Размещено на http://www.allbest.ru/

Разработка системы менеджмента предприятия по производству очков и контактных линз

Введение

В настоящее время в России, в частности в Пензенской области, проживает множество людей с плохим зрением. В связи с этим увеличивается потребность в очках и контактных линзах, что обусловливает ежегодный рост их производства. По мере развития технологий появляются прочные, гибкие, усовершенствованные очковые линзы. Раньше они изготавливались исключительно из стекла, а сегодня их большинство сделано из высокотехнологичного пластика. Новые линзы легче и прочнее, чем стеклянные, часто сочетают в себе несколько функций: не только улучшают зрение, но и защищают глаза от вредного ультрафиолетового излучения. Точных оценок российского рынка оптики немного, но ведущие исследовательские компании считают, что годовые продажи очковой оптики в стоимостном выражении к 2017 году составили порядка $ 1,1 млрд. Данные показывают, что данный вид бизнеса является прибыльным.

В связи с этим целью курсовой работы является разработка системы менеджмента предприятия, производящего и реализующего контактные линзы и очки.

Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:

1. определена сущность вновь создаваемого предприятия, предметная область его деятельности;

2. определена миссия предприятия и основные цели его деятельности;

3. разработаны организационная структура и структура управления предприятия;

4. установлены координационные потоки в организации;

5. разработана система контроля на предприятии;

6. составлен комплекс мероприятий по обеспечению эффективного управления персоналом в организации.

1. Целеполагание организации

Благоприятная ситуация, сложившаяся на российском рынке оптики, создаёт предпосылки для формирования и развития такого вида бизнеса, как производство контактных линз и очков.

Поэтому в сложившихся условиях возникла необходимость создания предприятия на территории Пензенской области, производящего данный вид продукции.

Информация о вновь создаваемом предприятии представлена в таблице 1.

Таблица 1. Основные сведения о предприятии

Предприятие будет расположено на окраине города. Это можно объяснить следующими моментами:

- достаточно невысокая арендная плата, по сравнению с местами, которые находятся вблизи от центра города;

- территория, на которой находятся производственные площади фирмы, охраняется вневедомственной охраной.

Фирма будет иметь несколько зданий:

- офис;

- производственное помещение;

- склад.

Очки - это самый распространённый из оптических приборов, предназначенный для коррекции человеческого зрения при оптических несовершенствах глаза либо для защиты глаз от различных вредных воздействий.

Предприятие «Acuvue» будет производить несколько видов очков, а именно:

1. Медицинские, которые должны отвечать следующим параметрам:

- устойчивость к высоким температурам;

- незначительный вес;

- гибкость;

- прочность;

- стойкость к механическим повреждениям;

- гипоаллергенность материалов, из которых изготовлено изделие.

2. Защитные. В этой категории самая большая группа представлена солнцезащитными моделями, которые оберегают глаза от воздействия солнечных лучей. Такая оптика обладает светопоглощающими характеристиками и делится на пять соответствующих классов:

- первый (уровень светопоглощения, составляющий от 43 до 80%);

- второй (светопоглощение от 18% до 43%);

- третий (очки поглощают от 8% до 18% света);

- четвертый (практически полное поглощение, при котором через линзы проникает не более 8% солнечного света);

- класс «0» (отражается или задерживается минимальное количество ультрафиолета).

3. Специальные. К ним относят поляризационные очки, схожие по своим свойствам с солнцезащитными, но при этом они обладают способностью сглаживать блики от воды, снега, гладких поверхностей или мокрого асфальта.

Контактные линзы - изготавливаемые из прозрачных материалов линзы, надеваемые непосредственно на глаза для коррекции зрения.

В сравнении с очками контактные линзы, как правило, обеспечивают лучшее периферийное видение и не собирают влажность, такую как дождь, снег, конденсат. Это делает их идеальными для спортивных состязаний и активности на открытом воздухе.

Что касается контактных линз, то предприятие будет изготавливать не только прозрачные, но и цветные контактные линзы, которые сейчас пользуются огромным спросом.

