Размещено на http://www.allbest.ru/

Музейный арт-менеджмент: модели взаимодействия



СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ МУЗЕЙНОГО АРТ-МЕНЕДЖМЕНТА
• 1.1 Арт-менеджмент современных музеев как культурно-образовательных, выставочно-экспозиционных и научно-исследовательских центров
• 1.2 Ключевые понятия музейного арт-менеджмента
• 1.3 Внутренняя и внешняя среда организации
• ГЛАВА 2. МНОГОМЕРНАЯ МОДЕЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КЛЮЧЕВЫХ АКТОРОВ МУЗЕЙНОГО АРТ-МЕНЕДЖМЕНТА
• 2.1 Механизмы легитимации музейного менеджмента
• 2.2 Основные аспекты модели взаимодействия акторов внешней и внутренней среды музейного арт-менеджмента
• 2.3 Исследование модели взаимодействия ключевых акторов арт-менеджмента на микро- и макроуровне в Политехническом музее г. Москвы
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования

В современном мире создается и развивается экономика впечатлений, учреждения культуры становятся режиссерами впечатлений, используя услуги как сцену, а товары как декорацию. Данная взаимосвязанная модель культурного производства призвана увлечь потребителя, воздействуя на его эмоции и чувства. При этом трансформируется роль музеев - хранители культурного наследия становятся выставочно-экспозиционными, культурно-образовательными и научно-исследовательскими центрами в значительно большей степени, чем это было даже пятьдесят лет назад.

Многомерный процесс музейного арт-менеджмента требует все более тщательного и кропотливого исследования и теоретического анализа с учетом изучения конкретных акторов (директор и сотрудники музея) и окружающего социокультурного контекста (легитимирующая роль государства, влияние профессионального сообщества и СМИ на создание и развитие социокультурных и образовательных проектов музеев).

По данным Лаборатории музейного проектирования на 2013 год в России более 2700 государственных музеев, финансируемых по статье «культура» из разного уровня бюджетов, лишь некоторые из них являются выставочно-экспозиционными, коммуникационными, культурно-образовательными, научно-исследовательскими центрами, гармонично выполняющими вышеперечисленные функции и эффективно реализующими управленческие стратегии. Внедрение новых технологий (роботы-экскурсоводы, аудиогиды, видеоанализ передвижения посетителей) в музейную практику становится все более популярным.

Степень изученности проблемы

Сфера музейного менеджмента в российской и зарубежной науке вызывает интерес культурологов, искусствоведов, философов, менеджеров, маркетологов, социологов и других профессионалов. Исследователи Лаборатории музейного проектирования (А. Лебедев, В. Дукельский) опубликовали ряд работ, имеющих значимый научный потенциал1. Особую роль играет изучение культурологических исследований, в которых заложен фундамент понимания основных трендов функционирования современного социокультурного поля (Р. Флорида, Б. Джозеф Пайн, Джеймс Х. Гилмор).

Проблема культурного менеджмента находится под пристальным вниманием многих российских исследователей (Л. Востряков, Я. Гимельштейн, А. Гиль, В. Гордин, Л. Хорева, М. Дедова)2. Для понимания механизмов функционирования арт-менеджмента предлагается изучить основы общего менеджмента, которые тщательно структурированы и представлены в работах М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури.

Значимую роль играют работы в области музееведения и экскурсионной деятельности (Т. Юренева, Л. Курило, Л. Марэнда)3. Ключевые российские исследователи основных аспектов и инструментов музейной коммуникации - Ю. Комлев, О. Сапанжа, Е. Грачева, Е. Еременко4. Следует отметить, что большой вклад в развитие теории кураторства внесли В. Мизиано и Х.У. Обрист. В книгах «Пять лекций о кураторстве» и «Пути кураторства» раскрывается сущность кураторского мастерства в музейной коммуникации, а также описываются размышления о судьбе современного искусства5. менеджмент музей экспозиционный

Теоретическому осмыслению маркетинга и менеджмента в сфере культуры посвящены работы исследователей Высшей школы экономики в Санкт-Петербурге - Г. Тульчинского и Е. Шековой, которые опубликовали большое количество учебных пособий, научных статей и дидактических материалов по данной теме6, а также теория маркетинговых войн известного теоретика и практика маркетинга - Дж. Траута.

Цель выпускной квалификационной работы: выявление взаимосвязи между ключевыми акторами и разработка многомерной модели музейного арт-менеджмента в современной России.

Для реализации поставленной цели в работе поставлены следующие исследовательские задачи:

1. провести систематизацию теоретических подходов менеджмента в музейном деле;

2. концептуализировать основные понятия арт-менеджмента;

3. выявить особенности внутренней и внешней среды организации в сфере культуры;

4. определить способы легитимации музейного менеджмента;

5. разработать модель взаимодействия ключевых акторов музейного арт-менеджмента в современной России; управление коммуникационной деятельностью музея // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 2011. №3 (27). С. 22-26.

5 Мизиано В. Пять лекций о кураторстве. М.: ООО «Ад Маргинем Пресс», 2014; Обрист Х.У. Пути кураторства. М.: Ад Маргинем Пресс, 2016.

6 Тульчинский Г.Л., Шекова Е.Л. Маркетинг в сфере культуры: Учебное пособие. СПб.: Издательство

«Лань»; Издательство Планета музыки», 2009; Тульчинский Г.Л., Шекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры. 5-е изд. СПб.: Лань, Планета музыки, 2013.

6. проанализировать расположение, целевую аудиторию, направления деятельности и особенности арт-менеджмента Политехнического музея г. Москвы;

7. разработать программу дополнительного образования по музейному арт-менеджменту.

Объектом исследования: музейный арт-менеджмент.

Предмет исследования: модели взаимодействия ключевых акторов музейного арт-менеджмента (на примере Политехнического Музея г. Москвы).

