Имидж сотрудников Фрунзенского РУВД г.Минска включает этические (нравственные), культурные и психологические характеристики. Именно с ними сталкиваются граждане при непосредственном контакте, общении с сотрудниками управления внутренних дел Фрунзенского района, выполняющими свою профессиональную деятельность. В ходе такого общения граждане особое внимание обращают на позитивный деловой настрой, профессиональную готовность сотрудников органов внутренних дел к четким и разумным действиям в проблемных, с точки зрения исполнения закона, ситуациях.

Среди ожиданий граждан от сотрудников Фрунзенского РУВД г.Минска выявлены такие характеристики, как: собранность, решительность, смелость, инициативность, «разумная сила», отсутствие чиновничье-бюрократического хамства, равнодушия, волокиты, малоубедительной формальности, мздоимства, поборов, излишних с точки зрения граждан запретов, ограничений и т. п.

Граждане обращают особое внимание на поведение сотрудников управления внутренних дел Фрунзенского района в ситуациях профессионального общения: их мимику, жестикуляцию, позу и другие невербальные характеристики. Они оказываются не менее важными, чем вербальные (речевые) характеристики сотрудников правоохранительных органов для формирования эмоциональных стерео типизированных оценок их образов.

Культура речи сотрудников Фрунзенского РУВД г.Минска, ее четкость, ясность, сдержанность, установка на взаимопонимание, умение вести конструктивный диалог, давать рациональные оценки поступкам, а не людям, конструктивно разрешать конфликтные ситуации, снимать излишнюю эмоциональную напряженность и т. п., являются определяющими атрибутивными факторами, которые формируют стереотипный образ - положительный имидж сотрудников Фрунзенского РУВД г. Минска.

Однако в стихийно сформировавшемся имидже сотрудников управления внутренних дел Фрунзенского район есть и негативные эмоциональные оценки. Они основываются, в первую очередь, на впечатлениях, получаемых гражданами при восприятии сотрудников органов внутренних дел, с которыми им чаще всего приходится непосредственно встречаться в повседневной жизни, в частности, при обращении в дежурные части органов внутренних дел, подразделения паспортно-визовой службы, а также на наблюдениях за действиями сотрудников органов внутренних дел по отношению к другим гражданам - на улицах, рынках, подземных переходах, вокзалах, в метро, на автомобильных дорогах.

Такой негативный имидж сотрудников Фрунзенского РУВД г.Минска увеличивает трудности по комплектованию, снижает мотивацию к службе у сотрудников, создает ситуацию отсутствия широкой общественной поддержки, незащищенности личного состава от негативного информационно-психологического воздействия. Следствием этих психологических и многих других факторов становиться и низкая эффективность деятельности органов внутренних дел. Отрицательный (негативный) имидж организации проявляется в отсутствии доверия к ней.

В связи с изменениями, которые происходят в нашем обществе, процесс формирования общественного мнения о правоохранительной деятельности приобретает особую актуальность. Нельзя не назвать и социально-психологические факторы, которые влияют на создание этого имиджа: восприятие окружающей действительности населением (наличие тревоги за себя и близких); личный опыт и опыт близкого окружения; объективные показатели деятельности УВД (реакция на заявление граждан); субъективные показатели их деятельности (грубость, бестактность, жестокость, коррумпированность); частый контакт граждан с сотрудниками милиции: «с армией контактирует лишь небольшая часть населения, а вот с милицией в той или иной степени имеют дело все».

В связи с этим в настоящее время значение имиджа сотрудников Фрунзенского РУВД г.Минска резко возрастает. Позитивный имидж сотрудников органов внутренних дел формирует у людей психологическую установку на конструктивное взаимодействие с представителями правоохранительных органов.

Понимание важности такого социально-психологического феномена как имидж, заставляет активизировать разработку и использование системы специальных мероприятий по «управлению впечатлением», направленных на изменение сложившегося в обществе негативного стерео типизированного образа сотрудников органов внутренних дел, т. е. их имиджа.

