Современные методы управления организацией (на примере ЖЭС №9 г. Гродно)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы исследования методов управления

1.1 Сущность системы методов управления: понятие и классификация

1.2 Технология и алгоритм выбора методов управления

1.3 Современные методы управления в практике организаций

2. Анализ методов управления в ЖЭС № 9 г. Гродно

2.1 Организационно-экономическая характеристика ЖЭС № 9 г. Гродно

2.2 Организация системы менеджмента в ЖЭС № 9 г. Гродно

2.3 Оценка методов управления, используемых в организации

3. Направления совершенствования методов управления в организации

3.1 Мероприятия по совершенствованию методов управления в организации

3.2 Расчет эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Приложения



Введение

В состоянии переходной экономики в Республике Беларусь многие проблемы экономического характера связаны с проблемами менеджмента.

Решая ту или иную задачу менеджмента, методы управления служат целям практического управления, предоставляя в его распоряжение систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и достижения целей.

Исключительная роль и действенность методов управления определяются тем, что они направлены на интересы отдельных работников и фирм в целом. Именно потому, что интересы управляют поступками и поведением людей, этот элемент системы управления приобрел такое практически важное значение в управленческой деятельности

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

Цель работы: исследование системы методов управления в организации и разработка мероприятий по повышению эффективности данных методов управления.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть сущность системы методов управления;

2. исследовать технологию и алгоритм выбора методов управления;

3. изучить современные методы управления в практике организаций;

4. провести анализ методов управления в ЖЭС № 9 г. Гродно;

5. разработать направления совершенствования методов управления в ЖЭС № 9 г. Гродно.

Объектом исследования является ЖЭС № 9 г. Гродно.

Предметом исследования - методы и система управления в ЖЭС № 9 г. Гродно.

В ходе написания данной работы применялись следующие общенаучные методы: наблюдение, группировка, обобщение, системный подход, комплексность, сравнение, а также приемы экономического анализа.

Работа состоит из 3 глав, введения и заключения.

В первой главе рассмотрена сущность системы методов управления, исследована технология и алгоритм выбора методов управления, изучены современные методы управления в практике организаций.

Во второй главе проведен анализ методов управления в ЖЭС № 9 г. Гродно.

В третьей главе разработаны направления совершенствования методов управления в ЖЭС № 9 г. Гродно.

При написании курсовой работы использовались труда таких авторов, как Базарова Т.Ю., Базылева М.Н., Беляцкий Н.П., Веснин В.Р. и других.

управленческий менеджмент экономический



1. Теоретические основы исследования Методов управления

1.1 Сущность системы методов управления: понятие и классификация

Методы управления - это система способов воздействия субъекта управления на объект для достижения определенного результата[15, с.89].

Методы управления - важнейший элемент в механизме использования объективных законов рынка. Качество и эффективность управленческой деятельности во многом зависят от применяемых методов управления.

Метод управления - это способ целенаправленного воздействия на организацию с целью достижения поставленных перед ней задач [7, с.96].

Сложность, изменчивость объекта управления определяет и многообразие используемых методов.

Методы - это способы осуществления управленческой деятельности, которая представляет собой, с одной стороны, процесс реализации функций управления, а с другой стороны - процесс воздействия на персонал фирм с целью активизации его работы и придания ей творческого, заинтересованного, активного характера [12, с.107].

Эта особенность предполагает использование в менеджменте методов двоякого рода.

Первые из них - это методы реализации управленческих функций, вторые - методы воздействия на деятельность фирм, организаций в целом и их персонал, включая каждого отдельного работника. Естественно, что для управления приоритетное значение имеют методы воздействия на людей, так как главная задача менеджеров заключается в обеспечении высокопродуктивной деятельности каждого работника, независимо от его должности и рода выполняемой в организации работы.

Функциональное назначение методов в системе управления состоит в том, что методы должны обеспечивать: высокую эффективность деятельности фирмы; активную творческую деятельность каждого работника; четкую организацию производственной и управленческой деятельности; слаженную, гармонично увязанную работу всего персонала фирм [10, с.85].

Различают общие и специальные методы управления, которые реализуются через изучение объекта управления во времени и пространстве, в тесной взаимосвязи и взаимообусловленности с другими объектами, с учетом этнопсихологии населения и т.д. В связи с внедрением компьютеров, электронных вычислительных машин, возникшей потребностью объективного и быстрого обоснования принимаемых решений все чаще используются специальные методы экономического моделирования.

Условием эффективности применения методов управления выступает их комплексное использование, направленное на одновременное удовлетворение объективно присущих людям экономических (имущественных), организационных, социальных и психологических интересов [5, с.96].

Экономические методы - это способы воздействия на имущественные интересы отдельных людей и их объединений. Они не только по-прежнему сохраняют свое приоритетное положение в системе методов, но в условиях рыночной экономики действительно выполняют роль базовых способов влияния на поведение людей, активизируют их труд, повышают деловую активность предприятий, фирм.

В основе этих методов находятся объективные экономические законы, специфические законы рыночной экономики, а также принципы вознаграждения за труд, имеющие определенные особенности в каждой фирме, предприятии.

Система экономических методов в рыночной экономике отличается большим разнообразием и многочисленностью. Сюда относятся: цена товаров, работ и услуг, прибыль, различные формы оплаты труда, премии, налоги, акции на биржах, таможенные сборы, процентные ставки платы за депозитные вклады, всевозможные скидки с цены товаров и многое другое. Особенностью использования экономических методов является обязательное сочетание имущественных стимулов с санкциями за невыполнение договорных обязательств. Это положение должно одинаково относиться как к договорным обязательствам между равноправными хозяйствующими субъектами, так и между предприятиями и их персоналом на основе контрактов [9, с.82].

