Коммуникативная компетентность менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России
Особенности трансформации управленческих отношений и становления социально-профессиональной группы менеджеров. Особенности коммуникативной компетентности в контексте основных направлений развития профессиональной деятельности российских управленцев.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | автореферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.09.2018 |
| Размер файла | 54,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук
Коммуникативная компетентность менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России
Общая характеристика работы
Актуальность исследуемой проблемы. Становление рыночных отношений в современной России и вызванные данным процессом социетальные изменения в российском обществе требуют новых форм профессиональной и социальной компетентности управленцев. От этого в целом зависит эффективность менеджмента в различных сферах профессиональной деятельности. Особое значение в этой деятельности приобретает коммуникативная компетентность менеджеров. Она становится приоритетной формой компетентности в условиях трансформации управленческих отношений в современной России.
В настоящий период закономерно усиливается потребность в социологических исследованиях коммуникативной компетентности менеджеров. Прежде всего, это связано с тем, что становление и развитие коммуникативной компетентности менеджеров отражает потребность общества в развитии социальной коммуникации производственных и непроизводственных организаций. В данном случае социологический анализ коммуникативной компетентности менеджеров позволяет уточнить приоритетные направления в модернизации организационной структуры организационного управления и способен существенно повлиять на моделирование содержания организационных отношений внутри корпоративных структур. Огромное значение социологическое понимание сущности коммуникативной компетентности приобретает в профессиональной социализации личности и определении перспектив трудовой деятельности менеджеров. С позиций же социологии управления знание содержания и форм проявления коммуникативной компетентности менеджеров способствует достижению взаимоотношений внутренней и внешней сред корпоративного управления, адекватных друг другу в современных условиях.
Таким образом, проблема социологического анализа коммуникативной компетентности современных российских менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России является теоретически и практически значимой.
Степень научной разработанности темы исследования. В прямой постановке проблема формирования и повышения коммуникативной компетентности менеджеров в функционировании корпоративных систем в современной России не получила пока полного и всестороннего рассмотрения. Локальные аспекты заявленной в диссертации проблемы рассматривались в источниках различных научных направлений.
Проблемам социальной и профессиональной детерминации жизнедеятельности личности уделяется большое внимание в работах как зарубежных - К. Альдерфера, Ф. Херцберга, Д. МакКлелланда, В. Врума, Л. Портера, Э. Лоулера, Э. Лока, С. Адамса, так и отечественных авторов - В. Веснина, О. Виханского, А. Наумова, А. Карпова, О. Ромашова, Н. Шаталовой и др. Ими нередко выделяются теоретические и прикладные аспекты повышения эффективности управления персоналом корпоративных структур. В рамках этих аспектов выявляется проблематика, связанная с исследованием профессиональной и социальной компетентности менеджеров. Такая проблематика в косвенной постановке находит отражение в классических работах по теории бюрократии М. Вебера, М. Крозье, П. Бурдье, З. Баумана, Г. Саймона и др.
Большое внимание в 90-е гг. ХХ века в российской социально-экономической литературе уделено анализу содержания происходящих в современной России общественных преобразований (А. Андреенкова, Б. Бабосов, А. Вардомацкий, А. Виноградов, И. Рековская, Н. Лапин, Л. Гордон и другие). Роль этих преобразований в трансформации личности современных российских менеджеров очевидна. Прежде всего, проведенные указанными авторами исследования актуализировали внимание к особенностям отношения различных социальных групп, в том числе и управленческих кадров к процессу перехода к рынку и социальным проблемам, связанным с общественными преобразованиями в России. В этой связи содержание проблемы повышения коммуникативной компетентности менеджеров неизбежно отражает специфику адаптационных изменений к общественным преобразованиям в современной России и управления ими.
В публикациях С. Андреева, Г. Атаманчука, М. Афанасьева, А. Вишневского, В. Граждана, М. Дмитриева, М. Капустина, И. Клямкина, В. Никонова, В. Смолькова, Л. Якобсона и др. актуализация исследования коммуникативной компетентности российских менеджеров осуществляется в контексте проблем реформирования управленческих отношений в России.
Отчетливо усиление внимания специалистов к теме диссертации проявляется на фоне теоретических и прикладных исследований профессиональной и корпоративной культуры современных управленцев (О. Аверина, Т. Аликин, Г. Атаманчук, В. Попов, В. Китаев, А. Митин, Л. Налимова, В. Романов, Б. Хохряков и др.). Особую роль здесь приобретают исследования социального и профессионального развития менеджеров, их социальной ориентации в современном российском обществе.
В числе приоритетных многие авторы (А. Белькова, Е. Беклемищев, В. Вилюнас, С. Костина, А. Панькова, В. Скворцов, Н. Чевтаева и др.) рассматривают вопросы деловой и профессиональной карьеры, мотивации становления и профессионального развития государственных и муниципальных служащих. В этом контексте усиливается внимание к социально-профессиональным качествам современных российских чиновников, включая образовательную, трудовую, семейно-брачную и другие сферы социальной жизнедеятельности чиновничества.
В работах В. Бойкова, А. Гапоненко, А. Панкрухина, Б. Ушакова и других рассматривались интересы и потребности служащих властных структур, их мотивы и стимулы, отношение к работе, социально-психологическое самочувствие.
Глубокий анализ правового и социального статуса современных государственных и муниципальных служащих в России проведен в работах таких авторов как Ю.Н. Старилов, Д.Н. Бахрах, В.Э Бойков, Е.В. Охотский, Е.В. Масленникова, А.Е. Лукьяненко, С.В. Гребениченко, В.М. Сергеев, В.Г. Игнатов, В.А. Сулемов, Т.Ю. Базаров, Е.А. Аксенова и др.
В немалой степени влияние феномена мотивации социальной жизнедеятельности личности, выявленное в исследованиях В. Асеева, Е. Ильина, В. Ковалева, А. Леонтьева, Д. Узнадзе, П. Якобсона, Дж. Аткинсона, К. Мадсена, А. Маслоу и др. отразило социальный смысл коммуникативной компетентности чиновников.
