Формирование основ конфликтологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Марийский государственный технический университет

Конспект лекций

Конфликтология

А.В. Волков

Йошкар-Ола, 2005

УДК 316.485

ББК 88.53

В 67

Рецензенты:

заведующий кафедрой управления и права Марийского государственного технического университета д-р экон. наук, профессор Арзамасцев А.Д.

заведующий кафедрой мировой и отечественной экономики Марийского государственного университета канд. экон. н, доцент Горинов А.Т.

Волков А.В.

В 67 Конфликтология: Конспект лекций /А.В.Волков. - Йошкар-Ола: МарГТУ, 2005. - 52 с.

Рассматриваются источники возникновения, структура, классификация, функции, стадии развития, формы протекания последствия конфликтов, а также вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.

Предназначено для обучающихся по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (АПК)», 080504 «Государственное и муниципальное управление».

УДК 316.485

ББК 88.53

© МарГТУ, 2005

Оглавление

Предисловие

Лекция 1. Формирование основ конфликтологии

1.1 Накопление знаний о конфликтах

1.2 Становление конфликтологии как науки

1.3 Современные концепции конфликта

Лекция 2. Характеристика конфликтов

2.1 Определение конфликта

2.2 Функции конфликта

2.3 Классификация конфликтов

Лекция 3. Источники конфликтов и стрессов

3.1 Факторы поведения человека

3.2 Объединение людей. Групповые интересы и цели

3.3 Непосредственные причины конфликтов

3.4 Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс

Лекция 4. Развитие, предупреждение и урегулирование конфликтов

4.1 Структура конфликтной ситуации

4.2 Динамика конфликта

4.3 Методы профилактики конфликтов в организации

4.4 Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка

Лекция 5. Стратегия разрешения конфликтов

5.1 Стили конфликтного поведения

5.2 Способы разрешения конфликтов

Лекция 6. Сотрудничество при преодолении конфликтов

6.1 Роль коллектива в преодолении конфликтов

6.2 Правила ведения переговоров по спорным проблемам

6.3 Социальное партнерство

Лекция 7. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами

7.1 Организация управления конфликтами и стрессами

7.2 Методы управления конфликтами

7.3 Управление нейтрализацией стрессов

Лекция 8. Нормативное регулирование и роль руководителя в управлении конфликтами

8.1 Разновидность норм и их роль в урегулировании конфликтов

8.2 Руководитель как субъект конфликта

8.3 Руководитель - посредник в конфликте

8.4 Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов

Список рекомендуемой литературы

Предисловие

Конфликтология (конфликт - от латинского conflictus - столкновение, противоборство) представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения -- социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук. Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно относится к ее предмету.

Несомненна прикладная направленность конфликтологии наряду с ее теоретическим значением. Эта область науки реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, вовлеченных в конфликтное противоборство.

Конфликтология необходима для всех видов управленческой деятельности. Применительно к менеджменту ее основное предназначение заключается в том, чтобы побудить руководителя смотреть на конфликтные ситуации, что называется, открытыми глазами, не довольствоваться интуицией и здравым смыслом, а следовать в работе с людьми определенным наукой установленным правилам и приемам управления конфликтами. Главное - научиться не только распознавать конфликты, предвидеть их последствия, но и управлять ими, четко представляя задачи и функции такого управления. При этом, безусловно, выделяется роль руководителя в конфликтных ситуациях, его интеллектуальные, волевые и эмоциональные качества, которые требуются для профилактики и разрешения конфликтов.

Конспект лекций разработан на основе учебника Ворожейкина И.Е., Кибанова А.Я., Захарова Д.К. «Конфликтология» (М.: ИНФРА-М, 2004).

Лекция 1. Формирование основ конфликтологии

1.1 Накопление знаний о конфликтах

Конфликты как существенная сторона социальных связей, взаимодействия и отношений людей, их поведения и поступков всегда, с незапамятных времен, притягивали к себе пытливое внимание человека. Свидетельства тому -- мифология и религия разных народов, фольклор и памятники древней литературы, суждения античных и средневековых мыслителей, достижения социальных и гуманитарных наук.

Взять, к примеру, сюжет с «яблоком раздора» и «судом Париса» в греческой мифологии. Это поэтический рассказ о том, как богиня раздора и вражды Эрида бросила на пиршественный стол золотое яблоко с лаконичной надписью «прекраснейшей».

Впечатляет библейское сказание о раздоре между Каином и Авелем -- сыновьями Адама и Евы. Конфликт между ними произошел тогда, когда братья приносили жертвы богу каждый по своим занятиям: Каин как земледелец «от плодов земли»; Авель как пастух «из первородных стада своего».

Издавна была нащупана связь объяснения конфликтов с пониманием сущности самого человека и общества. Потому-то корни конфликтологии уходят в глубокую древность, к истокам социальной философии.

Конфуций -- знаменитый мудрец Древнего Китая -- еще в VI в. до н.э. в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь, неравенство и несхожесть людей. Он говорил: «Трудно бедняку злобы не питать и легко богатому не быть заносчивым». От дурных помыслов и поступков удерживает человечность, прежде всего доброта, справедливость, чистосердечие, благожелательность.

