Роль и характер деятельности консультанта

Роль консультанта в развитии предприятия, характеристика его деятельности и критерии профессионализма. Анализ эффективности консультационной деятельности Городского центра экспертиз "City Expert". Рекомендации для улучшения деятельности консультантов.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 21.09.2017
Размер файла 299,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

38

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретические основы профессиональной деятельности консультанта
  • 1.1 Роль консультанта в развитии деятельности предприятия
  • 1.2 Характеристика деятельности консультанта
  • 1.3 Критерии профессионализма консультанта
  • 2. Анализ эффективности консультационной деятельности Городского центра экспертиз "City Expert"
  • 2.1 Краткая характеристика деятельности Городского центра экспертиз "City Expert"
  • 2.2 Характеристика предоставляемых консультаций и оценка их эффективности
  • 2.3 Роль консультанта в деятельности Городского центра экспертиз "City Expert"
  • 2.4 Обратная связь и отзывы клиентов о деятельности организации
  • 3. Рекомендации для улучшения деятельности консультантов "City Expert"
  • Заключение
  • Список литературы

Введение

Часто возникают вопросы, необходимо ли для решения проблемы обращаться к чужому человеку? Не можем ли мы сами решить проблему? А стоит ли посвящать постороннего человека в личные проблемы или же проблемы организации? Вопрос сложный, но если затянуть решение, то это может привести к необратимым или сложно поправимым последствиям. Тут появляются консультанты и консультационные организации. Нет ничего зазорного или страшного в привлечении их к работе, так как они не имеют абсолютно никакого интереса вредить клиенту. Данная тема актуальна в нашем динамичном и быстроразвивающемся мире. Как известно - прогресс не стоит на месте, так и проблемы и сложности возникают более сложные и требующие более детального и пошагового решения. Несомненно, консультанты занимают одну из первых ступеней развития бизнеса и решения проблем. Будь то оценка недвижимости или ведение бухгалтерских отчетов.

Клиент обращается за помощью к консультантам, когда его не устраивает нынешнее состояние бизнеса, и он хочет его изменить в лучшую сторону. Приведем простой пример: в торговой точке за прошедший месяц упала проходимость людей и вырученная прибыль. Директор нанимает консультантов, чтобы они проверили персонал, саму точку на предмет нарушений, как тайных покупателей. Консультант все выясняет на личном опыте, вежливый ли персонал, достойны ли цены, чисто ли в зале и многие другие аспекты, которые влияют на продажи товаров данной точки. Составляет отчет и передает данные руководителю. Руководитель распоряжается данной информацией самостоятельно и меняет те или иные нюансы работы.

Многие специалисты справедливо считают, что своим появлением управленческое консультирование обязано заинтересованности предпринимателей в увеличении эффективности производства, а интерес к нему существенно повышается в тех случаях, когда консультирование становится атрибутом конкурентного преимущества. Многообразие видов бизнеса предполагает довольно широкий ассортимент услуг, т.е. с самого начала своего появления этот вид общественной деятельности являлся диверсифицированным.

На мой взгляд, именно эта характеристика управленческого консультирования, как особого вида диверсифицированной деятельности, привела к тому, что при наличии целого ряда школ консультирования, разрабатывающих свои подходы и методы консультирования, не сформирована единая позиция в определении сущности консультирования. Данный факт наглядно подтверждается исследованиями теоретических и практических вопросов управленческого консультирования в работах отечественных и зарубежных авторов: В.И. Алешниковой, М. Кубра, А.Е. Лузина, В.И. Маршева, В.Ю. Озиры, А.П. Посадского, А.И. Пригожина и др.

Современные исследования в области управленческого консультирования преимущественно направлены на: анализ типичных ситуаций в управленческой и консультационной деятельности и разработку практических рекомендаций для консультантов и руководителей по использованию выработанных с учетом результатов этого анализа техник и технологий управления и консультирования; распространение практического и методического опыта консультирования как среди консультантов, так и среди управляющих; совершенствование процесса обучения руководителей и консультантов; анализ результатов апробации новых техник и технологий консультирования и управления; анализ существующих концепций консультирования; обобщение практического опыта консультирования и управления до теоретических положений; формирование единого понимания типичных проблем организаций и единого представления о методах их решения у руководителей организаций и у консультантов.

Целью исследования является консультационная деятельность, ее роли и характеристики.

В данной работе мы выполним следующие задачи:

1) Рассмотрим роли и характеристики консультанта;

2) Узнаем, по каким критериям можно судить о профессионализме консультантов;

3) Проведем анализ эффективности консультационной деятельности Городского центра экспертиз "City Expert";

4) Составим свои рекомендации для улучшения деятельности консультантов Городского центра экспертиз "City Expert".

Предмет исследования нашей курсовой работы - работа консультантов Городского центра экспертиз "City Expert".

Объектом исследования данной курсовой работы является консультация. Как она влияет на жизнь людей и их восприятие.

1. Теоретические основы профессиональной деятельности консультанта

Консультирование - сложное и многостороннее понятие. На настоящий момент в научной литературе встречается множество определений, которые отражают суть данного термина. Управленческое консультирование означает профессиональную помощь, со стороны специалистов, по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов - анализе и решении проблем и задач их функционирования и развития (в области стратегического планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании), осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).

Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно-технических, организационно-экономических и методических инноваций на предприятии. Отсюда понятно, что консультант - это профессионал по оказанию услуг управленческого консультирования.

