Управление в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Общая характеристика организации

кадровый менеджмент организационный управление

21 июня 2017 года ООО «Систем-Сервис» исполнилось 22 года со дня основания. Предприятие создавалось с целью обслуживания кассовой техники отдела рабочего снабжения дальневосточной железной дороги, со штатом, предусматривающим работу 2 человек, и обслуживанием 100 кассовых аппаратов. За годы работы компания расширила штатное расписание до 40 единиц и увеличила перечень предоставляемых услуг.

В настоящее время ООО «Систем-Сервис» представляет собой торгово-сервисное предприятие, выполняющее поставку кассовых аппаратов, программного обеспечения для торговли, кафе и ресторанов, принтеров чеков для ЕНВД, широкого ассортимента весов, необходимых для работы в сферах гостеприимства, торговли, производства, выпуск эцп (электронная цифровая подпись) для личного кабинета налогоплательщика, для сдачи отчетности через интернет. Так же выполняет поставку контрольно кассовой техники онлайн с передачей данных в фнс (федеральная налоговая служба) через интернет. Компания имеет 3 офиса в городе Хабаровск.

ООО «Систем-Сервис» представляет высокопрофессиональный сплоченный коллектив. На базе предприятия организован сервисный центр по наладке специализированной техники. Существует определенный кадровый дефицит специалистов программно-инженерного профиля, обусловленный отсутствием специальных учебных направлений в высших учебных заведениях. Учитывая высокие требования к уровню квалификации инженерного состава, предприятие обеспечивает обучение персонала непосредственно на производстве, а также на базе производителей, с выездом в Москву.

Весь перечень оборудования от отечественных и зарубежных производителей отличается особой надежностью и имеет предусмотренные нормативными документами сертификаты. Не малую часть ассортимента составляют электронные весы различной производственной принадлежности (в том числе дозаторы и площадные весы) для ювелирных мастерских, оптово-розничной торговли, пищевой промышленности. Особое место в перечне отведено автомобильным и крановым весам. Среди клиентов компании представители рыбной отрасли, использующие в работе особые весы для суровых климатических условий из нержавеющих сплавов.

Одним из приоритетных направлений компании является автоматизация процесса бизнеса. В настоящее время отмечается рост интереса бизнесменов к автоматизации производства и торговли, так как сокращается риск и размеры хищений внутри предприятия, а также упрощает процесс проведения ревизий в торгово-промышленной области, что экономит силы и время персонала.

Организация действует в форме общества с ограниченной ответственностью с одним учредителем и уставным капиталом 10000 рублей, в состав учредительных документов входит устав компании.

Общая структура организации представлена на рисунке 1 и представляет собой 3 взаимосвязанных офиса во главе с директором всей компании.

Рисунок 1. Общая структура организации

На рисунке 2 представлена подробная структура одного из подразделений компании - Офиса на Ленинградской.

Рисунок 2. Организационная структура офиса на Ленинградской

Компания обслуживает государственные муниципальные организации, Вяземский и Переяславский молочные комбинаты, городские поликлиники, перинатальный центр, авиаагентства, клинику «Вивея», Водоканал и многие другие предприятия различной ведомственной принадлежности. Для удобства и экономии времени клиентов компанией разработан Интернет-магазин, содержащий страницы с перечнем предлагаемой продукции, информацию об услугах и проектах, и предусматривающий размещение заказов на сайте (www.27ss.ru).

ООО «Систем-Сервис» принимает активное участие во всех благотворительных акциях, предлагаемых городской администрацией и поддерживает Ассоциацию родителей, воспитывающих детей-инвалидов.

Надежные партнерские связи, широкий спектр предоставляемых услуг, ориентация на дальнейшее перспективное развитие является залогом успешности и процветания ООО «Систем-Сервис».

2. Управление организацией

2.1 Изучение внешней среды компании

Ассортимент продукции предлагаемой в ООО «Систем-Сервис» достаточно широкий, поэтому у компании большое количество поставщиков. В большинстве случаев это крупнейшие заводы отечественных производителей, но также имеются и иностранные поставщики, в частности заводы Южной Кореи и Китая.

Ассортимент весового оборудования представлен в основном отечественной компанией ЗАО «МАССА-К» - крупным заводом электронных весов, находящимся в городе Санкт-Петербург. Помимо этого имеются поступления от Южнокорейской компании CAS Corporation.

Компания «Масса-К» готова удовлетворить практически любой спрос на рынке весоизмерительного оборудования для торговли, промышленности и медицины в России. На сегодняшний день завод «Масса-К» производит следующие типы весов: весы электронные торговые, настольные весы, счетные весы, весы с печатью этикеток, товарные весы, промышленные пандусные и паллетные весы, крановые весы, медицинские и лабораторные весы. Следует отметить, что доля весов фирмы МАССА-К в общем объеме реализуемого «Систем-Сервис» весоизмерительного оборудования составляет более 80%.

В 2011 году ООО «Систем-Сервис» приобрело статус генерального дистрибьютора на Дальнем востоке группы компаний «АТОЛ», представляющих продукцию для автоматизации торговли. Данное событие позволило увеличить объемы продаж ООО «Систем-Сервис», завести собственную партнерскую сеть на Дальнем востоке, а также способствовало расширению штата компании.

