Перейдем ко второй отдельно стоящей части нашего анализа - анализа позиционирования консалтинговых фирм в корпоративной среде.

IV. Методы позиционирования консалтинговых фирм в корпоративной среде

Сайт для консалтинговых компаний, исходя из всех упомянутых и неупомянутых их особенностей, - одно из лучших средств позиционирования. То, как будет выглядеть сайт, зависит, прежде всего, от того, какой видит свою организацию руководство, и как точно оно сможет поставить задачу разработчикам и дизайнерам сайта.

Пусть совсем ненадолго придется остановиться и на качестве сайтов. Если оценивать сайты консалтинговых компаний по 5-ти балльной оценке, то нулевой балл получат компании, чьи сайты не работают. То есть если представитель компании в разговоре с Вами приглашает Вас сайт компании, а более 50% его ресурсов находятся или недоступны продолжительное время. (Кстати, не надо забывать о консалтинговых компаниях, вообще не имеющих интернетовских ресурсов, хотя, безусловно, их число быстрыми темпами сокращается).

Среди характеристик, по которым можно оценить качество сайта: а) удобство восприятия информации (в том числе хорошая навигация), б) дизайн сайта, в) хороший адрес (платный домен первого уровня, соответствие названию компании, легкость запоминания и проч.), г) полнота содержащейся информации, наиболее важными, наверно, являются а) и г). С их использованием все сайты консалтинговых компаний, работающих на Российском рынке можно поделить на четыре категории:

- сайты «большой пятерки» - развитые качественные порталы с объемами информации больше необходимой и многочисленными сервисами, к ним подтягиваются сайты лидирующих российских компаний;

- качественные сайты средних российских компаний, «без наворотов», однако, удобные, на них присутствует вся необходимая информация;

- двух-трех уровневые сайты средних компаний, которые отличаются удачным выполнением одного элемента и недоработкой других.

- сайты мини-компаний, отличающиеся беднотой имеющейся информации и плохими техническими характеристиками сайта.

Безусловно, сайты «первой категории» гораздо больше способствуют формирования должного положительного имиджа компании, однако, зачастую в погоне за всеохватностью сайт превращается в нечитабельный склад информационных ресурсов.

Главным предметом нашего рассмотрения является та информация, а именно: те описания, размещенные на сайте, с помощью которых строится имидж консалтинговой компании, а клиент, читающий информацию, побуждается к покупке услуг именно этой компании. Стандартным набором рубрик (разделов) сайта почти любой компании являются: «Новости», «О компании», «История создания», «Проекты», «Услуги», «Партнеры», «Ресурсы», «Портфолио» (именитые клиенты и их отзывы), «Контакты». Однако в отличие от сайтов компаний-производителей специфика консалтинговых компаний, чей продукт сложно поддается описанию и тем более не поддается техническим характеристикам («штучность», уникальность, абстрактность процесса принятия решения и проч.), такова, что именно описания играют ключевую роль. То, как компания или услуга презентована, и будет во многом определять, согласится клиент воспользоваться их услугами или нет.

По результатам анализа сайтов около 80 компаний складывается довольно полная картина коммуникативных методов и приемов, используемых для удачного позиционирования.

Выделим следующие индикаторы или якори (значение данного термина не полностью совпадает с известным понятием якорения, использываемым в НЛП), присутствующие в той или иной мере во всех текстах. Это смыслы, которые складываются у потенциального клиента в образы фирмы и услуги после прочтения текста:

1) полнота, комплексность услуг; 2) надежность 3) избавление заказчика от проблем; 4) возможность выбора; 5) нетрадиционность, новина, новация, оригинальность, уникальность, 6) качество, 7) квалификация, 8) связи с зарубежными и российскими партнерами, 9) опыт, 10) действие 11) цена 12) лидерство - ключевые слова «первый», «лучший», 13) клиентоориентированность, 14) высшие цели 15) независимость, 16). мобильность, современность, гибкость.

Такие индикаторы призваны а) подчеркнуть преимущества оказываемых услуг, б) сгладить негативные предрассудки о консалтинговой деятельности и в) следуют в целом современным тенденциям менеджмента и маркетинга.

