Эволюция, особенности управленческих концепций и развитие методологии менеджмента

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Эволюция, особенности управленческих концепций и развитие методологии менеджмента

Р.С. Каренов



Возникновение системного управления

Возникновение науки управления относится к концу XIX - началу ХХ столетия. Ее основателем был американский инженер Ф.У.Тейлор (1856-1915).

Важно отметить, что до ХХ в. никто не задумывался над тем, чтобы организациями управлять системно. Понимание этого вынашивалось в течение длительного времени, начиная с середины XIX в. и до 20-х годов ХХ в. Идея того, что управление само может внести существенный вклад в развитие и успех организации, зародилась в США.

Почему США оказались родиной современного управления, раскрывают следующие факты. Вначале ХХ в. Соединенные Штаты Америки были единственной страной, где человек мог преодолевать трудности своего происхождения, национальности, проявив личную компетентность. Миллионы европейцев иммигрировали в Америку, создав огромный рынок рабочей силы, состоявший из трудолюбивых людей.

США почти с самого возникновения серьезно поддерживали идею образования для всех желающих получить его. Образование способствовало росту числа людей, интеллектуальные возможности которых позволили им выполнять различные роли в бизнесе, включая управление.

В Соединенных Штатах в то время практически не было государственного регулирования бизнеса, что позволило успешным предпринимателям стать монополистами. Сформировались крупные отрасли, крупные предприятия. Они потребовали формализованных способов управления.

Развитие менеджмента как научной дисциплины не было серией последовательных шагов. Существовало несколько подходов к управлению, которые фактически отражают эволюцию менеджмента как науки. С учетом этой эволюции известны четыре подхода к управлению (табл. 1).

· подход к управлению с позиций выделения различных школ, базирующихся на соответствующих концепциях;

· процессный подход;

· системный подход;

· ситуационный подход.

Как видно из таблицы, существует определенная периодизация эволюции менеджмента.

Эволюция управленческой мысли

Примечание. Предлагается автором на основе теоретического обобщения литературных источников.

Первый этап. С момента появления работ Тейлора и до начала 60-х годов XX в. ученые и практики пытались подробно описать и измерить различные элементы управления. Было дано функциональное представление управления, разработан инструментарий измерения производительности управленческого труда. Однако ощущались существенные недостатки в раскрытии содержания и измерений таких явлений, как управленческие отношения, мотивация, конфликты.

Второй этап. Период 60-80-х годов прошлого века характеризовался развитием системного представления управления. Были достигнуты значительные результаты в социально-психологических исследованиях управления. В то же время оставались неизученными поведение, развитие и культура, ситуационность управления.

Третий этап. В 80-90-е годы прошлого века и первые 10 лет XXI столетия основными объектами исследований являлись управленческие отношения, организационное поведение, организационная культура, ситуационность и изменения. Появились обучающиеся организации, адаптирующиеся к изменениям.

Как известно, объектами в управлении являются и техника, и люди, поэтому успехи в теории управления всегда зависели от успехов, связанных с управлением в других областях наук, таких как математика, инженерные науки, психология, социология и т.д. По мере развития перечисленных областей знания исследователи в области управления, теоретики и практики, узнавали все больше о факторах, влияющих на успех. Знания помогали понять, почему некоторые более ранние теории не выдерживали проверки практикой, указывали пути к новым подходам к управлению.

Подход к управлению как к процессу (процессный подход)

Наряду с анализом «школ управления» необходимо далее рассмотреть три основных и наиболее общих подхода в теории управления: процессный, системный и ситуационный. Они, однако, имеют уже не только историческое значение, но и характеризуют особенности современного состояния теории управления. Тем самым «сквозь призму» этих подходов обнаруживается связь прошлого и настоящего теории управления.

Процессный подход в управлении возник в 20-е годы прошлого века, но развитие получил только во второй половине 50-х годов. Эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, широко применяется и в настоящее время (рис. 1).

Данный подход сложился как развитие основного положения административной школы -- идеи о существовании некоторых основных и универсальных, функций управления. Однако с точки зрения процессного подхода вводится важнейшее дополнение: эти функции рассматриваются не как взаимонезависимые, а как органически взаимосвязанные и образующие в своей совокупности единый процесс управления. Управление -- это система непрерывных и взаимосвязанных действий, группирующихся в управленческие функции. Процесс управления в целом рассматривается как хронологически упорядоченная и циклически организованная система управленческих функций. Следовательно, важным условием успешного управления является не только эффективность управленческих функций самих по себе, но и правильная их соорганизация в рамках единого процесса.

Анти Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. Со временем другие авторы разработали иные перечни функций. Фактически почти в каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других подобных же списков.

А.Файоль выделял пять функций управления. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

Обзор современной литературы позволяет следующие функции: планирование, организация, распорядительство, мотивация, руководство, контроль, координация, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, регулирование.

В общем виде процесс управления можно представить состоящим из функций планирования (подготовки и принятия управленческих решений), организации, мотивации и контроля. Эти функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что необходимо для успеха организации.