Создание позитивного имиджа Фрунзенского РУВД г.Минска не возможно без формирования качественно новой профессиональной культуры сотрудника милиции, культивирования нового образа служителя закона, ориентированного на изменение отношения общества к органам внутренних дел. Все это объективно подталкивает руководство Фрунзенского РУВД г. Минска к всестороннему использованию в организации воспитательной работы с личным составом органов, подразделений и учреждений МВД Республики Беларусь знаний о социально-психологической природе и механизмах формирования имиджа сотрудников органов внутренних дел, что позволит повысить эффективность их служебной деятельности.

По результатам проведенного исследования, 61% опрошенных уверены, что среди населения сегодня преобладает отрицательное отношение к милиции, тогда как противоположное мнение - о преобладании положительного отношения - встречается втрое реже (19%). Вместе с тем, когда респондентов спрашивают, доверяют ли они сами милиции, распределение ответов оказывается далеко не столь однозначным: доверяют - 39%, не доверяют - 46% (прочие затрудняются с ответом). Среди сельских жителей, отметим, доверяющих этому институту даже несколько больше, чем не доверяющих (46% и 42% соответственно).

Высоко оценивают деятельность милиции немногие: 13% опрошенных считают, что она работает хорошо или отлично. При этом треть респондентов (32%) характеризуют ее работу как плохую или очень плохую, а 39% говорят, что она работает удовлетворительно. Любопытно, что молодежь оценивает работу милиции несколько благосклоннее, чем старшие поколения (19% - как хорошую или отличную, 28% - как плохую или очень плохую), при том, что на вопрос о доверии к ней представители разных поколений отвечают одинаково. Заметим, что оценки работы милиции постепенно повышаются: так, за три года, с 2014-го, доля положительных мнений выросла с 9 до 13%, а доля отрицательных сократилась с 37 до 32%.

Однако, пожалуй, вернее всего отношение граждан к милиции можно оценить по тому, насколько они склонны к контакту с ней, готовы полагаться на нее и прибегать к ее помощи. Телефонный номер, по которому можно срочно вызвать милицию - 102, - знаком почти всем (его назвали 92% опрошенных, ошибочные ответы дали 3%, прочие - затруднились с ответом), но на практике когда-либо звонили по нему 57% (22% мужчин, 35% женщин). Что же касается установки на обращение в милицию, то мы выясняли ее распространенность, предложив участникам опроса представить, что у них украли кошелек с месячной зарплатой, пенсией или стипендией. Треть респондентов (34%) говорят, что обратились бы в милицию в такой ситуации, большинство (55%) - что не стали бы туда обращаться. Причем распределение ответов на этот вопрос практически не зависит от возраста, уровня образования и доходов респондентов.

И тех, кто обратился бы в таком случае в милицию, и тех, кто, по их словам, этого не сделал бы, попросили пояснить, почему они поступили бы именно так. Отвечая на соответствующий открытый вопрос, первые чаще всего выражали надежду на возвращение похищенного (12% от всех опрошенных): изредка твердо («уверен, что там, где я живу, обязательно найдут»), обычно - весьма неуверенно («вдруг задержат воров и вернут деньги»; «есть какой-то шанс получить кошелек»; «может, поищут»; «надежды мало, но вдруг бы и нашли»). Часто респонденты просто констатировали, что искать преступников - прямая обязанность милиции: «это их работа»; «пусть займутся делом»; «а куда еще обратиться?»; «пусть отрабатывают зарплату» (9%). Некоторые рассматривают такое обращение как пустую формальность («лишь для проформы, все равно бы не нашли»; «для самоуспокоения, хотя навряд ли найдут»; «попытка не пытка»; «чисто символически» - 3%), кто-то декларирует, что «вор должен сидеть в тюрьме» (2%), кто-то объясняет, что гипотетическая потеря была бы тяжела («живем на одну зарплату», «жить на что-то надо» - 2%), по умолчанию полагая, что обращение принесет результат.

