Роль и характер деятельности консультанта
Роль консультанта в развитии предприятия, характеристика его деятельности и критерии профессионализма. Анализ эффективности консультационной деятельности Городского центра экспертиз "City Expert". Рекомендации для улучшения деятельности консультантов.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.09.2017 |
| Размер файла | 299,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Оптимизация налогообложения. Бухгалтерское обслуживание вашей фирмы не только позволяет вам не морочить себе голову ведением бухгалтерии, так же оно способно снизить налоговую нагрузку на ваше предприятие за счет оптимизации налогообложения. Оптимизация достигается благодаря тому, что наши специалисты проведут детальный анализ текущей ситуации на предприятии, разработают и внедрят наиболее оптимальную схему налогообложения, примут все меры по минимализации налоговых выплат.
6) Услуги адвоката:
Защита и представительство в суде. Защита в суде своих прав и свобод является неотъемлемым правом каждого гражданина нашей страны. Это право закреплено в 46 статье Конституции Российской Федерации. Однако на практике отстоять свои права и самостоятельно эффективно осуществлять защиту в суде в одиночку рядовой гражданин не способен, ведь для этого необходимо обладать знаниями в области права, иметь опыт составления разных юридических документов и практические навыки участия в судопроизводстве. Естественно это учитывается в нашей Конституции. Именно поэтому в ней существует 48 статья, которая гарантирует право гражданина пользоваться помощью квалифицированного юриста, дабы обеспечить себе защиту или представительство в суде.
Гражданин Советников при разводе с гражданкой Советниковой оспаривал список имущества, подлежащий разделу. При помощи опытного адвоката, гр. Советникову удалось изменить онный, а именно: ВАЗ 2106 серого цвета была приобретена гр. Советниковым до регистрации брака и не подлежит разделу, не смотря на то, что на момент приобретения данного автомобиля истец и истица являлись сожителями.
Адвокат по уголовным делам. Ежедневно в нашей стране совершаются уголовные преступления различной степени тяжести. К несчастью, текущие реалии таковы, что практически любой житель нашей страны может оказаться обвиняемым или подозреваемым в совершении уголовного преступления, может быть привлечен в качестве свидетеля или потерпевшего на судебном процессе по уголовному делу. Поэтому уголовный адвокат может оказаться необходим любому из нас. Уголовное право справедливо считается одной из самых трудных и ответственных областей в юриспруденции, так как на плечи адвоката по уголовным делам зачастую ложится ответственность за всю дальнейшую судьбу клиента. Именно от его работы, от принимаемых им решений зависит степень тяжести наказания подозреваемого, соблюдение прав человека, принимающего участие в уголовном процессе. Поэтому важно понимать, что адвокат по уголовным делам должен выбираться со всей ответственностью.
Взыскание задолженности. Частым случаем в нашей практике является нежелание страховых компаний возмещать убытки, нанесенные вашему автомобилю или другому имуществу при ДТП. Не впадайте в отчаяние! Автоюрист поможет вам, используя свой богатый опыт в подобных делах. При необходимости им будет проведена независимая автоэкспертиза и другие действия, необходимые для успешного взыскания долгов в вашу пользу.
2.3 Роль консультанта в деятельности Городского центра экспертиз "City Expert"
В данной организации по каждой из шести услуг минимум по два консультанта. Консультанты территориально значимы (См. диаграмму 2.2). Есть выездные консультанты, которые обязаны присутствовать на месте оговоренном клиентом, есть и таких, которые могут самостоятельно работать в офисе.
Диаграмма 2.2
Как показано на диаграмме, больше половины консультантов в "City Expert" работают не на статическом месте в офисе, а передвигаясь по городу и району. К клиенту консультанты подходят индивидуально. И каждая ситуация - единичная. Не бывает два абсолютно одинаковых ДТП и 2 абсолютно одинаковые квартиры с одинаковым ремонтом.
На официальном сайте предоставлены сертификаты, удостоверяющие полномочия сотрудников. И в определенной услуге консультант выполнит все требования максимально от него зависящие. Не смотря на то, что во всех предоставленных сертификатах указана одна и та же фамилия, у других специалистов должны быть точно такие же, или по узкому профилю, например бухгалтерское дело, в противном случае, услуга будет выполнена ненадлежащим образом, и введет клиента в более сложную ситуацию.
В данной организации преимущественно две роли поведения консультантов:
1) Эксперт. Данная роль характеризуется точным знаниям, почти инструкциям, к осуществлению консультационного задания. Например, бухгалтерское обслуживание, оценка имущества.
2) Исследователь. Данная роль характеризуется максимальным сбором информации и различных деталей в консультационном задании. Например, юридическое сопровождение.
2.4 Обратная связь и отзывы клиентов о деятельности организации
На данной диаграмме (См. диаграмму 2.3) показано десять отзывов клиентов, учитывая, что три отзыва были устными, в качестве рекомендаций. Не смотря на то, что количество предоставляемых услуг не малое, отзывы могут быть абсолютно по разным консультациям и консультантам. В целом компания находится на середине своей значимости в городе. Хоть и хороших отзывов больше, то есть предоставляемые консультации все же в большей степени удовлетворяли клиента, отрицательные отзывы все же имеются.