Все вышеназванные индикаторы можно систематизировать по пяти категориям (Таблица 1):

Таблица 1. Классификация индикаторов, встречающихся в описательных текстах на сайтах консалтинговых фирм

Категория	Индикатор	Расшифровка
РЕСУРСЫ:	- квалификация - опыт - связи	Основной ресурс консалтинговых компаний далеко не оборудование или материалы, а люди с их знаниями и навыками, опытом и умением наладить контакт.
ЦЕНА:	- цена	Стандартная маркетинговая единица для любого товара
ХАРАКТЕР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ:	- надежность - полнота - качество - выбор - клиентоориентированность	Первый в списке индикатор, призван бороться с представлением о деятельности консультантов как о чем-то «эфемерном», «нестоящей болтовне и так далее». Последний индикатор особо выделяет консультационный бизнес
РЕЗУЛЬТАТ	- избавление - действие	Индикаторы, сражающиеся с представлением о консультациях как о словах и общих фразах и пустых отчетах. Решить проблему - это именно то, что требуется клиенту и будет сделано.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ	- лидерство - высшие цели - уникальность - независимость	Характеристики в русле последних маркетинговых течений и постулатов, гласящих о том, что в бизнесе важна не прибыль, а миссия и высшие ценности. Последний индикатор подчеркивает объективность и непредвзятость мнения консультантов, а также подчеркивает преимущества независимой оценки по сравнению с решением проблем организации собственными силами

Рассмотрим конкретные примеры таких описаний. Все названия компаний заменены на Х с целью демонстрации универсальности используемых формулировок и для облегчения восприятия.

На первом месте по всем показателям индикатор клиентоориентированность.

Вот примеры текстов с его использованием:

«Основная цель профессиональной деятельности фирмы Х - создать клиентам оптимальные условия для успешного осуществления ими своей предпринимательской деятельности в России...».

«Мы исходим из того, что наибольшего успеха можно достичь лишь при условии установления доверительных личных отношений между клиентом и его поверенным…».

«Успех в бизнесе зависит не от размеров компании, и даже не от того, к каким ресурсам она имеет доступ. Самый важный ресурс компании - это ее клиенты, поскольку если нет клиентов, то не может быть и никакого бизнеса…».

«Наши консультанты разработают программы обучения специально для Вашей организации….».

«Наше преимущество - гибкость и способность незамедлительно реагировать на изменяющиеся потребности Клиента».

Далее идут ПОЛНОТА предоставляемых услуг:

«полный комплекс услуг в сфере…»;

«комплексное решение проблем заказчика»;

«Х предлагает полный пакет услуг в сфере…»;

«Важно, что деятельность компании отличается комплексностью, и заказчик получает консультационное обслуживание по всем компонентам современной информационной среды таким как…».

НАДЕЖНОСТЬ:

«Вы всегда можете положиться на нас во всем, что касается…»;

«Высокая надежность предлагаемых услуг»;

«Особенностью нашего подхода является то, что мы ориентируемся на создание действительно работающих систем, а не одноразовых декораций…».

ВЫБОР:

«от консультаций по телефону до выезда специалиста на место»;

«Основной спектр предоставляемых нами услуг…»;

«Мы оказываем услуги в масштабах, как полного цикла работ…, так и по отдельным элементам этого цикла»;

«Клиентам предоставляется возможность … «под ключ» или индивидуального выбора услуг из предлагаемого нами пакета».

ЛИДЕРСТВО:

«Х - первый в …»;

«Группа стала одной из первых российских компаний, запустивших проект…»;

«Группа также является лидером в…».

ВЫСШИЕ ЦЕЛИ:

«Мы направляем все наши усилия на создание этих моделей в открытой партнерской среде и распространение наиболее успешных моделей в России и во всем мире».

«Х всегда ощущала необходимость участия в развитии профессионального сообщества исследователей общественного мнения и рынка в России»

Примерами других индикаторов могут быть:

«Независимая аудиторская компания Y подтвердила соответствие методик Группы Х самым высоким стандартам»; «С нашими клиентами работают исключительно высококвалифицированные консультанты» (КВАЛИФИКАЦИЯ).