Одна из характеристик современного российского рынка - жесткая конкуренция. В таких условиях компании вынуждены постоянно совершенствовать свои технологии и развивать свой персонал, что дает возможность не потерять достигнутое и развиваться дальше. Именно поэтому многие компании обращаются к услугам профессиональных консультантов. Однако, считается, что к услугам консультантов по управлению прибегают только те компании, которые находятся в кризисном состоянии. Это далеко не так. Основания для обращения к внешним консультантам различны:

реструктуризация компании;

слияние компаний;

необходимость организации системы принятия решений и контроля;

отработка новых технологий управления персоналом;

разработка имиджа компании;

необходимость создания системы управления информацией (IT-консалтинг);

разработка маркетинговой стратегии компании и др.

Для того, чтобы раскрыть профиль консультанта, необходимо понимать сложность и многогранность совершаемой им деятельности. Для этого стоит рассмотреть весь спектр услуг, которые оказываются консультантами в различных областях управления.

Далее рассмотрим подробнее каждый из видов консультационных услуг. Это даст нам представление о том, каким родом деятельности занимается консультант, что позволит раскрыть его профессиональный образ более подробно.

Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются следующими вопросами:

оценкой состояния организации в целом и характеристикой внешней для нее среды;

определением целей и системы ценностей организации;

разработкой стратегии развития, оценкой эффективности менеджмента;

прогнозированием;

организацией филиалов и новых фирм;

управлением нововведениями;

изменениями формы собственности или состава собственников;

приобретением имущества, акций или паев;

совершенствованием организационных структур;

приватизацией, управлением проектом;

управлением качеством и др.

Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, управление офисом, регулирование риска, обработка данных, система административного контроля и др. Здесь основная задача - оптимизировать управление организацией.

Консультанты вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:

распределение функций между отделами и подразделениями;

оптимизация количества уровней управления;

налаживание трудовой дисциплины;

соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, его роли в принятии решений;

ведение делопроизводства;

планирование офисов и их оборудования.

Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач:

поиск источников финансовых ресурсов;

оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;

укрепление финансового положения организации на перспективу.

Здесь занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, оценки капитальных вложений, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатеже способности и др.

По своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг по менеджменту. Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических исследований хозяйственной деятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать с консультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовые последствия их предложений.

Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований:

1) Расширение фирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и т.п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этого меры и затраты, которые они влекут за собой, т.е. определяет, оправдывает ли прибыль капиталовложения;

2) Управление капиталом. В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы получения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования, как на короткий, так и на длительный срок;

3) Система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование. Прежде чем начать разрабатывать систему бухгалтерского учета, консультант должен понять, какого вида помощи ждут от него управляющие, с какой целью создается эта система, и знать, кто будет получать информацию, и как она будет использоваться.

Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, планирования рабочей силы, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, системы поощрения и вознаграждения, мотивации, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда, здоровья и безопасности кадров и психологического климата в коллективе.

Их главная задача - содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации фактора, как человеческие ресурсы.

В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассматривать следующие вопросы:

консультант профессионализм консультационный

принцип подбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание "идеального" исполнителя, имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, которые требуются для выполнения данной работы. Исходя из этого, разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Основными методами подбора кадров являются тестирование и проведение собеседований;

планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультант обычно решает следующие проблемы: определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей; анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы; определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста;

мотивация. Каждая компания стремится заинтересовать свой персонал в достижении целого ряда целей: как групповых, так и индивидуальных. Консультант по кадровым вопросам рекомендует, какую стратегию лучше выбрать:

а) для улучшения психологического климата в организации;

б) обогащения содержания работы;

в) установления системы вознаграждений и поощрений.

г) оценка результатов деятельности работника предприятия с точки зрения групповых и индивидуальных целей, которые должны быть взаимосвязаны и согласованы.

Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, имиджа фирмы и связей с общественностью, рекламы, разработки новой продукции, сервиса, дизайна, прямого маркетинга, послепродажного обслуживания, социально-экономических исследований и прогнозирования, розничной продажи и дилерства и др. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия служит не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новых потребителей для реализации имеющейся продукции и изучить деятельность потенциальных конкурентов.

Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач:

выбор технологии производственного процесса;

стимулирование производительности труда;

оценка и контроль качества продукции;

анализ издержек производства;

планирование производства;

использование оборудования и материалов;

конструирование и совершенствование продукции;

оценка работ и др.

Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобы получить продукцию нужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.

Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете, компьютерному аудиту, выбору и установке систем и других количественных методов оценки деятельности предприятия.

Информационные технологии жизненно необходимы для современных организаций. Но консультант по менеджменту - это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто вызывают нарекания администрации из-за отсутствия соответствующей информации или задержки с ее получением.

Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации; подробно рассмотреть систему принятия решений.

Отдельно стоит выделить такую группу консалтинговых услуг, как специализированные консультационные услуги - это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи описанных групп. Они отличаются либо методами, либо объектами (консультирование по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, материально-техническому снабжению, консультирование в государственном секторе, консультирование для малого бизнеса), либо характером внедряемых знаний (инженерное, юридическое консультирование).

Таким образом, можно говорить о том, что сфера деятельности консультантов весьма широка и многогранна. Это требует от консультанта определенных навыков и умений.

1.1 Роль консультанта в развитии деятельности предприятия

Выделяется несколько ролей консультанта в развитии деятельности предприятия:

"Пропагандист". В этой роли консультант пытается повлиять на клиента. Имеется два совершенно разных типа пропаганды:

1) Позиционная ("контактная") пропаганда - роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он выбрал определенные товары или принял определенные ценности;

2) Методологическая пропаганда - роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он активно решал проблемы и использовал для этого определенные методы, но старается не пропагандировать какое-либо определенное решение.

Судья. Эта роль, по-видимому, наиболее часто играется консультантами, Изначально клиент, приглашая консультанта провести для него определенную работу, ждет от него суждений. Ожидаемые суждения могут быть самыми разнообразными; есть проблемы или нет; проводить реорганизацию или нет; стоит продолжать производить данный продукт или надо разрабатывать новый и т.д.

