Организация профессионального развития персонала на предприятии электронной торговли (на примере ООО "Pull and Bear")

Из-за конкурентоспособности других фирм, было выявлено, что имеющиеся в организации способы профессионального развития персонала не достаточно эффективны.

Организацию профессионального развития персонала предлагается проводить в несколько этапов.

1. На первом этапе осуществляется постановка цели: увеличение реализации продукции, увеличение выручки за счет повышения производительности труда сотрудником.

2. На втором этапе определяем штат сотрудников, которых необходимо обучить, для достижения поставленной цели.

Такими сотрудниками на предприятии являются менеджеры по продажам, отвечающие за объем продажи консультирование покупателей о продукте, условиях покупки, доставке товара и т.п. и отдел маркетинга, который отвечает за актуальность и спрос товаров, а так же за рекламную деятельность компании.

3. На третьем этапе определяем способы развития персонала на предприятии.

Из-за конкурентоспособности других фирм, было выявлено, что имеющиеся в организации способы профессионального развития персонала не достаточно эффективны. Наиболее распространённым видом профессионального развития персонала является обучение.

Образовательная система "Pull and Bear" должна предусматривать следующие виды обучения:

• систематическое, самостоятельное обучение персонала (самообразование);

• обучение (различные семинары и тренинги по ведению переговоров, искусству продаж);

• получение опыта от других работников компаний, по обмену;

• аттестации по истечении испытательного срока;

• переподготовка - получение новой специальности или квалификации.

Существует большое количество вариантов применения различных видов обучения. Для электронного предприятия "Pull and Bear" основными являются варианты, повышающие уровень знаний именно в области управления и продаж.

Следует отметить, что в управлении "Pull and Bear" достаточно высокий потенциал возможностей улучшения профессионального развития работников.

Возможность их внедрения зависит от управленческой структуры и руководителей. В достижении успеха организацией во многом играет роль желание, умение и решительность руководителей обеспечивать персонал профессиональным развитием.

Деятельность предприятия будет более эффективной в том случае, если будут реализованы представленные рекомендации.

Из всего комплекса предложений следует реализовать, для начала два основных мероприятия по совершенствованию системы профессионального развития персонала:

a) поездки в другие города России по обмену опытом работников;

b) проведение тренингов по совершенствованию навыков продаж, консультирования покупателей.

4. На четвертом этапе проводиться составление плана мероприятий по реализации усовершенствований в развитии персонала.

Анализ экономической и социальной эффективности проекта по внедрению системы оценки социально-психологического климата в коллективе.

Разработаны два мероприятия по совершенствованию системы развития персонала "Pull and Bear".

В качестве первого мероприятия было предложено - поездки в другие города России по обмену опытом работников.

Планируется организация поездок не менее чем для 75сотрудников в год.

Таблица 2.1 расчет затрат на проведение мероприятий поездок в другие города России

Для поездок в другие города России по обмену опытом работников необходимо обеспечить работников: временным жильем, транспортным средством, питанием и т.п.

Следует, что ежегодные вложения составят 464 000 рублей. Финансирование вложений можно произвести за счет прибыли прошлых лет. Поэтому дополнительных заемных средств не потребуется.

Для организации поездок потребуется 2 сотрудника из руководства компании. Зарплата сотрудников - 3 800 руб. в день. Общие расходы на заработную плату руководителям составят 3 800 х 2 чел. х 2 дня х 8 поездок = 121 600 руб.

Второе мероприятие подразумевает проведение тренингов по совершенствованию навыков продаж и консультирования покупателей.

Цель тренинга: повышение профессиональной деятельности продавцов и операторов Интернет-магазина.

Задачи тренинга:

• повышение психологической адаптации продавцов и операторов Интернет-магазина;

• приобретение навыков успешного ведения переговоров, овладение методами разрешения конфликтов, снятию нервно-психологического напряжения;

• приобретение навыков работы с методическим материалом;

• повышение уровня подготовленности менеджеров по продаже и маркетологов Интернет-магазина.