Процессный подход к менеджменту (данные работы [1; 26])

Системные концепции. Системный подход в менеджменте (1960-1980 годы)

Теория систем разрабатывалась и впервые применена в точных науках и технике. Однако ее применение в менеджменте в конце 50-х годов стало поворотным пунктом в развитии управленческой мысли и в развитии практического менеджмента.

Системные концепции. Примеры. Машины, компьютеры, телевизоры, биологические системы. Система определяется (в теории систем) как некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Все организации являются системами. Люди -- социальные компоненты организаций, вместе с другими внутренними компонентами они составляют социотехнические системы (подсистемы) организации.

Системы бывают двух типов: открытые и закрытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Возможные объекты обмена с внешней средой: информация, энергия, материалы и др. Открытая система зависит от информации, энергии, материалов и других факторов, воздействующих на систему из внешней среды. Открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна это делать для обеспечения своего функционирования.

Развитие системного подхода явилось поворотным моментом в развитии управленческой мысли. Организации тоже представляют открытые системы, так как функционирование и выживание любой организации зависит от внешней среды. Организацию стало невозможно рассматривать как закрытую систему в силу того, что ее деятельность уже нельзя отделить от взаимодействия с внешней средой.

Составляющие части (элементы) сложных систем сами могут являться системами. Эти составляющие части называют подсистемами. Подсистемы, в свою очередь, могут состоять из более мелких подсистем.

Системный подход. Применение системного подхода в менеджменте позволяет увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно связаны с внешней средой. При этом необходимо иметь в виду, что системный подход -- это способ мышления по отношению к организации и управлению, помогающий руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь ее целей.

В основе системного подхода лежит идея декомпозиции и интеграции системы, ее подсистем и элементов при анализе взаимосвязей организации с внешней средой и принятии управленческих решений, обеспечивающих комплексный подход к ее функционированию и получению желаемого результата с учетом совокупного воздействия внешних и внутренних факторов.

В упрощенном виде организацию можно представить как открытую систему (рис. 2), которая через входы получает из внешней среды информацию, капитал, человеческие ресурсы, материалы и оборудование (технологию) и возвращает во внешнюю среду продукцию или услуги.

В процессе функционирования этой системы осуществляется преобразование входов (поступающих на входы ресурсов) в выходы. При эффективном преобразовании ресурсов образуется добавочная стоимость выходов по отношению к входам, в результате чего формируются дополнительные выходы: увеличиваются продажи, формируется прибыль, увеличивается доля рынка, реализуется социальная ответственность организации, удовлетворяются потребности сотрудников, обеспечивается рост организации и т.д.

Организация как открытая система (составлен автором на основе теоретического обобщения литературных источников)

Процесс управления организацией, осуществляемый с использованием механизмов менеджмента, является целенаправленным и рациональным процессом. В результате этого процесса осуществляется трансформация начальной ситуации на входе системы (1) в желаемую ситуацию на ее выходе (0), которая определяется стратегическим управлением, направленным на достижение определенных целей организации. Для оптимальности и целенаправленности процесса должна быть обеспечена реализация необходимой функция управления.

Декомпозиция системы, реализуемая в рамках системного подхода, является основным способом, позволяющим проникнуть в существо конкретного объекта, проблемы, не нарушая комплексного подхода при формировании управленческих решений. Системный подход позволяет учитывать взаимосвязи между элементами системы (т.е. организации) и конкретными факторами внешней среды в их взаимосвязи. Декомпозиция и структуризация системы, ее подсистем и элементов в сочетании с интеграцией оценки последствий принимаемых решений являются главными инструментами системного подхода при сложной работе по управлению организацией.

Первым крупным специалистом в области системного подхода был Честер И.Барнард (1886- 1961), который был также тесно связан с поведенческой школой управления. Барнард хорошо известен с 1938 г., после опубликования книги «Функции руководителя», в которой представлен его подход к социологическим концепциям управления и предложен сравнительный анализ организационных структур. Его основная предпосылка состояла в том, что организация -- это «система сознательно скоординированных действий, в которой руководитель является самым важным стратегическим фактором».

Считается, что у Барнарда был более глубокий подход к изучению управления, чем у Тейлора и Файоля, так как он проводил «анализ типов и качества сил в работе и способа их взаимодействия». В его исследованиях гораздо больше внимания уделялось изучению окружающей среды управления, чем в работах его предшественников или современников. По Барнарду, руководитель может достигнуть превосходных результатов в своей работе, только выполнив три важных условия:

· обеспечив систему коммуникаций;

· предприняв усилия, необходимые для действия системы;

· сформулировав и определив цели системы.

Барнард считал, что второе из этих условий было, возможно, самым важным -- если рабочие не будут побуждены к кооперации, то планы менеджеров потерпят крах.

При современном применении системного подхода менеджеры должны сознавать важность следующих аспектов организации:

1. Субсистемы (подсистемы) являются индивидуальными частями, составляющими целую организацию. Каждая подсистема есть часть системы, которая, в свою очередь, может быть подсистемой завода, который может быть подсистемной конгломерата, который, в свою очередь, является подсистемой какой-то отрасли индустрии. В конце концов индустрия есть подсистема всей экономики.

