Организационно-управленческие аспекты повышения эффективности и качества функционирования промышленных предприятий

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,

комплексами- промышленность)

Автореферат

Диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Организационно-управленческие аспекты повышения эффективности и качества функционирования промышленных предприятий

Спиренков Вячеслав Александрович

Москва - 2009

Диссертация выполнена на кафедре менеджмента Государственной академии повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и жилищно-коммунального комплекса России

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент

Гусев Игорь Владимирович

Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор

Черняк Виктор Захарович

кандидат экономических наук, доцент

Ковбаса Николай Анатольевич

Ведущая организация - Академия гражданской защиты МЧС России

Защита состоится 25 февраля 2009 года в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.201.02 при ГОУ ВПО «Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности» по адресу: 123298, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 38, корп.2, конференц-зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российского заочного института текстильной и легкой промышленности по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 14, с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте ГОУ ВПО «Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности» www.roszitlp.com.

Автореферат разослан 23 января 2009 года.

Ученый секретарь диссертационного совета д.э.н., профессор Рощина О.Е.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Производитель и потребитель находят друг друга на рынке и их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. Потребитель выбирает различных производителей, так как он является главной фигурой и именно он определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, указывая этим, что следует производить, и с какими потребительскими свойствами.

В этой связи основным фактором конкурентоспособности предприятий, их устойчивого функционирования в рыночных условиях становится обеспечение эффективности производства и качества продукции. Для производителей товаров и услуг высокое качество и эффективность производства являются основными условиями удовлетворенности потребителей, что в стратегическом плане определяет успех предприятия. Если предприятия не смогут обеспечить требуемое качество и эффективность производства, а значит и конкурентоспособность своей продукции, то никакие инвестиции не помогут им выжить в долгосрочной перспективе. Повышение эффективности и качества становится одним из важнейших аспектов в управлении предприятием, наряду со снабжением, финансами, производством.

Конкурентоспособная продукция оказывает положительное влияние на развитие экономики в целом, обеспечивающая конкурентоспособность предприятий. Конкурентоспособность экономики государства в конечном итоге определяется конкурентоспособностью отечественных товаров и услуг. Качество продукции, эффективность производства в государственном масштабе являются не только экономическими факторами, но и определяет культурный уровень населения, политический вес и авторитет страны в мире.

Проблемы обеспечения эффективности производства и качества продукции на сегодняшний день для отечественных предприятий являются едва ли не самыми важными. В свете приближающегося вступления России во Всемирную Торговую Организацию эта проблема выходит в разряд факторов национальной экономической безопасности. Без обеспечения высокоэффективного производства, стабильного высокого качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. При этом уровень качества продукции определяется степенью совершенства действующей на предприятии системы качества.

В этой связи, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена тем обстоятельством, что повышение эффективности и качества должно стать стратегическим коммерческим императивом, как на микро - так и на макроуровне. При этом роль государства должна заключаться в сбалансированном регулировании национальных производителей, что предполагает создание не целевых государственных программ, направленных на ускорение прогресса в этой области, а, прежде всего, общеэкономических условий для повышения эффективности производства и ускоренного внедрения систем качества на предприятиях. Приоритетными мероприятиями должны считаться те, которые направлены на создание и поддержание обоснованного уровня конкуренции на отечественном рынке.

Следует констатировать, что в современных экономических условиях, в которых функционирует отечественное хозяйство, характеризующихся высокой степенью монополизации в отдельных секторах, рыночные отношения находятся еще в зачаточном состоянии. В таком же состоянии находятся и системы управления качеством на многих российских предприятиях. В отраслях, производящих технически сложную продукцию имеется устойчивая тенденция к внедрению и использованию современных методов менеджмента качества, в сырьевых отраслях ситуация гораздо хуже.

Наряду с показателями экономической эффективности функционирования предприятий, обеспечивающей повышения качества продукции, одним из важнейших характеристик действия рыночных факторов является риск. В целом, риск является характеристикой надежности менеджмента предприятия в условиях действия неблагоприятных факторов и связан с осуществлением тех или иных операций. Поэтому, анализируя операционный риск, необходимо разрабатывать и развивать методы, позволяющие прогнозировать наступление неблагоприятной ситуации и принимать меры, позволяющие снижать возможность наступления тех или иных рисковых событий.

В процессе реализации управленческих решений, когда ожидаемым в перспективе событием становится достижение поставленной конкретной цели, менеджменту предприятия важно постоянно контролировать ситуацию, не выходя из области допустимых рисков, но при этом достигать требуемых для эффективной работы предприятия экономических показателей.

Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена настоятельной потребностью в повышении эффективности и качества функционирования промышленных предприятий на основе совершенствования организационных структур и развития методов управления операционными рисками и системой качества предприятия, и отсутствием научно обоснованных рекомендаций по реализации указанной потребности в современных рыночных условиях.

