Организация профессионального развития персонала на предприятии электронной торговли (на примере ООО "Pull and Bear")

Теоретические основы организации профессионального развития персонала на предприятии электронной торговли. Исследование особенностей кадрового менеджмента в торговой компании. Совершенствование организации профессионального развития персонала фирмы.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 21.10.2017
Размер файла 101,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Из-за конкурентоспособности других фирм, было выявлено, что имеющиеся в организации способы профессионального развития персонала не достаточно эффективны.

Организацию профессионального развития персонала предлагается проводить в несколько этапов.

1. На первом этапе осуществляется постановка цели: увеличение реализации продукции, увеличение выручки за счет повышения производительности труда сотрудником.

2. На втором этапе определяем штат сотрудников, которых необходимо обучить, для достижения поставленной цели.

Такими сотрудниками на предприятии являются менеджеры по продажам, отвечающие за объем продажи консультирование покупателей о продукте, условиях покупки, доставке товара и т.п. и отдел маркетинга, который отвечает за актуальность и спрос товаров, а так же за рекламную деятельность компании.

3. На третьем этапе определяем способы развития персонала на предприятии.

Из-за конкурентоспособности других фирм, было выявлено, что имеющиеся в организации способы профессионального развития персонала не достаточно эффективны. Наиболее распространённым видом профессионального развития персонала является обучение.

Образовательная система "Pull and Bear" должна предусматривать следующие виды обучения:

• систематическое, самостоятельное обучение персонала (самообразование);

• обучение (различные семинары и тренинги по ведению переговоров, искусству продаж);

• получение опыта от других работников компаний, по обмену;

• аттестации по истечении испытательного срока;

• переподготовка - получение новой специальности или квалификации.

Существует большое количество вариантов применения различных видов обучения. Для электронного предприятия "Pull and Bear" основными являются варианты, повышающие уровень знаний именно в области управления и продаж.

Следует отметить, что в управлении "Pull and Bear" достаточно высокий потенциал возможностей улучшения профессионального развития работников.

Возможность их внедрения зависит от управленческой структуры и руководителей. В достижении успеха организацией во многом играет роль желание, умение и решительность руководителей обеспечивать персонал профессиональным развитием.

Деятельность предприятия будет более эффективной в том случае, если будут реализованы представленные рекомендации.

Из всего комплекса предложений следует реализовать, для начала два основных мероприятия по совершенствованию системы профессионального развития персонала:

a) поездки в другие города России по обмену опытом работников;

b) проведение тренингов по совершенствованию навыков продаж, консультирования покупателей.

4. На четвертом этапе проводиться составление плана мероприятий по реализации усовершенствований в развитии персонала.

Анализ экономической и социальной эффективности проекта по внедрению системы оценки социально-психологического климата в коллективе.

Разработаны два мероприятия по совершенствованию системы развития персонала "Pull and Bear".

В качестве первого мероприятия было предложено - поездки в другие города России по обмену опытом работников.

Планируется организация поездок не менее чем для 75сотрудников в год.

Таблица 2.1 расчет затрат на проведение мероприятий поездок в другие города России

Наименование

Количество поездок

Цена, руб.

Сумма, руб.

Аренда помещения

8

32 000

256 000

Аренда транспорта

8

3 000

24 000

Питание сотрудников

8

4 200

33 600

Аренда аппаратуры

8

1 200

9 600

Заработная плата водителю

8

2 400

19 200

Заработная плата представителям руководства

8

15 200

121 600

Итого

8

58 000

464 000

Для поездок в другие города России по обмену опытом работников необходимо обеспечить работников: временным жильем, транспортным средством, питанием и т.п.

Следует, что ежегодные вложения составят 464 000 рублей. Финансирование вложений можно произвести за счет прибыли прошлых лет. Поэтому дополнительных заемных средств не потребуется.

Для организации поездок потребуется 2 сотрудника из руководства компании. Зарплата сотрудников - 3 800 руб. в день. Общие расходы на заработную плату руководителям составят 3 800 х 2 чел. х 2 дня х 8 поездок = 121 600 руб.