В одно время с Конфуцием попытку рационально осмыслить природу конфликта предпринял древнегреческий философ-диалектик Гераклит. Он считал, что в мире все рождается через вражду и распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство, непременное условие общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, есть «отец всего и царь всего».

Конфликтам уделяли внимание и такие выдающиеся умы античности, как Платон и Аристотель, жившие в V--IV вв. до н.э. Они полагали: человек по природе своей существо общественное; отдельный человек представляет собой лишь часть более широкого целого -- общества; заложенное в человеке общественное начало придает ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству с другими людьми.

Нужно заметить, что коллективизм в его примитивной, грубой, а
нередко принудительной форме долгое время, вплоть до эпохи
Возрождения, преобладал в общественных связях. Он освящался религией. В условиях Средневековья коллективизм означал подчинение человека феодальному государству, поглощение личности крестьянской общиной, ремесленным цехом, купеческой корпорацией, рыцарским или монашеским орденом.

И только на излете средних веков -- в XVI--XVII вв. -- сформировался в мощную силу индивидуализм. Это нашло свое выражение в западноевропейском гуманизме, постулатах христиан-протестантов, учении об естественном праве и общественном договоре, идеях раннего либерализма.

Томас Мор, Эразм Роттердамский, Фрэнсис Бэкон и другие гуманисты ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая их решающим фактором развития общества.

Иной точки зрения придерживались Джон Локк, Томас Гоббс и другие ревнители буржуазных свобод, частных форм жизни, равенства стартовых возможностей. Они полагали, что человек есть отдельное самоценное существо, естественное состояние общественных связей -- это «война всех против всех», в которой люди выступают в качестве либо врагов, либо партнеров.

XVIII в. -- век Просвещения -- не принес существенных перемен в разноголосицу суждений относительно причин конфликтов и мер по их преодолению. Характерно в этом плане мнение Адама Смита -- родоначальника классической политэкономии. В своей книге «Теория нравственных чувств» он выступил последовательным сторонником некоей степени эгоизма, т.е. «любви к себе», но при непременной гармонии своекорыстных интересов с общими устремлениями людей к благополучию и счастью.

Смитовская нравственная позиция была по-своему эффективной для его времени -- периода становления и утверждения капитализма эпохи свободной конкуренции. Она служила достаточно значимым средством предупреждения и улаживания конфликтов в ту переходную пору, когда набирал силу индивидуализм и сохраняли прочность коллективистские традиции прежнего общественного устройства.

1.2 Становление конфликтологии как науки

По-настоящему научный подход к конфликтам возобладал над эмпирическим восприятием только со второй четверти XIX в.

Вначале для объяснения конфликтных ситуаций, как, впрочем, и других общественных явлений, использовали понятия естественных наук. Естествознание служило основой социальных наук, рассмотрения общества по аналогии с живым организмом в виде органического целого, состоящего из взаимозависимых частей. Часто делались ссылки на наследственные признаки, инстинкты и иные психофизиологические свойства людей.

Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии: Огюста Конта, Герберта Спенсера, Карла Маркса. Их труды стали, с одной стороны, общетеоретической базой конфликтологии, а с другой -- методологическим руководством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов.

Конт уделял большое внимание приметным в истории человечества проявлениям разделения и кооперации труда, следствием чего стали образование социальных и профессиональных групп; концентрация богатства в руках немногих и эксплуатация значительной части людей; возникновение в разных формах корпоративных объединений; усиление эгоистической морали, которая разрушительно воздействовала на естественное для человека чувство солидарности и согласия.

Спенсер последовательно отстаивал взгляд на общество как на единый организм, целостную систему, каждая часть которой выполняет присущие ей специфические функции. Он сформулировал положения методологического подхода к анализу общественных явлений, который в социологии определяется как функционализм. Суть положений данного подхода сводилась к следующему:

а) каждый элемент общественной системы может существовать только в рамках целостности, выполняя строго определенные функции;

б) функции частей единого социального организма означают удовлетворение какой-либо общественной потребности и вместе направлены на поддержание устойчивости общества и его стабильности;

в) сбой в деятельности части общественной системы создает ситуацию трудно восполнимого нарушения каких-то жизненно необходимых функций;

г) сохранение целостности и стабильности, а следовательно, и преодоление конфликтов может быть обеспеченно согласием большинства с принятой в обществе системой ценностей.

В соответствии с марксистской концепцией социального детерминизма, общество предстает как целостная интегральная система, состоящая из подсистем -- экономической, социальной, политической, идеологической. Все подсистемы находятся в объективно обусловленной причинно-следственной зависимости одна от другой. Определяющую роль среди них выполняет экономика. Доминирующей формой конфликта выступает борьба классов.

Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующим поколением представителей наук об обществе. На рубеже XIX--XX вв. социология, являясь наукой о закономерностях и движущих силах общественного развития, переходила от постулатов социальной философии к конкретному анализу данных, получаемых в результате выборочной статистики, анкетных опросов, сравнительно-исторических обобщений, моделирования изучаемых процессов.