Организационные методы - это способы воздействия на организационные интересы людей. Базируются они на объективных законах эффективной организации человеческой деятельности, естественных потребностях протекания жизнедеятельности в упорядоченной определенным образом среде.

Организационные методы формируют работоспособную систему управления, которая противостоит постоянно изменяющейся внешней и внутренней среде предприятия, сохраняет саму себя. Кроме этого, имеет механизмы, обеспечивающие развитие и самоорганизацию. По своему функциональному назначению эта группа методов расчленяется на три подгруппы: организационно-стабилизирующие методы, организационно-распорядительные методы, организационно-дисциплинарные методы.

Функциональное назначение организационно-стабилизирующих методов заключается в установлении долговременных организационных отношений и связей в системах управления между исполнителями управленческих работ (отдельными людьми и их группами), а также между самостоятельными субъектами хозяйствования на договорной основе [13, с.82].

Эти долговременные организационные отношения и связи формируются следующими методами: разработки структур и штатов предприятия и утверждения их в установленном порядке с целью придания юридической силы; составления положений об исполнителях (отделах, службах или отдельных исполнителях); установления регламентов деятельности.

Функциональное назначение организационно- распорядительных методов заключается в действиях субъектов управления, направленных на устранение возникающих отклонений от запланированного, установленного режима функционирования организации-системы, выработку и осуществление реакции на внешние и внутренние изменения ситуации или среды, в которой протекает жизнедеятельность фирмы. Распорядительное воздействие может осуществляться как в устной форме, так и в виде документа. Последнее позволяет более четко учитывать и контролировать исполнение распоряжений.

Организационно-дисциплинарные методы предназначаются для недопущения в будущей деятельности отклонений от установленного режима работы организации. При этом подбираются способы, которые призваны исключать несоблюдение трудовой, производственной и технологической дисциплин, режима внутреннего трудового распорядка и других нарушений. Главное внимание здесь концентрируется не на определении меры вины и наказания работников, а на выявлении глубинных причин сложившейся ситуации, выработке действенных и реальных способов неповторения нарушений в дальнейшей работе [11, с.104].

Социальные методы - это способы воздействия на социальные интересы персонала организаций в целях активизации его деятельности, придания ей творческого и истинно заинтересованного характера. Особенностью этих методов является их общность в удовлетворении интересов основной массы работников или всего персонала. Поэтому социальные методы - это воздействие субъекта управления на общие интересы персонала фирм. Задача управления при этом заключается в выявлении степени общности интересов персонала и выработке действенных способов их удовлетворения. Существует комплекс методов по решению этой внутрифирменной задачи - это социальные исследования, социальное планирование и социальное регулирование[11, с.96].

Психологические методы - это способы регулирования взаимоотношений между людьми с целью формирования благоприятного психологического климата, который является одним из важнейших факторов высокоэффективной деятельности людей. Эти способы многочисленны и разнообразны, их эффективность во многом определяется искусством менеджеров объединять персонал и создавать здоровый корпоративный дух. Назначение этих методов связано с формированием условий, при которых личность работника максимально раскрывается и в своей деятельности активно использует творческий потенциал и энергию для блага всей фирмы. Как и другие виды методов, психологические способы и приемы воздействия на людей направлены на удовлетворение психологических интересов личности, проявляющихся в потребностях иметь комфортные условия труда, справедливую оценку трудового вклада и его общественное признание, пребывать в группе людей с близкими мировоззренческими взглядами, а также в потребности творческого характера трудовой деятельности и др. Все эти виды интересов могут быть удовлетворены с помощью очень различных методов, носящих порой сугубо индивидуальный характер в каждой отдельной фирме.

Таким образом, можно сделать вывод, что в системе управления методы занимают особое положение ввиду того, что имеют сугубо практическое применение. Именно с помощью методов менеджеры воздействуют на управляемые объекты для преобразования их из исходного состояния в желаемое. Методы управления - важнейший элемент в механизме использования объективных законов рынка. Качество и эффективность управленческой деятельности во многом зависят от применяемых методов управления. Система экономических методов в рыночной экономике отличается большим разнообразием и многочисленностью.



1.2 Технология и алгоритм выбора методов управления

Для реализации функций управления, осуществления процесса принятия решения, управления подсистемами организации требуется множество методов управления. Их необходимо не только классифицировать, но и структурировать по проблеме решения, условиям и факторам, сопутствующим решению. Для этого в организации должна накапливаться компьютерная база данных методов управления.

Особенно целесообразно создавать компьютерную базу данных методов управления в высших образовательных учреждениях, в которых имеются для этого наиболее благоприятные условия: компьютерные локальные и Интернет сети, наличие специальных структурных подразделений, кафедр. Эта целесообразность обусловливается тем, что вузовская наука является интегратором идей для практики.

Множественность методов управления в то же время осложняет задачу выбора того из них, который окажется наиболее эффективным при решении конкретной управленческой задачи в организации (рисунок 1.1).

Выбор методов управления делится на:

- функции управлении;

-процесс решения;

- функциональные подсистемы;

- содержание управления;

- проблема;

- ситуация;

- методы решения.

Для этого каждая организация, создавая фонд методов, должна ориентироваться исключительно на решение управленческих проблем, свойственных данной организации.

