Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы системного анализа организации и определения направлений совершенствования управления
• 1.1 Характеристика внутренней и внешней структуры организации
• 1.2 Понятие мотивации и стимулирования персонала
• 2. Экономический и системный анализ объекта исследования на примере ООО «Новотелеком»
• 2.1 Краткая характеристика объекта исследования
• 2.2 Анализ внутренней среды организации
• 2.3 Анализ внешней среды организации
• 2.4 Основные направления совершенствования управления организацией
• 2.5 Экономический анализ
• 3. Исследование и разработка рекомендаций по развитию мотиваций сотрудников организации
• 3.1 Применение материальных и нематериальных стимулов в системе мотивации ООО «Новотелеком»
• 3.2 Краткая характеристика подразделения организации, выбранного для проведения анкетирования
• 3.3 Анализ результатов анкетирования
• 3.4 Рекомендации по развитию мотивации сотрудников организации
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложение А
• Приложение Б
• Приложение В
• Введение
• Одни из важнейших функций управления - анализ, планирование и совершенствование предприятия, которые заключается в научном обосновании развития целей и форм хозяйственной деятельности, выборе наилучших способов их осуществления, которые при оптимальном использовании ресурсов приведут к достижению ожидаемых количественных и качественных результатов.
• В текущей работе затронуты вопросы исследования результатов, полученных после анализа внешней и внутренней среды организации, что позволит выявить стратегические преимущества организации, ее стержневые компетенции и построить на их основе всю стратегию организации.
• Стратегическое планирование представляет собой комплекс действий обеспечивающих достижение целей функционирования фирмы. Главная задача состоит в том, чтобы обеспечить гибкость и нововведения в деятельности фирмы, необходимые для достижения целей в изменяющейся среде. В ходе стратегического планирования формируется миссия, определяются цели и задачи деятельности, проводится оценка внешней среды и внутренней структуры, анализ стратегических альтернатив и разработка стратегии развития компании.
• С другой стороны, детализируя способы достижения стратегических целей, направления и источники финансирования, мы создаем базу для более детального планирования в различных функциональных областях деятельности компании, таких как производство, труд и заработная плата, себестоимость, финансы и т.д.
• Прежде чем получить рекомендации организация должна быть проанализирована и оценена с различных сторон, характеризующих эффективность хозяйственной деятельности предприятия и изменение его финансового состояния. Системный анализ дает возможность рассмотреть сильные и слабые стороны, а также определить воздействие на работу предприятия в целом тех или иных факторов.
• Особой важности и актуальности эта тема приобретает в контексте предприятий связи, поскольку в этом сегменте последнее время развитие предприятий связи осуществляется только за счет привлечения на обслуживание клиентов своих конкурентов. В такой внешней среде крайне важно развиваться быстрее и качественнее других.
• Поэтому оценка и определение направлений совершенствования на предприятиях связи является очень актуальной темой на сегодняшний день. Исходя из актуальности темы дипломной работы, ее целью является системный анализ, оценка эффективности и определение направлений совершенствования предприятия связи.
• В рамках поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

– рассмотреть теоретические основы системного анализа предприятия;

– проанализировать теоретические источники по функциям и задачам коммерческой деятельности;

– рассмотреть процессы управления персоналом на предприятии

– дать характеристику объекту наблюдения;

– провести анализ состояния коммерческой деятельности ООО «Новотелеком»;

– разработать направления совершенствования коммерческой деятельности объекта наблюдения.

Объектом исследования является ООО «Новотелеком», г. Новосибирск. Предметом исследования - системный анализ деятельности данного предприятия.

Теоретической основой исследования дипломной работы послужили фундаментальные разработки, представленные в трудах отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме. Данная работа базируется на законодательных актах Российской Федерации, положениях, регулирующих различные аспекты деятельности предприятия. Для написания дипломной работы также использовались публикации из периодической печати и интернет-сайты.

Методологической базой исследования являются следующие методы: аналитический, сравнительный, экономико-статистический и другие.

Информационными источниками исследования являются результаты финансовой деятельности ООО «Новотелеком», внутренние положения и инструкции данного предприятия, а также информация, полученная в ходе самостоятельно проведенных исследований по данному вопросу.

Структура дипломной работы состоит из введения, трёх основных разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.

1. Теоретические основы системного анализа организации и определения направлений по совершенствованию управления.

1.1 Характеристика внутренней и внешней структуры организации

Современная коммерческая организация - это сложная система. Для оценки такой структуры необходим анализ внутренней и внешней среды организации, определение основных направлений совершенствования управления организацией, а так же экономический анализ.

Всё что находится внутри такой системы, называется внутренней средой организации.

Анализ внутренней среды организации, так же, как и стратегический анализ внешней среды, должен быть системным и многофакторным. При стратегическом анализе вся внутренняя среда организации, а так же её отдельные подсистемы и компоненты, рассматриваются как стратегический ресурс развития организации. Учитывая современное состояние стратегического менеджмента, можно взять за основу следующую структуру стратегического анализа внутренней среды организации :

1 Стратегический анализ отдельных бизнесов организации.

2 Стратегический анализ функциональных подсистем организации.