Представители разных направлений в социологии единодушно признавали важную роль конфликтов в жизнедеятельности общества, однако очевидными оказывались несхожесть подходов отдельных мыслителей к конфликтам, серьезные расхождения между выдвигаемыми ими концепциями.

Эмиль Дюркгейм -- один из основоположников французской социологической школы -- ставил знак равенства между общественным состоянием и социальной солидарностью.

В отличие от последователей Маркса, Дюркгейм отводил решающую роль в жизни общества не материальному производству, а культуре как системе коллективно разделяемых ценностей и норм поведения, присущих определенной группе людей. Как следствие, наибольшее значение в сближении людей имеет не интерес, а нравственное самосознание, понимание человеком своих прав и обязанностей. Налицо -- идеалистическая позиция.

Макс Вебер -- яркий представитель немецкой социологии -- полагал, что субъектом социального действия являлось не общество в целом, а индивид, положение которого связано с определенным социальным статусом.

Веберовская идеальная (бюрократическая) модель организации представляет собой надежно устроенную и отлаженную машину. Все функции в ней регламентированы, а люди выполняют роль отдельных частей, колесиков, передаточных механизмов и т.п. Следовательно, и конфликтов в ней не должно быть. В действительности компоненты связаны не столь жестко, отдельные части функционируют автономно, хотя и преследуют общую цель. Следовательно, существует питательная почва для конфликтов.

Георг Зиммель -- современник и соотечественник Вебера - занялся разработкой теории конфликта, исходя не только из ее социальной значимости, но и позитивной ценности как стимулирующего средства. Он был основателем так называемой формальной социологии, предметом которой служат те формы людского взаимодействия, что сохраняются при любых изменениях конкретно-исторических условий.

По Зиммелю, социальное -- это, прежде всего, межиндивидуальные отношения. Конфликт, являясь одной из форм разногласия, в то же время выступает интегрирующей силой, способствующей объединению и стабилизации общества.

Артур Шопенгауэр развил эту теорию об опасности для человеческого общения ничем не обузданных эмоций, которая со второй половины XIX в. обрела популярность в Европе и России. В частности, эта теория сводилась к ряду нравственных предостережений: кто желает, чтобы его мнение было встречено с доверием, тот пусть высказывается хладнокровно и без горячности; запас снисходительности полезен, ибо предохраняет от пустых споров и ссор; надо, если это возможно, ни к кому не питать неприязни, никогда не выказывать своего гнева либо ненависти.

В отличие от социологов психологи, объясняя природу конфликтного поведения, ставили его в зависимость от психологических факторов. Например, Зигмунд Фрейд выдвинул на первый план определенные влечения, в первую очередь сексуальные. Однако очень скоро приверженцы психологического учения Фрейда стали отвергать его идею. Они перенесли центр внимания на межличностные отношения, на приспособление человека как индивида к социальной среде.

Австрийский психолог Альфред Адлер предпочтение в человеческом поведении отдавал социальным факторам, единству, а не расчленению личности. Он утверждал, что личность нельзя брать в отрыве от общества, ибо человек прежде всего социальное существо.

Ориентироваться в человеческих характерах помогала ставшая популярной во всем мире типология, разработанная швейцарским психиатром и социологом, основателем аналитической психологии Карлом Юнгом. Он полагал, что поведение и поступки личности определяют психическая энергия человека, ее обращенность на внешнюю среду или внутрь самой личности.

Типология, обоснованная Юнгом в книге «Психологические типы», (1921 г.), содержит следующие характеристики двух общих и четырех специальных типов характера.

Экстравертивный тип -- это чуждая самосозерцанию, самоанализу обращенность сознания на внешний мир. Экстраверт в обычных условиях сначала говорит, а уж потом думает; всегда спешит поделиться своим мнением, высказать свою точку зрения; предпочитает находиться в центре внимания; нуждается в постоянном поощрении.

Интровертивный тип -- это обращенность на внутренний мир, его собственным мыслям и переживаниям. Интроверт в обычных условиях не торопится говорить, предпочитая сначала продумать то, что хочет сказать; внимателен к тому, что говорят другие, чувствует себя особенно комфортно наедине с самим собой.

Названные качества не всегда имеют явную выраженность, поскольку чистых психологических типов не бывает. В пределах общего типа -- экстравертивного или интровертивного -- проявляют себя специальные типы, выступающие как функциональные:

мыслительный тип -- способность человека оставаться невозмутимым и сдержанным, стремление улаживать спор, конфликт не ради какого-то блага, а, прежде всего, во имя истины;

эмоциональный тип считает наилучшим то решение, принимающее во внимание чувства других людей; предпочитает согласие, а потому старается избегать конфликтов или сглаживать их, если они случаются;

сенсорный тип, ориентированный преимущественно на ощущения, предпочитает точные ответы на точные вопросы и тот вид работы, который приносит вполне осязаемый результат; как правило, удовлетворен тем, что есть, и не особенно стремится к усовершенствованиям;

интуитивный тип -- это нередко рассеянный человек, имеющий обыкновение думать сразу о нескольких вещах; не лишенный фантазий и воспринимающий будущее без страха; не склонный вдаваться в конкретику.

