Рисунок 2.2 Образец контрольной карточки в ООО «Сордис»

Анализ выполнения управленческих решений подразумевает подсчёт на конец отчётного периода общего числа решений, и числа выполненных решений. Результат заносится в таблицу (таб. 2.3) и выводится процент выполнения управленческих решений. Данный показатель характеризует качество контроля со стороны руководителя за ходом работы всего предприятия.

Таблица 2.3

Анализ выполнения управленческих решений в ООО «Сордис» в первом квартале 2009 г.

Таблица 2.4

Анализ выполнения директором ООО «Сордис» указаний общего собрания учредителей

11. Выполнение директором указаний общего собрания учредителей

Данный показатель рассчитывается аналогично показателю (10). На каждое указание заводится контрольная карточка.

Анализ выполнения директором ООО «Сордис» указаний общего собрания учредителей представлен в таблице 2.4.

Таблица 2.5

Анализ текучести кадров на ООО «Сордис»

Как дополнительную характеристику труда директора ООО «Сордис» и существующей системы мотивации автор курсовой работы считает целесообразным привести статистику текучести кадров на предприятии за 2008- 1-й квартал 2009 г (таб. 2.5).

Таким образом, в таблице наглядно видно, что на предприятии идёт постепенный процесс падения средней квалификации работников. С предприятия увольняются работники, которые имеют опыт работы, а вместо них принимаются работники с небольшим стажем работы. Естественно, всё это отрицательно сказывается на конечном результате работы и говорит о не правильной кадровой политики, осуществляемой руководителем фирмы ООО «Сордис».

2.4 Выводы по результатам оценки деятельности Руководителя ООО «Сордис

Последним этапом оценки деятельности директора ООО «Сордис».является формулировка выводов и принятие решений по результатам оценки. На данном этапе рейтинг руководителя выражается для наглядности в графической форме (рис. 2.3). График строится на основании расчётов, отражённых в рейтинговой таблице (таб. 2.2), а также с учётом динамики показателей рейтинга за прошлые периоды (таб. 2.6).

Таблица 2.6

Динамика общего рейтинга директора ООО «Сордис» за период 2008 - 1-й квартал 2009 г.

Вывод по оценке труда руководителя начинается с обратного, то есть, с оценки рейтинга в отчётном периоде и его динамики в сравнении с предыдущими показателями, а затем осуществляется описание структуры рейтинга.

Рейтинг директора ООО «Сордис» в первом квартале 2009 года составил 16 баллов из 65 возможных баллов. В динамике картина выглядит следующим образом (рис. 2.3):

В первом квартале 2009 г. наблюдается некоторый рост рейтинга директора ООО «Сордис», который находился на достаточно высоком уровне. Далее намечается тенденция к падению рейтинга, которая сохранилась и в 2009 г.

Рисунок 2.3 Динамика рейтинга руководителя ООО «Сордис» за 2008 - 1-й квартал 2009 г.

Общий низкий уровень рейтинга в первом квартале 2004 г. вызван в основном следующим:

1. Не выполнение плана по прибыли от продаж;

2. Низким качеством сделок;

3. Не способностью руководителя распределять задачи между исполнителями (делегировать);

4. Отсутствием на предприятии системы деловой оценки персонала;

5. Слабая система мотивации персонала;

6. Низкий уровень исполнительской дисциплины (процент выполнения задач) как у персонала фирмы, так и у её руководителя.

Кроме этого, на предприятии наметилась отрицательная тенденция выбытия высококвалифицированного персонала и его замена специалистами с низким стажем работы.

Результаты анализа эффективности труда руководителя ООО «Сордис» были рассмотрены на общем собрании учредителей, которое приняло следующее решение:

В учреждённом обществе с ограниченной ответственностью ООО «Сордис» наметилась тенденция к падению показателя прибыли, которая связана с уменьшением объёмов общих продаж. Причиной этому стала низкая эффективность труда директора ООО «Сордис». В целях исправления наметившейся тенденции, постановили:

1. Принять меры к локализации тенденции оттока высококвалифицированного персонала, для чего повысить заработную плату данной категории работников в 2 раза;

2. Руководителю ООО «Сордис» разработать систему деловой оценки персонала фирмы и привязать эту оценку к системе дополнительного премирования по результатам работы;

3. Руководителю ООО «Сордис» принять меры к выполнению во 2-м квартале 2004 года плана по прибыли;

4. Руководителю ООО «Сордис» принять меры по налаживанию системы контроля за ходом выполнения управленческих решений и плановых заданий;

5. Указать руководителю ООО «Сордис» на низкий уровень его исполнительной дисциплины;

6. Указать руководителю ООО «Сордис» на необходимость исправить сложившуюся ситуацию в течении 2-го квартала 2009 г. В случае дальнейшего падения рейтинга, рассмотреть вопрос о не полном служебном соответствии директора ООО «Сордис» занимаемой должности.