Данное мероприятие будет увеличивать работоспособность сотрудников компании, способствовать росту профессионального уровня работников, движению их по служебной лестнице, росту их заработной платы, и, как следствие, расширение экономической ниши на рынке.

Согласно таблице 2.2 расходы на проведения тренингов в год составят 1 320 000 рублей.

Таблица 2.2 Расходы на проведение тренингов (2 раза в месяц по 1 дню), руб.

5. На пятом этапе проводиться расчет экономической эффективности от мероприятий.

Подобные мероприятия по обмену опытом с коллегами, способствуют развитию работников, тем самым повышают производительность труда. Применяя метод сравнения с аналогичными магазинами, занимающимися продажей одежды через Интернет. В которых подобные мероприятия увеличили сумму продаж в среднем на 7% за счет повышения производительности труда, можно предположить, что выручка в результате проведения данного мероприятия увеличится на 814 008 руб. При этом прибыль составит 350 008 руб. (814 008 - 464 000).

Чистая прибыль увеличится за счет мероприятия на 280 006,4 руб.

Ожидаемые результаты от внедрения мероприятия:

a) повышает производительность труда работников;

b) повышение эффективности использования трудовых ресурсов компании;

c) увеличивает реализацию продукта;

d) увеличению выручки компании.

Таблица 2.3 Расчет финансовых результатов от реализации мероприятия, руб.

Второе мероприятие подразумевает проведение тренингов по совершенствованию навыков продаж и консультирования покупателей.

Расчет экономической эффективности от данного мероприятия: Планируемая выручка от реализации данного мероприятия увеличится на 10% от годовой выручки и составит 2 035 020 руб. При этом прибыль составит 715 020 руб. (2 035 020 - 1 320 000). Чистая прибыль за счет данного мероприятия увеличится на 572 016 руб.

Приведенные данные показывают, что за счет повышения работоспособности сотрудников компании, повышения их производительности, увеличение реализации продукции и как следствие увеличение выручки.

Таблица 2.4 Расчет финансовых результатов от внедрения мероприятия, руб.

6. На шестом этапе прогнозирование результата от внедряемых мероприятий.

Из расчета финансовых показателей видно, что существует целесообразность внедряемых мероприятий. Мероприятия позволят повысить производительность труда работников за счет этого увеличение реализации продукции и как следствие увеличение выручки. Все финансирование мероприятий предприятие покроет за счет собственных средств, что позволит не увеличивать долю заемных средств в балансе предприятия. Все затраты оправдаются в течение 2-х лет.

Оба проекта направлены на совершенствование системы развития персонала, повышение производительности труда работников и как следствие увеличению реализации продукции, увеличение выручки.

Заключение

В данной дипломной работе было проведено исследование, и изложены разработки, которые позволили решить ряд задач, заявленных в начале работы.

Были изучены теоретические аспекты управления развитием персонала в кадровом менеджменте.

В процессе подготовки данной дипломной работы изучено большое количество источников информации, выбранных в соответствии с целями и задачами исследования. Исходя из анализа материала представленных в источниках, можно сказать, что управление персоналом является одним из самых ценных активов фирмы, и менеджмент многих компаний прекрасно осознает, что эту ценность можно и нужно использовать во благо организации. Благодаря эффективному использованию технологии развития персонала компаниям удается обеспечить высокие темпы роста и получать высокую прибыль за счет эффективной работы сотрудников.

Была изучена специфика деятельности электронной торговли и ее учет в управлении развитием персонала.

Деятельность электронного магазина имеет свои особенности и отличается от деятельности магазина офлайн. Различны и приоритеты, если в торговой точке важным конкурентным преимуществом является внешний вид магазина, его оформление и работы консультантов, то в Интернет-магазине важным аспектом, помимо своего товара, являются условия покупки и доставки. В разработке усовершенствований предложений управления персоналом необходимо учитывать данные критерии.

Проведена адаптация технологии управления профессиональным развитием персонала к условиям кадрового менеджмента на предприятии электронной торговли.