В выпускной квалификационной работе были использованы следующие методы: общенаучные методы, структурно-функциональный метод, метод моделирования, герменевтический метод, интервьюирование и анализ интервью и публикаций в СМИ:

1. общенаучные методы (анализ, синтез, классификация) для систематизации теоретических подходов менеджмента в музейном деле и концептуализации основных понятий арт-менеджмента;

2. структурно-функциональный метод для выявления особенностей внутренней и внешней среды организации в сфере культуры, а также определения способов легитимации музейного менеджмента;

3. метод моделирования с целью разработки многомерной модели взаимодействия ключевых акторов арт-менеджмента музеев с учетом внутренней и внешней музейной коммуникации;

4. герменевтический метод используется в процессе работы с текстами различных авторов, включая анализ юридических документов;

5. интервьюирование с целью проведения качественного социологического исследования, а также анализ интервью и публикаций в СМИ с директором и сотрудниками

Политехнического музея для определения ключевых особенностей арт-менеджмента.

Научная новизна исследования заключается в междисциплинарном подходе к музейному арт-менеджменту с точки зрения культурологии, социологии и маркетинга. Данный ракурс позволяет проанализировать основные механизмы взаимодействия основных акторов арт-менеджмента на микро- и макроуровне, включая властные аспекты государственного влияния (стратегии государственной культурной политики и профессиональные стандарты), конкретные образовательные и социокультурные инициативы и механизмы взаимодействия с посетителями.

Теоретическая значимость работы

Данное исследование представляет интерес для специалистов в сфере музейного дела, культурного маркетинга, культуры деловых коммуникаций, арт-менеджмента, социологии культуры, особенно в контексте изучения особенностей взаимодействия основных акторов музейной коммуникации и исследования музейной аудитории.

Практическая значимость работы

В ходе исследования музейного арт-менеджмента предполагается разработать программу дополнительного образования, которая позволит ознакомиться с основами музейного дела, законодательной базой для работников учреждений культуры, особенности фандрайнзинга и краудфандинга в сфере культуры, изучить инструменты маркетинговых и социологических исследований, рассмотреть механизмы исследования аудитории музеев, а также разработать авторские социокультурные и образовательные проекты в музеях современной России.

Содержание работы

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

В первой главе «Теоретические основания музейного арт- менеджмента» рассматриваются ключевые особенности менеджмента и маркетинга музеев как культурно-образовательных, выставочно- экспозиционных и научно-исследовательских центров, анализируются элементы внешней и внутренней маркетинговой среды, а также определяются основные понятия арт-менеджмента музеев.

В первом параграфе «Арт-менеджмент современных музеев как культурно-образовательных, выставочно-экспозиционных и научно- исследовательских центров» описываются функции современных музеев, музейного социума и типология сотрудников музея.

Во втором параграфе первой главы «Ключевые понятия музейного арт-менеджмента» определяются понятия «менеджмент», «управление», «управленческий процесс», «арт-менеджмент», «культурный продукт», «маркетинговая деятельность», «миссия музея».

В третьем параграфе «Внутренняя и внешняя среда организации» раскрываются особенности уровней маркетинговой среды организации согласно концепции М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури. В результате проведенного анализа внутренняя среда музеев в современной России представлена в основном руководителями, художниками, кураторами и другими сотрудниками музеев, внешняя же среда раскрывается через взаимодействие и взаимовлияние государства, профессионального сообщества, посетителей, СМИ и музея.

Во второй главе «Многомерная модель взаимодействия ключевых акторов музейного арт-менеджмента» осуществляется анализ основных акторов внутренней среды (директор, художники, кураторы) и внешней среды (посетители, государство, СМИ).

В первом параграфе данной главы «Механизмы легитимации музейного менеджмента» проводится анализ Стратегии государственной культурной политики до 2030 года и профессиональных стандартов работников учреждений культуры - хранителя музейных ценностей, специалиста по учету музейных предметов и экскурсовода (гида).

Во втором параграфе второй главы «Основные аспекты модели взаимодействия акторов внешней и внутренней среды музейного арт- менеджмента» представлена разработанная автором модель арт- менеджмента в современной России с учетом внешней и внутренней уровней музейной коммуникации.

В третьем параграфе «Исследование модели взаимодействия ключевых акторов арт-менеджмента на микро- и макроуровне в Политехническом музее г. Москвы» анализируется социокультурная и образовательная деятельность Политехнического Музея города Москвы. В качестве параметров анализа выступает миссия и история музея, роль руководителя, территория музея и место в городском пространстве, основные направления деятельности, кадровая политика, целевая аудитория, роль чиновников и профессионального сообщества, партнеры, маркетинговые стратегии, международное сотрудничество.

В заключении содержатся основные выводы исследования, а также рассматривается научная и практическая значимость результатов исследования.



Глава 1. Теоретические основания музейного арт-менеджмента

1.1 Арт-менеджмент современных музеев как культурно-образовательных, выставочно-экспозиционных и научно-исследовательских центров

Современные музеи сталкиваются с вызовом необходимости сохранения культурного наследия и при этом использования маркетинговых инструментов для повышения эффективности и выход на уровень самоокупаемости. В настоящее время зарождается и развивается экономика впечатлений, основные механизмы которой ориентируются не на производителей, посредников или рациональные мотивы покупателей, а на эмоции и чувства потребителей культурных товаров и услуг. Б. Джозеф Пайн, Джеймс Х. Гилмор изложили основные идеи данной концепции в книге «Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена», в которой представлен гармоничный синтез маркетинга и менеджмента с использованием метафор театрального искусствоведения7.

Наряду с сырьем, товарами и услугами возникает такой аспект экономической деятельности, как впечатления. «Недавно открытое предложение впечатлений возникает тогда, когда компания целенаправленно использует услуги как сцену, а товары - как декорацию для того, чтобы увлечь клиента. Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы»8.

Авторы концепции экономики впечатлений называют компании режиссерами впечатлений, которые предлагают не просто товары или услуги, но связанные с ними впечатления, вызывающие у клиента широкий спектр чувств. На рисунке 1 представлена эволюция потребительской ценности от добычи сырья к постановке впечатлений и руководству трансформации с учетом цены и позиции в конкурентной среде. На рисунке показана также тенденция обесценивания сырья, товаров и услуг и увеличивающаяся роль впечатлений, которая влияет на потребности покупателей и конкурентную позицию.