3 Стратегический анализ основных структурных подразделений организации

4 Стратегический анализ основных структурных подразделений организации

Анализ внутренней среды организации, проведённый в сочетании с данными анализа внешней среды, составляет содержание стратегической концепции организации. Исследование результатов, полученных после анализа внешней и внутренней среды организации, позволяет выявить стратегические преимущества организации, её стержневые компетенции и построить на их основе всю стратегию организации. Начать анализ внутренней среды организации нужно, на взгляд автора, с получения данных об основных характеристиках организации. Исследование данных, полученных в результате анализа внутренней среды организации должно выявить эффективность её действующей стратегии. Оценка этой эффективности проводится по показателям сильных и слабых сторон конкурентной позиции организации.

Признаки конкурентной силы:

- большая доля на рынке (или лидирующее положение на рынке);

- лидирующая или отличительная стратегия;

- растущее количество потребителей и улучшение отношения потребителей к фирме и её продуктам;

- компания улавливает тенденции на рынке лучше, чем её конкуренты;

- компания входит в стратегическую группу с наиболее удачным положение на рынке;

- компания концентрирует на наиболее быстрорастущих сегментах рынка;

- сильно дифференцированные товары;

- более низкие издержки;

- уровень прибыли выше, чем в среднем на рынке;

- компания обладает технологическим и инновационным преимуществом;

- творческий, готовый к переменам менеджмент;

- компания готова извлечь выгоду из благоприятной ситуации.

Признаки конкурентной слабости:

- положение компании слабо в наиболее перспективных областях;

- высокие издержки;

- компания слишком мала, чтобы оказывать влияние на рынок

- компания не в силах противостоять угрозе поглощения;

- низкое качество товаров;

- недостаток умений и способностей в основных областях.

Жизнеспособность организации определяется её конкурентной силой. С выявлением конкурентных преимуществ начинается новый этап разработки стратегии организации. Конкурентные преимущества образуют тот стратегический потенциал, используя который организация получает возможности:

- придать новый импульс старым видам своего бизнеса, вывести их на качественно другой уровень, например, перейти с аналоговой технологии на цифровую.

- развить новые виды бизнеса, найти наиболее выгодные направления диверсификации;

- выйти на более привлекательные рынки

- найти новые, более эффективные формы преодолевать силы конкуренции и т.д.

Именно на базе конкурентных преимуществ разрабатывается новая стратегия организации. В настоящее время наукой стратегического менеджмента разработан ряд достаточно эффективных методов определения конкурентных преимуществ организации.

Целью изучаемой организации является извлечение прибыли.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур, и других внешних условий, и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.

Внешняя среда может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность организации. Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого руководитель может контролировать внешние факторы. Активную позитивную обстановку нужно умело использовать, а при появлении негативно влияющих факторов необходимо принимать меры по их компенсации. Анализируя внешнюю среду необходимо ответить на несколько важных вопросов. Какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации? Какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии организации? Какие факторы предоставляют большие возможности для достижения целей организации?

Оценку внешней среды обычно проводят с помощью STEEP- анализа.

S (social) - социальные факторы;

T (technological) - технологические факторы;

E (economic) - экономические факторы;

P (political) - политические факторы.

Помимо STEEP-факторов целесообразно проанализировать рынок и конкурентов.

1.2 Понятие мотивации и стимулирования персонала

Мотивация - это комплексное явление. Эффективная система мотивации в организации может не только побудить сотрудников к целеноправленной деятельности, но и определить адекватной политики организации, перспективы развития организации, помочь сформировать основы иерархических и корпоративных отношений и т.д. Таким образом, понятие мотивации заслуживает особого внимания.

Определения понятия «мотивации» различными авторами представлены в таблице 1.1

Таблица 1.1 - Определения понятия «мотивация»

Автор	Понятие
А. Шопенгауэр	Мотивация - совокупность причин, имеющих психологический характер, объясняющих поведение человека, его начало, направленность и активность.
М. Мескон	Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей предприятия
В. В. Арутюнов	Процесс стимулирования отдельного работника или группы к действиям, которые приведут к достижению целей организации
Справочник-словарь М. Кордуэлла	«Мотивация» рассматривается как «внутреннее состояние организма, побуждающее его вести себя определённым образом»
Роббинс	Готовность работника приложить определённые усилия для достижения целей организации и удовлетворить в результате конкретные индивидуальные потребности
К. Мадсен, Ж. Годфруа	Совокупность факторов, поддерживающих и направляющих, т.е. определяющих поведение
Е.П. Ильин	Побуждение, вызывающее активность организма и определяющее её направленность
А.Я. Кибанов	Это внутренний процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов

«В настоящее время в науке не выработан един подход к проблеме мотивации поведения человека, не устоялась терминология, не формулированы чётко основные понятия», - высказывает мнение В.Д. Шадриков. В наиболее широком смысле мотивация человека к деятельности понимается в качестве совокупности движущих, сил, которыми человек побуждается к осуществлению деятельности. Данные силы находятся вне и внутри человека и заставляют его осознанно или же неосознанно совершать отдельные поступки.