Эксперт - это традиционно основная роль консультанта как человека, который благодаря своим необычным способностям и знаниям может вывести клиента на решение его проблем. Играя эту роль, консультант показывает клиенту то, на что он способен. Консультант может быть специалистом по ресурсам (содержанию) в отношении проблемы клиента или специалистом по процессу, дающим совет, как справиться с проблемой и провести изменения. Эта роль требует от консультанта существенных знаний.

Инструктор, преподаватель, наставник. Новаторская консультация часто требует, чтобы консультант организовывал периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах "системы клиента". Обучение может строиться консультантом на опыте либо в форме инструктажа и непосредственной передачи информации. Эта работа требует, чтобы консультант обладал навыками преподавателя-методиста и развивал потенциальные возможности других.

Помощник в решении проблем, коллега. Роль помощника подразумевает синергический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнение его действий в процессах восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы. Очень часто события развиваются так, что, привнеся в обсуждение с клиентом его проблем свои знания и опыт, консультант выступает решающим фактором синергического эффекта, в результате которого клиент сам находит решение своих проблем.

Нахождение альтернатив, генератор идей. Поскольку ценность решения зависит от достижения заданного набора целей, консультант может, как правило, предложить для выбора несколько альтернатив решения и определить сопутствующий риск. Альтернативы, по экономическим или иным соображениям, сторонам следует выявлять совместно. При таких отношениях взаимопомощи консультант устанавливает критерии оценки и разрабатывает причинно-следственные связи и соответствующий набор стратегий для каждой альтернативы. В этой роли, однако, консультант непосредственно не участвует в принятии решения, а находит приемлемые альтернативы для лица, принимающего решение.

Исследователь. Всестороннее изучение бизнеса клиента как изнутри, так и снаружи требует от консультанта таланта исследователя. От консультанта-исследователя будет зависеть практически все остальное в его работе - гипотезы, выводы, рекомендации, эффект. Клиент всегда будет более расположен к тому, чтобы принять рекомендации консультанта, если увидит, что тот глубоко понимает его бизнес. Однако даже незначительная оплошность в этом плане может свести на нет всю последующую работу консультанта.

"Надзиратель", "философ". В этой роли консультант, наводя клиента на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить данную ситуацию, стимулирует его к принятию решений. Консультант - арбитр, сторонник единства мнений или выразительный собеседник вместе с клиентом испытывает "блоки", которые привели к созданию данной структуры и спровоцировали данную ситуацию.

Квалифицированный источник информации. Консультант по управлению выступает в качестве источника информации, к которому менеджеры и администрация организации могут обратиться по мере необходимости. В этом случае его можно сравнить с компьютерной системой. Но все же главной его функцией остается консультирование.

Катализатор изменений. Консультант по управлению выступает в качестве катализатора изменений. В процессе разрешения проблем клиентов консультант должен учитывать средства, которые позволят эффективно реализовать данные решения. Эти решения часто подразумевают изменения внутри организации клиента. К примеру, они могут касаться структуры организации, процедур, должностных обязанностей работников. И пока эти изменения не будут поняты и приняты работниками и менеджерами, которых они касаются, рекомендации консультанта представляют собой небольшую ценность".

Консультант каждый раз выбирает тактику своей работы индивидуально. К каждому клиенту требуется свой подход.

1.2 Характеристика деятельности консультанта

Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет свой жизненный цикл, в котором выделяются этапы исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Для каждого компонента характерны определенные темпы роста, удельный вес в ходе консультационной формы, расходы на освоение и сбыт конкретного вида услуг. На этой основе выделяются виды услуг с различными перспективами и производится своевременное освобождение от устаревшей продукции и к освоению новой продукции.

Клиент, покупая консультационную услугу, должен изучить:

рынок предоставляемых услуг;

надежность фирмы и качество предоставляемых услуг;

изучить профессионализм работающих в данной фирме;

проверить наличие лицензии на ведение консультационных услуг.

Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая дает представление о характере выполненных консультантом работ, рекомендациях и результатах их реализации. Клиенту важно сохранить рекомендации от предыдущих клиентов. Консультанты должны быть уверены в своей компетентности в данной области. Консультанты обязаны сообщить клиенту о стоящих перед ним проблемах, дать полную объективную характеристику их решения, показать необходимые условия и альтернативные пути решения проблем.

1.3 Критерии профессионализма консультанта

Консультант - специалист в конкретной области, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков.

Консультант не только оценивает (как эксперт), но и выполняет функции объяснения, убеждения, обучения и в ряде случаев реализации рекомендаций.

Черты консультанта:

имеет специальный статус;

использует интеллект как товар;

обладает методическим инструментарием;

работает с информацией;

осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг.

Критерии профессионализма консультантов:

1) Требования к личности:

творческое мышление;

развитие навыка делового общения;

психологическая зрелость;

хорошее физическое и духовное здоровье;

стабильность в поведении;

уверенность в себе;

способность к самосовершенствованию, самодисциплине;

самокритичность;

профессиональная этика.

2) Требования к профессиональной компетенции:

должен знать: проблемы теории и практики управления, методы управления, процедуры ведения отчетности, системы обработки информации, основы вычислительной техники, организационные, методологические основы консультирования, факторы, влияющие на результативность консультирования;

должен уметь: определять и решать проблемы, принимать управленческие решения, обучать и передавать знания, развивать эффективные рабочие группы, пополнять и обновлять знания, участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации.