Рис. 1.1 Технология выбора методов управления в организации Источник [9, с. 104]

Принципы формирования фонда методов довольно сложны и требуют для своей реализации выполнения следующих условий:

* научно обоснованный подход к выявлению проблем («дерево целей», приоритеты, граф проблем и др.);

* полнота описания проблемы (сущность, содержание, структура, причины, границы и уровни проявления, сила воздействия и др.);

* структурирование по типам проблем, приоритетности, степени формализуемости, функциональности, видам управленческой деятельности и т. д.;

* обеспечение полноты представления возможных методов решения каждой проблемы;

* информационное обеспечение (объем и состав информации по решаемой проблеме, время и средства (ресурсы)). Несмотря на указанные сложности, практика менеджмента в высшем профессиональном образовании имеет примеры реализации указанного алгоритма решения задачи выбора эффективных методов управления.

Алгоритм выбора методов управления включает следующие действия:

1. Исследование, анализ и оценку ситуации, характера интересов участников совместной деятельности.

2. Выявление направлений воздействия.

3. Выбор состава и содержания методов.

4. Обеспечение условий для применения выработанных методов.

5. Осуществление практической работы по применению методов[16, с.114].

Требования, предъявляемые к свойствам методов управления:

1. Методы должны быть объективными, соответствовать законам, на которых базируется управленческая деятельность.

2. Методы должны представлять собой систему, т.е. должны быть взаимообусловленными и пропорциональными по силе воздействия.

3. Методы должны обеспечивать гармоничное сочетание личных, коллективных, государственных и общественных интересов.

Ограничениями для свойств и силы действия методов управления являются: объективные экономические, организационные, психологические законы; действующие в стране социальные нормативы, этические нормы, а также законодательные акты директивных органов.

Таким образом, можно сделать вывод, что для правильного и рационального выбора методов управления необходимо соблюдать определённый алгоритм действий и требования, предъявляемые к свойствам методов управления.



1.3 Современные методы управления в практике организаций

Далее рассмотрим некоторые современные методы управления предприятием и бизнесом.

Часто приходится решать задачи, связанные с изменением условий функционирования объекта. Подчас изменения системы управления в ходе различных экспериментов достигаются методами проб и ошибок, которые порой оборачиваются немалыми просчетами для потребителей. Нередко судьбу эксперимента определяют внешние условия функционирования объекта управления, не регулируемые им. Существенная часть внутренних факторов и внешних условий постоянно находится в развитии во времени и пространстве. В результате все сложнее становится без специальных методов, опираясь лишь на простые расчеты и тем более на интуицию, прогнозировать поведение объекта управления при переходе на рыночные механизмы хозяйствования, разрабатывать альтернативные решения.

Разрешение возникающих в связи с этим проблем в значительной мере облегчается благодаря экономическому моделированию. Процессы, поддающиеся количественному измерению, можно описать в виде экономических моделей, введя условные обозначения для составляющих их факторов и результатов. Рассчитав такие модели, легко использовать их для научно обоснованного управления объектом анализа, прогнозирования, распределения ресурсов и маневра ими, для контроля за эффективностью работы и реализации иных функций управления.

Административные и экономические методы управления имеют наряду с характерными отличиями и много общего. В практике управления они дополняют друг друга. Важно подчеркнуть, что административные решения -- это не просто некие директивы, а решения, обоснованные с точки зрения их экономической целесообразности.

Эффективное повседневное применение в управлении предприятием экономических методов предполагает наличие объективных предпосылок и умений пользоваться такими инструментами рыночной экономики, как цены и налоги, кредиты и банковские ставки, котировки ценных бумаг.

Программно-целевой метод - современный метод управления сложными и экономическими системами самого разного уровня (от национальной экономики до крупной и средней компании), основанный на системе ППБ - планирование-программирование-бюджетирование (planning-programming-budgetingsystem).

ППБ -- система управления компанией, обеспечивающая решение ее целевых установок при ориентации на минимальное использование финансовых ресурсов. В соответствии с этой системой руководство компании при осуществлении своей деятельности должно учитывать: поставленные цели; виды деятельности (мероприятия), необходимые для достижения этих целей; ресурсы, необходимые для осуществления этих видов деятельности; результаты, которые будут достигнуты. Эта система является антиподом традиционного способа выделения и использования бюджетных средств, когда руководство бюджетной компании классифицирует расходы по двум критериям: кто осуществляет расходы и как расходуются средства (выплата жалованья, закупка оборудования и т.д.).

В системе ППБ расходы классифицируются в соответствии с целями функционирования и развития компании, которые достигаются при осуществлении тех или иных видов расходов (бюджетная программа) [13, с.121].

В современном менеджменте распространен метод программного управления по целям, когда каждый руководитель, от высшего до низового звена, имеет четко сформулированные целевые установки. Действуя в соответствии с ними, он обеспечивает целевую ориентацию и эффективную работу своего подразделения.

Система управления по целям - действенный инструмент управления сложным и экономическими системами, однако она не приносит успеха в плохо организованной компании, где цели принято спускать сверху, не привлекая к их разработке и согласованию руководителей других уровней. Трудно ожидать от этой системы успеха, если нет личной мотивации работников, отсутствует необходимая для управления информация и не налажен контроль.

Бюджетный метод управления - это планирование будущих финансовых показателей, денежных потоков, потребности в финансовых средствах.

В широком смысле слова бюджетирование понимается как бюджетное управление, то есть как метод (технология) управления компанией, обеспечивающий достижение ее стратегических целей на основе сбалансированных финансовых показателей [4, с.74].

