Создание институтов опережающей стандартизации в области интернета вещей (IoT)

Обоснование целесообразности и эффективности применения опережающей стандартизации для развития интернета вещей. Протоколы сетевого и транспортного уровня. Построение логистической кривой, описывающей текущее состояние развития технологий интернета вещей.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 21.09.2018
Размер файла 6,5 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1. предварительный этап:

1.1. обработка заявки на создание/применение стандарта;

1.2. маршрутизация заявки на создание/применение стандарта;

2. Этап подготовки к разработке стандарта:

2.1. формирование рабочей подгруппы по разработке/доработке стандарта;

2.2. планирование работ;

3. Разработка стандарта:

3.1. подготовка проекта стандарта;

3.2. направление проекта;

3.3. сбор отзывов;

3.4. устранение замечаний;

3.5. принятие стандарта;

4. обеспечение стандарта:

4.1. разработка и направление проектов нормативно-регламентного обеспечения;

4.2. разработка и направление законодательных инициатив;

4.3. международная стандартизация;

5. эксплуатация стандарта:

5.1. ведение технической документации стандарта;

5.2. обработка информационных запросов;

5.3. обработка заявок на изменение;

5.4. инициация проектов по изменению;

6. удаление стандарта:

6.1. обработка заявки на удаление стандарта;

6.2. прекращение использования стандарта;

6.3. отмена нормативно-регламентного обеспечения;

6.4. отмена законодательного обеспечения;

6.5. удаление стандарта;

6.6. роспуск рабочей подгруппы.

Жизненный цикл каждого проекта изменения стандарта должен иметь следующую последовательность этапов/шагов:

1. предварительный этап:

1.1. обработка заявки на изменение стандарта;

1.2. маршрутизация заявки на изменение стандарта;

2. этап подготовки к разработке стандарта:

1.3. планирование работ;

3. разработка стандарта:

3.1. подготовка проекта изменения стандарта;

3.2. направление проекта;

3.3. сбор отзывов;

3.4. устранение замечаний;

3.5. принятие стандарта;

4. обеспечение изменений стандарта:

4.1. разработка нормативно-регламентного обеспечения;

4.2. разработка и направление законодательных инициатив;

4.3. внесение изменений в международные стандарты;

Для оценки числа работников отвечающих за процесс стандартизации оценим количество стандартов, которое может быть принято/разработано в рамках соответствующих функциональных групп. Оценить стандартизацию новой отрасли можно лишь весьма условно. Оценка носит качественный характер для определения порядка величин. При оценке будет использоваться анализ числа существующих стандартов в схожих отраслях человеческой деятельности. Таблица 5 содержит оценку числа требуемых стандартов.

Таблица 5 - Оценка числа требуемых стандартов

Группа стандартов

Оценка числа создаваемых стандартов

Оценка числа изменений за 10 лет - 3-7 ревизий по аналогии со стандартами Wi-Fi

Комментарий, источник исходных данных

1.

Протоколы передачи данных:

1.1

Группа стандартов Беспроводных протоколов ближнего действия

10-20

30 - 140

На текущий момент это стандарты Wi-Fi, Bluetooth,WirelessRF, BLE, WiFiHaLow, ZigBee, Thread, Z-wave и др.

1.2

Группа стандартов Беспроводных протоколов дальнего действия

1326

39 - 210

На текущий момент их насчитывается 13, но число может вырасти

1.2

Группа стандартов протоколов сотовой связи

10-20

30 - 140

Основные протоколы сотовой связи, принятые во всем мире 3G, 4G, 5G, CDMA и т.д.

1.3

Группа стандартов протоколов сетевого и транспортного уровней.

0

0

Не следует выделять отдельно, т.к. транспортные и сетевые протоколы, как правило, стандартизуются в рамках соответствующих пакетов протоколов доступа к среде[38]

2.

Операционные системы:

Данная категория стандартов может оцениваться лишь качественно, за основу взята группа стандартов POSIX - 18 основных стандартов

2.1

Группа стандартов базовой функциональности ОС

54-108

162 - 840

За основу взята группа стандартов POSIX - 18 основных стандартов, учитывая 3 варианта ОС для систем низкого, ограниченного, и неограниченного энергопотребления

2.2

Группа стандартов Исполнимого кода

7-14

21- 98

Ограниченный набор стандартов, варианты исполнимого кода будут различаться в зависимости от типа процессора MIPS, RISK,x86 и т.д., а также класса энергопотребления устройства

2.3

Группа стандартов операционных систем IoT;

10-20

30 - 170

Будут различаться в зависимости от типа использования ОС, а также класса энергопотребления устройства в настоящий момент в качестве перспективных рассматривается порядка 10-15 ОС

3.

Базовые стандарты устройств интернета вещей

3.1

Группа стандартов компоновки;

15-30

75 - 210

В качестве примера можно взять стандарты компоновок электронных чипов - 15 различных вариантов [39]

3.2

Группа стандартов вспомогательных протоколов

150-300

450 - 2100

Протоколы прикладного уровня, использующиеся для конфигурации и управления устройствами, в рамках настоящей работы было перечислено 15 вариантов, в реальности это самая широкая категория протоколов

4.

Прикладные стандарты интернета вещей

4.1

Группа стандартов построения сетей IoT

10-20

30 - 140

В настоящий момент для классических сетей передачи данных выделяется 7-10 основных схем построения.

4.2

Группа стандартов разработки ПО

40-80

120 - 560

В соответствии со стандартом ISO/IEC 12207:2008 выделяются 43 отдельных процесса [40]

5.

Отраслевые стандарты применения

5.1

Группа стандартов управления технологическим процессом;

31-62

93 - 434

Если обратиться к ГОСТ 24.104-85 [41] Единая система стандартов АСТП, то он включает в себя 31 стандарт.

5.2

Группа стандартов управления генерацией и распределением;

45-90

135 - 630

Исходя из того, что каждая из функциональных отраслей каждой из областей примерно идентична по своей сложности и значимости, примем их равномощными по числу описывающих их стандартов. Несмотря на то, что выше приведена оценка для применения в производстве, область АСУТП является специфичной. В качестве примера возьмем функциональную область автоматизации электронного документооборота. С концептуальной точки зрения процесс автоматизации документооборота очень близок к автоматизации бизнес-процессов. На сегодняшний день область ЭДО в России регулируется 42мя стандартами.