2. Анализ эффективности консультационной деятельности Городского центра экспертиз "City Expert"

Рассмотрим эффективность центра экспертиз. При возникновении проблемы мы в первую очередь попытаемся узнать кто же может провести экспертизу. И после этого заходим в интернет и читаем отзывы, либо ищем подходящую нам организацию. Следуя этим шагам, я могу сказать следующее: у меня нет знакомых, которые могут порекомендовать конкретную организацию, значит, я буду искать ее на просторах интернета. (См. диаграмму 2.1)

Диаграмма 2.1

На данной диаграмме Данные взяты из социального опроса граждан. отражена обращаемость по определенным вопросам и проблемам, где низкие показатели, как "Центр Экспертизы и Оценки" связаны с узким кругом консультационных услуг, расположением, отсутствием отзывов.

Рассмотрим центры экспертиз:

1. Городской центр экспертиз "City Expert". Достаточно не плохой рейтинг для компаний этого класса. Имеет страницы в социальных сетях, для большего удобства при обращении. Отсутствует видимая реклама, только визитные карточки, страницы в социальных сетях и "сарафанное радио".

2. АНО "Поволжский центр экспертиз". Некоммерческая организация. Имеет огромное множество предоставляемых услуг. Имеет множество филиалов, что повышает обращаемость граждан, так как находится данная организация в каждом районе города. Также имеет страницы в социальных сетях и рекомендательную базу, такую как отзывы.

Большая обращаемость в данную организацию зависит от:

местоположения,

близости к клиенту,

разнообразию предоставляемых услуг,

"бесплатность" услуг

огромное множество специалистов с возможностью выбора клиентом, используя рекомендации;

3. "Центр Экспертизы и Оценки". Достаточно низкий рейтинг. Узкий круг услуг, отсутствие качественных специалистов Прияняты к сведенью отзывы данной организации. , не уделяется значимость клиента, клиент рассматривается, как "кошелек".

4. АНО "НИИ Судебных экспертиз". Средняя, из выбранных, компания, имеет средние показатели. Есть положительные отзывы. Компания также создала свою страницу в социальных сетях. Данная организация известна по всей России и является дочерней государственной организации.

Компания "City Expert" имеет коммерческую основу, и консультации проводятся за деньги обращающихся. Сотрудники компании получают проценты с проведенной консультационной работы. Коммерческая основа делает некоторые услуги безнадежными, например Юридическое сопровождение, так как другие организации предоставляют данную услугу бесплатно. Но насколько качественно? Для родных и близких нам никаких денег не жалко, поэтому мы готовы отдать деньги мало заинтересованному адвокату, нежели адвокату который будет работать от государства, который не видит никаких мотиваций в работе.

Консультации в организации "City Expert" являются полезными в нашем динамичном обществе. Ежедневно происходят дорожно-транспортные происшествия, ежедневно требуются эксперты в оценке имущества и недвижимости.

Ведение бухгалтерии, я считаю, это новый виток развития консультационных услуг. Несомненно, дешевле передать данную работу в организацию, и сэкономить на оплате труда опытного бухгалтера и приобретение специализированной программы для ведения отчетности. При развитии бизнеса, без опытного бухгалтера, даже если сам что-то понимаешь, нет продолжения.

В связи с этим данные консультационные услуги никогда не потеряют свою значимость и важность.

2.1 Краткая характеристика деятельности Городского центра экспертиз "City Expert"

Компания "City Expert" предоставляет достаточно узкий круг консультационных услуг. Всего использует шесть основных направлений и услуг (См. таблицу 2.1)

Таблица 2.1

Услуги "City Expert"

Направления услуг

Страхование

Страхование ответственности

Страхование имущества

Независимая автоэкспертиза

Независимая автоэкспертиза

Трасологическая экспертиза

Служба аварийных комиссаров

Оценка имущества

Оценка недвижимости

Оценка земли

Оценка бизнеса

Оценка акций

Юридические услуги

Автоюрист

Помощь при ДТП

Налоговые споры

Юридическое сопровождение

Бухгалтерское обслуживание

Ведение бухгалтерии

Составление и сдача налоговой отчетности

Оптимизация налогообложения

Услуги адвоката

Защита и представительство в суде

Адвокат по уголовным делам

Взыскание задолженности

Данные услуги пользуются постоянным спросом и всегда найдут того или иного клиента.

Деятельность организации основана, в основном, на юридических аспектах. И направлена на получение финансовых средств клиентом в том или ином случае, будь то страхование жизни или оценка имущества для продажи.

2.2 Характеристика предоставляемых консультаций и оценка их эффективности

Рассмотрим предоставляемые организацией услуги и охарактеризуем их. Приведем примеры и узнаем на сколько они эффективны.

1) Страхование:

Страхование ответственности. Страхование гражданской ответственности - это один из видов страхования, где объектом договора является ответственность страхователя перед третьими лицами, которым может быть причинен ущерб в случае реализации страхового риска по вине страхователя. Страхование гражданской ответственности необходимо и рекомендуется осуществлять автовладельцам; собственникам жилых помещений; организаторам массовых представлений и концертов; предпринимателям, связанным договорными отношениями; адвокатам, детективам и частным врачам. Представьте себе, если вы затопили чужую квартиру, очевидно, что вас ждут большие убытки, связанные с возмещением нанесенного соседям ущерба. В такой ситуации страхование ответственности предоставит вам возможность сокращения затрат, вызванных с ликвидацией потерь нанесенных вами кому-либо. Если у вас есть собака бойцовской породы, прекрасно выполняющая охранные функции - знайте, вы находитесь в группе риска. В определенных ситуациях даже отлично выдрессированные и обученные собаки, могут совершить нападение на беззащитного человека и нанести ему серьезные травмы и увечья.

Страхование имущества. Страхование имущества - это гарантия того, что в случае кражи, пожара, потери или порчи, вы сможете возместить полученный ущерб полностью или частично. Это значит, что вы, отчасти, можете перестать беспокоиться за сохранность того, что вы нажили непосильным трудом. Страхование имущества граждан в РФ, является добровольным видом страхования, однако существует ряд ситуаций, когда использование данного страхового продукта крайне рекомендуется:

Вам предстоит отдых вдали от дома, и вы опасаетесь кражи.

