Совершенствование управления стрессами на предприятии туристической индустрии (на примере предприятия ООО "Голд Фокс Трэвел")

Заключение

Возникающий в трудовой деятельности стресс имеет разную природу. Это следует учитывать как при выборе направлений, подходов к его преодолению, так при выборе конкретных методик, отдельных приемов снижения стресса.

Одни причины стрессового состояния могут быть нейтрализованы личными усилиями субъекта по преодолению трудностей, по совершенствованию им умений совладания со стрессом. Другие - могут требовать организационных решений: изменения организационной политики и организационной структуры, перехода на новый этап организационного развития, технологической модернизации предприятия, улучшения условий труда и т.д. Причины стрессовых состояний могут быть ослаблены при соответствующих изменениях в общественном сознании, при существенных изменениях во взглядах на профессию, а также профилактике стрессов на предприятии, систематическом использовании методов психогигиены.

В ходе курсовой работы были изучены теоретические аспекты управления стрессом на предприятии туристической индустрии. Были даны определения основных понятий, подробно рассмотрены факторы, вызывающие стрессы, симптомы и последствия стрессовых ситуаций. Было выявлено, что стрессы могут напрямую и косвенно влиять на качество работы, стать причиной «ошибок новичка», дезорганизовывать сотрудников, мешать работе коллег. Всё это помогло провести исследование на предприятии ООО «Голд Фокс Трэвел» и сформировать необходимые рекомендации по повышению эффективности управления стрессами. На основании теоретического материала можно говорить о важности управления стрессами на предприятии туристической индустрии, что подтверждает актуальность рассмотренных вопросов.

На основании проведенного в туристической компании «Голд Фокс Трэвел» анкетирования в качестве основных стресогенных факторов на рабочем месте были выявлены конфликты с клиентами, межличностное общение внутри коллектива, фактическое отсутствие возможности карьерного роста, неудовлетворенность системой оплаты труда.

В курсовой работе также предложены возможные меры по совершенствованию методики управления стрессами на предприятии «Голд Фокс Трэвел». Прежде всего к ним можно отнести пересмотр условий карьерного роста сотрудников, изменения в условиях оплаты труда, равномерное распределение рабочего времени между сотрудниками, проведение исследований для выявления основных стрессогенных факторов, организация коллективных мероприятий, четкая и ясная постановка перед подчиненными целей и задач, проведение коротких совещаний в начале рабочего дня для определения целей и задач на день, периодический пересмотр существующих методов управления стрессами на предприятии и их изменение в зависимости от ситуации.

Цель курсовой работы на тему «Совершенствование управления стрессами на предприятии туристической индустрии», которая заключалась в изучении методики управления стрессом в ООО «Голд Фокс Трэвел» и обосновании направлений ее совершенствования, была достигнута. Теоретическая часть курсовой работы была подготовлена тщательно и в соответствии с поставленной целью.

Список использованных источников

1. Селье Г. Стресс без дистресса: / Г. Селье; в пер. с англ. Луки А., Хорола И. - Москва: Прогресс, 1982 - 384 с.

2. Сотскова О.А, Череватова Е.Д. Стрессоустойчивость на работе: научная статья. / Сотскова О. А., Череватова Е.Д. // Журнал «НоваИнфо». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://novainfo.ru/archive/19/stressoustoychivost-na-rabote. - Дата доступа: 22.11.2017.

3. Мельник Ш. Стрессоустойчивость. Как сохранить спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях: пособие / Мельник Ш.; в пер. с англ. Чигринец С. - Москва: Сфера, 2013 - 256 с.

4. Душкова Б. А., Психология труда, рекламы, управления, инженерная психология и эргономика:/Душкова Б. А. - Екатеринбург: Азимут, 2000 - 423 с.

5. Аткинсон Р. Введение в психологию: пособие для студентов. /Р. Аткинсон - Москва «Прогресс», 2000 - 356 с.

6. Тавенко А.В. В чем проявляются основные симптомы стресса: статья по медицине / Тавенко А.В // Портал «Все о психологическом здоровье». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://onevroze.ru/v-chem-proyavlyayutsya-osnovnye-simptomy-stressa-kak-izbezha t-stressa.html. - Дата доступа: 22.11.2017.

7. Природа и причины стресса // Агенство «Туркомпот». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://katalog.turkompot.ru/turizm/C/3.13.4..php. - Дата доступа: 22.11.2017.

8. Головацкая С.Л. Болезнь века - стресс: научная статья / С. Л. Головацкая // Министерство здравоохранения РБ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://minzdrav.gov.by/ru/static/kultura_zdorovia/profilaktike _stressov/bolezn_veka. - Дата доступа: 22.11.2017.

9. Джеррольд С. Гринберг. Управление стрессом. / Джеррольд С. Гринберг - 7-е изд. - СПб.: Питер, 2002 -- 496 с.