Рассмотрим определения понятия «стимулирование» различными авторами. Видение учёных о сущности и специфики трактовки этого понятия приведены в таблице 1.2

Таблица 1.2 - Трактовка понятия «стимулирование» в работах различных авторов

Автор	Определение понятия
Егоршин А.П.	Это побуждение к действию или причина поведения людей в процессе трудовой деятельности
Занюк С.С.	Это процесс использования различных стимулов для мотивирования людей, где стимулы выполняют роль рычагов влияния, которые, в свою очередь, вызывают действие определённых мотивов.
Кибанов И.А.	Это экономическое принуждение, использование материальных стимулов (мотиваторов), которые способствуют тому, чтобы производители, потребители вели себя должным образом в интересах лиц, заинтересованных в стимулировании.
Мескон М.	Это формирование определённой линии поведения работника, направленной на развитие предприятия.
Румянцева З.П.	Это стремление работника к наиболее полному использованию своего физического и умственного потенциала в процессе выполнения возложенных на него обязанностей.
Соломандина Т.О.	Это основной элемент управления человеческими ресурсами предприятий, которые выступают внешним стимулом к внешней трудовой деятельности.
Стародубцева Е.Б.	Совокупность экономических форм и методов побуждения людей, базирующихся на использовании материальной заинтересованности людей в повышении уровня денежной оплаты труда, в получении дополнительного вознаграждения, вещественных стимулов (подарков), других стимулов.
Шапиро С.А.	Это внешний толчок, элемент трудовой ситуации, влияющей на поведение человека в сфере труда. Материальная оболочка мотивации персонала, дающая возможность работнику развивать себя как личность и как составляющую часть персонала предприятия.

Информационный поиск показал, что существует большое количество определений термина «стимулирование», но использовать одновременно все определения нерационально, поэтому можно предложить следующее обобщённое определение понятие «стимулирование трудовой деятельности».

Итак, стимулированиетрудовой деятельности - это совокупность внешних процессов, элементов и методов на микро-, мезо- и макроуровнях, которые направляют и поддерживают работающее население в достижении результатов трудовой деятельности при условии получения ими выплат стимулирующего характера. Стимулирование выступает, прежде всего, ориентиром на фактическую структуру ценностных стремлений и интересов работника, на более полную реализацию его трудового потенциала.

Первоочередной задачей является также и разграничение категорий «мотивация» и «стимулирование». Категория «мотивация труда» является для отечественной экономической науки сравнительно новым понятием и изучена в меньшей степени, нежели понятие «стимулирование труда», в связи с этим в научных трудах некоторых учёных данные категории смешиваются и отождествляются, что по нашему мнению, не совсем верно. Схематично взаимосвязь и различие мотивации и стимулирования труда представлены на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Взаимосвязь и различия мотивации и стимулирования труда

Стимулирование представляет собой непрерывный процесс формирования и совершенствования системы стимулов, уникальных для каждого конкретного предприятия, посредством которых, оказывая внешнее воздействие и побуждая персонал к труду, предприятие удовлетворяет свои потребности, достигая поставленных целей и гарантируя персоналу вознаграждение за труд. Стимулирование - это процесс внешнего побуждения человека к трудовой деятельности со стороны предприятия.

Мотивация - это непрерывный процесс формирования уникальной для каждого человека системы мотивов исходя из личностных интересов и потребностей, побуждающих его к трудовой деятельности посредством осознания и желания удовлетворить возникающие потребности через реализацию интересов в процессе трудовой деятельности или по её результатам. Мотивация - процесс самопобуждения человека к трудовой деятельности.

Таким образом, несмотря на различия, стимулирование и мотивация взаимосвязаны общей целью - побудить человека к трудовой деятельности.

2. Экономический и системный анализ объекта исследованияна примере ООО «Новотелеком»

2.1 Краткая характеристика объекта исследования

ООО «Новотелеком» (бренд «Электронный город») - это растущая, развивающаяся компания, лидирующий провайдер на Новосибирском рынке телекоммуникационных услуг.

Юридическое лицозарегистрировано в 2003 году в Новосибирске. Компания работает на рынке телекоммуникаций Новосибирска и Новосибирской области и планирует существенное расширение производственной деятельности в ближайшее время. В 2017 году положение ООО «Новотелеком» в отрасли инфокоммуникаций и связи остается устойчивым. В настоящее время ООО «Новотелеком» является одним из ведущих интернет операторов связи Новосибирской области и во многих городах области фактически делит рынок услуг интернета с ЗАО «Ростелеком».

Наименование организации:

ООО «Новотелеком»

630099 г. Новосибирск, ул. Депутатская, 48

ИНН 5406260827

КПП 540601001

ОГРН 103 540 250 39 50

Развитие ООО «Новотелеком» в 2013-2014 годах осуществлялось в соответствии с утверждённым планом и велось в направлении решения приоритетных задач по строительству и реконструкции сетей, средств, сооружений связи и дальнейшему развитию услуг телефонной связи и инфокоммуникационных услуг.

Крупнейшая мультисервисная сеть г. Новосибирска для горожан и компаний.

В рамках сети начал свое развитие уникальный проект "Электронный город" www.cn.ru - единаяинформационная среда, позволяющая получать доступ к современным информационным услугам.

Многие из более чем 70 сервисов "Электронного города" недоступны в обычном Интернете. В "Электронном городе" каждый житель Новосибирска может найти всю необходимую ему информацию, начиная с общегородских новостей, погоды, программы телепередач и заканчивая учебниками по геометрии, рефератами, онлайн-играми, видеороликами и мультфильмами. "Электронный город" дает пользователю широкие возможности для общения, приключений, получения знаний, удовлетворения любопытства, творчества и получения признания.

«Новотелеком» стремится оставаться социально-ориентированной компанией.

Миссия компании звучит так - «Дать людям связь - Доступную, Качественную и с Новыми возможностями». Она состоит в том, чтобы быть устойчивым лидером на рынке ШПД (широкополосного доступа) за счет использования внутреннего потенциала компании и подключения новых абонентов, обеспечивать долгосрочный и прибыльный рост бизнеса с целью увеличения стоимости акций компании и доходов акционеров.