«Теперь все эти неудобства и сложности наша компания возьмет на себя» (ИЗБАВЛЕНИЕ).

«Мы не являемся консалтинговой компанией в традиционном понимании этого слова»;

«отличительными чертами ЗАО Х являются…» (УНИКАЛЬНОСТЬ).

«Хорошо налаженная сеть контактов с ... организациями по всей стране» (СВЯЗИ).

«Х имеет опыт проведения исследований практически во всех областях рынка» (ОПЫТ).

Несомненно, чаще встречаются комбинированные индикаторы. От простейших двойных связей:

«Готовность поделиться с Вами этим знанием и связывает наш бизнес с Вашим!» (КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, КВАЛИФИКАЦИЯ).

«независимая российская компания, созданная профессионалами консультационного бизнеса» (НЕЗАВИСИМОСТЬ, КВАЛИФИКАЦИЯ).

«имеющие многолетний опыт деятельности в этом секторе услуг, прошли обучение по специальной программе (ЕБРР) и зарегистрированы в…» (ОПЫТ, КВАЛИФИКАЦИЯ).

«Основная задача специалистов на каждом этапе создания системы - предоставить заказчику точную экспертную оценку и помочь выбрать оптимальное решение, отражающее его текущие и перспективные задачи». (КВАЛИФИКАЦИЯ, ИЗБАВЛЕНИЕ).

«Мы имеем возможность привлекать экспертов наших партнеров - известных мировых корпораций и дополнительные ресурсы - оборудование и новейшие технологии» (КВАЛИФИКАЦИЯ, СВЯЗИ).

тройных связей и связки четырех индикаторов:

«Х сотрудничает с лучшими российскими специалистами» (СВЯЗЬ, ЛИДЕРСТВО, КВАЛИФИКАЦИЯ).

«Х является уникальным в том, что мы соединяем западный опыт исследований и знание российской специфики» (УНИКАЛЬНОСТЬ, ОПЫТ, СВЯЗИ).

«Все заказчики - от небольших до гигантов - получают высококачественный сервис и конкретные результаты по завершению каждого этапа работ» (КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, КАЧЕСТВО, ДЕЙСТВИЯ).

«сертифицированные специалисты в различных областях помогут вам комплексно решить проблемы» (КВАЛИФИКАЦИЯ, ПОЛНОТА, ИЗБАВЛЕНИЕ).

«Мы не ограничиваемся теоретическими советами, мы выполняем за Вас работу, обеспечивая качество по разумным ценам» (ДЕЙСТВИЕ, ИЗБАВЛЕНИЕ, КАЧЕСТВО, ЦЕНА).

«Основатели Х объединились для того, чтобы максимально эффективно реализовать свои знания и опыт, для удовлетворения потребностей своих Клиентов» (ОПЫТ, КВАЛИФИКАЦИЯ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, ВЫСШИЕ ЦЕННОСТИ).

до сложных связей из пяти и более индикаторов:

«Такая философия позволяет каждому клиенту фирмы Х иметь своего персонального консультанта, который постоянно работает над решением проблем клиента как лично, так и в составе команды профессионалов, имеющих специализированный опыт разрешения наиболее сложных дел в различных областях…» (ВЫСШИЕ ЦЕЛИ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, ИЗБАВЛЕНИЕ, КВАЛИФИКАЦИЯ, ВЫБОР).

Связки могут быть как более, так и менее удачливыми. Как минимум, связывание индикаторов превращает предложение из простого в распространенное, сложносочиненное или сложноподчиненное, которые, безусловно, воспринимаются хуже. С другой стороны, все плюсы организации воспринимаются лучше, если они взаимосвязаны, а не перечислены простым списком из разрозненных, не коррелирующих друг с другом слов.

Вот пример не сказать, чтобы очень неудачной, но весьма оригинальной связки, когда от индикатора КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ переходят к ЦЕНЕ:

«Для того, чтобы помочь нашим клиентам достигать своих целей в совершенствовании и управлении собственным развитием, мы предлагаем корпоративные и накопительные скидки».