Рис. 1 Эволюция потребительской ценности. Источник: Б. Джозеф Пайн, Джеймс Х. Гилмор «Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена»»

В развитии современного информационного и постиндустриального общества значительную роль играет креативный класс9. Существо ядро креативного класса и его периферия. Ядро составляют профессионалы, занятые в следующих областях: образование, архитектура, дизайн, научная и техническая сфера, искусство, IT, видеоигры, ключевая экономическая функция которых заключается в создании новых идей, технологий и «креативного» контента. К периферии креативного класса относится большая группа специалистов в сфере бизнеса, финансов, здравоохранения, права и смежных областей, которые производят «креативные» товары и услуги.

Точками пересечения концепции «креативного класса» Ричарда Флориды и экономики впечатлений Джозефа Пайна и Джеймса Х. Гилмора является осознание творчества как экономического ресурса, а также понимание современного общества как пространства производства и реализации культурных товаров и услуг.

Музейный социум и типология сотрудников музеев

Исследователи менеджмента в музейной сфере привыкли рассматривать музейный менеджмент как пространство объективных взаимодействий, не принимая по внимание особенности профессионализации, менталитет сотрудников, субъективные психологические факторы. «В современной ситуации музейное корпоративное сознание вылилось в стремление к расширению межмузейных контактов, тяге к созданию советов, союзов и ассоциаций, наконец, в желание сформулировать и защитить свои права»10.

Часто явление укрепления коммуникационных связей и формирование особого музейного менталитета сотрудников характерно для крупных структур и учреждений культуры и в меньшей степени касается небольших НКО или инициативных групп, занимающихся сугубо проектной деятельностью.

В структуре музея независимо от его размера выделяется несколько функциональных блоков: хранения коллекций, обслуживания посетителей, социальной деятельности. Эти функциональные блоки в крупных музеях могут быть представлены специализированными структурными подразделениями - фондовыми, просветительскими, научными, экспозиционными и другими отделами. В небольших музеях им может соответствовать специализация сотрудников; в совсем малых коллективах функциональное деление музейной работы легко обнаружить в структуре распределения рабочего времени11.

Исследователь музейного менеджмента Владимир Дукельский выявил наиболее показательные черты музейного сообщества, проявляющиеся в отношении взаимодействия с внешним миром и его членов друг с другом. Дилемма заключается в «непростых» условиях труда (необходимость работать в выходные дни и оставаться после работы для организации социокультурных мероприятий) и невысокой зарплате, которые, однако компенсируются возможностью самоактуализации и реализации собственных научных интересов12.

Следующий тип музейных сотрудников - чиновники-управленцы. Они в большинстве своем обладают значительными организаторскими способностями, занимаются руководящие должности и стремятся задавать тон музейной деятельности, однако это может приводить к обессмысливанию деятельности.

Следующая группа музейных сотрудников - «ветераны музейного дела» (сотрудники с большим стажем работы). На них возложена функция сохранения преемственности и самовоспроизводства музейного социума, которые во многом стереотипизированы и не отвечают вызовам современных социокультурных реалий (изменение рынка труда, развитие проектного менеджмента, активное внедрение информационных технологий в практики музейного менеджмента и многое другое)13.

Наконец особую роль в музейном организме играет его сердце и мозг

- директор культурного учреждения. В ситуации нестабильной и дисгармоничной музейной коммуникации требуются знания и навыки управления организацией, поэтому «для руководителя становится задача удержать постоянно расползающуюся музейную ткань»14.

Владимир Дукельский утверждает, что в музейной сфере особым потенциалом для развития учреждения играет харизматический лидер. «Он может мобилизовать его, увлечь своей верой, стать лидером в полном смысле слова, а может дезорганизовать работу, посеять растерянность и отчаяние»15.

Музейная коммуникация в рамках Новой культурной политики С 70-х годов ХХ века разрабатывается коммуникационный подход в музейной сфере, затем системный и эмотивистский. Общество начинается рассматривать музей как инструмент воспитания, идеологии и терапии. Общенаучный коммуникационный подход основывается на двух источниках. Первый источник - это математическая теория связи К. Шеннона, разработанная в 1949 году, основные компоненты данной теории - источник информации, канал, шум, передатчик, приемник и адресат. Вторая - концепция Маклюэна, которая изучает развитие современного общества как развитие средств коммуникации (1960-е гг) - язык, дороги, печать, телевидение16.

Основатель коммуникационного подхода в музейной сфере - Д. Камерон. Создание данного подхода явилось двигателем анализа музейной аудитории (реальных и потенциальных посетителей). В общем виде коммуникационный подход основывается на гуманитарном, культурологическом, диалогическом и аксиологическом аспектах17.

Музейная коммуникация - особенности и тенденции развития

В сфере менеджмента необходимо исследовать не только реально воплощаемые и существующие практики управления, но и потенциальные возможности для повышения эффективности и максимально полной реализации всех имеющихся ресурсов и капиталов.

Наталия Павлова, специалист по музейному маркетингу, утверждает, что для новой коммуникации в музейной сфере интерпретация ценностей культурного наследия перестает быть монолитом. «Новые коммуникативные практики отделяют «душу» символического компонента от «тела» констатирующей научной информации»18. Используя терминология Н. Павловой можно утверждать, что «тело» информации в современных музеях заключается в информационных стендах, сайтах, арт- магазинах, а «душа» капитализируется и воплощается в проектных идеях, культурных событиях, брендах.

«Современная модель музейной коммуникации подразумевает множественность схем освоения реальности, включая нерациональные способы - интуицию, воображение, ассоциации, эмпатию»19. Новые смыслы культурного производства рождаются не только в результате продуктивной научной или экспозиционно-выставочной деятельности в рамках одной-единственной заданной области (естественные науки, современное искусство), а именно «проектные идеи превращают ценности наследия в многомерный феномен, гипертекст»20.

Основные подходы менеджмента

Какова роль менеджмента в сфере культуры? Возможно ли перенести инструменты и механизмы менеджменты в сферу культуры без адаптации и обращения внимания к особенностям профессии? Существуют различные подходы к пониманию менеджмента. Теоретики менеджмента (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури) выделяют процессный, системный и ситуационный подходы. «Не существует никаких универсально применимых приемов или твердых принципов, которые бы делали управление эффективным. Существуют однако подходы, которые помогают руководителям повысить вероятность эффективного достижения целей организации»21.

