Теоретические основы разработки конкурентной стратегии

Тренинг по работе в программе СRM будет проходить онлай, затрат не требует

Установка программы СRM будет проводиться системным администратором филиала, затрат не требует

2. Трудовые

Руководители каждого отдела

контролирующие этапы проведения проекта

3. Временные

12 месяцев

4.Информационные

Информация о работе программы СRM обучение, вопросы, проблемные моменты;

Информация о проходимым тренингах, понятность, усвояемость, полезность для работы, информация социологических исследований.

Хоть Красноярский филиал ОАО "СОГАЗ" занимает лидирующие позиции на рынке, руководству, при принятии решения о программном обеспечении филиала, следует соотнести сложность работы в новых программах и ресурсы, которые придется затратить для нововведений. Социально-экономическая оценка реализуемого проекта позволяет полностью осознать на сколько эффективен тот или иной проект, увидеть конечный результат принятых решений.

Рис. 3.9. Прогнозирование выполнения плана

На данной схеме отраженно прогнозирование выполнения плана: Цель: 1. ведение истории взаимодействия (контакты, предложения) 2. создание информационной базы потенциальных клиентов; 3.оперативный контроль за ведением работы с крупными потенциальными контрагентами. Задачи: 1. создание отчета для мониторинга преддоговорной работы по потенциальным контрагентам; 2. активизация работы филиалов в СRM-системе по ведению истории взаимодействия с потенциальными контрагентами. В Таблице 3.2 показана социально-экономическая эффективность проекта внедрения нового программного обеспечения и обучения персонала КФ ОАО «СОГАЗ» [46].

Таблица 3.2

Социально-экономическая эффективность проекта внедрения нового программного обеспечения и обучения персонала КФ ОАО «СОГАЗ»

Стратегический набор предприятия, исходя из определения его сущности как совокупности взаимосвязанных стратегий различного уровня, невозможно оценить одним обобщающим показателем, поскольку он отображает разнообразные аспекты деятельности предприятий. Соответственно при оценке эффективности реализации стратегий в предприятии целесообразно использовать комплексный подход, основанный на совокупной оценке показателей как стратегической, так и оперативной эффективности.

Стратегическая (внешняя) эффективность реализации стратегий предприятия характеризует его позицию и место на рынке, полученные вследствие реализации выбранных стратегий, и включает следующие направления:

1. определение степени заполнения стратегического разрыва между реальной и желаемой стратегической позицией предприятия при помощи реализации разработанных стратегий, для чего сначала определяются слабые стороны стратегического потенциала предприятия и мероприятия по их преодолению, а затем оценивается степень выполнения этих мероприятий в предприятии; 2. оценку конкурентных преимуществ, полученных в результате реализации стратегий; для этого сначала идентифицируются конкурентные преимущества и слабые стороны предприятия по сравнению с основным конкурентом, а затем оценивается сила выявленных конкурентных преимуществ и взвешивается на их значимость для стратегического успеха; 3. определение степени удовлетворения потребностей рынка за счет реализации стратегий и сбалансированности стратегических зон хозяйствования (СЗХ) предприятий; степень удовлетворения потребностей находится по результатам опроса потребителей предприятия с учетом значимости показателей оценки, а сбалансированность СЗХ - при помощи матричных инструментов портфельного анализа [45] . Оперативная (внутренняя) эффективность реализации стратегий предприятия определяет эффективность использования его стратегического потенциала для достижения поставленных стратегических целей, и включает: 1. определение степени достижения стратегических целей предприятия, которая находится путем сравнения запланированных результатов и полученных на данном временном промежутке; 2. оценку количественных показателей эффективности реализации стратегий: общих (темпы роста общих результатов деятельности, общие показатели эффективности использования ресурсов, показатели финансовой устойчивости и платежеспособности) и частных (показатели эффективности использования трудовых ресурсов, основных фондов и оборотных средств), используя для расчетов годовые отчеты предприятия; 3. оценку качественных показателей эффективности реализации стратегий, сгруппированных в три группы: организационные, маркетинговые, социально-психологические показатели, с помощью метода экспертных оценок, в качестве экспертов при этом выступают ведущие работники предприятия, занятые разработкой и реализацией стратегий [38]. Обобщение результатов оценки эффективности реализации стратегий предприятия предполагает перевод полученных результатов в баллы (от 1 до 5) при помощи рекомендованных шкал, расчет обобщающих показателей стратегической и оперативной эффективности реализации стратегий с учетом значимости каждого направления оценки, а также их интерпретацию. Рассмотрим стратегию развития страховой группы ОАО «СОГАЗ». В соответствии с утвержденной Советом директоров ОАО «СОГАЗ» стратегией развития на ближайшие четыре года, компания планирует существенно диверсифицировать страховой портфель за счет предприятий среднего бизнеса, активного выхода на региональные рынки и развития розничных видов страхования.

