Анализ управления конфликтами и стрессами в страховой компании "GRAWE CARAT"
Конфликт: сущность, основные причины и пути разрешения. Управление стрессами в организации. Анализ методов разрешения конфликтов, используемых на предприятии. Рекомендации по улучшению методики управления стрессами в страховой компании GRAWE CARAT.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.08.2017 |
| Размер файла | 1,7 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров крайне высоки.
Можно сделать вывод: эффективная стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.
В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов. Умение управлять конфликтом - это залог успеха руководителя в его деятельности.
Люди выработали много способов управления стрессами и конфликтами, взаимосвязанными друг с другом, и вместе с тем хочется обратить внимание на культуру, которая создавалась тысячелетиями и представляет нам исключительные по силе воздействия способы снятия конфликтов и стрессов, как музыка, театр, кино, чтение, живопись. Увлечение всеми видами искусства, включенности в события культурной жизни являются источником не только эстетического развития личности, но и выполняют функцию психологической поддержки для многих людей. В первой главе были раскрыты основные понятия, связанные с конфликтами и стрессами и определена роль мероприятий управлению конфликтными ситуациями и стрессами в организации.
Во второй главе проведен краткий организационно-экономический анализ деятельности страховой компании Grawe Carat Asigurгri SA , и сделан вывод об эффективности управления на данном предприятии, в основе которого стоит эффективное развитие деятельности страховой компании Grawe Carat Asigurгri SA Его показателями могут служить устойчивое экономическое и финансовое положение. Проведено также исследование проблем в управлении конфликтами и стрессами в страховой компании Grawe Carat Asigurгri SA и проанализированы результаты, а также сделан вывод о наличии проблем стрессовых и конфликтных ситуаций. И основное внимание уделено методам борьбы со стрессами и управлению конфликтными ситуациями, присущими только данной организации, которые могут вывести уровень предприятия на новую, более «совершенную ступень развития».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1 Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор.- М.: Академия, 2009.
2 Апаев Г. А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. - Йошкар-Ола: Статус, 2010.
Архипова Н.И., Кульба В.В. Управление в условиях чрезвычайных ситуаций: Учебное пособие. - М.: Росс. госуд. гуманит. ун-т, 2011.
3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2011.
4. Бодров В. А., Орлов В. Я. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. - М.: Институт психологии РАН, 2010
5. Бодров В.А. Информационный стресс. - М.:Гардарики, 2011
6. Басовский Л.Е. - Менеджмент: Учеб. Пособие. - М.:Гардарики, 2013
7. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение. - М.: Кадры, 2010.
8. Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / В.Д.Грибов. - М.: КНОРУС, 2010
9. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат., 2010
10. Громова О. Н. Конфликтология. - М.: Наука, 2010
11. Долгов В. Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. - М.: Логос, 2009.
12. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. Социологические исследования. - М.: Мысль, 2011.
13. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече,2009.
14. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: АСТ, 2010.
15. Зазыкин В. Г., Нечаева Н. С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) - М.: Академия, 2009.
16. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: Сфера, 2009.
17. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: Прогресс, 2009
18. Кричевский Р.Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 2010
19. Коноваленко М. Ю. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. - 2011
20. Коган Б. М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2010
21. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011
22. Карнеги, Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. / Под ред. В. П. Зинченко, Ю. М. Жуковой. - Минск: СКЛ, 2009
23. Карасовский Ю. Д. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: ЮНТИ-ДАНА, 2010
24. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Дело, 2009
25. Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. - СПб.: Питер Ком, 2010
26. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. - Санкт-Петербург: Нева, 2010
27. Полозов А. Как можно выгодно вкладывать средства в здоровье персонала. // Управление персоналом. - 2009
28. Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 2009
29. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. - Санкт-Петербург: Нева, 2010
30. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат., 2010
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Рисунок 1 - Организационная структура организации
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
страховой стресс конфликт управление
Рисунок 2 -Причины конфликтов
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Конфликт, его сущность, причины и пути разрешения. Анализ методов разрешения конфликтов и эффективности профилактики стрессов, используемых на предприятии. Рекомендации по совершенствованию методики управления конфликтами и стрессам для ЗАО "Гранд".
дипломная работа [186,5 K], добавлен 14.06.2012Диагностика и анализ конфликтов и стрессов в Белозерском городском потребительском обществе, их влияние на производительность труда с учетом специфики работ в магазине "Мебель". Разработка рекомендаций по улучшению управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [77,2 K], добавлен 26.10.2011Сущность, функции и причины конфликтов, их классификация. Методы диагностики конфликтов, технология их предупреждения и способы разрешения. Сотрудничество как форма преодоления конфликта. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.
дипломная работа [131,4 K], добавлен 29.11.2010Понятие конфликтов и их классификация. Внутриличностные и межличностные конфликты в организации. Управление конфликтами персонала в организации, способы их разрешения. Роль руководителя организации в управлении конфликтами. Тактика ведения переговоров.