Сущность процессного подхода заключается в понимании управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих функций, данный подход основывается на структурах взаимодействия руководителей, основных отделов и ключевых сотрудников, выполняющих предзаданные функции.

«В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды»22.

Ситуационный подход, согласно М. Мескону, концентрируется на том, что полезность и значимость методов управления определяется конкретной ситуацией. Существует огромное количество факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, поэтому не существует одного-единственного «лучшего» способа управлять организацией.

«Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации»23.

В данном исследовании мы опираемся на системный подход к менеджменту, который обладает значимым научным потенциалом для изучения сферы культуры, особенно музейной сферы, так как в данном подходе учитывается вся совокупность факторов внутренней и внешней среды, а также особенности музейной коммуникации.

1.2 Ключевые понятия музейного арт-менеджмента

Для исследования музейного арт-менеджмента необходимо определить и концептуализировать основные понятия - менеджмент, управление, управленческий процесс, арт-менеджмент, культурный продукт, маркетинговая деятельность, миссия музея.

Менеджмент - это научная дисциплина, область человеческого знания и профессиональная группа. Классик менеджмента Питер Друкер полагает, что управление - это «особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу». Согласно М. Мескону, М. Альберт и Ф. Хедоури, менеджмент -- это управление людьми в организациях, направленный на достижение её целей.

«Управление -- это процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через других людей»24. На рисунке 2 представлена коммуникационная система управления организациями, основными элементами которой являются объект и субъект, использующие информационные сигналы коммуникации и принцип обратной связи.



Рис. 2 Коммуникационная система управления

По прогнозам специалистов Российского института культурологии, в перспективе в музейном менеджменте сохранятся административные методы (прежде всего, связанные с деятельностью в области учета и хранения музейного собрания), большее распространение получат методы экономические, но наиболее эффективным средством привлечения ресурсов, формирования долгосрочных стратегий и оперативного регулирования музейной деятельности станут партнерские методы управления25.

Понятие «арт-менеджмент» является достаточно новым, поэтому существуют различия в формулировании его дефиниции. Арт-менеджмент может определяться как самостоятельная научная дисциплина, образовательный курс, предполагающий изучение одного из разделов общего менеджмента, а также область практической профессиональной деятельности в сфере культуры и искусства. Значительная часть направлений практической деятельности и образовательных программ по арт-менеджменту в России предполагает изучение особенностей организации выставочных проектов. Однако арт-менеджмент включает в себя также организацию межведомственного сотрудничества, реализацию научных исследований, образовательных программ, маркетинговую деятельность и фандрайзинг.

Менеджмент культуры и арт-менеджмент являются на первый взгляд похожими понятиями, при более внимательном рассмотрении имеющими определенные различия. Арт-менеджмент представляет собой новую сферу реализации социокультурных проектов и воплощения управленческих решений в сфере культуры и искусства. Согласно М.Платонову, менеджмент культуры является деятельностью по управлению процессами в сфере культуры, влияющими на институциональную среду, а также духовную, социальную и политическую жизнь общества. Арт-менеджмент, представляя собой комплекс знаний об управлении организациями сферы культуры и искусств, является частью дисциплины общего менеджмента в отраслевом разрезе26.

Для раскрытия понятия «арт-менеджмент» следует также обратиться к рассмотрению понятия «культурный продукт», который представляет собой в узком смысле слова результаты культурной деятельности творцов в сфере культуры и искусства, а в широком смысле слова - нечто, имеющее набор свойств, создающих культурную или эстетическую ценность. Культурные продукты чаще всего выражаются в виде культурной ценности или артефакта (музыкальное произведение, танцевальное выступление, архитектурная среда), в товаре, то есть культурной ценности, выраженной в материальной форме, которая выставлена на продажу (картина, музыкальный диск, книга), в услуге, то есть культурной ценности, выраженной в нематериальной форме, которая создается с целью удовлетворения потребностей целевой группы (фестиваль, выставка, концерт), а также в совокупности вышеперечисленный видов культурного продукта, создающей дополнительную ценность в других видах деятельности (образование в области искусства, культурный туризм)27.

В связи с сокращением бюджетных ассигнований музейные работники встали перед выбором - прекратить собственную деятельность или переориентироваться, стараясь идти в ногу со временем. Второй путь предполагал освоение фундамента проектной деятельности и фандрайзинга. Согласно культурологу и музееведу В. Дукельскому, проект является антиподом процесса и стандартных процедур. «Жизнь музейных инициатив и проектов коротка, но именно они отвечает за модернизацию и развитие»28.

Существуют отличия проекта от стандартных рутинных процедур профессии работника сферы культуры. «К признакам проекта, отличающим его от стандартных процедур, являются целенаправленность, целостность, ограниченность во времени, инновационность, коммуникативность, адаптированность к внешним условиям»29. Как в проектной музейной деятельности, так и в постоянной работе необходимо понимать, для какого посетителя работает музей. На рисунке 3 представлены различные реальные и потенциальные аудитории и сегменты рынка.

Рис. 3 Музейные аудитории и сегменты рынка

Миссия музея детализирует его статус, выражающий смысл его существования, декларирует действительные намерения руководства музея, указывает направление и ориентиры для определения целей и задач всей организации и отдельных ее структурных единиц. Именно ответ на вопрос «Какова главная цель музея?» и является центральным моментом миссии.

Настоящий руководитель хорошо чувствует миссию музея и вдохновляет других на участие в ее выполнении, утверждают авторы известного учебника по менеджменту в музейном деле Б.и Г.Д. Лорд. Понимание миссии - это источник вдохновения, творческой энергии, которая помогает руководителю находить оригинальные решения, направлять усилия персонала на решение важных задач и ставить новые задачи, ведущие музей к значительным свершениям. «По-настоящему увлеченный своей миссией руководитель способен привлечь к ее осуществлению самых разных людей: персонал, добровольных помощников (волонтеров), спонсоров, широкую публику. Руководитель должен понимать миссию своего музея и верить в неё всем сердцем»30.

