Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В.П. АСТАФЬЕВА

(КГПУ им.В.П.Астафьева)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности организации (на примере общества с ограниченной отвественостью "Красноярского жилищно-коммунального комплекса")

Направление подготовки: 38.03.02 менеджмент

Черных Антон

Красноярск 2017



СОДЕРЖАНИЕ

• Введение
• Глава 1. Теоретические основы совершенствования конкурентоспособности организации
• 1.1 Особенности конкуренции в сфере ЖКХ
• 1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия
• 1.3 Теоретический обзор методов повышения конкурентоспособности на рынке ЖКХ
• Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации ООО «КрасКом»
• 2.1 Общая характеристика предприятия
• 2.2 Анализ рыночной (или конкурентной) среды в сфере ЖКХ
• Глава 3. Управленческие решения по повышению конкурентной привлекательности ООО «КрасКом»
• 3.1 Разработка плана действий по повышению конкурентной привлекательности ООО «КрасКом»
• 3.2 План проведения изменений по повышению конкурентоспособности ООО «КрасКом»
• 3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий
• Заключение
• Список используемых источников

Введение

В конце XX столетия наша страна вступила на путь перехода от плановой системы экономики к рыночной, неотъемлемой частью которой является конкуренция как необходимое условие развития предпринимательской деятельности.

Сегодня мы понимаем, что чем ожесточеннее конкуренция на внутреннем рынке, тем лучше национальные фирмы оказываются подготовленными к борьбе за рынки за рубежом, и тем в более выгодном положении оказываются потребители на внутреннем рынке и по уровню цен, и по качеству продукции. Ведь конкурентоспособная продукция должна иметь такие потребительские свойства, которыми бы она выгодно отличалась от сходной продукции конкурентов. Именно конкуренция превращает экономическую систему страны в саморегулирующийся аппарат, недаром Адам Смит назвал ее "невидимой рукой рынка".

С переходом России на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла. При этом поддержание конкурентной среды в Российской Федерации, как и в развитых странах, в настоящее время, стало важной задачей государственного регулирования экономики. А значит, изучение конкуренции, ее роли в развитии рыночных отношений является в настоящий момент важнейшей задачей экономических исследований в нашей стране.

Одной из главных проблем переходного периода российской экономики, не разрешенных до настоящего времени, является формирование конкурентных рынков в условиях спада производства и кризиса неплатежей, охвативших все отрасли промышленности и регионы страны.

Неразрешенной остается проблема естественных монополий. В комплексе образуя производственную инфраструктуру государства, они являются базой для оживления и дальнейшего развития отечественной промышленности, развития реального сектора экономики. Поэтому задача обеспечения их финансовой устойчивости приобретает особую важность.

С начала 90-х годов эти проблемы остро стали перед Россией. Успех экономических преобразований в немалой степени зависит от взвешенной, выверенной системы регулирования государством монопольных процессов и конкурентных отношений.

Проблемы совершенствования конкуренции на российском рынке, повышения конкурентоспособности российских товаров, борьбы с монополизмом являются крайне актуальными в современной России.

Функционирование предприятий невозможно само по себе без учёта деятельности конкурентов, которые являются звеньями одной цепи - экономики. Жизнь в условиях конкурентной борьбы - непременный фактор, определяющий само право на существование той или иной организации. Сама конкурентная борьба позволяет вычленить из множества организаций непременных лидеров, способных производить по-настоящему качественные и актуальные для современной жизни товары и услуги, которые будут востребованы населением. Именно поэтому так важно изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности отдельно взятой организации.

Конкуренция одновременно имеет и положительные и отрицательные стороны:

- она способствует развитию научно-технического прогресса, постоянно заставляя товаропроизводителя применять лучшие технологии, рационально использовать ресурсы. В ходе ее вымываются экономически неэффективные производства, устаревшая техника, некачественные товары;

- она чутко реагирует на изменение спроса, ведет к удешевлению издержек производства, тормозит рост цен, а в ряде случаев к их снижению;

- в известной мере выравнивает норму прибыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальной экономики.

К числу негативных сторон можно отнести:

- придает бизнесу определенную нестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства;

- ведет к дифференциации доходов и создает условия для их несправедливого распределения;

- ее следствием может быть перепроизводство товаров и не догрузка мощностей в периоды производственных спадов.

Контроль за конкурентами, при грамотном подходе и быстрых и правильных действиях со стороны менеджмента организации, позволит удовлетворить специфические запросы потребителя раньше и лучше других.

Лишь выявив слабые и сильные стороны конкурентов, можно правильно оценить их потенциал, цели и стратегии, что позволит в будущем стратегически точно сконцентрировать внимание на том направлении, где конкурент слабее. И это будет верным путём к расширению своих собственных преимуществ в конкурентной борьбе.

Конкурентоспособность - сложное и разностороннее понятие, включающее в себя такие составляющие деятельности предприятия, как товар (услуга) и его основные характеристики: качество, актуальность, технология производства, доступность для конечных потребителей. Многоаспектность этого понятия обуславливается соответствием производимых организацией товаров и услуг требованиям рынка и конкретно потребителей не только по таким факторам, как качество, технические, экономические и эстетические характеристики, но и ввиду важности коммерческих характеристик и условий реализации, таких, как цена, сроки поставки, каналы сбыта, реклама, сервис.

Успешность компании обуславливается способностью предложить товары и услуги, наиболее соответствующие нуждам рынка и потребителей. Поэтому так важно пристальное внимание уделять такому многозначимому аспекту предприятия, как конкурентоспособность.

Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что все предприятия и организации в большей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как конкуренция, поэтому чтобы выжить в таких условиях, а так же развиваться, необходимо анализировать сложившееся положение на рынке, а так же принимать решения о проведении мероприятий по повышению конкурентоспособности.

В качестве объекта исследования выбрано предприятие - ООО «КрасКом».

Предметом исследования является конкурентоспособность предприятия. конкурентоспособность жилищный коммунальный хозяйство

Целью данной дипломной работы является разработка и обоснование комплекса управленческих решений по повышению конкурентной привлекательности организации в сфере ЖКХ.

Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи:

- Изучить теоретические основы конкуренции на рынке ЖКХ и выявить факторы конкурентоспособности

- Исследовать специфику маркетинговой деятельности организации в сфере ЖКХ

- Дать характеристику и проанализировать рыночную деятельность ООО «КрасКом»

- Разработать управленческие решения для повышения конкурентной привлекательности ООО «КрасКом» и определить необходимые ресурсы

- Оценить эффективность предложенных управленческих решений.



Глава 1. Теоретические основы совершенствования конкурентоспособности организации

1.1 Особенности конкуренции в сфере ЖКХ

Конкуренция, как борьба экономических агентов за лучшие условия купли-продажи, зародилась с формированием рынка, а история развития рыночных отношений напрямую связана с эволюцией форм конкурентного поведения рыночных субъектов.

Изначально термин «конкуренция» происходит от латинского «concurrentia», что означает «столкновение», при этом правомерно отметить, что данное понятие является однокоренным латинскому «concursus» -- соревнование [16 с.146].

Конкуренция - это борьба предпринимателей за наиболее выгодные условия производства и сбыта товаров в целях получения максимальной прибыли. Конкуренция - это способ эффективного распределения ограниченных ресурсов общества [34, с.23].

По возможности влияния на рынок конкуренция делится на две формы: совершенная и несовершенная. Совершенная, свободная или чистая конкуренция - экономическая модель, идеализированное состояние рынка, когда отдельные покупатели и продавцы не могут влиять на цену, но формируют её своим вкладом спроса и предложения. Основные признаки свободной конкуренции: неограниченное число участников конкуренции, абсолютно свободный доступ на рынок и выход из него означают, например, что каждый человек имеет право заняться предпринимательством или прекратить подобную деятельность.

Система свободной конкуренции исключает все формы дискриминации потребителей. Всякий обладатель денежного дохода, собирающийся воплотить свою потребность в спрос, имеет право купить товары и услуги, нужные ему. В модели совершенной конкуренции рыночная цена является независимой переменной. Другими словами это такой тип рыночной структуры, где рыночное поведение продавцов и покупателей заключается в приспособлении к равновесному состоянию рыночных условий. Совершенная (свободная) конкуренция основана на частной собственности и хозяйственной обособленности. Она предполагает, что на рынке имеется множество независимых фирм, самостоятельно решающих, что создавать и в каких количествах. В целом, как следует из определений, модель совершенной конкуренции характеризуется пятью признаками:

? наличие большого числа экономических агентов, продавцов и покупателей;

? максимальная информированность продавцов и покупателей о товарах и ценах. Ни один из продавцов или покупателей не в состоянии повлиять на рыночную цену и друг на друга;

? однородность продаваемой продукции;

? свободный вход на рынок и выход с него. Совершенная конкуренция или свободная конкуренция - это рынок, где множество независимых продавцов;

? никем не ограничен доступ на рынок и выход из него.

Несовершенная конкуренция определяется следующим образом: рынок, на котором не соблюдается хотя бы один из признаков совершенной конкуренции; характеристика рынка, где два или более продавцов, обладая некоторым (ограниченным) контролем над ценой, конкурируют между собой за продажи; рынки, на которых либо покупатели, либо продавцы принимают в расчет свою способность воздействовать на рыночную цену. В условиях несовершенной конкуренции фирмы воздействуют на рынок, ведут конкуренцию [18, с. 152].

Выделяют различные виды рынков с несовершенной конкуренцией (по степени убывания конкурентности): монополистическая конкуренция, олигополия, монополия .

Рынок монополистической конкуренции состоит из множества покупателей и продавцов, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен.

Чистая монополия действует в масштабе одной отрасли рыночной деятельности, абсолютная монополия захватывает всю сферу национального хозяйства. Если чистая монополия образуется, как правило, частным лицом, то абсолютная монополия находится в руках государства.

В зависимости от признака различают следующие виды конкуренции:

По методам ведения: ценовая конкуренция осуществляется вокруг цен товаров и их составляющих (издержек, прибыли). Уменьшение издержек при прежней цене означает увеличение прибыли. Снижение цены за счет уменьшения доли прибыли может привести к росту объема продаж, вытеснению конкурентов с рынка. Ценовая конкуренция в первую очередь связана с затратным подходом к ценообразованию. Чем модель рынка ближе к модели свободной конкуренции, тем больше ее масштабы. При снижении количества продавцов на рынке, эффективности ценовой конкуренции считается, что цена определяет уровень качества товаров.

Разновидностью ценовой конкуренции является демпинг; неценовая конкуренция является преобладающей и осуществляется на основе изменения свойств, качества и ассортимента продукции. К приоритетам также относятся производство новых видов продукции, формирование новых потребностей и создание на этой основе новой структуры спроса, ускорение морального износа товаров, создание новых предпродажных и послепродажных услуг. Эту форму конкуренции следует связывать с ценностными формами ценообразования [17, с.59].