Степень разработанности проблемы. Проблема управления эффективностью производственно-хозяйственной деятельности и качеством, ранее часто воспринималась как технический вопрос в процессе функционирования предприятий. В хозяйственной практике проблема достижения планируемого уровня производства и качества продукции решалась локально и в основном технологическими и организационными методами. Огромный вклад в их разработку внесли Г.Г. Азгальдов, И.З. Аронов, Б.В. Бойцов, А.В. Гличев, Э. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагучи, А. Фегенбаум, И.И. Чайка, Д. Этингер. На современном этапе такой подход представляется не достаточным, так как существует потребность дополнить его экономическими методами.

Вопрос эффективности управления качеством также не получил должного внимания в теории. Новым направлением, призванным ответить на все возникающие вопросы в этой сфере, является управление системой качества в рамках экономики предприятий. Но это направление на сегодняшний день не представляет собой стройной системы, так как оно еще не достаточно разработано в теории и не внедрено на практике. В работах Ю.П. Адлера, Д.С. Демиденко, Е.М. Карлик, В.М. Мишина, А.Л. Шестакова, А.Н. Шишова, С.Е. Щепетовой отражено исследование данных аспектов управления качеством. При этом требования учета и анализа эффективности мероприятий по управлению качеством содержатся в международных стандартах ИСО 9000, однако они носят больше декларативный характер - какие-либо стандартные, основополагающие принципы экономического обоснования мероприятий по улучшению отсутствуют.

Основные проблемы оценки показателей экономической эффективности на предприятиях освещены в работах отечественных и зарубежных ученых: Д. Глэдстоуна, А.Г. Грязновой, И.В. Журавковой, Э.И. Крылова, Л. Ливингстон, Б. Коласса, В. Мейера, В. Маршала, Дж. Пикфорда, И.К. Прокопенко, М. Сатклиффа, Л. Скамай, М. Сондерса, Б. Стайнера, Р. Брейли, С. Майерса, А.В. Мертенса, В.В. Ковалева, А.Ф. Черненко, А.Х. Шима, К.В. Щиборща, Ф.Ч. Эванса.

Однако в научной экономической литературе далеко не в полной мере рассмотрены вопросы, связанные с исследованием и обоснованием повышения эффективности и качества производимой продукции на основе анализа показателей эффективности и операционных рисков предприятий. Кроме того, необходима последовательная разработка мероприятий по рационализации управления современными предприятиями, совершенствования их организационной структуры для повышения эффективности системы качества с учетом влияния рыночных факторов.

Очевидная актуальность темы предлагаемого исследования, а также ее недостаточная разработанность обусловили цель, задачи, объект и предмет диссертации.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка и научное обоснование методических и практических рекомендаций по оценке экономической эффективности функционирования, управлению операционными рисками, совершенствованию организационной структуры, повышению эффективности систем управления качеством с использованием процессного подхода на промышленных предприятиях.

Поставленная в работе цель предопределила необходимость решения следующих основных задач:

- проанализировать предпринимательские риски, возникающие при осуществлении деятельности промышленных предприятий, предложить методы управления операционными рисками, как разновидности предпринимательских рисков в процессе функционирования современного предприятия;

- рассмотреть направления обеспечения экономической эффективности управления качеством на промышленном предприятии, исследовать механизм и процесс планирования системы управления качеством;

- разработать блок-схему процессного подхода управления качеством на промышленных предприятиях во взаимосвязи основных, обеспечивающих и управленческих процессов;

- предложить в рамках организационной структуры промышленных предприятий создание специализированного органа для повышения эффективности производства и совершенствования системы управления качеством.

Объект исследования. Объектом научного исследования являются промышленные предприятия, функционирующие в рыночных условиях.

Предмет исследования. Предметом научного исследования выступает процесс повышения эффективности и качества функционирования промышленных предприятий на основе совершенствования организационной структуры, оценки эффективности функционирования и управления операционными рисками, развития системы управления качеством на основе использования процессного подхода.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды ведущих российских и зарубежных специалистов по экономике предприятия, качеству, общей теории менеджмента, маркетинга. В исследовании использовалась нормативная документация: международные стандарты ИСО 9000, а также разработанные на их основе отечественные стандарты.

В информационную базу вошли данные Госкомстата России, материалы научно-практических конференций, аналитические и статистические обзоры периодической печати, нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы.

В диссертации использовались диалектические методы исследования, которые позволили выявить основные характеристики рассматриваемых явлений и процессов, помогли определить тенденции их развития и становления. В процессе исследования применены различные научные методы, как анализ и синтез, индукция и дедукция, системный подход, экономико-статистический, сравнительно-аналитический метод, а также метод экспертных оценок.

Результаты исследования, полученные лично автором, состоят в том, что входе работы над диссертацией:

- уточнена классификация методов управления качеством в рамках промышленного предприятия в современных условиях;

- на основе анализа процессного подхода обоснована блок-схема управления качеством на промышленных предприятиях;

- предложен метод управления операционными рисками предприятий для повышения эффективности их функционирования;

- сформулированы рекомендации по совершенствованию организационной структуры промышленных предприятий для повышения эффективности производства и системы качества на предприятии.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в решении научной задачи по обоснованию перспективных направлений повышения эффективности и качества производимой продукции на основе совершенствования организационной структуры и методического инструментария оценки экономической эффективности и управления операционными рисками и системой качества на промышленных предприятиях в рыночных условиях.