Успех компании «Новотелеком» складывается из усилий сотрудников различных подразделений, направленных на достижение общих целей лидерства в отрасли.

Компания управляет доменами: www.2090000.ru иwww.cn.ru

Бренд компании «Электронный город»активно представлен и продвигается в социальных сетях.

Сегодня «Электронный город»- это огромная компьютерная сеть, к которой подключены более 150 000 абонентов

Компания имеет несколько действующих лицензий на территории Новосибирской области представленных в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - действующие лицензии ООО «Новотелеком»

Номер лицензии	Дата лицензии	Вид деятельности, на которую выдана лицензия	Дата начала действия	Дата окончания действия	Место действия
91475	22.09.2011	Услуги связи для целей кабельного вещания	22.09.2012	22.09.2017	Новосибирская область: за исключением г. Новосибирска
91266	01.12.2011	Телематические услуги связи	01.12.2012	01.12.2017	Новосибирская область
103888	06.12.2012	Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации	06.12.2012	06.12.2017	Новосибирская область
114529	01.12.2013	Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации	01.12.2013	01.12.2018	Новосибирская область
114530	30.12.2013	Услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа	30.12.2013	30.12.2018	Новосибирская область: г. Новосибирск
117630	17.04.2014	Услуги связи для целей кабельного вещания	17.04.2014	17.04.2019	Новосибирская область: г. Новосибирск

Таким образом, компания предоставляет услуги:

– Доступ в интернет;

– IP-телевидение (в том числе HDTV);

– Кабельное телевидение (торговая марка «ЖирафТВ»);

– Городская телефония.

2.2 Анализ внутренней среды организации

Компания «Новотелеком» -- это оператор связи, занимается предоставлением услуг телекоммуникаций, размещением рекламы в сети Интернет. Для того, чтобы предоставить клиентам услуги связи, выполняются большие объемы строительно-монтажных работ: прокладываются волоконно- оптические линии связи, устанавливаются узлы связи. Абоненты компании «Новотелеком» получают при подключении доступ к Интернету, и к ряду уникальных для Новосибирска сервисов. Сеть, объединяющая все эти сервисы, называется «Электронный город».

Высшим руководящим органом фирмы является собрание ее участников.

Исполнительным органом фирмы является администрация фирмы, возглавляемая ее генеральным директором. На рисунке2.2 представлены ключевые позиции сложившейся схемыорганизационной структуры системы управления персоналом в организации ООО «Новотелеком»

Организационная структура делит иерархию на управления, отделы и группы внутри отделов.

Каждая служба и работники действуют на основании положений об отделах и должностных инструкций работников, согласно которым определяются место, роль в системе управления фирмой, основные задачи, обязанности, права, ответственность за выполняемую работу.

Основные задачи служб и отделов коротко можно изложить в следующем виде:

Согласно принципу первого руководителя, все управление организацией возложено на генерального директора - Игнатенко Олега Владимировича. Генеральный директор контролирует управление организацией. В обязанности директора входит управление всеми структурами и подразделениями фирмы, организация функционирования, постановка целей, распоряжение имуществом и средствами, заключение и расторжение договоров, открытие счетов в банках, стимулирование подчиненных руководителей, принятие решений, и всего что необходимо для эффективного функционирования организации.

Коммерческий директор, подчиняется генеральному директору, в его обязанности входит контроль и управление продажами и управление поддержкойабонентов. Управление продаж и абонентский отдел заключают договора, оформляют сделки с абонентами.

Технический директор, подчиняется генеральному директору в его обязанности входит управление строительства, управление эксплуатации, управление информационных технологий.

В подчинении у финансового директора находится бухгалтерия, финансовый отдел, отдел кадров.

Основным структурным подразделением по управлению кадрами в организации является управление персонала, на который возложены функции по приему и увольнению работников, а также по организации их обучения, повышения квалификации и переподготовки.

Главный бухгалтер - обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности на предприятии на основе прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля.

Управление бухгалтерского и налогового учета - непосредственно подчиняется главному бухгалтеру.

Управление строительства отвечает за:

– проектирование, строительство сетей ШПД и КТВ;

– проведение аварийно-восстановительных работ;

– получение согласований и разрешений;

– организация работ по своевременному расширению сети согласно планам.

Управление эксплуатации сети осуществляет:

– модернизацию сетей ШПД и КТВ;

– обеспечение работы офисной инфраструктуры - рабочие места, серверы, локальная сеть, печать;

– аварийно-восстановительные работы;

– обеспечение технической поддержки по сети.

Управление информационных технологий контролирует:

– обеспечение работы офисной инфраструктуры - рабочие места, серверы, локальная сеть и т.п.

– обеспечение бесперебойной работы всех ИС компании;

– обеспечение технической поддержки пользователей офисных ИТ-услуг;

– выбор, закупку и внедрение покупных ИС;

– разработку, внедрение и сопровождение ИС собственной разработки;

– развитие ИС для повышения уровня автоматизации бизнес-процессов Компании.

Управление маркетинга:

– анализ рынка интернет провайдеров;

– разработка и внедрение маркетинговой политики;

– рекомендации по управлению продажами;

– изучение потребительских предпочтений;

– маркетинговое сопровождение новых проектов.