Специалисты-психологи полагают, что черты специальных типов характера, соединяясь в тех или иных пропорциях, проявляются в темпераменте человека. Они установили, что деление людей на экстравертов и интровертов не является постоянным: человек через определенный промежуток времени (примерно, 5--8 лет) может превращаться из экстраверта в интроверта и наоборот.

Свой вклад в становление конфликтологии вносили и отечественные мыслители. Они, испытывая влияние разных зарубежных течений, вместе с тем отразили своеобразие российского общества во второй половине XIX и начале XX вв.

Петр Лавров и Николай Михайловский -- представители субъективного идеализма. В центре их внимания находился общественный прогресс, но главным движителем и мерилом прогресса признавались личность, ее всестороннее развитие в кооперации с равными себе.

Схожие положения лежали в основе социологических концепций идеологов народничества -- Михаила Бакунина, Петра Кропоткина, Петра Ткачева. Они утверждали, что коренная цель и критерий социального прогресса -- постоянное приращение свободы личности, приведение в соответствие потребностей человека с возможностями их удовлетворения; на пути к идеалу приходится преодолевать антагонизм индивидуальных, частных интересов, порождающих конфликты между теми или иными общественными силами.

Свое видение проблемы социального конфликта высказывали и российские сторонники марксизма. Их взгляды были представлены двумя направлениями -- ортодоксальным (Г.В. Плеханов, В.И. Ленин и др.) и «легальным» (П.Б. Струве, М.И. Туган-Барановский и др.). При значительных расхождениях им присуще и нечто принципиально общее -- детерминистский подход к историческому процессу, когда в развитии общества приоритет отдается сфере материального производства, а ведущая роль отводится производственным отношениям, борьбе противостоящих классов.

Заметный вклад в относительно новую область научного знания внес Питирим Сорокин - руководитель кафедры Петроградского университета. Он подчеркивал: без знания общества и культуры, в которых рождается и растет данный индивид, никакие его личные черты (верования, идеи, убеждения, вкусы, пристрастия и то, что вызывает неприязнь) не могут быть поняты.

Таким образом, к началу XX в. интерес ученых, прежде всего социологов и психологов, к исследованию конфликтов определился со всей отчетливостью. Конфликт признавался нормальным социальным явлением. Указывалось на ряд биологических, психологических, социальных и других факторов, которые с неизбежностью порождают конфликты. Отмечалось, что конфликты могут выполнять позитивную роль, когда при их посредстве удается взаимно уравновешивать несовпадающие интересы социальных групп и общественных сил.

1.3 Современные концепции конфликта

С XX века теория конфликтов обрела дополнительную конкретизацию. Проблематика конфликтологии получила более четкие очертания.

Важное место в разработке теоретических аспектов исследования конфликтов заняла структурно-функциональная модель организации, обоснованная американским социологом Толкотптом Парсонсом.

По Парсонсу, нормативный компонент социального действия разворачивается на четырех уровнях: организм, личность, социальная система, культура. Возможность конфликта заложена в самом процессе социализации, в ходе которого человек оказывается приобщенным не только к способам функционирования социальной системы, но и к нормам и ценностям соответствующей культуры. В конфликт может перерасти несоответствие, складывающееся при социализации между внутренними физиологическими потребностями организма и потребностями человека в социальных отношениях.

Близкую с Парсонсом точку зрения на природу и преодоление конфликтов высказывали представители так называемой индустриальной школы в социологии управления с ее доктриной «человеческих отношений», популярной в 30--40-е годы 20 века. Конфликты рассматривались ими также как опасная «социальная болезнь», которая нарушает состояние общественного равновесия и сотрудничества.

Ученые разных стран обратили внимание на то, что конфликты неизменно возникают даже в тех организациях, которые функционируют и управляются безупречно. Это укрепило понимание необходимости учитывать естественную неизбежность и закономерный характер социальных противоречий, перерастающих в конфликты. В итоге с начала 50-х годов 20 в. в США, Германии, Франции, ряде других западных стран сложились и получили распространение современные концепции конфликта.

Первой по времени появления следует назвать концепцию позитивно-функционального конфликта американца Льюиса Козера. Суть этой концепции в том, что конфликты не есть нечто чужеродное, аномальное для общества; они -- продукт, элемент внутреннего состояния социальной системы, существующего в нем порядка вещей и самих отношений между отдельными личностями и социальными группами.

Козер, предлагая понимать под конфликтом «борьбу за ценности и претензии», усматривал в нем некую социальную напряженность между тем, что есть, и тем, что должно быть, в соответствии с чувствами, взглядами, интересами определенных социальных групп и индивидов. Конфликты, по его мнению, выполняют важные функции: они необходимы как способ, которым общество время от времени разряжает напряженную обстановку, разрешает коллизии и противоречия между отдельными людьми и социальными группами.

Другой точки зрения придерживались некоторые западноевропейские ученые, в частности немецкий социолог Ральф Дарендорф, предложивший концепцию конфликтной модели общества.