Научная новизна выносимых на защиту положений конкретизируется в следующих положениях:

1. В системе функций менеджмента выделены и уточнены методы управления качеством. Автор дополняет общепринятую классификацию методов управления качеством экспертными методами, в результате чего в исследовании выделяется 5 групп методов управления качеством на предприятии: организационно-распорядительные; экономические; социально-психологические; технологические; экспертные.

2. На основе анализа бизнес-процессов промышленных предприятий предложена блок-схема процессного подхода управления качеством на промышленных предприятиях во взаимосвязи основных, обеспечивающих и управленческих процессов, обусловливающая необходимость решения трех взаимосвязанных задач: создание системы качества, функционирующей на уровне всего предприятия, охватывающей все стадии жизненного цикла продукции, а не только стадию их производства; реализацию мероприятий по обеспечению качества в аспекте снижения частоты организационных факторов отказов, связанных с нарушением технологии осуществления работ; повышение качества в аспекте внедрения различного рода инноваций: новой техники, модификаций комплектующих и материалов, модернизации технологии ремонта оборудования, эксплуатации и др.

3. Уточнены методы управления операционными рисками в процессе функционирования современного предприятия. В частности, в качестве целесообразного инструмента снижения операционных рисков предприятий предложен метод локально-оптимального управления. Основные преимущества данного метода состоят в том, что он позволяет процесс принятия решений и управления разбивать на отдельные этапы и свести одну сложную задачу со многими переменными ко многим задачам с малым числом переменных, что значительно сокращает объем вычислений и ускоряет процесс принятия решений.

4. Даны рекомендации по совершенствованию организационной структуры промышленных предприятий для повышения эффективности производства и качества производимой продукции. В ходе исследования обоснована необходимость создания в структуре промышленного предприятия отдела качества, состоящего из группы технологического контроля и группы аудита и анализа, функции которых сформулированы в ходе исследования.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в создании и разработке методических и практических рекомендаций по совершенствованию организационно-управленческих аспектов повышения экономической эффективности функционирования предприятий и совершенствованию системы качества.

Диссертационное исследование развивает в недостаточной степени разработанное теоретическое направление, обеспечивающее новые подходы к обеспечению повышения качества продукции промышленных предприятий на основе совершенствования методического инструментария оценки экономической эффективности и управления операционными рисками, совершенствования их организационных структур для повышения эффективности производства и системы качества предприятия.

Все предлагаемые автором рекомендации могут быть использованы для промышленных предприятий любого профиля, так как основаны на универсальных принципах процессного подхода и не носят отраслевого характера.

Апробация диссертационного исследования. Результаты проведенного диссертационного исследования получили определенную апробацию и имели научно-практическую реализацию. Основные теоретические выводы и рекомендации докладывались и обсуждались на межвузовских научно-практических конференциях, а также на методологических семинарах, проводимых в Государственной академии повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и ЖКК России, Академии гражданской защиты МЧС России, Международной академии предпринимательства в 2005-2008 годах. Положения диссертационного исследования получили апробацию в ходе учебных занятий в Государственной академии строительства и ЖКК России. Некоторые теоретические выводы и практические рекомендации диссертации содержатся в учебных программах и курсах лекций, используемых в образовательном процессе названных вузов.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 научных статей, одна из которых представлена в журнале «Экономические науки», рекомендованном ВАК РФ для опубликования основных научных результатов кандидатских и докторских исследований. Общий объем авторских публикаций по теме диссертационного исследования составил более 3 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, состоящего из 246 источников, включает 1 таблицу, 8 рисунков. Общий объем работы составляет 152 страницы.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулированы цель и задачи исследования, его объект и предмет, определены научная новизна и новые научные положения, выносимые на защиту, указаны теоретическая и практическая значимость диссертационной работы.

В первой главе «Теоретический анализ управления экономической эффективностью и качеством на промышленном предприятии» исследована классификация и осуществлен анализ рисков и показателей эффективности функционирования современного предприятия, определены направления исследования экономической эффективности управления качеством на современном предприятии.

В частности, отмечается, что обеспечение эффективности деятельности современного промышленного предприятия во многом связано с анализом предпринимательских и операционных рисков, а также исследованием основных показателей эффективности его функционирования с целью определения основных направлений управления данными процессами.

Классификация рисков дает возможность распределить их по определенным признакам на однородные кластеры, что позволяет применить конкретные методы анализа, оценки и управления рисками. Необходимость классификации связана с тем, что идти на риск предпринимателя заставляет неопределенность. Классификация детализирует свод возможных видов риска применительно к конкретным видам предпринимательской деятельности. К настоящему времени в экономической теории не разработано общепринятого и исчерпывающего подхода к классификации рисков. Это связано с тем, что на практике существует очень большее число проявлений риска, причем зачастую оказывается весьма сложным разграничить отдельные их виды. Кроме того, что для современной российской экономики характерны также и определенные границы между макро-, мезо- и микро- уровнями. Поэтому представляется целесообразным рассмотреть наиболее распространенные схемы рисков.