Группа компаний «АТОЛ» разрабатывает, производит и продает качественное и востребованное оборудование и программное обеспечение для различных сфер, а также готовые решения для малого и среднего бизнеса. В предлагаемых решениях сочетаются лучшие мировые технологии и собственные разработки, что позволяет делать качественные мировые продукты доступными для российского рынка. В настоящее время в ООО «Систем-Сервис» большое внимание уделяется сотрудничеству с ГК «АТОЛ» и извлечению из него максимальной выгоды.

Одним из направлений деятельности ООО «Систем-Сервис» является продажа контрольно-кассовой техники и её техническое обслуживание, в связи с этим большое значение имеет изменение законодательства в этой области. Большое внимание уделяется следующим правовым актам:

· ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 г. №14-ФЗ

· ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 23.05.2003 г. №54-ФЗ

· Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016 №290-ФЗ

· Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1

Конкуренцию ООО «Систем-Сервис» в Хабаровске составляют несколько небольших фирм, занимающихся каким-либо одним из представленных направлений. Полный перечень товаров и услуг, предлагаемых «Систем-Сервис», не предоставляет ни одна компания. К тому же ассортимент и ценовая политика компании представляет значительную угрозу для начинающих фирм. Большую роль играет также и уже сложившиеся партнерские связи с самыми крупными поставщиками, хорошая репутация фирмы и большой круг потребителей.

Наиболее конкурентоспособными организациями для «Систем-Сервис» в нашем регионе являются те компании, которые имеют статус аккредитованных центров технического обслуживания ГК «АТОЛ». Это объясняется тем, что они имеют право самостоятельно производить техническое обслуживание такой продукции как: фискальные регистраторы F-Print и ФЕЛИКС, POS-периферийное оборудование Posiflex, оборудование для ввода, поиска и обработки информации с помощью штрихового кодирования от лучших мировых производителей - компаний Posiflex, Opticon, Sewoo, Argox, Honeywell, Casio, Zebra и других. Одним из таких конкурентов является компания ООО «Дальсервисавто». Главным преимуществом этой фирмы является большой круг постоянных клиентов таких как: сеть супермаркетов Супергуд и Самбери, Седьмая столица и другие. Однако следует отметить, что недостатком данной компании являются перебои в поставке оборудования, в связи с этим некоторые клиенты предпочитают обслуживание в ЦТО «Систем-Сервис». Это связано с тем, что «Дальсервисавто» поставляет оборудование «под заказ», не создавая больших товарных запасов и экономя тем самым на складских площадях.

Конкурентом в области дистрибуции кассового оборудования является ООО «Ка-Трейд». Находясь в центре города Хабаровска, эта компания создает конкуренцию прежде всего благодаря своему местоположению и активной рекламе. Однако, недостатком данной организации, является ее ценовая политика. После сравнения цен по некоторым позициям между «Систем-Сервис» и «Ка-Трейд», можно отметить, что цены у конкурента выше примерно на 10 - 12%, а это является значительным преимуществом «Систем-Сервис».

Влияние среды косвенного воздействия на управление организацией выражается прежде всего во влиянии технологических факторов. Изменение технологий в современном мире происходит с колоссальной скоростью, а так как деятельность «Систем-Сервис» непосредственно связана с использованием информационных технологий и автоматизацией торговли, руководителям и специалистам приходится постоянно отслеживать все происходящие изменения. Упущения в обновлении программного обеспечения или реализация не самого нового программного продукта, может негативно сказаться на репутации компании, и даст возможность конкурентам перехватить нужных клиентов.

Экономические факторы так же могут оказать серьезное влияние на деятельность компании. В первую очередь, наличие спроса на продукцию и отсутствие предложения со стороны конкурентов - главные составляющие успеха на любом рынке. Спрос на продукцию «Систем-Сервис» есть, но он постоянно меняется. Еще в 2014-2015 гг. объемы продаж кассового оборудования были в два раза выше, чем на начало 2016 года. Однако, руководство компании отслеживает изменения в предпочтениях потребителей и новых предложениях поставщиков, в связи с этим постоянно обновляется предлагаемый ассортимент.

Серьезным экономическим фактором, оказывающим влияние на деятельность компании, является изменение курса валют. Данный фактор важен, поскольку цены на многие товары зависят от курса доллара.

Политические факторы могут влиять на деятельность организации в том случае, если возникнет нестабильная политическая обстановка в стране, которая может повлечь за собой резкий спад спроса. Немаловажное значение имеет принятие правительством различных нормативно-правовых актов, которые так же могут ограничить деятельность компании.

Влияние факторов международной среды выражается в первую очередь в бесперебойной работе заводов, производящих комплектующие для оборудования поставщиков.

Социальные и культурные факторы значительного влияния на деятельность «Систем-Сервис» не оказывают. Можно отметить лишь демографические факторы, если демографический уровень будет падать, это может сказаться на количестве потенциальных клиентов.

2.2 Организационная структура управления

Прежде чем приступить к описанию организационной структуры предприятия, необходимо провести управленческое обследование по следующим направлениям: маркетинг, финансы, человеческие ресурсы, культура и образ организации.

Анализ маркетинговой деятельности в ООО «Систем-Сервис» показал, что специального подразделения или специалиста по маркетингу в компании нет. Можно сказать даже, что должного внимания маркетингу в данной организации не уделяется. Ценовую политику разрабатывает директор компании, однако детальная проработка все же отсутствует. Достаточно внимания уделяется маркетинговым коммуникациям компании. Самым распространенным методом продвижения продукции компании является реклама. В основном за все года упор делался на печатную рекламу в справочниках, газетах, журналах, размещение информации на баннерах, однако с начала 2011 года руководством было принято решение 80% рекламы перевести с печатных источников в Интернет-сеть. Уже шесть лет успешно функционирует и развивается корпоративный сайт компании и Интернет-магазин, стабильно приносящий прибыль.