В работах Т. Базарова, В. Виноградова, И. Гущиной, Е. Климова и др. проанализированы проблемы и содержательные стороны деятельности персонала органов государственного и муниципального управления в современной России. Это существенно раздвигает методологические и методические горизонты социально-психологического и социологического анализа коммуникативной компетентности управленцев в России.
В то же время в работах большинства социологов и психологов отсутствует комплексный и системный подходы в анализе процесса личностного социального развития современных российских управленцев. Поэтому, как правило, проблемы их коммуникативной компетентности только подчеркиваются, выделяются в общем плане, а не конкретно. При этом значительно меньше внимания в литературе уделяется сравнительной характеристике коммуникативной компетентности менеджеров в сфере бизнеса и системы властных отношений.
Таким образом, в настоящий период складываются предпосылки для углубленного изучения проблемы формирования и повышения коммуникативной компетентности современного российского менеджера. Однако внимание к вопросам трансформации в новых условиях требований к коммуникативной компетентности российских менеджеров, проявляется недостаточно.
Не получило пока должного освещения влияние коммуникативной компетентности на управленческую деятельность менеджеров. В то же время попытки ряда исследователей раскрыть роль и особенности отдельных компонентов коммуникативной компетентности менеджеров в повышении эффективности их управленческой деятельности можно расценить как отражение неизбежно возникающей глубокой и насущной потребности в целом в изучении содержания и форм проявления коммуникативной компетентности менеджеров в системе предпринимательства и властных отношений.
Высказанными соображениями объясняется выбор объекта, предмета и формулировка цели и задач диссертационного исследования.
Его объектом выступают основные группы современных российских менеджеров (на примере предприятий различных форм собственности в крупнейшем (г. Екатеринбург), крупном (г. Магнитогорск) и малом (г. Верхняя Салда Свердловской области) уральских городах).
Предмет исследования - содержание и основные особенности коммуникативной компетентности менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современном российском обществе.
Цель и задачи диссертационной работы. Основная цель работы состоит в разработке и реализации комплексного теоретико-эмпирического подхода к социологическому анализу коммуникативной компетентности менеджеров в процессе трансформации системы управленческих отношений в современной России.
Осуществление этой цели предполагает решение нескольких задач:
1. Раскрыть содержание приоритетных методологических и методических направлений социологического анализа природы и сущности коммуникации, а также компетентности как коммуникативного феномена;
2. Проанализировать особенности трансформации управленческих отношений в условиях современной России и становления социально-профессиональной группы менеджеров;
3. Выявить специфику коммуникативной компетентности менеджеров как предмета социологического анализа.
4. Показать основные условия и факторы формирования и развития коммуникативной компетентности менеджеров;
5. Выявить особенности коммуникативной компетентности в контексте основных направлений развития профессиональной деятельности российских управленцев в условиях новых управленческих отношений в современной России;
6. Определить и оценить реальное состояние коммуникативной компетентности управленцев (на примере статусных групп менеджеров предприятий различных форм собственности) и на этой основе предложить конкретные рекомендации по формированию и развитию данного качества современных менеджеров как фактора их адаптации к новым управленческим отношениям в российском обществе.
Реализация поставленной цели и задач позволяет существенно углубить в социологии управления теоретико-методологическое понимание коммуникативного потенциала менеджмента. Это может существенно помочь в достижении глубоких результатов как в реформировании системы управленческих отношений в современной России, так и в получении глубоких выводов и выработке комплекса предложений по повышению коммуникативной эффективности деятельности корпоративных структур в стране.
Методологические и теоретические источники диссертационного исследования. Важнейшие методологические и теоретические источники работы содержатся в произведениях основоположников ряда классических направлений социологии управления, менеджмента и бюрократии (З. Бауман, П. Блау, П. Бурдье, М. Вебер, М. Крозье, К. Маркс, Р. Мертон, Т. Парсонс, Г. Саймона, Ф. Тэйлор, А. Файоль, Ю. Хабермас, Р. Эмерсон и др.).
Особое внимание здесь было уделено системному, структурно-функциональному подходам, факторному и детерминационному анализу, элементы которых востребованы нами при разработке комплексного теоретико-методологического подхода к социологическому анализу коммуникативной компетентности как особого компонента повышения кадрового потенциала корпоративных структур.
Содержание коммуникативной компетентности менеджеров рассмотрено в контексте институционального и стратификационного подходов, разработанных в трудах таких зарубежных и отечественных авторов, как Г. Спенсер, Э. Дюркгейм, Э. Гидденс, Д. Норт, Н. Смелзер, Л. Буева, М. Руткевич, В. Здравомыслов, Г. Зборовский, Е. Заборова, Н. Костина, В. Ядов и др.
Большое значение в раскрытии автором содержания роли коммуникативной компетентности менеджеров имеет анализ концептуально-теоретических подходов, выработанных в рамках социологии и психологии управления (М. Альберт, К. Беккер, М. Вудкок, С. Дип, М. Мескон, Л. Сесмеи, Д. Френсис и др.).
При разработке автором функциональной концепции влияния коммуникативной компетентности менеджеров на результаты их профессиональной деятельности существенное место отводится анализу содержания социально-экономических, политических, духовно-идеологических детерминант социальной и профессиональной жизнедеятельности различных групп населения России в процессе общественных трансформаций в современной России (Л. Гордон, Н. Слепцов, Н. Лапин и др.).
Углубление теоретических взглядов на природу и содержание коммуникативной компетентности менеджеров в диссертации осуществлено на основе развития идей о коммуникативной функции управления в системе властных отношений и в корпоративных структурах, содержащихся в работах известных российских ученых, специалистов в социологии управления и менеджмента В. Бойкова, Г. Зинченко, Л. Борзуновой, А. Новокрещенова, А. Оболонского, В. Лукьяненко, В. Сулемова, И. Ивлева и др.
В работе применялись конкретные методы социологического исследования, прежде всего, массовый анкетный опрос, методы математико-статистического, детерминационного и факторного анализа.