5.3

Группа стандартов здравоохранения;

45-90

135 - 630

5.4

Группа стандартов управления складом;

45-90

135 - 630

5.5

Группа стандартов контроля, мониторинга и самодиагностики

45-90

135 - 630

5.6

Группа стандартов управления бытом

45-90

135 - 630

5.7

Группа стандартов управления логистикой

45-90

135 - 630

5.8

Группа стандартов управления безопасностью и контролем доступа

45-90

135 - 630

5.9

Группа управления сельским хозяйством

45-90

135 - 630

Таким образом общее число стандартов, которое возможно придется принять и разработать Альянсу в течение 10 лет можно оценить как 710-1424, изменений и дополнений 2160-10082.

Для получения оценки трудоемкости разработки стандарта возьмем приведенные ранее модели жизненных циклов создания и изменения стандартов и оценим трудозатраты каждого из шагов. Таблица 6 содержит результаты данной оценки. При оценке трудозатрат на каждую из операций применялись значения, полученные автором опытным путем в процессе схожей деятельности, связанной с разработкой и согласованием проектных документов и технических требований.

Таблица 6 - Оценка трудозатрат на выполнение шагов процесса стандартизации

Работа/Этап

Трудозатраты Ч/Д

Описание работ

1

Создание и изменения стандартов

1.1

Предварительный этап

1.1.1.1.1

Получение заявки на создание/применение стандарта

3

Трудозатраты связанные с регистрацией, официальной перепиской

1.1.2

Маршрутизация заявки на стандартизацию

3

Трудозатраты связанные с обсуждением заявки, определением функциональных областей, функционального, технического и организационного объема стандарта

1.2

Этап подготовки к разработке стандарта

1.2.1

Формирование рабочей подгруппы по разработке/доработке стандарта

5

Согласование состава участников групп, утверждение внутренних приказов и т.д.

1.2.2

Планирование работ

5

Разработка и согласование плана работ

1.3

Разработка стандарта

1.3.1

Подготовка проекта стандарта

60

Разработка исходной версии, внутреннее согласование и доработка. В данном случае рассматривается именно процесс формирования документа, предполагается, что все технические этапы, связанные с НИОКР и исследованиями уже завершены инициатором и к стандартизации предлагается готовая технология

1.3.2

Направление проекта

5

Направление на внешнее согласование другим участникам альянса и в смежные рабочие группы, внешняя переписка

1.3.3.

Сбор отзывов

10

Внешняя переписка и согласование замечаний с авторами

1.3.4

Устранение замечаний

60

Доработка исходной версии, внутреннее согласование и доработка, согласование устранения и снятия замечаний

13.5

Принятие стандарта

10

Внутренние процедуры формирования и выпуска стандарта

1.4

Обеспечение стандарта

1.4.1

Разработка нормативно-регламентное обеспечения

60

Подготовка необходимых методико-регламентных документов для описания окружения работы стандарта

1.4.2

Разработка и направление законодательных инициатив

60

Подготовка необходимых проектов изменений в законах для формирования правового поля работы стандарта

1.4.3

Международная стандартизация

100

Направление проекта стандарта в соответствующий международный институт, подготовка требуемых материалов и сопровождение процесса стандартизации

1.5.

Эксплуатация стандарта

1.5.1

Получение заявки на изменение стандарта

Описано в рамках жизненного цикла изменений

1.5.2

Маршрутизация заявки на стандартизацию

1.5.3

Инициация дочернего проекта

2

Выделение исполнителей среди участников основной рабочей подгруппы, организация их взаимодействия с рабочей подгруппой, утверждение внутренних приказов и т.д.

1.6

Удаление стандарта

1.6.1

Получение заявки на удаление стандарта

3

Трудозатраты, связанные с регистрацией, официальной перепиской

1.6.2

Прекращение использования стандарта

10

Работы, связанные с исключением удаляемого стандарта из всех смежных ему стандартов, взаимодействие с заинтересованными в данном стандарте участниками альянса. В данном случае рассматриваются только работы связанные с инициаций изменений в смежных стандартах. Сами изменения осуществляются в рамках жизненных циклов изменяемых стандартов

1.6.3

Удаление стандарта

5

Внутренние процедуры отзыва стандарта

1.6.4

Роспуск рабочей подгруппы

2

Внутренние процедуры связанные с выпуском приказов и перераспределением работников

Итого по разработке стандарта

403

2

Изменение и дополнение стандартов

2.1

Предварительный этап

2.1.1

Получение заявки на изменение стандарта;

3

Трудозатраты связанные с регистрацией, официальной перепиской

2.1.2

Маршрутизация заявки на стандартизацию;

3

Трудозатраты связанные с обсуждением заявки, определением функциональных областей, функционального, технического и организационного объема стандарта

2.2

Этап подготовки к разработке стандарта:

2.2.1

Планирование работ;

5

Разработка и согласование плана работ

2.3

Доработка стандарта:

2.3.1

Подготовка проекта изменения стандарта;

30

Разработка обновленной версии стандарта, внутреннее согласование и доработка. В данном случае рассматривается именно процесс формирования документа, предполагается, что все технические этапы, связанные с НИОКР и исследованиями уже завершены инициатором и к стандартизации предлагается готовая технология

2.3.2.

Направление проекта;

5

Направление на внешнее согласование другим участникам альянса и в смежные рабочие группы, внешняя переписка

2.3.3.

Сбор отзывов;

10

Внешняя переписка и согласование замечаний с авторами

2.3.4.

Устранение замечаний;

40

Доработка исходной версии, внутреннее согласование и доработка, согласование устранения и снятия замечаний

2.3.5.

Принятие стандарта;

10

Внутренние процедуры формирования и выпуска стандарта

2.4.

Обеспечение изменений стандарта;

2.4.1.

Доработка нормативно-регламентное обеспечения

30

Подготовка необходимых методико-регламентных документов для изменения окружения работы стандарта

2.4.2.

Разработка и направление законодательных инициатив;

30

Подготовка необходимых проектов изменений в законах для изменения правового поля работы стандарта

2.4.3.

30

20

Направление проекта изменений стандарта в соответствующий международный институт, подготовка требуемых материалов и сопровождение процесса стандартизации

Итого по доработке стандарта

186

Таким образом, для разработки или принятия 710-1424 стандартов и 2160 - 10082 изменений и дополнений потребуется порядка 550250 - 2745732 человеко-дней трудозатрат в течение 10 лет. Это соответствует непрерывной работе 223-1112 человек. Учитывая распределение данного штата по рабочим группам, оцененные трудозатраты приходятся на 31 + 5 (направления) - 36 организационных единиц.