Управлением финансами компании занимается главный бухгалтер с полной подотчетностью директору. Предметом управления являются финансовые показатели деятельности организации (прибыль, амортизация, доходы, затраты), налоговые платежи в бюджет, денежные отношения с кредитными и страховыми организациями. На современном этапе политика компании направлена на накопление прибыли и осуществление развития за счет заемных источников - краткосрочных кредитов (до одного года). Необходимо отметить, что у компании никогда не было задолженности по уплате налогов и заработной платы.

Управление персоналом компании осуществляется инспектором по кадрам. Именно этот специалист занимается поиском, подбором персонала, присутствует на собеседованиях с новыми сотрудниками, ведет всю кадровую документацию. Данная должность появилась в компании относительно недавно. Большое внимание уделяется адаптации новых сотрудников и периодической оценке действующих работников.

Культура и образ организации находятся на высшем уровне. Несмотря на то, что кодекс деловой этики, как реальный документ, отсутствует, однако существует ряд негласных правил, затрагивающих отношения с клиентами и отношения внутри компании. Например, опоздания на работу не приветствуются, курение на рабочем месте запрещено, в компании нет своей униформы, однако необходимо иметь приятный опрятный внешний вид. Коллектив компании работает как одна команда. Если у нового сотрудника что-то не получается, найдется много желающих ему помочь. Так же был разработан фирменный стиль компании, включающий единство в оформлении официальных бланков, визиток, дисконтных карт, конвертов и пакетов. Все это благоприятно сказывается на внутренней атмосфере в коллективе.

Теперь можно приступить к описанию организационной структуры управления. Во главе компании стоит директор, ему напрямую подчиняются начальники отделов главного офиса и 2 филиалов. В качестве анализа распределения функций в аппарате управления компании можно рассмотреть пример принятия в реализацию нового проекта. (Таблица 1)

Таблица 1. Анализ распределения функций в аппарате управления ООО «Систем-Сервис»

Наименование и содержание функций управления	Наименование и содержание подфункций управления	Наименование и содержание процедур и операция	Исполнители
			Директор	Гл. бухгалтер	Коммерческий директор	Инспектор по кадрам	Нач. отдела управления проектами
Планирование нового проекта	Собрание исходной информации	Анализ рынка сбыта			д		?
		Анализ основных поставщиков			?		к
		Анализ трудового потенциала			д	?	к
	Финансовое планирование	Подготовка сметы затрат	п к	?	д	д	д
		Экономический анализ проекта	к	д			?
		Поиск финансовых резервов	к	?			±
	Организационное планирование	Поиск поставщиков			?		и
		Анализ рынка труда Подбор персонала		±		?	д
Реализация нового проекта	Стратегическое планирование	Разработка плана продаж	к	д	±		?
		Назначение отвественных руководителей	Р
		Проведение собрания персонала	?				и
		Обучение персонала				и	?
	Контроль исполнения нового проекта	Подведение первых итогов за месяц / квартал	к	д	±		?
		Внесение коррективов в финансовый план	п к	?			±
		Поиск резервов повышения эффектов	к	±			?

? - непосредственное исполнение операций;

д - подготовка документации;

± - вычислительные и расчётные операции;

Р - единоличное решение;

п - подписание документов;

к - контроль исполнения;

и - помощь в исполнении операций.

Из данной таблицы видно, что функции контроля практически полностью лежат на директоре. Активное участие в планировании нового проекта и его реализации принимает начальник отдела управления проектами при активной поддержке главного бухгалтера и менеджера по закупкам.

Анализ уровня технологии выполнения управленческих работ на примере процесса заказа товара у поставщиков представлен в Приложении А. Исходя из результатов данного анализа, можно сделать вывод: процесс заказа товара у поставщиков имеет четкую последовательность, полностью автоматизирован.

2.3 Анализ форм и методов проведения совещаний

Совещания в компании делятся на 2 вида: плановые и незапланированные. Плановые совещания проводятся один раз в квартал в главном офисе компании. Темой таких совещаний является обсуждение уже действующих проектов, введение новых проектов, вынесение предложений по улучшению работы компании, подведение промежуточных итогов деятельности фирмы в целом. Участниками плановых совещаний являются начальники отделов продаж всех офисов, а также главный бухгалтер, начальник отдела управления проектами, начальник отдела автоматизации, менеджер по закупкам.

Незапланированные или экстренные совещания могут собираться для обсуждения вопросов, требующих незамедлительного решения. Чаще всего для таких совещаний применяются средства удаленного доступа сотрудников, такие как конференц-связь при помощи Skype и Корпоративный портал. Это позволяет директору, не выезжая в другие точки продаж, незамедлительно связаться со всеми интересующими его специалистами и быстро решить проблему.

Часто на совещаниях используются дополнительные технические средства, значительно упрощающие восприятие информации. Например, для наглядного представления динамики продаж, нового оборудования, успешной реализации проекта используется мультимедиа-проектор.

Чаще всего для доведения директором новой информации до сотрудников совещания не проводятся, а используется Корпоративный портал. Корпоративные информационные порталы - это приложения, которые позволяют компаниям раскрывать информацию, хранящуюся внутри и вне организации, и предоставить каждому пользователю единую точку доступа к предназначенной для него информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

2.4 Использование графических средств в управлении организацией

Для наиболее наглядного представления информации в компании используются самые различные графические средства. Анализ использования графических средств представлен в таблице 2.