Многие компании непосредственно выделяют принципы своей работы, которые, по сути, являются индикаторами в «голом» виде:

Пример 1.

· независимость; (НЕЗАВИСИМОСТЬ)

· объективность мнения; (НЕЗАВИСИМОСТЬ)

· конфиденциальность;

· заказчик как партнер; (КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ)

· профессионально обеспеченное качество; (КВАЛИФИКАЦИЯ, КАЧЕСТВО)

· технологичность (сочетание стандартных процедур с оригинальными разработками); (УНИКАЛЬНОСТЬ, КАЧЕСТВО)

· больше делать, чем обещать (ДЕЙСТВИЕ)

Пример 2:

«Наши основные идеи - это:

· Клиент и его успешное развитие (КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ)

· Комплексный подход к решению задачи (ПОЛНОТА, ИЗБАВЛЕНИЕ)

· Выбор оптимального предложения для клиента: мы стараемся определить наиболее экономичные и эффективные пути решения задач (ВЫБОР, ЦЕНА)

Пример 3

«Четыре принципа нашей работы (кстати, их можно было бы назвать «4 К» - примечание автора)

Конфиденциальность

Качество

Контроль

Клиентоориентированность

Пример 4:

«Основными принципами управленческого консультирования являются:

- независимость

- системность

- комплексность

- рекомендательный характер

- активность

- профессионализм

- морально-этическая нормативность

- ориентация на конечный результат

В первом и третьем примере принципом названа конфиденциальность, не обозначенная нами как индикатор. Особое выделение ее обусловлено реальной российской проблемой - боязнь раскрытия информации любым внешним лицам. В общем варианте конфиденциальность - это само собой разумеющейся постулат всех фирм, работающих в области информационных услуг, предоставляемых клиенту.

Если анализировать каждый индикатор в отдельности, то можно выделить некоторые тенденции.

Квалификация чаще всего встречается в связке с другими индикаторами. Чаще всего пропагандируются связи с зарубежными и российскими коллегами и причастность к опыту и передовым технологиям.

Особо следует отметить присутствие магического слова «команда». Термин, используемый и в спорте и в военном деле, прочно прижившийся в теории управления и кадровом деле, обозначает специалистов, объединенных одной целью для решения конкретных задач. Члены команды разносторонне развиты и находятся в тесной рабочей и личной связи с остальными членами. Консалтинговым фирмам, где, как уже не раз отмечалось, главенствующую роль играет человеческий ресурс, такая характеристика как командность придает вес и дополнительные баллы, ведь команда - это не игроки, играющие сами за себя и могущие в любой момент покинуть поле и забросить клиента с его проблемами восвояси.

Другим интересным семантическим феноменом можно назвать замену слова «услуга» на слово «помощь». Хотя слово услуга первоначально обозначает «действие, приносящее пользу другому», оно носит слегка негативный оттенок. С одной стороны, в русском языке очень распространено выражение «медвежья услуга», обозначающее «действие, совершенное из добрых намерений некомпетентным лицом и повлекшее вред», а с другой стороны, из экономики и деловой сферы известно устойчивое выражение «продукты и услуги», то есть то, что покупается и продается. Помощь же подразумевает безвозмездное благо, полезное действие, совершенное по бескорыстной инициативе. Просьба о помощи подразумевает только социальный долг (ты меня выручи, и я тебя выручу), а не вознаграждение, оплачиваемое по прейскуранту, устойчивы и близки по значению словосочетания «гуманитарная помощь», «помощь пострадавшим». Именно поэтому в описательных текстах консультанты «оказывают помощь», а слово услуга появляется либо в штампах («широкий спектр услуг»), либо в сугубо деловом разделе, где услуги классифицируются, точно описываются и, возможно, присутствует и прейскурант.

