Предложена клиентоориентированная (предпринимательская) модель управления университетом как социально-экономической системой. Модель предполагает корректировку частичных порядков, их элементарных форм и реально-типических признаков относительно структурообразующей единицы, в качестве которой рассматривается бизнес-процесс. При реализации такого подхода руководителю бизнес-процесса делегируются управленческие полномочия и ответственность за использование выделенных ресурсов. Отсутствие промежуточных уровней между руководителем бизнес-процесса и центральной администрацией устраняет внутреннюю конкуренцию между процессами и включенными в них структурными подразделениями в выделенных стратегических зонах хозяйствования. Эффективность процессного управления обеспечивается сокращением количества «переходов» и принятием внутренних стандартов, обязательных для исполнения всеми субъектами управленческой деятельности. На основе процессного подхода в университете ведется постоянный реинжиниринг, ведущий к оптимизации процессов и организационной структуры. Возникает новая организационная структура - «распределенный матрично-проектный университет».

Разработан комплекс процедур реализации клиентоориентированной (предпринимательской) модели управления университетом в процессе его трансформации, отличительными особенностями которого является комплексная система качества университета, включающая систему менеджмента качества на основе стратегического планирования и бизнес-процессов, систему качества электронного обучения с применением E-metrics, систему оценки качества учебно-методических материалов и контента, система качества учебного процесса; внутренняя постоянно действующая системы управления персоналом, включающая систему подготовки и переподготовки персонала, ППС на основе принципов самообучающейся организации, а также систему оценки качества и мотивации персонала на основе компетентностного подхода.

В такой модели управление финансами организуется на основе бюджетирования процессов и проектов и финансового анализа.

Практическая реализация разработанных методов и процедур управления университетом, интегрированным в информационное пространство, строится с использованием единой информационной среды, рассматриваемой как базовой для системы управления. ЕИС обеспечивает координацию деятельности функциональных служб управления университетом и способствует эффективной управленческой деятельности (рис.5). Она позволяет достичь следующих результатов: сокращаются информационные «разрывы» и «барьеры» между подразделениями; сокращается время на поиск необходимой информации; увеличивается объем доступного документированного опыта, документов и информации, имеющих непосредственное отношение к работе и к развитию сотрудников и ППС на основе построения внутренней системы управления знаниями; совершенствуется СМК, системы персональных индикаторов эффективности сотрудников на основе сбалансированной системы показателей (ССП); сокращается объем работы по согласованию и выверке данных (значительное сокращение времени подготовки отчетов, необходимых для принятия решений); сокращается объем бумажных документов (высвобождается значительный объема трудовых ресурсов и повышается производительность труда); создается централизованная система управления ресурсами, в том числе финансовыми.

В работе рассматривается применение технологий электронного обучения в организации образовательного процесса как специфическое проявление общих условий формирования хозяйственного порядка университета, интегрированного в информационное пространство, и возникновения университета распределенного типа. Разработана индивидуально-ориентированная модель организации учебного процесса, реализующая синергетические эффекты образовательной деятельности в условиях ЕИС и отражающая субъектную концепцию образования. Модель включает следующие элементарные формы частичного хозяйственного порядка: балльно-рейтинговую систему оценивания знаний студентов; систему зачетных единиц и рейтинга среди студентов; формирование индивидуальной траектории обучения; создание портфолио каждого студента; систему формирования личных компетенций. Основным критерием оценки качества процесса обучения и воспитания принят уровень сформированности компетенций и компетентности выпускника, востребованности на рабочем месте и готовности к непрерывному самосовершенствованию и обучению в течение всей жизни. Для практической реализации этой модели разработана процедура организации индивидуально-ориентированного учебного процесса, позволившая формализовать экономические и управленческие отношения между студентом и университетом, что позволяет обеспечить доступность и комфортность обучения, в том числе без отрыва от производства, что может быть в полной мере использовано при опережающем профессиональном обучении граждан.

Выявлены качественные изменения в восприятии студентом учебного процесса, в котором активно используются электронные технологии, когда учебный процесс выносится за рамки аудитории.

Установлены сопряженные обстоятельствами нового качества восприятия студентом учебного процесса, к ним относятся:

наследование культуры (цели и содержание образования теряют технократический, отчужденный от человеческой сущности характер и переводятся в личностный план);

социализация (учителем является вся среда жизнедеятельности студента); последовательность (новый опыт базируется на предшествующем, накопленном опыте);

самоопределение (свободное волеизъявление выбора жизненного пути) (рис. 6).

Разработаны новые подходы, инструменты и методы управления и механизмов принятия решений, подготовки и организации учебного процесса с применением технологий электронного обучения.

