Всё дело в том, что любое общественное явление имеет свой психологический аспект, поскольку общественные закономерности проявляются не иначе как через деятельность людей, а люди действуют, будучи наделенными сознанием и волей, обладая свойственными им индивидуально-психологическими особенностями.

Наряду с этим, в ситуациях совместной деятельности людей возникают совершенно особые типы связей между ними, связей общения и взаимодействия, анализ которых невозможен без привлечения системы психологических методов познания.

Причиной двойственного положения психологии является сама история ее становления, вызревание в недрах одновременно и психического, и социологического знания. Все это создает немалые трудности, как в определении места социальной психологии в управлении, так и в выявлении круга ее проблем.

В настоящее время перед социальной психологией остро стоят вопросы изучения социального поведения отдельного человека в социуме, ибо определить, как именно будет вести себя человек в той или иной ситуации не очень просто, поскольку конкретные проявления особенностей поведения и действий индивидов зависят от большого количества различных факторов.

Если иметь в виду, что социальная психологическая наука исходит из принципа познания свойств отдельной личности, то можно условно обозначить специфику социальной психологии как изучение закономерностей поведения и трудовой деятельности людей, обусловленных их включением в социальные группы, а также психологических характеристик всех членов этих групп.

Значит, важно с самого начала рассмотреть личность в общей системе общественных отношений, каковую и представляет собой общество, то есть в некотором "социальном контексте". Этот "контекст" представлен системой реальных отношений личности с внешним миром. Но все дело в том, что содержание, уровень этих отношений человека с миром весьма различны: в трудовой деятельности не только каждый индивид вступает в отношения с кем-то, но и целые группы вступают в отношения между собой и, таким образом, человек оказывается субъектом многочисленных и разнообразных отношений. Поскольку общественные отношения носят безличный характер, их сущность раскрывается во взаимодействии конкретных социальных ролей.

Однако сама по себе социальная роль не определяет деятельность и поведение каждого конкретного ее носителя в деталях: все зависит от того, насколько индивид усвоит эту роль и будет корректировать собственное поведение по требованию социума. Поэтому общественные отношения, хотя и являются по своей сущности ролевыми, безличными отношениями, в действительности, в своем конкретном проявлении приобретают определенную "личностную окраску".

Памятуя об этом, следует особо подчеркнуть, что, оставаясь личностями в системе общественных отношений, люди неизбежно вступают во взаимодействие, общение, где их индивидуальные характеристики в какой-то мере неизбежно изменяются. Поэтому каждая социальная роль не означает абсолютной заданности шаблонов поведения, она всегда оставляет некоторый "диапазон возможностей" для своего исполнителя, что можно условно назвать определенным "стилем исполнения роли". Именно этот диапазон является основой для построения внутри системы общественных отношений второго ряда отношений - межличностных.

Таким образом, интерес современной социальной психологии сосредоточен вокруг изучения проблем человеческого общения в его межличностных и межгрупповых формах, исследования механизмов образования и функционирования групп, формирования социально-психологических свойств и качеств личности в процессе социального общения и, особенно в трудовой деятельности, что и составляет в современном понимании особую науку - психологию управления.

Таким образом, изучение личности работника в организации, анализ влияния организации на социально-психологическую структуру и развитие каждой личности и коллектива представляют собой главные вопросы, стоящие перед специалистами, исследующими проблемы психологии управления.

Особенно следует подчеркнуть, что в отличие от психологии труда, в психологии управления актуальными являются не столько проблемы соответствия работника его профессии, проблемы профессионального отбора и профессиональной ориентации, но и проблемы соответствия работника требованием социума конкретной организации, проблемы подбора людей в эту организацию и их ориентации в отношении особенностей трудовой деятельности коллектива.

Объектом психологии управления, таким образом, являются люди, включенные в самостоятельные организации, деятельность которых ориентирована на корпоративно-полезные цели, осознаваемые каждым исполнителем в рамках его производственных обязанностей.