Как свидетельствует проведенное исследование, классифицировать риски можно по разным критериям. Для предпринимательской деятельности наиболее распространенной и часто используемой является классификационная схема рисков, при которой основой является разделение всех рисков по однозначности последствий от наступления рискового события на две группы: чистые и спекулятивные риски.

Чистые риски включают следующие виды: 1) природно-естественные; 2) экологические; 3) политические; 4) транспортные; 5) часть коммерческих рисков (имущественные, производственные, торговые).

Спекулятивные риски - это, прежде всего, риски, которые характеризуют потери (снижение прибыли, доходов, потери капитала и т.п.) в ситуации неопределенности условий финансовой деятельности организации.

Приведенная группировка включает систематические (рыночные) риски, не зависящие от финансовой деятельности предпринимателя, и несистематические (специфические), зависящие от его финансово-хозяйственной деятельности.

Систематический риск характерен для всех участников финансовой деятельности и всех видов финансовых операций. Причинами данного вида риска являются смена отдельных стадий экономического развития страны, изменения конъюнктуры рынка и другие аналогичные случаи, на которые предприниматель в процессе своей деятельности повлиять не может. К этой группе рисков относится инфляционный, процентный, валютный, налоговый риски и частично инвестиционный риск (при изменении макроэкономических условий инвестирования). Несистематический риск присущ конкретным направлениям деятельности предпринимателя. Факторами такого риска может быть неэффективная структура актива и капитала, чрезмерная приверженность к рисковым, «агрессивным» финансовым операциям с высокой нормой прибыли, недооценка хозяйственных партнеров и другие. Отрицательные последствия перечисленных факторов в значительной степени могут быть предотвращены за счет улучшения управления финансами.

Важное значение для успешной хозяйственной деятельности предприятий, кроме исследования классификации предпринимательских рисков, имеет анализ особенностей операционных рисков.

Операционный риск включает в себя множество вопросов в повседневной деятельности предприятия, в том числе здоровье, безопасность труда, мошенничество, отказы продукции, нарушение производственного процесса и вопросы качества. В цикл операций деятельности компании входят разработка, создание и доставка товаров и услуг. В этом цикле имеются как традиционные виды деятельности, такие как создание и реализация продукции, так и «бэкофисные» процессы, такие, как оформление закладных, патентов, планирование консультаций, набор персонала.

Эффективное управление риском критически важно для успешной деятельности. Управление риском осуществляется под разными названиями и на разных уровнях функционирования предприятия.

Риск, возникающий на микроуровне организации, связан с системами производства и доставки. На макроуровне он принимает форму подверженности операций риску колебаний валютных курсов (в условиях внешнеторговой деятельности) и политическому риску. В настоящее время разработан ряд подходов, позволяющий менеджерам управлять различными формами риска.

Цель управления рисками - установление структуры затрат и капитала таким образом, чтобы обеспечить требуемую норму и динамику прибыли, что позволяет направить часть полученных средств на повышение качества производимой продукции. Механизмом управления производственным риском является операционный рычаг, который характеризуется эффектом и силой воздействия. Эффект операционного рычага связан с тем, что снижение или повышение выручки от реализации вызывает еще более существенное изменение прибыли от продаж - операционной прибыли.

Механизм применения операционного рычага зависит от того, какие факторы воздействуют на изменение выручки от продаж в предстоящем плановом периоде по сравнению с базисным периодом. Операционный рычаг - инструмент управления, позволяющий обеспечить допустимое соотношение уровня прибыли и степени производственного риска в процессе осуществления планируемой деятельности. При более высоком значении силы воздействия операционного рычага выше степень производственного риска и медленнее окупаются затраты.

Предприятие, имеющее высокое значение силы воздействия операционного рычага, теряет гибкость управления своими затратами, вязнет в своей нынешней рыночной нише, выйти из которой будет весьма сложно и в организационном, и особенно в финансовом плане. Уменьшение силы воздействия операционного рычага снижает потенциально возможные темпы роста прибыли, но увеличивает запас финансовой прочности.

Исходя из этого, чем ближе фактическая выручка к пороговой, тем больше сила воздействия операционного рычага, тем значимее последствия производственного риска, оцениваемого по нестабильности значения операционной прибыли. Естественно, что предпринимателю важно решить, какие управляющие воздействия должны быть направлены на снижение силы операционного рычага с учетом предполагаемой конъюнктуры рынка. При этом следует учесть результаты прогноза.

При прогнозировании неблагоприятной конъюнктуры рынка выручка от реализации имеет тенденцию к снижению. Для компенсации последствий производственного риска целесообразно:

1. Найти способы сокращения постоянных затрат и за счет этого обеспечить увеличение прибыли.