Вы вступили в обязательство по ипотеке при покупке квартиры. Любой договор ипотеки включает страхования граждан. В договор ипотеки обязательно входит страхование имущества граждан (См. таблицу 2.2).

Вы решили заселить в свою квартиру жильцов на правах аренды и переживаете за сохранность имущества.

В вашем регионе возможно возникновение стихийных бедствий.

Таблица 2.2

Страхование частной собственности

Выплата при возникновении страхового случая

Стоимость страховки

1.000.000

15.000 (1,5 % от суммы страховки)

2) Независимая автоэкспертиза:

Независимая автоэкспертиза. Привлечение третьего лица, то есть консультантов организации, для проведение экспертизы при ДТП или других повреждениях авто. Также для представительства в суде по этому вопросу, с предоставлением полного перечня документов для реализации страховых взносов со стороны страховщика. С последующими взысканиями.

При ДТП страховая компания может занизить сумму страховой выплаты для экономии собственных средств. Независимая экспертиза может существенно изменить сумму выплаты в пользу обратившегося.

Пример: При возникновении ДТП компания оценила ущерб застрахованного автомобиля на сумму в 10.000 рублей, которая не соответствовала реальному ущербу. Пострадавший принял решение привлечь организацию, предоставляющую независимую автоэкспертизу, сотрудник которой в результате исследования документально подтвердил, что фактический ущерб составил 21.000 рублей.

Трасологическая экспертиза. Довольно часто, возникают ситуации, в которых однозначно установить виновника ДТП не представляется возможным. Это может происходить в результате сложной дорожной обстановки сложившейся на момент происшествия или большого числа участников ДТП. Порой вас обвиняют в дорожной аварии, в которой, по вашему мнению, вы являетесь только пострадавшим. Такое может происходить в связи отсутствием определенной степени независимости должностных лиц занимавшихся разбором ДТП, а может и просто невнимательностью инспектора оформлявшего ваш случай. Нередко страховые компании, отказывают в выплате по ОСАГО или КАСКО, аргументируя при этом свое решение тем, что ваша траектория движения и дорожные условия не позволяют точно утверждать о том, что повреждения на вашем автомобиле вызваны именно этим ДТП.

Рассмотрим частый и актуальный случай "автоподставы":

Гражданин Петров, управляя транспортным средством, которое имело повреждения, спровоцировал ДТП с целью личного обогащения. По приезду на место аварии сотрудников ГиБДД, Петров рассказал, что гражданин Колесов совершил наезд на его транспортное средство, чем причинил ущерб на сумму 33.000 рублей. Гр. Колесов не согласился с данной трактовкой произошедших событий и вызвал независимого трасологического эксперта, который установил, что гр. Петров не только намеренно спровоцировал ДТП, но и его автомобиль уже имел повреждения, которые не могли получиться в результате данного ДТП. По результатам эксперта гр. Петров был признан виновным в ДТП и привлечен к уголовной ответственности по статье "Мошенничество", с выплатой денежной компенсации в пользу гр. Колесов в размере 57.000. Данный эксперт получил гонорар от Колесова в размере 5% от стоимости компенсации, что составило 2.850 рублей.

Служба аварийных комиссаров. В обязанности входит как правовая, так и психологическая поддержка автовладельца на непосредственном месте ДТП. Аварийный комиссар способствует улаживанию конфликта между участниками ДТП, осуществляет консультации клиента при заполнении документов для страховой компании и ГИБДД. Основная функция аварийного комиссара это подтверждение факта ДТП и реконструкция всех его обстоятельств. Именно эффективная работа комиссара позволяет избежать мошенничества и установить реальный причиненный ущерб. Аварийный комиссар обязан приехать на место аварии в течение получаса. Эта скорость позволяет не упустить ни один момент произошедшего дорожного происшествия.

Произошло сильное ДТП на трассе Ульяновск - Самара. Приехали сотрудники ГиБДД, которые осмотрели повреждения и сказали, чтобы для оформления ДТП вызывали аварийного комиссара (На данный момент сотрудники ГиБДД оформляют сами дорожное происшествие только в нескольких случаях: пьяные за рулем, если есть пострадавшие и др.), в данном случае пострадавших и пьяных не было, сумма ущерба составляла более 50.000 рублей, и вызвали аварийного комиссара, который полностью составил схему расположения двух транспортных средств, записал все данные водителей поврежденных авто и отдал потерпевшей стороне, для доставления в отделение ГиБДД Чердаклинского района. За свою работу на улице с температурой воздуха - 24 он получил 2.800 рублей, что составило по 1.400 с каждой и сторон участников ДТП.

3) Оценка имущества:

Оценка недвижимости. На текущий момент оценка недвижимости в Ульяновске пользуется наибольшей популярностью среди всех остальных видов оценки. Высокий спрос на данную услугу вполне закономерен, ведь очень часто, например, при купле-продаже квартиры, ее стоимость является очевидной только для ее владельцев, а для потенциальных покупателей реальная ценность приобретаемого имущества, остается загадкой или предположением. Именно в таких случаях проведённая оценка недвижимости, предоставляет адекватный взгляд на стоимость приобретаемой квартиры, который в свою очередь становится решающим аргументом в пользу принятия решения о заключения сделки, как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. Учитывая то, что цены на оценку недвижимости сравнительно не высоки, относительно выгод, которую можно извлечь при ее проведении, вопрос о необходимости ее проведения в большинстве случаев не требует длительных размышлений.