2. Синергия означает концепцию, что целое является большим, чем сумма его частей. Это означает, что целая организация не может быть определена простым перечислением ее различных отделов. Синергия делает упор на взаимозависимость среди частей организации. В смысле бизнеса это означает, что отдельные подразделения внутри организации являются более продуктивными, когда они кооперируются и взаимодействуют, чем когда они действуют независимо.

3. Открытая система -- это система, в которой элементы ее взаимодействуют с окружающим миром; закрытая система -- это система, в которой такого взаимодействия нет. Фактически все организации в той или иной степени взаимодействуют с их окружением, и задача состоит в том, чтобы определить оптимальную степень активности.

4. Границы являются точками, в которых организация встречается с внешним окружением. В закрытой системе, такой как частный обслуживающий бизнес, обеспечивающий питание в одной компании, границы довольно четко определены. Интересы этого бизнеса не выходят за рамки точно регулируемого числа потребителей. Для угольной компании, однако, граница между самой фирмой и внешним окружением постоянно изменяется. Угольная компания постоянно ищет ресурсы во внешнем окружении.

5. Поток есть движение материалов и человеческой энергии в системе. Информация входит в систему как ввод (сырье), трансформируется внутри системы (рафинируется) и оставляет систему как выход (товары и услуги). Таким образом, железная руда входит в сталелитейный завод, трансформируется в литой металл и выходит как сталь.

6. Обратная связь есть процесс получения информации о различных системах для того, чтобы определить их состояние и вносить коррективы, если необходимо.

Ситуационный подход в менеджменте (с 1980 года по настоящее время)

В 60-80-е годы прошлого столетия велись интенсивные поиски взаимосвязей между типами среды и различными формами управления. Эти поиски привели к ситуационному подходу в управлении.

Ситуационный подход заключается в том, что для каждой производственной ситуации присущи свои конкретные методы управления. Поскольку на организацию влияет множество внутренних факторов и факторов внешней среды, то не может быть единого «лучшего» способа ею управлять. Наиболее эффективным способом управления конкретной ситуации является тот, который будет оптимальным для данной ситуации.

Ранее рассмотренные школы основывались на определении принципов, относящихся к функциям управления. Они вместили в себя комплекс теоретических знаний о том, как должен работать руководитель, а применение этих принципов в управлении производством рассматривалось как искусство, достигаемое опытным путем. Ситуационный подход дал возможность прямо приложить науку к конкретным условиям и ситуациям. Центральным фактором ситуационного подхода является сама ситуация, т.е. комплекс обстоятельств, влияние которых на организацию в данное конкретное время самое сильное. Ситуация находится в центре внимания руководителя, что вынуждает его мыслить ситуационно. Именно это помогает руководителю выбрать тот метод управленческого воздействия, который в данной ситуации будет в наибольшей мере способствовать достижению цели организации. Ситуационный подход не отрицает правильности теоретических концепций управления с момента их возникновения и до настоящего времени. Ситуационный подход следует рассматривать как способ мышления об организационных противоречиях и их устранении. Он не отрицает концепции процесса управления, характерной для всех организаций, но утверждает, что хотя общий процесс одинаков, конкретные методы воздействия, которые использует руководитель для достижения эффективности цели организации, могут быть абсолютно разными.

Таким образом, ситуационный подход эффективно увязывает конкретные приемы и научные воззрения с конкретными ситуациями для достижения целей организации. Оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные). В данном подходе сделана попытка интегрировать отдельные аспекты исторически предшествующих школ управления путем сочетания отдельных приемов.

Методология ситуационного подхода может быть представлена как четырех шаговый процесс.

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений.

2. Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные, от применения методики или концепции. Приведем простой пример. Предложение удвоить заработную плату всем служащим в ответ на дополнительную работу, вероятность вызовет значительное повышение их мотивации на какое-то время. Но, сравнивая прирост затрат с полученными выгодами, мы видим, что такой путь может привести к разорению организации.

3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и таили бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

Менеджеры, которые используют ситуационный подход, должны знать об ограничивающих или сдерживающих факторах, которые существуют внутри их собственных организаций. Ситуационный подход признает три основных ограничения: технологическое, человеческое и ограничение в постановке задачи.

Технологические ограничения определяются типом и гибкостью организационных средств производства товаров или услуг. Различные типы организаций требуют различных видов технологических ресурсов. Машины и оборудование в производстве стали, например, обходятся очень дорого. Из-за столь огромных капитальных расходов таким компаниям трудно быстро изменить технологию, чтобы приступить к удовлетворению новых потребностей.

Технология во многом определяет и степень взаимозависимости среди различных сегментов организации. Чем выше степень взаимозависимости, тем больше требуется координации и, следовательно, больше управленческого искусства.

Ограничения в постановке задачи возникают из фактического характера работ, выполняемых рабочими. Некоторые работники могут работать в методической манере, с небольшой вариацией в своих действиях, как в случае сборочного, конвейера. Другие могут быть вовлечены в более комплексные и менее регламентированные работы, такие как выполнение проверки телеаппаратуры, где рабочие должны устранять самые различные дефекты в изделиях.