2. Использовать комплекс управляющих воздействий. В этой ситуации в качестве управляющих воздействий целесообразно одновременное снижение объема продаж и некоторое повышение цены.

При прогнозе благоприятной конъюнктуры рынка целесообразны следующие управляющие воздействия:

1. Обеспечение экономии переменных затрат до преодоления предприятием точки безубыточности. Данное управляющее воздействие позволяет быстрее выйти из зоны критического риска результатов планируемой деятельности. После преодоления точки безубыточности сумма экономии переменных затрат будет обеспечивать прямой прирост прибыли.

Сокращение переменных затрат возможно за счет совершенствования технологии выпуска продукции, повышения производительности оборудования, сокращения запасов сырья и материалов и пр.

2. Ослабление требований к осуществлению режима экономии постоянных затрат. Данное воздействие целесообразно при наличии определенного запаса прочности. В такие периоды предприятие может значительно расширить объем реальных инвестиций для реконструкции и модернизации основных производственных фондов.

3. Установление допустимого уровня производственного риска на основе критерия пригодности. Данное воздействие направлено на определение и поддержание рекомендуемого уровня производственного риска, т.е. уровня, который можно признать допустимым и следовать ему. Основой определения этого уровня является взаимосвязь запаса финансовой прочности и силы воздействия операционного рычага.

Далее отмечено, что проблема эффективности в сфере качества существовала всегда, она характерна для любой организации, будь то производственное объединение или государственное учреждение. Однако осознанная деятельность по повышению эффективности в сфере качества стала осуществляться только с выделением управления качеством (УК) в целевую функцию управления. Необходимость такой деятельности все больше возрастала по мере усиления конкуренции, усложнения продукции, повышения требований потребителей к уровню ее качества.

Изучение отечественной и зарубежной литературы позволило нам все многообразие методов оценки экономической эффективности УК поделить на следующие классификационные группы:

Экономические методы:

методы оценки эффективности обеспечения качества (ОК);

методы оценки эффективности повышения качества (ПК).

Экспертные методы.

Негативные моменты в применении экономических методов связаны, во-первых, с необходимостью налаживания системы учета затрат на УК. Во-вторых, при применении экономических методов возникают трудности, связанные с выделением затрат (инвестиций), связанных с качеством, из других затрат. В-третьих, это сложность, а порой и невозможность учета некоторых эффектов от УК: в большей степени это относится к эффектам, которые носят не количественный, а качественный характер.

Применение экспертных методов позволяет избежать недостатков, присущих экономическим методам оценки. В свою очередь главным и существенным недостатком этой группы методов является их субъективизм, что позволяет некоторым исследователям говорить о не научности экспертных методов оценки.

Непосредственный результат проявляется внутри предприятия в виде снижения издержек, однако, этот результат еще более усиливается в дальнейшем с получением маркетинговых выгод и, вследствие этого, увеличением доходов предприятия. Схематично достижение маркетинговых выгод от ОК можно представить в виде «цепной реакции» Деминга, конечным результатом которой является окупаемость инвестиций (рис. 1.).

Рис. 1. «Цепная реакция» Деминга

Существующие методы определения эффективности ОК можно классифицировать по методам калькуляции затрат на обеспечение качества, которые рекомендуются в стандартах ИСО.

В стандартах ИСО 9000 последних двух версий отсутствуют жесткие требования относительно того, какой метод калькуляции применять на предприятии. Соответственно рекомендуется один из 3 методов:

Метод калькуляции затрат на качество (на профилактику, оценивание и дефекты - ПОД).

Метод калькуляции затрат, связанных с процессами.

Метод определения потерь, обусловленных низким качеством.

Можно обозначить границы применения концепции ПОД к определению эффективности деятельности по качеству. Во-первых, все вышеуказанные показатели на основе ЗОК характеризуют относительную эффективность. Использование метода ПОД для определения абсолютной эффективности осложняется тем, что очень трудно, а может даже невозможно определить эффект, обусловленный именно этими затратами. Во-вторых, метод ПОД, как и другие два метода определения ЗОК принципиально включают в себя расходы, связанные с реализацией только «горизонтальной петли качества», и поэтому направлены на определение лишь экономической эффективности обеспечения качества.

Чаще всего в публикациях наблюдается смешение экономического эффекта ОК с эффектом ПК. Вообще говоря, критерием здесь может служить то, является ли эффект положительным или отрицательным (рис. 2).

Рис. 2. Соотношение эффекта ОК и ПК

Обеспечение качества, является только одной из целевых функций УК. Показатель эффективности обеспечения качества, разумеется, не может служить для оценки эффективности всей системы УК предприятия, поэтому усилия исследователей направлены на изучение механизмов реализации собственно управления качеством, которое характеризуется как «вертикальная петля качества».

В практике оценивания эффективности ПК требуется тщательное исследование и выявление эффектов от ПК. Реализация комплексного подхода к определению эффективности повышения качества требует учета затрат и результатов на всех стадиях жизненного цикла продукции - проектирования, изготовления, обращения и потребления или эксплуатации, утилизации.