Рис. 6. Система мониторинга качества и эффективности образовательного процесса

Предложенный комплекс процедур предусматривает корректировку следующих реально-типических признаков элементарных форм частичных порядков: проектирование новой образовательной программы; организация учебного процесса, как по каждой дисциплине, так и по всей образовательной программе; оптимизация числа образовательных программ, модульность, возможность изучения дисциплин по выбору; нормативно-методическое обеспечение процесса разработки образовательных программ; устранение дублирования дисциплин; формирование единых учебно-методических комплексов.

Определены критерии организации образовательного процесса, связанные с определенным технологическим уровнем оснащения образовательной деятельности, внедрением инновационных технологий и применением инструментария электронного обучения, созданием модели и внедрением международных критериев качества образовательных услуг; повсеместным использованием информационных технологий в системе коммуникаций преподавателей и студентов, включая формирование новой парадигмы их совместной распределенной работы на базе информационных технологий.

Обоснованы нормативно правовые частичные порядки, обеспечивающие реализацию индивидуально-ориентированной модели организации учебного процесса в аспекте: порядок взаимодействия преподавателя и обучаемого; обязанности преподавателя-консультанта; методика расчета затрат на обучение; структура рабочего времени преподавателя и содержание каждого её элемента; состав элементов контента, обеспечивающих качество электронного обучения и их содержание.

Обобщен практический опыт применения электронных технологий в образовательном процессе и управлении университетом и исследованы условия их эффективного использования

В заключении сформулированы основные выводы и положения, полученные в результате проведенного диссертационного исследования.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ НАШЛИ ОТРАЖЕНИЕ В СЛЕДУЮЩИХ ОСНОВНЫХ ПУБЛИКАЦИЯХ

Монографии

1. Тихомирова Н.В., Орехов С.А., Гужов В.В. Инновационная стратегия развития образовательного учреждения в системе научно-образовательного комплекса. Научное издание. - М.: Издательство «Наука», 2008.

2. Тихомирова Н.В. Изменение системы управления университетом в период его трансформации. - М.: Издательство «ЕАОИ», 2008.

Отчеты об участии и выполненных научно-исследовательских работах и научно-инновационных проектов

1. 2002-2005 гг.: Научно-инновационный проект «Разработка концепции и внедрение кадрового менеджмента в региональную сеть образовательного учреждения (ЕАОИ)».

2. 2003 год: Научно-исследовательская работа МЭСИ «Стандартизация работы региональных подразделений Московского государственного университета экономики, статистики и информатики». Стандартизация включила разработку и внедрение единых маркетинговых инструментов, предназначенных для исследований рынка и формирования единой политики в области программы продвижения, объединяющей рекламную, выставочную, информационную деятельность, а также унификацию документооборота.

3. 2003 год: НИР «Программа обеспечения кадровых процессов Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)».

4. 2003-2005 гг.: НИР «Внедрение СМК в Университете МЭСИ». Университет прошел сертификацию всех направлений деятельности ВУЗА. Данный факт является уникальным в России и Восточной Европе, был присвоен сертификат «MOODY».

5. 2004-2006 гг.: Научно-инновационный проект «Разработка и внедрение системы дистанционного обучения в Алма-Атинской академии экономики и статистики».

6. 2006 г.: Научно-инновационный проект «Методическое обеспечение учебного процесса в системе дистанционного обучения». Российский государственный технологический университет им. К.Э. Циолковского.

7. 2007-2008 гг.: Научно-инновационный проект «Разработка среды дистанционного обучения». Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности.

8. 2008 г.: Научно-инновационный проект «Методическое обеспечение учебного процесса в системе дистанционного обучения». Московский государственный строительный университет.

Статьи в ведущих научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Российской Федерации для публикации основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук (по экономическим наукам)

9. Тихомирова Н.В., Мальченко С.Н., Якимахо А.П. Интеллектуальная собственность как объект управления знаниями // Открытое образование. 2008. №5 (70) (0,75 п.л.).

10. Тихомирова Н.В., Тихомиров В.П., Вергилес Э.В., Гриценко А.Г., Исаев С.Н., Максимова В.Ф., Новиков А.В., Печенкин А.Е., Тельнов Ю.Ф., Хвилон Е.А. МЭСИ - инновационный ВУЗ // Открытое образование. 2007. №12 (2 п.л.).

11. Тихомирова Н.В. Инновационные системы управления вузом: единство и развитие // Экономические науки. 2007. №11(36) (1,6 п.л.).

12. Тихомирова Н.В., Исаев С.Н. Создание системы управления знаниями в университете // Открытое образование. 2007. №4(63) (0,75 п.л.).

13. Тихомирова Н.В., Романов А.А. Проблемы исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг // Открытое образование.- 2006. №3 (0,75 п.л.).