Человеческие ограничения отражают уровни компетенции людей, работающих в организации. Один из случайных факторов здесь состоит в определении мотивации групп рабочих. Интересуются ли они заработной платой и гарантией работы? Или работники больше заинтересованы в продвижении, личном развитии и в отношении к их личности?

Системный подход придает особое значение объединению связей между различными организациями. Заостряя свое внимание на характере этих связей, ситуационный подход актуализировал эту проблему. В результате сегодня он является передовым подходом в управленческой мысли. Однако и этот подход подвергается критике. Некоторые считают, что у него недостаточное теоретическое обоснование.

К сожалению, невозможно определить все ситуационные переменные, влияющие на управление организацией. На практике менеджеры могут рассматривать только те факторы, которые наиболее значимы для организации и те, которые, скорее всего, могут повлиять на ее успех. Специалисты считают, что существует не более десятка важнейших факторов, которые можно сгруппировать по двум основным классам: внутренние и внешние переменные.

Одной из наиболее популярных в 80-е годы ХХ столетия системных концепций менеджмента стала теория «7-С», разработанная двумя парами исследователей, работающих с консультационной фирмой «МакКинзи». Первую пару составили Томас Питерс и Роберт Уотерман -- авторы известной книги «В поисках эффективного управления», а вторую -- Ричард Паскаль и Энтони Атос -- авторы не менее известного бестселлера «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих».

Исследования данных специалистов в области управления привели их к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Так как поанглийски название всех этих составляющих начинается на «с», эта концепция получила название «7С» (табл. 2).

Характеристика элементов системы 7 «С»

Примечание. Составлена автором на основе изучения ключевых составляющих данной системы.

В соответствии с данной концепцией только те организации эффективно функционируют и развиваются, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи компонент.

Хотя ситуационный подход к управлению и провозгласил, что в результате неопределенности, существующей в окружении организации, множественности возможных решений, управленческих задач, порождаемых разнообразием ситуаций, нет и не может быть единого универсального подхода к управлению вообще. Попытки найти общие характеристики любого управления никогда не прекращались. Идея единого для всех организаций универсального управления в 50-60-е годы как бы априорно предполагала, что в основе теоретической модели такого управления должен лежать американский тип менеджмента, считавшийся в то время не без оснований лучшим и образцовым. Однако практика 70-х годов показала, что американский тип управления не только не является универсальным, но также далек от того, чтобы считаться лучшим. Особенно наглядно это проявилось при сравнении американского управления с японским.

Современные концепции управления

На базе сложившихся научных школ менеджмента получают развитие новые концепции управления, отражающие тенденции гуманизации и либерализации в процессе жизнедеятельности социальных систем.

Сущность новых подходов отражает концепция «Management ohne Hierarie» (менеджмент без иерархии), которая ставит цели:

· отказ от легитимизации права одностороннего распорядительства над ресурсами и информацией;

· деперсонализация властных полномочий и отмена дуального принципа «санкция» и «вознаграждение»;

· учреждение автономных групп с высоким потенциалом саморегулирования;

· утверждение гуманных ценностей и форм поведения взамен односторонней ориентации на экономический результат;

· учет экономических требований в принятии предпринимательских решений. В производственной сфере получили развитие следующие концепции:

а) Just-in Time Production (JIIT), представляющая собой философию менеджмента, нацеленную на устранение потерь в производстве и в смежных с ним сферах деятельности. Изготовлению подлежит только то количество, которое необходимо к заданному сроку;

б) Total Quality Control (TQC), под которой понимается концепция гарантированного качества, предполагающая охват работников всех производственных звеньев для обеспечения наилучшего удовлетворения запросов потребителей;

в) Тotal Productive Maintenance (TCP). Концепция ориентирует на комплексное повышение эффективности производственной системы за счет вовлечения в этот процесс всех работников организации;

г) для преодоления недостатков традиционных форм организации предприятия, препятствующих инновациям и необходимой для обеспечения конкурентоспособности гибкости, в последние годы разработана концепция «стройного» предприятия (Lean Management/Lean production). Концепция предлагает философию «стройности»; содержит в себе 10 принципов современной организации. Ядро «стройного» предприятия образуют «центры прибыли», ориентированные на продукт и ответственные за экономический успех своего продукта;

д) бенчмаркинг. Концепция направлена на непрерывное совершенствование деятельности предприятия и повышение его конкурентоспособности путем ориентации на высшие достижения во всех функциональных сферах. Она основывается на систематическом анализе и оценке деятельности предприятия в сравнении: с достижениями главных конкурентов на рынках; с объективными тенденциями развития науки, техники, технологии и других областей; с высшими достижениями международной практики в соответствующей области;

е) реинжиниринг бизнеса. Концепция состоит в пересмотре традиционных основ построения организаций и их организационной культуры, радикальном перепроектировании их бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнеса означает начать заново, начать с нуля.

Ключевыми моментами современной системы взглядов на менеджмент являются следующие принципиальные положения:

Новая роль управления -- нововведения (инновации), интеграция, интернационализация. Вопросы нововведений, интеграции и интернационализации являются генеральными проблемами менеджмента. Они тесно взаимосвязаны между собой.