Заключение

Целью настоящего дипломного исследования было изучение методов оценки деловых качеств менеджера на примере ООО «Сордис». В процессе написания курсовой работы автор пришёл к следующим выводам.

Труд руководителя предприятия имеет информационную природу. То есть, руководитель является своего рода центром информационных потоков на предприятии, и главная его задача заключается в умении управлять этими потоками. Исходя из природы управленческого труда, можно определить, что существует два основных фактора, которые оказывают воздействие на эффективность труда руководителя предприятия:

1. Качество информации (объективный фактор);

2. Способность руководителя адекватно трансформировать информацию в управленческие решения (субъективный фактор).

В работе также были рассмотрены и другие влияющие факторы, но все они в той или иной мере принадлежат к субъективным или объективным факторам, указанным выше.

Изучение научной литературы показало многообразие критериев, по которым можно оценивать эффективность труда руководителя предприятия. В данной курсовой работе рассматриваются некоторые критерии, и даётся общая методика их определения, которая заключается в установлении функций и сфер ответственности руководителя.

Многообразие критериев оценки порождает многообразие методов оценки эффективности труда руководителя предприятия. В качестве основного метода оценки автор предлагает использовать метод оценки труда руководителя по целям (задачам), который широко применяется во всём цивилизованном мире. Суть данного метода была раскрыта в работе.

Используя метод оценки по целям (задачам) автор провёл оценку труда руководителя ООО «Сордис». Проведённая оценка выявила множество недостатков в работе директора ООО «Сордис» и показала эффективность данного метода оценки.

Исследования, проведенные на предприятии ООО «Сордис» ещё раз подтвердили значимость управленческого труда. Низкая эффективность труда руководителя данного предприятия привела к множеству отрицательных процессов, в том числе и к падению уровня прибыли. На состоявшемся собрании учредителей ООО «Сордис», в целях выхода из сложившейся на предприятии ООО «Сордис» ситуации, с учётом проведённой оценки эффективности труда её руководителя, был принят ряд следующих решений:

1. Принять меры к локализации тенденции оттока высококвалифицированного персонала, для чего повысить заработную плату данной категории работников в 2 раза;

2. Руководителю ООО «Сордис» разработать систему деловой оценки персонала фирмы и привязать эту оценку к системе дополнительного премирования по результатам работы;

3. Руководителю ООО «Сордис» принять меры к выполнению во 2-м квартале 2004 года плана по прибыли;

4. Руководителю ООО «Сордис» принять меры по налаживанию системы контроля за ходом выполнения управленческих решений и плановых заданий;

5. Указать руководителю ООО «Сордис» на низкий уровень его исполнительной дисциплины;

6. Указать руководителю ООО «Сордис» на необходимость исправить сложившуюся ситуацию в течении 2-го квартала 2004 г. В случае дальнейшего падения рейтинга, рассмотреть вопрос о не полном служебном соответствии директора ООО «Сордис» занимаемой должности.

Исполнение указаний общего собрания учредителей должно привести к положительным результатам.

Список использованных источников

1. Абрютина М.С. Экономика предприятия. М.: ДИС, 2004.

2. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. СПб.: Союз, 2003.

3. Ассессмент, или Экспресс-оценка деловых качеств сотрудника: понятие и сущность. Функциональное назначение экспресс-оценки, ее место в комплексе мероприятий по управлению персоналом. - http://www.piter.com/contents/978538800373/978538800373_p.pdf.

4. Атаманчук Г.В. Управление - фактор развития. Размышления об управленческой деятельности. М.: Экономика, 2002.

5. Аширов Д.А., Управление персоналом. / М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003. 135 с.

6. Бадаева С. Новая профессия -- менеджер по оценке и развитию персонала // Кадровые решения, 2008. № 4. С. 107-111.