Те же, кто в милицию из-за украденного кошелька не пошел бы, говорят, как правило, что это ничего не дало бы, демонстрируя полную уверенность в бессилии милиции в подобных ситуациях: «не найдут»; «нет смысла»; «нет толку»; «потому что уверена, что ничего не найдут»; «результата не будет»; «это бесполезно»; «пустое дело» (37%). Некоторые убеждены, что милиция и заниматься подобным делом не станет («не будут даже пытаться искать»; «не будут возиться»; «милиция ничего не ищет, только пьяных собирает» - 6%). Другие говорят о неизбежной, по их мнению, волоките, трате времени и нервов («бумажная волокита»; «долгая процедура»; «времени своего жаль» - 5%); или просто выражают недоверие милиции и нежелание иметь с ней дело («не доверяю милиции»; «нет веры»; «не хочу связываться»; «в милицию не пойду все равно, хоть убивать будут» - 5%).

На практике 38% опрошенных когда-либо обращались в милицию (60% - не обращались, 2% - не помнят, затрудняются с ответом), причем 17% - в последний раз делали это совсем недавно, в последние год-два. Чаще всего - как раз в связи с кражами: всех, кто когда-либо обращался в милицию, спросили о причинах последнего обращения, и 18% (от всех опрошенных) назвали кражи разного типа. Реже - в связи с различными случаями хулиганства, драками (5%), с бытовыми проблемами (4%), семейными (3%) и т. д. И надо сказать, что на каждого удовлетворенного результатами своего последнего обращения в милицию приходится двое недовольных (12 Ч 24% от всех опрошенных соответственно). Причем отношение к милиции, естественно, весьма ощутимо зависит от собственного опыта взаимодействия с ней. Во всяком случае, среди доверяющих милиции чуть более трети обращались к ней, и 20% остались удовлетворены результатами, а 15% - не удовлетворены. А среди тех, кто милиции не доверяет, результатами последнего обращения довольны лишь 7%, недовольны же - 33% (прочие - не обращались).

Участников опроса спросили также, ощущают ли они лично беспокойство, тревогу, когда к ним обращаются сотрудники милиции, и 22% опрошенных признали, что испытывают такие чувства. Втрое чаще респонденты говорили, что ничего подобного не чувствуют (66%); 12% - затруднились с ответом (представляется, затруднение в данном случае свидетельствует о том, что подобное чувство респонденту, по крайней мере, не чуждо). Ни возраст, ни уровень образования, ни уровень доходов респондентов, отметим, на распределение ответов на данный вопрос не влияют. Пытаясь объяснить чувство беспокойства (тем, кто его испытывает, был задан соответствующий открытый вопрос), респонденты говорили о своем недоверии к сотрудникам милиции («жду подвоха от них»; «не знаешь, что у них на уме, добра не ждешь» - 3%), безотчетном страхе («боюсь милиции»; «не знаю почему, но какое-то волнение испытываю» - 3%), о милицейском произволе («тебя могут обвинить ни за что»; «могут превысить свои полномочия, лучше подальше от них держаться»; «проверяют карманы, унизят человеческое достоинство» - 3%), грубости, агрессивности и корыстолюбии сотрудников милиции («они ощущают власть надо мной»; «просят взятки»; «те же бандиты, только легально оружие носят» - 3%) и т. Д [20].

Таким образом, по результатам вышеизложенного опроса, в настоящее время в нашей стране уровень общественного доверия к милиции довольно низок и это затрудняет работу правоохранительных органов. Поэтому требуется создание эффективной системы взаимодействия милиции и населения. В настоящее время органы внутренних дел осознают необходимость связей с общественностью. Формируются соответствующие структуры, проводится ряд мер по повышению престижа милиции. Однако, преломить негативные стереотипы, преобладающие в сознании людей нелегко.

3. Направления совершенствования имиджа Фрунзенского РУВД г. Минска

По результатам опроса населения, представленным во второй главе, можно сказать, что, к сожалению, попытки изменить прочно сложившийся негативный стереотип восприятия образа сотрудника милиции, переориентировать общественное мнение с недоверия на уважение и взаимопонимание - задача не одного дня. Для ее решения требуется объединение усилий всех подразделений системы органов внутренних дел, руководителей всех уровней.