курсовая работа [60,2 K], добавлен 14.08.2010Сущность, структура и функции конфликтов. Причины их возникновения и динамика развития. Анализ конфликтных ситуаций в организации. Определение психологического климата группы. Оценка основных методов управления конфликтами и стрессами в коллективе.
курсовая работа [320,8 K], добавлен 21.01.2016Основные понятия, сущность, типы, структура и формы конфликта и конфликтных личностей. Рассмотрение методов, способов разрешения и стратегии управления ними. Анализ причин возникновения стресса в библиотечном коллективе, примеры занятий по его снятию.
курсовая работа [58,3 K], добавлен 06.04.2011Конфликты в организации: типы, причины, последствия. Природа конфликта, его составляющие. Социальная напряженность в коллективе: причины, проблемы оценки. Методы управления конфликтами и стрессами в организации. Правовые основы разрешения трудовых споров.
курсовая работа [139,6 K], добавлен 24.05.2015Понятие и типы конфликтов. Основные причины и последствия конфликтов, пути их преодоления. Основные методы снятия стресса и пути его предупреждения. Анализ методов разрешения и предотвращения конфликтов, используемых на предприятии ООО "Индезит Рус".
курсовая работа [327,3 K], добавлен 20.05.2015Понятие, типы и причины конфликтов, стрессов. Предпосылки возникновения данных явлений на предприятии. Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО "Илона-Тур", их оценка, разработка эффективных рекомендаций по совершенствованию системы управления ими.
курсовая работа [163,6 K], добавлен 10.04.2014Понятие и основные виды конфликтов. Проблема управления конфликтами. Четыре основных модели состояния конфликта. Варианты решения конфликтов. Знания о сущности, природе возникновения, механизме развития конфликтов в работе менеджера по управлению.
контрольная работа [28,5 K], добавлен 19.02.2015Сущность и типы конфликтов, принципы их классификации и основные причины проявления в современной организации. Управление конфликтной ситуацией. Преодоление сопротивления переменам. Причины стресса. Пути понижения стресса и повышения производительности.
курсовая работа [44,7 K], добавлен 03.04.2011Понятие и классификация конфликтов, их последствия. Анализ организационной структуры, методов и стилей управления на ИП "Кривошеина". Разработка мероприятии по нематериальному стимулированию работников магазина с целью повышения общего уровня мотивации.
курсовая работа [253,9 K], добавлен 26.06.2012Морально-психологический климат коллектива. Анализ совокупности показателей, используемых в качестве симптомов нежелательных конфликтов и стрессов в ОАО "Пружанское". Способы разрешения организационного конфликта. Управление стрессами в организации.
курсовая работа [413,8 K], добавлен 18.04.2015Выявление причин, сущности, роли и функции конфликтов, стрессов и изменений в организации. Исследование состояния конфликтных ситуаций в ООО "Визит-М". Разработка комплекса рекомендаций по совершенствованию управления деловыми конфликтами в коллективе.
курсовая работа [368,6 K], добавлен 12.07.2011Сущность понятия конфликта и управление стрессами на предприятии. Социально-экономический анализ персонала, проблемы связанные с конфликтными ситуациями и стрессовыми состояниями в ДВТУ "Уссурийская таможня", возможность внедрения должности конфликтолога.
дипломная работа [599,8 K], добавлен 09.07.2015Определение природы и типов конфликтов. Рассмотрение особенностей возникновения конфликтов в туристском бизнесе. Изучение методов и способов рарешения конфликтов. Природа и причины стресса; способы смягчения негативного состояния персонала турфирмы.
реферат [20,2 K], добавлен 13.05.2015Определение понятия конфликт. Особенности и управление конфликтами на производстве. Результаты экспериментального исследования особенностей конфликтов между администрацией и работниками. Разработка административной модели управления конфликтами.
курсовая работа [85,3 K], добавлен 16.02.2010Понятие стресса и его основные характеристики. Последствия стресса для психики человека. Профессионально-квалификационная характеристика персонала ЗАО "Майкл и Ко". Анализ стрессовых ситуаций у сотрудников. Разработка рекомендаций по управлению стрессами.
дипломная работа [281,1 K], добавлен 19.10.2013Понятие, содержание и природа конфликтов в организациях. Функциональные последствия разногласия. Стратегия поведения менеджеров при разрешении межличностных конфликтов. Стресс: понятие, модель реакции, типичные симптомы, причины, пути предотвращения.
лекция [183,8 K], добавлен 10.12.2013Природа конфликта, его типы, причины и последствия. Механизм управления конфликтами на предприятии. Способы предупреждения конфликтов, межличностные стили и структурные методы их разрешения. Совершенствования управления конфликтами в ЧП "bagratiON".
курсовая работа [92,9 K], добавлен 22.04.2010