Общей тенденцией также можно назвать «персонализацию» сайта. Это явление опят же свойственно не только консалтинговым компаниям. Речь идет об использовании обращений персонально к каждому клиенту, с одной стороны, и представление фирмы от первого лица, с другой стороны. С точки зрения словоупотребления, разница состоит в альтернативе использования слов «мы», «наш» или словосочетаний «фирма Х». Безусловно, слово «мы» сокращает расстояние между потенциальным клиентом и фирмой, превращает официальную организацию в живых людей - «бизнес делают не компании, а люди. Тем более, когда речь идет о консультационном бизнесе. Однако, и здесь нет единственного приемлемого для всех компаний решения. Небольшие компании могут употреблять «фирма Х» с целью придать себе больше веса и значимости, а крупнейшая компания может говорить «мы», чтобы приблизиться к каждому клиенту. И наоборот, трудно говорить объективное мы от имени пятисот и употреблять полное формально название, если коллектив фирмы - партнерство четырех друзей.

Кроме того нередко встречаются и несогласованности, когда в одном предложении сталкиваются слова «фирма Х» и «наши». В случае смешанного использования можно порекомендовать употреблять слова «фирма Х» тогда, когда речь идет о структуре и ресурсах компании, и «мы», когда представляются качества консультантов.

Концентрированный пример персонализации сообщения представляют собой обращения высших должностных лиц компании к клиентам:

«Если Вы ориентированы на развитие своей организации и себя лично, выбираете профессионализм и мастерство, открыты к изменениям и совершенствованию, мы будем рады сотрудничеству с Вами.

Двери института всегда открыты для Вас, Ваших идей, опыта, наработок.

С уважением, Иванов Иван Иванович

Директор фирмы Х»

Для персонализации используются не только личные местоимения, но и другие слова, например, обращения, словосочетание «Добро пожаловать» и тому подобные, неформальный стиль, подчеркивающий личный характер отношений:

«Мы любим наших клиентов и обеспечиваем индивидуальный подход к решению их проблем».

Однако, кроме более удачных и менее удачных примеров использования индикаторов и употребления слов, присутствуют и негативные примеры:

- фраза «Работа с заказчиком рассматривается в нашей компании как непрерывный процесс, который не заканчивается, а переходит из одной стадии в другую и всегда сопровождается» - иллюстрация эксцессов консультационного бизнеса, когда клиенту «впариваются» одна за одной все услуги, которые он только может проглотить. Если работа с клиентом - это «процесс, который не заканчивается», то это говорит только либо о том, что несамостоятельный и слабый клиент попал в зависимость к консультантам и не может никак от них отделаться, либо качество предоставляемы консалтерами услуг таково, что они лишь растягивают процесс консультирования, не в силах решить определенную проблему.

- сочетание «Наш персонал, квалифицированная команда» слегка противоречивое, поскольку под персоналом иногда понимается именно неквалифицированные служащие, отвечающие за вспомогательные функции. Если квалифицированная команда - это «персонал», то что-то здесь не так.

- фраза «Х предоставляет компаниям возможность воспользоваться знаниями и опытом на рынке капиталов, которыми не обладают их собственные кадры» звучит как «наезд» на всех сотрудников клиента и руководство в частности, поскольку и ранее не оговаривается, какие именно знания и опыт имеются в виду, получается, что все компании вокруг кроме Х сплошь состоят из некомпетентных сотрудников.

- заявление «предметом гордости Х является просторная фокус-комната, площадью 33 кв. метра» слегка неадекватно. Во-первых, все же, предметом гордости любой консалтинговой компании в первую очередь являются люди. Во-вторых, для многих клиентов одна единственная комната, пусть даже оборудованная по лучшим стандартам, может не показаться таким уж чудом и роскошью, хотя с точки зрения профессионалов, возможно, это действительно настоящий технологический прорыв.

К сожалению, список негативных примеров можно некоторое время продолжать. Кроме того, в исследовании использования индикаторов приводились примеры с довольно качественных сайтов и не брались во внимания примеры элементарных стандартных форм, типа «Наши услуги - это…», «Фирма Х предоставляет широкий выбор услуг высокого качества» и проч.