Имидж - это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный срез его личностных характеристик. Делать самого себя - наиболее сложная работа, но, безусловно, она представляет определенный, в том числе и прикладной, интерес для сотрудника органа внутренних дел, наделенного властными полномочиями. Это обусловлено тем, что имидж - своего рода фирменный знак: чем лучше он представлен, тем выше репутация сотрудника. Следует иметь в виду, что именно репутация является ключом к решению многих служебных и жизненных проблем. Изменившаяся политическая и социокультурная ситуация в нашей стране в последние годы привела к переменам и в области имиджа сотрудника правоохранительных органов: от силового имиджа с порой неограниченной властью - к образу добросовестного стража закона, справедливого и порядочного человека, интеллигента в своей профессии.

Складывающийся в сознании граждан образ милиционера, основанный на информации, поступающей из разных источников и личного опыта общения с сотрудниками ОВД. Имидж строится на таких особенностях личности, которые, с одной стороны, отвечают потребностям общности (коллектива ОВД, гражданских лиц) принимающей такую личность, а с другой -- выступают способом социальной идентификации сотрудника милиции. Основа структуры имиджа сотрудника -- личностные и профессиональные качества сотрудника милиции.

Стратегия формирования позитивного имиджа сотрудника милиции избирается с учетом требований гражданского населения и коллег к сотруднику милиции, а также механизмов функционирования массового сознания. Формирование позитивного имиджа в коллективе сотрудников зависит от успешности самопрезентации сотрудника при вступлении в должность. То же, но среди населения, связано с образцовым поведением сотрудников милиции при контактах с гражданами и поведении при их обращении к ним за помощью. Значительное влияние на имидж оказывают СМИ, видео- и кинофильмы. Служебная форма сотрудников, принадлежность к властным государственным структурам обусловливают повышенную требовательность к ним и критичность граждан. Они же определяют закономерные влияния поведения отдельных сотрудников на обобщенный имидж, представление о всех сотрудниках. Это накладывает повышенную ответственность на каждого за свое поведение и вместе с тем взаимной требовательности, контроля и помощи в коллективах ОВД.

Актуальность исследования имиджа сотрудников милиции и реализация путей его формирования обусловлены необходимостью укрепления авторитета ОВД у населения, повышения его доверия к сотрудникам милиции и правоохранительной деятельности, престижа милицейской службы.

Современный имидж сотрудника органа внутренних дел связывается в первую очередь с высоким профессионализмом, наличием определенного культурного уровня, профессиональной управленческой подготовки, интеллигентности, развитых моральных и нравственных личностных качеств. Сотруднику органа внутренних дел необходимо обладать широким кругозором, свободой и вариативностью мышления, высокими организаторскими качествами, способностью предвидеть и предвосхищать. Большинство из названных умений и навыков не приобретаются в ходе обучения в образовательных учреждениях системы Министерства внутренних дел, это благоприобретенные качества, которые вырабатываются в процессе накопления жизненного (в том числе профессионального) опыта и посредством самовоспитания и саморазвития. Личное обаяние в этом случае дополняет профессиональный образ, имидж. Быть обаятельным - своего рода мужество, так как для этого требуется непрерывная работа над собой. Ведь обаяние - это не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям. Обладание высшей духовностью выступает в качестве непременного условия создания достойного имиджа.

Выделим приоритетные качества, наличие которых делает реальным решение проблемы формирования позитивного имиджа сотрудника органа внутренних дел. Условно можно выделить три группы этих качеств.

В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Перечисленные качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием умения нравиться людям. Обладание данными способностями и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности и способность к межличностному общению.

К третьей группе следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности. Особенно ценно, когда этот опыт помогает обострить интуицию в ситуации общения. Для сотрудника РУВД в данной группе особенно важны качества, которые способствуют выживанию в экстремальных условиях и способность противостоять стрессу, эмоциональному выгоранию.

Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие подчиненными сотрудника, который заинтересован в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому правильного выбора своей модели поведения.

Поведение человека воспринимается как целостный образ, который образует модель поведения. Например, авторитарное поведение сотрудника включает в себя безаппеляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Большая часть моделей в повседневной жизни не являются объектами специального изучения, но среди множества моделей имеются такие, которые осмысливаются людьми, становятся предметами специального изучения. Это этикетные модели (предписания) и стратегические модели.