Нововведения (инновации). Это одна из главных узловых проблем менеджмента. Высокие темпы научно-технического и социального прогресса выдвинули вперед те системы управления, которые оказались в состоянии быстро и эффективно осваивать результаты научно-технической революции.

Нововведения становятся повседневным явлением. При этом проблема нововведения ставится широко: это не только новая техника или технология, но и всякие нововведения, в том числе экономические, организационные и управленческие. В будущем эффективной будет не та организация, которая хорошо работает сегодня, а та, которая ориентирована на постоянное обновление, нововведения.

Интеграция. Интеграция сегодня имеет широкое толкование. Это не только интеграция производства, но и интеграция производства и науки, хозяйственных и исследовательских организаций. Она включает в себя объединение, согласование производства и социального развития. Интеграция организации и личности также одно из направлений интеграции. Фирма рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединяемых совместными ценностями. В условиях быстрых перемен управление, опирающееся на пассивных работников, неизбежно отстает по сравнению с управлением, которому удалось мобилизовать активность работников, заставить их думать о способах работы, вовлечь в дело не только их руки, но и голову. В Японии, например, рабочий, который хорошо работает только руками, фирме не нужен. Помимо этого, он должен хорошо работать и головой, например, в кружках качества.

Интернационализация. Речь идет о процессах, которые носят объективный характер. Это выражается в росте числа международных корпораций и в появлении союзов типа общего рынка и СНГ. Сама по себе эта тенденция международного разделения труда глубоко прогрессивна, она ориентирована на обеспечение максимального роста производительности труда международных компаний. К сожалению, в ряде случаев пока этот процесс развивается не столько как объект сотрудничества, сколько как процесс соперничества и конкуренции, в том числе и в рамках СНГ. Большое внимание должно быть уделено и необходимости международного сотрудничества в области управления.

Нововведения, интеграция, интернационализация, долгосрочное планирование и системный подход, личность и организация, современная технология управления -- это, действительно, самые основные проблемы, которые стоят перед менеджментом.

Признание социальной ответственности менеджмента перед человеком и обществом в целом. Признание такой ответственности объясняется тем, что именно менеджмент создает экономическое и социальное развитие общества. Именно это обстоятельство и позволяет считать менеджмент крупнейшей социальной инновацией, обеспечивающей быстрый переход некоторых слаборазвитых, стран в разряд самых развитых, например, Японии. Согласно наиболее распространенной точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местное население, среди которого проходит их деятельность, а также вносить определенный вклад в решение социальных проблем в целом.

Все большее распространение получает точка зрения, согласно которой организации несут ответственность перед обществом, в котором они функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и ненарушения закона. Организации должны поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Они обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Они должны ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита окружающей среды, здравоохранение, образование, безопасность, культура, спорт и т.п.

Социальные ожидания в отношении бизнеса динамично развиваются именно в направлении добровольного отклика на социальные проблемы общества со стороны организации. Только соединение усилий организаций с общественностью и благотворительными учреждениями позволит разрешить проблемы тех районов, в которых они функционируют. Однако следует иметь в виду, что наметившийся явный сдвиг в сторону повышения социальной ответственности руководящих работников наталкивается на требования рядовых сотрудников и менеджеров об увеличении доходов на акцию в ежеквартальном исчислении.

Современная наука об управлении делает упор на хаос и сложность окружающего мира. Мир, в котором живет большинство сегодняшних руководителей, часто оказывается непредсказуемым, непонятым и неконтролируемым. Сегодня ученые создают методы, с помощью которых сложные системы могут эффективно справляться с неопределенностью и быстрыми изменениями, и именно в этом заключена возможность диалога между практикой управления и наукой, успешного использования достижений науки в практике. Формирование «теории хаоса» (т.е. переход от хаоса к «теории хаоса») и сложности, применение ее в системе управления сложными системами -- перспективное направление повышения эффективности работы организаций.

Тенденция к развитию роли маркетинга как определяющей концепции в успешном управлении предприятием в будущем

В XX столетии управление и маркетинг проходили определенную эволюцию в своем становлении и развитии. Правомерно было говорить о различных концепциях и подходах в управлении предприятием и организации маркетинговой деятельности на различных этапах этого развития. В XXI в. наметилась явно выраженная тенденция к развитию роли маркетинга как определяющей концепции в успешном управлении предприятием, включая цели, стратегии и функции маркетинга как специфической управленческой деятельности, обеспечивающей стратегическую ориентацию развития предприятия и реализацию этой ориентации. управление менеджмент маркетинг