Во второй главе «Методические основы повышения эффективности и качества функционирования промышленного предприятия» рассмотрены бизнес-процессы и методы управления эффективностью системы качества, проанализирован механизм и процесс управления качеством на современном предприятии.

Как свидетельствует проведенное исследование, рационально идентифицировать все процессы в рамках предприятия по принадлежности к одному из 3 следующих видов:

Основные процессы, создающие потребительскую ценность. Эти процессы составляют «ядро» организации, они связаны с целенаправленным воздействием или видоизменением предмета труда, и любое несоответствие продукции непосредственно возникает в них.

Обеспечивающие процессы. Это те же процессы обеспечения, описанные ранее, а также процессы в составе остальных стадий жизненного цикла (ЖЦ), относящихся к изготовителю: исследования рынка (маркетинг), входной и выходной контроль, организация и подготовка производства, материально-техническое снабжение производства, утилизация. В этих процессах также создается ценность, но не для потребителя, а для производителя.

Управленческие процессы. Среди этого типа процессов есть те, которые непосредственно взаимодействуют с основным процессом. Остальные процессы управления влияют на основной процесс опосредованно через обеспечивающие процессы. Представляется целесообразным при анализе конкретного основного процесса выделять процессы управления прямого воздействия и процессы управления косвенного воздействия.

При применении процессного подхода УК на предприятии можно представить в виде следующей схемы (рис. 3).

Рис. 3. Блок-схема процессного подхода к управлению качеством на предприятии

Такое представление процессного подхода на предприятии является наиболее понятным и оптимальным с той точки зрения, что в данном случае можно выделить процесс обеспечения качества и собственно процесс управления качеством (названные, соответственно, горизонтальной и вертикальной петлей качества).

Существуют явные отличия между отечественными определениями УК и определением ИСО, что, однако, не позволяет говорить об их взаимоисключаемости. Во-первых, УК в международных стандартах рассматривается как один из видов деятельности по менеджменту качества. При этом в отечественной экономической литературе понятия менеджмент и управление зачастую являются синонимами. Все это создает путаницу и значительные трудности при использовании терминов управление и менеджмент качества. Во-вторых, в отечественной трактовке акцент делается на целевую направленность УК на достижение оптимального качества продукции. В то же время ИСО определяет УК (менеджмент качества) с содержательной стороны (как набор определенных процедур).

В связи с этим, нам представляется, возможным использовать как отечественное, так и определение ИСО применительно к управлению качеством продукции, но, мы считаем, наиболее полным будет следующее определение. Управление качеством продукции (услуг) - это те аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, и осуществляют их с целью создания продукции (услуги) оптимального качества.

Методы УК представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности, и воздействие на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. Попытка классифицировать методы УК предпринята в работе. Автор дополняет общепринятую классификацию методов общего УК экспертными методами, в итоге выделяется 5 групп методов УК:

организационно-распорядительные методы УК осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества;

экономические методы реализуются путем создания экономических условий, побуждающих систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества;

социально-психологические методы УК основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества;

технологические методы управления качеством;

экспертные методы заключаются в усреднении полученных различными способами мнений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.

К настоящему времени в мировой практике накоплен и продолжает постоянно расширяться такой арсенал методов УК, который дает возможность любому предприятию использовать их для внедрения концепции Всеобщего управления качеством с учетом специфических условий развития этого предприятия.

Все эти методы можно рассматривать, на наш взгляд, в рамках пяти вышеприведенных классификационных групп.

Для наилучшего представления сущности и структуры методов УК мы предлагаем их проанализировать с точки зрения общей теории управления. В число общих функций управления входят:

функции планирования (включая стратегическое планирование, текущее планирование реализации стратегий);

функции организации (включая организацию и координацию сотрудников);

функции мотивации сотрудников к эффективному действию;

функция контроля (включая учет и анализ деятельности);

функция регулирования.

Реализация каждой из четырех функций осуществляется различными методами УК (табл. 1).

Таблица 1

Связь методов управления качеством с общими функциями управления

Группа методов УК	Общие функции управления
	Планирование	Организация	Мотивация	Регулирование	Контроль
Организационно-распорядительные		+		+
Экономические	+			+	+
Социально-психологические			+
Технологические	+			+	+
Экспертные	+				+

Таким образом, можно говорить, что существующий комплекс методов УК охватывает все функции управления. При реализации функций планирования и контроля акцент делается на экономических, технологических и экспертных методах.

Далее в исследовании отмечено, что механизм управления качеством продукции можно представить, как совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления и использование принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Чтобы охарактеризовать механизм управления качеством продукции целесообразно использование распространенного методологического подхода к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающего выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем (рис. 4).

К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество.

В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации.

Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции.