Этикетные модели свойственны каждой профессии. Например, этические требования, предъявляемые к сотруднику органов внутренних дел и дипломату, различаются между собой. Если досконально изучать этические предписания, то возникнет вопрос: с помощью каких средств достичь этого образца? Ответ на него дает стратегическая модель. Стратегические модели фактически представляют собой рекомендации о том, как себя вести для достижения той или иной цели. Мы изобретаем определенную стратегию поведения, обдумываем, какие слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, завоевать его расположение и т.д.

Рассмотрим один из важнейших моментов, который лежит в основе многих стратегий - отношение партнера по служебному общению к самому себе. Это необходимо потому, что в уровне самооценки и оценке окружающих кроется немало сложностей. Например, если руководитель по поведению окружающих замечает, что их восприятие не соответствует его представлениям, он теряет некие привычные ориентиры поведения. Появляются шаблоны поведения для защиты своего собственного «Я», так называемые защитные механизмы. При этом в качестве защитного механизма могут появиться следующие качества:

- нечувствительность к критический замечаниям;

- перенос своих негативных чувств на других людей;

- рационализация собственных неоправданных поступков.

Эти реакции мешают взаимопониманию и взаимодействию. Для того чтобы не вызвать у подчиненных ощущения угрозы и не спровоцировать их на внутреннюю защиту, необходимо помочь им в осознании того, как воспринимаются их поступки. И здесь огромную роль играет обратная связь.

Обратная связь - это информация, которую мы предоставляем окружающим, содержащая нашу реакцию на их поведение. Очень важна обратная связь и на уровне отношений «начальник - подчиненный». Мнение начальника о сотруднике должно быть выражено так, чтобы не вызвать у него и у того, с кем он делится своими наблюдениями и оценками, чувств обиды, возмущения и протеста. Это особенно важно, если руководитель имеет дело с человеком внутренне незрелым, чрезвычайно неуверенным в себе, тяжело переживающим любую критику. Следует иметь в виду, что не только тот, кто страдает комплексами, требует осторожного, тактичного обращения. Каждый, даже вполне уверенный в себе сотрудник, нуждается в подтверждении собственной значимости в глазах окружающих. Ничто так болезненно не переживается, как неуважение к личности и оскорбление чувства собственного достоинства. Напротив, обратная связь, в которой фиксируются позитивные качества подчиненного, обладает колоссальным положительным потенциалом.

Только сознавая заложенные в себе позитивные задатки, веря в возможность их развития, человек может уважать себя и стремиться к дальнейшему самосовершенствованию. Выражение симпатии, признание заслуг и достоинств сотрудника со стороны сотрудника вызывают, как правило, ответную симпатию, настрой продолжить общение, идти навстречу пожеланиям. В этом случае, если мы действительно уважаем и ценим другого, выражение подобных чувств не только нравственно оправданно, но и желательно для обоих партнеров по служебному общению. Но в случае, если поддержка осуществляется только для получения односторонней выгоды (становится средством манипуляции сознанием и поведением другого), то нравственная оценка, безусловно, будет негативной. Другая важная идея, которая лежит в основе стратегической модели, -- это идея о необходимости самоподачи, самопрезентации.

Cамопрезентацию можно осуществлять сознательно или бессознательно, прямо или косвенно. Например, можно делать это прямо, называя при знакомстве с человеком свой статус, страну или город, откуда приехали, семейное положение. Самопрезентация может осуществляться и косвенно, с помощью намеков и высказываний («Когда я был в служебной коман- дировке в полицейской Академии в Германии...»), форменной одежды, безупречной или небрежной, определенных манер и атрибутов. Самопрезентация чрезвычайно важна в профессиональном общении.

На основе анализа критерии выбора модели поведения в профессиональном общении для сотрудника органа внутренних дел:

- нравственная безупречность: честность, справедливость и совесть;

- учет конкретной ситуации, в которой сотрудник действует;

- самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения.

Умелое использование критериев выбора моделей поведения вместе с искусным вхождением в свои жизненные и профессиональные роли - одно из важнейших условий создания положительного имиджа в профессии. Выбор модели поведения не предполагает какой-либо бесчувственной стандартизации действий, т.е. отсутствия в них живого темперамента, своеобразия мышления, самобытности, привычек. Выбор какой-либо определенной модели - это воспроизводство таких вариантов действий, которые при повседневном профессиональном общении помогают личности сотрудника стать более коммуникабельной, а потому и более привлекательной.