Эмпирическая основа диссертационного исследования. В основу теоретических выводов в работе были положены результаты конкретно-социологических исследований, организованных кафедрой социологии и управления общественными отношениями Уральской академии государственной службы (научный руководитель: профессор, доктор социологических наук В.Г. Попов). В первую очередь речь идет о социологическом опросе «Коммуникативная компетентность менеджеров», проведенного при непосредственном участии автора в 2006-2008 гг. (объем квотной выборки 1100 чел.).
В диссертации проводится сравнительный анализ полученных данных с результатами социологических исследований, проведенных кафедрой социологии и управления общественными отношениями УрАГС в органах государственной власти и местного самоуправления субъектов Российской Федерации в Уральском Федеральном округе. Благодаря этому удается выявить особенности коммуникативной компетентности менеджеров в сфере предпринимательства и системе властных отношений.
Используемые социологические данные статистически значимы. В качестве дополнительных источников в работе использовались результаты исследований, проведенных Всероссийским Центром изучения общественного мнения, Российской Академией государственной службы, федеральные законы и законы субъектов федерации, касающиеся государственной власти и местного самоуправления, статистические сборники, публикации в специальных журналах и на Web сайтах.
Таким образом, эмпирическая база содержания работы сложилась вполне достаточная для глубоких теоретических обобщений относительно специфики и особенностей коммуникативной компетентности менеджеров и ее становления в условиях трансформации управленческих отношений в современном российском обществе.
Научная новизна работы заключается в разработке и реализации концепции социолого-управленческого анализа коммуникативной компетентности менеджеров как инструмента повышения коммуникативной эффективности системы корпоративного управления в современной России.
Основные результаты исследования, определяющие его принципиальную научную новизну, заключаются в следующем:
1. Основываясь на системном, деятельностном а также структурно-функциональном подходах в социологии управления, раскрыто содержание феномена коммуникативной компетентности, как степени освоения менеджером механизмов и форм построения социально-коммуникативного функционального пространства (совокупность условий функционирования, а также определенный субъект - объектный состав) в рамках и за рамками конкретной организации, а также как социально-профессионального свойства менеджера, заключающегося в адекватном понимании им символических особенностей социального взаимодействия (как взаимосвязей социальных норм и ролей) внутри организации.
2. Разработан авторский социолого-управленческий подход к анализу феномена коммуникативной компетентности менеджера в условиях трансформации управленческих отношений в современной России, согласно которому рассматриваемый феномен является интегральной характеристикой управленческого потенциала организации.
3. Выявлены основные социолого-управленческие детерминанты развития коммуникативной компетентности менеджеров (прежде всего, опыт и образование). Обоснована их определяющая роль в повышении коммуникативной эффективности системы организационного управления в целом.
4. Разработаны и апробированы методика и инструментарий социологического исследования, используемые в анализе содержания коммуникативной компетентности менеджеров, а также в оценке кадрового потенциала предприятий.
5. Впервые проведено комплексное социологическое исследование коммуникативной компетентности различных групп менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений в современной России. Получены конкретно-социологические данные о роли коммуникативной компетентности менеджеров в их управленческой деятельности на конкретных предприятиях, в организациях различных форм собственности.
6. На основе авторского социолого-управленческого подхода определены основные направления, а также выработан ряд практических рекомендаций по формированию и повышению коммуникативной компетентности современных менеджеров с учетом особенностей трансформации управленческих отношений в современной России.
Основные положения диссертационного исследования, выдвигаемые на защиту:
1. Авторский социолого-управленческий подход предполагает теоретико-методологическую разработку понятия «коммуникативная компетентность менеджера» во взаимосвязи системного, деятельностного а также структурно-функционального социологических подходов к исследованию специфики функционирования организационных систем управления. В таком случае коммуникативная компетентность проявляется в интегративным сочетании двух составляющих: (1) способности организовать социально-коммуникативное функциональное пространство управления, (2) а также способности определять и учитывать в своей деятельности сложившиеся внутриорганизационные особенности процесса социальной коммуникации. Отсюда коммуникативная компетентность может быть рассмотрена как интегративное универсальное рационально-коммуникативное качество субъекта социального управления.
2. Коммуникативная компетентность менеджера, является интегральной характеристикой управленческого потенциала организации, и поэтому играет ведущую роль в повышении коммуникативной эффективности системы корпоративного управления в целом. Коммуникативная и профессиональная компетентность находятся в прямой зависимости друг от друга.
3. Становление и развитие коммуникативной компетентности менеджеров в условиях стабилизации экономической, политической, социальной ситуации коррелирует с основными направлениями развития системы новых управленческих отношений и выражается в процессе менеджеризации. Для менеждеризации характерно распространение таких качеств управленческой деятельности, как умение доводить до подчиненных оперативную информацию; способность к свободному межличностному общению; умение принимать решения и разрешать возникающие проблемы в условиях агрессивности внешней среды; навыки работы в команде; коммуникабельность (умение советоваться со специалистами, учитывать их мнение, вести переговоры); умение убеждать, мотивировать, договариваться; способность учиться оперативно включаться в определенные разноплановые системы рыночных отношений и осваивать при этом навыки перспективного мышления, стратегического управления.
4. Основными социолого-управленческими детерминантами повышения коммуникативной компетентности менеджеров являются квалификационная и содержательная. В качестве квалификационной детерминанты выступает опыт работы менеджера в корпоративных структурах в условиях кризиса, являющийся, по сути, главной составляющей его профессиональной квалификации. Под содержательной детерминантой понимается качество профессионального образования менеджера, а также та форма, в которой им данное образование получено.
Научно-практическая значимость исследования. Исследовательские результаты, обобщенные и представленные в диссертации, служат основой разработки приоритетные направлений повышения коммуникативного потенциала предприятий и организаций различных форм собственности. Основные положения и выводы, сформулированные в работе, могут быть изложены в виде специального учебного курса для студентов вузов «Социология управления», использованы при составлении тематики выступлений перед слушателями курсов, семинаров для менеджеров.