Через четыре года инвестиционный портфель СОГАЗа вырастет почти вдвое по сравнению с 2013 годом и составит более 140 млрд рублей. Компания будет по-прежнему придерживаться консервативной политики размещения страховых резервов, ориентируясь на вложения в депозиты и облигации наиболее стабильных финансовых институтов страны. Через год сумма сборов страховой премии СОГАЗа вырастет почти на 10 % по сравнению с 2014 годом и составит более 543 млн рублей. Компания будет по-прежнему придерживаться консервативной политики размещения страховых резервов, ориентируясь на вложения в депозиты и облигации наиболее стабильных финансовых институтов страны. Из всего выше сказанного можно оценить уровень эффективности стратегии развития компании как высокий, то есть по 5-ти бальной шкале уровень стратегической эффективности реализации стратегии КФ ОАО "СОГАЗ" составит 3 балла, а уровень оперативной эффективности реализации стратегий КФ ОАО "СОГАЗ" составит 4,5 балла.

1 Низкий 2,33 Средний 3,67 Высокий 5,00

Уровень оперативной эффективности реализации стратегий ОАО "СОГАЗ"

Рис.3.10. Рекомендованная двумерная матрица эффективности реализации стратегий предприятия ОАО "СОГАЗ".

Кроме того, компания намерена продолжать расширять присутствие на рынке входящего перестрахования. Основное внимание будет сосредоточено на увеличении объемов факультативного перестрахования и объемов поступающих от партнеров. СОГАЗ также планирует организовывать страховую и перестраховочную защиту для зарубежного бизнеса крупных клиентов и активизировать продажи на рынках Восточной Европы, Латинской Америки, Азии. Одной из важнейших задач, которую ставит перед собой менеджмент СОГАЗ, это внедрение мер по повышению операционной эффективности деятельности

Так как компания еще не занимает лидирующие позиции на рынке и ей есть куда развиваться. Для формирования более четкой картины относительно эффективности реализации предложенных мероприятий предприятия целесообразно сопоставить значения комплексных показателей оценки стратегической и оперативной эффективности реализации стратегий в предложенной двумерной матрице (Рис. 3.10).

Зона успеха: определяется высокой оперативной эффективностью и высокой либо средней стратегической эффективностью реализации стратегий; свидетельствует о высокой эффективности реализации разработанных стратегий. Место предприятия в этой зоне с положительной стороны характеризует как стратегические, так и оперативные мероприятия, проводимые им.