Т.е. 7.2-35,9 человек на группу. В соответствии с [42] численность руководителей дополнительно должна составлять 47-93 человека, а также10-15 руководителей направлений. Соответственно общий штат составит 280- 1220 человек.

Если рассматривать Детальную функциональную схему альянса интернета вещей (см. Приложение К), то указанные работы приходятся на функциональные блоки:

- прием заявок,

- маршрутизация,

- обработка заявок на отмену,

- обработка заявок на обновление,

- обработка заявок на применение международных стандартов,

- обработка заявок на разработку стандартов,

- управление рабочими группами,

- управление обеспечением,

- международная стандартизация.

При этом в указанные трудозатраты не входят следующие вспомогательные блоки:

- реклама в СМИ,

- проведение мероприятий;

- мониторинг предметной области,

- участие в проектах внедрения,

- участие в R&D проектах.

Все эти процессы относятся к общепринятым категориям маркетинга (в т.ч. Pre sale) и R&D. В соответствии с общепринятой в западных странах практикой, доля затрат маркетинга (в широком смысле) в себестоимости должна составлять порядка ~25% [43]. Доля затрат на R&D для высокотехнологичных компаний колеблется от 5% до 22% и в среднем для ИТ компаний составляет порядка 15% от продаж, т.е. порядка тех же 25% [44] себестоимости. Таким образом, численность компании составит 520 - 1668 человек.

В этом расчете не учтен блок управления финансами, относящийся к вспомогательным процессам, а также другие вспомогательные процессы, как например, бухгалтерия, юридические подразделения, экономисты, кадры, доля которых, как правило, составляет до ~10% затрат. Таким образом, итоговая численность работников Альянса должна составить ~ 578 - 1853 человек.

Это очень крупная компания, с точки зрения законов Российской Федерации уверенно классифицирующаяся как крупный бизнес и соответствующая примерно 2-6 научно-исследовательским институтам. Учитывая среднюю зарплату программиста в России порядка 100 тыс.р. после вычета налогов, а именно данная категория специалистов больше всего подходит по функциональной области, фонд оплаты труда такой компании должен составлять 0,798 - 2,557 млрд. р. в год. Учитывая, что для ИТ компаний фонд оплаты труда составляет ~ 70% затрат [45], то суммарные затраты на содержание Альянса должны составлять ~ 1,14 - 3,65 млрд. р. в год.

Данная сумма кажется на первый взгляд весьма значительной, при учете, что стоимость членства в альянсе Wi-Fi составляет порядка $15тыс. в год (с правом голоса), для функционирования проектируемого Альянса при аналогичном взносе необходимо 1206-3862 участников. В настоящий момент Ассоциация интернета вещей России насчитывает ~50 участников, по этому, данные цифры являются запредельными. Альянс Wi-Fi насчитывает порядка 750 участников.

Из полученных результатов следует сделать вывод, который, в общем-то, и так можно назвать очевидным - Российский рынок слишком мал для реализации столь масштабных инициатив. Т.е. при проектировании такого альянса следует отталкивать не от потребностей, а от возможностей текущего рынка интернета вещей в России.

Глава 3 Апробация разработанной модели в экспертном сообществе и ее уточнение

3.1 Апробация предлагаемой модели альянса интернета вещей

Результаты проведенного опроса экспертов в рамках апробации разработанной модели приведены в приложении (см. Приложение Л). Следует отметить основные моменты:

1. мнения экспертов диаметрально разошлись в вопросе использования проектов как инструмента продвижения технологий интернета вещей;

2. мнения экспертов совпали в следующих вопросах:

- наилучшим вариантом стандартизации будет импорт появляющихся международных стандартов, и перенос их «как есть» без каких-либо изменений и доработок;

- любая попытка внутренней стандартизации станет барьером для импорта соответствующей продукции и барьером для развития, а не его стимулом;

- альянс не должен заниматься самостоятельной разработкой стандартов, он должен быть инструментом принятия в качестве стандартов полезных инициатив, т.е. должны стандартизоваться только те вещи, которые выгодны всем участникам;

- продвижение технологий выгодно государству, выгода участников не очевидна, но при этом государство не должно ничего навязывать, иначе это будет становиться серьезным барьером, государство не должно быть участником стандартизации, иначе силы будут не равны;

- основной выгодой участников Альянса является поддержка и продвижение их инициатив для снятия административных барьеров;

Из не пересекающихся замечаний следует выделить следующие:

- альянс должен быть разделен на две части, первая из которых является некоммерческой, и в ее задачи входит экспертиза стандартов, их принятие и внесение изменений в законодательную и нормативно-регламентную базы, и коммерческую, которая должна осуществлять продвижение технологий участников, и может быть площадкой для реализации каких-то проектов (этот вопрос будет рассмотрен далее);

- процесс изменения правовой и нормативно-регламентной базы должен быть отвязан от процесса стандартизации;

- в некоммерческую часть альянса должны быть включены как консультативные участники без права голоса в техническом совете представители надзорных органов:

o Роскомнадзор,

o Россвязьнадзор,

o Ространснадзор,

o Росздравнадзор

o и др;

- структура, миссия, цели и задачи Альянса должны быть четко сформулированы и прописаны, а внутренние процессы регламентированы;

- для коммерческой части необходимо предусмотреть механизмы продвижения стандартов через создание стандартизированных наборов компонентов;

- продвижение стандартов через проекты должно быть сохранено, но необходимо предусмотреть инструмент мотивации участников к участию в совместных проектах;

Указанные изменения требуют решения ряда проблем, в т.ч. взаимно исключающих изменений:

- государство не должно участвовать в процессе стандартизации, но оно единственный выгодоприобретатель и может осуществлять финансирование;

- надзорные органы не должны вмешиваться в принятие стандартов, но они должны участвовать в их проработке;

- стандарты не должны навязываться, но должны продвигаться;

3.2 Адаптация целевой модели отраслевого альянса интернета вещей с учетом результатов апробации

Для решения первой и основной проблемы возможно использование следующего подхода. Поскольку основным выгодоприобретателем технологического развития является государство, оно должно участвовать в финансировании данной деятельности. Однако такие инвестиции должны быть точечными, на основе открытого конкурса, и их целесообразность должна контролироваться экспертами, заинтересованными в конечном результате.

Наиболее подходящим способом организации такого взаимодействия является практика государственно-частного партнерства, когда государство вместе с частными компаниями участвует в финансировании проектов в сфере интернета вещей с долей, не превышающей 50% при выполнении определенного ряда условий.

