Управление конфликтами в гостиничной деятельности
Понятие и характеристика конфликта. Изучение причин конфликтных ситуаций и методов их разрешения. Организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса ОАО "Гостиница "Белгород". Усовершенствование управления конфликтными ситуациями.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.07.2017 |
| Размер файла | 379,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
10. Здровомыслов А.Г. Социальный конфликт Учебное пособие для студентов вузов. - 2-е изд.- М., 1995.-С.94
11. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. -- 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. --232 с. -- (Серия «Библиотека психолога»).
12. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Наука, 1990.
13. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие / Е.В. Маслов. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 453 с.
14. Макринова Е.И. Управление персоналом в гостиничном менеджменте: учеб. пособие / Е.И. Макринова, А.Г. Васильев, А.С. Васильева. - СПб. : Троицкий мост, 2013. - 208 с.
15. Макринова Е.И., Васильев А.Г., Васильева А.С. Культура сервиса. Управление персоналом отеля: учеб. пособие Белгород: Кооперативное образование, 2009.-172с.
16. Макринова Е.И., Иваницкая Т.Ю. Основы индустрии гостеприимства: Электронный учебник, 2009.
17. Медлик С. Гостиничный бизнес: Учеб.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-224с.
18. Управление отелем: Бизнес-энцикл. В 3-х т. / Под общ. ред.: А. А. Мусакина , А. В. Микешина, С. Е. Корнеева. - СПб. : Бонниер Бизнес Пресс, 2009.
19. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны): учеб. Пособие для вузов Саак А.Э. : Питер, 2007.-429с.
20. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. Новосибирск. СибАГС. - 2004. С.362
21. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс, 2005, - С.150.
22. Шеллинг Т. Стратегия конфликта // Социально-политический журнал. - 2008. - №26. - С.267.
23. Людмила Белоконь. Сила трения: как управлять конфликтами. Портал Тренинги - 2011.
24. Морозов Александр. Выбор эффективного стиля поведения в конфликте - 2013. Медиа портал о безопасности.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Возникновение конфликта. Теоретические аспекты процесса управления конфликтами. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ состояния и мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями на БШФ "Баравчанка".
курсовая работа [1,7 M], добавлен 23.10.2008Анализ конфликтных ситуаций, причин их появления и путей их разрешения в туристическом бизнесе. Характеристика организационной структуры туристической фирмы "Мир без границ". Изучение мероприятий по профилактике скрытых и явных конфликтных ситуаций.
курсовая работа [92,8 K], добавлен 03.06.2012Понятие и причины конфликтов на предприятии, их классификация. Оценка механизма управления конфликтами в ООО "Чулочно-трикотажная фабрика", анализ причин конфликтных ситуаций. Способы и методы совершенствования управления конфликтами в организации.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 26.01.2013Сущность конфликта, его роль в организации. Типы, причины конфликтов. Методы предотвращения и разрешения конфликтных ситуациях. Стили поведения в конфликте, его последствия. Управление конфликтами в туристическом агентстве "Престиж - тур" в г. Белоярский.
курсовая работа [75,1 K], добавлен 10.04.2014Понятие, функции, причины, виды и формы конфликта. Описание демонстративных, ригидных, сверхточных и неуправляемых типов конфликтных личностей. Особенности латентного, открытого и послеконфликтного периодов. Средства управления конфликтными ситуациями.
курсовая работа [42,6 K], добавлен 02.12.2010Исследование типов, причин возникновения и последствий конфликта. Роль руководителя в конфликте. Анализ трудовых споров как способа выражения противоположных интересов администрации предприятия и наемного работника. Управление конфликтными ситуациями.
курсовая работа [579,8 K], добавлен 18.01.2015Конфликт как социальное действие, его понятие, сущность, модель, функции, классификация. Стадии управления, функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций. Общая характеристика стратегий и методов разрешения конфликтных ситуаций в организациях.
курсовая работа [506,3 K], добавлен 05.04.2010Сущность, структура и функции конфликтов. Причины их возникновения и динамика развития. Анализ конфликтных ситуаций в организации. Определение психологического климата группы. Оценка основных методов управления конфликтами и стрессами в коллективе.
курсовая работа [320,8 K], добавлен 21.01.2016Понятие конфликта, структура, концепции и типы конфликтов на предприятии. Современные методы управления конфликтами. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО "Энергия-ЗС", методы их разрешения.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 09.09.2012Принципы формирования конфликтных ситуаций, понятие управления конфликтами. Анализ существующих особенностей, функций, причин и типов конфликтных ситуаций на предприятии ООО "ТД "Петровские колбасы". Рекомендации по управлению в данной организации.
курсовая работа [121,2 K], добавлен 03.11.2014Психологическая характеристика коллектива – сложной системы, состоящей из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей. Особенности личности руководителя и стилей руководства. Возникновение конфликтных ситуаций и методы их разрешения.
отчет по практике [42,0 K], добавлен 08.01.2011Природа возникновения конфликта. Исследование видов, основных стадий протекания и структуры конфликта. Изучение последствий конфликтных ситуаций. Межличностные стили разрешения конфликтов как средство повышения эффективности деятельности организации.
курсовая работа [44,8 K], добавлен 29.05.2014Кадровая политика предприятия. Понятие и сущность конфликта. Структура и типы конфликтов в организации. Современные методы управления конфликтными ситуациями. Формирование нерациональных информационных потоков. Структура кадрового потенциала предприятия.
дипломная работа [227,7 K], добавлен 25.04.2012Природа и сущность конфликта, его причины, закономерности протекания. Участники и типы конфликтов. Структурные и межличностные способы управления ими. Примеры разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между работниками фирмы в процессе их деятельности.
курсовая работа [24,2 K], добавлен 17.04.2012Структура, типы, причины и методология управления конфликтами. Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями. Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником.
дипломная работа [88,5 K], добавлен 17.05.2009Основные причины конфликтов в организации, их типология. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации. Исследование конфликтных ситуаций в ООО "Производственная компания". Анализ методов разрешение конфликтов.
курсовая работа [543,0 K], добавлен 11.02.2013Характеристика и виды возникающих конфликтных ситуаций, понятие конфликта и его сущность, причины возникновения и пути преодоления. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта и мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 14.11.2010Понятие "конфликт", его классификация, типы и стадии развития, причины возникновения и последствия. Анализ форм управления конфликтными ситуациями в коллективе. Способы их разрешения: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.
реферат [16,4 K], добавлен 10.12.2013Понятие и классификация конфликтов. Особенности их определения, стадии и способы разрешения. Изучение состояния менеджмента на ОАО "Машиностроительный завод имени Калинина". Специфика разрешения конфликтных ситуаций, рекомендации по управлению ими.
курсовая работа [81,2 K], добавлен 25.02.2012Основные понятия, сущность, типы, структура и формы конфликта и конфликтных личностей. Рассмотрение методов, способов разрешения и стратегии управления ними. Анализ причин возникновения стресса в библиотечном коллективе, примеры занятий по его снятию.
курсовая работа [58,3 K], добавлен 06.04.2011