Таким образом, предложенный проект готов к реализации и является эффективным по основным группам показателей: социальным и экономическим.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Страхование в России, по большому счету, все еще является скорее необходимостью, чем осознанным выбором. Развитие страхования происходит крайне медленно - власти не спешат заниматься вводить в действие новые виды страхования. Но этому немало способствует так же и то, что не чувствуется потребности населения в тех или иных продуктах. Страхование сегодня в России - это, в подавляющем большинстве, имущественное страхование. Докризисное «сытое» десятилетие позволило многим сесть за руль качественных зарубежных автомобилей. Произошел бурный рост страхования КАСКО. Многие также сумели приобрести новое жилье - и страховые компании нарадоваться не могли гигантским ростом сборов по страхованию домов, а также квартир. По большинству видов страхования СОГАЗ входит в число лидеров, занимая существенную долю рынка. СОГАЗ традиционно ориентируется на страхование корпоративного сектора, обеспечивая страховую защиту предприятий и корпораций, представляющих самые разные отрасли промышленности: топливно-энергетическую, транспортную, химическую, металлургическую, машиностроительную, авиакосмическую, банковскую и другие.Группа защищает имущественные интересы таких системообразующих предприятий российской экономики, как ОАО «Газпром», ОАО «Газпром нефть», ОАО «НК «Роснефть», предприятия атомной (ГК «Росатом») и электроэнергетики, ОАО «РЖД», ОАО «Западно-Сибирский металлургический комбинат», ОАО «Силовые машины», ОАО «Объединенные машиностроительные заводы». Кроме того, СОГАЗ активно сотрудничает с Управлением делами Президента РФ, Федеральной таможенной службой, а также ведущими кредитно-финансовыми организациями страны - Сбербан-ком, Внешторгбанком, Газпромбанком и многими другими. Большоевни-мание Группа уделяет страхованию физических лиц, а также малого и сред-него бизнеса, для которых разработаны страховые программы, учитывающие их специфику и особенности. Стратегия развития Страховой Группы «СОГАЗ» предусматривает последовательную интеграцию в международный страховой рынок. В числе зарубежных проектов с участием СОГАЗа - «Голубой поток» (строительство магистрального газопровода из России через Турцию в Южную Европу), а также строительство Северо-Европейского газопровода, призванного напрямую связать газовые месторождения Запад-ной Сибири с потребителями в Германии и в других западноевропейских государствах.

Конкуренция на современном страховом рынке приводит к тому, что компании-лидеры предлагают продукты, все более сходные по качеству и номенклатуре предоставляемых услуг, так что разница между ними постепенно стирается. Важнейшим фактором оценки качества продукта является надежность страховщика. Однако потребительская оценка надежности группы лидеров рынка находится примерно на одном уровне, поэтому при сходных свойствах услуги сбыт страховых полисов определяется, прежде всего, их стоимостью, или точнее, потребительской оценкой стоимости. Опираясь на данные проведенного мною анализа деятельности ОАО "СОГАЗ", можно сказать, что исследуемая организация является восьмой в рейтинге лидирующих компании (по объему страховой премии-брутто) игроком на рынке страхования иного, чем страхование жизни. Общая доля "СОГАЗА" на российском страховом рынке оценивается примерно в 6,7%. "СОГАЗ" - один из ведущих страховщиков имущества (9% рынка) и гражданской ответственности (15%), он занимает 3-е место в списке крупнейших страховщиков по личному страхованию. За последние два года "СОГАЗ" увеличил свой розничный портфель и превратился из ведущего страховщика коммерческих рисков в одного из лидеров российского рынка страховых услуг для физических и юридических лиц.

Проведенный анализ существующей системы стратегического развития КФ ОАО «СОГАЗ» показал высокий уровень развития таких подсистем как финансовая, кадровая, аналитическая.

В третьей части дипломного проекта была предложена программа реализации стратегии развития КФ ОАО «СОГАЗ». На основании Стратегии Общества могут быть разработаны функциональные маркетинговые стратегии: стратегия бренда, стратегия по повышению качества и другие. Функциональные маркетинговые стратегии представляют собой долгосрочный (сроком реализации более года) план проектов и мероприятий, направленных на реализацию долгосрочных маркетинговых целей.

В рамках решения задачи внедрение (построение) системы взаимоотношений с клиентами (СRM) планируется:

- Оптимизация внутренних процессов и построением новой операционной модели;

- Построение системы внутреннего обучения персонала (тренинги по клиентскому сервису и техникам продаж);

- Автоматизация конкурсной работы;

- Создание в Компании единого инструмента управления корпоративными продажами, обеспечивающего;

- Автоматизация системы контроля организации рыночных корпоративных продаж.

Конкурентоспособность исследуемой компании ОАО «СОГАЗ» на российском страховом рынке достаточно высока. Её ключевыми преимуществами, особенно в сфере страхования крупных коммерческих рисков, являются устоявшаяся репутация и опыт работы на рынке. ОАО «СОГАЗ» намерен оставаться лидером в страховании юридических лиц, уделяя большое внимание привлечению и сохранению крупных клиентов, как наиболее стабильного в условиях кризиса сегмента, и увеличивая долю в страховании агропромышленных рисков.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации : ч. 1-4 : текст с изм. и доп. на 1 апр. 2013 г. / Российская Федерация. Законы. - М. :Эксмо, 2013. - 509 с.