Организация бюджетирования основана на распределении функций, ресурсов и ответственности за их выполнение и использование между подразделениями и руководителями. Система бюджетных показателей должна представить стратегические и тактические цели в измеряемом виде.

Бюджетное управление эффективно, когда есть регламенты, которые содержат правила, определяющие последовательность и логику действий по разработке и корректировке бюджетов, а также по текущему управлению на основе бюджетов.

Успешное применение бюджетного управления позволяет повысить эффективность управления за счет более точных и целенаправленных управленческих воздействий, обеспечить финансовую устойчивость компании и, как следствие, позволяет ей сохранить и усилить конкурентные преимущества.

Традиционные инструменты управления предприятием, как бюджетирование и ежемесячное сопоставление плановых и фактических показателей, слишком жесткие и негибкие и уже отыграли свою роль в качестве единственного базиса, лежащего в основе системы менеджмента.

Внедрение новых инструментов управления, таких как система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) для улучшения внутренней координации при определении стратегических целей и их достижении, управление стоимостью (value based management) - усиление ориентации предприятия на внешние ожидания (инвесторов) - сделали возможным создание гибкой структуры управления эффективностью предприятия (Performance Management).

Безбюджетное управление - это инновационный методический инструмент управления предприятием. Оно включает в себя следующие принципы [1, с.91]:

Управление и прозрачность:

1. Ценности. Связывание людей общей целью, а не просто общим планом.

2. Управление. В управлении руководство общими ценностями и здравым смыслом, а не расписанными до мелочей правилами.

3. Прозрачность. Информационное пространство компании должно быть открытым и прозрачным без ненужных ограничений и надзора.

Ответственные группы:

1. Команды. Организация всеобъемлющей системы ответственных групп сотрудников.

2. Доверие. Команды сотрудников саморегулируются.

3. Ответственность. Ответственность основывается на всеобъемлющих критериях и оценках коллег, а не на иерархических отношениях.

Цели и поощрение:

1. Цели. Призыв сотрудников ставить смелые цели.

2. Поощрение. Поощрение в соответствии с относительной эффективностью, а не с фиксированными плановыми показателями.

Планирование и отчетность:

1. Планирование. Непрерывный и всесторонний процесс, а не ежегодный набор указаний от руководства.

2. Координация. Все взаимодействия должны координироваться оперативно, а не раз в год при составлении бюджета.

3. Ресурсы. Обеспеченность доступности ресурсов в нужное время.

4. Отчетность. Механизмы отчетности основываются на регулярном оперативном сборе данных о работе компании, а не на бюджетных отклонениях.

Безбюджетное управление (Beyond Budgeting) открывает новые возможности для стратегического управления предприятием с переходом к гибкому распределению ресурсов. Вследствие этого упрощается и становится более эластичным оперативный процесс планирования и управления предприятием при одновременном сокращении издержек и затрат.

Из всего вышесказанного хотелось бы сделать вывод, что для эффективной деятельности предприятия немаловажным фактором является правильно подобранный метод управления предприятием и бизнесом. Для правильного и рационального выбора методов управления необходимо соблюдать определённый алгоритм действий и требования, предъявляемые к свойствам методов управления.



2. Анализ методов управления в ЖЭС № 9 г. Гродно

2.1 Организационно-экономическая характеристика ЖЭС № 9 г. Гродно

Жилищно-эксплуатационная служба № 9 Ленинского района г. Гродно является структурным подразделением Унитарного производственного предприятия «Гродненское городское жилищно-коммунальное хозяйство», которое насчитывает 11 предприятий и организаций, которые оказывают весь перечень жилищно-коммунальных услуг: от водоснабжения, теплоснабжения до бань и платных парковок.

Форма собственности - государственная. Имущество предприятия находится в коммунальной собственности г. Гродно.

Основными потребителями услуг ЖЭС № 9 г. Гродно является население, проживающее в домах, находящихся на обслуживании ЖЭС. Предприятие оказывает следующие услуги населению:

1. сантехнические работы;

2. общестроительные работы;

3. электрические работы;

4. столярные изделия;

5. металлоизделия (установка).

Основной целью хозяйственной деятельности предприятия является обеспечение мероприятий по сохранности, техническому содержанию жилого фонда и его целевого использования, контроль за соблюдением квартиросъемщиками, владельцами жилых помещений и арендаторами правил содержания и использования жилых и нежилых помещений и закрепленной за ними территории, а также извлечение прибыли в процессе оказания населению жилищно - коммунальных услуг.

В структуру ЖЭС № 9 г. Гродно входят:

1 Директор;

2 Главный инженер;

3 Главный бухгалтер;

4 Заместитель главного бухгалтера-экономист;

5 Юрисконсульт-инспектор по кадрам;

6 Старший мастер;

7 Мастера.

Главный инженер руководит работой инженерно-технического состава предприятия, обеспечивает правильную техническую эксплуатацию жилищного фонда, а также отвечает за выполнение требований по охране труда и технике безопасности. Осуществляет надзор и контроль за соблюдением требований охраны труда в соответствии требованиями Трудового кодекса Республики Беларусь и иных нормативных актов, регулирующих взаимоотношения в области охраны труда; несёт ответственность за выполнение требований техники безопасности на рабочих местах предприятия, обучение обслуживающего персонала безопасным методам работы, проведение соответствующих экзаменов; организует совместно с отделом кадров прохождение регулярных медицинских осмотров персонала предприятия и т.п.