Адаптированная технология к условиям кадрового менеджмента на предприятии электронной торговли включает в себя несколько этапов:

1) для начала необходимо определить потребности организации в обучение персонала;

2) определить штат сотрудников, которых необходимо обучить. Определить методы обучения, актуальные для предприятий электронной торговли;

3) планирование обучения. На данном этапе необходимо организация обучение;

4) оценка результативности мероприятия.

Разработаны предложения по усовершенствованию управления профессиональным развитием персонала на предприятии электронной торговли и оценка ее эффективности на предприятии «Pull and Bear».

Проведенный анализ, организации развития персонала на предприятии электронной торговли «Pull and Bear» за 2014 год показал, что методы развития персонала были экономически эффективны, однако не позволили в полной мере достичь всех целей поставленных компанией. Такая цель как «увеличение реализации продукции» не была достигнута. Поэтому существует необходимость по совершенствованию управления профессиональным развитием персонала на предприятии. Организация профессионального развития персонала на предприятие была проведена в несколько этапов. Была определенна цель развития персонала, а именно «увеличение реализации продукции за счет повышения производительности труда сотрудников» В качестве мероприятий по развитию персонала были определены:

a. поездки в другие города России по обмену опытом с другими работниками;

b. проведение тренингов по совершенствованию навыков продаж и консультирования покупателей.

Из расчета финансовых показателей видно, что существует целесообразность внедряемых мероприятий. Мероприятия позволят повысить производительность труда работников за счет этого увеличение реализации продукции и как следствие увеличение выручки. Все финансирование мероприятий предприятие покроет за счет собственных средств, что позволит не увеличивать долю заемных средств в балансе предприятия. Все затраты оправдаются в течение 2-х лет.

Таким образом, цель работы достигнута. Разработаны методы совершенствования развития персонала на предприятии электронной торговли «Pull and Bear» Оба проекта направлены на совершенствование системы развития персонала, повышение производительности труда работников и как следствие увеличению реализации продукции, увеличение выручки.

Список литературы

1. Акменчук О.Б. Управление профессиональной карьерой // Кадровый менеджмент, № 2.-2007- С.27-32

2. Ананьев О.М. Направления развития современного электронного бизнеса / Ананьев О.М. / / Торговля, коммерция, предпринимательство -2003-с.120-125

3. Бруннер М. Принципы электронного бизнеса / Бруннер М - М: Мир электронной коммерции,-2000-453 с.

4. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008.

5. Грехов А. М. Электронный бизнес (Е-коммерция): учебное пособие / Грехов А М - К: Кондор,-2008-302 с

6. Гордиенко Ю.Ф. Обухов Д.В., Самыгин С.И. Управление персоналом. Серия высшее образование». - Ростов н/Д,-2004- 352с.

7. Егоршин А.П. Основы управление персоналом. - М.: Инфра-М,-2011-с. 20-23

8. Зайцева Т.В. Управление персоналом: Учебник. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2006.

9. Иванникова Н.Н. Подбор торгового персонала // Управление персоналом. - 2006. - № 12 (142).

10. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления. - М.: ЮристЪ,-2001-289 с.

11. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество. - М: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004.

12. Макарова И.К. Управление персоналом: учебник / И.К. Макарова. - М.: Юриспруденция, -2002-293 с

13. Маусов Н. Менеджмент персонала-ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления.№ 6. -2001.- 8-12с.

14. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. - М.: Юрайт,-2011- 154-158с.

15. Мякушкин Д.Е. Комплексная оценка управленческого персонала. М.: Жук, 2009

16. Петров Е.В., Югов А.А., Гурина О.В. Видимый результат, или система сбалансированных показателей для службы персонала // Справочник по управлению персоналом. - 2007-+№14.

17. Рогожкина Н.В. Управление персоналом организации: Учебно-методическое пособие. Самара: ООО "Офорт", Изд-во СГПУ, 2005

18. Резник С.Д., Игошина И.А., Резник В.С. Управление личной карьерой. Учебное пособие. М.: Лотос, 2005.

19. Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уникальный подход, обеспечивающий эффективную работу компании/ С.А. Шапиро. - М.: ГроссМедиа,-2005. - 208 с.

20. Турчинов А.И. Управление персоналом. М.: РАГС, 2008

Размещено на Allbest.ru