2. Трудовойкодекс Российской Федерации : [принят Гос. Думой 21 дек. 2001 г. :одобр. Советом Федерации 26 дек. 2001 г.] : по состоянию на 20 сент. 2010 г. / Российская Федерация. Законы. - Новосибирск :Сиб. унив. изд-во, 2010. - 191 с.

3. Налоговыйкодекс Российской Федерации : ч. 1 и 2 : текст с изм. и доп. на 1 марта 2013 г. / Российская Федерация. Законы. - М. :Эксмо, 2013. - 799 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф; -М.: Экономика, 2009. - 519 с.

5. Бобошко Д. Ю. Управление бизнесом ради максимизации его стоимости / Д. Ю. Бобошко // Российское предпринимательство. - 2009. - N 8(вып.1). - С.63-68.

6. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций: Учеб. Пособие для ВУЗов. - М.: Финансы; ЮНИТИ - ДАНА, 2011.-368с

7. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 2008. - 528с.

8. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 2009. - 296с.

9. Галькович Р.С. Основы менеджмента: учебник/ Р.С. Галькович, В.И.Набоков. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 189 с.

10. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебное пособие для вузов / И.Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 501с.

11. Герчикова И. Н. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, 2007. - 335 с.

12. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2003. - 501 с.

13. Годовой отчет группы ОАО "Согаз", httр://www.sоgаz.ru/

14. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект на работе /ДэниелГоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.: АСT: АСT МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2010. - 476 с.

15. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ - Часть 2 Страхование,httр://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_150213/© КонсультантПлюс, 1992-2014

16. Гусева М. Н. Организационные изменения бизнеса ради роста конкурентоспособности / М. Н. Гусева // Российское предпринимательство. - 2011. - N 11 (вып.2). - С.42-47.

17. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб.: Питер, 2008.

18. Жемчугов А. Разработка стратегии предприятия: современный подход / А. Жемчугов, М. Жемчугов // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - N 10. - С.58-66.

19. Закон об организации страхового дела в Российской от 23.07.2013 N 234-ФЗ (ред. 28.12.2013), с изм., внесенными Федеральным законом от 21.06.2004N57-З)httр://www.соnsultаnt.ru/dосumеnt/соns_dос_LАW_150213/© Консультант Плюс, 1992-2014

20. Исследование систем управления: Учеб.пособие/ Под ред.Э.М. Короткова. -М.: ИНФРА-М, 2003.-176с.

21. Кайсарова В.П., Научные подходы к стратегическому менеджменту как теоретическая основа развития управления общественными услугами в крупном городе: статья в журнале - научная статья № 2, 2012.

22. Кожевина О. В. Управление изменениями : учеб.пособие для вузов / О. В. Кожевина. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 285 с. - (Высшее образование - Бакалавриат) Библиогр.: с. 273-283 .

23. Коротков Э.М. Исследование системы управления: учебник / Э.М. Коротков. - М.: Издательско-консалтинговая компания «Дека», 2009.-285с.

24. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: учебное пособие / Э.М. Коротков.- М.: Издательско-консалтинговая компания «Дека», 2007. - 304с.

25. Киселева К. В. Роль информации при принятии решений в стратегическом менеджменте: Б.м., 2009.

26. Клейнер Г. Стратегический менеджмент: актуальные проблемы и новые направления. Предпринимательство: Учебник - 2008

27. Ковалев А.А, Козлова О.А., Стратегический менеджмент или менеджмент стратегий: статья в журнале- научная статья, Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, 2009.

28. Коробейников О. П., Колесов В. Ю., Трифилова А. А. Стратегическое поведение: от разработки до реализации. / О. П. Коробейников и др. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - №3. - С. 88-129.

29. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я: Справочник. / Под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2007. - 496 с.

30. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. - М.: Русская Деловая Литература, 2008. - 768 с.

31. Кузык Б.И. Инновационное развитие России: сценарный подход// "Экономические стратегии", 2009, № 9.