В соответствии со своим целевым предназначением в качестве источников финансирования должны выступать государственные фонды в рамках проектов, попадающих в их зону ответственности. При этом проекты должны осуществляться в соответствии с определенной целевой программой. К числу существующих фондов, в зону ответственности которых попадает развитие технологий затрагивающих интернет вещей, относятся:

- ОАО «Российская венчурная компания»;

- Государственная корпорация «Фонд содействия реформированию ЖКХ»;

- ОАО «Российский сельскохозяйственный банк»;

- ОАО «Российский фонд информационно-коммуникационных технологий»;

- Фонд «Фонд развития интернет-инициатив».

Объектом инвестиций должны становиться конкретные объекты внедрения при соблюдении определенных условий. Практика культивирования российских стартапов показывает, что вкладывать деньги в производство на начальном этапе неэффективно. При этом деньги вкладываются в основные средства, которые в случае неудачи превращаются в низколиквидные активы. Источники самих технологий и стандартов в большинстве случаев располагаются за пределами России.

В случае с интернетом вещей инвестирование в конечные проекты внедрения имеет прямую аналогию с финансированием дорожного строительства, такие системы так или иначе будут приводить к автоматизации производств, повышению эффективности труда и, в конечном счете, возвращаться через налоги.

В качестве входного условия для финансирования такого проекта должно выступать то, что его реализация должна приводить к развитию и унификации технических решений в области интернета вещей в выбранной предметной области или отрасли. Контроль такой унификации как раз и должен быть обеспечен с проектируемым Альянсом.

Унифицированные решения нельзя стандартизовать, поскольку они специфичны для конкретного производителя и потребителя, однако они могут рассматриваться как кандидаты на стандарт или проекты стандартов. В данном случае имеется прямая аналогия со стандартами IRTF, имеющими статус черновик.

Получается, что в таком случае условием выделения финансирования на проект внедрения со стороны государственных институтов развития будет использование при внедрении типовых унифицированных и максимально дешевых комплектов и решений, принятых техническим советом Альянса в качестве кандидата на отраслевой стандарт.

При этом такие решения должны находиться на прикладном уровне и не пересекаться с областями международной стандартизации. Контроль отсутствия таких пересечений как раз и должен входить в зону ответственности Альянса.

Приведенный подход позволит также избежать проблемы навязывания продвигаемых решений, т.к. соответствие им будет необходимо только для получения дополнительного финансирования.

Относительно участия представителей надзорных органов, они должны стать участниками некоммерческой части Альянса без права участия в техническом совете.

Замечания по вопросу разделения Альянса на коммерческий и некоммерческий, а также отделение процесса законодательного и нормативно-регламентного обеспечения должны быть приняты.

При использовании инвестиций фонда проекты соответственно должны проходить конкурс на условиях фонда. При этом целесообразно предусмотреть вариант, когда проект однократно получает финансирование в ограниченном объеме при условии, что его участник осуществил разработку и согласование в рамках Альянса соответствующего проекта стандарта. Это достаточно большая работа и сам факт ее завершения говорит о значительных инвестициях участника в проект. Помимо прочего это привлечет в Альянс значительное число новых участников с целью участия в государственной программе развития.

Обобщив сказанное, сформируем схему сценария продвижения технологий интернета (см. Приложение М) и адаптируем схему альянса интернета вещей в соответствии с предложенными изменениями (см. Приложение Н).

Приведенные изменения также приведут к уменьшению трудозатрат на принятие стандартов, до 303ч./д. или 2.15-2.35 млн.р. на 1 примененный международный стандарт и до 36 ч./д. или 0.26-0,28 млн.р. на 1 согласованный проект стандарта соответственно. Такая оценка стоимости принятия стандарта соответствует оценке одного из опрошенных экспертов, отвечающих за стандартизацию в АИВ (его оценка составляет 2-4 млн. на один примененный стандарт).

В целом такое изменение качественно меняет расклад сил. В этом случае даже при участии в альянсе 150 участников он сможет принимать до 30 международных стандартов в год, или рассматривать до 275 проектов стандартов, что уже может оказать определенное влияние на развитие отрасли.

3.3 Адаптация целевой модели с учетом существующей инфраструктуры институтов развития в России

Ассоциация интернета вещей.

На сегодняшний день в России существует организация, цели которой схожи с теми, которые мы ставим перед проектируемым альянсом интернета вещей. Эта организация называется Ассоциацией интернета вещей, или если более точно, то некоммерческая организация «Ассоциация участников рынка интернета вещей» (АИВ). Основополагающими документами АИВ являются устав и договор участия. Проанализировав их, можно выделить следующие ключевые моменты:

- ассоциация интернета вещей действует на основании устава [46], утвержденного решением общего собрания учредителей;

- участниками ассоциации являются юридические лица, изъявившие желание на добровольной основе;

- основной целью ассоциации является защита общих, в том числе профессиональных, интересов участников рынка интернета вещей, оказание помощи членам организации, защита прав и законных интересов, продвижение и презентация деятельности членов ассоциации на внутреннем и международном рынках, координация предпринимательской деятельности;

- организационно-правовая форма - некоммерческая организация, ассоциация, следует отметить, что многие международные открытые технологические альянсы (Wi-Fi, IEEE и т.д.) также являются некоммерческими организациями (non-profit organization - NPO);

- предмет деятельности:

o координация деятельности участников в области создания, развития и использования систем интернета вещей;

o создание условий для взаимодействия участников с целью развития бизнеса в России и за рубежом;

o представление интересов участников в органах государственной власти;

o тоже самое в других Российских и международных организациях;

o поддержка участников в области применения технологий интернета вещей и их развития;

o мониторинг информационных событий, относящихся к экосистеме интернета вещей;

o изучение и обобщение совместного опыта, создание единых баз данных для обмена опытом;

o информационная и издательская деятельность по теме технологий интернета вещей

o создание благоприятных условий для реализации участниками проектов в целях популяризации технологий интернета вещей;

o организация тематических мероприятий;

o разработка требований к технологиям защиты устройств интернета вещей;

o создание дискуссионной площадки;

o содействие участникам в проведении технических экспертиз;

o консультирование третьих лиц по технологиям интернета вещей;

o обучение и развитие участников;

- может осуществлять коммерческую деятельность, если она соответствует основным целям.