Апробация результатов исследования. Различные аспекты работы нашли отражение в одной монографии и 3 статьях автора общим объемом 9.1 п.л., в выступлениях на двух международных (2006, 2007 гг.) и трех всероссийских (2006, 2007 гг.) научных конференциях по проблемам повышения коммуникативной компетентности менеджеров. Результаты эмпирических исследований по теме диссертации были учтены при составлении программ повышения квалификации руководителей и специалистов предприятий и организаций различных форм собственности.
Материалы диссертации обсуждались на заседаниях кафедры социологии и управления общественными отношениями Уральской академии государственной службы, использовались в преподавании учебных курсов «Социология», «Социология управления», в спецкурсах «Коммуникативная компетентность менеджера», «Кадровый потенциал предприятий и организаций в условиях трансформации управленческих отношений в России».
Структура диссертации. Работа объемом 159 с. состоит из введения, двух глав, включающих 4 параграфа, заключения, списка литературы, содержащего 219 наименований.
Основное содержание работы
коммуникативный менеджер профессиональный
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертационного исследования, характеризуется состояние и степень ее разработанности в научной литературе, сформулированы цели и задачи, определяются объект и предмет исследования, теоретическая и методологическая основы диссертации, указаны эмпирическая база, полученные автором результаты исследования и их научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, форы ее апробации и область возможного применения научных выводов и рекомендаций.
Глава первая «Теоретико-методологический анализ коммуникативной компетенции менеджеров в условиях трансформации управленческих отношений» посвящена обоснованию ключевых принципов анализа поставленной проблемы, обобщению итогов научных дискуссий о сущности социально-управленческого феномена коммуникативной компетентности менеджера в условиях трансформации управленческих отношений в современной России. Глава состоит из двух параграфов и носит теоретический характер.
В первом параграфе «Коммуникативная компетентность менеджера как предмет социологического анализа» автор рассматривает ряд положений, отражающих подходы к рассмотрению социальной природы понятий «компетенции» и «компетентности», а также «коммуникативной компетентности», как интегративной социолого-управленческой категории.
Термин «компетенция» имеет профессионально-технологическое назначение. Его употребляют, когда говорят о навыках деятельности, определенных умениях, а также о совокупности функциональных полномочий, прав и обязанностей, (предоставленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу).
Компетентность характеризует, степень овладения / владения различными навыками, осуществления той или иной деятельности. Она проявляется в различных сферах социальной и профессиональной жизнедеятельности - экономической, политической, социальной, нравственной, педагогической, психологической, правовой (юридической), управленческой и т.д.
Компетентность менеджера есть - способность осуществлять определенные профессиональные обязанности. Основанная на степени практического освоения менеджером профессии, компетенция выражается в уровне управленческого профессионализма.
В рамках социологии управления компетентность понимается как когнитивно-деятельностное явление. То есть, в его понятии выражается способ познавательно-научительного отношения к социальному миру вообще и к управленческой действительности в частности.
Содержание компетентности включает в себя, в первую очередь, знания, умения и навыки, обеспечивающие рациональное адекватное отражение объективной реальности. В степени достаточности этих знаний, умений и навыков для конкретного социального субъекта как раз и выражается его компетентность, в том числе коммуникативная.
Компетентность воплощает в себе совокупность способов «рационализации» деятельности субъектов с целью достижения на коммуникативной основе упорядочения (согласия) их взаимоотношений с существующими условиями функционирования и развития социальных систем. Компетентность коммуникативна по своей природе. Тем самым оказывается, что коммуникативная природа компетентности отчетливо проявляется и в процессе социального управления.
Авторский социолого-управленческий подход предполагает теоретико-методологическую разработку понятия «коммуникативная компетентность менеджера» во взаимосвязи следующих социологических парадигм: системной, деятельностной, а также структурно-функциональной. В таком случае коммуникативная компетентность проявляется в интегративным сочетании двух составляющих: (1) способности организовать социально-коммуникативное функциональное пространство управления (определить круги общения, проработать необходимые связи, ориентироваться по слабым сигналам внешней среды о возможностях развития организации и также об опасностях), (2) а также способности определять и учитывать в своей деятельности сложившиеся внутриорганизационные особенности процесса социальной коммуникации (то есть специфику сложившихся отношений в коллективе, особенностей собственного стиля управления и характера сотрудников и т.д. - то есть, непосредственные качества руководителя).
В качестве рабочего понятия коммуникативной компетентности менеджера (естественно в рамках социолого-управленческого подхода) будем понимать компетентность, непосредственным образом выражающую определенную степень освоения им социальной коммуникации, связанной с осуществлением коммуникативно-информационных связей и отношений во внутренней и внешней организационных средах и особенно значимой в профессиональной сфере.
Здесь социальный субъект организует коммуникативные связи и отношения путем обмена различными ресурсами во вне и внутри своего предприятия, организации.
- В первом случае внешняя среда приобретает структурированный вид коммуникативных отношений, обеспечивающих обмен ресурсами между социальным объектами, в том числе предприятиями, организациями, целевыми аудиториями, общностями, группами, личностями.
- Во втором случае речь идет об освоении среды ближайшего окружения социального субъекта, формирования микросреды социального обмена. Для этого он должен владеть методами и технологиями общения на групповом и межличностном уровнях коммуникации.
Во втором параграфе первой главы «Современный российский менеджер в условиях трансформации управленческих отношений» определяется и подробно рассматривается влияние трансформационных процессов, происходящих в современной России и их влиянии на среду управления, а также на состав и специфику коммуникативной компетентности менеджеров.
В общем и целом, понятие социальной трансформации выражает процесс перехода социальной системы от одного качественного уровня организации к другому уровню, характеризуемого принципиально новой конфигурацией системно-структурных характеристик и новых системных качеств. Содержанием данного процесса является последовательная перекомпозиция (социально-историческая комбинаторика) изменяющихся структурно-функциональных системных свойств, характеристик, параметров, обусловленная сложной динамичной панорамой взаимодействия объективных детерминант, структур и субъективных векторов, факторов социальных изменений.