Диаграмма 2.3
В основном недовольны подходом к клиенту, консультанты начинали требовать ту или иную информацию, необходимую для выполнения работы, в более грубой форме. Также не удовлетворяла оценка недвижимости, так как обозначенная стоимость квартиры не оправдала ожиданий клиента. И самое частое, что не устраивало клиента, это условия страхования, в которые входили дополнительные услуги, которые необязательны.
Клиент был очень доволен юридическим сопровождением, также понравилось бухгалтерское ведение. Отметили также независимую автоэкспертизу, в следствие чего клиент смог выиграть ущерб, нанесенный его авто, и сумма оказалась выше, чем страховая назначила. Документы подтверждающие данные факты несомненно имели юридическую силу.
3. Рекомендации для улучшения деятельности консультантов "City Expert"
Данная организация находится, по моему мнению на нейтральной позиции, они не хотят заработать больше денег, за счет своих навыков и знаний, и в то же время не уменьшают свою прибыль. Для данной организации у меня есть некоторые рекомендации:
1) Расширение и увеличение предоставляемых услуг. Организация специализируется на шести основных направлениях. Это весьма мало в нашем мире. И чем больше будет услуг, тем больше будет приток клиентов.
2) Увеличение или создание филиалов организации. Которые должны охватить весь город. Клиент пойдет в организацию шаговой доступности с хорошей репутацией, и вряд-ли поедет через весь город, чтобы получить экспертизу. Не смотря на то, что в основном, консультанты организации выездные, у них также могут быть временные пробки, которые замедляют. Два или три консультационных задания на день. Консультант же будет выбирать по своему удобству.
3) Увеличение штата сотрудников. Увеличение штата, позволит разгрузить основных консультантов, и тогда уже не встанет вопрос о выборе клиента по удобству расположения. Также увеличение штата позволит взаимозаменять и обучать других сотрудников.
4) Повышение квалификации сотрудников. Обязательно надо обучать сотрудников, постоянно. Каждый день следить за выходом новых законов и постановлений. Читать определенную литературу и журналы. Читать опыт других сотрудников подобных организаций. Совещаться и делиться опытом.
5) Тренинги и различные курсы. Курсы психологии. Консультант должен легко находить общий язык с клиентом, обязательно надо знать основы психологии и социологии. Если внимание клиента будет отдано консультанту, значит работа будет выполнена легче и быстрее. Курсы могут быть различными, например, в Ульяновске популярно обучение Оценке имущества.
6) Маркетинг. Для улучшения данной фирмы я рекомендую сделать упор не только на квалификацию и грамотность сотрудников, но и также на его раскрутку. Выпуск рекламы, распространения визиток и другой бумажной рекламы (постеры, плакаты, газеты и т.д.), распространение аудиорекламы на радио и т.д. Также можно использовать "сарафанное радио", действие которого имеет колоссальный размер.
Заключение
В результате работы мы: рассмотрели роли и характеристики консультанта, узнали, по каким критериям можно судить о профессионализме консультантов, провели анализ эффективности консультационной деятельности Городского центра экспертиз "City Expert" и составили свои рекомендации для улучшения деятельности консультантов.
Несомненно, что консультационных фирм в городе у нас великое множество, по различным вопросам, и все равно есть к чему стремиться и улучшать деятельность и квалификацию консультантов.
Список литературы
1. Алешникова, В.И. Использование услуг профессиональных консультантов/ В.И. Алешникова. - М.: Инфра-М, 2007. - 143 с.
2. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование / Москва, ЮНИТИ - ДАНА 2012г. - 255с.
3. Журнал "Большой консалтинг" 2015 г. http://bk-journal.ru/#
4. Минякова Т.Е. Управленческое консультирование / Учебное пособие/ Ульяновск, УлГТУ 2007г. - 112 с.
5. Научно практический журнал "Управленческое консультирование 2013г. №6 - 144 с.
6. Научно практический журнал "Управленческое консультирование №1 2015г. - 164 с.
7. Официальный сайт http://consulting.ru/ - еженедельник о российском консалтинге
8. Официальный сайт http://cityexpert. pro/ - организация "City Expert"
9. Сидорина Т.В. Основы управленческого консультирования / Учебное пособие /Новосибирск, изд-во СибАГС, 2014г. - 194 с.
10. Цыцарова Т.Е. Управленческое консультирование / текст лекций / Ульяновск, УлГТУ 2009г. - 64 с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность инновационной деятельности предприятия. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Тяжмаш". Основные критерии улучшения инновационной политики предприятия: создание конкурентоспособной продукции. Повышение квалификации персонала.
курсовая работа [200,1 K], добавлен 04.12.2011Исследование специфики взаимодействия консультанта и клиента в процессе организационного консультирования. Анализ основных направлений деятельности консультантов. Ключевые элементы партнерского подхода к разрешению проблемы и построению взаимоотношений.