Второе мероприятие подразумевает проведение тренингов по совершенствованию навыков продаж и консультирования покупателей.

Цель тренинга: повышение профессиональной деятельности продавцов и операторов Интернет-магазина.

Задачи тренинга:

• повышение психологической адаптации продавцов и операторов Интернет-магазина;

• приобретение навыков успешного ведения переговоров, овладение методами разрешения конфликтов, снятию нервно-психологического напряжения;

• приобретение навыков работы с методическим материалом;

• повышение уровня подготовленности менеджеров по продаже и маркетологов Интернет-магазина.

Данное мероприятие будет увеличивать работоспособность сотрудников компании, способствовать росту профессионального уровня работников, движению их по служебной лестнице, росту их заработной платы, и, как следствие, расширение экономической ниши на рынке.

Согласно таблице 2.2 расходы на проведения тренингов в год составят 1 320 000 рублей.

Таблица 2.2 Расходы на проведение тренингов (2 раза в месяц по 1 дню), руб.

Расходы

Стоимость 1семин-а

Сумма в год

Подготовка программы обучения

2 000

48 000

Аренда помещения

18 000

432 000

Питание сотрудников

5 000

120 000

Закупка специальной обучающей литературы

3 000

72 000

Зарплата сотрудников обучающего центра

27 000

648 000

Итого

55 000

1 320 000

5. На пятом этапе проводиться расчет экономической эффективности от мероприятий.

Подобные мероприятия по обмену опытом с коллегами, способствуют развитию работников, тем самым повышают производительность труда. Применяя метод сравнения с аналогичными магазинами, занимающимися продажей одежды через Интернет. В которых подобные мероприятия увеличили сумму продаж в среднем на 7% за счет повышения производительности труда, можно предположить, что выручка в результате проведения данного мероприятия увеличится на 814 008 руб. При этом прибыль составит 350 008 руб. (814 008 - 464 000).

Чистая прибыль увеличится за счет мероприятия на 280 006,4 руб.

Ожидаемые результаты от внедрения мероприятия:

a) повышает производительность труда работников;

b) повышение эффективности использования трудовых ресурсов компании;

c) увеличивает реализацию продукта;

d) увеличению выручки компании.

Таблица 2.3 Расчет финансовых результатов от реализации мероприятия, руб.

Показатели

2014 год

Меропр. 1

2015 год с учетом мероприятия

Доходы и расходы по обычным видам деятельности:

Выручка

20 350 200

814 008

20 960 706

Себестоимость

8 365 850

464 000

8 829 850

Валовая прибыль

11 984 350

350 008

12 334 358

Коммерческие расходы

3 342 034

-

3 342 034

Налоги:

Страховые взносы (34%)

815 918,4

-

815 918,4

Прибыль до налогообложения

7 826 397,6

41

350 008

8 176 405,6

Налог на прибыль (20%)

1565279,52

70 001,6

1 635 281,12

Чистая прибыль

6261118,08

280 006,4

6 541 124,48

Второе мероприятие подразумевает проведение тренингов по совершенствованию навыков продаж и консультирования покупателей.

Расчет экономической эффективности от данного мероприятия: Планируемая выручка от реализации данного мероприятия увеличится на 10% от годовой выручки и составит 2 035 020 руб. При этом прибыль составит 715 020 руб. (2 035 020 - 1 320 000). Чистая прибыль за счет данного мероприятия увеличится на 572 016 руб.

Приведенные данные показывают, что за счет повышения работоспособности сотрудников компании, повышения их производительности, увеличение реализации продукции и как следствие увеличение выручки.

Таблица 2.4 Расчет финансовых результатов от внедрения мероприятия, руб.

Показатели

2014 год

Меропр.2

2015 год с учетом мероприятия

Доходы и расходы по обычным видам деятельности:

Выручка

20 350 200

2 035 020

22 385 220

Себестоимость

8 365 850

1 320 000

9 685 850

Валовая прибыль

11 984 350

715 020

12 699 370

Коммерческие расходы

3 342 034

-

3 342 034

Налоги:

Страховые взносы (34%)

815 918,4

-

815 918,4

Прибыль до налогообложения

7826 397,6

41

715 020

8 541 417,6

Налог на прибыль (20%)

1565279,52

143 004

1 708 283,52

Чистая прибыль

6261118,08

572 016

6 833 134,08

6. На шестом этапе прогнозирование результата от внедряемых мероприятий.