Как можно резюмировать из устава данной организации, ее основной целью (сформулированной в документе) является информационная поддержка российских участников рынка интернета вещей. Т.е. основной акцент направлен на создание общей площадки для обмена информацией и опытом. Какие-либо конкретные направления деятельности (приложения усилий) не выделены, что выражается в отсутствии упоминаний о стратегии деятельности Ассоциации и низкой конкретике устанавливаемых целей. Консультационные услуги и экспертиза упомянуты в уставе, но в общих формулировках. При этом устав оставляет очень большие возможности для деятельности, вводя расплывчатые формулировки.

Однако фактическая деятельность организации (со слов эксперта, работающего в АИВ) связана именно с поддержкой участников в части снятия административных барьеров и существующие участники вступили в ассоциацию именно ради этого, несмотря на слабую формализацию целей и регламентацию внутренней деятельности (вообще любой). Последнее по мнению эксперта ведет к низкой эффективности работы в целом.

Примером может служить недавняя инициатива АИВ по внесению в Росстандарт проекта «Национального стандарта» интернета вещей, стандартизирующего протокол NB-FI в основу которого положена технология одной единственной компании «Вавиот» [47]. Опрашиваемый эксперт счел данное решение сомнительным.

В контексте продвижения технологий через проекты слабым местом АИВ можно считать организационно-правовую форму некоммерческой организации, т.к. в случае целенаправленного ее использования для организации проектов (т.е. деятельности коммерческого характера) данную деятельность может оказаться трудно урегулировать юридически. Тоже самое относится и к результатам интеллектуальной деятельности, полученным в хоте проектов.

Таблица 7 содержит сравнительный анализ функций Альянса и положений Ассоциации интернета вещей.

Таблица 7 - Сравнительный анализ функций Альянса и положений Ассоциации интернета вещей

Функция Альянса интернета вещей

Выделена в рамках АИВ

Возможна реализации в рамках АИВ

Комментарий

Некоммерческий альянс интернета вещей

Реклама (в СМИ)

Да

Да

Соответствует продвижению и презентации деятельности членов Ассоциации, информационной и издательской деятельности

Проведение мероприятий

Да

Да

Явное упоминание в уставе

Мониторинг

Да

Да

Есть отдельное упоминание о мониторинге новостей и событий

Стандартизация (обобщенно - прием, стандартизация, управление группами)

Нет

Да

Существует отдельное упоминание о разработке требований к защите устройств интернета вещей, однако в остальном данный процесс никак не выделен в АИВ, однако подпадает под координацию деятельности участников в области создания, развития и использования систем интернета вещей

Управление обеспечением

Да

Да

Есть упоминание о представлении интересов в органах государственной власти и других национальных и международных организациях

Коммерческий альянс интернета вещей

Проекты внедрения

Да

Условно

Явное упоминание о создании благоприятных условий для реализации участниками проектов в целях популяризации технологии, формат Ассоциации интернета вещей не предполагает в качестве основной цели коммерческую деятельность, однако и не запрещает ее совсем

Проведение конкурсов (на реализацию проектов)

Нет

Условно

Сертификация

Нет

Да

Данная область деятельности никак не рассматривается, однако подпадает под прочую коммерческую деятельность, направленную на достижение целей ассоциации

Другие национальные и международные институты стандартизации.

Среди Российских институтов стандартизации в рамках проектирования была определена одна единственная организация - Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологи. Данный орган совмещает в себе, как функции стандартизации, так и разработки методико-регламентной документации для различных отраслей деятельности.

27 марта 2017 года в рамках федерального агентства по техническому регулированию и метрологи была создана комиссия "Кибер-физические системы", на которую возложены функции стандартизации в области интернета вещей в России, а также участие в международных комитетах, подкомитетах и рабочих группах:

- ИСО/МЭК СТК 1/РГ 10 "Интернет вещей";

- ИСО/МЭК СТК 1/РГ 11 "Умные города";

- ИСО/МЭК СТК 1/ПК 41 "Интернет вещей и смежные технологии";

- МЭК/СК "Умные города";

- ИСО/МЭК СТК 1/ПК 35/КГ 01 "Интернет вещей/Пользовательские интерфейсы";

- МЭК/ГСО 8 "Коммуникационные технологии и архитектура электротехнических систем";

- МЭК/ГСО 7 "Умное производство";

- МЭК/СГ 8 "Индустрия 4.0 - Умное производство";

- МЭК/ГСО 9 "Системы умных домов и административных зданий";

- ИСО ТРБ/СКГ "Индустрия 4.0/Умное производство".

Также указанный документ определяет состав технического комитета по кибер-физическим системам в составе 10 участников - 4 высших образовательных учреждений, 4 крупных коммерческих компании с государственным участием, 1 некоммерческая организация и АО «Российская венчурная компания». Отдельно следует отметить, что ни АИВ, ни ФРИИ в состав данного комитета не входят [48]!

Взаимосвязи процессов проектируемого Альянса и Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии уже были описаны в рамках проектирования и отражены на соответствующих схемах. Следует отметить, что в связи с формированием указанной группы, исключенная нами международная стандартизация, в случае необходимости, может осуществляться через данную рабочую группу.

Контрагентом альянса интернета вещей для обеспечения законодательных инициатив, профильным для рассматриваемой задачи, является Комитет государственной думы по экономической политике, промышленности, инновациям, развитию и предпринимательству. Данный институт также будет единственным в рамках обеспечения законодательной деятельности, и взаимодействие с ним также было описано при проектировании.

В соответствии с замечаниями экспертов, в состав некоммерческого альянса в качестве участников без права голоса должны войти надзорные органы, в сферу деятельности которых попадают области связанные с интернетом вещей:

- Роскомнадзор;

- Россвязьнадзор;

- Ространснадзор;

- Росздравнадзор;

- и др.

Дополнительно, в состав коммерческого альянса интернета вещей должны войти институты экономического развития (фонды), описанные в пункте 3.3. Взаимодействие со всеми этими организациями также уже было описано при проектировании. Участие никаких дополнительных организаций для работы проектируемого Альянса (как коммерческого, так и некоммерческого) не требуется.

Адаптация Ассоциации интернета вещей к процессам некоммерческого альянса интернета вещей.

Как можно видеть из результатов анализа, все функции проектируемого некоммерческого альянса могут быть реализованы в рамках существующей Ассоциации интернета вещей. Для реализации функций, связанных с реализацией проектов развития, необходимо создать отдельную организацию. Прежде всего, потому, что в рассматриваемом сценарии продвижения предполагается не просто реализация проектов демонстраторов, а реализация полноценных проектов в интересах конкретных организаций заказчиков (коммерческих) с применением схемы государственно-частного партнерства.

