Задание 5.

Дискуссия. Цель: организация обсуждения проблемы в многочисленной группе. Темы для дискуссии:

1. Профилактика социально-трудовых конфликтов в организации.

2. Примирительные процедуры при разрешении трудовых споров в организации.

3. Социально-психологический тренинг в организации как инструмент профилактики организационных и межличностных конфликтов.

Задание 6.

Напишите небольшое эссе (объемом 1-2 страницы) по одной из следующих тем:

1. Методы оптимизации уровня профессионального стресса.

2. Синдром профессионального выгорания как следствие рабочих стрессов и его симптомы.

3. Устранение причин профессионального стресса путем совершенствования поведенческих навыков.

Задание 7.

Разработайте образцы документов, применяемых в конфликтной комиссии организации при разрешении конфликтов.

Задание 8.

Описание конфликтной ситуаций и постановка задачи. Процесс сертификации является достаточно сложным, поскольку включает в себя элемент контроля и оценки знаний, умений, навыков персонала, что может вызвать достаточное количество проблем при его проведении. Неизбежно возникновение различных конфликтов среди сертифицируемых сотрудников. На начальном этапе существует вероятность сопротивления

внедрению и проведению данной процедуры. По ходу проведения - какиелибо организационные недоработки как со стороны центра сертификации, так и со стороны сертифицируемых работников, поскольку процедура связана с необходимостью оформления множества документов, необходимых для обеспечения ее проведения. При завершении процедуры сертификации может возникнуть ситуация несогласия с ее результатами. Рассмотрим конкретную конфликтную ситуацию среди сотрудников администрации организации, возникшую на начальном этапе рассматриваемой процедуры. Менеджер по управлению персоналом известил административно-управленческий персонал предприятия о приказе вышестоящего руководства о проведении процедуры сертификации, обязательной для всего административно-управленческого персонала. Для персонала организации это была неожиданная новость, которая вызвала множество вопросов о ее необходимости и значимости. Таким образом, возник серьезный конфликт.

Задание группе. Работая в рамках группы, сформулируйте ответы на следующие вопросы:

а) каковы административные и социально-психологические способы преодоления данного конфликта?

б) каковы основные этапы разрешения конфликта между руководителем и подчиненными?

В роли руководителя сформулируйте оперативные задачи конфликтменеджеру по формированию программы профилактики организационных конфликтов в трудовом коллективе.

Цель разработки технологии конфликтологической подготовки, включенной в систему повышения квалификации работников, определяется как обоснование комплексного управленческого и педагогического инструментария формирования конфликтологической компетентности менеджеров и персонала организации в целом. Реализация технологии должна сопровождаться созданием в обучающей среде благоприятных организационных условий, способствующих эффективности процесса конфликтологической подготовки менеджеров.

Главным направлением реализации данной технологии должно выступать создание организационных условий для профессионального обучения и развития персонала. Программы формирования конфликтологической компетентности менеджеров и персонала организации должны иметь комплексный характер и позволять организации выбирать различные управленческие и педагогические методики и инструменты по основным компонентам конфликтологической подготовки, с четко определенным ожидаемым результатом.

Формирование конфликтологической компетентности руководителя позволяет точно разбираться в истинных причинах конфликтного противостояния, индивидуально-личностных особенностях оппонентов, их эмоциональных состояниях, планируемых стратегиях конфликтной деятельности и возможных приемах воздействия. Высокий уровень конфликтологической компетентности является важной характеристикой профессионализма руководителей, так как конструктивное управление конфликтами в подавляющем большинстве случаев позитивно сказывается на результативности деятельности организации[2].

Литература

1. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., И.А Эсаулова Экономика управления персоналом: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2013.

2. 2Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В.Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2012.

3. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010.

4. Кибанов А.Я., Гагаринская Г.П., Калмыкова О.Ю., Мюллер Е.В. Управление персоналом: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2013.

5. Калмыкова О. Ю., Гагаринский А. В. Управление конфликтами в организациях нефтегазового комплекса//Кадровик. Кадровый менеджмент. -2011. -№ 3.