Мастера несут основную производственную нагрузку и заняты непосредственным обслуживанием жилищного фонда, отвечают за своевременное проведение профтехнических осмотров, ремонтов оборудования, соблюдение техники безопасности вверенным персоналом и др. Главный бухгалтер осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др., руководит (через зам. гл. бухгалтера по экономике) работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных резервов улучшению организации производства, труда и заработной платы, организации хозрасчета и др.

Юрисконсульт-инспектор по кадрам ведет кадровую и юридическую работу на предприятии.

Заместитель главного бухгалтера-экономист разрабатывает штатное расписание, составляет годовые, квартальные и месячные планы по труду и заработной плате, осуществляет контроль за их выполнением, разрабатывает мероприятия по повышению производительности труда, внедрению прогрессивных систем заработной платы, разрабатывает положение об образовании и расходовании фонда материального поощрения, разрабатывает технически обоснованные нормы выработки и проводит анализ их выполнения.

Старший мастер кроме обслуживания жилищного фонда занимается идеологической работой на предприятии.

Анализ показывает, что численность работников в 2015году снизилась на 9 человек в сравнении с 2013 годом. Годовой объем производства в натуральном выражении вырос на 11,7 тыс.м²или на 2,6%. Выручка от производства работ и услуг в 2015 году выросла на 1564млн.руб. по отношению к 2014 годуили на 22,5%. Затраты на производство продукции (работ, услуг) выросло на 1503млн.руб. или на 22%. Материальные затраты сократились 394 млн.руб. Расходы на оплату труда выросли на 697млн.руб. или на 17,66%, отчисления на социальные нужды выросли на 253млн.руб. Амортизация основных средств увеличилась на 9 млн.руб. или на 69,2%. Финансовый результат в 2015 году составил 172 млн.руб., что на 61млн.руб. или на 55% больше, чем в 2014 году.

В таблице 2.1 представлены технико-экономические показатели деятельности ЖЭС № 9 г. Гродно.

Таблица 2. 1 -Основные показатели деятельности ЖЭС № 9 г. Гродно за 2013-2015 гг.

Наименование показателей	Ед. изм.	2013 г.	2014 г.	2015 г.	Отклонение 2014 г. от 2013 г.	Отклонение 2015 г. от 2014 г.	Темп роста 2014г.к2013 г.	Темп роста 2015г.к2014 г.
Среднесписочная численность работающих	Чел.	98	86	89	-12	3	87,8	103,5
Темпы к предыдущему периоду	%	87,6	103,5	106,7	15,9	3,2	118,2	103,1
Годовой объем производства в натуральном выражении	тыс. м2	441,6	441,6	453,3	0	11,7	100,0	102,6
Темпы к предыдущему периоду	%	100	102,6	100	2,6	-2,6	102,6	97,5
Выручка от реализации продукции, работ, услуг	млн. руб.	5 306	6 949	8 513	1643	1564	131,0	122,5
Темпы к предыдущему периоду	%	131	122,5	108,3	-8,5	-14,2	93,5	88,4
Затраты на производство продукции (работ, услуг)	млн. руб.	5 246	6 838	8 341	1592	1503	130,3	122,0
Темпы к предыдущему периоду	%	130,3	122	108,3	-8,3	-13,7	93,6	88,8
Материальные затраты	млн. руб.	1 353	1 301	907	-52	-394	96,2	69,7
Расходы на оплату труда	млн. руб.	2 699	3 964	4 661	1265	697	146,9	117,6
Отчисления на социальные нужды	млн. руб.	975	1 347	1 600	372	253	138,2	118,8
Амортизация основных средств	млн. руб.	12	13	22	1	9	108,3	169,2
Финансовый результат	млн. руб.	60	111	172	51	61	185,0	155,0

Источник: собственная разработка автора на основе данных приложения А

Основной сферой деятельности предприятия является техническое обслуживание жилищного фонда и санитарное содержание домовладений. Формирование стоимости оказываемых Предприятием услуг осуществляется в соответствии с Положением о порядке формирования и применения цен и тарифов, утвержденных постановлением Минэкомики РБ от 22.04.99г. №43, включая дополнения и изменения к нему, соблюдая при этом требования налогового законодательства.

Расчеты с населением за оказываемые платные, бытовые услуги населению осуществляются в соответствии с Положением о формировании предельных цен и тарифов на бытовые услуги, утвержденные постановлением Минэкономики РБ, по ценам, формируемым на основе плановой себестоимости работ без учета стоимости материалов.

Несмотря на ограничение финансовых возможностей, одной из важнейших задач, стоящих перед коллективом предприятия, является постоянное повышение технического уровня производства, качества оказываемых услуг и выполняемых работ. Для этого необходимо:

- усилить контроль за производством работ и их качеством;

- обеспечить структурные подразделения наиболее прогрессивными технологиями, оборудованием и инструментом;

- усилить ответственность исполнителей за качество услуг и работ.

В соответствии с Жилищным кодексом Республики Беларусь (ст.28) населению через Предприятие оказываются следующие жилищно-коммунальные услуги: техническое обслуживание и текущий ремонт жилищного фонда, санитарное содержание домовладений и прилегающих территорий, платные бытовые услуги в таблице 2.2.