Таким образом, для анализа многомерной модели взаимодействия основных элементов музейной коммуникации и арт-менеджмента были рассмотрены ключевые понятия: менеджмент, управление, управленческий процесс, арт-менеджмент, культурный продукт, маркетинговая деятельность, миссия музея. Основное понятие данного исследования «арт-менеджмент» представляет собой систему взаимодействия ключевых акторов музейной коммуникации с целью реализации творческого потенциала сотрудников, повышения эффективности производства культурных товаров и услуг с привлечением маркетинговых инструментов и ориентацией на целевую аудиторию.

1.3 Внутренняя и внешняя среда организации

Для понимания механизмов функционирования современных учреждений культуры необходимо определить схему маркетинговой деятельности и направления маркетинга. «Эффективный маркетинг призван не только выявить пожелания и предпочтения потенциальных потребителей культурных товаров и услуг, но и повлиять на сам спрос, а также сформировать его, привлечь новую аудиторию и повлиять на значимые решения финансирующих музей организаций и спонсоров»31.

На рисунке 4 представлены основные направления маркетинга - управление самой организацией, управление репутацией организации, управление отношениями с покровителями.

Рис. 4 Направления маркетинга культурной организацией

Трансформирующаяся музейная сфера в современной России требует осмысление и анализ ключевых аспектов музейного арт- менеджмента и маркетинга, включая принципы управленческой деятельности и налаживание эффективного взаимодействия основных акторов, для этого необходимо рассмотреть понятие «маркетинговая среда».

Г. Тульчинский и Е. Шекова определяют маркетинговую среду как «совокупность элементов, формирующих и обуславливающих возможности организации по овладению конкретным потребительским рынком»32. Маркетинговая среда организаций складывается из макросреды (политической, экономической и социокультурной) и микросреды (особую роль играет внешняя микросреда, на которую организация выходит со своими маркетинговыми стратегиями). На рисунке 5 изображены составляющие внешней среды маркетинга культурной организации.



Рис. 5 Составляющие внешней среды маркетинга культурной организации

Таким образом, механизмы арт-менеджмента в музейной сфере могут воплощаться в двух различных областях - во внутренней и внешней среде культурной организации с учетом направлений маркетинговой деятельности и коммуникационной системы управления. Перед музеями в современном информационном обществе стоят вызовы и требования: необходимость формирования новой «музейной философии», выход на уровень самоокупаемости и привлечения спонсорства, реализация принципов управленческой деятельности. Музей становится генератором социального развития, который сталкивается с необходимостью изучать и применять на практике актуальные маркетинговые и управленческие стратегии.



Глава 2. Многомерная модель взаимодействия ключевых акторов музейного арт-менеджмента

2.1 Механизмы легитимации музейного менеджмента

В современном музейном деле, как и в любой другой сфере, существует ряд нормативных документов (законы, постановления, профессиональные стандарты, государственные задания), выполняющих регулирующие и контролирующие функции. В данном параграфе будет проанализирована стратегия государственной политики на период до 2030 года и профессиональные стандарты музейных сотрудников, которые призваны поэтапно воплощать стратегию в учреждениях культуры.

Стратегия государственной культурной политики на период до 2030 г.

Стратегия государственной культурной политики имеет целью координацию деятельности органов власти всех уровней в сфере государственной культурной политики РФ и обеспечения их взаимодействия с институтами гражданского общества33. Наряду с трудно оцениваемыми показателями развития гармоничной личности и укрепления единства российского общества, определена необходимость укрепления гражданской идентичности, создания благоприятной среды для воспитания, сохранения культурного наследия, формирования условий для творческой самореализации граждан, а также обеспечения доступа граждан к знаниям, культурным ценностям и благам34.

Следует отметить, что в Стратегии государственной культурной политики отражены актуальные тренды современной политической, экономической, образовательной и социальной сфер российского общества

- стремление к территориальной целостности России и повышению национальной безопасности, «активизация культурного потенциала территорий и сглаживание региональных диспропорций», «усиление и расширение влияния российской культуры за рубежом». Задача трансляции культурных смыслов возлагается на семью как «общественный институт, обеспечивающий воспитание молодого поколения».

В современной модели культурной политики государство остается основным стратегическим инвестором культурных институтов. В стратегии обозначены следующие роли государства в плане финансирования: инвестор, соинвестор, стратегический партнер и меценат.

«Экономическая практика, идеологические представления о ней и продвижение определенной формы социальных связей, способствующих закреплению нужных моделей управления, - через столкновение разных пространств Стратегии, наконец, настраивают конкретную нормативность режима управления культурой в России»35. Следует отметить, что сохранение исторической самобытности и создание положительного образа становится ключевым фактором привлечения инвестиций в сферу культуры.

В Стратегии обозначено три основных сценария развития культурной политики - инерционный (направленный на сохранение привычных тенденций в культурной сфере), инновационный (ориентированный на качественное развитие статуса культуры при увеличении прямых бюджетных расходов и ускоренном запуске многоканальной системы финансирования) и базовый (характеризуемый развитием имеющихся позитивных тенденций, увеличением прямого бюджетного финансирования культуры, повышение эффективности государственного управления в сфере культуры)36.

В рамках реализации Стратегии предполагается, в частности, создать многоканальную систему финансирования. Планируется привлекать дополнительные финансовые вложения в сферу культуры с помощью следующих инструментов: дифференцированных нормативов бюджетного финансирования; общенациональной лотереи в области культуры; федеральных и региональных эндаумент-фондов по видам культурной деятельности; эффективной системы налоговых преференций.

Согласно документу планируется введение определенных налогов, предусматривающее прямое направление в сферу культуры части отчислений от конкретных видов налогов и сборов (например, от акцизов на алкоголь и табак, туристического налога). Следует отметить, что запланировано введение института бюджетных назначений, предоставляющего право каждому налогоплательщику по его выбору направлять 1-2% его подоходного налога на поддержку культуры37.