7. Беляцкий Н.П. и др., Управление персоналом: Учеб. Пособие; Мн.: Интерпрессервис, экоперспектива, 2002. 352 с.

8. Васильев С.П. Менеджмент в подразделениях фирмы. Пер. с англ. М.: Инфра-М, 2006.

9. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга. 2002.

10. Виханский О.С., Наумов А.Д. Менеджмент. М.: Банки и биржи, 2005.

11. Волков О.И. Экономика предприятия: Курс лекций. М.: Инфра-М, 2002.

12. Годин В.В. Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. М.: Высшая школа, 2001.

13. Голенищев Э.П., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления. М.: Феникс, 2003.

14. Грузинов В.П. Экономика предприятия (предпринимательская). М.: ЮНИТИ, 2002.

15. Гутгарц Р.Д. Документирование управленческой деятельности. Курс лекций. М.: Инфра-М, 2001.

16. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 4-е издание, испр.-Н.Новгород: НИМБ, 2003. 720 с.

17. Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие.- Издательство «Академия Естествознания», 2009 г. http://www.rae.ru.

18. Зубкова И. А. Оценка профессиональных качеств руководителей и специалистов., 2005г. 39с.

19. Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности: Учебное пособие. М.:, 2002.

20. Калайджан К.К. Принципы подготовки и принятия решений по проблемам хозяйственной деятельности предприятия// Лесной вестник. М.: МГУЛ, 2004.

21. Климович Л.К. Основы менеджмента: Учебное пособие для учащихся ПТУЗов. Мн.: Дизайн ПРО, 2003 - 160 с., ил.

22. Лысенко Н.А., Сербиновский Б.Ю., Цветкова С.Н. Документирование управленческой деятельности предприятия. М., 2002.

23. Менеджмент организации: Учебное пособие. /Под ред. Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. М.: ИНФРА-М, 2004.

24. Про ассессмент и диагноз // Современные технологии управления персоналом, 2008. № 4.

25. Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Лашманова Н.В., Дягилева Н.В. Управление персоналом в организации. СПб: Питер, 2001. 176 с.

26. Самый комплексный метод оценки // Современные технологии управления персоналом, 2008. № 4.

27. Семёнов В.М., Баев И.А., Терехова С.А. Экономика предприятия: Учебник. М.: ЦЭМ, 2001.

28. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. М.:Эксмо, 2007.

29. Степанова Е.Е. Хмелевская Н.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности. М.: Форум; Инфра-М, 2002.

30. Тебекин А. В. «Управление персоналом». Издательство: КноРус, 2009 г. Твердый переплет, 624 стр.

31. Управление персоналом. ( Под ред. С.И. Самыгина). Серия « Учебники, учебные пособия» - Ростов н. / Д.: «Феникс», 2001 - 512 с.

32. Управление персоналом. Учебное пособие/ под ред. Б.Ю. Сербинского и С.И.Самыгина. М.: «Издательство приор», 1999 - 432 с.

33. Управление персоналом. Серия « Университетский учебник». СПб, 2000.

34. Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А.Я.Кибанова. М.: ИНФРА - М, 1998. 512 с.

35. Управление персоналом организации Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. 3-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2005. 638 с. (Высшее образование);

36. Управление персоналом: Учебник для вузов/Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л. Еремина. 2 -е изд., перераб. и доп. М.; ЮНИТИ, 2005. 560 с.

37. Управление организацией: Учеб. / Под ред. А.А. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд.,перераб.,доп.- М.: Инфра -М, 2005. 669 с.

38. Центр оценки в исполнении международного провайдера // Современные технологии управления персоналом, 2008. № 4.

39. Шипунов В.Г., Кишель Е.Н. Основы управленческой деятельности. М.: Высшая школа, 2000.

40. Шипунов В.Г., Кишель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Социальная психология, менеджмент. М.: Высшая школа, 2004.

41. Щедровицкий Г.П. Методология и философия организационно-управленческой деятельности: Основные понятия и принципы: Курс лекций. М., 2003.

42. Экономика предприятия (фирмы). М.: Инфра-М, 2004.

43. Экономика предприятия: Учебник для вузов./под редакцией Кантора Е.Л. М., 2001.

Приложение 1 Клиент - ориентированная модель управления производством

Размещено на Allbest.ru