курсовая работа [143,3 K], добавлен 03.12.2013Общая хозяйственная характеристика предприятия. Процесс создания общей стратегии развития, улучшения существующей системы организации работы предприятия. Роль коммуникаций в деятельности предприятия. Основные пути улучшения деятельности предприятия.
курсовая работа [316,3 K], добавлен 26.08.2010Законодательная база рекламной деятельности в Украине. Виды рекламы, оценка ее эффективности. Анализ деятельности санаторного комплекса "Саки", характеристика его организационной структуры. SWOT-анализ деятельности предприятия, пути ее усовершенствования.
курсовая работа [1008,1 K], добавлен 10.03.2015Трудовые ресурсы предприятия: понятия, структура роль в эффективности деятельности предприятия. Качественные и количественные показатели кадров предприятия. Показатели движения и эффективности используемых кадров на примере ЗАО "КВС – Интернэшнл".
курсовая работа [89,3 K], добавлен 17.05.2014Роль и значение малого предпринимательства в социально-экономическом развитии городского муниципального образования. Анализ деятельности Администрации городского округа "Город Хабаровск" в области поддержки и развития малого предпринимательства.
дипломная работа [260,7 K], добавлен 23.03.2011Суть деятельности и основные функции Центра занятости населения, существующие программы и их роль в снижении напряженности на рынке труда. Анализ деятельности Центра в г. Березники, основные проблемы, а также перспективы и направления их разрешения.
курсовая работа [150,7 K], добавлен 01.06.2015Принципы деятельности информационно-консультационной службы. Страхование деятельности информационно-консультационной службы. Должностные обязанности экономиста по финансовой работе и сбыту готовой продукции. Оказание помощи сельским товаропроизводителям.
контрольная работа [26,2 K], добавлен 17.11.2012Роль финансового менеджмента в управленческой деятельности. Индивидуальный предприниматель Кирпищиков О.И.: характеристика, анализ путей повышения эффективности финансово-хозяйственной деятельности. Оценка результатов внедрения разработанных мероприятий.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 17.05.2015Характер труда и основные требования к профессиональной компетенции менеджеров. Анализ внешней и внутренней среды ЗАО "Энергопром-Новосибирский электродный завод". Рекомендации по повышению эффективности деятельности руководителя в трудовом коллективе.
дипломная работа [96,2 K], добавлен 24.11.2014Анализ производственно-хозяйственной деятельности Федерального научно-производственного центра Московского машиностроительного производственного предприятия "Салют". Оценка эффективности инновационной деятельности и разработки инновационных проектов.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 15.01.2010Теоретические подходы к определению эффективности деятельности предприятий. Показатели рентабельности затрат, продаж, собственного капитала. Анализ эффективности деятельности предприятия ОАО "Газпром". Факторы, влияющие на эффективность деятельности.
реферат [83,3 K], добавлен 10.11.2013Особенности консультационной деятельности в государственных структурах. Необходимость управленческого консультирования государственных служащих. Применение технологий управленческого консультирования с ориентацией на работу в чрезвычайных ситуациях.
контрольная работа [35,7 K], добавлен 24.07.2014Экономические и финансовые показатели деятельности, организационная структура, система планирования, организация управления производством и персоналом на предприятии. Принципы организации оплаты труда. Оценка эффективности работы продавца-консультанта.
отчет по практике [82,4 K], добавлен 27.05.2014Роль и место перспективного анализа в системе менеджмента предприятия. Технико-экономическая характеристика деятельности ОАО "Ливгидромаш". Методика оценки эффективности использования доходов, расходов и прогнозирования прибыли. Анализ бюджетов фирмы.
дипломная работа [113,9 K], добавлен 12.08.2011Государственная поддержка инвестиционной деятельности в системе управления региональным развитием. Роль государственного управления в территориальном развитии Красноярского края. Анализ деятельности органов власти по реализации полномочий государства.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 21.06.2012Основные тенденции и перспективы развития рыбной отрасли на мировом уровне. Роль и место планирования в деятельности предприятия. Комплексный анализ и оценка планирования деятельности ЗАО "ЭСТ". Оценка эффективности системы управления организацией.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 17.08.2011Сущность, факторы, методы и роль анализа бизнес-среды предприятия в его деятельности. Общая характеристика деятельности ОАО "НЭТА", анализ, оценка и рекомендации по совершенстованию его бизнес-среды. Организация условий и охраны труда на ОАО "НЭТА".
дипломная работа [1,4 M], добавлен 10.09.2010Сущность, критерии и показатели экономической результативности предприятия. Динамика показателей эффективности деятельности предприятия. Оценка факторов, влияющих на эффективность хозяйственно-финансовой деятельности организации и пути ее повышения.
курсовая работа [87,8 K], добавлен 30.06.2011Направления деятельности фирмы и характеристика формы собственности. Системы управления, используемые в деятельности ООО "Морозко", его миссия и цель, анализ внешней и внутренней среды. Способы улучшения мотивации труда. Процедура контроля в организации.
контрольная работа [29,6 K], добавлен 13.08.2009