При типологии моделей поведения можно выделить таковые в официальном и неофициальном (семейном, товарищеском, бытовом) общении. Модели поведения могут быть активного (агрессивного) и пассивного (оборонительного) характера. Служебная сфера - самая многообразная сфера общения. Ее характерной чертой является то, что в ней все субъекты общения выступают в официальных статусах, неотвратимо обусловливающих выбор их моделей поведения. В итоге все участники ориентированы на достижение максимального эффекта в совместной служебной деятельности.

Для имиджа сотрудника РУВД чрезвычайно важна также тактика общения. Верная стратегия живого общения - еще не абсолютная гарантия успеха. В служебном общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его осуществления. Многие сотрудники на собственном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в служебном общении. Не все, конечно, можно заранее про- считать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при ознакомлении с практикой проведения оперативных совещаний и личных бесед. Максимальный успех сопутствует тем сотрудникам, которые даже имея солидный опыт в проведении подобного рода дискуссий, каждый раз тщательно готовятся к предстоящему мероприятию.

Выделим основные требования, которые предъявляются к тактике служебного общения сотрудника РУВД:

1) необходимо предусматривать несколько вариантов поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно их использовать;

2) в любом общении, прежде всего в служебном, не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта;

3) следует умело использовать механизмы личностного взаимодействия.

Важную роль играют информационные подразделения органов внутренних дел. Именно от их работы зависит, насколько объективно общественность будет оценивать эффективность мер, принимаемых государством в области защиты прав и свобод граждан.

Немало важной является информационно-пропагандистской работа, которая будет направлена на выработку эффективных подходов к организации прямой и обратной информационной связи министерства и общества, максимальное использование возможностей СМИ и общественных объединений в интересах оперативно-служебной и служебно-боевой деятельности РУВД.

Решение поставленных задач позволит:

-- объективно информировать граждан и сотрудников милиции о социальной значимости деятельности органов внутренних дел и внутренних войск по обеспечению общественного порядка, профилактике, пресечению, раскрытию преступлений и правонарушений;

-- повысить уровень доверия населения к милиции и активизировать процесс формирования позитивного общественного мнения о деятельности органов внутренних дел;

-- укрепить в сознании граждан и сотрудников органов внутренних дел уверенность в том, что милиция имеет в своем арсенале достаточно сил и средств для защиты законных интересов граждан и прав сотрудников;

-- совершенствовать условия взаимного партнерства органов внутренних дел и общественности в сфере охраны правопорядка, защиты прав, свобод и законных интересов граждан;

-- нейтрализовать поток заведомо ложной и недостоверной информации о сотрудниках органов внутренних дел и их деятельности.

Именно СМИ и общественные объединения сегодня активно воздействуют на все происходящие в обществе процессы. По данным опроса, 55 процентов людей считают СМИ наиболее достоверным источником информации о деятельности милиции.

Мониторинг материалов центральных и региональных средств массовой информации показал, что в 2016 году в прессе вышло 654 статьи критической направленности в адрес органов внутренних дел.

Анализ причин появления данных материалов указывает на то, что если бы руководителями органов внутренних дел своевременно готовились разъяснения по проблемным вопросам, а также оперативно представлялась в СМИ информация по фактам и событиям, вызывающим повышенный общественный интерес, то более 10 процентов критических публикаций в отношении милиции можно было бы избежать.

Качественная информационно-аналитическая работа требует проведения собственных исследований социальной среды с выделением актуальной тематики, определением целевой аудитории и необходимых характеристик. Все это позволит не только понять, как относится население к деятельности министерства, ее отдельным направлениям, но и достичь необходимого уровня планирования информационной пропагандистской работы.

Необходимо совершенствовать организацию качественного информирования граждан о действующем законодательстве, добиваться убежденности в социальной справедливости действий сотрудников органов внутренних дел, сознательном исполнении норм права как главной предпосылки искоренения правонарушений, укрепления законности и правопорядка.