Основополагающая идея маркетингового подхода в управлении заключается в том, что долгосрочное успешное функционирование предприятия на рынке определяется его способностью удовлетворять потребности потребителей. Организация и управление маркетинговой деятельностью должны содействовать этому процессу путем объективного и своевременного выявления потребностей потребителей, а также разработки конкурентоспособных предложений, обеспечивающих их удовлетворение. При этом следует помнить, что маркетинг не создает потребности, так как они первичны по отношению к нему и существуют вне предприятия. В то же время маркетинг способен формулировать направления их развития. В целом же потребности как специфические формы удовлетворения определенных нужд потребителей во многом формулируются тенденциями в социальной и культурной сферах, а также средствами массовой информации и маркетинговой деятельностью предприятия. Рыночный спрос в этом случае определяется как потребность в определенных товарах (продуктах и услугах), выраженных в желании и способности приобрести их на рынке. Это всегда делается для удовлетворения определенных потребностей и желаний потребителей. Создавая и продавая физические предметы (продукты) и различные услуги, предприятие должно сосредоточить свое внимание не на самом продукте (услуге), а на увеличении возможностей удовлетворения потребностей и желаний покупателей. При этом должно выполняться непременное условие -- предлагаемые товары должны быть полезными и представлять определенную ценность для потребителей. Полезность определяется оценкой потребителями способности товара удовлетворять их конкретные потребности. Ценность товара является функцией его цены и полезности, определяемой как его качество при определенной цене. И именно качество и цена формируют конкурентные преимущества товара конкретного производителя.

В силу этого маркетинговая деятельность в рамках маркетингового подхода к управлению предприятием является чрезвычайно важной и принципиальной составляющей управления и деятельности предприятия в целом для обеспечения его долговременного успеха и устойчивой прибыли.

В то же время роль маркетинга в создании ценности конкретного рыночного предложения предприятия не следует преувеличивать (абсолютизировать). Специалисты маркетинга и маркетинговая деятельность в целом являются определяющими на предприятии в исследованиях покупателей (выявление конкретных требований и прогнозирование спроса на определенные товары, определение ассортимента выпускаемой продукции, целевые группы и сегментация рынка, прогнозирование ожидаемых результатов и т.д.) и в определении стратегий сбыта и каналов распределения. Однако при этом нельзя уменьшать значение научных исследований и разработок, производства, финансов, навыков и усилий персонала в новациях и разработке товара, повышении его качества и ценности, обеспечивающих адаптацию предприятия к изменениям внешней среды для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей и формирования необходимых конкурентных преимуществ на целевых рынках.

Важность и перспективность маркетингового подхода к управлению и маркетинговой деятельности в целом определяются ее организующей и координирующей ролью, связанной с объединением отдельных видов деятельности предприятия в единый технологический процесс, направленный на удовлетворение потребителей, завоевание определенной позиции на рынке и получение выгод от такой деятельности. При этом совершенствование маркетинговой деятельности с учетом тенденций ее изменения в XXI в. является необходимым условием эффективной реализации управления предприятием в целом, обеспечивающего достижение его целей.

Определение тенденций изменения маркетинговых стратегий и организации маркетинговой деятельности на предприятии в XXI в. неразрывно связаны с изменениями маркетинговой среды в силу того, что изменения ее факторов (и прежде всего рынка) всегда вынуждают менеджеров адаптировать к ним деятельность предприятия и его стратегии, а также содержание маркетинговой деятельности на предприятии.

Изменения основных факторов внешней среды предприятия в XXI в. будут проходить намного быстрее, чем это было ранее. Необходимым условием для повышения цен и прибыли предприятия стало внедрение в производство новых товаров (моделей) и новых услуг. В противном случае, цена товара будет неуклонно снижаться, а доля рынка предприятия -- уменьшаться. Развитие НТП создает предпосылки к тому, что новые гибкие системы разработки и производства позволят производителю, применяющему их, более быстро расширять ассортимент товаров, повышать их качество и более дифференцированно подходить к сегментированию рынков. Рост качества товаров и услуг и сохранение этой тенденции в будущем будут приводить к постоянному росту ожиданий покупателей. Покупатели не будут приобретать товары производителей, которые уступают конкурентам в повышении стандартов качества. Конкуренция и растущие ожидания покупателей приведут к сокращению времени внедрения новых технологий и товаров в производство, а также принятия их рынком.

Конкуренция в большинстве отраслей стала жестче, и эта тенденция сохранится. Уменьшение прибыли и давление на предприятие со стороны групп, заинтересованных в его деятельности и повышении эффективности этой деятельности, вынуждают производителей постоянно повышать конкурентоспособность и результативность своей работы. Бизнес практически в любой сфере должен учитывать международную конкуренцию по причине глобализации рынка, его интернационализации. Предприятия, работающие на любом национальном рынке, уже сегодня вынуждены обеспечивать конкурентоспособность своего труда в борьбе с ведущими компаниями мира.

Наблюдаются и другие тенденции в изменении факторов внешней среды. Возрастают услуги и их дифференциации, что приводит к новым факторам конкуренции и росту ее интенсивности. Наблюдается переход товаров особого (эксклюзивного) спроса в категорию широкого потребления, что потребует более быстрого внедрения новаций в эту сферу. Ценовая конкуренция также имеет тенденцию к расширению и росту. Прослеживаются и другие тенденции в изменении факторов, влияющих на обострение конкуренции и необходимость интенсификации инновационных процессов на предприятии.

Организационные маркетинговые изменения должны быть направлены на адаптацию организационной структуры маркетинговой деятельности к новым условиям функционирования предприятия с учетом тенденций изменения основных факторов внешней среды.