В реальной практике социальных изменений, в реальной жизнедеятельности социальная трансформация проявляется в явлении переходного периода.
Специфика социокультурной трансформации в современной России состоит в интенсификации модернизационных процессов, инициируемых одновременно и «сверху», и «снизу». В содержание этих процессов входят следующие социальные инновации:
- рационализация и либерализация ценностных ориентации населения;
- разделение властей, становление независимых политических партий;
- плюрализация форм собственности, включая легитимизацию частной собственности, создание рынков труда и капитала, системы частных банков и т.п.
Трансформационные процессы в современном российском обществе выявляют устойчивый сдвиг в «размывании» некоторых традиционных для россиян ценностей, которые столь долгое время сохраняли устойчивость в новом социуме, что казались инвариантными по отношению к нему.
В основном трансформация управленческих отношений в России может быть раскрыта через так называемый процесс менеджеризации:
Процесс «менеджеризации» деятельности управленческих кадров коренным образом изменяет обстановку во всей сфере социально-управленческих отношений. Прежде всего, изменяются требования к управленческим кадрам. Руководители, соответствующие своему статусу, всегда заботились о личном авторитете, стремились подкрепить его высоким уровнем профессионализма, организаторскими способностями, деловитостью, высокой требовательностью к себе и подчиненным и другими качествами, способствующими успешному решению коллективом поставленных задач. В новых условиях особую актуальность для них приобретают следующие качества управленческой деятельности:
- умение доводить до подчиненных оперативную информацию;
- способность к непринужденному межличностному общению;
- умение принимать решения и разрешать возникающие проблемы в условиях агрессивности внешней среды;
- навыки работы в команде (бригадный метод решения задач);
- коммуникабельность (умение советоваться со специалистами, учитывать их мнение, вести переговоры);
- умение убеждать, мотивировать, договариваться;
- способность учиться оперативно включаться в определенные разноплановые системы рыночных отношений и осваивать при этом навыки перспективного мышления, стратегического управления.
В условиях реформирования системы менеджмента управленческие кадры большое внимание уделяют совершенствованию внутриорганизационных отношений. В значительной степени их трансформация определяется коренными изменениями во взглядах на организацию, которые все больше утверждаются в среде теоретиков и практиков управления сложно организованными управленческими структурами. В научной литературе подвергается критике концепция статичной организации, все меньше соответствующей динамично изменяющейся окружающей социальной среде.
В настоящее время специалисты по управлению разрабатывают новую концепцию организации, которую с достаточной степенью точности можно назвать организацией, способной противостоять вызовам времени. Согласно этой концепции, новая организация - это:
· гибкая организация, способная на самотрансформацию, с учетом быстрых изменений количественных и качественных характеристик окружающей среды;
· организация, ориентированная на результат, качество и продуктивность работы;
· открытая и поэтому динамичная организация;
· организация, сосредоточенная на конкурентоспособности в предоставлении услуг, обслуживании клиентов.
Последнее требование становится всеобщим практически для всех сфер общественной жизни ввиду глобализации мирового развития, включенности России в этот процесс. Как отметил В.В. Путин, конкурентоспособным у нас должно быть все - товары и услуги, технологии и идеи, бизнес и само государство, частные компании и государственные институты, предприниматели и государственные служащие, студенты, профессора, наука и культура.
В российской организационной культуре, согласно результатам исследований GLOBE, ориентация на качественность исполнения (performance orientation) одна из самых низких. Среди общих выводов группы GLOBE важным для нашего анализа является следующий: Восточно-европейские общественные системы, включая Россию, выраженно «сориентированы на статусность» и их можно характеризовать как культуры власти (power culture). К историческому наследию этих культур относятся: централизованное управление и распределение, существенный разрыв между менеджментом верхнего и среднего звена, командный стиль управления, и патерналистский тип лидерства. Людям с таким социально-историческим прошлым свойственно находиться в зависимости от своих начальников, ожидать, что начальник позаботится о них, и при этом избегать какой-либо личной ответственности. Одновременно с этим им свойственно переживать неэффективность, несправедливость, приобретенную социальную беспомощность, пессимизм, стресс и тревогу на рабочем месте, а также фаворитизм.
Глава вторая «Особенности коммуникативной компетентности менеджеров в условиях современной России: опыт эмпирического исследования» состоит из двух параграфов и носит в основном научно-прикладной характер и посвящена вопросам определения степени коммуникативной компетентности менеджеров, содержания и форм, а также специфики ее проявления. Кроме того, автором выработан ряд рекомендаций, определяющих основные направления развития данной сферы социального управления.
В первом параграфе «Влияние социальных условий и факторов на коммуникативную компетентность менеджера» определяются основные условия и факторы формирования коммуникативной компетентности, а также те проблемы социального характера, которые имеют место в среде управления и связаны с трансформацией управленческих отношений в современной России. Комплексный эмпирический анализ стал возможен благодаря проведению ряда социологических исследований, в рамках и при поддержке кафедры социологии и управления общественными отношениями УрАГС в 2007 г.
Исходя из сказанного, допустимы следующие главные гипотезы:
1. На формирование коммуникативной компетентности российских менеджеров оказывают приоритетное влияние трансформационные изменения в системе управленческих отношений в современной России;
2. Степень коммуникативной компетентности менеджеров в значительной мере дифференцируется в зависимости от их демографических характеристик. В частности, большое значение имеет рассмотрение влияния гендерной, возрастной дифференциации респондентов.
3. Содержание и формы проявления коммуникативной компетентности менеджеров опираются на их профессиональный и социальный опыт и стаж работы трудовой и в должности менеджера.
4. Специфика коммуникативной компетентности менеджеров детерминирована профилем их профессионального образования;
5. Содержание и формы коммуникативной компетентности существенно варьируются в зависимости от уровня профессионализма менеджеров, их ценностных ориентаций.