10. Малашенко И. В. Менеджмент туристского предприятия: учеб.-практ. пособие / В.И. Малашенко. - Минск: БГЭУ, 2007 - 165 с.

11. Официальный сайт туристической компании ООО «Gold Fox Travel». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://goldfox.by. - Дата доступа: 22.11.2017.

Приложение А

Организационная структура ООО «Голд Фокс Трэвел»

Рисунок А.1 Организационная структура управления компании «Голд Фокс Трэвел»

Примечание - Источник: собственная разработка.

Приложение Б

Цикл обслуживания клиентов компании ООО «Голд Фокс Трэвел»

Рисунок Б.1 Цикл обслуживания клиентов компании «Голд Фокс Трэвел»

Примечание - Источник: собственная разработка.

Приложение В

Анкета для сотрудников компании «Голд Фокс Трэвел» с целью выявления наличия стрессовых ситуаций на рабочем месте и их специфики

Уважаемые сотрудники компании!

Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению, и отметьте его любым знаком.

Если в списке нет подходящего для вас варианта ответа, впишите свой вариант в отведенное для этого место. Анкета анонимная, необходимо ответить на все вопросы.

Ваше мнение очень важно для нас.

Заполнение анкеты займет у Вас 5-10 минут.

Спасибо за участие в опросе.

Вопросы

1. Как долго Вы работаете в компании?

o Менее полугода;

o До 1 года;

o 3-4 года;

o С момента открытия компании.

2. Как часто на работе у Вас возникают затруднительные ситуации, которые нужно решить незамедлительно?

o Ежедневно;

o 1 раз в 2-3 дня;

o 1 раз в неделю;

o Крайне редко, в зависимости от ситуации.

3. Можете ли вы в случае затруднительной ситуации обратиться к другим сотрудникам?

o Могу, делаю это довольно часто;

o Могу, но предпочитаю обходиться своими силами;

o Считаю это неприемлемым и все вопросы решаю самостоятельно;

o Другой вариант (вписать)______________________________________ 4. Считаете ли вы, что на работе чрезмерно подвергаетесь стрессам?

o Да;

o Нет.

5. Что из перечисленного является наиболее частой причиной стресса на рабочем месте?

o Общение с клиентами;

o Общение с коллегами;

o Общение с руководством;

o Большой объем работы и сжатые сроки;

o Другой вариант (вписать)_______________________________________ 7. Считаете ли вы, что требования руководства к вам завышены?

o Нет, нахожу требования объективными с учетом занимаемой должности;

o Нет, я способен выполнять больший спектр работы при существующих условиях;

o Да, мне часто приходится выполнять чужие должностные обязанности;

o Другой вариант (вписать)______________________________________

8. Сказываются ли события Вашей личной жизни на трудоспособности?

o Да, от этого зависит мое настроение и, соответственно, желание выполнять свою работу;

o Да, но я всегда стараюсь загрузить себя работой в случае проблемных ситуаций, не касающихся трудовой деятельности;

o Нет, я умею разграничивать личную жизнь и профессиональную деятельность;

o Нет, на работе имеются все средства, чтобы привести в порядок мысли и настроиться на рабочий лад.

9. Считаете ли вы существующую систему поощрений и наказаний объективной?

o Да, учтены только необходимые меры для наказаний, а поощрения повышают желание работать и эффективность труда;

o Да, система объективна, за исключением некоторых моментов, которые касаются взысканий;

o Нет, многие составляющие системы субъективны и расплывчаты;

o Нет, размер поощрений не соответствует количеству необходимых для выполнения требований, а причины для взысканий носят часто субъективный характер;

o Нет, решения о необходимых мерах принимаются на основании конечного результата, без детального изучения существующей ситуации.

10. Является ли для вас правильным то, что высшей ценностью компании являются клиенты, даже при условии, что их мнение субъективно и отражает только одну сторону?

o Да, я солидарен в этом мнении с руководством;

o Да, я считаю основной задачей удовлетворить потребности клиента;

o Нет, клиент не всегда бывает объективным, не считаю это справедливым;

o Другой вариант (вписать)_______________________________________

11. Как Вы предпочитаете справляться со стрессом?

o С помощью физических нагрузок;

o С помощью музыкальных пауз;

o С помощью прогулок на свежем воздухе;

o Предпочитаю провести пару минут в тишине;

o Стараюсь максимально загрузить себя работой;

o Не использую никаких методов, отпускаю все на «самотек»;

o Другой вариант (вписать)_______________________________________

12. Замечали ли Вы за собой, что «срываетесь» на своих коллегах, членах семьи и друзьях из-за плохого настроения?

o Да, делаю это часто;

o Да, такое случается крайне редко;

o Нет, это не характерно для меня.

13. Оцените от 1 до 10 уровень вашей удовлетворенности условиями труда.

Благодарим за участие! Ваше мнение важно для нас.

Размещено на Allbest.ru