Сейчас, работая над раскрытием преступления, сотрудникам органов внутренних дел приходится тратить много времени на поиск очевидцев, свидетелей, понятых. Зачастую граждане, видя, что совершается противоправное деяние, предпочитают просто не обращать на это внимания, не сообщать о происходящем в компетентные органы, тем более оказать помощь.

Организация системной работы с медиасообществом, расширение круга журналистов, специализирующихся на правоохранительной тематике, -- вот еще одно не менее важное направление информационно-пропагандистской деятельности.

Нужно проводить разъяснительную работу с руководителями печатных и интернет-изданий, радио- и телеканалов о необходимости укрепления авторитета милиции среди населения, привлекать для участия в данной работе руководителей органов внутренних дел.

Это в конечном счете создаст доверительные отношения, укрепит творческие контакты. Это важный потенциал в работе и его необходимо грамотно использовать в интересах РУВД.

Информационно-пропагандистская деятельность предполагает системный характер, ее эффективность определяется четкой работой всех звеньев, начиная с центрального аппарата милиции и заканчивая территориальными отделами и отделениями милиции. Но все же главными, несущими основную практическую нагрузку, без сомнения, являются региональные подразделения информации и общественных связей органов внутренних дел. Именно они призваны формировать у населения объективную оценку деятельности министерства, способствовать повышению уровня взаимного доверия и партнерства между гражданами и милицией.

Поэтому работа руководителей органов внутренних дел, подразделений информации и общественных связей по информационно-пропагандистскому сопровождению деятельности органов внутренних дел и внутренних войск МВД на современном этапе должна включать в себя:

-- своевременное доведение до граждан информации о деятельности МВД в области борьбы с преступностью, предупреждения и пресечения правонарушений, а также о принимаемых органами внутренних дел, внутренними войсками МВД мерах по реализации государственной политики в сфере внутренних дел;

-- совершенствование нормативно-правового обеспечения информационно-пропагандистской работы органов внутренних дел;

-- повышение уровня правовой грамотности сотрудников органов внутренних дел и военнослужащих внутренних войск МВД России;

-- своевременное и объективное разъяснение и информирование об изменениях положений законодательства Республики Беларусь, регулирующего сферу внутренних дел, а также полномочий органов внутренних дел по обеспечению правопорядка и борьбы с преступностью;

-- незамедлительное реагирование, в соответствии с законодательством, на материалы в СМИ, содержащие недостоверные сведения о деятельности органов внутренних дел.

Решение поставленных задач позволит создать отношения взаимного доверия и партнерства между общественностью и МВД, привлечь население к оказанию содействия в обеспечении общественной безопасности и правопорядка, что в итоге будет способствовать улучшению оперативно-служебной и служебно-боевой деятельности органов внутренних дел.

Таким образом, обретение привлекательного имиджа - не самоцель для сотрудника органа РУВД. Однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл. Как показали последние исследования, положительный имидж является во многом залогом его успешной профессиональной деятельности. В настоящее время, в нашей стране уровень общественного доверия к милиции довольно низок и это затрудняет работу правоохранительных органов. Поэтому требуется создание эффективной системы взаимодействия милиции и населения. В настоящее время органы внутренних дел осознают необходимость связей с общественностью. Формируются соответствующие структуры, проводится ряд мер по повышению престижа милиции.

Заключение

По результатом проделанной работы можно сделать следующие выводы:

- организационная культура представляет собой совокупность материальных и духовных ценностей, разделяемых всеми её сотрудниками и служащими ориентиром для их поведения. организационной культура всегда имеет специфику, обусловленную как сферой деятельности организации, так и совокупностью социально-психологических характеристик её членов, грамотное и последовательное управление этими факторами является залогом эффективного формирования культуры организации;

- имидж существует у любой организации вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. Однако, если компания пустит вопрос формирования имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и существует вероятность, что он не будет адекватным и благоприятным для фирмы. Формирование благоприятного бренд-имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа;

- по результатам опроса, в настоящее время в нашей стране уровень общественного доверия к милиции довольно низок и это затрудняет работу правоохранительных органов. Поэтому требуется создание эффективной системы взаимодействия милиции и населения. Формируются соответствующие структуры, проводится ряд мер по повышению престижа милиции;