Коммуникативная компетентность менеджеров измеряется нами с помощью нескольких индикаторов, характеризующих их основные коммуникативные качества.
Во-первых, определенный материал дают ответы на вопрос о характере знаний и навыков, которых недостаточно сегодня для менеджеров. При этом важно указать на знания информационно-коммуникативного характера.
Во-вторых, важное место в определении уровня коммуникативной компетентности имеет анализ качеств, необходимых для осуществления менеджерами механизмов общения.
В-третьих, специфика коммуникативной компетентности менеджеров зависит от его информированности об основных сферах коммуникативной деятельности, во внешней и внутренней коммуникативных средах профессиональной деятельности в рамках конкретных предприятий и организаций.
В-четвертых, приоритетное значение получает анализ демографических, социальных и профессионально-образовательных характеристик менеджеров, при рассмотрении которых выявляются существенные факторы и условия становления и развития коммуникативной компетентности.
В-пятых, определение зависимости от коммуникативной компетентности уровня профессиональной квалификации менеджеров.
В-шестых, выявление оценки коммуникативной компетентности менеджеров в зависимости от его территориально-поселенческой дифференциации.
Анализ коммуникативной компетентности управленцев, проведенный нами во второй главе диссертации, позволяет рассмотреть ее в контексте проблем повышения уровня профессионализма менеджеров и эффективности их управленческой деятельности. Оценка этого уровня в первую очередь зависит от степени овладения профессией менеджера. Из отмеченных ценностных образцов выделим, прежде всего, те, в которых отражена направленность поведения личности менеджеров на социальное взаимодействие с другими людьми, как во внешней, так и во внутренней среде, - умение работать с людьми, коммуникабельность, сочувствие и доброжелательность, хорошие отношения с коллегами. Следует обратить внимание при этом на то, что профессионально-значимые качества и нравственные ценности, которые здесь выделяются, также в значительной мере выступают предпосылками организации социального взаимодействия - ответственность, этика отношений, принципиальность, справедливость, демократичность и др.
Сказанное убеждает в том, что формирование и развитие компетентности в вопросах социального взаимодействия и взаимоотношений между людьми во внешней и внутренней среде предприятий в современных условиях становится ключевым направлением повышения профессионализма менеджеров. В нем отчетливо выделяется потребность в использовании в их профессиональной деятельности социально ценностных качеств, сформированных в социализационных процессах, в которые муниципальные служащие когда-либо включались. Это позволяет достаточно определенно утверждать, что сегодня, как никогда, современное российское общество нуждается в особого рода менеджере - «гуманитарии», коммуникативная компетентность которого связана не только с широким кругозором во внешней и внутренней социальными средами, но и владением социально-коммуникационными технологиями, позволяющими выйти на уровень управления этими средами. Сами менеджеры пытаются уже сегодня себя отнести к «гуманитариям», а не к «технарям», то есть к людям, нравственно и духовно развитым, верующим в бога.
Другим важнейшим направлением, также связанным с повышением уровня профессионализма менеджеров, является становление и совершенствование профессионально-образовательных, деловых, коммуникационных знаний и умений. Данное направление в значительной мере получает технологический характер. Менеджер должен владеть технологиями установления социальных контактов, организации коллективного восприятия и конструктивного отношения к бизнес-проектам со стороны различных групп клиентов.
Развитие коммуникативной компетентности выступает приоритетным направлением в социально-профессиональной и трудовой адаптации менеджеров, без чего невозможен рост его профессионализма. Особую значимость это направление приобретает в условиях усложнения и роста трудностей в работе современных менеджеров.
Изменения в трудовой сфере касаются значительной части менеджеров. Для большинства из них «хорошая работа», прежде всего, связана с высокими доходами. Каждый четвертый опрошенный указал на это. В то же время каждый пятый респондент считает важнейшим в работе наличие смысла жизни. Для каждого шестого ценностно значимым является в труде моральное удовлетворение, для каждого восьмого - возможность творческой самореализации. Среди остальных свойств хорошей работы для менеджеров выделяются ее общественно полезный характер, возможность общения с людьми, саморазвития и др. При этом отметим, что «хорошая работа» как квалифицированная, профессионально компетентная деятельность отражена в ответах всего двух процентов опрошенных.
Сказанное убеждает нас в несовпадении идеала хорошей работы и тех затруднений в профессиональной деятельности, с которыми менеджеры встретились в процессе трансформации управленческих отношений в современной России. Это должно порождать эффект дезадаптации в профессиональной, трудовой сфере жизни определенной части менеджеров. В то же время, как показал анализ результатов исследования менеджеров, подавляющее большинство респондентов достаточно быстро адаптируются к господствующим в системе управленческих отношений требованиям, ценностным образцам, условиям и технологиям труда, профессиональной деятельности. Три четверти опрошенных в той или иной мере легко сумели приспособиться к работе в бизнесе. При этом для 87,8% опрошенных на адаптацию понадобилось не более трех лет.
Такие внешне не согласующиеся, в чем-то парадоксальные оценки, позволяют предположить, что помимо работы, профессиональной деятельности, вовне и внутри предприятия имеются сферы социально-коммуникативных отношений и ценностей, которые становятся доминантными для менеджеров. Эти ценности и отношения находят отражение в их коммуникативной компетентности, позволяющей идеал хорошей работы, знание нормативных и нравственных требований, образцов профессиональной деятельности интегрировать в систему жизненных ценностей личности менеджеров. В числе подобных ценностей в первую очередь, как мы уже ранее выяснили, выделяются семья, дети, дом. Ради сохранения и приумножения этих ценностей менеджеры, прежде всего, низшего звена стремятся преодолеть затруднения в своей профессиональной деятельности, которые способствуют их дезадаптации.
Из сказанного становится очевидным, что адаптация в инновационной сфере профессиональной деятельности менеджеров во многом опирается на сложившиеся формы и содержание их социально-коммуникативной компетентности, которые могут проявляться как на микро-, так и на макроуровнях жизнедеятельности менеджеров, в моделях его социального поведения и профессиональной культуры.
