Особенности организации деятельности предприятия сферы сервиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенности организации деятельности предприятия сферы сервиса

А.Ф. Семеняк

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный технический университет»,

г. Омск, Россия

Аннотация

Развитие рыночных отношений на сегодняшний день предусматривают главенствующую роль человека и его потребностей. В связи с этим целью любой организации является удовлетворение этих потребностей, и при этом, конечно же, извлечение прибыли.

Особую значимость в решении таких проблем имеет сфера услуг как комплекс отраслей хозяйства, которые выполняют функции обслуживания, направленных на удовлетворение духовных и материальных потребностей населения, т. е. на создание более благоприятных условий жизнедеятельности. Особенность сферы услуг заключается в том, что она не только является частью общественного производства, но и элементом, который непосредственно формирует социально-экономические условия. Только в сфере услуг, ее соразмерности и уровне развития имеет место быть отображение качества жизни населения, а также степень его благосостояния и жизнеустройства.

Ключевые слова - организация деятельности, жилищно-коммунальное хозяйство, сфера услуг.

I. Введение

Рынок услуг - одна из разновидностей товарного рынка, которая развивается в пределах общих законов рыночной экономики и подчиняется им. Наряду с этим он имеет собственные специфические черты, говорящих об особом подходе к предпринимательской деятельности, направленной на обеспечение удовлетворения спроса на услуги.

Предприятие в сфере сервиса - первая ступень производства и предоставления услуг.

Предприятие сервиса - устойчивое социальное объединение, в котором люди связаны единством целей в процессе сервисной деятельности. Таких предприятий довольно много: агентства, бюро, базы, ателье, дома быта, гостиницы, кафе, залы, компании, магазины, комплексы, объединения, рестораны, пункты, фирмы, салоны, клубы, студии, центры. Для того, чтобы представлять себе отличительные особенности каждого вида, существуют различные классификации таких предприятий, в зависимости от используемых оснований[4, с. 55-59].

II. Постановка задачи

Хозяйственный аспект деятельности организации определяет ее как самостоятельный хозяйствующий субъект, а также как соответствующий имущественный комплекс. Для благоприятного осуществления процесса оказания услуг необходимо четкая и правильная организация деятельности предприятия, рациональное планирование деятельности.

III. Теория

Структура сферы услуг очень многообразна. Большую значимость в ней должны иметь услуги, обуславливающие удобства населению и экономящие его свободное время, другими словами, услуги сферы сервиса.

В настоящее время существует два способа оказания услуг в форме товара (или затратах труда) [3, с. 88]:

1) Материальные - связанные с созданием новых и (или) восстановлением потерянных потребительских стоимостей изделия;

2) Нематериальные - направленные именно на человека или на условия для человека.

Опираясь на различие отраслевых групп можно отметить, что свои особенности имеет структура предприятий, которые определяются функциональностью и характером основного производства, и, конечно же, формами обслуживания.

В процессе производства и оказания услуг в зависимости от назначения, участия и функций подразделения предприятия сферы сервиса делятся на три группы (табл.1.6) [1, с. 185-188].

ТАБЛИЦА 1

Подразделения предприятий сферы сервиса

Для более рационального размещения обслуживающих предприятий все услуги подразделяются на три типа:

1) услуги повседневного спроса - предприятия с минимальным радиусом обслуживания (расположение в микрорайоне, рядом с крупным ТЦ);

2) услуги периодического спроса - предприятия с большим радиусом обслуживания (в пределах административного округа);

3) услуги эпизодического спроса - крупные предприятия (город или область).

Основными принципами деятельности являются [2, с. 71-72]:

· полное удовлетворение запросов;

· гарантия стандартов качества услуг, предоставляемых предприятием;

· достаточный профессиональный уровень персонала;

· условие оперативности и точности - работа в команде;

· комплексность, системность, последовательность подхода к управлению;

· техническая и юридическая грамотность.

Необходимое достижение поставленных целей и выполнения планов практически невыполнимо без осуществления организационного процесса. Характерный признак любого предприятия сферы услуг - организационная структура - совокупность взаимоотношений между уровнями управления и функциональными отделами.