Дарендорф считал, что конфликты происходят из-за того, что людей разделяет не только социальное неравенство, т.е. неодинаковый доступ к ресурсам, но и борьба за власть, престиж и авторитет, неравное положение в отношениях управления и организации, когда одни наделены правом командовать, а другие принуждены подчиняться.

Конфликты, полагает Дарендорф, в принципе не устранимы как неизбежное следствие всякой иерархически организованной системы. Однако люди имеют возможность для регулирования конфликтов. Для этого важны три условия: 1) наличие ценностных установок, признание различий и противостояния конфликтующих; 2) уровень организации сторон (чем выше степень организованности, тем легче достичь согласия); 3) взаимоприемлемость определенных правил, которые позволяют сохранять или поддерживать отношения в конфликте.

Особую позицию в отношении конфликтов занимает известный французский социолог Ален Турен. По Турену, общественная организация должна быть понята как результат конфликтных отношений между общественными силами по поводу контроля за культурными моделями. Конфликт существует на уровне социальной и культурной организации, т.е. установленного порядка. Повсюду, где есть такой порядок, должно наличествовать и его оспаривание. Не общественная ситуация управляет действием и сознанием людей, а она сама является следствием культурных инноваций и общественных конфликтов.

Другую концепцию, названную общей теорией конфликта, выдвинул американский социолог и экономист Кеннет Боулдинг. Он полагал, что конфликты вездесущи, стремление к постоянной вражде и борьбе с себе подобными лежит в самой природе человека. По Боулдингу, основу «социальной терапии» по «снятию», предотвращению конфликтов составляют три момента: понимание причин возникающих противоборств; разумный выбор согласованных способов их устранения; нравственное совершенствование людей.

Некоторые зарубежные психологи, следующие неофрейдистскому направлению, считают, что источник конфликта кроется в стремлении человека, с одной стороны, к безопасности, а с другой -- к реализации собственных желаний. Причины конфликтов коренятся в серьезном противоречии между ценностями личности и ее реальным положением в обществе, между завышением, искусственным стимулированием потребностей и совсем нередкой физической невозможностью их удовлетворить.

Отечественная наука в этот период отставала с концептуальной разработкой теории конфликтов. В Советском Союзе с конца 20-х и вплоть до 70-х годов 20 в. социология, социальная психология, кибернетика находились почти в полном забвении. Конфликтология не получала признания и не развивалась. Поэтому научные исследования, посвященные описанию, анализу и оценке конфликтов, стали появляться у нас лишь с конца 80-х годов 20 в.

В последнее время в России и теоретическая, и прикладная значимость конфликтологии возросла. Это вызвано социально-экономическими реформами в стране и становлением рыночных отношений. На интересе к проблеме конфликтов, практическим путям их улаживания также сказываются кризисное состояние экономики и социальной сферы, снижение нравственных требований в обществе, рост социальной напряженности в стране.

Как в России, так и в странах Запада до сих пор не сложилась общепризнанная теория конфликта, проявляются существенные расхождения в методологических подходах к определению роли и значения конфликтологии. Между тем, конфликт, его причины, формы проявления и способы урегулирования доступны пониманию на основе уяснения природы общества и особенно человека, закономерностей социальных отношений и взаимодействия людей.

Лекция 2. Характеристика конфликтов

2.1 Определение конфликта

Из предыдущей лекции следует, что конфликту присущи своеобразные свойства, отношения и внешние формы. Прежде чем давать определение понятия «конфликт», нужно рассмотреть некоторые из этих черт.

Несомненно, конфликт -- явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.

Общество - это простая совокупность индивидов и их взаимосвязей. Каждый индивид, рождаясь, застает оформленную структуру ранее сложившихся связей и по мере своей социализации включается в нее, усваивает ставшие к тому времени доступными людям знания и ценности, определившиеся нормы поведения. Приобщаясь к условиям социальной среды, каждый человек оказывается все более своеобразным и самобытным.

В процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противоречий, их эскалация привели в конечном счете к активному противоборству, конфликтам.

Таким образом, конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей.

Конфликт -- явление осознанное, действие обдуманное.

В обществе все совершается не со строгой предопределенностью, а с осознанием людьми своих действий, возможностью их субъективной корректировки. Будучи потенциально рациональным, индивид склонен считаться с писаными и неписаными правилами поведения, усваиваемыми в процессе социализации.

Таким образом, конфликт - это осознание на уровне отдельного человека или социальной группы противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

Следующая черта: конфликт -- явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни: экономике, политике, быту, культуре, идеологии и т.д. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека.

Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей.

Конфликт -- это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон.

Активное противоборство и противодействие отличают конфликт от других форм конфронтации, таких, например, как отсутствие согласия по тому или иному вопросу, противоречие (противоположность) интересов различных общностей и индивидов, коллизии между моральными и правовыми нормами, соревновательное соперничество в чем-то или жесткая конкуренция.

И, наконец конфликт -- это прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений.

Во-первых, конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем выразителей несовпадающих интересов и целей служит для них одновременно и связующим звеном.