Из расчета финансовых показателей видно, что существует целесообразность внедряемых мероприятий. Мероприятия позволят повысить производительность труда работников за счет этого увеличение реализации продукции и как следствие увеличение выручки. Все финансирование мероприятий предприятие покроет за счет собственных средств, что позволит не увеличивать долю заемных средств в балансе предприятия. Все затраты оправдаются в течение 2-х лет.

Оба проекта направлены на совершенствование системы развития персонала, повышение производительности труда работников и как следствие увеличению реализации продукции, увеличение выручки.

Заключение

В данной дипломной работе было проведено исследование, и изложены разработки, которые позволили решить ряд задач, заявленных в начале работы.

Были изучены теоретические аспекты управления развитием персонала в кадровом менеджменте.

В процессе подготовки данной дипломной работы изучено большое количество источников информации, выбранных в соответствии с целями и задачами исследования. Исходя из анализа материала представленных в источниках, можно сказать, что управление персоналом является одним из самых ценных активов фирмы, и менеджмент многих компаний прекрасно осознает, что эту ценность можно и нужно использовать во благо организации. Благодаря эффективному использованию технологии развития персонала компаниям удается обеспечить высокие темпы роста и получать высокую прибыль за счет эффективной работы сотрудников.

Была изучена специфика деятельности электронной торговли и ее учет в управлении развитием персонала.

Деятельность электронного магазина имеет свои особенности и отличается от деятельности магазина офлайн. Различны и приоритеты, если в торговой точке важным конкурентным преимуществом является внешний вид магазина, его оформление и работы консультантов, то в Интернет-магазине важным аспектом, помимо своего товара, являются условия покупки и доставки. В разработке усовершенствований предложений управления персоналом необходимо учитывать данные критерии.

Проведена адаптация технологии управления профессиональным развитием персонала к условиям кадрового менеджмента на предприятии электронной торговли.

Адаптированная технология к условиям кадрового менеджмента на предприятии электронной торговли включает в себя несколько этапов:

1) для начала необходимо определить потребности организации в обучение персонала;

2) определить штат сотрудников, которых необходимо обучить. Определить методы обучения, актуальные для предприятий электронной торговли;

3) планирование обучения. На данном этапе необходимо организация обучение;

4) оценка результативности мероприятия.

Разработаны предложения по усовершенствованию управления профессиональным развитием персонала на предприятии электронной торговли и оценка ее эффективности на предприятии «Pull and Bear».

Проведенный анализ, организации развития персонала на предприятии электронной торговли «Pull and Bear» за 2014 год показал, что методы развития персонала были экономически эффективны, однако не позволили в полной мере достичь всех целей поставленных компанией. Такая цель как «увеличение реализации продукции» не была достигнута. Поэтому существует необходимость по совершенствованию управления профессиональным развитием персонала на предприятии. Организация профессионального развития персонала на предприятие была проведена в несколько этапов. Была определенна цель развития персонала, а именно «увеличение реализации продукции за счет повышения производительности труда сотрудников» В качестве мероприятий по развитию персонала были определены:

a. поездки в другие города России по обмену опытом с другими работниками;

b. проведение тренингов по совершенствованию навыков продаж и консультирования покупателей.

Из расчета финансовых показателей видно, что существует целесообразность внедряемых мероприятий. Мероприятия позволят повысить производительность труда работников за счет этого увеличение реализации продукции и как следствие увеличение выручки. Все финансирование мероприятий предприятие покроет за счет собственных средств, что позволит не увеличивать долю заемных средств в балансе предприятия. Все затраты оправдаются в течение 2-х лет.