Следовательно проектирование конкретных социальных технологий эффективного делового взаимодействия не может быть реализовано на практике без знания индивидуально-психологических особенностей каждой личности, являющейся как субъектом, так и объектом управления.

Главными особенностями человека в управляемой социально-экономической системе являются его индивидуально-психологические свойства как разумного, биологически совершенного существа, остро реагирующего на влияние окружающей действительности.

В связи с этим, в управлении человеческой деятельностью, нельзя не учитывать основополагающие факторы, связанные с природой человека.

Основные из них:

– человек как социальное существо, в поведении и действиях не однозначен, порой его действия подчинены не только внешнему влиянию в форме управления, но и внутренним осознанным и неосознанным побуждениям, вследствие чего, ожидаемый эффект под влиянием управляющего воздействия может не состояться, а, наоборот, стать обратным ожидаемому;

– потенциал возможной деятельности человека ограничен, его физиологические и интеллектуальные способности имеют индивидуальный предел, который не может не учитываться в процессе управления;

– в социальной среде человек ведет себя несколько иначе, чем в индивидуальном плане, так как влияние окружающих людей корректирует присущие ему как индивиду психологические свойства и делает его несколько другим, отличающимся от первого своими действиями и поступками.

В процессе управления деятельностью любого коллектива перечисленные выше факторы оказывают влияние не только на процесс, но и на результат деятельности.

Естественно, возникает вопрос: в какой мере указанные особенности проявляются в поведении и действиях конкретной личности? Существует ли возможность существенной их коррекции путем управляющего воздействия? Можно ли изменить или исключить вовсе в процессе обучения, воспитания и организации трудовой деятельности каких-то (обозначим их нежелательными) свойств личности, но привить другие, более предпочтительные?

Исходя из научных основ природы человека и существенной роли наследственных факторов в формировании его как личности, на наш взгляд следует подчеркнуть важность для менеджмента признания справедливыми следующих положений:

1) люди в своем большинстве разноспособны по своей природе; разноспособность и есть социальный потенциал всестороннего развития каждой личности, а, следовательно, и человеческой формации в целом. Не даром в определении "город" - Аристотелем подчеркнуто, что это есть "единство непохожих";

2) люди по своим духовным и материальным потребностям, формируемым внутренними побуждениями не одинаковы;

3) воспитание не является инструментом переформирования личности; оно лишь отражает степень осознания личностью необходимости коррекции собственного поведения и действий под влиянием социальной среды;

4) инстинкт как природное свойство реакции живого организма на воздействие окружающей среды, основанное на структуре нервной системы, имеет преобладающее значение по сравнению с разумом; разумная коррекция инстинкта есть главное в проявлении познания человеком самого себя;

5) носителем материальных и духовных ценностей является каждый человек, выступающий как личность вне зависимости от его экономического положения. Мерой же содержательности материального и духовного богатства индивида как личности является его социальная значимость, выступающая в форме следствия реализации генетически обусловленных возможностей главных свойств: активности, эмоциональности и интеллекта.

Понимание нами человека как субъекта деятельности включает три основных компонента: - сознание как отражение деятельности; - деятельность как преобразование реальности в соответствии с определенными потребностями и - творчество как создание нового, оригинального.

Таким образом, индивидуальность человека представляет собой сложную систему, как целостное образование с определенной структурой и взаимодействием отдельных свойств, являющихся её компонентами.

На схеме представляется элементная структура индивидуальности личности с распределением определенных свойств по уровням системы.

Как следует из схемы, первым уровнем является природная основа (психофизиологический уровень), вторым - психологические свойства личности и третьим, самым высоким - социально-психологические свойства.

Всегда можно выделить в структуре личности следующие основные блоки:

индивидуально-психологические особенности человека. К ним относятся: свойства и тип нервной системы, темперамент, определяющий динамическую сторону личности, и характер, определяющий устойчивую сторону личности;

общие и специальные способности человека, имеющие природную основу в свойствах нервной системы и задатках;

структуру интеллекта как целостное многоуровневое образование, складывающееся из определенных элементов деятельности человека;

направленность личности, в основе которой лежит определенная иерархия потребностей, ценностей, интересов и убеждений;

социальные свойства личности, включающие моральные качества и социальную активность.