В таком случае, если проектируемый некоммерческий альянс будет реализовываться в рамках существующей АИВ, то должны быть устранены главные недостатки АИВ, а именно нечетко прописанные цели и слабая регламентация внутренней деятельности. С этой целью должны быть внесены изменения в устав и определены или уточнены:

- миссия организации - ускорение технологического развития компаний участников за счет продвижения технологий интернета вещей, снятия барьеров, препятствующих этому, а также объединения усилий и выработки единых требований, правил, норм и стандартов в области технологий интернета вещей, их внедрения и применения:

- цели организации:

o совершенствование законодательной базы в сфере интернета вещей;

o совершенствование методико-регламентной базы в сфере интернета вещей;

o стандартизация и унификация применяемых технологий в сфере интернета вещей в России;

o продвижение технологий интернета вещей;

o прочие цели, установленные в настоящий момент для АИВ;

- различные формы членских договоров для участников с правом голоса в техническом совете и без такового;

- отдельная форма договора для участия государственных надзорных и иных органов;

Дополнительно следует сформулировать задачи ассоциации, такие как:

- разработка, принятие и внедрение стандартов, связанных с технологиями интернета вещей;

- экспертиза проектов стандартов в области интернета вещей;

- государственная стандартизация принятых и разработанных стандартов в соответствии с установленным в Российской федерации порядком;

- разработка и продвижение инициатив связанных с совершенствованием законодательной и нормативной базы использования технологий интернета вещей;

- формирование и совместное использование единой базы стандартов, правил и норм в области интернета вещей;

- реклама и привлечение внимания российских технологических копаний к тематике интернета вещей;

- проведение мероприятий, связанных с продвижением технологий интернета вещей;

- оказание консультационной помощи и содействия участникам в вопросах связанных с разработкой и внедрением систем на основе технологий интернета вещей.

В дополнение к уставу должны быть приняты регламентирующие документы, определяющие:

- основные операции стандартизации;

- области стандартизации и предъявляемые критерии;

- вспомогательные процессы стандартизации;

- процессы продвижения технологий интернета вещей;

- порядок участия участников в процессе стандартизации;

- порядок привлечения сторонних организаций;

- порядок участия в деятельности ассоциации надзорных и прочих государственных органов.

А также пересмотреть все существующие бизнес-процессы АИВ на предмет соответствия новым целям, включая процесс мониторинга.

При приведенных изменениях графическая схема Альянса, указанная ранее не претерпит изменений с точностью до названия Некоммерческого альянса интернета вещей, которое должно быть заменено на Ассоциацию участников рынка интернета вещей.

Консорциум интернета вещей.

Как уже было сказано ранее, предложенная модель продвижения технологий интернета вещей, связанная с реализацией коммерческих проектов, плохо соответствует организационно правовой форме Ассоциации.

В контексте того, что указанная деятельность жестко привязана к соответствующей государственной программе в сфере продвижения технологий интернета вещей и ставит своей целью временное (на время действия программы) объединение независимых компаний для совместной реализации задач развития, наиболее подходящей формой такого взаимодействия является консорциум.

В рамках реализации проектов и разработки проектов стандартов с привлечением государственных средств целесообразно ограничить право организаций подрядчиков на интеллектуальную собственность, создаваемую в рамках таких проектов. А именно при разработке унифицированных схем, интерфейсов, протоколов и пакетов программ, следует отделять интеллектуальную собственность на интерфейсы и протоколы от интеллектуальной собственности на аппаратные решения и разрабатываемое программное обеспечение.

Права на использование соответствующих программных интерфейсов и протоколов должны отчуждаться и переходить в собственность консорциума в целях последующего использования всеми участниками консорциума как типового решения. Для обеспечения такой возможности консорциум должен быть создан с образованием юридического лица. Наиболее простым и наиболее частым способом создания такого консорциума является форма акционерного общества.

В этом случае возникает необходимость выбора головной организацией, создающей консорциум. В качестве возможных вариантов такой организации следует рассматривать:

- Ассоциацию участников рынка интернета вещей;

- Фонд развития интернет инициатив, как институт развития в области интернета вещей, а также инициатор создания АИВ;

- АНО АСИ как учредитель ФРИИ и институт, целью которого является взаимодействие с институтами развития и органами власти с целью снятия барьеров и оказания поддержки;

- Российскую венчурную компанию (РВК), как институт, входящий в состав соответствующей технической комиссии Госстандарта.

Следует отметить, что данный выбор не очевиден, т.к. каждый из вариантов обладает определенными положительными и отрицательными сторонами, однако в случае с ФРИИ, АНО АСИ и РВК риск отрыва от задач реального бизнеса со стороны лидера выше. По этой причине остановим свой выбор на АИВ, как более прозрачной организации со свободным участием на основе членства. Однако, перед созданием такого консорциума должны быть решены существующие проблемы АИВ, особенно в части повышения прозрачности управления.

В состав указанного консорциума должны войти все институты экономического развития (фонды), описанные в пункте 3.3, а также все участники Ассоциации участников рынка интернета вещей. Помимо этого, участие в АИВ должно быть обязательным условием вступления в консорциум. Это необходимо для расширения состава ассоциации и взаимного увязывания процессов реализации проектов и стандартизации и формирования правового и нормативного окружения. Обобщив все сказанное в настоящем разделе, построим графическую схему взаимодействия Ассоциации участников рынка интернета вещей и Консорциума интернета вещей при реализации проектов программы развития. Рисунок 5 содержит указанную схему.

Рисунок 5. Схема взаимодействия Ассоциации участников рынка интернета вещей и Консорциума интернета веще при реализации проектов

В качестве миссии консорциума следует определить - объединение участников рынка интернета вещей с целью реализации проектов, направленных развитие технологий интернета вещей и выработку унифицированных типовых подходов, интерфейсов, протоколов и стандартов в целях последующего использования всеми участниками рынка.

В качестве целей Консорциума интернета вещей следует определить:

- привлечение институтов развития в рамках реализации соответствующей государственной целевой программы;

- организацию и проведение конкурсов на участие в проектах в рамках государственной целевой программы;

- Реализацию проектов в области разработки и внедрения технологий интернета вещей по схеме государственно-частного партнерства;

- Создание и распространение унифицированных типовых подходов, интерфейсов, протоколов и стандартов в области интернета вещей;

- оказание помощи и содействия участникам в вопросах связанных с разработкой и внедрением систем на основе технологий интернета вещей;

- оказание услуг по сертификации товаров и методов на предмет соответствия существующим стандартам;

- оказание консалтинговых услуг в части применения технологий интернета вещей.