Таблица 2.2 - Объем реализации платных услуг населению в стоимостном исчислении

Виды услуг	Ед. изм	2013 г.	2014 г.	2015 г.	Отклонение 2014 г. от 2013 г.	Отклонение 2015 г. от 2014 г.	Темп роста 2014г.к2013 г.	Темп роста 2015г.к2014 г.
Платные услуги (всего)	млн. руб	568,2	535	728,9	-33,2	193,9	94,2	136,2
-темп роста к уровню прошлого года	%	94,2	136,2	108,4	42	-27,8	144,6	79,6
- коммунальные услуги	млн. руб	56,5	81	74,5	24,5	-6,5	143,4	92,0
- бытовые услуги	млн. руб	511,7	454	654,4	-57,7	200,4	88,7	144,1

Источник: собственная разработка автора на основе данных приложения А

Анализ показал, что платные услуги в 2015 году выросли на 193,9 млн. руб. по сравнению с 2014 годом, или на 36,2%; коммунальные услуги снизились на 6,5млн.руб. (92%); бытовые услуги увеличились на 200,4млн.руб. (+44,1%)

Детальный анализ производственно-хозяйственной деятельности и экономике предприятия показывает, что достижение стоящих задач возможно только при условии:

- своевременное проведение регламентных работ по содержанию жилищного фонда, предусмотренных «Нормами и правилами пользования жилыми помещениями»,

- проведение поэтапной замены морально и физически изношенного технологического оборудования и существенного обновления других основных фондов,

- приведение технического состояния производственных мощностей к уровню современных требований, обеспечивающему высокое качество оказываемых услуг и выполненных работ.

Постановка текущих задач происходит следующим образом:

- если это плановые работы, то они производятся по утверждённому графику.

- внеплановые работы выполняются после того, как на пульт диспетчера поступает заявка. Заявка от диспетчера поступает соответствующим службам и по мере занятости выполняется в кратчайшие сроки.

Коллектив работников предприятия составляют работники, участвующие своим трудом в его деятельности на основе заключенного с ними трудового договора (контракта). Трудовые отношения работников с предприятием регулируются действующим законодательством, правилами внутреннего трудового распорядка и коллективным договором.

На предприятии действуют следующие системы оплаты труда: для служащих и рабочих-повременщиков - повременно-премиальная, для рабочих сдельно-премиальная.

Работники предприятия, имеющие высшее образование - 7 чел, имеющие среднее - 55 чел., средне специальное образование - 21 чел, среди руководителей, специалистов и служащих имеют высшее 7 чел. и средне специальное образование - 12 чел.

В ЖЭС № 9 г. Гродно было осуществлено поэтапное внедрение практики обслуживание жилищного фонда рабочими по комплексному обслуживанию и ремонту зданий и сооружений. Из числа рабочих текущего ремонта определены 9 работников (8 слесарей-сантехников и 1 столяр), которые проходили переподготовку по новой профессии и были переведены на новую форму обслуживания жилищного фонда, произведено распределение объемов работ по каждому рабочему в соответствии с характеристиками обслуживаемого жилищного фонда с указанием перечня и видов выполняемых работ. В настоящее 9 человек прослушали теоретический курс и прошли практику непосредственно в ЖЭС № 9 г. Гродно. По окончании обучения персонала и получения квалификационных документов, работники были переведены рабочими по комплексному обслуживанию и ремонту зданий и сооружений 5 разряда в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Выполнение норм выработки рабочими текущего ремонта

Наименование	Ноябрь 2015 г.	Декабрь 2015 г.	Темп роста (снижения), %
Заработная плата 1-го рабочего, тыс.руб.	4 913,6	4 858,8	98,9
Норма выработки 1-го рабочего, %	264,32	134,54	51,0

Источник: собственная разработка на основе данных ЖЭС № 9 г. Гродно

Анализ показывает, что на предприятии произошло снижение нормы выработки одного рабочего на 51% в декабре в сравнении с ноябрем 2015года, вследствие чего снизилась заработная плата.

На предприятии используется повременно-премиальная система оплаты труда. Дифференциация размера оплаты труда осуществляется в зависимости от сложности и напряженности труда, его условий, уровня квалификации работников. Заработная плата работников максимальными размерами не ограничивается. Для анализа источников формирования оборотных средств ЖЭС № 9 г. Гродно воспользуемся данными таблицы 2.4.



Таблица 2.4 - Динамика состава и структуры источников формирования имущества

Показатели	Ед.изм.	2013	2014	2015	Отклонение (2015-2013)	Удельный вес в активах (2015 г.)
Уставный фонд	млн. руб	3	3	3		0,4
Добавочный капитал	млн. руб	224	224	224	0	21,6
Нераспределенная прибыль	млн. руб	0	0	0	0	0
Доходы будущих периодов	млн. руб	-	-	35	35	3,37
Краткосрочная кредиторская задолженность	млн. руб	105	521	809	704	78
Итого	млн. руб	332	748	1036	704	100

Источник: собственная разработка на основе данных ЖЭС № 9 г. Гродно

Анализ показывает, что наибольший удельный вес занимает краткосрочная кредиторская задолженность. Ее размер в 2015 г. увеличился на 704 млн.руб. по сравнению с 2013 г. Уставной капитал предприятия в 2013-2015 гг. составил 3 млн.руб. Добавочный капитал в 2013-2015 гг. составил 224 млн.руб.

Себестоимость эксплуатации жилищного фонда складывается из расходов на содержание аппарата управления, содержание домового хозяйства, текущего ремонта, налогов и обязательных платежей, амортизационных отчислений, технической инвентаризации, подготовки кадров, оплаты услуг банков и прочих расходов.

Таблица 2.5 - Расходы по эксплуатации жилфонда

Показатель	2013 г.	2014 г.	2015 г.
Расходы (млн. руб.)	3876,6	6248	8341
Темпы к предыдущему периоду	134,2	161,2	133,5
Себестоимость1м2 обслуживаемой пл. (млн. руб.)	12,2	15,8	14,25

Источник: собственная разработка на основе данных ЖЭС № 9 г. Гродно



Анализ показывает, что расходы по эксплуатации жилфонда в 2015году выросли на 4464,4 млн. руб. по сравнению с 2013годом.