Управления поддержки абонентов обеспечивает:

– обеспечение выполнения ключевых показателей отделами управления;

– построение и оптимизация бизнес-процессов управления и процессов взаимодействия с другими подразделениями;

– создание и поддержание системы непрерывного совершенствования качества обслуживания абонентов;

– участие в разработке и осуществлении стратегических планов и направлений для компании и управления;

– финансовое планирование и контроль исполнения бюджетаУправления, инвестиционных программ;

Управления корпоративных продаж:

– обеспечение выполнения отделом плановых показателей по объемам продаж и прибыли в части корпоративных продаж;

– структурирование сделок с корпоративными клиентами;

– подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела;

– проведение совместных встреч с менеджерами отдела и телефонных переговоров с клиентами;

– осуществление личных продаж корпоративным клиентам.

Планово-экономическое управление:

– бюджетирование и контроль соблюдения;

– подготовка-финансово аналитических отчетов.

Управление бухгалтерского и налогового учета:

– финансовое сопровождение продаж;

– налоговая отчетность;

– начисление заработной платы.

Управление персонала:

– подбор, обучение и адаптация персонала.

Данная структура обеспечивает переход ответственности за качество и сроки возведения объектов от групповой к индивидуальной ответственности, что как показывает зарубежный опыт положительно влияет на организацию работ.

При построении организационной структуры, руководством компании было принято следующие стратегические решения, которые легли в основу модели организационной структуры:

1 Формировать и поддерживать продуктовый ряд компании.

2 Выводить продукты корпоративный и клиентский рынок силами отдельных подразделений.

3 Учитывая масштаб бизнеса, централизовать функции поддержки и обеспечения.

Мы описали линейную организацию управления. Распределение должностных обязанностей осуществлено таким образом, чтобы каждый служащий был максимально нацелен на выполнение производственных задач организации.

Все полномочия - прямые (линейные) - идут от высшего звена управления к низшему. В числе преимуществ линейной организации - ответственность, установленные обязательства, четкое распределение обязанностей и полномочий; оперативный процесс принятия решений; простота в понимании и использовании. возможность поддерживать необходимую дисциплину. Этот тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и прочной организации.

В основе формирования структуры управления лежит принцип полноправного распорядительства: каждый руководитель имеет право давать указания по вопросам, входящим в его компетенцию. Это создает условия для формирования аппаратов специалистов, которые в силу своей компетенции отвечают только за определенный участок работы.

Проведем анализ кадрового состава предприятия ООО «Новотелеком». Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой, представленной в таблице 2.2.

Общая численность персонала компании по состоянию на 31.12.2016 года составляет 258 человек, что на 30 человек больше общей численности работников предприятия по состоянию на 31.12.2015 года. В относительном выражении численность персонала приросла на 13,16%. При этом численность руководства увеличилась на 1 штатную единицу и составила 20 человек. Административный персонал за период с 2014 по 2016 год увеличился на 5человек и составил 49 человек. Наибольше приросла численность работников - на 21 человек.

Таблица 2.2 - Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами

Категория персонала	Численность
	Абсолютные значения	Абсолютный прирост	Относительный прирост в %
	2014	2015	2016	2015/ 2014	2015/ 2014	2015/ 2014	2016 / 2014	2016 / 2014	2014 / 2014
Руководство	20	22	21	2	-1	1	10,00%	-4,55%	5,00%
Админист-ративный персонал	44	46	49	2	3	5	4,55%	6,52%	11,36%
Рабочие	152	149	173	-3	24	21	-1,97%	16,11%	13,82%
Другие категории персонала	12	18	15	6	-3	3	50,00%	-16,67%	25,00%
Всего работающих	228	235	258	7	23	30	3,07%	9,79%	13,16%

Структура персонала ООО «Новотелеком» по состоянию за 2016год представлена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3- Структура персонала ООО «Новотелеком»

Представим качественный анализ трудовых ресурсов на предприятии в виде таблицы 2.3, так как квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста, стажа работы, образования и т.д.

Таблица 2.3 - Качественный анализ трудовых ресурсов ООО«Новотелеком»

Наименование	Численность работающих	Удельный вес, %
	2014	2015	2016	2014	2015	2016
мужчины	143	148	168	62,72%	62,98%	65,12%
женщины	85	87	90	37,28%	37,02%	34,88%
По возрасту
до 18 лет	0	0	0	0,00%	0,00%	0,00%
от 18-29 лет	82	87	99	35,96%	37,02%	38,37%
от 30-39 лет	69	67	80	30,26%	28,51%	31,01%
от 40-49 лет	52	53	49	22,81%	22,55%	18,99%
от 50-59 лет	24	27	28	10,53%	11,49%	10,85%
свыше 60 лет	1	1	2	0,44%	0,43%	0,78%
По образованию
высшее	124	135	152	54,39%	57,45%	58,91%
среднее проф.\неоконченное высшее	81	92	86	35,53%	39,15%	33,33%
среднее общее	23	8	20	10,09%	3,40%	7,75%
Итого	228	235	258	100	100	100

Численность мужчин на протяжении рассматриваемого периода увеличилась на 25 человек, а женщин на 5, при этом численность женщин ниже численности мужчин, что объясняется спецификой работы предприятия.

Структура численности персонала предприятия достаточно равномерно представлена всеми возрастными группами, хотя сотрудников до 40 лет значительно больше. Также можно отметить, что на предприятии практически нет работников пенсионного возраста.

Поскольку изменения в качественном составе происходят в результате движения рабочей силы, этому вопросу при анализе уделяется большое внимание. Для характеристики движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей:

- коэффициент оборота по приему рабочих (Кпр)

; (2.1)

- коэффициент оборота по выбытию (Кв)

; (2.2)

- коэффициент текучести кадров (Кт.к.)