На повышение профессионализма современного менеджера, безусловно, оказывает влияние повышение престижа профессии в глазах населения и социального статуса менеджеров. Почти каждый четвертый менеджер считает весьма престижной в обществе свою профессию. Совершенно не престижной считают свою профессию только 8% опрошенных. Остальные в разной степени дали не совсем определенный ответ, либо затруднились с ответом. Подобные ответы были даны и в отношении правового положения менеджера в сравнении с другими социально-профессиональными группами.
Итак, нам удалось на основе значительного эмпирического материала показать приоритетные источники, условия и факторы развития, дать оценку коммуникативной компетентности менеджеров и раскрыть некоторые наиболее важные направления ее влияния на повышение уровня профессионализма. Доминирующее значение среди такого рода направлений приобрело, прежде всего, решение проблемы формирования нормативно-правовых основ системы управления в сфере бизнеса. Эта проблема связана не только с упорядочением нормативно-правовых аспектов деятельности предприятий, усилением единоначалия, сокращением аппарата. Акцент делается менеджерами на сокращение функций, а не людей, укрепление должной дисциплины.
Патриархальные ориентации менеджера в большей степени обрекают его на реализацию в первую очередь потребностей не клиентов, а своих, корпоративных интересов. Это ведет к подавлению творческой инициативы, нежеланию руководителей инициировать демократические тенденции в развитии коммуникативного капитала персонала предприятий, организаций.
Проведенный социологический анализ позволяет утверждать, что в целом уровень профессиональной подготовленности, уровень эффективности работы менеджеров отвечают наличному состоянию развития их коммуникативной компетентности. Коммуникативная компетентность управленцев соответствует параметрам и стандартам модели профессиональной деятельности рациональных бюрократов. В системах управлении предприятиями в современной России складываются управленческие отношения, опирающиеся на «власть процедуры», на отлаженный механизм принятия и исполнения управленческих решений.
На наш взгляд, такой взгляд на проблему повышения уровня профессионализма требует серьезного уточнения. Сегодня, как никогда, в наибольшей степени бизнес нуждается не просто в аккуратных исполнителях, а в управленцах, имеющих менеджерские профессиональные знания, владеющие технологиями организации коммуникативных взаимодействий во внешней и внутренней коммуникативной среде предприятий.
Из сказанного следует, что развитие коммуникативной компетентности может рассматриваться в качестве основы профессиональной деятельности менеджеров в условиях реформирования современного российского общества.
В нашем исследовании анализ коммуникативной компетентности менеджеров осуществляется в контексте типологии профессиональной культуры менеджеров, включающей три основных типа: «патримониальная», «рационально-бюрократическая», «менеджерская». Отсюда возможно выделить в духе М. Вебера три «идеальных типа» управленца - «патриархальный», «рационально-бюрократический» и «менеджерский» типы. Первый из них фактически связан с ориентацией чиновника на руководящие указания руководителя (патрона), второй - на нормативно-правовые требования, зафиксированные, прежде всего в должностной инструкции, третий - на содержание социального проекта, реализуемого чиновниками в соответствии с контрактом.
Компетентность для патриархальных управленцев связана в первую очередь с освоением требований и установок руководителя, для рациональных бюрократов - с овладением нормативно-правовых требований, прежде всего зафиксированных в должностных обязанностях, для менеджеров - понимание и конкретное знание своих функций в осуществлении управленческого проекта. Учитывая первостепенную роль руководителя в современном бизнесе, можно согласиться с предположением о том, что эта роль отражается на компетентности в любой из названных подгрупп.
Тенденция перехода к менеджеризму уже наметилась. Однако она не настолько пока устойчива и значительна, как требуется в условиях реформирования системы управления современным предприятием. Существенно в этой связи отметить данные, показывающие сравнительно невысокий в целом уровень собственной профессиональной компетентности менеджеров. Напомним, что компетентность измерялась по тем видам знаний, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей респондентов.
Во втором параграфе второй главы «Основные направления профессиональной деятельности и коммуникативная компетентность российских управленцев» проведен анализ содержания профессиональной деятельности представителей российского менеджмента и роли коммуникативной компетентности в ней.
Степень компетентности о различных сторонах работы предприятий достаточно «средняя». Это относится и к информированности менеджеров об общественном престиже, имидже предприятия. Этот компонент коммуникативной компетентности менеджеров показывает, что они в достаточно полном виде могут знать корпоративную миссию, восприятие менеджерами и сотрудниками имиджевых характеристик деятельности предприятий и организаций. Для сравнения государственные и муниципальные служащие владеют информацией об общественном престиже своего органа власти меньше. В то же время коммуникативная компетентность управленцев нуждается в глубоком развитии. Проблемы становления данного феномена в российской действительности отражают статусную дифференциацию менеджеров, форму собственности предприятий, стаж работы и возраст управленцев. В этих проблемах воплощается сложность и противоречивость управленческой ситуации на предприятиях в условиях современной России. Как показал проведенный анализ, управленческая деятельность современных менеджеров принципиально отличается по ряду позиций от работы руководителей советской эпохи. В частности, отмечается локализация интересов менеджеров в этой работе, вызванная усилением их конкуренции друг с другом. Сегодня первостепенное значение придается духу командности, соподчиненности внутри коллектива организации. Именно этого нередко бывает недостаточно в управленческих отношениях. В то же время характерными сторонами в управленческой ситуации сегодня является нередко отказ сотрудников предприятия, организации выполнять волю «хозяина», собственника и представляющих их менеджеров. Большая степень свободы, «раскрепощения» волевых установок не всегда может способствовать соблюдению трудовой дисциплины, поддержанию авторитета руководства, которое к тому зачастую не учитывает, как это было в советский период, социальные запросы работников. Не случайно опрошенные обратили внимание на сравнительно меньшую степень значимости учета персонала и инициативы сотрудников, заботы о сотрудниках, обеспечения благоприятного микроклимата в коллективе.