Подводя итоги использованию индикаторов в составлении описаний компании и ее услуг, необходимо назвать еще один важный индикатор, к сожалению, очень редко пока встречающийся на сайтах консалтинговых компаний. К нему привыкли лишь тренерские компании. Это ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, не менее важная для консультанта, как и для тренера.

«..самые интенсивные из проводимых в Москве семинары, на которых сочетаются практический опыт консультантов. усовершенствования, вносимые по рекомендации слушателей, и теоретическая база материалов разработанных сотрудниками учебного центра компании».

Таким образом, основной задачей для сотрудников, занимающихся презентации компании в сети и в других информационных пространствах (обычно, однажды сформулированные рекламные предложения используются многократно с небольшой адаптацией во всех видах сообщений), является наполнение текстов такими смыслами, которые бы создавали максимально точный и привлекательный образ компании. Ключевым критерием в использовании индикаторов должны быть чувство меры и логика: вряд ли разумно употреблять разом все 16 - 17 выявленных индикаторов. Несмотря на то, что услуги в области консалтинга абсолютно индивидуальны, конкурентные торговые предложения довольно схожи, поэтому даже в этой области остается задача уникального нетривиального описания заслуг компании и ее основных продуктов.

После подробного изучения использования индикаторов рассмотрим другой прием. Он состоит в написании повествовательных мини-текстов, стиль которых отличается от рекламных текстов. Цель таких обращений - разъяснения на простом, почти обыденном языке особенностей фирмы, существования данных видов услуги или отрасли, избавления от предрассудков, растолковывание неясных моментов.

Пример 1:

«Всегда ли стоит обращаться в агентство по подбору персонала, если у вас существует масса открытых позиций относительно невысокого уровня? Существует еще один способ качественного и значительно более дешевого решения данного вопроса. Мы предлагаем уникальную технологию использования наших ресурсов (консультантов, ресёчеров, базу данных, рекламные площади и пр.) для достижения максимального результата в кратчайшие сроки. Вы заказываете НЕ подбор персонала на определенные позиции, а используете наши возможности для поиска специалистов. Соответственно, оплата идет за время работы консультанта, а не за каждую выполненную позицию, что может существенно сократить ваши расходы».

Пример 2.

«Сегодняшний российский рынок характеризуют высокая конкуренция и постоянные перепады экономического и политического давления, что не может не отражаться на деятельности каждой компании. Все яснее становится, что преодоление этих проблем определяется во многом качеством персонала, его квалификацией, профессионализмом, личностным уровнем и мотивацией. А, следовательно, профессиональные компании по подбору персонала и его обучению просто необходимы. Отсюда было наше стремление создать конгломерат сразу несколько направлений услуг в области рекрутмента и тренингов, дополняющих одно другими»

Как видно из примеров 1 и 2, структура мини-текста обычно такова: он начинается с «затравки», в его основной части используются логические цепочки, аргументация и контраргументация, приводятся примеры. Такие тексты дают возможность читателям отдохнуть от сверхпозитивного и приподнятого, призывного стиля презентации, в них сначала повествуется о общих, глобальных проблемах или реальных проблемах фирмы, а потом уже упоминается сама фирма Х.

Еще один прием - принципиально оригинальная форма презентации. Например, одна юридическая консультационная фирма оформила весь сайт в виде юридических документов, подготовкой которых она и занимается (в виде лицензий и справок). Вся информация выглядела приблизительно таким образом:

«Настоящая справка подтверждает, что:

Фирма Х действительно является коллективом профессиональных юристов, имеющих большой опыт юридической практики в России».

Дополнительным, как бы внешним, источником информации о компании на сайте служат отзывы клиентов, зачастую написанные исключительно сотрудниками, задействованными в создании сайта. Стиль этих сообщений обычно отличается в сторону еще большей эмоциональности, персонализированности («Мне очень понравилась консультант Мария Владимировна») и неформальности (но ни в коем случае нелитературности) лексики.

