Совершенствование организационных форм и методов управления компаниями сферы услуг на основе бизнес-процессного подхода
Основные характеристики эволюционного подхода к совершенствованию бизнес-процессов в организациях сферы услуг. Принципы использования IDEF-методологии как универсального инструмента моделирования, анализа и интегрирования бизнес-процессов организаций.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | автореферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.08.2018 |
| Размер файла | 281,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Проведенный анализ уровня зрелости бизнес-процессов компании «Мобиком-Кавказ» с использованием стандартов серии ISO показал, что на данном этапе структуру компании можно обозначить как функционально ориентированную, поскольку она обладает следующими характеристиками:
- осознается менеджментом и сотрудниками как «закрытая система» (что отражено в корпоративной идеологии);
- выстроена как иерархия организационных звеньев реализующих определенные функции;
- конечной целью компании (по умолчанию) является получение прибыли;
- потребитель услуг находится за пределами описания компании и является объектом манипуляций (например, интенсивного рекламного воздействия);
- документированные регламенты деятельности отсутствуют или неполны;
- система не прозрачна из-за несовершенных форматов описания, сами описания не успевают за изменениями, детерминированными быстро меняющейся внешней средой.
Предложенный в работе механизм перехода на бизнес-процессное управление, разработанный с учетом принципов, заложенных в стандартах серии ISO, в случае оптимального результата приведет к тому, что рекомендуемая организация работы компании «Мобиком-Кавказ» будет обладать следующими характеристиками:
- осознается менеджментом и сотрудниками как организация, целью которой является выполнение социально-полезной деятельности;
- построена как совокупность закрепленных за исполнителями бизнес-процессов, направленных на получение добавленной стоимости и прибыли путем удовлетворения растущих потребностей клиентов;
- существует формальное, документированное описание деятельности на всех уровнях - от миссии до целей и регламентов действий персонала (возможно, в версии компьютерной бизнес-модели);
- имеется возможность интегрировать бизнес-процессы на уровне корпоративной интегрированной информационной системы.
Предложенный в работе переход к бизнес-процессной структуре управления компанией «Мобиком-Кавказ» делится на 2 этапа.
Первый этап - идентификация и стабилизация существующей системы управления компанией «Мобиком-Кавказ», он предусматривает:
- построение моделей деятельности и услуг компании; организационной и функциональной; построение модели ответственности, ресурсов и документооборота; бизнес-процессов в их взаимосвязи; модели взаимодействия организационных звеньев; бизнес-процессов в их интегрированной форме.
- документирование достигнутого уровня постановки управления компанией;
- постановка специальной техники управления и информационных систем.
Результатом этого этапа будет перевод существующих бизнес-процессов компании на уровень выполняемых, управляемых или устоявшихся.
Второй этап - реинжиниринг системы управления в компании «Мобиком-Кавказ» предусматривает:
- идентификацию идеологии компании и построение модели организационной культуры;
- переопределение моделей деятельности и функционала, организационной модели и модели ответственности, ресурсной модели и модели документооборота, моделей взаимосвязи и взаимодействия бизнес-процессов, построение интегрированных моделей бизнес-процессов;
- документирование достигнутого уровня постановки управления в компании «Мобиком-Кавказ» и интеграцию корпоративной информационной системы рассматриваемой компании.
Результатом второго этапа будет перевод существующих бизнес-процессов на уровень предсказуемых или совершенствуемых.
В итоге структура компании «Мобиком-Кавказ» будет представлена в виде управляемых бизнес-процессов, что даст возможность, в случае необходимости, проводить мероприятия по их оптимизации как методом реинжиниринга, так и методом постепенных преобразований.
В заключении диссертационной работы приводятся основные выводы и результаты, полученные в ходе исследования.
ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ
Публикации в научных изданиях, рекомендованных ВАК
1. Буяльский И.П. Расширение спектра предоставляемых услуг как ключевой фактор конкурентоспособности компании - оператора сотовой связи // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. 2009. №1. - 0,4 п.л.
Прочие публикации
2. Буяльский И.П. Реинжиниринг бизнес-процессов в компаниях сферы услуг // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Агропромышленный комплекс и актуальные проблемы экономики регионов». - Майкоп: Изд-во МГТУ, 2008. - 0,1 п.л.
3. Буяльский И.П. Формирование приоритетных бизнес-процессов в сфере услуг на примере региональных компаний сотовой связи // Материалы научно-практической конференции ФГОУ ВПО «Морская государственная академия им. адмирала Ушакова Ф.Ф.». - Новороссийск, 2008. - 0,3 п.л.
4. Буяльский И.П. Основные принципы практической реализации подхода с позиций управления бизнес-процессами в компании-операторе связи // Материалы научно-практической конференции ФГОУ ВПО «Морская государственная академия им. адмирала Ушакова Ф.Ф.». - Новороссийск: Изд-во МГА им. Ф.Ф. Ушакова, 2009. - 0,3 п.л.
5. Буяльский И.П. Моделирование бизнес-процессов на основе методологии IDEF0 // Материалы XIX недели науки. XV Всероссийская научно-практическая конференция «Образование, наука, технологии» Майкоп: Изд-во МГТУ, 2009. - 0,4 п.л.
6. Буяльский И.П. Управление маркетингом связей с общественностью в компаниях сферы услуг // Сборник научных статей студентов и аспирантов факультета управления ГОУ ВПО «Майкопский государственный технологический университет». - Майкоп: Изд-во МГТУ, 2008 - 0,3 п.л.
7. Буяльский И.П. Стратегия коммуникаций торговых корпораций // Региональная научно-практическая конференция аспирантов, соискателей и докторантов. - Майкоп, Изд-во МГТУ, 2007. - 0,3 п.л.