6. Гагаринская Г. П., Калмыкова О. Ю., Гагаринский А. В. Профилактика конфликтных ситуаций в организации//Кадровик. Кадровый менеджмент. -2008. -№ 7.

7. Калмыкова О. Ю., Симонов С. В., Гагаринский А. В. Профилактика и управление конфликтами в организации в период реструктуризации//Кадровик. Кадровый менеджмент. -2010. -№ 10.

8. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников//Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. Экономические науки. -№ 1 (7). -2013.

9. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009.

10. Оксинойд К.Э. Стресс-мониторинг для чего и как проводим методика оценки уровня стрессогенности организационной среды "Кадровик. Кадровый менеджмент". -№5. -М., 2009.

11. Калмыкова О.Ю., Правдина К.А., Устименко Н.Н. Выявление уровня профессионального стресса работников промышленного предприятия // Сборник Международная научно-практическая конференция студентов и молодых ученых "Вклад молодой науки в национальную экономику России" - Самара: СамГТУ, 2012.

12. Калмыкова О.Ю. Повышение квалификации управленческого и исполнительского персонала с целью развития конфликтологической компетентности //Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. Экономические науки. -№ (3)13. -2014.

13. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Формирование конфликтологической компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджеров Вест. Поволжского государственного университета сервиса, Серия «Экономика», №3(23) - Тольятти: ФГБОУ ВПО «ПВГУС», 2012.

14. Щербакова О. И., Вербицкий А. А. Конфликтологическая культура личности специалиста: контекстный подход. - М.: МГГУ им. М. А. Шолохова, 2010.

15. Границкая А.С. Научить думать и действовать: Адаптивная система обучения в школе. М.: Педагогика, 1991.

16. Капустин Н.П. Адаптивная образовательная система школы. Теория и практика: Монография. М.: Педагогическое общество России, 2002.

17. Ляудис В.Я. Методика преподавания психологии: Учеб. пособ. 3-е изд., испр. и доп. М.: Изд-во УРАО, 2000.

18. Калмыкова О. Ю. Адаптивная система индивидуализации обучения конфликтологии в процессе подготовки студентов-менеджеров//Вестник СамГТУ. Вып. 1 (9). Сер. «Психолого-педагогические науки». - Самара: СамГТУ, 2008.

19. Староверова К. О. Управление конфликтами в учреждениях культуры: методика обучения. - М.: Изд-во «ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ», 2005.

20. Маслова О. П., Калмыкова О. Ю. Конфликтологическая компетентность руководителя: оценка социально-психологического самочувствия работников//Известия СНЦ РАН. Вып. «Актуальные проблемы психологии». - Самара: СНЦ РАН, 2009.

References

1. Kibanov A. Ya., Mitrofanova E. A., Esaulova I. A. Economics of Personnel Management Textbook/Ed. By A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2013

2. Kalmykova O. Yu., Gagarinskii Alexadr V. Conflict Management in an organization on the basis of motivational potential of employees: Monograph: - Samara: SamGTU, 2012.

3. Kibanov A. Ya., Vorozheikon I.E., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Conflictology: Textbook/Ed. by A. Ya. Kibanov, -2-е изд. перераб. и доп. - М.: INFRA-М, 2010.

4. Kibanov A.Ya., Gagarinskaia G.P, Kalmykova O.Yu., Miuller E. V. Personnel management: textbook. -M.: INFRA-M, 2013.

5. Kalmykova O. Yu., Gagarinskii A. V. Managing conflict in organisations of oil and gas industry // Kadrovik. Human Resource Management. -2011. -№ 3

6. Gagarinskaia G. P., Kalmykova O. Yu., Gagarinskii A. V. Prevention of conflict situations in the organisation// Kadrovik. Human Resource Management. -2008. - № 7.

7. Kalmykova O. Yu, Simonov S. V., Gagarinskii A. V. Prevention and conflict management in the organisation during the restructuring period// Kadrovik. Human Resource Management. -2010. - № 10.

8. Kalmykova O. Yu., Gagarinskaia G. P. Conflict management in the organisation and prevention of occupational stress workers// Vestnik Samarskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta. Serial Economic Sciences. -№ 1 (7). -2013.