Таким образом, можно видеть, что творческая мысль консультантов, направленная на решение внутренней задачи по собственному продвижению, довольно успешно преобразует пространство Интернета. Несмотря на наличие похожих компаний и услуг, действующих на одном рынке, можно порадоваться разнообразию формулировок текстов и методов их оформления, используемых для удачного позиционирования консалтинговых компаний. Однако, исследования показало, что во множестве вариантов привлекательного описания компании содержатся одни и те же преимущества, свойственные в том числе и производственным компаниям, связанные в первую очередь с самой компанией, ее ресурсами, характером предоставляемых ей услуг, результатом ее деятельности и ценами на услуги.

V. Общие выводы по итогам оценки присутствия консалтинговых фирм в информационном пространстве, ограничения анализа, оценка используемых материалов

Общим выводом из двух частей анализа может быть утверждение о том, что консалтинговые фирмы используют для своего продвижения преимущественно немаркетинговые средства.

При этом сайт компании играет гораздо большую роль в этом деле и более развит, чем присутствие в печатных средствах информации.

С другой стороны, явно наблюдается недостаток культуры потребления и продвижения консалтинговых услуг на российском рынке.

Мы фактически применили два разных метода при анализе СМИ и интернетовских сайтов. В первом случае основная задача была отыскать названия фирм, предоставляющих консалтинговые услуги, а во втором - наоборот показать универсальность и схожесть представления информации на сайтах, независимо от имени компании и масштаба ее деятельности.

Для отбора и выявления консалтинговых компаний мы использовали три основных источника:

- рубрика «Консалтинг» желтых страниц с указанием интернет-адресов;

- рейтинги 100 лучших консалтинговых компаний, карта консалтинга и другие;

- информация, выданная по запросу на слово «консалтинг» в поисковых системах.

Анализировались сайты компаний: A проджект, А-эйч-а интернэшн экопси, T Partners A.T.Kearney, Авенир Аудит, Аист, АРПИ, Ай Ти Раша Сервисиз Инк, Аганин и партнеры, Айпи ЕЕ, Accenture, Алгоритм груп, Альянс кадровй проект, Аналитика-Россия, Анвальт центр налогового консультирования, Андерсен, Артур Хант, АКЭУб Астон Консалтинг, Бест-тренинг, Бизнес Обучение. БизнеслэндСервисиз, Буз Аллен энд Хэмилтон Инк., Ви-рацио бизнес консалтинг компани, Внешаудит, Внешконсульт инвест, Выбор - кадровое агентство, гарант-сервис, Горизонт - инвестиционная компания, Грант тонтон трид, Группа контакт и партнеры, Джи Ай Система, Диво, И.Л.Т.С., Инспейс группа компаний, Институт организованного консультирования, Интернет фабрика, Инфо-парк, Интернэшнл Компани Сервисиз ЛТД, Инфотэк-консалт, Карана - корпорация, Келли Сервисиз. Комус-персонал, Консультационая группа АТК, Конти финансово-строительная корпорация, Корпорат солюшнз консалтинг, КПГ ресорсиз, КПМГ, Кролл Ассошиэтс Ю-кей Лимитед, Ксайлос, ЛБРН консультанты, Лебоф Лам Грин и Макрей ЛЛЛ, Маг консалтинг, Мазар и герар, Мариллион аудиторская фирма. Мбб-аудит, Международная ассоциция по правовым и налоговым вопросам, Михайлов и партнеры, МТМ рисерч, Национальная гильдия профессиональных консултантов, НИКойл, Николсон Интернэшнл, PricewaterhouseCoopers, Риск Эдвазори групп, Робертсони блумс корпорейшн-Раша, Роланд Бергер и партнгер ГМБХ, Росэкспертиза, Русаудит Дорнхоф Евсеев и партнеры, Русс- ИГК, Секьюрити Бизнес Консалтинг, Современные технологии консалтинга, Сокап, Спутник лаборатории, Старая площадь, Три мира, Центр консалтинга Форум, Центр Меркури. Центр профессиональной оцени, Что делать консалт, Эксперт РА, Элько - агентство деловых решений, ЭМДС Консалтинг, Энерджи-Консалтинг, Эпикрус, Эчивглобал, Юникон/МС консультационная группа и некоторых других.