Таблица 2. Использование графических средств в управлении ООО «Систем-Сервис»

Объекты и процессы, изображаемые с помощью графических средств	Вид графика для изображения соответствующего объекта, процесса
Презентация нового проекта	Презентация PowerPoint
Динамика объема продаж
Доля объема продаж каждого подразделения
Динамика продаж по отдельным группам товаров

Следует отметить, что использование графических средств значительно упрощает восприятие информации благодаря ее наглядному представлению. Графические средства используются не только руководящим составом, например, для презентации нового продукта, но и рядовые сотрудники могут сдавать свои отчеты по выполненной работе с использованием наглядных форм отображения информации, в том числе презентация MS Power Point.

2.5 Анализ уровня технического оснащения рабочего места руководителя

В любой компании есть рабочее место, от эргономичности и комфортности которого зависит эффективность работы всей компании. Для него не существует стандартов, оно не поддается общим правилам, оно не терпит компромиссов. Это рабочее место руководителя. В ООО «Систем-Сервис» офис руководителя включает в себя два рабочих места: рабочее место руководителя и рабочее место менеджера по закупкам.

Общая площадь кабинета руководителя составляет 20 кв. м. Главным элементом является рабочий стол, совмещенный со столом для совещаний. Рабочее место руководителя полностью автоматизировано, оснащено специализированной организационной техникой. Для удобства хранения особо важной документации, печатей, штампов и прочих ценностей используется сейф. Также в кабинете присутствует шкаф для хранения договоров, ценных бумаг и прочих документов. Важной деталью является мини-выставка, включающая полученные награды и дипломы за участие «Систем-Сервис» в различных мероприятиях.

2.6 Анализ использования рабочего времени руководителями компании

Для того чтобы провести анализ использования рабочего времени руководителями ООО «Систем-Сервис», необходимо сделать несколько фотографий рабочего дня. Данные фотографии рабочего дня одного из руководителей компании представлены в Приложении Б. Исходя из проведенных фотографий рабочего времени начальника отдела управления проектами, можно сделать следующие выводы: оперативное время данного специалиста составляет около 75%. Резервы данной категории скрываются, в первую очередь, в дублировании функций начальника отдела управления проектами и менеджера отдела продаж, в связи с большой нагрузкой на последнего. Выходом из этой ситуации может быть уменьшение нагрузки на менеджера отдела продаж путем либо найма нового сотрудника, либо перевода менеджера из другого подразделения.

2.7 Изучение уровня организации делопроизводства

В ООО «Систем-Сервис» преобладает смешанная форма организации работы с документами. При данной форме часть операций (приём и обработка поступающих и отправляемых документов, их регистрация, контроль за сроками исполнения, изготовление, тиражирование, архивное хранение) сосредотачивается в центральной службе делопроизводства - бухгалтерии, а в каждом структурном подразделении выполняются операции по созданию (печати) документов, их систематизации, хранению, их предархивной обработке.

Использование новейших компьютерных технологий, наличие факсимильных аппаратов, факс-модемных устройств компьютеров позволяют организовать приём и регистрацию поступающих документов, контроль за их исполнением, информационно-справочную работу в структурных подразделениях.

Схема документооборота в компании выглядит следующим образом:

· для входящих документов: прием корреспонденции осуществляется в отделе бухгалтерии. После приема документы подвергаются первичной обработке (распечатке), регистрации, рассмотрению и передаче исполнителю.

· для исходящих документов: подготовка в соответствующем подразделении, конвертирование документов, передача исполнителем в бухгалтерию, регистрация, заполнение почтовых реквизитов, сортировка, отправка на почту.

· для внутренних документов: подготовка документов в соответствующем подразделении, согласование проекта документа при необходимости, подписание документа, отправка документа в работу, сортировка, подшивка документов, архивация.

3. Изучение деятельности ООО «Систем-Сервис»

На сегодняшний день компания «Систем-Сервис» является высокотехнологичным, динамично развивающимся торгово-сервисным предприятием. Несомненно, на своем рынке они являются лидером. На долю компании приходится около 40% продаж всего кассового оборудования и более 30% весовой продукции.

Основные направления деятельности компании:

· реализация торгового оборудования: кассового, весового, штрих-кодового, стеллажного и т.д.

· реализация банковского оборудования: счетчики, детекторы,

· реализация охранных систем для торговых предприятий: видеонаблюдение, защитные ворота,

· реализация программного обеспечения

· выпуск эцп (электронная цифровая подпись) для личного кабинета налогоплательщика

· реализация расходных материалов для торгового оборудования,

· сервис всего реализуемого оборудования в сервисном центре и на месте у клиента,

· сервисный центр ККМ - ЦТО ККМ (собственно с чего все и начиналось),

· комплексное оснащение предприятий розничной торговли системами автоматизированного учета,

· реализация и монтаж весов автомобильных,

· обучение персонала клиентов работе на торговом оборудовании.

Основной круг клиентов компании составляют юридические лица: от индивидуальных предпринимателей до крупных государственных учреждений. ЦТО «Систем-Сервис» обслуживает более 100000 кассовых аппаратов, находящихся в городе Хабаровске, а также по всему Хабаровскому краю (г. Аян, г. Бикин, г. Амурск, г. Ванино, г. Комсомольск-на-Амуре, г. Солнечный, г. Советская Гавань), кроме того имеются многочисленные клиенты и в других регионах - Еврейская Автономная Область. Возможностью расширения и увеличения зон обслуживания могут служить дополнительные обособленные подразделения в некоторых крупных городах края.