- по результатам проведенного исследования, 61% опрошенных уверены, что среди населения сегодня преобладает отрицательное отношение к милиции, тогда как противоположное мнение - о преобладании положительного отношения - встречается втрое реже (19%). Высоко оценивают деятельность милиции немногие: 13% опрошенных считают, что она работает хорошо или отлично. При этом треть респондентов (32%) характеризуют ее работу как плохую или очень плохую, а 39% говорят, что она работает удовлетворительно;

- актуальность исследования имиджа сотрудников милиции и реализация путей его формирования обусловлены необходимостью укрепления авторитета ОВД у населения, повышения его доверия к сотрудникам милиции и правоохранительной деятельности, престижа милицейской службы;

- на всех уровнях управления ведется работа по налаживанию связей милиции с общественностью, сформированы специальные PR-структуры, проводятся различные мероприятия, направленные на формирование положительного образа милиции и повышение ее престижа. В последние годы общественные связи с органами внутренних дел получили организационно-правовое оформление; расширены контакты со СМИ, творческими союзами и другими общественными объединениями граждан. В УВД создаются общественные пресс-центры, что открывает широкое участие СМИ в решении правоохранительных задач, обеспечивает целенаправленное формирование объективного общественного мнения о деятельности органов внутренних дел и повышение их авторитета. Для информирования населения о реальном положении дел в сфере обеспечения общественной безопасности используются каналы «прямой» телефонной связи с гражданами, предусматриваются меры по улучшению пропаганды среди населения работы органов внутренних дел и общественных формирований по укреплению законности и правопорядка, охране прав, свобод и законных интересов граждан.

Список использованных источников

1. Бодалев. А.А. Восприятие и понимание человека человеком./ АА. Бодалев. - Минск.: Издательство «Феникс», 2015. - 298 с.

2. Горчакова. В.Г. Имидж: розыгрыш или код доступа. / В.Г, Горчакова. - М.: Издательство «ЭКСМО», 2016. - 314 c.

3. Дэвис Ф. Создай себе имидж. //М.: ООО «Попурри». 2010. - С. 12.

4. Забазнова. Е.М. Влияние Я-концепции на формирование конгруэнтного имиджа личности. Автореф. дис. ... канд. психол. наук. Краснодар, 2017.

5. Ковальчук. А.С. Основы имижелогии и делового общения. М.: Издательство «Феникс», 2015. - 415 с.

6. Куницына. В.Н. Имидж и личность: психологические аспекты взаимосвязи // Теоретические и прикладные вопросы психологии / под ред. А.А. Крылова. С-Пб, 2016. - С. 8.

7. Лабунская. В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону, 2014. - 312 с.

8. Завьялов, П.С., Демидов, В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Между-нар. отношения, 2016. - 385 с.

9. Голубков, Е.П. Основы маркетинга. / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2006. - 420 с. Алешина, И. В. Маркетинг для менеджеров / И. В.Алешина. - М.: Гранд, 2015. - 456 с.

10. Басовский, Л. Е. Маркетинг : учеб.пособие / Л. Е. Басовский. - М. : Инфра-М, 2016. - 218 с.

11. Бернер, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернер, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2014. - 368 с.

12. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации, М.: Финпресс, 2015. - 336 с.

13. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебно - практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. А. Я. Кибанова и Л. В. Ивановой. - М.: «ИНФРА-М», 2016. - 365 с.

14. Котлер, Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. В.Б.Боброва. - М.: Прогресс, 2014. - 773 с.

15. Основы маркетинга : учеб.пособие / под ред. Г. А. Васильева. - М. : ЮНИТИ, 2015. - 543 с.

16. Синяева И. М. Маркетинговые коммуникации. Учебник / И М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев ; под ред. проф. Л. П. Дашкова. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 323 с

17. Об основах деятельности по профилактике правонарушений : Закон Республики Беларусь «» №453-3 от 10.11.2008 : в ред. Закона Респ. Беларусь от 28.12.2009

Размещено на Allbest.ru