32. Лихова, М. А. Социальная ответственность промышленных предприятий: эффективность и организационно-экономические меры по повышению эффективности / М. А. Лихова.2008. - С.398-400.

33. Мардас А. Н., Гуляева О. А., Курс лекции по стратегическому менеджменту: Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Петербургский гос. ун-т путей сообщ."2007.-168с

34. Менеджмент на пороге XXI века: Сборник научных статей. / КГТЭИ. - Красноярск, 2008. - 118 с.

35. Менеджмент: Учебник / Русинов Ф.М., Разу М.Л., Денисов В.А. и др.; под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу.-М.: ФБК - ПРЕСС, 2011.-504с.

36. Менеджмент: учебное пособие / под ред. Н.Ю. Чаусова, А.О. Калугина. - М.: КНОРУС, 2010.-496 с.

37. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон. - М: ДАНТА, 2008. - 847с.

38. Методология и методы исследования систем управления современных организаций: учеб. пособие для студентов вузов / А. Н. Чаплина [и др.] ; М-во образования и науки РФ; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск : КГТЭИ, 2011. - 374 с.

39. Овсянкова Е.А., Стратегический менеджмент качества в сфере услуг: статья в журнале - научная статья, ФГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов", 2012.

40. Попова Ю.Н. Различные подходы к управлению знаниями в современной компании / Ю.Н. Попова, Е.О. Белова // Новые технологии. - 2013. - № 3. - С.85-90.

41. Полукаров В.Л. Основы менеджмента. - М.: КНОРУС, 2008. -- 240 с.

42. Розу М., Якутин Ю. Организация менеджмента: Управление бизнесом. - М.: АКДИ «Экономика и жизнь», 2007. - 95 с.

43. Русак А.Н. Формирование системы управления знаниями в коммерческих организациях: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. СПб., 2011. 20 с.

44. Скопина И.В., Бакланова Ю.О., Сюткин Ю.Н. Экспресс-оценка системы управления предприятием (часть 2) // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2009. № 4. URL: httр://uесs.ru/tеоriyа-uрrаvlеniyа/itеm/139--2

45. Стельмашонок Е. В. Стратегическое управление информационной безопасностью предприятия на основе сбалансированной системы показателей / Е. В. Стельмашонок, С. А. Соколовская // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика. - 2010. - N 6. - С.112-117.

46. Сторчевой М.А., Теория фирмы и стратегический менеджмент: статья в журнале - научная статья, Высшая школа менеджмента СПбГУ (С.-Петербург), 2013.

47. Терещенко, Н. Н. Эффективность деятельности торгового предприятия: теория, методология, практика оценки : монография / Н. Н. Терещенко, О. Н. Емельянова ; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск : КГТЭИ, 2004. - 228 с.

48. Территориальной орган Федеральной службы государственной статистики по Красноярскому краю [Электронный ресурс]. - Режим доступа: httр://www.krаsstаt.gks.ru/

49. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов / А.А. Томпсон. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 576с.

50. Тутаринова Ю.О. управление знаниями как стратегический ресурс компании в конкурентной борьбе / Ю.О. Тутаринова // Научный потенциал регионов на службу модернизации. - 2013. - №1(4). - С.111-117.

51. Управление коммерческой деятельностью торгового предприятия: Учеб.-метод.пособие/ Сост.А.Н. Чаплина, Е.И.Федорович . КГТЭИ - Красноярск, 2002.-212с.

52. Повышение конкурентоспособности страховых организаций на основе централизованных бизнес-процессов: монография / под ред. А.А. Цыганова; Болдырев М.М., Дьячкова А.В., Цыганов А.А.; изд. Русайнс , 2015.- 130 страниц

53. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов.-М.: ЗАО «Бизнес - школа «Интел - Синтез»», 2007.-352с.

54. Чаплина А. Н. Менеджмент в торговле : учеб. пособие / А. Н. Чаплина, И. В. Щедрина ; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск : КГТЭИ, 2010. - 232 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Результаты анкетирования по проблемам структурного характера

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

Основные показатели финансово - хозяйственной деятельности ОАО «СОГАЗ» (тыс. руб.)

Размещено на Allbest.ru