ООО «Систем-Сервис» выступает посредником между производителем товара и его конечным потребителем. Товар приобретается у производителей по договору поставки, доставка чаще всего осуществляется железнодорожным транспортом, реже воздушным, так как все поставщики находятся на западе нашей страны.

Торговая деятельность ООО «Систем-Сервис» осуществляется в форме крупного и мелкого опта, различия между которыми обусловлены стоимостью продаваемой партии. Компания имеет большие товарные запасы, так как практически всегда торговля ведется «со склада», в отдельных случаях организация может привезти товар с уникальными характеристиками «под заказ» при определенных условиях (отдельный договор поставки, особые условия оплаты и т.д.).

Закупки производятся ежемесячно крупными партиями, которые частично перераспределяются по точкам продаж. За формирование товарных запасов ответственность лежит на менеджере по закупкам и завскладом. Весь товар хранится на закрытом складе, оснащенном освещением, системой кондиционирования и отопления. Выгрузка и размещение товара происходит при помощи электропогрузчика. Таким образом, условия хранения товара обеспечивают высокую степень сохранности груза, сравнительно низкие затраты труда, безопасность выполнения складских работ.

В качестве методов стимулирования продаж в ООО «Систем-Сервис» используются следующие мероприятия:

· система скидок. Например, при покупке через Интернет-магазин автоматически предоставляется скидка 5%. Скидки могут предоставляться и при большом объеме закупок, а также при рекомендации от постоянных клиентов;

· натуральное стимулирование. При покупке определенного товара покупатель может получить подарок.;

· возможность бесплатной доставки товара в черте города Хабаровска или до транспортной компании при больших объемах покупки;

· в разработке находится система дисконтных карт и накопительных бонусов.

Конкурентные преимущества: для выявления конкурентных преимуществ был проведен SWOT-анализ.

Таблица 3. SWOT-анализ для ООО «Систем-Cервис»

Сильные стороны	Слабые стороны
Наработанная клиентская база	Большой размер начальных инвестиций
Качество продукции выше, чем у Хабаровских производителей, при этом себестоимость ниже, чем у торговых организаций	Сложность перенастройки оборудования для производства разных номенклатурных типов продукции
Устоявшаяся организационная структура, грамотное руководство компании	Повышение квалификации нового персонала
Различные виды расчетов (наличный, безналичный, товарный кредит)	Слабая маркетинговая стратегия по продвижению товара
Соответствие номинальной и реальной длины чековой ленты	Отсутствие официальных дилерских центров, обслуживающих оборудование
Положительная репутация предприятия
Полный ассортимент для данного вида продукции
Возможности	Угрозы
Участие в тендерах, государственных закупках	Наличие устоявшихся партнерских связей у конкурентов
Узкая специализация подразделения, за счет чего повышается качество продукции	Нестабильность валюты
Выход на смежные рынки	Усиление конкурентов
Появление новых крупных клиентов	Законодательные акты

3.1 Стратегия развития ООО «Систем-Сервис»

В настоящее время компания активно развивается, открываются новые подразделения, расширяется круг потребителей и увеличивается предлагаемый ассортимент.

На сегодняшний день разработано несколько крупных проектов, которые помогли фирме выйти на новые рынки. Одним из таких перспективных проектов является автоматическая система розлива Berg. Данная система производится в США и ближайший официальный представитель находится в Москве. Следует отметить, что на западе нашей страны и за рубежом такие системы используются повсеместно.

Следующим реализованным проектом является открытие производственного цеха, налаживание собственного производства чековой ленты. Чековая лента - расходный материал для ККМ, занимает большую долю в общем объеме продаж. Данная продукция стабильно приносит доход.

Так же запущен новый проект по организации работ по выпуску квалифицированных сертификатов электронной цифровой подписи для работы с ФНС для регистрации ККТ онлайн.

На данный момент происходит реализация закона 54-ФЗ в редакции 290-ФЗ и переход бизнеса на онлайн ККТ.

Остро стоящим вопросом в стратегии развития предприятия является развитие собственной партнерской сети на дальнем востоке.

В качестве вывода можно отметить, что, несмотря на 22 года стабильной работы на рынке компания планирует увеличивать объемы продаж, занять лидирующие позиции на уже освоенных рынках и выйти на новые как с уже имеющейся продукцией, так и с новым товаром.

3.2 Кадровый менеджмент в организации

Главным ресурсом ООО «Систем-Cервис» являются его сотрудники. На начало 2017 года среднесписочная численность работников общества составила 42 человек. Коэффициент выбытия на 2016 год составил = 1 (количество работников, уволенных по всем основаниям) / 42 (среднесписочная численность) = 0,024. Коэффициент приема на 2017 год = 3 (количество принятых) / 42 = 0,071. Коэффициент текучести кадров на 2016 = 2 (количество уволенных по собственному желанию) / 42 = 0,048. можно сделать вывод, что текучесть кадров совсем небольшая, это обуславливается лояльностью руководства и дружелюбным коллективом.