Гражданин Хабибуллин решил продать свою 3-х комнатную квартиру за 3.000.000 рублей и никак не мог найти покупателя. Тогда он решил привлечь специалиста по оценке недвижимости. Квартира данным сотрудником была оценена в 2.180.000 рублей, что существенно отличалось от первоначально задуманной стоимости. Тогда гр. Хабибуллин повысил оценочную стоимость квартиры до 2.500.000 рублей, и в объявлении дописал "торг уместен". С покупателем сошлись на цене в 2.380.000 рублей и квартира была быстро продана и переоформлена на нового владельца.

Оценка земли. Обычно, когда речь заходит об оценке земли, подразумевают оценку рыночной стоимости земельного участка или оценку сельскохозяйственных земель. При оценке объекта недвижимости, особенно такого, как земельный участок, необходимо учесть множество факторов: местонахождение, текущая востребованность на рынке участков такого типа, характер и тип местности прилегающей территории, наличие возможности подведения коммуникаций тепло-, водо- и электроснабжения. В том числе, рыночная оценка стоимости земли опирается на предполагаемый размер, продолжительность и возможность извлечения дохода от ее использования за какой-либо период времени. При этом не имеет значения, чем собирается заниматься на этой земле возможный покупатель, рассматриваются только наиболее эффективные с экономической точки зрения варианты использования оцениваемых земельных ресурсов. В связи с этим необходимо учитывать, что рыночная стоимость, полученная в ходе оценки земельного участка, может сильно колебаться во времени. Поэтому оценка земли всегда предоставляет результат, который точно относится к определенной дате и чем больше времени проходит с момента исследования, тем больше вероятность сильного расхождения рыночной цены и стоимости полученной в ходе оценки земельного участка.

Оценка бизнеса. На современном этапе развития рыночной экономики, предприятие - это крайне сложная система, работа которой строится на использовании огромного числа различных активов. Это может быть и основные средства, и незавершенное производство, и материалы на складе, и даже авторитет компании в деловой среде. При оценке бизнеса учёт всех этих факторов в совокупности, принимая во внимания их прямую и косвенную взаимосвязь, чаще всего не представляется возможным, ввиду высокой сложности такого рода анализа. Поэтому чаще всего оценку бизнеса производят с помощью затратного, доходного и сравнительного подходов. Данные методики всегда используются в дополнении к друг другу, так как каждая из них в отдельности не предоставляет нужной для оценки фирм информации.

Оценка бизнеса предприятия включает в себя: оценку всех активов, в т. ч. складских запасов, нематериальных активов, финансовых вложений, оборудования, оценку недвижимого имущества, машин. Помимо этого оценивается репутация компании на рынке, уровень отношений и деловой активности с партнерами и конкурентами. Наиболее часто, оценка бизнеса требуется при купле-продаже компании, а также при слиянии и поглощении. При этом совершенно закономерным является тот факт, что продавец хочет скрыть факторы снижающие стоимость его бизнеса, а покупатель узнать о таких факторах. Поэтому в таких случаях наиболее разумно обратиться к независимому оценщику, который в свою очередь, сделает точную и независимую оценку предприятия, используя весь свой опыт и знания.

Гражданин Хазин решил взять кредит на большую сумму под залог имущества. Обратился в Городской центр экспертиз "City Expert" и вызвал специалиста, который оценил автомастерскую гр. Хазина 2.600.000 рублей. Акт об оценке бизнеса был прикреплен к общему пакету документов при подаче заявления в банк для получения кредита для дальнейшего развития собственного бизнеса, и гр. Хазин получил у банка 2.000.000 рублей в кредит.

Оценка акций. Оценка акций компании представляет из себя расчёт стоимости доли бизнеса, приходящейся на оцениваемый пакет акций.

Независимая оценка акций позволяет защитить инвестиции владельца пакета оцениваемых акций. Оценка акций поможет ему предотвратить ошибки, а то и вовсе избежать их, при принятии решений на рынке ценных бумаг, что достигается благодаря детальному анализу текущей ситуации на рынке проводимому при оценочной экспертизе. Для того чтобы провести оценку акций, специалистами проводится специальная оценочная экспертиза, в результате которой определяется рыночная стоимость акций. Рыночная стоимость акции отображает наиболее вероятную цену, которую заплатят за акцию на свободном открытом рынке в условиях идеальной конкуренции - то есть когда обе стороны сделки располагают всей нужной информацией и действуют обдуманно и в своих интересах.

4) Юридические услуги:

Помощь автоюриста. На текущий момент помощь автоюриста - это естественная необходимость, с которой сталкиваются тысячи автовладельцев ежедневно. Ужесточение наказаний за нарушение ПДД, наплевательское отношение участников дорожного движение по отношению друг к другу, превышение должностных полномочий со стороны инспекторов дорожного движения - все это факторы, способствующие возникновению конфликтных ситуаций, в которых каждая сторона желает оказаться правой. Защита интересов граждан в сфере дорожно-транспортных отношений, является основной целью деятельности автоюриста. Например представьте - вас лишают водительских прав, за выезд на встречную полосу в зоне действия знака запрещающего данный маневр. Однако вы уверены в том, что успели завершить обгон до начала сплошной линии разметки и безрезультатно пытаетесь убедить в этом инспектора ДПС. Практически всегда итогом становится лишение прав и выдача вам временного удостоверения. В такой ситуации на вопрос "что делать?", ответ очевиден - обращаться к автоюристу.

Помощь при ДТП. Практически ежедневно в Ульяновске происходят дорожно-транспортные происшествия той или иной степени тяжести. В их результате нередко к уголовной или административной ответственности привлекаются невиновные люди. Ситуация такого рода могут возникать в связи различными факторами: отсутствие должного уровня компетенции сотрудников ДПС, сложная дорожная обстановка на момент ДТП, влияние коррупционных элементов и как следствие высокая вероятность личной заинтересованности в определенном исходе дела участников группы разбора ДТП. В этот момент консультант поможет Вам справиться в сложной ситуации. Например подскажет, как Вам вести себя, если происходят нападки со стороны второго виновника ДТП, или что нужно сделать, чтобы протокол сотрудниками ГАИ правильно был составлен (выставить аварийный знак, включить аварийный сигнал, не трогаться с места, не употреблять успокоительные спиртосодержащие и т.д.).