Профессиональные стандарты работников в сфере культуры

После анализа Стратегии государственной культурной политики следует обратиться к выявлению особенностей профессиональных стандартов работников сферы культуры. В настоящее время принято пять стандартов профессионалов в сфере культуры и искусства, среди которых три стандарта имеют отношение к музейной деятельности. Профессиональные стандарты хранителя музейных ценностей, специалиста по учету музейных предмета и экскурсовода (гида) транслируют традицию понимания музея как учреждения, призванного сохранять культурное наследие, при этом стремятся отвечать вызовам современности.

Особое значение для понимания роли профессиональных стандартов имеет перечень трудовых функций по квалификационным категориям сотрудников, а также знания, умения и навыки, соответствующие данным функциям. Для создания границ профессионального закрытия (возможности «входа в профессию») значимую роль выполняют требования к профессиональному образованию, повышению квалификации и опыту работы38. Социальное закрытие профессиональной группы осуществляется на уровне рынка труда и образовательной системы. В концепции Макса Вебера социальное закрытие определяется как действие социальных групп, стремящихся к увеличению своих преимуществ, ограничивая сферу доступа своим к вознаграждению своими членами, тем самым закрывая доступ для посторонних39.

В профессиональном стандарте хранителя музейных ценностей, реализующего традиционную миссию музея - сохранение культурного наследия, указана необходимость выполнения следующих функций: «хранение музейных предметов и контроль их движения, учет и научная инвентаризация музейных предметов, организация хранения и учет музейных предметов, требующих особых режимов хранения, изучение музейных предметов, принятых на ответственное хранение, руководство структурными подразделениями учета и хранения музейных фондов»40.

В профстандарте хранителя музейных ценностей обозначены базовые параметры «входа в профессию» - наличие высшего образования (бакалавриат) и стаж работы не менее одного года. Для более высокооплачиваемой должности (руководитель структурными подразделениями учета и хранения музейных фондов) в рамках данной профессии требуется высшее образование (магистратура) и стаж работы в должности хранителя музейных предметов I категории не менее трех лет.

Можно сделать вывод о невысокой степени профессионального закрытия, что проявляется в достаточно реалистичных параметрах - необходимость опыта работы не менее одного года и требования к образованию, не ограниченные профессиональной областью (будет достаточного любого законченного высшего образования, а необходимость опыта работы не менее одного года).

Второй анализируемый документ - профессиональный стандарт специалиста по учету музейный ценностей. Сущность профессиональной деятельности данного специалиста заключается в оформлении, ведении, хранении и страховом копировании учетных документов для охраны, использования и популяризации музейных предметов и музейных коллекций41. В качестве порогового параметра входа в профессию выступает среднее профессиональное образование и прохождение стажировки в музее в течение трех месяцев. В этом проявляется актуальный тренд в сфере труда и занятости - стажировки и волонтерство как возможность изучить профессию и проявить свой потенциал.

Трудовые функции специалиста по учету музейных ценностей - оформление приема музейных предметов на временное, постоянное и ответственное хранение, оформление их выдачи; прием предметов, требующих документального оформления особой сложности, оформление приема и выдачи музейных предметов для экспонирования, реставрации на территории Российской Федерации, временного вывоза музейных предметов за рубеж; оформление включения музейных предметов в состав Музейного фонда Российской Федерации и исключения их из состава Музейного фонда; занесение и ведение записей электронной системы учета музейных фондов; проверка наличия и состояния сохранности музейных предметов; руководство структурным подразделением учета музейных предметов42.

Третий анализируемый профессиональный стандарт работников российских музеев - стандарт экскурсовода (гида). Его основные трудовые функции, обозначенные в стандарте: вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг, организационное обеспечение экскурсионных услуг; проведение экскурсий; руководство экскурсионной организацией43. Требования к образованию - среднее профессиональное образование, программы подготовки специалистов среднего звена и отсутствие опыта работы свидетельствует о низкой степени социального закрытия и об отсутствии усложняющих параметров доступа к профессии.

Перечень трудовых функций отражает профессиональную деятельность музейных работников и учитывает особенности музейного дела, не являясь при этом сугубо декларативным. Следует отметить невысокую степень профессионального закрытия музейных работников, закрепленную в профессиональных стандартах, что проявляется в отсутствии требований к профессиональному высшему образованию по специальности и значительному опыту работы в данной области. В реальности наблюдаются достаточно высокие параметры доступа и невозможность устроиться молодым специалистам с профильным образованием.

Таким образом, в ходе анализа стандартов выявлена высокая степень проработанности документов, однако существуют определенные аспекты, требующие усовершенствования: нечетко прослеживаются параметры оценки эффективности деятельности музейных работников, в полной мере не принимается во внимание Стратегия государственной культурной

2.2 Основные аспекты модели взаимодействия акторов внешней и внутренней среды музейного арт-менеджмента

Основными акторами внутренней коммуникации музея являются директор, художники и кураторы, внешняя же коммуникация представлена взаимодействием музея с государством, посетителями, СМИ и представителями профессионального сообщества (см. рис. 6). Фонды, грантодатели, партнеры и конкуренты оказывают значимое, но косвенное влияние на культурную политику и деятельность музея, поэтому в данном параграфе они не будут анализироваться.

Рис. 6 Музейный арт-менеджмент: модель взаимодействия основных акторов

Руководители музея выполняют функции реализации миссии музея, аккумулирования потенциала сотрудников для достижения общей цели, а также следования стратегическим линиям вышестоящих инстанций. В ситуации нестабильной музейной коммуникации требуются знания и навыки управления организацией, налаживания межведомственных отношений, формирования и развития музейного корпоративного сознания.

Художники создают художественные смыслы, отражая определенное отношение к легитимной культуре, содействуя формированию эстетического вкуса посетителей, а также транслируя культурное наследие44.

Кураторы музея являются срединным звеном между миром музея и внешним социумом. Статус института кураторства в настоящее время активно трансформируется - из единичных успешных практик он обретает положение легитимации. Кураторы в ходе реализации социокультурных проектов создают групповой микроклимат, для чего необходимо знание истории искусств, критической теории и умение задействовать социальное обаяние. Согласно В. Мизиано, «самый безусловный и эффективный ресурс куратора - не столько способность к манипуляциям другими, сколько его собственная полная вовлеченность в проект, не искусство очаровывать других, но собственная очарованность ими»45.