Базовым блоком в структуре личности является индивидуальный опыт, то есть реализация свойств личности в знаниях, умениях, навыках, в привычках и поступках. Управляющим блоком в этой системе является самосознание.

Все выделенные уровни структуры индивидуальности интегрируются в единое целое по следующим признакам:

субординационному, или иерархическому, при котором более сложные и общие социально-психологические свойства подчиняют себе более элементарные и частные психофизические и психологические свойства;

координационному, при котором взаимодействие осуществляется на паритетных началах, допускающих ряд степеней свободы для коррелируемых свойств, то есть относительную автономию каждого из них.

Задача руководителя, на наш взгляд, состоит не столько в том, чтобы в каждой личности многогранно раскрывалась индивидуальность, сколько в стремлении обеспечить такие условия трудовой деятельности, в которых будет как можно больше использован потенциал каждой личности в целях достижения поставленной цели.

В данной главе диссертации рассмотрены особенности формирования свойств личности на базе темперамента, как основной характеристики, отражающей генетические (наследственные) свойства по структуре нервной системы и социального влияния окружающей среды.

Структура индивидуальности личности

Подчеркнуто, что суждение о роли индивидуальных особенностей личности, проявляемых в трудовой деятельности, и степени востребованности конкретных отличительных свойств в конкретных условиях не может быть простым следствием занимаемой должностной ступени в управленческой структуре.

В третьей главе диссертации - "Методология проектирования социальных (человековедческих) технологий эффективного управленческого воздействия" сформулированы научные основы формирования социальных управленческих технологий - как продуманной системы управления, содержащей по своей сути непременный учет индивидуально-психологических особенностей каждого человека и коллектива в целом, как объекта управления в процессе повышения уровня мотивации и стимулирования труда.

В каких бы сферах человеческой деятельности эти технологии не использовались, они представляют собой жесткую логику конкретных действий, направленных на повышение личной результативности каждого исполнителя. В отличие от производственных, человековедческие, или социальные технологии непосредственно ориентированы на самоутверждение людей в обществе, на заинтересованность в самореализации их как личности, на их стремление к повышению социальной значимости.

Эффективность технологий, естественно, всегда будет зависеть от того, насколько руководитель способен познать и учесть социально-психологические особенности условий деятельности каждого исполнителя в своих взаимоотношениях с подчиненными.

Человековедческие технологии, являясь по своему характеру социальным инструментом механизма управления, обладают широкими возможностями повышения как мотивации и стимулирования труда исполнителей, так и эффективности конечного результата. С их помощью можно активизировать работу персонала предприятия, вводя в оборот "молчаливые знания" работников, предоставляя каждому из них личностный простор. Искусное обращение к социальным технологиям интенсифицирует использование "интеллектуального капитала" менеджеров. Выращивание собственного нового "образа мысли" для таких людей - не только цель профессионального самосовершенствования, но и достижение положительного результата в решении определенной задачи.

Для выявления особенностей, проявляемых в поведении и действиях индивида как объекта управления, автором разработаны графические и табличные инструменты.

Типовые особенности свойств личности по определенным секторам с пояснением типа нервной системы, типа темперамента, превалирующего признака характера, межличностных отношений, поведения и основных характерных черт, проявляющихся при общении, приведены в обобщенном варианте на рисунке и в таблице.

Рассмотренные особенности индивидуально-психологических свойств, проявляемых в мыслях, поведении и трудовой деятельности определенной личности в трудовой деятельности, являются хорошей основой, а вернее - информационной базой для проектирования руководителем определенной технологии воздействия в целях стимулирования труда или побуждения нужной коррекции определенных особенностей, наблюдаемых в межличностном деловом общении.