Таким образом, цель работы достигнута. Разработаны методы совершенствования развития персонала на предприятии электронной торговли «Pull and Bear» Оба проекта направлены на совершенствование системы развития персонала, повышение производительности труда работников и как следствие увеличению реализации продукции, увеличение выручки.

Список литературы

1. Акменчук О.Б. Управление профессиональной карьерой // Кадровый менеджмент, № 2.-2007- С.27-32

2. Ананьев О.М. Направления развития современного электронного бизнеса / Ананьев О.М. / / Торговля, коммерция, предпринимательство -2003-с.120-125

3. Бруннер М. Принципы электронного бизнеса / Бруннер М - М: Мир электронной коммерции,-2000-453 с.

4. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008.

5. Грехов А. М. Электронный бизнес (Е-коммерция): учебное пособие / Грехов А М - К: Кондор,-2008-302 с

6. Гордиенко Ю.Ф. Обухов Д.В., Самыгин С.И. Управление персоналом. Серия высшее образование». - Ростов н/Д,-2004- 352с.

7. Егоршин А.П. Основы управление персоналом. - М.: Инфра-М,-2011-с. 20-23

8. Зайцева Т.В. Управление персоналом: Учебник. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2006.

9. Иванникова Н.Н. Подбор торгового персонала // Управление персоналом. - 2006. - № 12 (142).

10. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления. - М.: ЮристЪ,-2001-289 с.

11. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество. - М: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004.

12. Макарова И.К. Управление персоналом: учебник / И.К. Макарова. - М.: Юриспруденция, -2002-293 с

13. Маусов Н. Менеджмент персонала-ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления.№ 6. -2001.- 8-12с.

14. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. - М.: Юрайт,-2011- 154-158с.

15. Мякушкин Д.Е. Комплексная оценка управленческого персонала. М.: Жук, 2009

16. Петров Е.В., Югов А.А., Гурина О.В. Видимый результат, или система сбалансированных показателей для службы персонала // Справочник по управлению персоналом. - 2007-+№14.

17. Рогожкина Н.В. Управление персоналом организации: Учебно-методическое пособие. Самара: ООО "Офорт", Изд-во СГПУ, 2005

18. Резник С.Д., Игошина И.А., Резник В.С. Управление личной карьерой. Учебное пособие. М.: Лотос, 2005.

19. Шапиро С.А. Основы управления персоналом в современных организациях: уникальный подход, обеспечивающий эффективную работу компании/ С.А. Шапиро. - М.: ГроссМедиа,-2005. - 208 с.

20. Турчинов А.И. Управление персоналом. М.: РАГС, 2008

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Специфика деятельности предприятия электронной торговли и ее учет в управлении персоналом. Адаптация технологии управления профессиональным развитием сотрудников к условиям кадрового менеджмента предприятия электронной торговли ООО "Pull and Bear".

    курсовая работа [64,7 K], добавлен 08.10.2015

  • Профессиональное развитие персонала в организации. Планирование карьеры и работа с резервом. Система профессионального развития персонала в службе организации пассажирских перевозок ОАО "Международный аэропорт "Внуково"", направления ее совершенствования.

    дипломная работа [6,6 M], добавлен 22.09.2011

  • Сущность, методы и технологии профессионального совершенствования персонала. Анализ проблем профессионального развития персонала на примере деятельности бюро подбора и развития персонала треста "Норильскшахтстрой", направления его совершенствования.

    курсовая работа [86,0 K], добавлен 02.05.2011

  • Понятие, цели и задачи управления профессиональным развитием персонала. Проект совершенствования организации профессионального развития персонала в МУП ЖКХ п. Софийск. Характеристика организации. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий.

    дипломная работа [102,5 K], добавлен 16.07.2010

  • Характеристика и классификация персонала ОАО "Государственный Рязанский приборный завод". Анализ существующей системы обучения и повышения квалификации персонала на предприятии. Основные направления по совершенствованию развития его кадрового потенциала.

    дипломная работа [133,3 K], добавлен 11.05.2012

  • Персонал организации как социальная общность. Структура управления развитием персонала в организации. Исследование типов участников трудового процесса как фактор профессионального развития персонала на примере торгово–монтажной компании "Секьюрити Про".