Сущность всякого управления это выработка управленческих решений и последующая их реализация на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на допроизводственной, так и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Рис. 4. Состав механизма управления качеством

промышленный управление качество организационный

В третьей главе «Совершенствование организационно-управленческих аспектов повышения эффективности и качества функционирования промышленного предприятия в современных условиях» проанализирована возможность применения процессного подхода для управления операционными рисками промышленного предприятия, предложены направления совершенствования организационной структуры предприятия для совершенствования системы управления качеством.

Использование для управления операционными рисками организации принципа системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом. Шаги, которые обеспечивают внедрение системы процессного подхода для определения операционных рисков:

1) выявление процессов для системы риск - менеджмента, и их применение внутри организации;

2) определение последовательности этих процессов и их взаимосвязь;

3) определение критериев и методов, необходимых для оценки результативности этих процессов и управления ими;

4) обеспечение наличия ресурсов и информации, необходимых для реализации этих процессов и их мониторинга;

5) проведение систематического анализа этих процессов;

6) реализация мероприятий, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Специалистам, принимающим управленческие решения в условиях неопределенности и кризисных ситуациях, необходимо не только идентифицировать риск и правильно оценивать его степень, но также и находить эффективные методы предотвращения или снижения уровня риска. Использование методов управления риском определяют эффективность использования операционным риском.

Первый метод управления операционным риском - устранение, предотвращение риска. Применительно к рискам, связанным со стихийным действием природных сил это вообще невозможно. Нельзя предвидеть все обстоятельства. Можно не принимать рисковых решений. Но в этом случае хозяйствующий субъект лишает себя шанса реализоваться в качестве истинного предпринимателя и получить предпринимательский доход, обрекая на застой, применение рутинных методов хозяйствования, чем, естественно, повышает вероятность потери конкурентоспособности и банкротства.

Разумеется, необходимо избегать катастрофических рисков, способных вызвать потери, близкие по размеру собственных оборотных средств (риск считается критическим, если потери чистой прибыли грозят достичь 75%). Очевидно, всеми доступными методами нужно избегать риска нежизнеспособности инновационного проекта. Важно уходить от рисков незавершенного строительства, не возврата кредита и т.д. Эффективный способ избежать риска - это упразднить риск. Однако при упразднении риска может упраздниться прибыль компании.

Основными мерами уклонения от риска являются:

1. Отказ от осуществления финансовых операций, уровень риска по которым с точки зрения руководителя чрезмерно высок.

2. Отказ от использования в больших объемах заемного капитала. Снижение доли заемных средств в предпринимательской деятельности позволяет избежать одного из наиболее существенных рисков - потери финансовой устойчивости предприятия.

3. Отказ от чрезмерного использования оборотных активов в низколиквидных формах.

4. Отказ от использования временно свободных денежных активов в качестве краткосрочных финансовых вложений.

5. Отказ от услуг не надежных партнеров: осуществление взаимоотношений только с подтвердившими свою надежность партнерами.

6. Отказ от инновационных и иных проектов, уверенность в выполнимости и эффективности которых вызывает хотя бы малейшие сомнения. Однако в перспективе эта мера может привести к риску потери конкурентоспособности.

Второй метод управления риском - уменьшение неблагоприятного влияния тех или иных факторов на качество и количество продукции и в целом предпринимательской деятельности.

Он предполагает принятие всех возможных превентивных мер: повышение качества планирования, организации и управления процессом оказания услуг; использование гибких технологий и создание системы резервных фондов, улучшение государственного регулирования предпринимательства путем создания соответствующих параметров экономической и правовой среду; выбор оптимальной стратегии поведения предпринимательских структур на рынке оказания услуг и т.д.

Третий метод управления риском - его передача, перевод. Этот метод реализуется путем формирования эффективной системы страхования всех видов риска и иных аналогичных действий.

Более действенным методом риск-менеджмента является четвертый метод - овладение или управление риском. Применение этого метода целесообразно и даже необходимо, когда потенциальные потери незначительны, когда делается все возможное для предупреждения или снижения ущерба от воздействия непредвиденных обстоятельств, когда, главное, четко выявлены шансы на получение высокого предпринимательского дохода. Чтобы сознательно идти на риск, предприниматель должен опираться на знание экономических, естественных и других законов и закономерностей, на экономическую ответственность, на должный фундамент информации, на научно разработанную теорию принятия управленческих решений и механизма их реализации.

Наиболее обобщенными методами управления риском является следующие направления: самострахование, страхование, взаимное страхование, соединяющее в себе черты самострахования и страхования, диверсификация, хеджирование.

В исследовании, кроме того, выявлено, что поскольку для промышленных предприятий в хозяйственной деятельности важным является минимизация затрат при определенном уровне операционных рисков, то в данном случае целесообразно применять метод локально-оптимального управления. Он позволяет процесс принятия решений и управления разбивать на отдельные этапы и свести одну сложную задачу со многими переменными ко многим задачам с малым числом переменных. Это значительно сокращает объем вычислений и ускоряет процесс принятия решений.

Процессный подход позволяет более комплексно подойти к вопросу определения затрат и выгод от ПК. Для оценки эффективности ПК принято использовать динамические показатели, что связано с долгосрочным характером этих мероприятий, соответственно затраты на ПК рассматриваются как один из видов инвестиций.