; (2.3)

- коэффициент постоянства состава персонала предприятия (Кпс):

; (2.4)

Сводные показатели о движении рабочей силы на предприятии ООО «Новотелеком» можно представить в виде таблицы 2.4.

Таблица 2.4 - Данные о движении рабочей силы на предприятии ООО«Новотелеком»

Показатель	2014г.	2015г.	2016г.	отклонен. 2015/2014	отклонен. 2016/2015	абс. отклон.
Всего работающих	228	235	258	7	23	30
Принято на предприятие	11	29	49	18	20	38
Выбыло с предприятия, в том числе:	15	22	26	7	4	11
На военную службу	1	0	0	-1	0	-1
На пенсию	1	0	2	-1	2	1
За нарушение трудовой дисциплины	0	1	4	1	3	4
По собственному желанию	13	21	20	8	-1	7
Численность персонала на конец года	228	235	258	7	23	30
Коэффициент оборота по приему	4,82%	12,34%	18,99%	7,52%	6,65%	14,17%
Коэффициент оборота по выбытию	6,58%	9,36%	10,08%	2,78%	0,72%	3,50%
Коэффициент текучести	5,70%	9,36%	9,30%	3,66%	-0,06%	3,60%
Коэффициент постоянства персонала	93,42%	90,64%	89,92%	-2,78%	-0,72%	-3,50%

По данным таблицы 2.4 на анализируемом предприятии ООО «Новотелеком» коэффициент текучести кадров в 2014 году несколько выше, чем в 2013 году, в свою очередь этот коэффициент в 2015 году практически остался на уровне с 2014 годом. При этом можно говорить о росте оборота по приему в рассматриваемом периоде.

Основной рабочий график на предприятии для головного офиса: 5/2 с 09-00 до 18-00. Выездной специалист технической поддержки работает: 3/3 с 9.00 до 21.00, 3/3 с 8.00 до 20.00 или 3/3 с 12.00 до 00.00. Менеджеры активных продаж: 5/2 с 10.00 до 19.00. Для сотрудников офисов продаж предусмотрены плавающие выходные, для служб эксплуатации предполагаются дежурства в ночное время и выходные.

Проанализировав структуру персонала и показатели текучести кадров, далее покажем среднюю заработную плату и фонд оплаты труда. Динамика этих показателей с 2013 по 2016 год представлена на рисунке 2.4 и 2.5 соответственно.

Рисунок 2.4- Динамика средней заработной платы на ООО «Новотелеком»



Рисунок 2.5 - Динамика фонда оплаты труда на ООО «Новотелеком»

Как видно из рисунков 2.4 и 2.5 как средняя заработная плата на предприятии, так и фонд оплаты труда за рассматриваемый период значительно возросли. При этом фонд оплаты труда увеличился достаточно сильно, что обусловлено ростом не только средней заработной платы на предприятии, но и ростом численности персонала предприятия.Вернемся к анализу заработной платы в части экономического анализа.

Стоит отметить, существенный рост расходов на оплату труда, как средней заработной платы, так и фонда оплаты труда. Это связано с внедрением механизмов стимулирования производительности труда для коммерческих подразделений.

Заработная плата каждого работника складывается из: оплаты фактически отработанного времени, которое отображается в табеле учета рабочего времени, оплаты неотработанного времени, поощрительных выплат.

Оплата за отработанное время включает заработную плату, начисленную по тарифным ставкам, окладам, по сдельным расценкам, % от выручки за реализованную продукцию; стоимость продукции, выданной в порядке натуральной оплаты; премии и вознаграждения, носящие регулярный характер, независимо от источников их выплаты; стимулирующие доплаты и надбавки к тарифным ставкам и окладам (за совмещение профессий), компенсационные выплаты и доплаты, связанные с режимом работы и условиями труда (работа во вредных и опасных условиях), работа в ночное время, сверхурочная работа и т. д.) и другие выплаты. Сюда же входит оплата труда лиц, принятых по совместительству, и оплата труда работников не списочного состава. В статистической отчетности оплата труда не списочного состава не учитывается в фонде оплаты труда списочного состава и показывается отдельно.

Оплата за неотработанное время - это различного рода выплаты, которые включают как оплату неотработанных часов в пределах рабочего дня, так и оплату неотработанных человеко-дней, в том числе: оплата ежегодных и дополнительных отпусков, оплата дополнительных отпусков, предоставленных по коллективному договору (сверх предусмотренных законодательством); оплата учебных отпусков и оплата периодов профессиональной переподготовки работников; оплата труда работников, привлекаемых к выполнению государственных и общественных обязанностей; оплата льготных часов подростков, суммы, выплаченные работникам за счет средств предприятий, вынужденно работавшим неполное время по инициативе администрации; оплата простоев не по вине работника и другие выплаты.

К единовременным поощрительным выплатам относятся единовременные (разовые) премии, вознаграждение по итогам работы за год и выслугу лет, компенсации за неиспользованный отпуск, дополнительные выплаты при предоставлении отпуска, стоимость бесплатно выдаваемых работникам в качестве поощрения акций и другие выплаты.

Для оплаты труда работников на предприятии применяется тарифная система. Тарифная система - совокупность нормативов, с помощью которых осуществляется дифференциация заработной платы работников различных категорий в зависимости от:

– сложности выполняемых работ;

– условий труда (в том числе отклоняющихся от нормальных);

– природно-климатических условий, в которых выполняется работа;

– интенсивности труда (совмещение профессий, руководство бригадой и т.д.);

– характера труда.