Во-вторых, участнику конфликта приходится анализировать, строить прогнозы, корректировать свое поведение и действия, умерять эмоции, т.е. пускать в ход весь арсенал управленческих средств.

Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно воспрепятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желаемое русло. Смысл управления в данном случае сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные причины конфликта, изменить доступными и приемлемыми средствами ситуацию, добиться в конечном счете положительного исхода и предотвращения возможных негативных последствий.

Если подытожить все вышесказанное, то можно дать следующее определение: конфликт -- это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

2.2 Функции конфликта

Функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой -- зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором -- направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей.

В силу своей природы конфликт может являться носителем и созидательных, и разрушительных тенденций, поэтому его функции характеризуются с учетом позитивных и негативных последствий.

Положительным считается решение той проблемы, которая породила противоречие и вызвала столкновение интересов и целей всех сторон, а также достижение понимания и доверия. К отрицательным относятся: неудовлетворенность людей общим делом, уход от решения назревших проблем, нарастание враждебности, ослабление сплоченности сотрудников.

По своему содержанию функции конфликта охватывают как материальную (связаны с экономическими интересами, выгодой или потерями), так и духовно-нравственную (способны повышать или ослаблять социальную активность, поощрять или подавлять оптимизм, воодушевление людей) сферы.

Функциональная направленность конфликтов в организации

Функции конфликта	Направленность и последствия конфликтов
	позитивные	негативные
Интеграция персонала	Разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях; согласование индивидуальных и коллективных интересов; образование и консолидация формальных и неформальных групп; углубление и стабилизация общих интересов	Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение баланса интересов между личностями и группами; проявления недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других; потворство эгоизму, своеволию, анархии
Активизация социальных связей	Придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнерства	Несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; возведение препятствий на пути к сотрудничеству
Сигнализация об очагах социальной напряженности	Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы; обнаружение недостатков в условиях и охране труда; реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива	Резкое выражение недовольства действиями администрации; протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц; нарастание неудовлетворенности трудом
Инновация, содействие творческой инициативе	Повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста квалификации; содействие творчеству, новым и оптимальным решениям	Создание дополнительных помех трудовой и социальной активности; подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы; уход от альтернативных решений
Трансформация (преобразование) деловых отношений	Создание здорового социально-психологического климата; утверждение уважительного отношения к труду и деловой предприимчивости; повышение уровня взаимного доверия	Ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнение процесса восстановления деловых отношении и партнерского сотрудничества
Информация об организации и ее персонале	Повышение уровня осведомленности работников о положении дел в организации; нахождение «общего языка»	Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества; преграды диалогу, обмену мнениями
Профилактика противоборств	Урегулирование разногласий на взаимной основе; ослабление конфронтации в социально-трудовых отношениях	Нагнетание напряженности и враждебности; уклонение от примирительных процедур

При любом исходе последствия конфликта оказывают определенное влияние на организацию и ее персонал. В этом воздействии, как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, его высокая целесообразность или, напротив, крайняя нецелесообразность.

2.3 Классификация конфликтов

Конфликты -- явление не только неизбежное и повсеместное, но и многоликое. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям.

Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.

Подходы к классификации могут быть самыми разными. Так, социологи обращают внимание на такие их основные типы, как социально-экономический, национально-этнический и политический. Юристы выделяют семейно-бытовые, культурные и социально-трудовые, а также хозяйственные, финансовые и имущественные конфликты, возникающие в условиях рыночной экономики.

Для управленческой конфликтологии необходимо представлять как основные элементы конфликтов, так и многообразие способов их проявления, развертывания и регулирования, источники и причины происхождения конфликтных ситуаций, интересы и мотивы противостоящих сторон, движущие силы противоборства, функции конфликтов, их роль в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы (коллектива) и общества в целом.



Рис. 2.1. Признаки, типы и виды конфликтов

Лекция 3. Источники конфликтов и стрессов

3.1 Факторы поведения человека

Исходных моментов, порождающих конфликт, по меньшей мере три: сами люди, составляющие персонал организации; совокупность социальных связей, формы поведения сотрудников; условия функционирования организации, стечение определенных обстоятельств, та или иная проблемная ситуация.

Первое место в этом ряду занимают люди с присущими им свойствами, несовместимостью в конфликтных условиях их интересов, ценностных установок и манеры общения.

Сущность человека заключается в диалектически противоречивом единстве его потребностей и способностей, актуальной необходимости и потенциальных возможностей на биологическом (природном), социальном и духовном уровнях.

Когда заходит речь об отдельном человеке, обычно имеют в виду индивида, личность или индивидуальность. Эти понятия и определяют разные стороны сущности человека.

Индивид -- это живой организм, биологическое существо человеческого рода, с присущими ему физиологией, психикой и возможностями приспособления к социальной среде.

Личность -- более широкая совокупность качеств человека, формирующихся под влиянием как природных свойств, так и социальных факторов. Если индивидом человек рождается, личностью он становится. В отличие от индивида личность -- не статист исторического развития, а активно действующий субъект и объект социальных связей.