Для корректного функционирования консорциума в дополнение к уставу должны быть приняты регламентирующие документы, определяющие его основные бизнес-процессы:

- взаимодействие с институтами развития;

- проведение конкурсов в рамках целевой программы государственно-частного партнерства;

- реализацию проектов внедрения технологий интернета вещей;

- сертификацию.

3.4 Разработка дорожной карты внедрения целевой модели

Процесс развертывания целевой модели, состоящей из Ассоциации участников рынка интернета вещей и Консорциума интернета вещей, следует начинать с реформирования АИВ, миссия, цели и внутренние процессы АИВ должны быть адаптированы в соответствии с требованиями, приведенными в разделе 3.3.

В соответствии с предлагаемым разделением на ассоциацию и консорциум, цели участников ассоциации в основном не изменятся:

- получение поддержки в вопросах снятия административных барьеров;

- оказание влияния на формирование требований к технологиям интернета вещей в России;

- возможность продвижения собственных исследований и разработок;

- возможность изменения правовой и нормативно-регламентной базы России в области технологий интернета вещей.

Указанные преимущества значимы для потенциальных участников в долгосрочной перспективе и не являются конкурентным преимуществом в краткосрочной. Особенно это значимо на начальном этапе, пока ассоциация не располагает достаточной известностью и связями для привлечения потенциальных участников.

Если обратиться к опыту создания Wi-Fi Alliance, то изначально он создавался такими глобальными компаниями, как 3Com, Aironet (сейчас Cisco), Nokia, Harris Semiconductor (сейчас Intersil), Symbol Technologies и Lucent (Agere) [49] с привлечением их финансовых и трудовых ресурсов и лишь потом в него вошло большое число участников. В случае АИВ такую роль могут сыграть государственные технологические компании и компании с государственным участием, чья область деятельности пересекается с технологиями интернета вещей, и которые на условно добровольной основе могут стать членами ассоциации в рамках новой генерации участников. Однако, такое привлечение следует осуществлять только после реформирования структуры АИВ.

Дополнительно, в соответствии с пунктом 3.4.2, в состав АИВ должны быть включены представители надзорных органов, что позволит участникам АИВ получить прямой доступ к сотрудникам, определяющим информационную политику России в сфере интернета и информационных технологий.

Дальнейшее развитие и продвижение проектируемого альянса возможно только при условии создания соответствующей государственной программы развития. Такая деятельность попадает в область действия государственной программы «Цифровая экономика Российской Федерации», утвержденной 28 июля 2017 год [50]. В соответствии со структурой данной программы, из всех направлений ее деятельности наиболее подходящим является "Формирование исследовательских компетенций и технологических заделов" в рамках которой предполагается создание мер стимулирования компаний лидеров рынка цифровой экономики [51].

В рамках данной активности должен быть выбран соответствующий профильный фонд, на мой взгляд, в качестве такового фонда следует рассматривать РВК, как фонда работающего, в том числе, по системе грантов, и выделены данному фонду соответствующие целевые средства для реализации программы. Задачи ФРИИ специфичны и сфокусированы на посевных инвестициях. В данном случае используется другая схема, именно по этому, был предложен РВК.

Фонд должен войти в состав АИВ, а также Консорциума интернета вещей и определить порядок конкурса и реализации проектов по схеме государственно-частного партнерства, после чего должен быть запущен процесс стимулирования.

Продолжительность программы продвижения технологий интернета вещей в соответствии с полученными в разделе 1.2.3 оценками должна составлять не менее чем до окончания периода развития технологии, т.е. до 2030 года.

Создание Консорциума интернета вещей на базе Ассоциации интернета вещей, в дополнение к перечисленным целям участия в ассоциации добавит, в том числе, и членство в консорциуме с целью получения доступа к целевой программе государственно-частного партнерства в области развития технологий интернета вещей:

- участие в проектах внедрения технологий интернета вещей по схеме государственно-частного партнерства;

- получения доступа к пулу результатов интеллектуальной деятельности (правам на использование протоколов и интерфейсов), которыми располагает консорциум;

- сертификация продукции и использование стандартов и бренда консорциума.

Указанные преимущества следует рассматривать как значимые для потенциальных участников в краткосрочной перспективе и способные существенно повлиять на привлечение участников в ассоциацию и консорциум.

Таким образом, дорожная карта создания альянса интернета вещей будет состоять из следующих шагов:

1. реформирование Ассоциации участников рынка интернета вещей; при учете инициации данного процесса в 3 квартале 2018 года его продолжительность будет составлять от 3 до 9 месяцев (в среднем 6 месяцев) в связи с необходимостью внесения изменений в учредительные документы, их согласования со всеми участниками и внесения изменения организационную структуру;

2. принятие в соответствии с планом «Формирования исследовательских компетенций и технологических заделов» государственной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» решения о применении мер стимулирования проектов в области интернета вещей; срок работ по соответствующему пункту плана обозначен 08.2018;

3. выделение финансирования в рамках бюджета 2019 года;

4. создание в рамках АИВ консорциума интернета вещей и включение в него всех членов АИВ, а также РВК; создание юридического лица и формирование всех учредительных и внутренних регламентных документов займет не менее 3-4 месяцев, организация работы консорциума и включение в консорциум существующих участников также займет около 2 месяцев.

5. подготовка к организации и проведению конкурсов; подготовка к проведению конкурсов составит порядка 3 месяцев.

Рисунок 6 содержит графическое изображение полученной дорожной карты создания Консорциума интернета вещей.

Рисунок 6. Дорожная карта создания Консорциума интернета вещей и организации продвижения технологий интернета вещей

Обобщив результаты, достигнутые в ходе апробации нужно отметить, что замечания экспертов позволили найти удачный выход из, казалось бы, тупиковой ситуации. Предложенное решение продвижения технологий интернета вещей не ограничивает участников формальными требованиями и является комбинированным, совмещая в себе стимулирование и унификацию в едином процессе. При этом в случае его поддержки со стороны институтов развития, реализация такого решения не представляет особой сложности и может быть осуществлена достаточно быстро.