Автором подчеркнуто, что сновной задачей индивидуального воздействия, как правило, выступает необходимость устранения или нейтрализации недостатков, проявляющихся в поведении и действии личности как объекта управления, обусловленных генетическими особенностями определенного типа темперамента, а, следовательно, и характера, а также социальными факторами внешней среды.

Генетический октаэдр свойств, проявляющихся в поведении и действиях личности как объекта управления.

Индивидуально-психологические характеристики (свойства) личности как субъекта и объекта управления

Эффективность технологии индивидуальной работы находится в прямой связи с четкой реализацией общих исходных посылок в форме конкретных задач, поставленных перед собой руководителем в отношении определенной личности.

Глава четвертая посвящена рассмотрению и обоснованию необходимых и достаточных условий, обеспечивающих успешную деятельность современного руководителя.

Отмечено, что современные условия деятельности любых учреждений и предпринимательских структур, складывающиеся в России, предъявляют к кадрам управления весьма разнообразные требования.

Особо подчеркнуто, что на практике в большей степени ценятся те руководители, которые являются профессионалами именно как менеджеры, имеющие соответствующую подготовку в части организации трудовой деятельности коллектива.

Поэтому профессионализация руководителя должна рассматриваться как такая степень специализации, которая требует не только специальной подготовки в сфере деятельности предприятия, но и способности эффективного общения с людьми. Эта закономерность присуща современному уровню развития теории и практики управления.

Нет сомнения в том, что характер деятельности менеджеров высшего и даже среднего звена управления в большой степени отличается от простого администрирования, ибо значительная доля его направлена на решение вопросов социально-экономического характера, связанного с практическим решением задач организации деятельности коллектива, обеспечивающих достижение поставленной цели.

К сожалению, именно в этой области деятельности знания руководителей, при существующей ориентации на специалистов, оказываются весьма поверхностными, они видят в большей степени те проблемы, в которых заключена технологическая или производственная особенность, но не замечают тех социально-психологических проблем, от которых в немалой степени зависит производительность труда, качество продукции, а в итоге и решение поставленных задач.

Автором поставлены закономерные вопросы: где, как и чему учить менеджеров как профессионалов сферы управления?

Приведены различные точки зрения к требованиям в подготовке и образованию специалистов в области менеджмента.

Главы пятая и шестая посвящены формированию наиболее типовых социальных (человековедческих) технологий повышения производительности и качества коллективного труда.

В частности достаточно подробно рассмотрены особенности проектирования технологии формирования трудового коллектива подразделения, обеспечивающей достаточно хорошую результативность деятельности и благоприятный социально - психологический климат.

На основе методологического подхода к методам и формам исследований индивидуально-психологических характеристик каждой личности, как члена трудового коллектива, разработана с учетом мнения специалистов сферы управления и деловой психологии специальная личностная карта, представленная на рисунке. Форма карты предусматривает отображение выявленного уровня особенностей личности по каждой характеристике, как ориентации, так и величины её проявления в поведении и действиях индивида условным масштабом в виде заштрихованного участка определенного сегмента каждого блока схемы.

Смысл сбора данной информации состоит в том, чтобы по результатам его анализа и обобщения, с определенной приемлемой долей вероятности, получить объективную картину не только содержания и характера особенностей в поведении и действиях, присущих каждому члену коллектива, но и, в какой-то степени, познать природу или причины их проявления, а значит сформировать оптимальную технологию управленческого воздействия, особенно в случаях возникновения ситуаций предконфликтного состояния трудовых отношений, а также в процессе разрешения межличностных конфликтов.

Выводы и заключение

По результатам проведенных исследований в плане обозначенной темы в соответствии с поставленной целью и перечнем решенных задач в диссертации позволяет сформулированы общие выводы.

1. Анализ эволюции и тенденций развития менеджмента как совокупности теории и практики управления целенаправленной профессиональной человеческой деятельностью, призванной обеспечить наиболее эффективное использование имеющихся материальных, финансовых и людских ресурсов процессе достижения поставленных целей и решения конкретных задач, свидетельствует о всё большем и большем понимании специалистами возрастающего значения человеческого фактора в успешной практической реализации ощутимых научных достижений в сфере организации труда.