К числу основных нормативов, образующих тарифную систему оплаты труда, относятся: тарифно-квалификационный справочник, тарифные ставки и сетки, схемы должностных окладов и нормы труда, которые ежегодно пересматриваются и анализируются с целью их повышения.

2.3 Анализ внешней среды организации

Первое полугодие 2015 года стало переломным моментом для новосибирского рынка интернет доступа, и отнюдь не только в связи с насыщением рынка или тяжелой экономической ситуацией. Ценовые войны, инициированные локальными операторами, поставили их федеральных коллег в ситуацию вынужденного выбора. Рынок разделился: кто-то замер в ожидании, кто-то уже подвинулся в сторону повышения тарифов, кто-то привлекает абонентскую базу аукционными предложениями с ограниченным сроком. Однако в любом случае правила игры в новом экономическом сезоне пока задают локальные операторы связи, а какая конфигурация сложится на рынке по итогам года, не знает никто.

Двое основных «возмутителей ценового спокойствия» на сибирском рынке интернет-доступа -- «Новотелеком» и «Сибирские сети» -- приняли для себя принципиально разные решения в дальнейшей тактике поведения. Пока «Новотелеком» вернулся в состояние тарифного статуса-кво, «Сибирские сети» намерены и дальше следовать своему курсу вопреки падению среднего дохода на абонента и сокращению доли рынка в сравнении с ситуацией годичной давности.

Крупнейшая аналитическая компания в сфере мультимедиа и связь - iKS-Consultingпровела ранжирование операторов по данным за 2016 год.

Согласно этим данным, первое место по показателю абонентской базы в сегменте B2C традиционно занял «Ростелеком» (рисунок 2.6). Его доля рынка по этому показателю составила 36%, что на 2 процентных пункта выше, чем годом ранее, и эквивалентно обще сибирской доле (35%). При этом за первое полугодие абонентская база компании в Новосибирской области приросла на 1,22%, а в целом по Сибири -- на 1,8%.

Следом за государственным оператором расположился «Новотелеком» с 24% рынка против 23% годом ранее. В самой компании отметили, что не проводят замеры доли рынка по Новосибирской области. По Новосибирску же, согласно данным независимых исследований, компания оценивает свою долю рынка в размере 33,5% в сегменте услуг, предоставляемых физическим лицам, за шесть месяцев текущего года оператор нарастил свою базу на 0,96%. В самой компании отмечают, что темпы прироста абонентской базы за период 2016-го к 2015 году соответствуют темпам прироста аналогичного периода 2015-го к 2014 году и оценивают свои результаты как «положительные».

Замыкает тройку хедлайнеров рынка «ЭР-Телеком» (работает под брендами «Дом.ru» и «Дом.ru Бизнес») с 11% рынка, как и годом ранее. Абонентская база оператора в рассматриваемом периоде изменилась незначительно: на 0,16% по Новосибирской области и на 0,4% в целом по Сибири. В целом по округу «ЭР-Телеком» тоже третий, его доля 10%, хотя еще год назад составляла 11%.

В 2017 году эксперты прогнозируют, что рынок широкополосного доступа в интернет (ШПД) сбавит темпы роста, однако сохранит объёмы и высокую конкурентность.

По данным за 2015 году 34% рынка Новосибирской области занимал «Ростелеком» (по данным самой компании -- 30%), 23% -- «Новотелеком», на третьем месте «ЭР-Телеком» с 11%, далее следуют «Сибирские сети» с 9% (по данным оператора -- 11-12%), ТТК с 7%, у МТС -- 6%, у прочих провайдеров -- 8%. Проникновение услуги в области на конец 2015 г. составило 66%. По сравнению с 2014 г. увеличение произошло на 2%. При этом рост абонентской базы зафиксирован чуть ниже, чем в среднем по России -- около 4% против 4,5%.

Рисунок 2.6 - Доля провайдеров Новосибирска в 2016 году

Для увеличения проникновения услуги имеется большой потенциал. По этой причине, хоть темпы роста рынка ШПД и замедлятся, однако его объёмы не сократятся.

Аналитики замечают: «Как показала практика 2008-2009 года, (в период кризиса) спрос на ТВ и Интернет возрастает, так как это дешёвые и доступные средства информации и развлечения, которыми население будет заменять более дорогостоящий досуг, например, поход в кино».

При этом снижения стоимости на ШПД эксперты не прогнозируют.

Лица знакомые с ситуацией в отрасли отмечают: «Снижения стоимости услуг связи в ближайший год не предвидится. Вместе с курсом доллара более чем в 2 раза выросла стоимость оборудования и расходных материалов, стоимость премиального телевизионного контента также оплачивается операторами в долларах. Всё это существенно увеличивает себестоимость услуг».

В условиях насыщения рынка, бессмысленности демпинга и гонки скоростей операторы вынуждены будут сосредоточиться на качестве услуг и клиентском сервисе, а также развитии дополнительных услуг.

Специалистырынка так же отмечают, что провайдеры сохранят пакетную стратегию развития: «Сегодня доля абонентов, подключающих 2-3 услуги одного провайдера, составляет порядка 75-80%, услуги интернет и ТВ все больше интегрируются».

Количество новых подключений все же замедляется, поэтому единственным быстрым вариантом расширения остается переманивание пользователей у других провайдеров. На практике такая тенденция подтверждена несколькими компаниями. В частности, 50% новых подключений к провайдеру «Новотелеком» - это переход от других операторов.