Заключение

Работы над материалом, вошедшим в данную работу, были начаты в 2017 году в рамках создания курсовой работы «Стандартизация как инструмент повышения отраслевой инновационной активности в сфере интернета вещей». Стоит отметить, что за прошедший год ситуация с пониманием значимости и управлением развитием данным пулом технологий существенно изменилась.

В частности, в рамках Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии был создан отдельный комитет по кибер-физическим системам. Значительная часть проблем, для решения которых создан данный комитет, относится к технологиям интернета вещей. Также распоряжением правительства Российской Федерации инициирована новая программа развития «Цифровая экономика», включающая в себя, в том числе, технологии интернета вещей.

Это говорит о том, что проблемы необходимости развития, а также стандартизации и обеспечения совместимости и масштабируемости в данной отрасли понимаются и принимается на самом высоком уровне.

По мере работы над поставленной в работе проблемой был составлен перечень основных областей, стандартизация и унификация в которых необходима для обеспечения развития. Данный список оказался весьма значительным и составил 23 группы и 55 подгрупп, каждая из которых по своей сути является отдель...


Подобные документы

  • Понятие, виды, цели и характерные черты стандартизации и сертификации, их роль в решении проблем качества. Национальная система стандартизации и сертификации в Украине. История возникновения и развития стандартизации с древних времен и до наших дней.

    реферат [30,4 K], добавлен 28.12.2009

  • Характеристика унификации и стандартизации управленческих документов. Понятие стандартизации, характеристика объектов стандартизации. Международный и отечественный опыт в изучаемой области. Унификация документов - приведение их к единой системе, форме.

    курсовая работа [46,9 K], добавлен 13.01.2011

  • Цели, задачи и управленческая структура международных и региональных организаций по стандартизации; особенности их взаимодействия. Деятельность Европейского комитета по стандартизации в электротехнике. Основные принципы разработки национальных стандартов.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 28.05.2014

  • Краткая историческая справка о развитии стандартизации в России. Анализ структуры современной национальной системы в данном направлении, обзор стратегических целей и задач. Рекомендации по наиболее эффективной работе, пути повышения эффективности.

    реферат [34,3 K], добавлен 14.04.2015

  • Содержание и значение, закономерности формирования документов в области стандартизации, используемых на территории Российской Федерации. Понятие и содержание межгосударственных стандартов, их правила, нормативно-правовое регулирование и рекомендации.

    презентация [184,6 K], добавлен 03.12.2015

  • История и организационная структура, цели, задачи деятельности международных организаций по стандартизации. Порядок принятия стандартов, их составление. Сравнительная характеристика организаций и процессов стандартизации разных уровней и в разных странах.

    курсовая работа [2,4 M], добавлен 30.10.2014

  • Понятие международной стандартизации. История развития стандартизации и структура органов, способствующих этому. Предпосылки возникновения ISO и IEC. Понятие ISO. Назначение международных стандартов. Деятельность, направленная на модернизацию ИСО.

    доклад [34,1 K], добавлен 13.04.2014

  • Современное управление качеством продукции. Содействие развитию стандартизации и активизации роли стандартов происходит при активном участии Международной организации по стандартизации (ISO) с целью развития сотрудничества и международного обмена.

    реферат [8,9 M], добавлен 29.06.2011

  • Международная организация по стандартизации (ИСО). Международные стандарты в области управления электронной документацией: метаданные, дублинское ядро. Информационные технологии в РФ как объект стандартизации и их соответствие с западными нормами.

    курсовая работа [79,1 K], добавлен 28.07.2008

  • История развития международной стандартизации. Характеристика стандартов качества в России и за рубежом. Особенности Системы Менеджмента Качества. Изучение стандарта, выполняющего функции методического пособия по разработке и принятию системы качества.

    контрольная работа [36,3 K], добавлен 15.03.2010

  • Понятия "стандартизация" и "унификация". Определение нормативных документов, регламентирующих процессы стандартизации в Российской Федерации. Функции технических комитетов по стандартизации документационного обеспечения управления и архивного дела.

    курсовая работа [47,4 K], добавлен 16.12.2014

  • История и основные тенденции развития стандартизации за рубежом (в Германии и Японии). Использование стандартизации в борьбе за качество продукции, основные национальные организации, занимающиеся стандартизацией: структура, деятельность, цели и задачи.

    реферат [22,7 K], добавлен 12.04.2010

  • Стандартизация как один из важнейших элементов современного механизма управления качеством продукции, ее функции, задачи и объекты. Современная система стандартизации, Госстандарт России. Деятельность Международной организации по стандартизации (ИСО).

    курсовая работа [75,3 K], добавлен 01.02.2010

  • Сущность регионального развития. Анализ эффективности применения кластерного подхода, развития агломерации, создания особых экономических зон, использования Форсайта в стратегическом планировании социально-экономического развития Иркутской области.

    дипломная работа [142,4 K], добавлен 05.07.2010

  • Текущее состояние инновационного процесса и перспективы развития. Сравнение Российских технологий с мировым уровнем. Инструменты государственной инновационной политики и целевые программы в этой сфере. Создание национальной инновационной системы.

    курсовая работа [108,2 K], добавлен 31.10.2007

  • Трудовая адаптация: понятие, виды, этапы. Профориентация: цели и задачи. Детальный разбор системы эффективного управления адаптацией в организации. Характеристика положению вещей в области управления профориентацией и адаптацией в Украине.

    курсовая работа [43,4 K], добавлен 21.11.2010

  • Стандартизация и сертификация туристских услуг как важнейший инструмент государственного регулирования данной деятельности и защиты прав потребителей услуг. Правовая база стандартизации при составлении спортивных маршрутов в России, практический опыт.

    контрольная работа [31,8 K], добавлен 23.05.2014

  • Информационные технологии в области обучения и развития персонала. Особенности использования информационных технологий в сфере обучения и развития персонала в России. Опыт применения информационных технологий в области обучения персонала в ПАО "Google".

    курсовая работа [3,6 M], добавлен 31.05.2019

  • Основные закономерности процесса разработки стандартов. Единые требования к качеству продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, используемых в ее производстве. Органы и службы стандартизации в РФ. Виды и категории стандартов.

    курсовая работа [40,3 K], добавлен 14.12.2011

  • Концептуальные аспекты автоматизации управления персоналом. Типовые модули зарубежных и отечественных систем дистанционного образования. Особенности дистанционного бизнес-образования на основе Интернета. Понятие "деловая игра" и ее применение в обучении.

    дипломная работа [709,2 K], добавлен 08.04.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.