Индивидуальность -- проявление черт конкретной личности с ее своеобразием и неповторимостью, мера отличия индивида от других себе подобных. Это человек во всей своей оригинальности, включая внешние особенности, специфику характера, возможности интеллекта, самобытность чувств.

Каждый человек по мере своего развития и совершенствования становится все более своеобразным и самобытным.

Наблюдательность и взятые на вооружение рекомендации специалистов помогают вернее оценить потенциал личности, дать интегральную характеристику физических, психических, духовных и иных способностей, т.е. объективно распознать интеллектуальные, волевые и эмоциональные качества.

Среди важнейших свойств человека, которые аккумулируют его качества, своей особой социальной значимостью выделяются справедливость, ответственность, правосознание. Характер человека проявляется, в первую очередь, в отношениях к обязанностям перед обществом, другим людям и самому себе.

Еще одно свойство отличает человека -- это рефлексия, т.е. самоанализ своих знаний и поступков, размышление об их значении, о том, как они воспринимаются и оцениваются другими людьми. Стороннее мнение о себе люди узнают в процессе общения. Для рефлексии исключительно значима информация этой «обратной связи».

Рис. 3.1. Направление «обратной связи»

Особенности темперамента, характера и рефлексии могут проявляться в самых разнообразных формах, приводить к внутриличностным и межличностным конфликтам. В условиях трудовой, профессиональной деятельности к основным из них относится ролевой конфликт, теснейшим образом связанный с социальным статусом человека.

Статус -- это позиция человека в социальной системе, которая предполагает определенные обязанности и права.

В отличие от статуса, социальная роль представляет собой совокупность действий, предпринимаемых личностью для подтверждения своего статуса. Иными словами, каждый статус -- своего рода набор ролей.

Если личность не играет ожидаемой роли, то она вступает в конфликт с общностью -- конфликт ролевого ожидания.

Если работнику не удается гармонизировать несколько возложенных на него ролей, возникает конфликт между ролями -- конфликт ролевого исполнения.

Нередко внутриличностный конфликт принимает форму функционального и, как следствие, внутреннего дискомфорта.

3.2 Объединение людей. Групповые интересы и цели

Социальная группа -- это относительно устойчивое взаимодействие двух или более лиц, имеющих общие интересы, ценности и нормы поведения. По размерам различаются малые, средние и большие группы.

По регламентированности группы делятся на формальные (официально регистрируемые) и неформальные, образуемые без официального признания.

По структуре и составу малая группа складывается под влиянием как внешней по отношению к ней социальной среды, так и внутригрупповых связей. Оптимальной является формальная группа, состоящая не более чем из 7--9 человек, не схожих по темпераменту и характеру личности.

Наряду с размерами, регламентированностью, структурой и составом, принципиально важны единые нормы, которым следуют члены группы.

Роль индивида в группе может быть непосредственно целевой или поддерживающей.

Рис. 3.2. Схема взаимосвязей в группе

Таким образом, оптимально функционирует та малая социальная группа, чей размер, статусное положение и структура соответствуют ее задачам, а состав вбирает личности с несхожими чертами характера и темперамента, чьи общие интересы и цели создают подлинно коллективистский настрой, поддерживая активную роль всех членов группы.

Конфликты внутри группы - это, как правило, серьезные расхождения между личностью и группой либо между группами.

В этой связи групповым целям и нормам придается приоритетное значение, такие цели выражают основной группообразующий признак, оправдывают само существование данной группы. Групповые нормы выполняют существенные функции: они обеспечивают предсказуемость поведения участников группы в различных ситуациях, включая и конфликтные. управление конфликт примирительный стресс

Основными нормами, предложенными В. Зигертом и Л. Лангом и обеспечивающими солидарность и деловое сотрудничество в социальной группе, являются:

1) цель и типовые условия совместной работы;

2) взаимопонимание и свободный обмен информацией;

3) готовность пойти на компромисс;

4) комбинация сильных сторон партнеров и нейтрализация слабых;

5) единые «правила игры»;

6) ответственность каждого за свой участок работы.

Сбои в мотивации трудовой деятельности с неизбежностью ведут к конфликтам. Отношение людей к работе явственно выступает в трех формах - экономической, административной и нравственной. Наибольший эффект достигается тогда, когда есть простор для всех трех форм. В случае ослабления или искусственного усиления одной из них происходит деформация -- система трудовой мотивации нарушается и не приносит ожидаемых результатов.

При всем разнообразии межличностный конфликт -- это по преимуществу эмоциональный феномен. Он фактически всегда означает столкновение темпераментов, характеров, пристрастий, нравственных предпочтений.

3.3 Непосредственные причины конфликтов

Любая организация не может существовать и исполнять свои социальные функции без той или иной степени внутренней напряженности, межличностных и межгрупповых столкновений, т.е. без конфликтов и, следовательно, деятельности по их разрешению. При классификации конфликтов отмечалось, что по непосредственным причинам возникновения конфликтные противоборства бывают организационными, эмоциональными и социально-трудовыми.