Особое внимание в компании уделяется подбору персонала. Этим занимается инспектор по кадрам. При поиске сотрудника в первую очередь обращают внимание на следующие качества:

· коммуникабельность и умение общаться с людьми, донести необходимую информацию. Данный параметр важен для каждого сотрудника, так как все работают с людьми, а неверное слово может навредить репутации компании;

· стрессоустойчивость и умение разрешать конфликты. Немаловажный фактор, ведь клиенты могут быть разными, в связи с чем хоть и редко, но конфликты неизбежно возникают;

· профессиональная подготовка. Характерно для технических специалистов;

· способность к быстрому обучению. Очень ценный параметр, так как вся деятельность организации очень динамична, поэтому чем быстрее новый сотрудник включится в работу, тем благоприятнее для всей компании.

Единственная проблема, с которой могут столкнуться сотрудники - это слабое стимулирование труда. Как правило, оно ограничивается ежемесячными выплатами денежных премий и ежеквартальными выплатами премий «Здоровье», созданных для борьбы с курением.

3.3 Характеристика материально-технической базы ООО «Систем-Сервис»

Основные фонды организации на конец второго квартала 2014 года составляли 11410 тыс. руб., они включают в себя помещение офиса «Пушкина» по адресу г. Хабаровск, Пушкина, 4; грузовой автомобиль Mitsubishi Canter, оборудование для производства чековой ленты УПРБ-04, а также различный инструмент и инвентарь. Перечисленные выше основные фонды относятся к категории собственных.

Источниками формирования основных фондов предприятия являются его финансовые ресурсы. Так, при учреждении предприятия основные фонды формировались за счет уставного капитала. В дальнейшем в ходе деятельности предприятия основные фонды пополнялись и обновлялись за счет доходов от реализации и заемных источников - кредитов и займов.

Динамика изменения основных фондов следующая: за 2014 год стоимость основных фондов возросла на 3,91%. За первый квартал 2015 года основные фонды увечились на 4,13%, за второй квартал - на 6,08%. Такая динамика говорит о постоянном обновлении фондов компании.

Эффективность использования основных фондов характеризуется показателями фондоотдачи, фондоемкости. Фондоотдача на конец 2015 года равнялась 0,1752, это означает, что с каждого рубля, вложенного в фонды, компания получает 17 копеек выручки. Фондоемкость - обратный показатель к фондоотдаче, на конец 2015 года равнялась 5,7078, данный показатель показывает долю средств труда в каждом рубле продукции.

Анализ оборотных активов предприятия показал, что в структуре оборотных активов наибольший удельный вес занимают запасы - около 60%. Динамика оборотных активов повышающаяся. Наибольший прирост имеют денежные средства, на втором месте запасы. Пятая часть оборотных активов приходится на дебиторскую задолженность, причем темп её прироста постоянно растет: с начала 2016 года она увеличилась на 20%.

3.4 Анализ финансового состояния ООО «Систем-Сервис»

Анализ финансового состояния компании проводился по нескольким направлениям:

· анализ структуры имущества и источников его формирования

· анализ финансовой устойчивости

· анализ ликвидности

· анализ рентабельности

· анализ деловой активности.

Анализ структуры имущества и источников его формирования: для того чтобы оценить структуру имущества и источников его формирования необходимо провести структурный анализ и анализ динамики бухгалтерского баланса (таблица 4) и отчета о прибылях и убытках (таблица 5).

Таблица 4. Структурный анализ и анализ динамики бухгалтерского баланса

Форма 1. Бухгалтерский баланс
Статьи отчетности	Отчетн. период	Пред. период	Структурный анализ	Анализ динамики	Характер тенденции
			отчетный	предыдущий
Активы:	46800	43407	100,00%	100,00%	107,82%	7,82%
Внеоборотные Активы:	28457	29591	60,81%	68,17%	86,03%	-13,97%
Нематериальные Активы	31	32	0,06%	0,07%	77,27%	-22,73%
Основные средства	28426	29559	60,74%	68,09%	96,88%	-3,12%
Оборотные активы:	18343	13816	39,19%	31,83%	132,77%	32,77%
Запасы	7316	7745	15,63%	17,84%	94,46%	-5,54%
Дебиторская задолженность (краткосрочная)	8635	3487	18,45%	8,03%	247,63%	147,63%
Денежные Средства	2392	2584	5,11%	5,95%	92,57%	-7,43%
Пассивы:	46800	43407	100,00%	100,00%	107,82%	7,82%
СобствКапиталл:	30487	27418	65,14%	63,16%	111,19%	11,19%
Уставный капитал	10	10	0,02%	0,02%	100,00%	0,00%
Нераспределенная Прибыль	30477	27408	65,12%	63,14%	111,2%	11,2%
Краткосрочные обязательства	16313	15989	34,86%	36,84%	102,03%	2,03%
Займы и кредиты	7632	9621	16,31%	22,16%	79,33%	-20,67%
Кредиторская задолженность	8681	6368	18,55%	14,67%	136,32%	36,32%

Активы предприятия по состоянию на 31.12.2016 характеризуются следующим соотношением: 60,81% внеоборотных активов и 39,19% текущих активов. Активы предприятия увеличились на 7,82%. Доля внеоборотных активов на конец периода уменьшилась на 8% преимущественно за счет уменьшения основных средств. В свою очередь оборотные активы возросли на 8% за счет роста запасов.

В структуре пассивов произошли небольшие изменения: собственный капитал преобладает, его доля увеличилась на 2% и составила 65% от всех источников платежа. Заемный капитал на 100% состоит из краткосрочных обязательств, доля в общей сумме которых составила 34%, при этом произошло снижение за счет уменьшения займов и кредитов, а также роста кредиторской задолженности.