Многоквартирные дома Новосибирска достаточно плотно покрыты сетями Интернет. Так, в каждом доме работают от 3 до 7 провайдеров, конкуренция между которыми, естественно, чрезвычайно высокая.

В ближайшие несколько лет на рынке широкополосного доступа в Интернет в Сибири будет продолжаться перераспределение долей, кооперация операторов, изменение числа игроков и т.п. Скорее всего, это приведет к тому, что на данном рынке выделится не более 3-4 крупнейших провайдеров, а также несколько операторов поменьше.

Лидерами среди операторов станут те, кто предложит самый широкий перечень услуг, среди которых обслуживание домашних и коммерческих пользователей, IP-телефония, кабельное телевидение, дополнительные услуги.

По мере того, как уровень проникновения широкополосного доступа в Новосибирске увеличивался, а рынок активно развивался, конкуренция между операторами также росла. Благодаря этому потребитель получил более высокую скорость доступа при более низкой цене услуг.

Среди тенденций на рынке также можно назвать повышение интереса федеральных игроков к Новосибирску и внедрение новейших Интернет-технологий. Наличие большего количества федеральных операторов дает пользователям возможность получать более качественную услугу по доступной цене, поскольку всероссийские операторы, обычно, имеют более-менее одинаковые тарифы в разных регионах страны. А внедрение современных технологий позволяет увеличить скорость Интернета (как-то при замене медных кабелей на оптоволоконные, что намерены сделать провайдеры, переходящие на технологию GPON) и предоставить доступ в Сеть в отдаленных и труднодоступных уголках Сибири, и Новосибирска в частности (развитие 4G технологии в регионе).

Число абонентов широкополосного доступа в сеть Интернет в Новосибирске к концу 2016 году составило 598 тысяч (Данные с сайта мэрии Новосибирска). В разбивке по провайдерам оценка в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Количеству клиентов ШПД в 2016

Название	Количество клиентов ШПД в Новосибирске на 2016 год
1	2
Частные клиенты
1	Ростелеком	180 000
2	Новотелеком	140 000
4	ЭР_Телеком (Дом.ру)	66 000
3	Сибирские сети	54000
6	ТТК_Западная Сибирь	42000
5	ГК МТС	36 000
Корпоративные клиенты
1	Ростелеком	9 000
2	Сибирские сети	4 500
Продолжение таблицы 2.5
1	2
3	Авантел	4 200
4	Новотелеком	4 000
5	ГК МТС	1 700
6	ТТК_Западная Сибирь	1 400
7	ГК МегаКом (До слияния)	1 200
8	ЭР_Телеком	1 200

Состояние рыночной среды на рынке услуг широкополосного доступа в Интернет г. Новосибирска характеризуют коэффициент рыночной концентрации (CR) и индекс Герфиндаля-Гиршмана (HHI). Коэффициент рыночной концентрации CR. Он рассчитывается, как доля нескольких крупнейших производителей в общей величине услуг.

CR=, (2.5)

где D_i - доля i-ого предприятия в общем объеме реализации.

В соответствии с величиной показателя CR считают, что:

- если CR>70% - отрасль высококонцентрированная и необходим государственный контроль и регулирование в ней;

- если 45% <CR< 70% - умеренно концентрированная отрасль, умеренный контроль и регулирование деятельности ее хозяйствующих субъектов;

- CR< 45% - неконцентрированная отрасль, необходим только контроль за деятельностью предприятий данной отрасли.

Рекомендуется использовать уровень концентрации трех (CR-3), четырех (CR-4), шести (CR-6), восьми (CR-8) или десяти (CR-10) крупнейших предприятий.

Индекс Герфиндаля-ГиршманаHHI - более точная характеристика уровня концентрации (монополизации) рынка. Чем больше значение HHI, тем влиятельнее крупнейшие компании. HHI рассчитывается как сумма квадратов долей всех предприятий и показывает сбалансированность фирм на рынке.

HHI=, (2.6)

где D_i - доля i-ого предприятия в общем объеме реализации.

Соразмерно с показателем HHI рынки и степень государственного воздействия квалифицируются по степени концентрации:

- при HHI>1800 - высокая степень концентрации;

- при 1000<HHI<1800 - умеренная концентрация;

- при HHI<1000 - слабая степень концентрации.

Для оценки концентрации рынка рассчитаем коэффициент концентрации СR (таблица 2.6) и индекс Герфиндаля-Гиршмана ННI (таблица 2.7).

Таблица 2.6 - Расчет коэффициента рыночной концентрации.

Компания-оператор	Рыночная доля на конец 2016 года, процентов	CR4
Ростелеком	34	77%
Новотелеком	23
Эр-телеком (Дом.ру)	11
Сибирские сети	9

Сопоставление полученных значений с приведенной выше шкалой позволяет сделать вывод о высокой концентрации рассматриваемого рынка.

Значения индексов Герфиндаля-ГиршманаHHI концентрации рынка услуг широкополосного доступа г. Новосибирска приведены в таблице.

Таблица 2.7 - Показатели концентрации HHI

Компания-оператор	Рыночная доля на конец 2016 г., в процентах	Квадраты долейна конец 2016 г., в процентах
Ростелеком	34	1156
Новотелеком	23	529
Эр-телеком (Дом.ру)	11	121
Сибирские сети	9	81
ТТК-ЗС	7	49
МТС	6	36
Итого	90	1972

Рассчитанные значения индекса Герфиндаля-Гиршмана также свидетельствуют о высокой концентрации на изучаемом рынке, за сче...