По степени интенсивности конкуренция может быть:

- привлекательная, когда в данном сегменте субъект качественнее удовлетворяет свои потребности или получает прибыли больше, чем в предыдущем сегменте;

- умеренная, когда действия субъекта конкуренции поддерживают конкурентную среду в данном сегменте рынка; ожесточенная для объекта конкуренции, когда субъект поглощает, уничтожает либо вытесняет объект из данного сегмента;

- ожесточенная для субъекта конкуренции, когда объект (конкурент) поглощает, уничтожает либо вытесняет объект из данного сегмента.

По сфере действия выделяют:

- внутриотраслевую;

- межотраслевую конкуренцию;

- конкуренцию на локальных рынках;

- конкуренцию в общенациональном масштабе;

- внутринациональную;

- международную конкуренцию [42, с.222].

По субъектам конкурентных отношений различают: конкуренцию между покупателями; конкуренцию между продавцами; конкуренцию между продавцами и покупателями.

По соответствию правовым нормам конкуренция классифицируется на: добросовестную (честную) и недобросовестную (нечестную), а также конкуренцию на «черном» или «теневом» рынке и конкуренцию на легальном рынке.

По проявлению следует выделить: реально существующую конкуренцию; потенциальную конкуренцию.

По влиянию государства на конкурентный механизм: конкуренции свободной; конкуренции в условиях регулируемого рынка.

В сфере маркетинга принято различать три вида конкуренции: предметную, видовую и функциональную. Предметная конкуренция возникает при предложении покупателю практически одинаковых товаров, различающихся, возможно, только качеством. Это наиболее сложный вид конкуренции для производящих и посреднических фирм. Предметная конкуренция - результат того, что фирмы выпускают, по сути, идентичные товары, различающиеся лишь качеством изготовления или даже одинаковые по качеству. Видовая конкуренция возникает при удовлетворении потребности покупателя однообразными товарами, различающимися существенными характеристиками (например, автомобили с разной мощностью двигателя). При видовой конкуренции борьба между фирмами-конкурентами может осуществляться более разнообразными методами, чем при предметной конкуренции, так как количество инструментов воздействия на покупателя возрастает - товар обладает новыми характеристиками. Видовая конкуренция - следствие того, что имеются товары, предназначенные для одной и той же цели, но различающиеся каким-то важным параметром. Функциональная конкуренция возникает при удовлетворении конкретной потребности покупателя разнообразными товарами [37, с.13].

Отдельным и очень важным видом рыночной конкуренции является конкуренция между производителями, включающая в себя множество подвидов. Например, конкуренция производителей может быть разделена на конкуренцию между крупными предприятиями, малыми предприятиями, крупными и мелкими предприятиями [38, с.222].

Можно сказать, что конкуренция как борьба или соперничество за что-либо, между субъектами присуща самой человеческой природе, так как определенные формы соперничества проявляются не только в сфере производства и потребления, но и в ходе удовлетворения индивидами социальных и духовных потребностей [38, с. 63].

Конкурентоспособность предприятия -- обобщающий, итоговый показатель устойчивой работы предприятия, который впитывает в себя результаты действий и усилий самых разных производственных, обслуживающих и управленческих звеньев, подсистем и вовлеченных ресурсов национальных, общехозяйственных и региональных преимуществ. [34, с. 61].

Под жилищно-коммунальной деятельностью понимается производство и представление совокупности услуг, направленных на обеспечение потребностей города в ресурсах жизнеобеспечения. Эти услуги разнообразны и многогранны, но каждая из них имеет свои особенности и является уникальной. Вместе с тем, все они имеют одно общее назначение - обеспечить городу нормальное функционирование и развитие.

В современных условиях жилищно-коммунальная деятельность является организующим началом в жизни города, основой, на которой держится и развивается город как среда обитания человека. Общеполезный характер систем коммунального обслуживания подтверждается их статусом постоянно действующих установок, готовых к удовлетворению потребностей населения и города в соответствующих услугах [49, с. 23].

Общедоступность услуг - характерная особенность ЖКХ. Насущный и незаменимый характер потребления коммунальных услуг требует, чтобы они были равнодоступны всем, кто в них нуждается, и всегда, когда в них возникает потребность, независимо от платежеспособности потребителей. Чем надежнее и эффективнее функционирование инженерных систем города, тем более удобной, комфортной и благоприятной воспринимается городская среда для проживания населения и функционирования различных организаций. Полная или общая доступность услуг - показатель комфортности и качества современного жилья [28, с. 144].

Необходимо отметить, что услуги, обладающие свойством общедоступности, представляют собой общественное благо. Следовательно, можно классифицировать жилищные и коммунальные услуги как общественные блага.

Классификация ЖКХ на группы или типы коммунальных услуг также является характерной чертой данной сферы деятельности.

Одно из свойств или особенностей жилищно-коммунальных услуг состоит в том, что их действие направлено не только на население или организации, испытывающие в них потребность, но и на конкретные объекты в городе, функционирование и сохранение которых - необходимое условие для жизни и деятельности населения или организаций. Это свойство жилищных и коммунальных услуг позволяет различить услуги по видам и соответственно их группировать. По назначению жилищно-коммунальные услуги делятся на три типа: общегородские услуги; жилищные услуги; инженерные или коммунальные услуги.

Такая группировка жилищно-коммунальных услуг целесообразна при решении проблем, связанных с их оплатой. Существующее деление жилищно-коммунальных услуг отражает их сущность.