Государство осуществляет властные функции легитимации и контроля деятельности учреждений культуры. С одной стороны, это выражается в процессе создания и усовершенствования законов и нормативных документов. Государство выделяет субсидии на определенные направления деятельности учреждений культуры, формулирует государственные задания, осуществляет контрольно- надзорную и контрольно-ревизионную функцию. Министерство культуры Российской Федерации как ключевой государственный законодательный актор в первую очередь осуществляет деятельность по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере культуры, искусства, культурного наследия46.

Посетители музеев, с одной стороны, потребляют художественные смыслы, созданные художниками и кураторами, а с другой стороны, сами формируют запросы и являются значимыми акторами музейной коммуникации.

СМИ и социальные медиа являются трансляторами интересов общества, обладающими силой формирование общественного мнения и привлечение экономических и социокультурных ресурсов.

Профессиональное сообщество формируется системообразующими музеями, которые самостоятельно создают художественное содержание и являются коммуникационными площадками, содействуют творческому развитию, художественному просвещению и образованию. Например, Мультимедиа Арт Музей сфокусирован на создании, развитии и образовании представителей профессионального сообщества, что воплотилось в деятельности Школы Фотографии им. Родченко.

Таким образом, современные музеи становятся генератороми социального развития, которым при этом необходимо изучать и применять на практике актуальные маркетинговые и менеджерские стратегии, проявляющиеся в ходе взаимодействия ключевых акторов деятельности музеев.

Параметры эффективности арт-менеджмента

Разработка модели взаимодействия основных акторов музейной коммуникации предполагает выявление параметров эффективного арт- менеджмента, поэтому далее будет представлен анализ степени эффективности менеджмента. Понятие эффективного менеджмента заключается в том, что «весь процесс управления, начиная с постановки цели и завершая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью (производительностью)»47.

Предполагается, что все виды ресурсов (материальные, трудовые, финансовые) должны трансформироваться и преобразовываться в товары и услуги с выгодой как для потребителя, так и для самого производителя. Сущность эффективности менеджмента состоит в том, чтобы затраты на данное преобразование оказались меньше, чем стоимость полученного результата.

Эффект управления состоит из трех компонентов:

· «экономический эффект - это вид эффекта, имеющий непосредственную стоимостную форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;

· социально-экономический эффект имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный экономический эффект);

· социальный эффект - это вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта»48.

«Эффективность менеджмента обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента: в управлении трудовыми ресурсами; в управлении производством или при создании операционной системы; при определении методов и структур управления»49. Критерии эффективности арт-менеджмента - это количественные показатели, характеризующие его результативность и экономичность. Основные требования к критериям (показателям) эффективности менеджмента: соответствовать целям, стоящим перед организацией; быть связанным с внешней и внутренней обстановкой; обладать полнотой, достаточной для принятия необходимых решений; быть пригодным для использования (понятным и выраженным в количественной форме); быть доступным для получения50. Таким образом, основными критериями эффективности арт- менеджмента являются количественные и качественные показатели, выраженные в производстве культурных товаров и услуг с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью, оказывающие экономический, социально-экономический и социальный эффекты.



2.3 Исследование модели взаимодействия ключевых акторов арт-менеджмента на микро- и макроуровне в Политехническом музее г. Москвы

Политехнический музей города Москвы является одним из крупнейших научно-технических музеев России и мира, который за несколько лет осуществил ребрендинг, расширил целевую аудиторию, наладил множество партнерских отношений и показал высокие экономические показатели роста. В стремлении следовать актуальным трендам музейного развития Политехнический музей сталкивается с известными трудностями - низкая степень заинтересованности подростков, бюрократизация и рутинизация труда, конкуренция производителей культурных товаров и услуг. Далее представлен анализ серии интервью с директором Музея в СМИ, а также анализ интервью по специально разработанному гайду с целью выявления модели взаимодействия акторов арт-менеджмента.

В таблице 1 отображены параметры анализа интервью, которые раскрывают сущность музейной коммуникации и арт-менеджмента на микро-, мезо- и макроуровне.

№	Параметры анализа	Основное содержание
1.	Миссия Музея	· Просвещение и популяризация науки.
2.	Направления деятельности	· Образовательная, научно-исследовательская, выставочно-экспозиционная, коммуникационная и социокультурная деятельность.
3.	Здания и территория Музея	· Реконструкция исторического здания на Новой площади, 3/4; · Расширение сети партнерских взаимоотношений путем организации временных экспозиций на территории других территориях (ВДНХ, ЗИЛ, МГУ, АЗЛК)
4.	Концепция развития	· Создание многофункционального культурного, научного, развлекательного центра; · Расширение экспозиционной площади за счет
		партнерских площадок; Развитие образовательной деятельности Ребрендинг музея, изменение логотипа, сайта, кадровой политики.
5.	Попечительский совет, Фонд развития Музея, роль чиновников в развитии Музея	· Ключевая роль попечительского совета заключается в инвестировании социокультурных проектов, а также в совместном формировании концепции и направлений развития; · Административная и институциональная поддержка.
6.	Кадровая политика	· Значительное сокращение числа сотрудников за счет создания системы видеонаблюдения; · Привлечение более 300 волонтеров и организация эффективной работы с ними; · Средний возраст сотрудника - около 25 лет.
7.	Партнеры	· Реализация совместных выставочных проектов; · Наработанная база контактов партнеров; · Влияние психологических и эмоциональных факторов единства стратегии в ходе реализации партнерских взаимоотношений. ...

Подобные документы

• Менеджмент

  Понятие, задачи и основные функции менеджмента. Ведущие тенденции развития менеджмента на современном этапе. Классификация методов менеджмента. Эволюция концепций менеджмента. Внутренняя и внешняя среда организации. Понятие и сущность планирования.
  
  методичка [144,8 K], добавлен 25.05.2015
  

• Внутренняя и внешняя среда организации

  Понятие организации как системы, ее основные виды и общие характеристики. Ключевые элементы внешней среды организации как среды прямого и косвенного воздействия. Анализ внутренней среды организации по функциям менеджмента, характеристика ее факторов.
  