Показатели финансового состояния представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6 - Показатели финансового состояния ЖЭС № 9 г. Гродно

Показатель	2013 год	2014 год	2015 год	нормативное значение коэффициента
Коэффициент текущей ликвидности	1,05	1,1	1,1	1,1
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,11	0,10	0,10	0,1
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами	0,71	0,7	0,79	К3 <= 0,85
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,03	0,02	0,04	Кабсл>= 0,2
Коэффициент общей оборачиваемости	6,54	-	6,84	общая оборачиваемость капитала увеличилась
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	8,10	-	8,44	оборачиваемость оборотных средств повысилась
Коэффициент финансовой независимости (автономии)	0,3	0,3	0,21	Кфн>= 0,4 - 0,6

Источник: собственная разработка на основе данных ЖЭС № 9 г. Гродно

Анализ коэффициентов финансового состояния ЖЭС № 9 г. Гродно показал, что в 2015 г. наблюдается рост коэффициента текущей ликвидности с 1,05 до 1,1. Рост коэффициента текущей ликвидности говорит о том, что способность оборотных активов покрыть краткосрочные обязательства повышается. Значение коэффициента текущей ликвидности в 2014-2015 гг. соответствует нормативному, что свидетельствует о достаточности готовых средств платежа.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами снизился в 2015 г. на 0,1 п. до 0,1 и характеризует некоторое снижение у организации собственных оборотных средств, необходимых для финансовой устойчивости.

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами соответствует нормативному значению и составляет 0,79 в 2015 г. и 0,71 в 2013 г. и характеризует способность организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов.

Коэффициент абсолютной ликвидности ниже нормы, коэффициенты оборачиваемости увеличились. Так же снизился коэффициент финансовой автономии, не соответствует нормативному значению в 2015 году на 0,19, в 2014 году на 0,1.

Таким образом, можно сделать вывод об эффективной деятельности организации в 2013-2015 гг. ЖЭС № 9 г. Гродно работает прибыльно, финансово предприятие устойчиво и платежеспособно.

2.2 Организация системы менеджмента в ЖЭС № 9 г. Гродно

Процесс менеджмента предполагает выполнение определенных функций. Таких, как прогнозирование, планирование, создание организационных структур, управление, координация, стимулирование (мотивация) деятельности, контроль и анализ. Рассмотрим данные функции более подробно. Управление - процесс влияния на подчиненных, является способом заставить их работать на достижение единой цели.

Процесс организации труда на исследуемом предприятии базируется на следующих принципах:

1. Система формирования и использования персонала предприятия подчинена общей стратегии его развития.

2. В процессе управления персоналом преследуется цель стабилизации состава работников.

3. Отбор работников, на которых намечено распространить гарантию занятости в фиксированном периоде, осуществляется на конкурсной основе.

В первую очередь этот принцип относится к наемным работникам -- руководителям и специалистам предприятия, но может распространяться и на квалифицированных рабочих. В процессе конкурсного отбора предпочтение отдается работникам, которые обладают не только высокой квалификацией, но и способностью к индивидуальному поиску, адаптации к высоко динамичной конъюнктуре потребительского рынка.

4. В процессе формирования и использования персонала учитывается трудовая мотивация основных работников. Формирование трудовой мотивации отражает изменения ценностных приоритетов работников в условиях перехода к рыночной экономике, желание наемных работников к сотрудничеству и партнерству с владельцами предприятия на долгосрочной основе.

5. В процессе управления персоналом обязательно учитываются правовые нормы государственного регулирования занятости и оплаты труда. Это относится к порядку приема работников на работу, обеспечению соответствующих режимов и условий их труда, соблюдению минимальной границы заработной платы, обеспечению соответствующих социальных выплат и другим установленным правовым нормам в этой сфере.

При принятии на работу, кандидат проходит собеседование по правилам техники безопасности, по правилам пожарной безопасности, основные пункты должностной инструкции и по правилам внутреннего распорядка ЖЭС № 9 г. Гродно, медицинское освидетельствование, а в дальнейшем ежегодный и периодический медицинский осмотр.

Один раз в два года среди рабочих основных специальностей проводятся обучающие семинары и лекции. После прохождения обучения работник аттестовывается и в его личном деле появляется запись о прохождении (или не прохождении) аттестации, с пометкой набранного балла. Персонал, прошедший аттестацию с положительным результатом может быть повышен в должности, либо премирован.

При поступлении на работу на работу проходят водный инструктаж у работников службы охраны труда предприятия ЖЭС № 9 г. Гродно, расписывается в журнале о прослушанном инструктаже.

Первичный инструктаж на рабочем месте - проводится руководителем структурных подразделений организации по программам, разработанным и утвержденным в установленном порядке в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативно - правовых актов по охране труда, локальных нормативных правовых актов, инструкций по охране труда, технической и эксплуатационной документации проводится со всеми вновь принятыми в организацию работниками, включая работников, выполняющих работу на условиях трудового договора, заключенного на срок до двух месяцев или на период выполнения сезонных работ, либо работниками, которым поручается выполнение новой для них работы, с работниками организации, переведенными в установленном порядке из другого структурного подразделения, с командированными работниками сторонних организаций соответствующих уровней, проходящими производственную практику и др. Благодаря координации деятельности рабочих со стороны мастера, в целом по производственному участку они успешно справляются с поставленными им нормами выработки.