IV. Результаты экспериментов

сервис услуга функционирование эффективный

Основополагающие принципы, которыми руководствуется предприятие во время осуществления своей деятельности, являются:

· предоставление качественных услуг;

· постоянная модернизация своей деятельности;

· к работе привлекаются квалифицированные кадры;

· работа направлена на удовлетворение нужд и потребностей жильцов.

Обеспечение эффективного функционирования подразумевает грамотное управление деятельностью компании, которое в свою очередь во многом определяется навыками ее анализа. С помощью анализа изучаются тенденции развития, исследуются и обосновываются планы и управленческие решения, а также осуществляется контроль за их выполнением, оцениваются результаты деятельности предприятия.

В настоящее время наблюдается сильный износ фонда недвижимости, что приводит к потребности в действиях по улучшению жилья. Капитальный ремонт - это мероприятия, направленные на восстановление технического состояния, при которых объект признается пригодным к эксплуатации.

На основании изложенного предлагаются следующие работы по совершенствованию организации деятельности предприятия:

1. Восстановление целостности изоляции на теплотрассах и магистралях горячего водоснабжения. Такие меры приведут к снижению теплопотерь, что повлечет за собой снижение затрат.

На магистралях горячего водоснабжения нарушение целостности изоляционного слоя не редкость, так как данные магистрали в большинстве своем расположены над поверхностью земли и подвергаются негативному воздействию со стороны окружающей среды. Вследствие этого теплоизоляционный материал изнашивается.

2. Внедрение информационной системы Domosite.ru. Для совершенствования технологий предлагается внедрение такой информационной системы, как Domosite.ru, предусматривающей использование облачных информационных технологий и позволяющей создать единое информационное пространство для собственников и жителей МКД, а также сотрудников и контролирующих органов.

Основными возможностями такой информационной системы являются:

- отслеживание реестра жителей и собственников;

- подключение такого сервиса, как «ДомоСтарт», позволяющего осуществить сбор и передачу показаний счетчиков, напоминания абонентам на почту, отчеты по расходам коммунальных услуг, вести журнал заявок с уведомлениями по СМС;

- работа с диспетчерской службой;

- ведение собственниками «личного кабинета» для удобства отслеживания состояния лицевого счета.

3. Повышение квалификации инженера по эксплуатации. Повышение квалификации сотрудников в сфере ЖКХ не является обязательной процедурой. Но развитие не стоит на месте, практически каждый день происходят те или иные изменения в нормативно-правовой базе и законодательстве. Наряду с этим появляются новые передовые технологии, инструменты, программные продукты. Все эти вовремя полученные знания сформируют целый ряд преимуществ компании перед компаниями-конкурентами.

V. Обсуждение результатов

В результате внедрения предложенных рекомендаций по совершенствованию организации деятельности следует положительный экономический эффект, подтверждающий целесообразность внедрения данных мероприятий. В связи с этим можно говорить о том, что проведенная работа не была напрасной, работа предприятия и ее модернизация носят как социальный характер, так и экономический, в чем состоит главная цель коммерческого предприятия.

VI. Выводы и заключение

Таким образом, совершенствование организации деятельности предприятия сферы услуг на основе инноваций заключается в повышении уровня комфорта и качества жизни населения. Основной проблемой использования инноваций в сфере ЖКХ является главенствующая роль человека и его потребностей. На сегодняшний день жилищно-коммунальное хозяйство носит развивающийся характер и требует пересмотра государственных программ, направленных на развитие отрасли.

Список литературы

1. Дорохин, Ю. С. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса [Текст]: Учебное пособие / Ю. С. Дорохин, А. Н. Сергеев, А. Е. Гвоздев. - Тула: Тульский государственный университет, 2016. - 380 с.

2. Казакевич, Т. А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учебное пособие / Т. А. Казакевич. - СПб.: ИЦ «Интермедия», 2016. - 186 с.

3. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность [Текст]: учебник / Ф.Г. Панкратов, Н.Ф. Солдатова - СПб.: ГУАП, 2015. - 256 с.

4. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность [Текст]: учебник / С.Л. Калачев, Ж.А. Романович. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИТК "Дашков и К", 2015. - 284 с.

Размещено на Allbest.ru