9. Vodopyanova N. E. Psychodiagnostics of stress. -SPb.: Piter, 2009.

10. Oksinoid K.E. Stress monitoring what and how the method of estimating the level of stressful organisational environment"Kadrovik. Human Resource Management". - №5. - Moscow, 2009.

11. Kalmykova O.Yu., Pravdina K. A., Ustimenko N. N. Выявление уровня профессионального стресса работников промышленного предприятия // Collection International scientific-practical conference of students and young scientists " The contribution of young science in the national economy of Russia" - Samara: SamGTU, 2012.

12. Kalmykova O. Yu Professional development of performance management of personnel in order to develop conflictological competence// Vestnik Samarskogo gosudarstvennogo tekhnicheskogo universiteta. Serial Economic Sciences. - № (3) 13. -2014.

13. Kalmykova O. Yu., Gagarinskaia Galina P. Formation of conflict competence in the process of vocational training of managers // Vestnik Povolzhskogo gosudarstvennogo universiteta servisa, Serial «Economicsа», №3 (23) - Togliatti: «PVGUS», 2012.

14. Shcherbakova O. I., Verbitskii A. A. Conflictological personality culture specialist: a contextual approach. - Moscow: MGTU M. A. Sholokhov, 2010.

15. Lyaudis V.Ya. Methods of teaching psychology: Textbook. 3rd ed., rev. Moscow: Izdvo URAO 2000.

16. Granitskaia A. S. Learn to think and act: Adaptive learning at school. Moscow: Pedagogika, 1991.

17. Kapustin N.P. Adaptive educational system of the school. Theory and practice: Monograph. M.: Pedagogical Society of Russia, 2002.

18. Kalmykova O. Yu. Adaptive system of individualization of learning conflict resolution in the training of students-managers//Vestnik SamGTU. Issue. 1 (9). Ser. «Psychological and pedagogical sciences». - Samara: SamGTU, 2008.

19. Staroverova K. O. Conflict management in cultural institutions: teaching methodology: training technique. -M.: Izd-vo «LIBEREYA-BIBINFORM», 2005.

20. Maslova O. P., Kalmykova O. Yu. Conflict competence leader: Evaluation of social and psychological well-being of workers //Izvestiya SNTS RAN. Issue «Topical problems of psychology». - Samara: SNTS RAN, 2009.

Аннотация

УДК 331.109

Внедрение организационного конфликтменеджмента в систему стратегического управления. Калмыкова Ольга , доцент кафедры «экономика и управление организацией», кандидат педагогических наук oukalmiykova@mail.ru. Гагаринская Галина Павловна, профессор, заведующая кафедры «Экономика и управление организацией», доктор экономических наук eyo080505@mail.ru . ФГБОУ ВПО «Самарский государственный технический университет». Россия, Самара

Рецензент: Косякова Инесса Вячеславовна, профессор, заведующая кафедры «Мировой и национальной экономики» ФГБОУ Самарского государственного технического университета.

The author analyzes the place and role of organizational conflicts prevention in management of the organization. The basic strategies for preventing destructive organizational conflicts are formulated. There is formed model of the system for managing organizational conflict and stress in organization. Discuss the formation of an integrated system of prevention of occupational stress of staff in the modernization. The authors analyze organizational conditions and methodological principles of conflict competence. There are considered methodological support of the conflictological reserve training system of managerial personnel; teaching methodology is used in the conflictological training. We discuss the principles and methods of forming conflict competence of the organizational leaders; organizational aspects of conflictological constituent realization in modern managers training.

Organizational model of the learning process of conflict in students specializing in “Human Resource Management "is given, based on the use of techniques of adaptive learning system. The authors give examples of different learning tasks and an example of the training program for the formation of conflict competence leaders of the organization.

Keywords: human resources; conflict; stress; stress management; organizational climate; conflict management; organizational conflict; personnel management of the organization human resources policy; communication; conflictological competence; educational milieu; methods of teaching; training.

Размещено на Allbest.ru