Анализ динамики активов показывает, что внеоборотные активы сократились на 13,97%, при этом произошло уменьшение как нематериальных активов на 22,73%, так и основных средств на 3,12%. Опережающий рост по сравнению с активами имеют оборотные средства - 32,77%. Маленькими темпами уменьшаются запасы и денежные средства, при одновременном увеличении краткосрочной дебиторской задолженности.

Положительную динамику имеет собственный капитал: при неизменном уставном капитале произошло увеличение нераспределенной прибыли на 11,22%. Помимо прочего увеличились краткосрочные обязательства.

Таблица 5. Структурный анализ и анализ динамики отчета о прибылях и убытках

Форма 2. Отчет о прибылях и убытках
Статьи отчетности	Отчетн. период	Пред. период	Структурный анализ	Анализ динамики	Характер тенденции
			отчетный	предыдущий
Выручка от продаж	95201	99996	100,00%	100,00%	95,2%	-4,8%
С/с проданных товаров	68968	72485	72,44%	72,49%	95,15%	-4,85%
Валовая прибыль	26233	27511	27,55%	27,51%	95,35%	-4,65%
Коммерческие Расходы	8859	7374	9,31%	7,37%	120,14%	20,14%
Управленческие Расходы	10966	9404	11,52%	9,4%	116,61%	16,61%
Прибыль от продаж	6408	10733	6,73%	10,73%	59,7%	-40,3%
Прибыль до н/о	4378	5522	4,6%	5,52%	79,28%	-20,72%
Налог на прибыль	860	1149	0,9%	1,15%	74,85%	-25,15%
Чистая прибыль	3518	4373	3,7%	4,37%	80,45%	-19,55%

Наблюдается рост текущих затрат в выручке от реализации с одновременным сокращением прибыли от продаж с 10,73% до 6,73%. Это обусловлено увеличением доли коммерческих и управленческих расходов. Темп роста выручки отстает от темпов роста активов и себестоимости. Валовая прибыль сократилась на 4,65%, как следствие снижение чистой прибыли на 19,55%.

Анализ финансовой устойчивости

Насколько устойчиво либо не устойчиво то либо иное предприятие можно сказать, зная, насколько сильную зависимость предприятие испытывает от заемных средств, насколько свободно оно может маневрировать собственным капиталом, без риска выплаты лишних процентов и пени за неуплату, либо неполную выплату кредиторской задолженности вовремя. Данные показатели представлены в таблице 6.

Таблица 6. Показатели финансовой устойчивости

Показатель	Значение показателя	Изменение показателя (гр. 3 - гр. 2)	Описание показателя и его нормативное значение
	На 01.01.2016	На 31.12.2016
Коэффициент автономии	0,63	0,65	0,02	Отношение собственного капитала к общей сумме капитала. Нормальное значение для данной отрасли: не менее 0,55 (оптимальное 0,65-0,8).
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	-0,16	0,11	0,27	Отношение собственных оборотных средств к оборотным активам. Нормальное значение: 0,1 и более.
Коэффициент маневренности собственного капитала	-0,08	0,07	0,15	Отношение собственных оборотных средств к источникам собственных средств. Нормальное значение: 0,05 и более.
Коэффициент обеспеченности материальных запасов	-0,28	0,28	0,56	Отношение собственных оборотных средств к величине материально - производственных запасов. Нормальное значение: не менее 0,5.
Коэффициент структуры заемного капитала	1	1	-	Отношение краткосрочной задолженности к общей сумме задолженности.

Коэффициент автономии на предприятии на 31.12.2016 составил 0,65, это свидетельствует о высокой финансовой устойчивости и значение данного показателя увеличилось на 2%.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами на конец периода составил 0,11, т.е. на 11% текущие активы профинансированы из собственных источников.

Коэффициент маневренности собственного капитала показывает, что 7% собственного капитала инвестировано в ликвидное имущество - оборотные активы.

Коэффициент обеспеченности материальных запасов на конец анализируемого периода составил 0,28, что на 56% выше, чем на 01.01.2016. Данный коэффициент показывает, что 28% собственных оборотных средств инвестировано в материально-производственные запасы.

Коэффициент структуры заемного капитала свидетельствует об отсутствии долгосрочных обязательств, т.к. на 100% состоит из краткосрочного заемного капитала.

Анализ ликвидности

Ликвидность баланса - это степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. Показатели ликвидности представлены в таблице 7.

Таблица 7. Показатели платежеспособности компании

Показатель	Значение показателя	Изменение показателя (гр. 3 - гр. 2)	Описание показателя и его нормативное значение
	На 01.01.2016	На 31.12.2016
1. Коэффициент текущей (общей) ликвидности	0,86	1,12	0,26	Отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: не менее 2.
2. Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	0,38	0,68	0,3	Отношение ликвидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 0т 0,5 до 0,8 и более.
3. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,37	0,67	0,3	Отношение высоколиквидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 0,2 и более.
4. Коэффициент маневренности оборотных активов	0,44	0,6	0,16	Отношение высоколиквидных активов к оборотным активам.
5. Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности	0,55	0,99	0,44	Отношение дебиторской задолженности к кредиторской задолженности.
6. Доля запасов в оборотных активах	0,56	0,4	-0,16	Отношение материально-производственных запасов к оборотным активам.

Коэффициент текущей ликвидности на 31.12.2016 составляет 1,12, т.е. каждый рубль текущих обязательств обеспечен покрытием со стороны оборотных активов на уровне 1,12 рублей, что в пределах нормы и свидетельствует о платежеспособности компании. Однако по сравнению с 01.01.2016 данный показатель увеличился на 0,26, что говорит о росте платежеспособности.