2. Планирование деятельности организации

«Процесс планирования обеспечивает основу для управления членами организации. Планирование представляет собой заблаговременное принятие решений о том, что следует делать и что для этого необходимо, когда делать, кто будет делать, кто будет отвечать за полученный результат»[1].

Можно сказать, что планирование устанавливает связь между существующим положением дел и тем, которое необходимо достичь.

Оно дает возможность:

1) реализовать предоставляющиеся возможности;

2) свести к минимуму будущий риск.

«Выбор миссии является самым ответственным решением при планировании, поскольку миссия раскрывает смысл существования предприятия, в котором проявляются отличия данного предприятия от другого. Другими словами, миссия - это основа стратегических целей предприятия»[1].

Миссия «Acuvue» - максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в товарах и услугах оптической медицины путем реализации линз и очков, отвечающих самым последним веяниям моды и способствующих максимальному сохранению зрения каждого клиента на работе и в повседневной жизни.

Следующим этапом в системе планирования является определение стратегических целей в организации.

«Цели -- это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность»[2].

Основная цель организации «Acuvue» заключается в максимизации прибыли и завоевания лидерства на рынке оптики путём производства высококачественной продукции (Ц0). Представим дерево целей организации на рисунке 3 и в таблице 3.

Рисунок 3. «Дерево целей» организации «Acuvue»

Таблица 3. Содержание целей организации

Условное обоз. цели	Описание цели
Ц1	Маркетинговые цели
Ц1.1	Завоевание и поддержание стабильной доли регионального рынка на уровне 25 % к четвёртому году реализации проекта
Ц1.2	Удержание цен на уровне, равном или чуть ниже уровня цен ближайших конкурентов
Ц1.3	Разработка системы поощрений для постоянных клиентов (оптовых потребителей) в течение первого года реализации проекта
Ц1.4	Разработка комплекса маркетинга, обеспечивающего прирост реализации продукции на 5 % в год
Ц2	Экономические цели
Ц2.1	Увеличение доходов на 20 % в год.
Ц2.2	Увеличивать рентаб. ежегодно на 5 % относительно базовых показателей.
Ц2.3	Ежеквартальная оптимизация состава издержек, не связанных с трудовыми и арендными расходами, и их снижение на 6 % в год
Ц3	Производственные цели
Ц3.1	Увеличение ассортиментного ряда на две позиции и разработка соответ. технологии производства к третьему году реализации проекта
Ц3.2	Увеличение производительности труда на 10-20% в год за счет автоматизации отдельных видов деятельности
Ц3.3	Выявление необходимого минимума запасов готовой продукции на каждый день, для увеличения скорости обслуживания к концу первого года реализации продукции
Ц3.4	Выбор оптимального поставщика ресурсов и заключение договоров поставки в течение первых четырех месяцев реализация проекта
Ц3.5	К третьему году реал. проекта внедрить и сертифицировать систему менеджмента качества, соответ. международным стандартам
Ц4	Управление персоналом
Ц4.1	Установление, помимо должностного оклада бонусов, привязанных к эффективности деятельности сотрудника лично и всего предп. в целом, к длит. работы на предприятии (выслуге лет) и наличию прогулов и больничных к третьему году реализации проекта
Ц4.2	Привлечение квалифицированных консультантов для создания и поддержания нужного психологического климата в коллективе
Ц4.3	Формирование системы развития персонала организации к концу второго года реализации проекта
Ц5	Организационные цели
Ц5.1	Приобщение персонала организации к общему корпоративному духу и целям компании
Ц5.2	Создание на базе предприятия отдела маркетинга к пятому году реализации проекта
Ц5.3	Провести мониторинг эффективности системы коммуникаций предприятия к третьему году реализации проекта

Целостность организации и её открытость как системы обусловливают: разделение внутренней и внешней среды, зависимость организации от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней среды, различную степень взаимодействия параметров внутренней и внешней среды и управления им.

Анализ факторов внешней среды «Acuvue» представлен в таблице 4.