14. Тихомирова Н.В., Шилова Л.В. Обзор административного регулирования образовательной деятельности в области дистанционного обучения за рубежом (на примере США) // Открытое образование. 2004. №6(47) (0,6 п.л.).

15. Тихомирова Н.В. Проблемы оценки качества электронного образования // Открытое образование. М. 2004. №1(42) (0,6 п.л.).

16. Тихомирова Н.В., Паташан Е.Г. Что такое образовательный продукт? // Открытое образование. 2002. №5 (0,9 п.л.).

17. Тихомирова Н.В., Борисова Ю.В. Анализ конкурентоспособности образовательного учреждения // Открытое образование. 2002. №2 (0,4 п.л.).

18. Тихомирова Н.В., Борисова Ю.В., Семенова А.С. На пороге новых достижений // Открытое образование. 2001. №5 (0,25 п.л.).

19. Тихомирова Н.В., Борисова Ю.В., Семенова А.С. Маркетинг образовательного учреждения // Открытое образование. 2001. №2 (0,25 п.л.).

Статьи в ведущих научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Российской Федерации для публикации основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук (по другим наукам)

20. Тихомирова Н.В., Бердашкевич А.П. Правовой статус технологий дистанционного образования // Интеллектуальная собственность. 2008. №1. (1,1 п.л.).

21. Тихомирова Н.В., Романов А.А. Потребители и рынок образовательных услуг // Высшее образование сегодня. 2006. №9 (0,6 п.л.).

22. Тихомирова Н.В., Шилова Л.В. Организация дистанционного обучения в университетах США // Высшее образование сегодня. 2006. №3 (0,5 п.л.).

23. Тихомирова Н.В., Печенкин А.Е., Павлековская И.В. Управление знаниями - ключевой элемент знаниевой экономики // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия «Информатизация образования». 2005. №1(2) (0,5 п.л.).

24. Тихомирова Н.В., Чекмарев В.В. Выявление способностей обучающихся как механизм повышения качества технологий производства образовательных структур // Вестник Костромского государственного университета имени Н.А. Некрасова «Экономика Образования». 2005. №1 (1,25 п.л.).

25. Тихомирова Н.В., Шилова Л.В. Регулирование дистанционного обучения // Высшее образование сегодня. 2005. №1 (0,4 п.л.).

26. Тихомирова Н.В., Чекмарев В.В. Методология, теория и методика экономики образования // Вестник Костромского государственного университета имени Н.А. Некрасова «Экономика Образования». 2004. №4 (24) (0,9 п.л.).

Публикации в других научных изданиях

27. Тихомирова Н.В. Современная экономика диктует потребность в специалистах-универсалах // Ректор вуза. М. 2009. №3 (0,4 п.л.).

28. Тихомирова Н.В. Экспорт российского образования: проблемы и решения // Экономика и Образование сегодня. М. 2009. №17 (0,25 п.л.).

29. Тихомирова Н.В. Университет как центр научного и инновационного развития региона // Формирование университетских комплексов - путь стратегического инновационного развития образовательных учреждений. Сборник научных трудов, том I. - СПб: Изд-во СПбГУСЭ, 2008 (0,1 п.л.).

30. Тихомирова Н.В., Кочерга С.А. Проблемы развития российской законодательной и нормативно-правовой базы в области дистанционных образовательных технологий (ДОТ) в образовании // Электронное обучение и инновационное развитие: мировой опыт и российская практика (9-11 июня 2008 г.) и Технологии электронного обучения: возможности и перспективы (15-16 октября 2008 г.). Сборник научных трудов материалов конференций. - М.: Изд-во МЭСИ, 2008 (1,4 п.л.).

31. Тихомирова Н.В. Инновационные системы управления вузом // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. Научно-практический журнал. - М.: Изд-во МЭСИ, 2008. №2 (0,5 п.л.).

32. Тихомирова Н.В., Тельнов Ю.Ф., Егорова Е.А. Учебно-методические объединения на базе московского государственного университета экономики, статистики информатики // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. Научно-практический журнал. - М.: Изд-во МЭСИ, 2008. №1 (0,2 п.л.).

33. Тихомирова Н.В. МЭСИ на пути развития инновационного университета // Бизнес-образование. М. 2008. №1(24) (0,25 п.л.).

34. Тихомирова Н.В., Гриценко А.Г., Печенкин А.Е. University approach to knowledge management. // Vine. The journal of information and knowledge management systems. Vol. 38 No.1, 2008 (0,6 п.л.).