Наиболее сложным является переориентация усилий маркетинга и деятельности предприятия в целом от минимизации издержек за счет масштабов производства к повышению эффективности производства, увеличению разнообразия товара, приспособлению к индивидуальным требованиям отдельных групп покупателей. Функциональные структуры в большинстве своем должны быть заменены формами организации совместной работы специалистов в сфере создания и развития новых товаров. Эти структуры в большей мере должны быть приближены к производству конкретных видов продукции для сокращения времени их внедрения в производство. В структуре маркетинга и инновационной деятельности предприятия должно быть отдано предпочтение совместной (командной) работе групп специалистов по формированию новых идей и созданию новых товаров (или их модификации).

Цель проведения внутренних изменений можно определить как создание возможностей для повышения ценности товара в интересах покупателя, так и сокращения непродуктивных расходов и инвестиций.

Развитие парадигм управления в связи с развитием концепций общества

Развитие парадигм управления неразрывно связано с развитием концепций общества. В последние годы новые черты управления связываются чаще всего с характерными особенностями постиндустриального общества, которое часто называют информационным. Поэтому их необходимо рассмотреть.

Концепция постиндустриального общества разрабатывалась с начала 70-х годах прошлого века в работах таких авторов, как Д.Белл, Р.Арон, У.Хармен и других ученых. Основной смысл этой концепции не только в переходе к новому социально-экономическому уровню цивилизации, но и в переходе к развитию культуры самого человека.

С точки зрения нашего исследования представляет интерес тот факт, что постиндустриальное общество Д.Белл называл еще «информационным обществом».

Не менее интересны философские обобщения российских ученых.

Первичная экономика доиндустриального периода (добывающая горнорудная, сырьевая, сельскохозяйственная) становится в индустриальный период вторичной (перерабатывающей, производящей). В постиндустриальное время она становится сервисной, экономикой обслуживания (это информация и знания, транспорт, организация страхования, сфера связи).

Каждый из выделенных этапов характеризуется отличительными чертами эволюции и тенденциями [2]:

· в сфере труда: тяжелый физический труд -- труд рабочих и инженеров -- труд профессионалов, техников и технологов, ученых;

· в области техники и технологии: сырьевая -- энергетическая -- информационная;

· задачи общества: игра против природы -- игра против рукотворной природы -- игра между людьми;

· в области отношения к временным перспективам: ориентация на прошлое -- адаптация к обстоятельствам и проектирование -- ориентация на будущее и предсказание;

· ведущая идеологическая парадигма: ограничение ресурсами, техникой принятия решений -- государственный и частный контроль роста и принятия решений -- центральная роль теоретического знания, инноваций и научное обоснование в принятии решений.

Как видно из данной классификации, постиндустриальное общество и его экономика -- это не только общее представление о будущем, которое требует конкретизации. Это также тенденции их становления, которые ярко выражены уже в наше время и проявляются все отчетливее; это также и некоторые реалии современности.

Отметим здесь, что существует достаточно много концепций новых обществ со своей экономикой. Таковыми, например, являются концепция экологического общества, основанная на гармонизации отношений с природой, и концепции посткапиталистического, сетевого, даже постэкономического, электронного, информационного общества и др.

Сравнение индустриального и информационного обществ



Примечание. Использованы данные работы [3; 3-9].

Как мы указывали выше, последний термин, в частности, применял Д.Белл к постиндустриальному обществу, и сейчас в публикациях их часто отождествляют. Поэтому для нашего исследования представляет особый интерес сравнение характеристик постиндустриального и информационного общества.

В таком сравнении учтем также то, что ряд положений концепции Д.Белла были подвергнуты критике со стороны так называемой французской социологической школы. Дело в том, что ее представители рассматривали постиндустриальное общество более широко в связи с информационным обществом, возникающим в ходе глобализации экономики и глобальной информатизации. Указанное сравнение постиндустриального и информационного общества приведено в таблицах 3 и 4.

Сравнение подходов к характеристике информационного общества



Примечание. Использованы данные работы [3; 3-9].

Основные положения старой и новой парадигм управления

Примечание. Использованы данные работы [4; 129].

В таблице 5 приведены главные положения, характеризующие различия во взглядах на управление в период индустриального развития, со взглядами, сформировавшимися во время перехода к экономике рыночно-предпринимательской ориентации.

Понятно, что все эти положения представляют особый интерес, так как они актуальны для нашей страны, вставшей на путь создания рыночной экономики.

Основные принципы нового менеджмента следующие:

· лояльность к работающим;

· ответственность как обязательное условие успешного менеджмента;

· коммуникации, пронизывающие организацию по вертикали и по горизонтали;

· атмосфера (климат) в организации, способствующая раскрытию способностей работающих;

· обязательное долевое участие каждого работающего в общих результатах;

· своевременная реакция на изменения в окружающей среде;

· методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой;

· непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы;

· умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т.п.;

· этика бизнеса;

· честность и доверие к людям;

· опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал;

· видение организации, т.е. представление о том, какой она должна быть;

· качество личной работы и ее постоянное совершенствование.