По коэффициенту быстрой ликвидности компания показывает промежуточное покрытие выше нормы.

По абсолютно ликвидному источнику платежа компания платежеспособна. Данный показатель свидетельствует о возможности компании немедленно погасить 67% своих обязательств.

Маневренность оборотных активов повысилась на 16%, т.е. доля высоколиквидных активов в составе оборотных средств на 31.12.2016 составила 60%.

На 31.12.2016 уровень дебиторской задолженности по отношению к краткосрочному заемному капиталу составляет 0,99, что отражает опережающий рост обязательств перед кредиторами.

Доля запасов в оборотных активах уменьшилась и на 31.12.2016 составила 40%.

Анализ деловой активности (оборачиваемости активов и обязательств)

Деловая активность определяется эффективностью использования отдельных видов ресурсов и затрат в операционной деятельности. Показатели деловой активности представлены в таблице 8.

Таблица 8. Показатели деловой активности

Показатель оборачиваемости	Значение показателя в анализируемом периоде	Продолжительность оборота в днях
Оборачиваемость оборотных средств (отношение выручки в годовом исчислении к среднегодовой величине оборотных активов)	5,92	61
Оборачиваемость запасов (отношение выручки в годовом исчислении к среднегодовой стоимости запасов)	12,64	28,48
Оборачиваемость дебиторской задолженности (отношение выручки в годовом исчислении к среднегодовой величине дебиторской задолженности)	15,71	22,92
Оборачиваемость кредиторской задолженности (отношение себестоимости проданных товаров к среднегодовой краткосрочной кредиторской задолженности)	9,17	39,26
Оборачиваемость активов (отношение выручки в годовом исчислении к среднегодовой стоимости активов)	2,11	170,62
Продолжительность операционного цикла	-	51,4
Продолжительность финансового цикла	-	12,14

Данные об оборачиваемости активов в течение анализируемого периода (2016-й год) свидетельствуют о том, что предприятие получает выручку, равную сумме всех имеющихся активов за 170 календарных дней. Чтобы получить выручку равную среднегодовому остатку материально-производственных запасов требуется 61 дней.

Продолжительность операционного цикла составила 51 день: период времени, в течение которого оборотный капитал омертвлен в запасах сырья и материалов и отвлечен в расчетах с покупателями.

Таким образом, можно сделать вывод, что компания динамично развивается, значительно улучшая свое имущественное положение. Показатели ликвидности повысились за отчетный период. По показателям финансовой устойчивости можно сказать, что компания не зависит от заемных источников финансирования. Опасения вызывают хоть и незначительные, но снижения всех показателей рентабельности.

Анализ рентабельности

Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам, ресурсам или потокам, её формирующим. Может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица. Показатели рентабельности представлены в таблице 9.

Таблица 9. Показатели рентабельности

Показатель	Значение показателя	Изменение показателя (гр. 3 - гр. 2)
	На 01.01.2016	На 31.12.2016
1. Рентабельность продаж по валовой прибыли (величина прибыли от продаж в каждом рубле выручки).	0,28	0,28	-
2. Рентабельность продаж по EBIT (величина прибыли от продаж до уплаты процентов и налогов в каждом рубле выручки).	0,06	0,05	- 0,1
3. Рентабельность продаж по чистой прибыли (величина чистой прибыли в каждом рубле выручки).	0,04	0,04	-
4. Рентабельность экономическая (отдача активов по прибыли до налогообложения и выплаты процентов)	0,12	0,1	- 0,02
5. Рентабельность собственного капитала (величина чистой прибыли в каждом рубле собственного капитала)	0,15	0,12	- 0,03

Рентабельность продаж на 31.12.2016 составила 28%. Наблюдается снижение всех видов рентабельности.

4. Разработка системы рекламной деятельности

Как уже говорилось раннее в ООО «Систем-Сервис» нет отдельного подразделения или специалиста по маркетингу. На данном этапе развития организации продвижение товара на 80% происходит в основном за счет Интернет сайта. Но реклама, как способ продвижения товара на рынке, не должна оставаться в стороне.

Реклама - направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которого производится распространение информации для привлечения внимания к объекту рекламирования с целью формирования или поддержания интереса к нему.

Для любой организации реклама является одним из эффективных способов привлечь внимание покупателя к данному товару.

Чтобы разработать систему рекламной деятельности для начало нужно поставить себе цели, которые мы хотим достигнуть:

· создание долговременного положительного имиджа ООО «Систем-Сервис»

· повышения осведомленности покупателей о надежности этой организации

· увеличить число покупателей и товарооборот предприятия ООО «Систем-Сервис»

· расширение рынка сбыта товара

Далее нужно определить задачи рекламной деятельности:

1. Информирование о продукции ООО «Систем-Сервис», ее свойствах, цене, месте приобретения;

2. Поддержание осведомленности о продукции и о компании;

3. Формирование предпочтения к марке ООО «Систем-Сервис»;

4. Удержание товара в памяти потребителей.

На сегодняшний день для привлечения внимания покупателей ООО «Систем-Сервис» придает значение следующим аспектам:

1) Внутрифирменная реклама - создание у своих сотрудников веры в свое предприятие. В первую очередь это касается новых сотрудников, которые пришли в организацию недавно. Руководство ООО «Систем-Сервис» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию юбилей...