35. Тихомирова Н.В., Тихомиров В.П., Мальченко С.Н., Бригадин П.И. Глобальная электронная система обучения граждан союзного государства России и Беларуси // Технологии электронного обучения в современном вузе. Тезисы докладов международной научно-практической конференции (Москва, 13-15 мая 2008 г.) - Минск: Изд-во: ГИУСТ БГУ, 2008 (0,6 п.л.).

36. Тихомирова Н.В., Исаев С.Н. Экспорт российского образования: проблемы и решения // Технологии электронного обучения в современном вузе. Тезисы докладов международной научно-практической конференции (Минск, 13-15 мая 2008 г.). - Минск: Изд-во ГИУСТ БГУ, 2008 (2,6 п.л.).

37. Тихомирова Н.В., Кочерга С.А. Проблемы развития российской законодательной и нормативно-правовой базы в области дистанционных образовательных технологий // Дистанционные образовательные технологии. Проблемы, опыт, перспективы развития. Сборник статей. - М.: Изд-во ФИРО, 2008 (1,3 п.л.).

38. Тихомирова Н.В. Инновационные системы управления вузом: единство и развитие // Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (РБП-СУЗ-2008). Сборник научных трудов XI научно-практической конференции (Москва, 23-24 апреля 2008г.). - М.: Изд-во МЭСИ, 2008 (1,4 п.ч.).

39. Тихомирова Н.В., Кочерга С.А. Проблемы развития российской законодательной и нормативной правовой базы в области дистанционных образовательных технологий // Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения. Межвузовский сборник научных трудов. - М.: Изд-во МГИУ, 2008 (1 п.л.).

40. Тихомирова Н.В., Васильев В.И. Основания системной квалиметрии // e-Learning World. 2008. №1 (21) (0,75 п.л.).

41. Тихомирова Н.В. Инновационные системы управления вузом: единство и развитие // Качество дистанционного образования. Концепции, проблемы, решения (edg-2007). Материалы IХ международной научно-практической конференции (Москва, 7 декабря 2007г.) - М.: Изд-во МГИУ, 2007 (0,4 п.л.).

42. Тихомирова Н.В. Создание системы управления знаниями в университете // «Э» и «М» еврообразование. Международный научный журнал для европейской интеллектуальной элиты. - София (Брой): Изд-во Българская академия по информациалогия, 2007, №2/3 (0,5 п.л.).

43. Тихомирова Н.В. Инновации в управлении университетом // Через инновации в образовании к экономическому росту региона. Сборник тезисов VI международной научно-практической конференции (Тверь, 20 декабря 2007). - Тверь: Изд-во ТФ МЭСИ, 2007 (0,3 п.л.).

44. Тихомирова Н.В. Университет как центр научного и инновационного развития региона // Университет как центр инвестиционной привлекательности региона. Сборник научных трудов. - Тверь: Изд-во ТФ МЭСИ, 2007 (0,25 п.л.).

45. Тихомирова Н.В. МЭСИ - университет нового типа // e-Learning World. 2007. №4 (19) июль-сентябрь (0,25 п.л.).

46. Тихомирова Н.В. Управление знаниями в электронном университете: реальности и возможности // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. Научно-практический журнал. - М.: Изд-во МЭСИ, 2006, №3 (0,4 п.л.).

47. Тихомирова Н.В., Печенкин А.Е., Павлековская И.В. Управление знаниями - ключевой элемент знаниевой экономики // Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (РБП-СУЗ-2006). Сборник трудов IX научно-практической конференции (Москва, 26-27 апреля 2006 г.). - М.: Изд-во МЭСИ, 2006 (0,3 п.л.).

48. Тихомирова Н.В., Гриценко А.Г. Оценка и управление качеством электронного обучения // Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (РБП-СУЗ-2006). Сборник трудов IX научно-практической конференции (Москва, 26-27 апреля 2006 г.). - М.: Изд-во МЭСИ, 2006 (0,3 п.л.).

49. Тихомирова Н.В., Исаев С.Н. Развитие нормативной правовой базы, регламентирующей образовательную деятельность, в области применения дистанционных образовательных технологий // Право и современность (П.66). Сборник научно-практических статей. - Саратов: Изд-во Саратовский юридический институт МВД России, 2006 (0,3 п.л.).

50. Тихомирова Н.В., Тихомиров В.П. Инновационные стратегии развития образования // О государственной поддержке развития информационных образовательных технологий: нормативно-правовой аспект. Сборник статей подготовлен к парламентским слушаниям. - М.: Изд-во Государственная дума РФ, 2006 (0,25 п.л.).

51. Тихомирова Н.В., Гриценко А.Г. Оценка организации в соответствии с критериями модели совершенства // Стремление к совершенству через управление качеством. Сборник материалов ЙЙ международной научно-практической конференции (Москва, 2 марта 2006 г.). - М.: Изд-во МЭСИ, 2006 (0,6 п.л.).