Налоговые споры. Налоговые споры практически всегда имеют свое начало в возникновении сомнений у граждан и юридических лиц относительно законности и правомерности, факта взимания налогов в том объеме, который предписывают им налоговые инспекторы. Основная причина возникновения налоговых споров заключается в слабой юридической подкованности работников налоговых органов, которые не желают разбираться в каждой конкретной ситуации результатом которой является спор. Вместе с развитием экономики происходит увеличение количества предприятий, осуществляющих экономическую деятельность, что вызывает увеличение нагрузки на налоговые органы. Все это вместе приводит к снижению качества и эффективности контроля за экономической деятельностью субъектов хозяйствования, поэтому налоговые инспекторы перестраховываются и при любом неоднозначном вопросе, принимают решение в свою пользу. Закономерным результатом этого является стабильный ежегодный рост количества дел в арбитражных судах, связанных с разрешением налоговых споров.

Юридическое сопровождение. Деятельность каждой организации на территории нашей страны регулируется и регламентируется действующим законодательством Российской Федерации. Любое нарушение или неисполнение предписанных норм и требований закона ведет к наложению на предприятие различных штрафов и санкций. В особо тяжких же случаях штрафами дело не ограничивается - ответственные лица организации могут быть привлечены к уголовной ответственности. Именно поэтому руководителям организаций нужно со всей ответственностью подходить к грамотности оформляемых договоров, накладных и прочих документов. Юридическое сопровождение фирмы позволяет переложить эти заботы о соблюдении всех правовых норм на плечи квалифицированных грамотных юристов. В попытках сэкономить многие предприниматели не платят за юридическое сопровождение, а пытаются самостоятельно проводить контроль за правильностью ведения всего документооборота. Чаще всего такая экономия приводит лишь к лишним расходам на штрафы и утрате времени на исправление ошибок и поиск нужной информации по решению юридических вопросов в открытых и бесплатных источниках. Наиболее частыми ошибками являются неправильно заполненные документы, или же вообще их отсутствие. Поэтому такие попытки приуменьшить расходы выливаются лишь в большие траты денег и времени, и всё это несмотря на то, что юридическое сопровождение сегодня может позволить себе даже начинающий предприниматель.

5) Бухгалтерское обслуживание:

Ведение бухгалтерии. Многие из тех, кто сталкиваются с налоговым законодательством Российской Федерации, замечают, что оно не только далеко от идеала и простоты понимания, но и постоянно изменяется и корректируется. Поэтому для эффективного ведения бухгалтерии необходимо не только понимать и разбираться в нюансах законодательства, своевременно следить за его постоянными изменениями и дополнениями, но и уметь отстоять интересы своей организации в случаях разбирательств с налоговыми органами или в суде. Избавиться от всей этой работы и поручить ее профессионалам своего дела позволяет бухгалтерское обслуживание вашей фирмы у специалистов. Заказывая бухгалтерское обслуживание своей фирмы, вы получаете полный комплект услуг по ведению бухгалтерии. Поручить всю заботу о бухгалтерии вашего предприятия вам может быть выгодно по многим причинам.

Во-первых, вы сможете воспользоваться всем опытом квалифицированных сотрудников, поручив работу профессионалам, и тем самым повысить эффективность и качество бухгалтерского учета и налогового планирования своей компании.

Во-вторых, вы получите возможность оптимизировать управление компанией, благодаря тому, что освободитесь от решения неприоритетных задач по ведению бухгалтерии. В-третьих, вы сократите свои издержки за счет того что вам не нужно будет подбирать сотрудников, оснащать их необходимым оборудованием, рабочим местом, инструментами и программным обеспечением, обеспечивать их социальные гарантии.

Ежемесячно директор "ИП Екимов" выплачивал заработную плату штатному бухгалтеру 15.000 рублей, а также за данного сотрудника выплачивал суммы в налоговую инспекцию и в пенсионный фонд. В год содержание штатного бухгалтера обходилось в 188.000 рублей, не считая больничных и отпусков. Тогда директор, чтобы снизить траты обратился в городской центр экспертиз "City Expert" и начал свое сотрудничество с данной организацией. Сейчас он платит за ежемесячное обращение 4.000 рублей специалисту, который ведет его бухгалтерию, что в год выходит 48.000 рублей, при этом приобретать специализированную программу за 8.000 рублей нет надобности. Экономия "ИП Екимов" составила 140.000 рублей в год.

Составление и сдача бухгалтерской и налоговой отчетности. Бухгалтерское обслуживание поможет забыть вам о регулярно возникающей необходимости по подготовке и своевременной сдаче бухгалтерской и налоговой отчетностей. Наши сотрудники самостоятельно составят требуемые законодательством налоговые и бухгалтерские отчеты и сдадут их в налоговые органы. Они осведомлены о перечне необходимых предоставляемых данных и сроках их предоставления, и отслеживают постоянные изменения в законодательной базе. Помимо этого, составление и сдача бухгалтерской и налоговой отчетности осуществляется нами с применением самых современных информационных технологий и постоянно обновляемых справочных систем (таких как "Гарант", "Консультант Плюс" и других), что позволяет нам минимизировать вероятность пропустить последние изменения в законодательстве. Именно поэтому бухгалтерское обслуживание вашей фирмы у специалистов - это гарантия того что ваши отчетности всегда будут подготовлены грамотно и сданы точно в срок.