Инвестиции в ПК носят единовременный характер и поэтому для учета разновременности их осуществления и полученного эффекта от мероприятий необходимо использование динамических показателей эффективности.

Эффективность ПК зависит от эффективности ОК, причем как первоначальной (до осуществления мероприятий по ПК), так и последующей. Таким образом, можно говорить о прямой зависимости эффективности инвестиций в ПК от уровня эффективности ОК после осуществления этих вложений.

При планировании инвестиций в ПК необходимо учитывать зависимость их эффективности от эффективности ОК для того, чтобы сопоставлять альтернативные проекты по повышению эффективности УК в организации.

В исследовании отмечено, что на сегодняшний день отсутствует единый орган, специализирующийся на проблемах качества, который бы целенаправленно и системно проводил политику в этой области, поэтому различные мероприятия носят фрагментарный, нерегулярный характер и зачастую не согласованы друг с другом.

В этой связи, как показало настоящее исследование, необходимо создание в рамках процессного подхода на промышленных предприятиях отдела, занимающегося совершенствованием системы качества. В данном случае, представляется целесообразным создание отдела качества в составе двух групп. Таким образом, организационная структура отдела качества должна предусматривать группу технологического контроля и группу аудита и анализа (рис.5).

Рис. 5. Организационная структура отдела качества

Основная задача группы технологического контроля - контроль выполнения требований системы качества в основных процессах. Функции группы включают:

проведение контрольных проверок качества основных процессов по всему ЖЦ оборудования;

координирование действий подразделений по технологическому и техническому улучшению качества;

разработка корректирующих и профилактических мероприятий.

Основная задача группы аудита и анализа - поддержание соответствия системы качества на предприятии требованиям стандарта ИСО 9000:2000. Построение системы УК, соответствующей ИСО 9000:2000, имеет цели только внутреннего характера, т. е. направлены на повышение стабильности и эффективности основных, управленческих и вспомогательных процессов. Предприятие не извлекает при этом никаких маркетинговых выгод от стандартизации и сертификации своей системы. Дорогостоящая сертификация системы УК представляется нам необязательной, хотя на начальных этапах ее построения и функционирования потребуются периодические консультации сертификационных фирм. В дальнейшем, по мере накопления опыта, отдел качества, а именно группа аудита и анализа, возьмет на себя функцию консультирования и аудирования систем качества. Помимо них на группу возлагаются обязанности по планированию и улучшению следующих процессов: анализ со стороны руководства; управление документацией; управление записями; мониторинг и измерение; анализ данных; улучшение системы менеджмента качества; формирование политики в области качества; планирование; распределение ответственности, полномочий и обмен информацией; закупки.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ

Особенности современного функционирования отечественной экономики, необходимость развития конкурентной среды, накладывает определенный отпечаток на анализ и классификацию показателей экономической эффективности функционирования промышленных предприятий, успешная деятельность которых напрямую связана с необходимостью повышения качества производимой продукции.

В процессе деятельности предприятий важно не только оценивать риски последствий, но формировать механизмы управления операционным риском. Прежде всего, необходимо управлять рисками в области рентабельности деятельности, что обеспечит возможность повышения качества производимой продукции.

Механизмом управления производственным риском является операционный рычаг, который характеризуется эффектом и силой воздействия. Механизм применения операционного рычага зависит от того, какие факторы воздействуют на изменение выручки от продаж в предстоящем плановом периоде по сравнению с базисным периодом. Операционный рычаг - инструмент управления, позволяющий обеспечить допустимое соотношение уровня прибыли и степени производственного риска в процессе осуществления планируемой деятельности.

Результаты хозяйственной деятельности промышленных предприятий опосредуют конкретные методы для определения показателей экономической эффективности и операционных рисков. Как свидетельствует проведенное исследование, наряду с общепризнанными методами риск-менеджмента, в настоящее время представляется целесообразным применение метода локально-оптимального программирования. Данный метод позволяет процесс принятия решений и управления разбивать на отдельные этапы и свести одну сложную задачу со многими переменными ко многим задачам с малым числом переменных, что значительно сокращает объем вычислений и ускоряет процесс принятия управленческих решений.

Современная практика управления качеством на предприятии свидетельствует о том, что представляется целесообразным дополнить общепринятую классификацию методов управления качеством экспертными методами, что позволяет выделить 5 групп методов управления качеством: организационно - распорядительные; экономические методы; социально-психологические методы; технологические методы; экспертные методы.

Существующий комплекс методов управления качеством охватывает все функции управления. Функции планирования и контроля реализуются преимущественно с помощью экономических, технологических и экспертных методов, функция организации - с помощью распорядительных, а функция мотивации обеспечивается социально-психологическими методами.

Как свидетельствует проведенное исследование, основанное на анализе современной практики деятельности промышленных предприятий, совершенствование управления качеством должно являться результатом решения трех взаимосвязанных задач:

...