Со всей очевидностью следует, что коммуникативные качества и компетентность менеджера имеют огромное значение в системе управленческих отношений, складывающихся в современный период. В то же время опора на личностные связи и способности в их установлении преобладает в этих отношениях. Отсюда можно заключить, что коммуникативная компетентность, скорее, носит естественный, природный, а не приобретенный в ходе специальных занятий. Не профессиональное образование, а сама практика работы становится для менеджера главным в осуществлении успешного бизнеса.
...Подобные документы
Морфология модельного обеспечения деятельности по подготовке и комплектованию управленческими кадрами. Состав и структура модельного обеспечения деятельности по подготовке управленческих кадров. Формирование модели профессиональной компетентности.
контрольная работа [33,4 K], добавлен 02.09.2012Теоретико-методологические основы управленческих ошибок линейных менеджеров. Основные функции и задачи менеджера. Эмпирическое исследование ошибок линейных менеджеров на современном предприятии. Направления повышения эффективности их деятельности.
дипломная работа [124,2 K], добавлен 01.10.2017Социально-психологические особенности студентов, специфика мотивации их профессионального выбора. Организация эмпирического исследования ведущих мотивов профессиональной деятельности и динамики профессиональной мотивации у студентов–менеджеров.
курсовая работа [54,1 K], добавлен 25.03.2011Суть и содержание компетенций. Диагностика и формирование профессиональной компетентности работника. Основные проблемы оценки и отбора персонала в России. Оценка деятельности службы управления персоналом на примере ООО "Газпром межрегионгаз Волгоград".
дипломная работа [315,4 K], добавлен 11.04.2013Подходы к анализу становления личности как профессионала. Психологическая структура и содержание компетентности продавцов. Эмпирическое изучение взаимосвязи профессиональной компетентности и потребности в профессиональной самореализации у продавцов.
дипломная работа [439,9 K], добавлен 06.01.2012Понятие стресса, его признаки, последствия, стадии проявления. Причины, источники и факторы его возникновения в процессе труда. Психологические проблемы, вызывающие стресс в профессиональной деятельности менеджеров по продажам и бухгалтерских работников.
дипломная работа [232,5 K], добавлен 01.06.2013Сущность и характерные особенности, система классификации управленческих решений. Этапы процесса их принятия и основные модели. Особенности реализации направлений деятельности менеджеров в ОАО "Азот", требования к качеству управления и способы его оценки.
курсовая работа [30,3 K], добавлен 20.11.2013Особенности профессиональной деятельности менеджеров, взаимосвязь между уровнем их управленческого потенциала и эффективностью оперативно-стратегического функционирования предприятий. Анализ процесса принятия управленческих решений по персоналу.
курсовая работа [71,2 K], добавлен 07.12.2012Основные функции и принципы деятельности менеджера. Специфика профессиональной деятельности менеджера в современных социально-экономических условиях. Раскрытие деятельности менеджера на примере ООО "Майс Групп". Процесс принятия управленческих решений.
курсовая работа [71,9 K], добавлен 27.05.2014Понятие и функции менеджмента, особенности его зарождения и развития. Особенности развития управленческих идей и формирования российского менеджмента. Закон взаимосвязи менталитета и менеджмента. Проблемы российских менеджеров и направления их решения.
курсовая работа [53,4 K], добавлен 05.01.2013Сущность и психологическая характеристика профессиональной деятельности менеджеров по продажам. Понятие мотивации и мотивационной сферы личности. Сравнительный анализ особенностей мотивационной сферы менеджеров по продажам и продавцов розничной сети.
курсовая работа [140,7 K], добавлен 10.02.2015Особенности менеджмента в России. Проблемы внедрения зарубежных преимуществ менеджмента. Основные принципы российского и зарубежного менеджмента. Подготовка менеджеров в соответствии с мировыми стандартами. Уровень подготовки управленческих кадров.
презентация [595,4 K], добавлен 02.06.2014Требования Профстандарта к профессиональной компетентности преподавателя системы среднего профессионального образования. Проектирование организационной программы управления развитием профессиональной компетентности преподавателя медицинского колледжа.
дипломная работа [996,1 K], добавлен 24.08.2017Менеджер, его роль в организации. Творческий, инициативный характер труда руководителя. Количество уровней управления в организации. Подготовка менеджеров в России. Специализация управленческих работников. Отличительные особенности менеджера и лидера.
курсовая работа [39,0 K], добавлен 07.01.2011Сравнительный анализ теорий иерархии потребностей Маслоу, Альдерфера и МакКлелланда. Принципы мотивации профессионального самосовершенстования в современных условиях рыночной экономики. Экспериментальное исследование мотивации менеджеров предприятия.
курсовая работа [256,5 K], добавлен 17.09.2011Мотивационные факторы, влияющие на стремление женщин-менеджеров к карьерному росту. Характеристика организации профессиональной карьеры. Исследование эффективности тренинга мотивации достижения успеха. Основные мотивы быстрого общекарьерного продвижения.
дипломная работа [469,2 K], добавлен 24.08.2017Факторы адаптации к профессиональной деятельности. Организация и методы исследования социально-психологической профессиональной адаптации молодых специалистов. Анализ личностных характеристик и структуры мотивации у менеджеров по работе с клиентами.
дипломная работа [462,1 K], добавлен 18.05.2012Понятие личности в психологических исследованиях. Профессионально важные качества менеджера. Организационно-экономическая характеристика ООО "Леруа Мерлен". Личностные характеристики менеджеров с разным уровнем успешности профессиональной деятельности.
дипломная работа [98,2 K], добавлен 24.08.2017Изучение социального портрета менеджера университета. Определение квалификационных дефицитов и образовательных запросов у менеджеров образовательной организации высшего образования. Особенности положения менеджеров в современном российском университете.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 24.01.2018Особенности и задачи, встающие при обучении руководителей. Особенности современных методов подготовки топ-менеджеров. Сущность и значение проведения тренингов как одного из методов подготовки руководителей-менеджеров. Суть упражнений для топ-менеджеров.
реферат [34,3 K], добавлен 27.07.2010