Сама жизнь требует переориентации центра управленческого влияния непосредственно на человека и формирования новой концепции менеджмента, основой которой должны стать социально-экономические аспекты трудовых отношений, базирующихся на заинтересованности работников в труде и создании условий, необходимых для успешной деятельности.

2. Основной особенностью организации трудовой деятельности на промышленных предприятиях России в современных условиях является низкий уровень профессионализма управленческих структур и слабая мотивационная основа исполнителей в части необходимости удовлетворения духовных потребностей, относящихся к таким составляющим, как проявление творческой инициативы и деловой целеустремленности, реализация и причастность к общественным научным и производственным достижениям, приобретение на этой основе более высокого уровня значимости личности.

Первопричиной этому, по заключению автора, является деидеологизация постсоветского общества, разрушение на этом фоне понятия общественного долга, как следствие утраты внутренней ответственности за процесс и результат общественного труда, эволюция мотивации деятельности в сторону явного стремления людей получить лишь приемлемую в определенной мере величину заработной платы.

Всё это не может не отражаться на эффективности трудовой деятельности и достижениях в сфере производства, особенно на промышленных предприятиях, отличающихся высокой концентрацией человеческого потенциала.

3. В научных проработках, опубликованных в последние годы нет недостатка в констатации и призывах повышения внимания к учету индивидуально - психологических особенностей каждого труженика как объекта управления, в необходимости использования более эффективных форм стимулирования деятельности. Однако, отсутствуют конкретные научно обоснованные рекомендации по созданию и использованию подобных форм и методов, выработанных на основе человеческого (антропологичсеского) подхода к проблеме, в виде определённых направленных технологий воздействия на исполнителя со стороны руководителя в конкретных ситуациях.

4. В данном диссертационном исследовании сделана определённая попытка поиска путей совершенствования организации труда на основе разработки научно-обоснованных социальных (человековедческих) технологий, позволяющих на основе знания и учёта индивидуально-психологических свойств конкретного человека как личности, определяющих его поведение и действия, обеспечить нужные ему условия и стимулы, гарантирующие высокую результативность трудовой деятельности.

5. Автором разработаны научно-методологические принципы формирования социальных технологий эффективного управленческого воздействия на исполнителя, позволяющие руководителю на основе учета индивидуально-психологических особенностей свойств каждой личности, как объекта управления, обеспечить повышение эффективности как индивидуального, так и коллективного труда.

6. В диссертации обоснованы определённые логические схемы, методологические и организационные приёмы, позволяющие руководителю понять особенности мыслей, поведения и действий каждого человека труда, его отношения к себе, людям, к собственности и к труду и выработать способы построения трудовых взаимоотношений, обеспечивающих хорошую мотивационную основу деятельности исполнителя и нужное стимулирующее воздействие к повышению результативности индивидуального коллективного труда.

7. Автором научно проработаны аспекты особенностей социальных технологий, наиболее значимых в практике управления деятельностью подразделений промышленных предприятий, таких как: технологии повышения мотивации и стимулирования труда, формирования дееспособного трудового коллектива подразделения, эффективного межличностного общения в форме бесед и обращений, сотрудничества старшего и младшего по должности, предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах.

8. В работе исследованы актуальные аспекты управленческой деятельности современного менеджера, сформулированы объективные требования к его профессиональной и человековедческой подготовке; показана необходимость совершенствования форм и методов управленческого воздействия в процессе организации труда на основе учета индивидуально-психологических особенностей каждой личности, проявления характера и способностей исполнителя, профессионализма и направленности, составляющих основу его трудового потенциала.

В порядке заключения в диссертационной работе следует подчеркнута весьма актуальная направленность проведённых исследований и практическая значимость полученных в работе результатов по совершенствованию инструментов и методов менеджмента промышленных предприятий, позволяющих повысить эффективность их функционирования в социально-экономических условиях современной России.

Список опубликованных научных работ по теме диссертационного исследования