    дипломная работа [1,7 M], добавлен 23.07.2017

  • Понятие кадрового потенциала организации, методы его оценки. Анализ проблем в системе управления персоналом на предприятии. Обеспечение профессионального развития сотрудников посредством карьерного продвижения, наставничества и повышения квалификации.

    дипломная работа [1,0 M], добавлен 05.05.2012

  • Значение обучения персонала в стратегии развития организации. Процесс профессионального обучения, а также оценка его эффективности. Управление процессом обучения и формирования эффективного персонала организации на примере АО ДБ "Банк Китая в Казахстане".

    дипломная работа [208,9 K], добавлен 27.10.2015

  • Повышение трудового потенциала работников для решения личных задач и задач в области функционирования и развития организации. Виды профессионального обучения. Анализ профессионального развития персонала в туристской организации, предложения по улучшению.

    курсовая работа [662,6 K], добавлен 23.03.2014

  • Рассмотрение моделей и стадий развития карьеры. Анализ состава кадров предприятия и эффективности профессионального развития персонала. Характеристика направлений по совершенствованию профессионального развития персонала и условий их карьерного роста.

    курсовая работа [566,7 K], добавлен 02.04.2018

  • Основы системы внутрифирменного обучения персонала. Сущность и этапы построения системы обучения персонала как составляющей системы его развития. Анализ работы персонала в ООО "Центр Мебели". Рекомендации по организации профессионального обучения.

    дипломная работа [478,0 K], добавлен 02.09.2015

  • Показатели оценки кадрового потенциала организации, аспекты общего и профессионального развития персонала. Характеристика видов обучения персонала. Роль мотивации и стимулирования персонала. Анализ обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами.

    курсовая работа [37,0 K], добавлен 28.01.2012

  • Планирование и развитие карьеры как направление профессионального развития персонала. Анализ системы работы с персоналом в "Тюнинг ателье". Особенности развития профессионализма работников сферы услуг. Программа профессионального развития сотрудников.

    дипломная работа [642,9 K], добавлен 02.02.2011

  • Сущность, задачи, средства развития персонала. Процесс профессионального обучения персонала. Методы профессионального обучения персонала. Методы обучения на рабочем месте. Обучение вне рабочего места. Методы управления социальным развитием персонала.

    контрольная работа [38,5 K], добавлен 05.12.2007

  • Сущность процесса профессионального развития, схемы его реализации в компаниях. Цели, задачи и этапы процесса проведения аудита развития персонала, его инструментарий и процедуры. Категории сотрудников компании и анализ системы обучения персонала.

    контрольная работа [18,0 K], добавлен 21.06.2010

  • Теоретико–методологический анализ проблемы обучения персонала в отечественной и зарубежной литературе. Влияние компетентностного подхода в обучении на профессиональный рост персонала. Программа развития профессиональных компетенций в торговой организации.

    дипломная работа [1,2 M], добавлен 28.08.2017

  • Сущность и основные причины профессионального выгорания, его признаки и факторы, значение в деятельности менеджера современного предприятия. Общее сведения об организации ООО "Дельта", особенности профессионального выгорания управленческого персонала.

    курсовая работа [40,1 K], добавлен 14.01.2014

  • Профессионально-ориентационная работа и процесс обучения персонала. Методы обучения, развитие организации и сотрудников. Обучение персонала как условие эффективного развития организации. Перспективы профессионального обучения в зарубежных странах.

    реферат [1,3 M], добавлен 18.02.2010

  • Анализ теоретических аспектов развития и обучения персонала в организации. Сущность и цели развития персонала. Управление процессом профессионального обучения. Изучение деятельности предприятия ЗАО "ЭСТ". Проблемы при управлении персоналом предприятия.

    курсовая работа [179,1 K], добавлен 08.12.2013

  • Необходимость совершенствования процессов обучения и развития персонала на предприятиях в современных рыночных отношениях. Характеристика основных направлений развития персонала, особенности процесса и методов профессионального обучения сотрудников.

    контрольная работа [41,6 K], добавлен 16.07.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.