Технология управления - сущность процесса переработки информации. Руководство предприятия старается проводить политику здорового образа жизни. В организации проводятся соревнования среди бригад по футболу и настольному теннису. Приветствуются занятия спортом. Зимой, в выходные дни, желающие могут поехать (за счет организации) на лыжную базу. Директор Общества ведет борьбу с курением, но не в «насильственной» форме, а в форме убеждения-доказательства.

Для анализа и характеристика управления персоналом ЖЭС № 9 г. Гродно необходимо первоначально провести анализ динамики и состава персонала предприятия. Наличие трудовых ЖЭС № 9 г. Гродно представляет собой сумму фактической численности постоянных, сезонных и временных рабочих, руководителей и специалистов.

Как видно из таблицы 2.7 основной удельный вес в 2013-2015 гг. составляют рабочие (83,2-82,9%). На долю специалистов приходится порядка 12,8-13,9% сотрудников компании, и на долю руководителей -- 3-4%.Общая численность персонала предприятия в 2015 г. выросла на 3 чел., при этом численность специалистов выросла на 1 чел., численность рабочих - на 2 чел.

Таблица 2.7 - Структура работников ЖЭС № 9 г. Гродно по категориям за 2013-2015 гг.

Наименование показателя	2013 г.	2014 г.	2015 г.	Отклонение 2014/2013	Отклонение 2015/2014
	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %
Всего работников	98	100	86	100	89	100	-13	0	3	0
из них:
руководители	4	4	3	3,1	3	3,2	-1	-0,9	0	0,1
специалисты	13	12,8	11	12,7	12	13,9	-2	-0,1	1	1,2
рабочие	82	83,2	72	84,2	74	82,9	-10	1	2	-1,3

Источник: собственная разработка на основе данных ЖЭС № 9 г. Гродно

Таблица 2.8 - Возрастная структура работников ЖЭС № 9 г. Гродно за 2013-2015 гг.

Наименование показателя	2013 г.	2014 г.	2015 г.	Отклонение 2014/2013	Отклонение 2015/2014
	Кол-во чел.	Уд. вес, %	Кол-во чел.	Уд. вес, %	Кол-во чел.	Уд. вес, %	Кол-во чел.	Уд. вес, %	Кол-во чел.	Уд. вес, %
Всего работников	98	100	86	100	89	100	-12	0	3	0
из них
18-30 лет	33	34	30	35	31	35	9	1	1	0
31-40 лет	37	38	34	39	33	37	9	1	-1	-2
41-50 лет	15	15	14	16	15	17	11	1	1	1
51-60 лет	11	11	8	9	9	10	-25	-2	1	1
старше 60 лет	2	2	1	1	1	1	-12	-1	0	0

Источник: собственная разработка на основе данных ЖЭС № 9 г. Гродно



Возрастной диапазон сотрудников ЖЭС № 9 г. Гродно находится в пределах от 18 до 60 лет и свыше. Практически 70% сотрудников приходится на возрастную группу от 18 до 40 лет и на конец анализируемого периода данная группа начинает увеличивается. Намечается сокращение удельного веса работников в возрасте старше 50 лет.

Работники предприятия, имеющие высшее образование - 7 чел, имеющие среднее - 55 чел., средне специальное образование - 21 чел, среди руководителей, специалистов и служащих имеют высшее 7 чел. и средне специальное образование - 12 чел. в таблице 2.9.

Таблица 2.9 - Расчет эффективности использования трудовых ресурсов на ЖЭС № 9 г. Гродно за 2013-2015 гг.

Наименование показателей	2013	2014	2015	Отклонение 2014 г. от 2013 г.	Отклонение 2015 г. от 2014 г.	Темп роста 2014г. к 2013 г.	Темп роста 2015г. к 2014 г.
Выручка от реализации продукции, работ, услуг, млн. руб.	5 306	6 949	8 513	1 643	1 564	131,0	122,5
Среднесписочная численность работников, чел.	98	86	89	-12	3	87,8	103,5
Среднегодовая выработка на одного работника, млн руб.	54,1	80,8	95,7	27	15	149,2	118,4
Фонд заработной платы, млн. руб.	2 699	3 964	4 661	1 265	697	146,9	117,6
Среднемесячная заработная плата, млн. руб.	2,30	3,84	4,36	2	1	167,4	113,6

Источник: собственная разработка на основе данных ЖЭС № 9 г. Гродно

Среднегодовая выработка на одного работника ЖЭС № 9 г. Гродно выросла с 54,1 млн. руб. в 2013 году до 95,7 млн. руб. в 2015 году. Следовательно, темп роста среднегодовой выработки на одного работника составил 118,4 % в 2015 г.

При этом среднемесячная заработная плата работника ЖЭС № 9 г. Гродно выросла в 2015 году на 113,6 %. Следовательно, темп роста среднемесячной заработной платы на одного работника ЖЭС № 9 г. Гродно отстает от темп роста производительности труда, что является благоприятной тенденцией в работе предприятия.

В ЖЭС № 9 г. Гродно для учета использования рабочего времени ведется табельный учет. Обязанность за ведение учета возложена на специалистов и руководителей соответствующих структурных подразделений, в должностные обязанности которых входит контроль фактического времени пребывания сотрудников подразделения на работе и ведение табельного учета с ответственностью за правильное отражение в табеле рабочего времени сотрудников и своевременность представления табеля на расчет.

Основными обязанностями ответственных ...