8. Буяльский И.П. Анализ конкурентной среды предприятия сферы услуг // Правовые и социально-экономические проблемы современной России: теория и практика: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: РИО ПГСХА, 2008. - 0,3 п.л.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Эффективное внедрение процессного подхода. Основные виды бизнес-процессов. Вопросы управления бизнес-процессами. Проект реинжиниринга бизнес процессов организации. Общая характеристика организации ООО "Мир стекла". Разработка бизнес-процесса организации.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.11.2014Процессный подход: концепция, ресурсная база и декомпозиция. Принципы моделирования бизнес-процессов по стандарту IDEF. Реализация процессного подхода к управлению. ООО "КБ Пожарной Автоматики": краткая характеристика, организационная структура, процессы.
дипломная работа [752,4 K], добавлен 02.09.2012Роль процессного подхода при создании системы менеджмента качества. Виды и схемы процессов организации и методы управления ими. Краткая характеристика предприятия. Внедрение информационной системы как способ совершенствования бизнес-процессов предприятия.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 21.03.2013Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "ВТК". Применение процессного подхода в деятельности организации. Разработка мер по совершенствованию внешнеэкономической деятельности, целевая схема бизнес-процессов. Оценка экономической эффективности.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 20.05.2013Определение процессного подхода к управлению организацией. Моделирование бизнес-процессов; объекты и связи в IDEF0, преимущества и недостатки их использования. Процессно-организационная бизнес-модель компании ОАО "Урал"; паспорт процесса "Продажа".
курсовая работа [1,4 M], добавлен 03.05.2014Краткая характеристика и внутренняя структура исследуемого предприятия, направления его деятельности и принципы управления бизнес-процессами. Определение ключевых факторов успеха. Оценка эффективности функционирования бизнес-процессов и их ранжирование.
курсовая работа [233,2 K], добавлен 10.07.2017Изучение сущности процессного подхода и его связи с организационной структурой организаций. Анализ основных принципов создания эффективных организационных структур. Классификация процессов системы менеджмента. Характеристика методов улучшения процессов.
реферат [267,8 K], добавлен 06.08.2013Виды деятельности предприятия, его организационная структура. Выделение основных бизнес-процессов и их описание на основе методологии функционального моделирования. Построение карты элементарного бизнес-процесса "Осуществление технического обслуживания".
отчет по практике [1,6 M], добавлен 12.10.2012Характеристика процессного подхода к управлению. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании, от степени их сложности и предназначения. Определение влияния стратегии организации на бизнес-процессы.
курсовая работа [318,8 K], добавлен 25.01.2016Анализ и статистика внедрения функционирования бизнес-процессов на отечественных предприятиях. Оценка экономической эффективности от внедрения процессного подхода управления в организации. Совершенствование информационных систем в современных компаниях.
курсовая работа [2,5 M], добавлен 29.05.2014Системы реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов. Суть процессного подхода к управлению организацией. Проблема конкурентоспособности персонала в рамках эффективной системы обучения персонала. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта.
реферат [1,3 M], добавлен 16.07.2016Исследование методологий описания бизнес-процессов, особенности оценки их эффективности. Информационные технологии моделирования бизнес-процессов. Разработка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов на примере швейной фабрики ООО "Бостон".
дипломная работа [732,7 K], добавлен 29.06.2015Экономическая сущность понятий "производственный процесс" и "бизнес-процесс". Организация производства на основе процессного подхода и ее недостатки. Анализ необходимости и основные этапы внедрения процессного подхода к управлению на ОАО "Ашасвет".
курсовая работа [227,1 K], добавлен 25.05.2009Моделирование бизнес-процессов. Взаимосвязь процессного и функционального подходов в управлении. Сущность, виды реинжиниринга. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть. Участники реинжиниринговой деятельности, их функции.
курс лекций [2,2 M], добавлен 20.04.2012Роль концепции управления ИT-услугами в понимании бизнес-стратегии. Основные стандарты и практики, которые в настоящий момент применяются для управления процессами и службами на предприятиях. Методы моделирования бизнес-процессов. Управление ИT-службами.
дипломная работа [4,8 M], добавлен 10.02.2017Принципы, методы диагностики и современные подходы к управлению бизнес-процессами в организации на основе реинжиниринга и инжиниринга. Комплекс мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов в КК "Аллюр" в целях предотвращения кризисных явлений.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 25.05.2015Бизнес–процессы и методы их организации. Организация и осуществление текущей деятельности. Создание (дизайн) бизнес-процессов, их изменение, анализ, оптимизация и документирование. Сочетание функционального и процессного подхода к управлению предприятием.
реферат [57,2 K], добавлен 26.02.2009Подходы к определению понятия "моделирование бизнес-процессов". Классификация бизнес-процессов. Стандарт функционального моделирования IDEF0. Стандарт динамического моделирования IDEF2. Стандарт моделирования процессов IDEF3–IDEF14 и потоков данных DFD.
контрольная работа [197,3 K], добавлен 11.06.2010Понятие процессного подхода. Определение его сущности, функций, особенностей внедрения. Исследование на примере деревообрабатывающего завода этапов реализации и подготовки предприятия к реинжинирингу путем внедрения эффективных бизнес-процессов.
курсовая работа [75,5 K], добавлен 07.01.2011Сущность бизнес-процессов и основные качественные и количественные критерии их оптимизации. Сравнительный анализ методологий моделирования бизнес-процессов, выбор программного средства на примере УУПП "Автоконтакт" ВОС; принцип автоматизации управления.
дипломная работа [256,9 K], добавлен 18.12.2012