Организационные конфликты обычно возникают и протекают в пределах определенной структуры -- рабочей группы, сектора, цеха, отдела, предприятия (фирмы) в целом. Они порождаются главным образом изменениями экономического положения в условиях рыночной конъюнктуры, неэффективностью форм специализации и кооперации производства, рассогласованностью звеньев управления, нарушениями внутреннего распорядка, сбоями коммуникативных связей при передаче и получении нужной информации.

Эмоциональные конфликты случаются в результате либо личностного восприятия происходящего в группе, либо деформаций во внутригрупповом взаимодействии и отношениях, а также психологической несовместимости. Может показаться, что такого рода конфликты не имеют прямой связи с исполнением служебных функций и обязанностей. Но это не так. Усиление конфликтности наблюдается у людей с более высоким уровнем образования, среди персонала с численным преобладанием женского состава. Кроме того, сказываются этнические, национальные черты, а также безделье -- источник пьянства, ссор и интриг, ложных слухов и сплетен.

Социально-трудовые конфликты возникают при разногласии в мотивации деятельности разных групп работников, ухудшении их экономического и статусного положения, снижении степени удовлетворенности совместной работой.

Корень зла в подобных ситуациях кроется либо в действиях администрации, методах руководителей различного ранга, либо в позиции отдельных лиц, малых групп и подразделений, учитывающих лишь их личное или групповое благо.

Конфликт потребностей возникает в первую очередь по поводу средств жизнеобеспечения.

Конфликт интересов прочно связан с взаимоотношениями людей, теми их желаниями и стремлениями, которые стимулируют экономическое и социальное поведение.

Конфликт ценностей сталкивает противоположные интерпретации социальных связей и целей.

3.4 Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс

Конфликтные ситуации порождают у человека определенные эмоции - изменения в его нервной системе, субъективные реакции на воздействие тех или иных раздражителей. Хорошо, если эмоции имеют положительную направленность, а если эмоции отрицательны, тогда они угнетают человека, ослабляют его энергию и волю, заставляют пасовать перед сложными жизненными реалиями. Внутренний дискомфорт часто становится причиной так называемого трудного состояния - невроза.

Наиболее известными являются: невроз привязчивости (одобрения и любви), невроз власти, невроз покорности, невроизоляция (избегание общества). Невроз является прямым следствием эмоционального перенапряжения.

В основе неврозов лежит нерационально и непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности. Обычно это сопровождается возникновением тягостных волнений, переживаний и т.п. Распространенным симптомом невроза является, в частности, апатия, безразличие ко всему и как следствие - расстройство психики.

Стресс -- нервное перевозбуждение, возникающее в результате разрешения противоречий между природной, социальной и духовной сущностями личности; взрыв внутреннего противоборства эмоций и мнений, чувства и разума; реакция на раздражители, которые превышают некий критический уровень и нарушают равновесие во внутренней среде организма. Следовательно, стресс имеет защитно-приспособительный характер, направлен на повышение устойчивости организма к воздействию неблагоприятных жизненных обстоятельств.

Среди общих факторов стрессового риска значатся: нарастающая сутолока повседневной жизни, информационные перегрузки, издержки урбанизации, малоподвижность людей и недостаток потребляемых ими натуральных, экологически чистых продуктов питания, хроническое недосыпание, подмена живого общения длительным «диалогом» с компьютером. Важной является также направленность жизненных изменений, навязывающих людям разного рода искусственные ограничения.

По своему естественному назначению стресс есть благо. Но эффективность стресса ограничена. Непрерывная череда стрессовых состояний может обернуться болезнью - хроническим стрессом.

Очевидно, что в состоянии стресса человек не может дать верную оценку обстановки и действий окружающих его людей.

Люди по-разному реагируют на стрессовые состояния. У женщин реакция более четко выражена, а приспособление к стрессам совершеннее, чему помогают свойственные им дружелюбие, уступчивость, интуиция. Мужчины же реагируют на стресс сдержаннее, для них в большей мере необходимы уверенность в себе, расчет на силу, осознанное предвидение вместо неясного предчувствия. Лица, наделенные повышенной творческой активностью, меньше других подвержены стрессам.

Лекция 4. Развитие, предупреждение и урегулирование конфликтов

4.1 Структура конфликтной ситуации

Конфликт имеет внешние пределы в пространстве и во времени относительно той социальной системы, в которой возникает и развивается.

Конфликтное пространство бывает ограничено комнатой в офисе, территорией предприятия, района, города; им также может быть регион, страна, континент или вся планета.

Временные рамки фиксируют продолжительность конфликта - от столкновения до прекращения противоборства.

Социальная система может быть представлена малой группой, отдельной организацией, государством, мировым сообществом, что и определяет масштабы противостояния.

Известны две модели описания конфликта -- структурная и процессуальная. Первая из них концентрирует внимание на анализе условий, лежащих в основе конфликта, и на установлении параметров, которые влияют на конфликтное поведение. Вторая же модель делает акцент на процессе протекания конфликта, т.е. на его возникновении, последующих стадиях и фазах, конечном исходе. Часто используется совмещение этих моделей, позволяющее отразить особенности структуры и динамики конкретного конфликта, оттенить его социально-психологическую специфику.

...