Жилищные услуги - это услуги, потребление которых имеет коллективный характер использования людьми [5, с. 33-51]. Жилищные услуги индивидуализированы по отношению к жилому комплексу - дому или к его отдельному элементу и оказываются для удовлетворения потребности каждого жильца. Уборка и содержание в порядке территории, прилегающей к дому, вывоз мусора, мытье лестничных клеток, обслуживание лифта, работы по уходу за общими элементами здания и т. д. - все это создает нормальные условия для проживания людей в доме, являющемся их общим жилищем. Но, в отличие от объектов общегородского назначения, жилищные услуги локализованы на определенной территории, имеют конкретный адрес. Необходимо подчеркнуть, что жилищные услуги обращены не к конкретному проживающему в доме потребителю, а к дому как объекту обслуживания, следовательно, они обращены одновременно ко всем жителям дома, Другими словами, потребление жилищных услуг происходит совместно, поскольку услуги неделимы. Обезличенный и(или) коллективный характер потребления жилищных услуг как блага вследствие их неделимости свидетельствует об их общественном характере.

Территория современных городов застроена в основном многоэтажными, многоквартирными домами. Неделимость жилищных услуг создает в этом случае трудности для выбора формы оплаты услуг жильцами, живущими в отдельных квартирах.

Инженерные услуги - это услуги, потребление которых имеет индивидуальный характер [8, с. 63]. Таковыми являются услуги систем инженерного оборудования, или инженерные услуги, - холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, тепловая энергия, электрическая энергия, природный газ, подаваемые непосредственно в жилые помещения и являющиеся элементами благоустройства современных домов и жилых квартир. При этом наличие материального носителя позволяет делить услуги на порции, измерять их количество, предъявлять оплату конкретному потребителю. Вследствие этого появляется возможность поставить оплату услуг конкретным потребителем в зависимость от их потребленного количества, исключить их потребление теми, кто уклоняется от оплаты. По такому принципу функционирует рынок частных товаров, регулируемый законом спроса и предложения. Однако особенность технологической организации производства и предоставления инженерных услуг городским потребителям исключает возможность формирования конкурентных отношений. Тем не менее потребление услуг жизнеобеспечения полностью индивидуализировано, что не может не привести к определенным противоречиям в экономических отношениях данной сферы [33, с. 323].

Утилитарный общеполезный характер коммунальных услуг подсказывает, что в условиях города удовлетворение потребностей в них рациональнее организовать путем объединения потребителей и создания общей системы, благодаря чему услуги станут общедоступными, будут обеспечены надежность и бесперебойность снабжения ими населения. Важное значение для такой формы организации коммунального обслуживания имеют следующие свойства потребления инженерных услуг: а) потребность в услугах возникает спонтанно, их нельзя откладывать «на потом»; б) нельзя услугами запасаться впрок, так как во многих случаях это просто невозможно, и к тому же городской тип жилья исключает эту возможность; в) следствием названных особенностей является неравномерный характер производства и потребления услуг.

По указанным причинам все системы коммунального обеспечения имеют:

- сетевую структуру, в которой производство и потребление услуг жестко взаимосвязаны, выступают элементами единой технологической системы;

- располагают необходимыми сооружениями и мощностями для образования, хранения и регулирования запасов ресурсов, наличие которых - необходимое условие для обеспечения

безотказного и надежного функционирования системы коммунального обслуживания;

- проявляют свойства непрерывного замкнутого производства (олигополии).

Все это позволяет утверждать, что коммунальные услуги, несмотря на формальное сходство с частными товарами, по своей сущности представляют собой также общественные блага [12, с. 88-89].

Рынок ЖКХ имеет достаточно специфичный характер. Как таковой, он появился совсем недавно и имеет большие отличия от других рынков [22, с. 218].

Специфика рынка ЖКХ:

- новый, формирующийся рынок

- основной способ получения заказа: тендер

- неразвитые инструменты маркетинга

Необходимо отметить, что совокупность этих факторов указывает на то, что основные механизмы конкуренции на рынке ЖКХ услуг слабо выражены. Чаще всего основным механизмом конкуренции является стоимость услуг, предоставляемых организациями.



1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия

На сегодняшний день предложены к практическому применению различные методики оценки конкурентоспособности предприятия. Существующие методические подходы к оценке уровня конкурентоспособности предприятия объединяют в две большие группы:

- 1 группа -- графические методы;

- 2 группа -- аналитические методы.

К числу графических методов оценки уровня конкурентоспособности предприятия относят:

- метод «профиля требований»;

- матричные методы;

- многоугольник конкурентоспособности.

Построение профиля требований предполагает выявление факторов, по которым предприятие имеет преимущества над другим предприятием, и факторов, по которым оно отстает. Построение основывается на балльной оценке экспертов [25, с. 78].

Сущность матричных методов оценки конкурентоспособности предприятия состоит в анализе матрицы, построенной по принципу системы координат с использованием набора переменных: по одной оси формируются значения внутренних факторов, а по другой -- внешних. Наиболее часто в практике оценки конкурентоспособности предприятия используются матрицы стратегического анализа:

- матрица «относительная доля рынка -- темп роста рынка», разработанная американской консультационной фирмой «Бостон консалтинг групп» (BCG) [18, с. 190].

- матрица «привлекательность -- конкурентоспособность», разработанная компанией «Мак-Кинси». С помощью матрицы BCG рассматривается перспективность различных бизнесов (товарных групп) в рамках одной компании. Анализ конкурентоспособности выполняют с учетом жизненного цикла товара (услуги). Сущность оценки состоит в анализе матрицы, построенной по принципу системы координат: по горизонтали -- темпы роста / сокращения количества продаж товара / услуги предприятия (в качестве индикатора привлекательности рынка); по вертикали -- относительная доля товара / услуги на рынке (в качестве индикатора конкурентоспособности). Фирма, имеющая значительную долю на перспективном, быстро развивающемся рынке («звезда»), обеспечивает возможность наступательных операций на рынке. Фирма, попавшая в условия неперспективного рынка («дойная корова»), старается сберечь свои ресурсы, сохранить место на рынке. Фирма, обладающая небольшой долей на перспективном рынке («трудный ребенок»), имеет возможность сохранить свои позиции и обеспечить прибыль, а через некоторое время перейти в позицию «звезды». Фирма, попавшая на малоперспективный рынок («собака»), вынуждена будет уйти с него. Наиболее конкурентоспособными признаются предприятия, которые занимают значительную долю на быстро растущем рынке. В целом по матричным методам можно отметить, что при наличии достоверной информации эти методы позволяют обеспечить высокую репрезентативность оценки конкурентоспособности. Однако получение необходимой информации чаще всего затруднено, что снижает практическую ценность этих методов [42, с. 164].

Матричные методы предоставляют возможность провести анализ конкурентоспособности предприятия, не давая при этом четкого количественного выражения результатов оценки конкурентоспособности.

Многоугольник конкурентоспособности -- это графическое соединение оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности, представленных в виде векторов. С помощью многоугольника конкурентоспособности можно выявить сильные и слабые стороны одного предприятия по отношению к другому, совмещая многоугольники конкурентоспособности различных предприятий, по отношению друг к другу. Для количественного выражения характеристик используется экспертный метод, а также применяется метод шкалирования [16, с. 243].

Основные недостатки экспертного метода:

- применение экспертного метода влечет за собой субъективную оценку;

- трудно дать количественное выражение такой качественной характеристики, как послепродажное обслуживание;

- этот метод не дает точной количественной оценки характеристик предприятий по заданным критериям.

К аналитическим методам оценки уровня конкурентоспособности предприятия можно отнести:

- метод, базирующийся на оценке уровня конкурентоспособности;

- метод на основе расчета рыночной доли;

- дифференцированный метод оценки;

- интегральный (индексный) метод оценки;

- метод, основанный на теории эффективной конкуренции [45, с. 366].

Остановимся более подробно на первых четырех методах. Метод, базирующийся на оценке уровня конкурентоспособности, использует в качестве основного подхода оценку уровня конкурентоспособности товаров предприятия по показателям качества и цены. Данный метод отражает наиболее традиционное суждение деятелей рынка о конкурентоспособности предприятия и базируется на рассуждении о том, что уровень конкурентоспособности предприятия (производителя) определяется конкурентоспособностью его товаров. Конкурентоспособность предприятия при применении метода на основе расчета рыночной доли определяется результатом конкурентной борьбы во временном периоде -- завоеванной долей конкретного рынка. Суть дифференцированного метода оценки заключается в оценке конкурентоспособности предприятия путем прямого сравнения показателей предприятия и конкурентов. Оценке подлежат основные факторы. При оценке конкурентоспособности предприятия наибольшее распространение получил комплексный интегральный метод оценки на основе сравнительной характеристики деятельности предприятия и наиболее сильных конкурентов по ряду факторов. При таком подходе производится одновременный учет факторов конкурентоспособности товара и предприятия. При определении уровня конкурентоспособности предприятия используют следующие обобщающие оценки [13, с. 89].

Метод суммы мест -- по каждому выделенному фактору конкурентоспособности для анализируемого предприятия и его конкурентов проставляются места, занимаемые конкурирующими предприятиями. Уровень конкурентоспособности предприятия в целом определяется на основе суммы полученных мест по всем факторам и сравнения этой величины с аналогичными показателями конкурентов.

Метод балльной оценки -- по каждому из выделенных факторов оценки конкурентоспособности предприятия проставляются баллы для конкурирующих фирм по заранее выбранной балльной шкале. Уровень конкурентоспособности предприятия определяется на основе суммы полученных баллов по всем факторам и сравнения этой величины с аналогичными показателями конкурентов [22, с. 201].

Метод балльной оценки с учетом коэффициентов весомости факторов -- каждому из факторов присваивают относительный вес значимости (сумма относительных весов всех факторов должна быть равна единице), оценивают по балльной шкале, пересчитывают балльную оценку с учетом коэффициентов весомости факторов, суммируют полученные оценки по всем факторам для каждой из конкурирующих фирм. Усовершенствованием интегрального метода служит метод, предусматривающий отдельный учет факторов конкурентоспособности товаров и предприятия. Согласно этому методу, показатель конкурентоспособности предприятия определяется как произведение индекса конкурентоспособности товара или товарной массы на индекс относительной эффективности производственной деятельности. В качестве показателей эффективности деятельности предприятия используются показатели рентабельности, объема продаж и их модификации. В расчетах также могут быть учтены показатели, характеризующие финансовое состояние предприятия. В то же время недостатком метода, предусматривающего отдельный учет факторов конкурентоспособности товаров и предприятия, является то, что он не учитывает маркетинговые аспекты деятельности предприятия в целом [30, с. 267].

Примером данного метода может стать система сбалансированных показателей (ССП или BSC - Balanced Scorecard) - это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и не финансовые. Название системы отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а так же внешними и внутренними факторами деятельности [11, с. 371].

Основное назначение концепции BSC - воплотить видение руководства компании в реальность, а также связать стратегию с оперативной деятельностью и стоимостными факторами. Главная особенность сбалансированной системы показателей (ССП) заключается в том, что она тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, и в которые вовлечены все сотрудники компании. ССП ориентирует руководство компании на адекватное стратегическое развитие, в отличие от традиционного управления, которое, как правило, слишком сосредоточено на финансовых показателях. Сосредоточенное внимание только на финансовых показателях не дает полной картины состояния предприятия, не позволяет построить точный прогноз его развития. И поэтому необходимо использовать и нефинансовые показатели, которые должны не только дополнять финансовые показатели, но и приводиться в логической связи с ними. Соответственно, необходимо использовать систему комплексного учета всех показателей - сбалансированную систему показателей. Сбалансированная система показателей дополняет систему финансовых параметров уже свершившегося прошлого, а также: ? указывает, откуда берется рост доходов; ? указывает, какие клиенты его обеспечивают и почему; ? выявляет те ключевые бизнес-процессы, на усовершенствовании которых должна сосредоточиться компания, чтобы как можно лучше донести свое уникальное предложение до потребителя; ? помогает направить инвестиции и сориентировать в этом направлении работу с персоналом, развитие внутренних систем компании, корпоративной культуры и климата [8, с. 27].

Данная методика позволяет дать количественную оценку, как по отдельным факторам, так и по всем факторам в целом. Комплексная рейтинговая оценка конкурентоспособности предприятия сферы услуг определяется суммированием значений каждого из четырех показателей.

Таким образом, у представленных методик оценки конкурентоспособности организации есть свои сильные и слабые стороны, разные области применения.

Сейчас нет общепринятой методики оценки конкурентоспособности предприятия. В теоретическом плане проблема достижения конкурентоспособности различных объектов в условиях экономики России в настоящее время не решается. Отметим, что для оценки конкурентоспособности организации сначала необходимо провести анализ ее состояния. Качество анализа будет высоким при его проведении с позиций системного подхода. Тогда анализ можно называть системным. Цель системного анализа организации -- установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности выпускаемых товаров, эффективности и устойчивости функционирования организации.

Подходы к оценке конкурентоспособности не могут быть идентичными на стадиях стратегического и тактического маркетинга. На первой стадии (стадии стратегического маркетинга) жизненного цикла товаров и первой функции управления разрабатываются нормативы конкурентоспособности на длительный период, а на стадии тактического маркетинга выполняются работы по материализации у изготовителя и реализации потребителям стратегических нормативов конкурентоспособности, а так- же по корректировке выработанных показателей. Поэтому при измерении конкурентоспособности организации на стадии стратегического маркетинга приоритет должен отдаваться динамическому подходу, прогнозированию будущих состояний в настоящем на базе прошлого. Методики оценки конкурентоспособности предприятий, применяемые в развитых странах, носят не описательный, а конкретно-экономический, количественный характер [15, с. 155]. Конкурентоспособность организации рекомендуется оценивать на основе показателей конкурентоспособности товаров с учетом значимости рынков, на которых они были реализованы. Конкурентоспособность отрасли можно измерить на основе конкурентоспособности, например, 30 лучших товаров отрасли. Конкурентоспособность страны можно измерить на основе главных показателей, определяющих качество и эффективность отдельных сторон деятельности в прошлом, настоящем и будущем. В заключение отметим, что не существует полноценной стандартной методики оценки конкурентоспособности предприятий и управления ею. Без количественной оценки вся работа по ее повышению субъективна и некорректна.

1.3 Теоретический обзор методов повышения конкурентоспособности на рынке ЖКХ

Обеспечение нормального функционирования жилищно-коммунального хозяйства - важнейшая социально-экономическая задача и приоритет государственной политики РФ. Подтверждением тому является недавнее создание Министерства строительства и ЖКХ Российской Федерации, которое будет разрабатывать и реализовывать госполитику в сфере строительства и ЖКХ, управлять имуществом, курировать фонды содействия развитию жилищного строительства и ЖКХ. Создание нового министерства говорит также о том, что принимаемые ранее властями меры по улучшению ситуации в жилищно-коммунальном хозяйстве не дали ожидаемых результатов.

Одна из основных причин неблагополучного состояния дел в сфере ЖКХ - слабое развитие конкурентных отношений, а иногда их отсутствие вообще. Хотя, со стороны государства и предпринимались попытки создания конкурентной среды в жилищно-коммунальном комплексе на протяжении более десятка лет

В то же время создание условий для конкуренции означает не поддержку конкурентной борьбы между хозяйствующими субъектами, а выработку мероприятий и их реализацию органами власти в целях добросовестной конкуренции и равного доступа субъектов предпринимательства к государственным и муниципальным ресурсам. Основные способы достижения этого - снижение административных барьеров и конкурсные процедуры к финансово-имущественным ресурсам государства и муниципальных образований.

Системное воздействие на экономику республики с целью развития конкуренции является задачей Минэкономразвития РФ, органов власти республики и муниципальных образований.

Но, зачастую бывает, что органы власти сами являются тормозом развития конкуренции, нарушают антимонопольное законодательство. Обзор практики по возбужденным антимонопольным делам в отношении органов местного самоуправления показывает, что нарушения допускаются при передаче в пользование хозяйствующим субъектам муниципального имущества - зданий, сооружений, коммунальной инфраструктуры, земельных участков, а также, при проведении торгов. Нарушения эти допускаются стабильно, уровень из года в год не снижается. Возможно, что это происходит, в определенной степени, из-за правового нигилизма и непрофессионализма определенной части работников органов власти, но нельзя исключать и кумовство, желание помочь близкому человеку, в обход существующих законов. Не изжив, субъективный фактор, мешающий развитию конкуренции в сфере жилищно-коммунального хозяйства невозможно развития самой отрасли.

Отрасль ЖКХ - это важная часть экономики Красноярска, которая включает в себя десятки видов хозяйственной деятельности, которые можно разделить на две крупные сферы:

- жилищное хозяйство,

- коммунальное хозяйство.

Жилищное хозяйство - это сфера хозяйства, обеспечивающая содержание, функционирование и воспроизводство жилищного фонда. Главным заинтересованным субъектом жилищного хозяйства является собственник помещения.

Коммунальное хозяйство - это сфера хозяйства, обеспечивающая функционирование инфраструктуры - совокупности зданий, технических сооружений и коммуникаций в целях производства и доставки коммунальных ресурсов на объекты недвижимости. Основные субъекты здесь, производители коммунальных ресурсов (газ, электричество, тепло, вода), органы власти и потребители коммунальных ресурсов - физические и юридические лица. В рамках этих сфер функционируют рынки услуг жилищного хозяйства и рынки услуг коммунального хозяйства. Их в свою очередь можно разделить на определенные сегменты. К примеру, рынок коммунальных услуг подразделяется на рынок услуг теплоснабжения, рынок услуг водоснабжения и водоотведения. Рынок услуг жилищного хозяйства можно разделить на рынок услуг управления и содержания жилищного фонда, на рынок эксплуатации лифтового оборудования, на рынок вывоза твердых бытовых отходов, рынок ремонта жилищного фонда.



Глава 2. Анализ конкурентоспособности организации ООО «КрасКом»

2.1 Общая характеристика предприятия

ООО "КРАСКОМ" зарегистрирована по адресу: 660049, Красноярский кр, город Красноярск, улица Парижской Коммуны, 41. Генеральный Директор - Гончеров Олег Васильевич. Основным видом экономической деятельности является "забор и очистка воды для питьевых и промышленных нужд". Также ООО "КРАСКОМ" работает еще по 36 направлениям. Размер уставного капитала 10 000 000,00 руб.

Организация насчитывает 0 филиалов. Имеет 5 лицензии. Общество с ограниченной ответственностью «красноярский жилищно-коммунальный комплекс» присвоен ИНН 2466114215, КПП 246601001, ОГРН 1032402976870, ОКПО 71778068. Действует с 25.12.2003.

Специализируется ООО «Краском» по нескольким параметрам, представленные на рисунке 1.

Рис.1 Специализация ООО «Краском»

Специализация ООО «Краском»:

- Отопление 162`487` 182руб. 40.03%.

- Сооружения и строительные работы по строительству инженерных коммуникаций для жидкостей и газов 99`715`773руб. 24.56%.

- Услуги по водоотведению; шлам сточных вод 78`301`562руб. 19.29%.

- Прочее 65`451`699руб. 16.12%.

ООО «Красноярский жилищно-коммунальный комплекс» образовано 25 декабря 2003 года для реализации планов по реформированию ЖКХ Красноярска на принципах эффективного государственно-частного партнерства.

Миссией компании является: обеспечить стабильное тепло, водо и электроснабжение, водоотведение жилищного фонда, объектов социальной сферы и промышленных предприятий города Красноярска. Компания «КрасКом» реализует инвестиционные проекты в сфере коммунального хозяйства и гарантирует высокое качество оказываемых услуг.

Основная задача компании -- предоставление качественных жилищно-коммунальных услуг потребителям в требуемом объеме, устойчивое развитие и эксплуатация коммунальных систем на принципах компромисса между техническими задачами, финансовыми потребностями и платежеспособностью потребителей.

Основные виды деятельности компании:

- Корпоративное управление жилищно-коммунальной, обслуживающей и сбытовой инфраструктурой;

- Эксплуатация, техническое обслуживание, поддержание и развитие жилищно-коммунальной, сбытовой и обслуживающей инфраструктуры. Организация электро-, тепло-, газо- и водоснабжения и водоотведения;

- Строительство, реконструкция и эксплуатация промышленных и социальных объектов, жилых и нежилых зданий, сооружений, объектов инфраструктуры;

- Организация и развитие производственной деятельности по оказанию услуг в области телекоммуникаций, проводного, радио, телевизионного вещания;

- Коммерческая деятельность.

Долгосрочные задачи компании:

- Модернизация муниципальных систем водоснабжения и теплоснабжения;

- Повышение стоимости и качественных характеристик имущества и доходности долей участников (учредителей);

- Создание эффективного механизма управления;

- Достижение финансово-экономической устойчивости и прибыльности;

- Достижение прозрачности финансово-экономического состояния для участников (учредителей), инвесторов, кредиторов;

- Обеспечение инвестиционной привлекательности;

- Создание системы хозяйственно-договорной деятельности, обеспечивающей соблюдение контрактных обязательств;

- Повышение квалификации работников предприятия, как одного из факторов повышения устойчивости развития.

2.2 Анализ рыночной (или конкурентной) среды в сфере ЖКХ

В ФАС России и территориальные органы поступает большое количество обращений физических лиц с жалобами действия управляющих организаций при оказании услуг по управлению многоквартирными домами.

Управлением был проведен анализ рынка услуг по управлению многоквартирными домами за 2010 г.

В целях проведения данного исследования продуктовыми границами рынка определен комплекс услуг по управлению многоквартирными домами.

Состав указанных услуг регламентирован статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее -- Жилищный кодекс): -- выполнение работ и услуг по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества; -- предоставление коммунальных услуг собственникам помещений многоквартирного дома и пользующимся помещениями в этом доме лицам; -- осуществление иной направленной на достижение целей управления многоквартирным домом деятельности на основе заключаемого договора управления многоквартирным домом. [12, с. 33].

В качестве географических границ рынка приняты административные границы городов с населением более 100 тысяч жителей. При этом был исследован рынок услуг по управлению только многоквартирными домами, не включающий индивидуальные жилые дома. В случае если на территории субъекта Российской Федерации, на которой осуществляет свою деятельность территориальный орган, отсутствовали города с населением более 100 тысяч жителей, анализ проводился в отношении административного центра субъекта Российской Федерации.

По состоянию на 31 декабря 2010 года управление многоквартирными домами осуществляли 4304 частных, 410 муниципальных и 143 с долей участия в уставном капитале субъектов Российской Федерации и (или) муниципальных образований более чем 25% управляющих организаций.

Потребители услуг. Собственники и наниматели помещений в многоквартирных домах. Поставщики услуг. Управляющие организации -- юридические лица независимо от организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги по управлению многоквартирными домами.

Для оценки уровня концентрации товарного рынка сформирована выборка городов, для которых рассчитаны коэффициенты рыночной концентрации (CR3) и индексы Герфиндаля-Гиршмана (HHI). Генеральная совокупность городов была стратифицирована в зависимости от численности населения: города -- «мультимиллионники», города -- «миллионники», города с численностью населения от 500 тыс. до 1 млн. чел., города с численностью населения от 250 тыс. до 500 тыс. чел, города с численностью населения от 100 тыс. до 250 тыс.чел.

Для группы городов -- «мультимиллионников» использовано сплошное наблюдение, для остальных слоев -- сформирована случайная выборка 5 городов в каждой группе (таблица 3). В большинстве городов -- «миллионников» и городов с численностью населения от 500 тыс. до 1 млн. человек зафиксирован низкий уровень концентрации рынка услуг по управлению многоквартирными домами. Исключение составляют Нижний Новгород, Красноярск, Тула с высоким уровнем концентрации рынка услуг по управлению многоквартирными домами В городах с численностью населения от 250 тыс. до 500 тыс. человек и городах с численностью от 100 тыс. до 250 тыс. человек рынок услуг по управлению многоквартирными домами низко и умеренно концентрирован соответственно. Исключение составляют Тамбов, Норильск с высоким уровнем концентрации рынка услуг по управлению многоквартирными домами. Результаты анализа данных показывают снижение уровня концентрации рынка услуг по управлению многоквартирными домами в 2010 году по сравнению с 2009 годом.

При достаточно большом количестве действующих на рынке частных управляющих организаций доля жилищного фонда, обслуживаемого муниципальными унитарными предприятиями, продолжает оставаться значительной: 186 783,78 м2 или 13,60 % от общего объема жилищного фонда и 18,27 % от общего объема жилищного фонда, обслуживаемого управляющими организациями. Произошло увеличение объема жилищного фонда, обслуживаемого смешанными управляющими организациями: в 2010 г. они стали обслуживать 90 973,12 тыс. м2 (в 2009 г. -- 89 679,79 тыс.м2), что составило 6,68 % от общего объема жилищного фонда и 8,90 % от общего объема жилищного фонда, обслуживаемого управляющими организациями.

Разделение рассматриваемого рынка по административно-территориальному принципу по-прежнему сохраняется, особенно в таких муниципальных образованиях, в которых управление многоквартирными домами осуществляется исключительно муниципальными унитарными предприятиями, например, в городе Грозный -- 4 предприятия (Чеченская Республика).

Рынок услуг по управлению многоквартирными домами в городах характеризуется незначительными барьерами входа. Деятельность управляющих организаций не требует значительных первоначальных инвестиций, не является лицензируемой. Вместе с тем, в действующем законодательстве содержатся положения, позволяющие хозяйствующим субъектам, органам власти и органам местного самоуправления ограничивать конкуренцию.

- Законодательством не урегулирован порядок передачи вновь выбранной управляющей организации от прежней технических и иных документов на многоквартирный дом, перечисления остатков денежных средств собственников помещений, находящихся на расчетном счете прежней управляющей организации (счетах расчетного (кассового) центра муниципального образования) [12, с. 36].

- Муниципальные органы власти продолжают устанавливать размер платы для собственников помещений многоквартирных домов за содержание и ремонт общего имущества, вводить обязательные платежи (например, на проведение капитального ремонта) в границах соответствующего муниципального образования, что препятствует развитию ценообразования на договорной основе и ведет к перекрестному финансированию одних объектов за счет средств, полученных от других объектов. Размер платы за содержание и ремонт должен устанавливаться общим собранием собственников помещений по предложению управляющей организации по каждому дому индивидуально в зависимости от конкретных технических характеристик дома [12, с. 40].

- В части 2 статьи 163 Жилищного кодекса содержалось требование проведения открытого конкурса по выбору управляющей организации для управления многоквартирным домом, в котором все помещения находятся в собственности Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования. Однако, если хотя бы одно жилое помещение в таком доме находится у другого (частного) собственника, решение о выборе управляющей организации принимается на общем собрании, и муниципальные (государственные) органы власти, имея большинство голосов на собрании собственников жилья, имеют возможность выбрать управляющую организацию без проведения открытого конкурса.

Порядок выбора способа управления вновь возведенными многоквартирными домами был не урегулирован действующим законодательством. Следствием этого являются ситуации, когда организация-застройщик (инвестор), являясь первым собственником жилых помещений, единолично определяет способ управления и выбирает управляющую компанию, обязывая будущих собственников заключать с ней договоры на управление на невыгодных условиях, или создает товарищество собственников жилья.

- Федеральным законом от 04.06.2011 № 123-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» по инициативе ФАС России внесены изменения в Жилищный кодекс в части установления обязанности проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по выбору управляющей организации: -- если доля Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме составляет более чем пятьдесят процентов. -- для управления вновь возведенными многоквартирными домами после ввода дома в эксплуатацию.

...