В целом консалтинговые фирмы представлены в Интернете гораздо шире. Клиент, заинтересованный в заключении договора на консалтинговые услуги или просто любопытный, найдет на сайте почти всю необходимую информацию, чем он может узнать о компании из статьи. Присутствие в прессе способствует скорее усвояемости брэнда и более стабильному позиционированию.

Необходимо сказать об ограничениях и пределах данного анализа.

Он не претендует на абсолютную полноту в первую очередь в связи с погрешностями поиска.

Физически невозможно перечитать слово в слово даже одно массовое издание за год. При просмотре названий и текстов статей увеличивается вероятность пропустить упоминание фирмы там, где оно присутствует в совершенно нерелевантной статье или рубрики (условно говоря, рубрика «Культура» всегда автоматически пролистывается).

Что касается поиска по электронному архиву издания, то здесь есть даже большая вероятность ошибки: либо функция такого поиска отсутствует, либо нам неизвестны реальное содержимое и полнота архива, либо поиск может выполняться по неверным критериям.

Кроме того, иногда встречаются и «обманки», когда термины «консультанты» и «консалтинг» употребляются в заголовках статей лишь в переносном смысле.

Кстати, необходимо сделать замечание о самом термине «консалтинг» и его синонимах. В анализе использовались термины «консалтинг» и «консалтинговые компании/фирма», поскольку, по нашему мнению, этот термин шире, он лучше определяет современное состояние отрасли, в отличие от терминов «консультация» и «консультационная фирма». Последняя группа терминов гораздо больше относится исключительно к представлению рекомендаций, в том числе рекомендаций на основе существующего массива данных (например, юридическая консультация), без учета принятия решения и тем более ее реализацию.

Слово «консалтеры» - сниженное по стилю обозначение участников консалтинговой отрасли, консалтинговые фирмы, в отличие от слова «консультанты» - конкретные лица, работающие в фирма и работающие с клиентами.

Несмотря на большое продвижение в этом направлении, осталось не решенной полностью задача разграничения консалтинговых фирм, тем более работающих исключительно с управленческим консалтингом, от всех остальных.

Анализ показывает, что участникам отрасли консалтинга, развивающейся быстрыми темпами и с точки зрения прибыльности и с точки зрения технологий, есть над чем призадуматься в области информационной и рекламной стратегии. До сих пор идет процесс заполнения пустующих ниш, при котором в информационном сопровождении даже нет особой потребности, фирмы заняты привлечением первых клиентов и их удержанием, однако такая ситуация продлится недолго. Кроме того, можно сделать вывод о том, что повышение информационной культуры консалтинговых фирм входит в задачи всей отрасли, которой приходится остро конкурировать и со смежными сферами деятельности.

Данный анализ интересен с нескольких точек зрения.

Во-первых, в нем проведены более-менее четкие границы между консалтингом и сферами деятельности, которыми занимаются многопрофильные компании, аудиторско-консультационные группы и представители других отраслей.

Во-вторых, проведено сопоставление присутствия консалтинговых фирм в специализированной прессе и в корпоративной среде в Интернете.

В-третьих, проведен уникальный анализ методик, используемых для адекватного позиционирования компаний сферы услуг при описании компании и ее услуг.

В-четвертых, проведен сравнительный анализ присутствия консалтинговых фирм по различным изданиям, обусловленного спецификой самих компаний.

Он может быть использован представителями консалтинговых организаций, ответственными за контакты с прессой и корпоративный сайт, представителями деловых и специализированных журналов, ответственными за содержательную политику издания, исследователями, занимающимися анализом современного российского информационного рынка.

консалтинг описательный текст информационный

Используемая при написании теоретической части (разделы I и II) литература

1. «Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI века» «МэиМО», 2001, №9

2. «Страховые компании выходят на информационный рынок», Андрей Леснов

3. Газеты «Независимая», «Коммерсантъ», «Ведомости», «Версты»;

4. Журналы «Компания», «Профиль», «Эксперт», «Менеджмент в России и за рубежом», «Консультант директора», «Рынок ценных бумаг», «Вестник налогового консультанта», «Управление персоналом», «Теория и практика управления».

Размещено на Allbest.ru

...