Управление структурными преобразованиями на предприятиях сферы услуг

Дальнейшее развитие и совершенствование такая структура может получить при внедрении в ней механизмов самоорганизации на горизонтальных уровнях управления предприятием сферы услуг.

В основе понятия самоорганизации систем управления сложными экономическими объектами, в том числе и предприятием сферы услуг, лежит понятие «элементарного алгоритма» поведения каждого элемента такой структуры и «интегрального воздействия» проблемной среды на объект управления в целом. В этом случае организационная структура управления с элементами самоорганизации должна состоять из нескольких взаимосвязанных уровней управления. Например, (см. рис. 1) при двухуровневом предприятия она состоит из:

- высшего руководства, задача которого на основе состояния проблемной ситуации анализировать интегральное воздействие и выявлять его влияние на достижение основной цели функционирования предприятия на текущий момент времени;

- аппарата управления или подразделений, отвечающих за решения соответствующих им проблем, функционирование которых подчинено собственной подцели, для достижения которой они выполняют элементарный наперед заданный алгоритм управления производственным процессом.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 Структура двухуровневой самоорганизующейся системы управления

( - руководители высшего уровня; - проблемно-целевая группа управления)

При этом на каждом нижнем уровне предприятия сферы услуг структура представляет собой сеть с центром управления и узлами, которые определяют проблемно-целевые группы, сформированные на постоянной основе, если решаемые ими проблемы являются устойчиво повторяющимися событиями проблемной среды и на временной основе для решения стихийно возникающих проблем. Другими словами, каждая проблемно-целевая группа участвует в процессе управления, если глобальное воздействие проблемной среды включает соответствующую ей проблему. В состав сформированных групп могут входить различные специалисты, определяемые по характеру решаемой проблемы. Число человек, входящих в проблемные группы, определяется размерами предприятия сферы услуг или объемами работ, связанных с решением проблем, стоящих перед такой группой. Связи сети определяются по принципу есть или нет (при отсутствии) взаимодействие между проблемными группами при решении той или иной задачи, определяющей топологию сети. Таким образом, в соответствии с характером решаемой задачи, топология сети может меняться путем коммутации определенных связей соответствующим центром управления.

Первый уровень структуры непосредственно взаимодействует с проблемной средой и получает информацию о ее состоянии либо извне, либо от подразделений второго уровня, если речь идет о внутренней среде предприятия. Центр управления (генеральный директор и его заместители) первого уровня структуры получает информацию о состоянии среды от непосредственно связанных с ними руководителей функциональных подразделений. На основе этой информации в нем коллегиально определяется стратегию текущего поведения предприятия на рынке и связанные с ее реализацией цели. Полученные таким образом цели функционирования и задания, связанные с их достижением, передаются в функциональные подразделения, где они разбиваются на подцели, которые передаются в центр управления второго уровня организационной системы.

В центре управления второго уровня, полученные целевые задания распределяются, согласно своему содержанию между соответствующими им проблемно - целевыми группами и активизируются связи для координации действий между проблемными группами, участвующими в решении общей поставленной задачи. Производственные подразделения предприятия под руководством соответствующих групп управления приступают к реализации заданных целей по заранее известной программе. При этом все проблемно-целевые группы функционируют, согласно следующему элементарному алгоритму:

1) отбор соответствующих группе управления подцелей и производственных заданий, выполнение которых связано с их достижением (плановых значений контролируемых показателей производственного процесса);

2) определение различий между целевым и фактическим значением заданных показателей;

3) определение и реализация управленческих мероприятий, направленных на устранение выявленных различий;

4) передача в центр управления информации о невозможности устранения возникшего различия, если не найдено эффективного пути его устранения.

Для управления процессом устранения различий в каждой проблемно-целевой группе создается база данных, состоящая из продукций, имеющих следующее содержание: «если величина различия показателя h лежит в пределах b₁ - b₂, то для его устранения целесообразно выполнить мероприятия H». Построение таких правил осуществляется или на основе анализа и формализации накопленного опыта управления, или путем опроса экспертов в заданной области управления.

При этом построение самоорганизующейся структуры управления может быть выполнено следующими различными способами:

- с многоуровневой сетью функциональных подразделений организационной структуры, например, когда в сеть объединяются подразделения, имеющие одинаковый статус в иерархии управления, или подразделения, относящиеся к одному уровню горизонтальных связей в матричной организационной структуре;

- с жесткими функциональными связями между подразделениями сетевой структуры или с переменной структурой связей, определяемой характером решаемой задачи;

- с равноправным участием всех связанных между собой партнеров в принятии решений или с участием в принятии решений, согласно принятому в структуре статусу, определяемому характером решаемой задачи и функциональным назначением проблемной или функциональной группы.

К интегральным возмущениям такой системы управления следует отнести, например: увеличение объемов производства оказываемых услуг, требующее увеличение нагрузки на различные группы управления или необходимость создания новых групп; внедрение в производство новых видов услуг и т.п.

Построенная таким образом система управления будет обладать высокой надежностью и эффективностью принятия решений за счет одновременного участия в процессе управления различных проблемно-целевых групп управления и разбиения решаемых задач на элементарные, легко реализуемые подзадачи.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Халимбекова Э.А., Мамедова С.Р., Мурсалова П.К. Анализ и повышение эффективности управления товарооборота предприятий сферы услуг // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. 2006. № 4(8). (0,6/0,2 п.л.).

2. Чегемова Д.Г., Мурсалова П.К. Ситуационный контроллинг в управлении предприятием сферы услуг // Транспортное дело России. 2006. Специальный выпуск № 6. (0,4/0,25 п.л.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

3. Магомедов М.Ю., Мурсалова П.К. Оптимальное регулирование соотношения цены и качества строительной продукции // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. Махачкала: ДГТУ, 2004. Часть III. (0,2/0,17 п.л.).

4. Захаров А.К., Айгумов Т.Г., Мурсалова П.К. Организация струтурных преобразований на предприятиях сферы услуг: монография. Махачкала: НИЛ РЭП при Правительстве РД, 2005. (7,0/2,0 п.л.).

5. Мурсалова П.К. Культура организации и управление структурными преобразованиями на предприятиях сферы услуг // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: сборник научных трудов. Махачкала: ДГТУ, 2007. (0,6 п.л.).

6. Гусейнов Р.Г., Мурсалова П.К. Соответствие организационной структуры предприятий сферы услуг современным требованиям эффективного управления // Сборник тезисов докладов ХХIХ итоговой научно-технической конференции преподавателей, сотрудников, аспирантов и студентов ДГТУ. Гуманитарные науки. Махачкала: ДГТУ, 2008. Часть II. (0,12/0,08 п.л.).

7. Мурсалова П.К., Гусейнов Р.Г. Целесообразность и выбор основных направлений изменения организационной структуры управления предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народно-хозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. Махачкала: ДГТУ, 2009. Выпуск XIV. (0,23/0,12 п.л.).

Размещено на Allbest.ru