Подобная система взглядов (известная как «тихая управленческая революция») внедряется постепенно, ничего не ломая и никому ничего не навязывая. Критерий усвоения этих взглядов -- позиции организаций на рынке, и поэтому они все чаще обращаются к методам стратегического менеджмента. Переход к экономике рыночно-предпринимательского типа вызвал необходимость разработки современной парадигмы управления казахстанской экономикой.

Основные принципы данной парадигмы представлены в таблице 6.

Старая и новая система взглядов на управление предприятиями (организациями) в странах СНГ

Примечание. Использованы данные работы [4; 130].

В таблице 6 основные принципы новой парадигмы приведены в виде сравнения с ее прежней парадигмой, сформировавшейся в государствах СНГ (Казахстан, Россия, Украина и другие страны бывшего Советского Союза) в дореформенный период. Рассмотрим подробнее указанные в таблице новые принципы управления, учитывая их важность для Республики Казахстан.

Децентрализация системы управления, проводимая в процессе реформирования, не предполагает полного отказа от государственного регулирования. Роль государства состоит в том, что оно должно устанавливать и охранять правила функционирования рынка через законы, государственные заказы, лицензирование экспорта и импорта, установление кредитных ставок, формы стимулирования и контроля рационального использования природных ресурсов.

Переход к полицентрической системе хозяйствования должен обеспечить значительное повышение роли самоуправления на всех уровнях. В Казахстане центры хозяйствования все больше перемещаются на уровень регионов, экономическая самостоятельность которых в перспективе должна расти. Это, с одной стороны, приводит к увеличению количества и сложности задач, решаемых в регионах, с другой -- существенно упрощает систему управления народным хозяйством в целом и способствует росту управляемости экономики Республики Казахстан.

Концепция управления организациями негосударственного сектора как открытыми социально ориентированными системами означает поворот к рынку и потребителю. Каждая организация, функционирующая в рыночной среде, должна самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей и коммуникаций с внешней средой.

Следует особо отметить то, что на первый план выходят необходимость представления и понимания внешней среды менеджерами и специалистами каждой организации, а также моделирования этой среды. Социальная ориентация организации означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и социальную роль с точки зрения:

· ориентации на потребителя и его запросы;

· решения задач социально-экономического развития страны и повышения качества жизни ее граждан;

· позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды окружения организации.

Прогноз развития парадигмы управления предприятиями в ХХI столетии

Одним из первых прогноз развития парадигмы управления предприятием (организацией) в XXI в. выдвинул О.Виханский [5]. По его мнению, в новом столетии доминировать будет принцип дифференциации; обучающиеся организации будут стремиться к своеобразию, уходить от стандартов поведения. Следование этим правилам станет основным способом выживания в условиях жесткой конкуренции.

Согласно другим мнениям исследователей [6], признаками передовой современной компании и компании ближайшего будущего являются:

· придание иерархическим пирамидам более плоской формы за счет утончения среднего управленческого звена и развития горизонтальных связей;

· глобализация бизнеса и создание сетевых коммуникаций;

· ориентация на работу в командах, проектных и целевых группах вместо прежних постоянных отделов;

· организация и автоматизация разнообразных деловых центров взамен традиционных иерархий. В последнее время развитие ИК (информационные коммуникации), ИКТ (информационно-коммуникационные технологии) и их применение в менеджменте в корне изменили методы координации и контроля, снизив роль постоянного наблюдения за работой подчиненных и бюрократических форм согласования тех или иных решений и реализовав опосредованные телевзаимодействия.

Новыми явлениями в организации стали виртуальные офисы, повысившие самостоятельность работников. При этом расширились участки прямой работы с клиентами.

Такие функции бизнеса, как снабжение, производство и сбыт, получают новый импульс за счет совершенствования управления цепями поставок. Это позволяет минимизировать складские запасы. Бригадные методы производства стимулируют передачу значительной части ответственности и принятия решений непосредственным исполнителям; управление всеми сторонами качества означает распространение ответственности за качество на все звенья и этапы процесса производства товаров и услуг и доведение их до потребителя.

Индивидуализация услуг, развитие электронной торговли, создание банков данных о потребителях и расчеты индексов их удовлетворенности превращают клиентов в один из важнейших активов организации. Высказанные клиентами претензии рассматриваются как новые знания организации.

Умение сбалансировать текущие выгоды и долгосрочные перспективы, личные цели сотрудников и интересы организации, предвидеть спонтанное возникновение тормозящих эффектов и развивать опережающую реакцию -- активное деловое поведение -- одно из достоинств самообучающейся организации, которая способна функционировать адаптивно и гибко. Необходимым компонентом делового успеха в наше время стала социальная ответственность менеджмента, способствующая интеграции организаций в повседневную жизнь общества, повышению качества жизни населения.

Развитие партнерских отношений между организациями и растущая зависимость общего успеха от их репутации стимулируют развитие этики бизнеса, закрепленной в международных, национальных и корпоративных кодексах и нормах делового поведения и деловой морали. Этические принципы имеют отношение ко всем функциям компаний, включая рекламу, трудовые и договорные отношения, охрану окружающей среды и интеллектуальной собственности, использование внутрифирменных информации и знаний, коммуникационных сетей.

...