  презентация [3,2 M], добавлен 02.04.2016
  

• Основы менеджмента

  Сущность понятия "менеджмент", его принципы и функции. Понятие организации, ее внутренняя и внешняя среда. Организационная структура: сущность, типы, имидж организации. Поведение людей в организации. Управленческая структура и факторы влияющие на нее.
  
  шпаргалка [31,9 K], добавлен 05.12.2010
  

• Зарубежные модели менеджмента

  Зарубежные модели менеджмента. Современный российский менеджмент. Особенности национального менеджмента. Американская модель менеджмента. Японская модель менеджмента. Формирование российского менеджмента. Менеджмент на российских предприятиях.
  
  контрольная работа [21,6 K], добавлен 20.07.2008
  

• Западноевропейская модель менеджмента

  Предпосылки формирования западноевропейской модели менеджмента, особенности ее развития на современном этапе. Характеристика "шведской модели социализма". Принципы государственного управления и регулирования экономики в странах Европы на макроуровне.
  
  курсовая работа [39,9 K], добавлен 29.11.2010
  

• Менеджмент

  Сущность и понятие менеджмента как науки, его место в системе научных знаний. Функции и задачи менеджера в управлении компанией. Разновидности современного менеджмента. Школа управления с позиций науки о поведении. Внешняя и внутренняя среда компании.
  
  шпаргалка [42,3 K], добавлен 16.01.2014
  

• Сущность и содержание процесса управления

  Становление стратегического менеджмента как самостоятельной области исследования. Причины возникновения и сущность стратегического менеджмента. Структура, цели и задачи анализа среды организации. Общая, оперативная, внутренняя и внешняя среда организации.
  
  курсовая работа [630,9 K], добавлен 19.02.2012
  

• Внешняя и внутренняя среда организации

  Понятие внешней и внутренней среды организации, направления их регулирования, структура и взаимосвязь составных элементов. Функции менеджмента по Анри Файолю. Виды организационных структур и их характеристика, отличительные свойства, плюсы и минусы.
  
  контрольная работа [19,5 K], добавлен 21.12.2013
  

• Анализ внешней и внутренней среды организации в современных условиях экономического развития России

  Организация как основной объект менеджмента, характеристика ее основных составляющих. Изучение внешнего окружения и внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.
  
  курсовая работа [51,8 K], добавлен 11.07.2013
  

• Инновационный менеджмент

  Сущность и задачи инновационного менеджмента, источники его финансирования. Требования для организации инновационного проекта. Оценка результатов деятельности научно-исследовательских организаций с помощью интегрального показателя результативности.
  
  контрольная работа [716,2 K], добавлен 02.05.2015
  

• Финансовый менеджмент в холдинге

  Сущность и особенности финансовой деятельности холдинга. Внешняя и внутренняя среда функционирования предприятия, анализ финансовых показателей. Основные сферы финансового менеджмента, его методы. Совершенствование корпоративного управления холдингом.
  
  дипломная работа [116,2 K], добавлен 18.03.2010
  

• Общая теория менеджмента

  Понятие организации большой открытой системы, внутренняя и внешняя среда организации. Стратегическое управление организациями, основные школы научного менеджмента, соотношение цели и достигнутых результатов. Методы регулирования и разрешения конфликтов.
  
  учебное пособие [1,1 M], добавлен 12.07.2010
  

• Инфраструктура менеджмента

  Понятие и процесс формирования инфраструктуры менеджмента, внешняя и внутренняя среда организации. Трансформация и двойственный характер функционирования инфраструктуры. Концептуальные основы и компоненты эффективного управления развитием региона.
  
  курсовая работа [630,9 K], добавлен 13.11.2010
  

• Основы менеджмента

  Теоретические основы возникновения и развития менеджмента. Потребность и необходимость, управления в деятельности человека. Внешняя и внутренняя среда организации. Процессы управления: целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений.
  
  курс лекций [3,2 M], добавлен 13.02.2011
  

• Модели и школы менеджмента

  Американская, японская, западноевропейская модели менеджмента их особенности. Развитие управления в России с давних времен. Этапы и школы в истории менеджмента. Современная система взглядов на менеджмент и ее описание. Школа "человеческих отношений".
  
  реферат [22,2 K], добавлен 14.01.2009
  

• Анализ и оценка уровня организации труда менеджмента

  Методы управления в российском бизнесе. Функции управленческой деятельности и традиционный менеджмент. Функциональная модель оценки менеджмента. Методика двусторонней экспресс-оценки по критериям функциональной модели. Прикладной аспект модели.
  
  курсовая работа [190,4 K], добавлен 20.12.2008
  

• Модели менеджмента организации

  Ознакомление с научными основами американского и западноевропейского менеджмента организации. Рассмотрение особенностей школы "научного менеджмента", "человеческих отношений" и социотехнических систем. Организация деятельности компаний в японской модели.
  
  реферат [76,3 K], добавлен 18.09.2015
  

• Менеджмент сущность, функции, принципы и модели

  Исторические предпосылки, основы и содержание менеджмента. Этапы развития менеджмента в мире. Функции и принципы менеджмента. Отличия японской и американской модели менеджмента, предпосылки их сложения. Использование международного опыта в Украине.
  
  реферат [48,5 K], добавлен 04.11.2008
  

• Оценка факторов внутренней и внешней среды организации "Ваш Дом"

  Понятие и сущность менеджмента, разработка и реализация управленческого решения. Цели и стратегии развития организации, ее внутренняя и внешняя среда. Особо опасные конкуренты, сравнение конкурентных характеристик. Общая структура управления организации.
  
  курсовая работа [181,1 K], добавлен 03.02.2016
  

• Основы менеджмента

  Этапы развития теории и практики менеджмента. Менеджмент: управление в условиях рынка. Классическая поведенческая школа управления. Шесть видов деятельности (функций) для организации. Модели менеджмента (японская, американская), функции менеджмента.
  
  краткое изложение [51,8 K], добавлен 05.05.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам