Психологические условия организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений

Размещено на http://allbest.ru

На правах рукописи

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата психологических наук

Психологические условия организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений

19.00.03 - Психология труда, инженерная психология, эргономика

(психологические науки)

Гаврилова Анастасия Геннадьевна

Москва - 2013

Работа выполнена на кафедре социальной психологии и психологии труда в негосударственном аккредитованном частном образовательном учреждении высшего профессионального образования Современная гуманитарная академия

Научный руководитель: Шипилов Анатолий Иванович, доктор психологических наук, профессор

Официальные оппоненты: Гайдамашко Игорь Вячеславович

доктор психологических наук, доцент, заведующий кафедрой педагогики и психологии Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики»

Манохина Ольга Анатольевна, кандидат психологических наук, доцент, помощник проректора по научно-инновационной деятельности Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Институт международной торговли и права»

Ведущая организация: Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт психологии Российской академии наук

Защита состоится 27 ноября 2013 года в 12:00 на заседании диссертационного совета ДМ 521.003.02 на базе НАЧОУ ВПО Современная гуманитарная академия по адресу: 109029, Москва, ул. Нижегородская, д. 32, стр.4, ауд. 352 - зал заседаний диссертационного совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Современной гуманитарной академии.

Автореферат разослан __ октября 2013 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Гнездилов Геннадий Валентинович

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы исследования обусловлена причинами научно-практического характера. Конкуренция играет важную роль в жизни любого общества. Ее способность проявляться во всех сферах жизни, в том числе в профессиональной деятельности, многообразие форм проявления - от самых конструктивных, активизирующих изобретательность, инициативу, творчество, до таких деструктивных, как психологическое и физическое подавление противника - все это определяет актуальность изучения в психологии феномена конкуренции.

Оптимизация системы «человек (группа людей)- социальная среда» и процесса деятельности человека как субъекта и ведущего компонента данной системы в условиях межличностной конкуренции требует от менеджера создания внутри предприятия конкурентной среды, представляющей собой совокупность внешних и внутренних факторов, определяющих правила конкурентной борьбы, стратегии поведения работников и влияющих на их отношения в процессе соперничества.

Разработка эффективной организационной системы, предоставляющей возможность для развития конкурентоспособности работников, и, одновременно, отторгающей недобросовестную конкуренцию между ними, побуждающей сотрудников трудиться более производительно, и учитывающей возрастающую роль психологических факторов, - важнейшая задача, которая стоит сегодня перед психологией труда. Ее решение может быть обеспечено в том числе изучением и учетом особенностей опосредованного формирования психологических регуляторов конкурентного поведения в системе трудовых отношений через организацию созидательно-конкурентной среды.

Актуальность диссертационного исследования определяют обострившиеся в связи с вызовами реальности нерешенные противоречия между:

традиционным вниманием психологической науки к проблемам развития конкурентоспособности работников и недостаточной научной разработанностью технологий ее актуализации в системе трудовых отношений;

объективной необходимостью управления процессом межличностной конкуренции в системе трудовых отношений и недостаточной изученностью психологических условий, обеспечивающих ее конструктивную направленность;

необходимостью внедрения программ по развитию умения управлять конкуренцией в трудовом процессе и фактическим наличием подобных программ.

Состояние научной разработанности исследования.

Феномен конкуренции как социально-психологического явления рассмотрен в работах К.А. Абульхановой-Славской, Г.М. Андреевой, В.И.Андреева, А.Г. Асмолова, Н.А. Ахадовой, В.М. Бехтерева, А.А. Бодалева, А.В. Брушлинского, Н.В. Гришиной, И.Г. Кокуриной, М.И. Кекелии, О.В.Летуновой, Г. Лебона, А.Р. Лурия, Х. Маккей, Е.Б. Поповой, А.Н.Поддьякова, Л.Г. Почебут, Г.Г.Почепцова, Ю.П. Платонова, А.Г. Шмелева, Blake and Mouton, J. Dovidio, М. Deutch, R. Frank, A. Piskoppel, М. Sherif. Эти авторы определяют психологическое содержание понятия «конкуренция» и считают ее источником прогресса всего общества. Они также указывают на наличие негативных последствий конкуренции, выражающихся в возникновении антагонизма между соперниками, повышении уровня агрессивности, исключении взаимопомощи, возникновении состояния фрустрации потребностей проигравшей стороны.

Представления о конкуренции как процессе (Г.М. Двали, Р. Мартенс, М.Мид, М. Шериф); форме взаимоотношений и социального взаимодействия (А.Я. Анцупов, Н.В. Кучевская, С.Л. Кандыбович, В.В. Костюшев, М.И.Кекелия, Ш.А. Надирашвили, А.И. Шипилов); психо-физиологическом и инстинктивном свойстве человека (Ч. Дарвин, У. Джеймс); типе агональной деятельности (О.В.Летунова); одной из форм конфликта (Р. Акофф, Ф. Эммер); комплексной исследовательской задаче (А.Н. Поддьяков) показывают отсутствие единого подхода к определению данного феномена. При анализе психологической структуры конкуренции использованы идеи Р. Мартенса, Д.Н. Узнадзе, Е.Б.Поповой. Роли и видам конкуренции в различных сферах человеческой жизни посвящены труды А.Н. Поддьякова, Е.Б. Поповой, Ю.С. Шевченко, А.Г. Шмелева. Исследованию свойств неконкурентности как характеристики рационального поведения посвящены работы В.В. Мельникова. Психологическое обоснование технологий управления межличностной конкуренцией просматривается в контексте изучения проблем: мотивации социального поведения и удовлетворенности трудом (К.А. Абульханова-Славская, И.Р. Алтунина, Л.И. Анциферова, Л.Г. Дикая, Е.А. Климов и др.); (Г.В. Гнездилов, Ю.Н. Гурьянов, А.Л. Журавлев, С.Л. Кандыбович, В.А. Помогайбин, А.И. Шипилов и др.); влияния психологической атмосферы в коллективе на экономические показатели работы предприятия (А.Я. Анцупов, А.Л. Журавлев, Ю.В. Синягин, А.Г. Шмелев и др.).

Изучению социальной, в том числе конкурентной, среды посвящены методологические концепции М.Я. Басова, Б.Г. Ананьева, А.Н. Леонтьева, концепции индивидуального стиля деятельности Е.А. Климова и В.С. Мерлина, профессиональных сред Н.С. Пряжникова, Е.Ю.Пряжниковой, акмеологической среды А.А. Деркача, В.Г. Зазыкина, И.О. Соловьева.

Процесс конкуренции традиционно изучается в экономических науках, где основной проблемой исследования является проблема недобросовестной конкуренции, как существенное препятствие развития российского общества. Однако любые проблемы любого масштаба начинаются, как правило, в психике человека (А.Я. Анцупов). Деструктивная экономическая конкуренция - результат негативных изменений в психике руководителей, принимающих управленческие решения, или работников, их реализующих. Конкуренция - это, прежде всего, процесс межличностного взаимодействия (А.Я. Анцупов, А.И.Шипилов) и потому она должна изучаться в первую очередь психологией.

Недостаточная научная изученность и разработанность психологией труда анализируемой проблемы определяют актуальность ее исследования и выбор темы диссертации «Психологические условия организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений».

Целью диссертационного исследования является выявление психологических условий, обеспечивающих конструктивную конкурентную среду в системе трудовых отношений.

Объект исследования: конкурентная среда в системе трудовых отношений.

Предмет исследования: психологические условия организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений.

Гипотезы исследования:

Гипотеза формирующего эксперимента (основная): конкурентная среда в системе трудовых отношений будет конструктивной, если:

- при ее организации будут учитываться психологические условия добровольности участия в конкуренции, дифференцированного подхода к работникам с разным уровнем конкурентности, опоры на индивидуальную норму при подведении итогов конкуренции, отсутствия перспективы получить предмет конкуренции несоревновательным путем, поощрения монофронтальных стратегий конкурентной борьбы;

- содержание программы обучения руководителей будет отражать технологию организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений.

Частные гипотезы:

Установку личности на достижение своих целей путем конкурентной борьбы, называемую нами конкурентностью, можно измерить при помощи методики, основанной на методе семантического дифференциала Ч. Осгута.

При равной конкурентоспособности субъектов, уровень конкурентности определяет результат конкурентной борьбы.

В индивидуальных и коллективных соревновательных условиях работники с более высоким уровнем конкурентности покажут более значительное увеличение производительности труда, чем работники с низким уровнем конкурентности.

Основными психологическими условиями организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений предположительно являются:

в мотивационной сфере - интерес к содержанию деятельности, добровольность участия в конкуренции, положительное отношение к сопернику, наличие особых «неконкурентных» зон при организации конкуренции;

в операционной сфере - поощрение монофронтальных стратегий конкурентной борьбы, направленных на реализацию собственных конкурентных преимуществ;

в рефлексивной сфере - опора на индивидуальную норму при подведении итогов конкуренции, наличие рефлексии применяемых конкурентных стратегий, наличие перспективы получить вознаграждение неконкурентным путем.

Задачи исследования:

1. На основе теоретического анализа научных данных определить теоретико-методологические предпосылки изучения конкурентной среды в системе трудовых отношений, дать определение конкурентной среды, выделить и описать конструктивный тип конкурентной среды.

2. Уточнить и расширить психологическую структуру межличностной конкуренции, инвариантную для различных сфер деятельности.

3. Выявить и описать феномен конкурентности личности.

4. Выделить особенности поведения и результатов деятельности сотрудников с разным уровнем конкурентности в различных организационных соревновательных условиях.

5. Выявить психологические условия создания конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений и экспериментально проверить эффективность их влияния на критерии конструктивной конкурентной среды.

6. Разработать технологию организации конкурентной среды и экспериментально доказать эффективность программы обучения руководителей организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений, построенной на ее основе.

Теоретико-методологической основой исследования выступают общеметодологические принципы, в том числе принцип детерминизма, который лежит в основе описания конкурентной среды как механизма детерминации конкуренции, а также описания круга детерминационных воздействий самой конкурентной борьбы, влияющей на производительность и эффективность трудовой деятельности в организации; принцип развития, раскрывающий проблемы структуры конкурентного взаимодействия, а также уровня развития установки на конкуренцию; принцип системности, согласно которому конкуренция рассматривается и изучается как элемент системы межличностного взаимодействия в трудовых отношениях; принцип активности, связанный с изучением динамического компонента конкуренции; принцип субъектности, который позволит рассмотреть субъекта конкурентных взаимоотношений как интегрирующую и координирующую инстанцию в решении личных и производственных задач. При планировании и организации экспериментов мы старались максимально соблюдать принцип объективности.

Методы исследования: основными методами исследования явились: теоретические методы - анализ литературы по теме исследования, моделирование; эмпирические - анализ результатов деятельности, экспертная оценка; тестирование; экспериментальные - констатирующий и формирующий эксперименты; статистические - количественный и качественный анализ данных, математическая обработка результатов эксперимента. В процессе исследования были использованы следующие методики: тест К. Томаса для определения стратегий поведения в конфликте; модифицированная методика семантического дифференциала «ОЛД» Ч. Осгута, адаптированная И.Тараненко в НИИ им. В.М. Бехтерева для определения уровня конкурентности участников эксперимента (модификация А.Г. Гавриловой); социометрия; проективная геометрическая методика Артемьевой-Бондаренко для определения коэффициента комфортности участников эксперимента в различных соревновательных условиях; модифицированный опросник отношения к конкуренции Н.А. Ахадовой (модификация А.Г. Гавриловой); метод экспертных оценок для определения критериев конкурентности личности (А.Г. Гаврилова, А.И. Шипилов); методика «Оценка конкурентной среды предприятия» (А.Г.Гаврилова, А.И. Шипилов); биографический метод для уточнения психологической структуры конкуренции, тест определения структуры интеллекта Р. Амтхауэра и методика определения уровня теоретического мышления А.З. Зака для составления заданий подготовительного этапа эксперимента, «Краткий ориентировочный тест» В.Н. Бузина, Э.Ф. Вандерлика, методика «Интеллектуальная лабильность», тест Г. Айзенка для отбора испытуемых на одном их этапов эксперимента.

Для обработки результатов исследования применялись математические процедуры оценки достоверности различий показателей (t-критерий Стьюдента для независимых и зависимых измерений, биноминальный критерий), однофакторный дисперсионный анализ (критерий Фишера), корреляционный анализ (коэффициент линейной корреляции Пирсона, коэффициент ранговой корреляции Спирмена). Обработка данных производилась в «Excel».

Эмпирическая база исследования.

В целом рамками исследовании было охвачено 494 участника трудовых отношений. Это 432 сотрудника коммунальных предприятий г. Дзержинска, входящих в некоммерческое партнерство коммунальных предприятий Нижегородской области «Компас» в возрасте от 21 года до 60 лет (2009-2011 гг.), а также 62 сотрудника ООО «Свердловская теплоснабжающая компания» (г. Екатеринбург, 2012-2013 гг.).

На первом этапе (2008-2010 гг.) осуществлялся анализ научной литературы по проблеме исследования, разработка исходных теоретических принципов, описание объекта и предмета исследования, формулировка его цели и задач. Была сформулирована основная гипотеза эксперимента, разработан адекватный задачам понятийный аппарат, разработана программа психологического исследования, определены методы и методики исследования.

На втором этапе (2010-2011 гг.) осуществлялось обоснование понятия конкурентности личности и системный анализ данного явления: сущность, системно-информационное описание, функции, структура, показатели, критерии и индикаторы оценки конкурентности, ее диагностика. Изучалось влияние уровня конкурентности на объективные результаты деятельности работника и оценку конкурентной среды внутри предприятия как системы возможностей для реализации личной конкурентности в системе трудовых отношений.

На третьем этапе (2012-2013 гг.) были выделены психологические условия, влияющие на качественные и количественные результаты межличностной конкуренции, экспериментально проверена направленность и эффективность этого влияния на результаты конкурентной борьбы; проведен констатирующий эксперимент, разработана и реализована тренинговая программа «Организация конкурентной среды как инструмент эффективного руководителя», экспериментально проверена ее результативность. На этом же этапе описаны, проанализированы и обобщены основные результаты экспериментального исследования.

В ходе исследования решена научная задача выявления психологических условий, учет которых позволяет эффективно использовать технологию организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений. Результаты исследования обогащают научные представления о конкуренции, ее составных элементах, функциях в системе трудовых отношений, что вносит вклад в развитие социальной психологии и психологии труда.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в том, что: определены теоретико-методологические предпосылки изучения конкурентной среды в системе трудовых отношений. Выделен и описан конструктивный тип конкурентной среды, дающий объективную возможность для актуализации потребности в конструктивной состязательности, реализации своего потенциала и осознания себя как субъекта продуктивных изменений в себе самом, конкуренте и окружающей среде;

уточнена и расширена психологическая структура межличностной конкуренции, инвариантная для различных сфер деятельности, представляющая собой систему взаимосвязанных элементов объективного и субъективного уровня, отражающих ограниченность актуального для конкурентов ресурса и их потребность в сравнении сил. Данная структура включает в себя конкурентную среду, конкурентную ситуацию, реакцию, последствие реакции и постэффекты. Каждый структурный элемент представлен на объективном и субъективном уровнях;

впервые обосновано и описано понятие конкурентности, как установки личности на удовлетворение своих потребностей путем конкурентной борьбы, а также её способности активизировать собственные психические процессы и увеличивать продуктивность работы в процессе конкуренции, разработана методика определения уровня конкурентности для дальнейшего экспериментального подтверждения необходимости дифференцированного подхода к сотрудникам с разным уровнем конкурентности;

выделены особенности поведения и результатов деятельности сотрудников с разным уровнем конкурентности в различных организационных соревновательных условиях;

впервые выявлены, описаны и экспериментально доказаны психологические условия, способствующие организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений;

разработана технология организации конструктивной конкурентной среды и, на ее основе, программа развития у менеджеров способности опосредованно управлять конкуренцией между работниками, на практике доказана ее эффективность.

Значение результатов исследования для практики подтверждается тем, что:

1. Представлены методические рекомендации по организации конкурентной среды для работников с разным уровнем конкурентности.

2. Создана модифицированная методика определения уровня конкурентности личности, которая может быть использована работниками служб и управлений по работе с персоналом для подбора и оценки персонала.

3. Создана методика оценки конкурентной среды предприятия и опросник для определения отношения к конкуренции, которые могут быть использованы менеджментом компании для принятия управленческих решений.

4. Разработана и апробирована тренинговая программа «Организация конструктивной конкурентной среды как инструмент эффективного руководителя», которая может быть использована работниками служб и управлений по работе с персоналом для обучения менеджеров компании.

5. Выявлены психологические условия, учет которых позволяет создать среду, в которой реализуются соревновательные потребности конкурентных работников, оградить от конкуренции работников, на которых она действует дезорганизующим образом, решать производственные задачи более эффективно за счет активизации конкурентных преимуществ работников мотивами сравнения сил и предметного вознаграждения.

Новые научные результаты, полученные лично соискателем:

определены основные направления, являющиеся предпосылками для изучения конкурентной среды в психологии: теоретическое, методологическое и практико-технологическое. Дано определение конкурентной среды в системе трудовых отношений. Выделен и описан конструктивный тип конкурентной среды, дающий объективную возможность для актуализации потребности в конструктивной состязательности, реализации своего потенциала и осознания себя как субъекта продуктивных изменений в себе самом, конкуренте и производстве. В качестве критериев конструктивности среды предложены объективный показатель повышения производительности или эффективности труда и субъективный показатель отношения к конкуренции;

уточнена и расширена психологическая структура межличностной конкуренции за счет разделения ее элементов на объективные и субъективные, введения элемента «постэффект» конкуренции, содержанием которого являются новообразования, возникшие в результате осмысления опыта участия в конкурентной борьбе. Систематизированы выделяемые в науке типы конкуренции;

предложено и системно описано понятие конкурентности личности как установки на достижение своих целей путем конкурентной борьбы, характеризующееся наиболее частым вступлением в конкурентные взаимоотношения и степенью вовлеченности в них. Разработана методика диагностики уровня конкурентности, основанная на методе семантического дифференциала Ч. Осгута;

экспериментально доказано, что работники с высоким уровнем конкурентности показывают наибольшее повышение производительности труда в условиях индивидуального соревнования, работники с низким уровнем конкурентности - в неконкурентных условиях или в условиях группового соревнования со смешанным составом групп;

выделены и описаны два вида психологических условий - естественные, имманентные процессу конкуренции, и организованные, призванные снизить негативные последствия конкуренции, дифференцированно влияющих на результаты конкурентной борьбы, что позволяет комплексно их использовать при организации конкурентной среды, исходя из объективной производственной необходимости. В качестве наиболее эффективно влияющих условий на критерии конструктивной конкурентной среды названы добровольность участия в конкуренции, опора на субъективную относительную норму при подведении итогов конкуренции, поощрение монофронтальных стратегий борьбы, отсутствие перспективы получить предмет конкуренции несоревновательным путем, дифференцированный подход к работникам с разным уровнем конкурентности;

разработана технология опосредованного влияния на характер конкурентного взаимодействия между субъектами трудовых отношений через создание конструктивной конкурентной среды внутри предприятия, экспериментально доказана ее эффективность. На основе данной технологии разработана программа развития умения менеджеров организовывать конструктивную конкурентную среду, в которой рассматриваются в качестве объекта развития - интегральные характеристики личности руководителя (эмпатия, рефлексия, компетентность, поведенческая гибкость, умение прогнозировать результаты); в качестве фундаментального условия - осознанность выполняемых управленческих действий, направленных на обеспечение положительных последствий конкуренции для всех субъектов трудовых отношений; в качестве результатов развития - способность к регламентации межличностной конкуренции, выражающейся в степени конструктивности формальных и неформальных правил конкурентной борьбы, действующих в трудовом коллективе.

Достоверность и надежность результатов исследования обеспечивалась для теории - исходными общеметодологическими позициями, целостным подходом к исследуемой проблеме, опорой на современные теоретические положения психологии труда; для экспериментальной работы - применением апробированных методов, репрезентативностью выборки, разнообразием исследовательских процедур и приемов, адекватных цели и задачам исследования, а также математическими методами обработки и анализа данных.

Личный вклад автора состоит в непосредственном участии получения всех данных, их апробации, обработке и интерпретации, а также подготовке публикаций по теме исследования.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Конкурентная среда в системе трудовых отношений - это совокупность взаимосвязанных внешних и внутренних факторов, порождающих конкурентные взаимоотношения в сфере труда и влияющая на их частоту и тип. К внешним факторам относятся те объективные параметры среды, в которых реализуется конкурентная борьба - физические и организационные условия труда: структура предприятия, формальные и неформальные правила регламентации конкуренции, организационные условия, в которых она протекает, кадровые инструменты отбора, оценки, мотивации и развития персонала. К внутренним факторам относятся сама трудовая деятельность, личностные характеристики, знания, умения, компетенции ее субъектов, уровень их конкурентности и конкурентоспособности, их взаимодействия и порождаемые социально-психологические эффекты. Конкурентная среда является конструктивной, если вызванные ей отношения приводят к росту производительности и эффективности труда и положительному отношению работников к процессу конкуренции.

2. Психологическая структура конкуренции представляет собой систему объективных и субъективных элементов, отражающих ограниченность актуального для конкурентов ресурса и их потребность в сравнении сил. Этими элементами являются: конкурентная ситуация, реакция, последствие реакции и постэффекты (последствия конкуренции). Каждый элемент имеет проявления на объективном и субъективном уровнях. Данная структура указывает на то, что процесс конкуренции не заканчивается на этапе объективного результата, а продолжается новообразованиями, полученными в результате переживания и осмысления личностью опыта конкурентного взаимодействия, которые выражаются, в том числе, в изменении отношения личности к конкуренции. Это говорит о возможности существования и организации конструктивной конкуренции, характеризующейся позитивными последствиями для всех ее участников.

3. Конкурентность личности представляет собой установку личности на удовлетворение своих потребностей путем конкурентной борьбы, которая выражается в частоте участия и степени включенности в процесс конкуренции. Экспертный опрос определил следующие черты конкурентности: соперничающий, стремящийся к превосходству над другими, с высокой самооценкой, склонный к риску, активный, нацеленный на достижение успеха, с высоким уровнем притязаний. Представленная в исследовании модифицированная методика, основанная на методе семантического дифференциала Ч. Осгута, позволяет определить уровень конкурентности личности.

4. Дифференцированный подход к работникам с разным уровнем конкурентности при организации конкурентной среды, заключается в применении различных соревновательных условий и основан на поддержке положительного отношения к конкуренции работников предприятия. Работники с высоким уровнем конкурентности должны иметь возможность реализовывать свои потребности в сравнении сил в условиях индивидуального соревнования. Работники с низким уровнем конкурентности должны иметь возможность реализовывать свою «неконкурентность», участвовать в конкурентной борьбе в более комфортных для себя условиях коллективного соревнования на добровольной основе, или в соревновании с опорой на индивидуальную норму при подведении его итогов.

5. Под психологическими условиями организации конкурентной среды понимаются значимые обстоятельства достижения критериев ее конструктивности: повышение производительности, эффективности труда и положительное отношение к процессу конкуренции. Выделенные нами условия можно разделить на две группы - естественные и специальные. Естественные условия соответствуют природе самой конкуренции, имманентны ей (интерес к содержанию, добровольность участия, отношение к сопернику).

Специальные условия призваны снизить негативные последствия конкуренции для ее участников. К ним относятся: поощрение монофронтальных стратегий конкурентной борьбы, снижение относительной депривации за счет перспективы получения вознаграждения несоревновательным путем, постановка экстраординарных целей, подразумевающих рефлексию, объединяющую соперников после соревнования, создание «зон неконкурентности», соперничество в которых не допускается. Изменение естественных условий влияет на объективные показатели деятельности - производительность и эффективность труда. Изменение специальных условий в большей степени влияет на комфортность состояния участников конкуренции.

Наиболее эффективными психологическими условиями организации конструктивной конкурентной среды по результатам проведенного эксперимента являются дифференцированный подход к работникам с разным уровнем конкурентности, добровольность участия в конкуренции, опора на индивидуальную норму при подведении ее итогов, поощрение монофронтальных стратегий конкурентной борьбы, осознание участниками «единственности шанса» на получение предмета конкуренции.

6. Разработанная технология организации конкурентной среды содержит цикличный процесс модификации ее компонентов, нацеленный на предоставление возможностей для конструктивной соревновательности и свободы выбора этих возможностей субъектами системы трудовых отношений. Цикл состоит из 5 этапов: восприятие - проектирование - восполнение - воспрепятствование - рефлексия. Результатом этапа «Восприятие» является адекватное представление руководителей о существующей конкурентной среде внутри предприятия. Результатом этапа «Проектирование» является разработка идеального образа конкурентной среды - опережающего отражения структуры и действия будущей среды. Этап «Восполнение» призван определить и привнести в среду недостающее содержание. конкурентный трудовой психологический

Результатом этапа «Воспрепятствование» является нейтрализация отрицательных явлений и тенденций, возникших в конкурентной среде и угрожающих ее стабильности. Этап «Рефлексия» характеризуется перспективным и ретроспективным анализом соответствия реального и идеального образов для выработки плана действия по коррекции несоответствий. Последовательность этапов может изменяться в зависимости от целей предприятия, мы предлагаем в качестве звена цикла следующую цепочку: 1-2-3-1-5-3\4.

Для обучения данной технологии была разработана программа «Организация конструктивной конкурентной среды как инструмент эффективного руководителя». Программа базируется на классических идеях поведенческого и коммуникативного тренинга, основным отличием ее является только содержание. Объектом развития программы являются интегральные характеристики личности руководителя (эмпатия, рефлексия, компетентность, поведенческая гибкость, умение прогнозировать результаты); результатом ее применения является осознанность выполняемых управленческих действий, направленных на обеспечение положительных последствий конкуренции для всех субъектов трудовых отношений и способность к регламентации межличностной конкуренции, выражающейся в степени конструктивности формальных и неформальных правил конкурентной борьбы, действующих в трудовом коллективе.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации обсуждались на 5-й Международной научно-практической конференции «Интеллектуальный потенциал молодых ученых России и зарубежья» (Москва, май 2012 г.), Международной практической конференции «Актуальные вопросы психологии» (Краснодар, июль 2012 г.). Работа обсуждалась на заседаниях кафедры социальной психологии и психологии труда НАЧОУ ВПО Современная гуманитарная академия (2012, 2013).

Результаты исследования легли в основу системы развития менеджмента некоммерческого партнерства коммунальных предприятий «Компас» Нижегородской области, также результаты исследования учитывались при организации системы нематериальной мотивации работников ООО «Свердловская теплоснабжающая компания».

Область применения и рекомендации по использованию результатов. Теоретические и эмпирические данные могут быть использованы руководителями предприятий, работниками служб для подбора, расстановки, мотивации и оценки персонала. Модель обучения менеджеров организации конструктивной конкурентной среды может быть использована полностью или частично в рамках внутрикорпоративной системы обучения и развития уровня эффективности управленческих кадров.

Структура диссертации. Работа состоит из Введения, трех глав, Заключения, библиографического списка и 4 приложений общим объемом 226 страниц. Библиографический список включает 211 источников на русском и иностранном языках. В работе имеется 17 рисунков, 37 таблиц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во Введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определяются цель, предмет, объект исследования, формулируются задачи и основные гипотезы, указываются применяемые методы и этапы исследования, раскрываются научная новизна и практическая значимость работы, сформулированы положения, выносимые на защиту.

Первая глава «Теоретико-методологические основы изучения конкуренции в системе трудовых отношений» посвящена рассмотрению понятия «конкуренция» в психологической литературе. В ней рассматриваются различные теории возникновения конкурентных отношений, виды и формы проявления конкуренции в системе трудовых отношений, психологическая структура конкуренции. Дается обоснование понятия конкурентной среды внутри предприятия.

Анализ литературы, посвященной психологии конкуренции показывает, что в понятие «конкуренция» авторами вкладывается разное содержание, однако все ученые сходятся в одном - конкуренция будет всегда, и это один из законов общественной жизни. В психологии: конкуренция (от лат. concurrer - сталкиваться) - а) в широком смысле - один из основных видов социального взаимодействия; б) в узком смысле - соперничество, активное соревнование на каком-либо поприще между отдельными лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога, 3-е изд., дополн и перераб. М.:ЭКСИМО, 2010.. В психологическом определении конкуренции наиболее точно отражается её сущность - это социальное взаимодействие. Субъект конкуренции психологически должен изучаться не как изолированный индивид со своими мотивами, целями, задачами, а как субъект социального взаимодействия.

Разные трактовки конкуренции, в том числе, вызваны многообразием ее типов. Основаниями для классификации данных типов являются тип контакта между конкурентами (непосредственная и опосредованная конкуренция), степень соблюдения субъектами конкуренции ее правил (добросовестная и недобросовестная), формы организации состязательного взаимодействия (естественная, организованная - соревнование), особенности последствий конкуренции для ее участников (конструктивная и деструктивная), характер отношений подчиненности между конкурентами (по горизонтали, по вертикали, по диагонали), степень идентификации конкурентов (личная и обезличенная). Наибольший интерес в рамках данного исследования представляет конструктивная (продуктивная) конкуренция, определяемая автором данного понятия А.Г. Шмелевым как имеющая позитивные последствия для конкурентов, приводящая к обогащению среды и собственного потенциала не только победителя, но и остальных участников конкуренции Шмелев А.Г. Продуктивная конкуренция. М., 1997., процессом которой можно управлять. Поскольку основными функциями управления являются планирование, организация и контроль, управляемая конкуренция перестает быть естественной и становится организованной, то есть соревнованием. В работе понятия конкуренции и соревнования выступают синонимами.

В психологической литературе практически не выделяется целостное описание структуры конкуренции. Попытку описать структуру конкуренции предприняла Е.Б. Попова, включив в нее следующие компоненты: конкурентов, их достижения, «приз», судей, «присуждающих приз», ресурсы, на приобретение которых рассчитывают конкуренты в случае выигрыша, правила. В рамках настоящего исследования была предпринята попытка уточнить и расширить психологическую структуру конкуренции. На основе анализа научной литературы были выделены структурные компоненты конкуренции, для уточнения которых был использован биографический метод. Замысел состоял в следующем - участники исследования в соответствии с установками организатора писали сочинение, тему которого выбирали самостоятельно: «История одной победы» или «История одного поражения». С помощью анализа сообщений об участии в конкуренции ставилась задача уточнить и расширить содержание структурных элементов этого понятия, поскольку под структурой часто понимается совокупность элементов изучаемого объекта Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. 5-е изд., дополн. и перераб. М, 2013.. Всего было проанализировано 50 эссе, речь в которых шла именно о конкуренции, а не о конфликте.

Анализ эссе показал, что структура конкуренции представляет собой систему взаимосвязанных элементов объективного и субъективного уровня, отражающих ограниченность актуального для конкурентов ресурса и их потребности в получении предмета соперничества и в сравнении сил. Этими элементами являются: конкурентная среда, конкурентная ситуация, реакция, последствия реакции и постэффекты (последствия конкуренции). Каждый из элементов отражается на объективном и субъективном уровнях. Понятие объективной конкурентной ситуации традиционно включает в себя основных и второстепенных участников конкуренции, правила конкуренции, объект конкуренции. Субъективная конкурентная ситуация характеризуется решением о вступлении в конкурентную борьбу. Реакция характеризуется реализацией конкурентных стратегий. Кроме моно- и бифронтальных стратегий, мы предложили ввести понятие полифронтальной стратегии конкурентной борьбы, направленной не только на усиление собственных позиций и ослабление позиций соперника, но и на оказание влияния на судей. Кроме этого были описаны индивидуальная и кооперативная стратегии конкурентной борьбы. Последствия реакции были описаны нами в схеме, отражающей взаимосвязь субъективного и объективного результата конкурентной борьбы. И завершающим элементом конкуренции мы считаем постэффекты, как новообразования, полученные в результате рефлексии опыта участия в конкуренции. Постэффекты можно также назвать последствиями конкуренции.

В работе проведен анализ предпосылок изучения понятия конкурентной среды, дано ее определение, описаны основные функции. В экономической науке конкурентная среда - это условия, в которых производители товаров и услуг ведут борьбу за потребителя, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке Шурчкова Ю.В. Конкурентная среда и ее влияние на стратегию поведения организации: Дис. ... канд. экон. наук: Воронеж, 2004, с.10.. Конкурентная среда в системе трудовых отношений - это совокупность взаимосвязанных внешних и внутренних факторов, порождающая конкурентные взаимоотношения в сфере труда и влияющая на их частоту и тип. Внешними факторами являются физические и организационные условия труда - организационная структура, тип управления на предприятии, степень регламентации конкуренции, характер распределения ресурсов и вознаграждения, и т.д.; внутренними факторами являются - сама профессиональная деятельность и ее субъекты, их взаимодействия и порождаемые социально-психологические эффекты.

В зависимости от преобладающего типа конкуренции можно выделить конструктивную и деструктивную конкурентную среду. Конструктивная конкурентная среда в системе трудовых отношений, созидает особый тип межличностных отношений, построенный на основании оценивания работником себя как капитала с самовозрастающей стоимостью, конкурента, как ресурса для развития, конкурентной ситуации, как возможности для саморазвития и эффективного решения производственных задач. Признаками конструктивной конкурентной среды в системе рабочих отношений мы считаем повышение производительности и эффективности труда работников и положительное отношение работников к конкуренции.

В работе проанализирована система трудовых отношений и описана технология организации конструктивной конкурентной среды.

Трудовые отношения - это отношения между субъектами трудовой деятельности по поводу формирования трудового потенциала людей и его использования в трудовой деятельности коллективного характера, с учетом различий по месту и роли этих субъектов в соответствующей деятельности Волков Е.Ю. Социология труда: учебное пособие. М.: Изд дом АТИСО, 2009, с. 452..

Речь в настоящем исследовании идет о системе таких трудовых отношений, субъекты которой используют в собственных интересах и интересах предприятия потенциал, содержащийся в конкурентных началах и не допускают перехода здоровой состязательности в отношения конфронтации.

Технология опосредованного влияния руководителя на межличностную конкуренцию в системе трудовых отношений через организацию конструктивной конкурентной среды построена на идее предоставления работникам возможностей для реализации потенциальных соревновательных стремлений и свободы выбора данных возможностей. Технология построена на 5 основных блоках. Первый блок «Восприятие» имеет целью получение живых впечатлений, цельных представлений и правильных понятий о реально существующих компонентах конкурентной среды. Второй блок «Проектирование» предполагает создание менеджерами вымышленной реальности с целью определения идеального конечного результата и формирования у себя определенных установок. Третий блок «Восполнение» характеризуется привнесением в конкурентную среду недостающего для выполнения функций регламентации конкуренции содержания. Четвертый блок «Воспрепятствование» имеет целью обучение нейтрализации отрицательных явлений и тенденций, возникших в конкурентной среде. Пятый блок «Рефлексия» характеризуется перспективным и ретроспективным анализом соответствия реального и идеального образов для выработки плана действия по коррекции несоответствий. Стратегии данных блоков могут быть использованы в различных комбинациях, в зависимости от целей и задач руководителя и предприятия. Логичной, на наш взгляд является следующая цепочка: 1-2-3-1-5-3/4.

Во второй главе «Эмпирическое исследование конкуренции в системе трудовых отношений» представлены основные результаты эмпирического исследования конкуренции. Обосновано понятие «конкурентности» личности, доказывается практическая значимость выделения данного понятия, описывается методика определения уровня конкурентности.

На наш взгляд, конкурентность - это установка личности на удовлетворение своих потребностей путем конкурентной борьбы. Конкурентность проявляется в частоте вступления и степени включенности субъекта в конкурентную борьбу.

Для определения составляющих элементов конкурентности использовался метод экспертного опроса, в результате которого для характеристики конкурентной личности были выбраны 7 качеств, на которые эксперты указывали не менее 20 раз, а на их полярные качества не более 1 раза: соперничающий, стремящийся к превосходству над другими, с высокой самооценкой, склонный к риску, активный, нацеленный на достижение успеха, с высоким уровнем притязаний.

При создании методического инструмента, позволяющего изучать уровень конкурентности личности, мы обратились к методике «ОЛД», разработанной Ч.Осгутом и адаптированной И. Тараненко в НИИ им. В.М. Бехтерева. Этот метод позволяет строить субъективные семантические пространства, на основании которых можно судить о социальных установках личности. Методика «ОЛД» содержит 21 пару полярных личностных черт, характеризующих 3 классических фактора семантического дифференциала: оценку, силу и активность. Модификация состояла во введении фактора «конкурентность», который представлен 5-ю парами полярных свойств, отобранных в результате экспертного опроса, и в котором также учитывались средние показатели факторов оценки (самооценки) и активности личности.

В методике отражаются субъективные, эмоционально-смысловые представления человека о самом себе, которые могут лишь частично соответствовать реальному положению дел, но имеют первостепенное значение при принятии человеком каких-либо решений.

В результате применения данной методики было установлено, что большинство испытуемых (82%) имеют положительную установку на конкуренцию, подкрепляемую самооценкой и достаточным уровнем активности, которая будет искать реализацию в системе трудовых отношений.

Надежность представленной методики доказывается наличием корреляции между уровнем конкурентности, измеренным с ее помощью, и показателем выбора стратегии «Конкуренция» по методике К. Томаса. А также в 2 раза более высоким уровнем конкурентности тех работников, которые согласились на участие в конкурсе профессионального мастерства, чем тех, которые отказались от участия.

Таким образом, предложенная методика позволяет исследовать установку человека на конкурентную борьбу в системе трудовых отношений. Наиболее целесообразно использовать ее в рамках метода взаимных оценок. При такой технологии ее применения методика позволяет получить более достоверные результаты.

Далее в исследовании выявлено влияние уровня конкурентности работников на повышение производительности их труда в различных условиях: вне соревновательных условий, в условиях индивидуального соревнования и в условиях коллективного соревнования.

Исследовались условия, при которых происходит значимое увеличение производительности труда. Предполагалось, что в условиях соревновательности, как индивидуальной, так и коллективной, более конкурентные работники покажут более высокое увеличение производительности труда. Основные результаты исследования приведены в табл. 1.

Таблица 1

Изменение производительности труда работников в различных соревновательных условиях

Экспериментальные данные доказывают, что уровень конкурентности влияет на увеличение производительности труда работников в различных соревновательных условиях. Ситуация отсутствия в рабочих отношениях внешнего стимулирования демотивирует работников с высоким уровнем конкурентности. В ситуации стимулирования результатов индивидуальной деятельности (соревнование, материальное вознаграждение) работники с высокой конкурентностью увеличивают свою производительность в 2 раза интенсивнее, чем работники с низкой конкурентностью.

В ситуации коллективного соревнования однородные группы (в состав которых вошли работники либо только с высокой, либо только с низкой конкурентностью) показали в среднем увеличение производительности по сравнению с индивидуальным соревнованием в 1,29 раза. Смешанная группа (в составе которой было 80% работников с низким и 20% работников с высоким уровнем конкурентности) показала увеличение производительности в среднем 3,3 раза. Это значит, что дифференцированный подход к работникам с разным уровнем конкурентности, выражающийся в разных формах организации конкурентного взаимодействия, является условием организации конструктивной конкурентной среды в системе трудовых отношений.

При изучении оценки конкурентной среды в системе трудовых отношений мы исследовали, существует ли взаимосвязь между уровнем личной конкурентности и оценкой конкурентной среды внутри предприятия, и в чем она выражается.

Степень удовлетворенности работников условиями для реализации личной конкурентности мы назвали «оценкой конкурентной среды внутри предприятия». Для определения условий, составляющих данную оценку, мы также использовали метод экспертного опроса, который показал, что основными характеристиками оценки конкурентной среды эксперты выделили: перспективу карьерного роста, открытость и доступность информации о результатах работы, высокую конкурентоспособность предприятия, наличие на предприятии подобных по функционалу работников и отделов, высокие требования к сотрудникам, поощрение инициативы, наличие возможностей проявить себя в производственном процессе.

По аналогии с методикой измерения конкурентоспособности человека, была составлена методика оценки конкурентной среды, предполагающая выбор понятий, соответствующих оцениваемому предприятию и оценку степени его выраженности.

По результатам диагностики мы распределили испытуемых на 2 группы: в первую вошли те сотрудники, уровень личной конкурентности у которых выше, чем оценка конкурентной среды (35%). Во вторую группу (65%) вошли сотрудники, которые оценили свою конкурентность ниже, чем конкурентную среду предприятия.

В течение одного года после проведенного исследования 50% работников первой группы либо уволились, либо перешли на другую должность, во второй группе таких работников был только 21%. Это говорит о том, что отсутствие условий для реализации конкурентности снижает удовлетворенность трудовыми отношениями и повышает текучесть кадров, что приводит к необходимости выявления психологических условий создания конструктивной конкурентной среды для реализации конкурентности работников.

В третьей главе «Экспериментальное исследование психологических условий организации конкурентной среды в системе трудовых отношений» представлены результаты основного эксперимента, представлена его схема, полная характеристика объекта исследования, процедуры исследования и использованного аппарата математической статистики. На подготовительном этапе эксперимента проводилась проверка эффективности влияния 16 психологических условий на производительность труда (ПТ), эффективность труда (ЭТ) и коэффициент комфортности участников эксперимента (КК) в специально организованных условиях. Эти условия обозначены нами в табл.2.

Эксперимент проходил в группе добровольцев из числа работников ООО «Свердловская теплоснабжающая компания» (14 мужчин и 18 женщин в возрасте от 23 до 62 лет). В ходе эксперимента сравнивались результаты каждого испытуемого, полученные в итоге индивидуальной работы (эталон) и парного соревнования, это позволяет не учитывать при отборе испытуемых фактор возраста. Эксперимент состоял из 8 серий, в каждой из которых проверялось одно из обозначенных выше условий. Содержанием экспериментов являлось решение интеллектуальных задач, взятых из теста определения структуры интеллекта Р. Амтхауэра, а также задач методики А.З. Зака определения уровня теоретического мышления. Парные соревнования в каждой серии эксперимента были организованы по правилам, отражающим вышеуказанные психологические условия.