...

Подобные документы

  • Сущность инновационной деятельности предприятия. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Тяжмаш". Основные критерии улучшения инновационной политики предприятия: создание конкурентоспособной продукции. Повышение квалификации персонала.

    курсовая работа [200,1 K], добавлен 04.12.2011

  • Исследование специфики взаимодействия консультанта и клиента в процессе организационного консультирования. Анализ основных направлений деятельности консультантов. Ключевые элементы партнерского подхода к разрешению проблемы и построению взаимоотношений.

    курсовая работа [143,3 K], добавлен 03.12.2013

  • Общая хозяйственная характеристика предприятия. Процесс создания общей стратегии развития, улучшения существующей системы организации работы предприятия. Роль коммуникаций в деятельности предприятия. Основные пути улучшения деятельности предприятия.

    курсовая работа [316,3 K], добавлен 26.08.2010

  • Законодательная база рекламной деятельности в Украине. Виды рекламы, оценка ее эффективности. Анализ деятельности санаторного комплекса "Саки", характеристика его организационной структуры. SWOT-анализ деятельности предприятия, пути ее усовершенствования.

    курсовая работа [1008,1 K], добавлен 10.03.2015

  • Трудовые ресурсы предприятия: понятия, структура роль в эффективности деятельности предприятия. Качественные и количественные показатели кадров предприятия. Показатели движения и эффективности используемых кадров на примере ЗАО "КВС – Интернэшнл".

    курсовая работа [89,3 K], добавлен 17.05.2014

  • Роль и значение малого предпринимательства в социально-экономическом развитии городского муниципального образования. Анализ деятельности Администрации городского округа "Город Хабаровск" в области поддержки и развития малого предпринимательства.

    дипломная работа [260,7 K], добавлен 23.03.2011

  • Суть деятельности и основные функции Центра занятости населения, существующие программы и их роль в снижении напряженности на рынке труда. Анализ деятельности Центра в г. Березники, основные проблемы, а также перспективы и направления их разрешения.

    курсовая работа [150,7 K], добавлен 01.06.2015

  • Принципы деятельности информационно-консультационной службы. Страхование деятельности информационно-консультационной службы. Должностные обязанности экономиста по финансовой работе и сбыту готовой продукции. Оказание помощи сельским товаропроизводителям.

    контрольная работа [26,2 K], добавлен 17.11.2012

  • Роль финансового менеджмента в управленческой деятельности. Индивидуальный предприниматель Кирпищиков О.И.: характеристика, анализ путей повышения эффективности финансово-хозяйственной деятельности. Оценка результатов внедрения разработанных мероприятий.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 17.05.2015

  • Характер труда и основные требования к профессиональной компетенции менеджеров. Анализ внешней и внутренней среды ЗАО "Энергопром-Новосибирский электродный завод". Рекомендации по повышению эффективности деятельности руководителя в трудовом коллективе.

    дипломная работа [96,2 K], добавлен 24.11.2014

  • Анализ производственно-хозяйственной деятельности Федерального научно-производственного центра Московского машиностроительного производственного предприятия "Салют". Оценка эффективности инновационной деятельности и разработки инновационных проектов.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 15.01.2010

  • Теоретические подходы к определению эффективности деятельности предприятий. Показатели рентабельности затрат, продаж, собственного капитала. Анализ эффективности деятельности предприятия ОАО "Газпром". Факторы, влияющие на эффективность деятельности.

    реферат [83,3 K], добавлен 10.11.2013

  • Особенности консультационной деятельности в государственных структурах. Необходимость управленческого консультирования государственных служащих. Применение технологий управленческого консультирования с ориентацией на работу в чрезвычайных ситуациях.

    контрольная работа [35,7 K], добавлен 24.07.2014

  • Экономические и финансовые показатели деятельности, организационная структура, система планирования, организация управления производством и персоналом на предприятии. Принципы организации оплаты труда. Оценка эффективности работы продавца-консультанта.

    отчет по практике [82,4 K], добавлен 27.05.2014

  • Роль и место перспективного анализа в системе менеджмента предприятия. Технико-экономическая характеристика деятельности ОАО "Ливгидромаш". Методика оценки эффективности использования доходов, расходов и прогнозирования прибыли. Анализ бюджетов фирмы.

    дипломная работа [113,9 K], добавлен 12.08.2011

  • Государственная поддержка инвестиционной деятельности в системе управления региональным развитием. Роль государственного управления в территориальном развитии Красноярского края. Анализ деятельности органов власти по реализации полномочий государства.

    курсовая работа [2,3 M], добавлен 21.06.2012

  • Основные тенденции и перспективы развития рыбной отрасли на мировом уровне. Роль и место планирования в деятельности предприятия. Комплексный анализ и оценка планирования деятельности ЗАО "ЭСТ". Оценка эффективности системы управления организацией.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 17.08.2011

  • Сущность, факторы, методы и роль анализа бизнес-среды предприятия в его деятельности. Общая характеристика деятельности ОАО "НЭТА", анализ, оценка и рекомендации по совершенстованию его бизнес-среды. Организация условий и охраны труда на ОАО "НЭТА".

    дипломная работа [1,4 M], добавлен 10.09.2010

  • Сущность, критерии и показатели экономической результативности предприятия. Динамика показателей эффективности деятельности предприятия. Оценка факторов, влияющих на эффективность хозяйственно-финансовой деятельности организации и пути ее повышения.

    курсовая работа [87,8 K], добавлен 30.06.2011

  • Направления деятельности фирмы и характеристика формы собственности. Системы управления, используемые в деятельности ООО "Морозко", его миссия и цель, анализ внешней и внутренней среды. Способы улучшения мотивации труда. Процедура контроля в организации.

    контрольная работа [29,6 K], добавлен 13.08.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.