Таблица 4. Анализ факторов внешней среды «Acuvue»

Группа факторов	Снижение конкретного фактора	Характер проявления	Степень реакции
Экономические	1. Санкции 2. Безработица 3. Изменения курса валют 4. Кризис	Влияет на покупательскую способность людей	3
Политико- правовые	1. Общая политическая ситуация в стране 2. Влияние общественности на решение государственных органов 3. Законы	Реагирует маркетинговую деятельность	3
Социально- демократические	1.Благосостояние населения. 2. Сегментация по половому признаку. 3. Национальные традиции. 4. Развитие социальной инфраструктуры	Увеличение продаж	3
Технические	1. Инновационная компания 2. Подготовка квалифицированных специалистов. 3. Модернизация действующих средств связи	Способствуют сокращению трудовых затрат на производство	2

Таблица 5. Анализ факторов внутренней среды «Acuvue»

Группы факторов внутренней среды	Сильные стороны	Слабые стороны
Кадры	Эффективная система мотивации персонала	Отсутствие системы развития персонала
	Система подбора персонала основана на использовании современных методов	Отсутствие системы планирования карьеры
Организация	Чётко разграничены функциональные обязанности структурных подразделений	Не отлажена система горизонтальных коммуникаций, что обусловлено становлением компании
	Гибкая организационная структура управления	Отсутствие системы привлечения работников к процессу принятия управленческих решений
Маркетинг	Эффективная система ценообразования	Отсутствие известности компании на рынке
	Эффективная система продвижения продукции	Отсутствие постоянных оптовых потребителей
Производство	Высокое качество производимой продукции	Не отработаны логистические методы управления материальным потоком
	Использование современного оборудования	Отсутствие собственной конструкторской базы
Финансы	Высокая платёжеспособность организации	Низкая эффективность работы с дебиторами

На основании анализа факторов внешней и внутренней среды организации определяются стратегии функционирования и развития.

Наиболее привлекательной стратегией для «Acuvue» является стратегия роста, осуществляемая за счёт постоянного расширения ассортимента продукции, повышения качества обслуживания клиентов, предоставления дополнительных услуг и т.д. В итоге от реализации данной стратегии организация займёт определённую долю на рынке и существенно увеличит масштабы своей деятельности до определённой максимальной точки, после чего возникнет необходимость совершенствования продукции и установления новой стратегии развития.

3. Разработка системы управления

персонал менеджмент очки

«Под организацией понимается группа лиц, взаимодействующих друг с другом ради достижения стоящих перед ними целей с помощью материальных, правовых, экономических и иных условий»[3].

Организация обладает рядом признаков, наличие которых позволяет определить группу лиц в качестве организации.

Предприятие «Acuvue» обладает всеми признаками организации:

1) наличие цели (главная цель - получение прибыли путём оказания платных медицинских услуг по подбору средств коррекции зрения и их реализации населению);

2) правовой статус (предприятие является физическим лицом, функционирует в организационно-правовой форме ИП. К индивидуальным предпринимателям применяются правила гражданского кодекса, регулирующие деятельность юридических лиц, кроме случаев, когда для предпринимателей прописаны отдельные статьи законов, либо правовых актов. Освобождаются от ведения бухгалтерской отчётности, что заметно упрощает деятельность ИП, а также снижает расходы);

3) обособленность (предприятие имеет свои границы, которые определяются численностью работников - 32 человека, наличием организационной структуры и помещения площадью 60 кв. метров);

4) саморегулирование (понимается самостоятельная и инициативная деятельность, которая осуществляется субъектами предпринимательской или профессиональной деятельности и содержанием которой являются разработка и установление стандартов и правил указанной деятельности, а также контроль за соблюдением требований указанных стандартов и правил. В организации «Acuvue» саморегулирование происходит в области осуществления подготовки и переподготовки кадров, предприятие самостоятельно заключает договора с поставщиками, подрядчиками, покупателями и заказчиками в соответствии с законодательством РФ);

5) организационная культура (в компании действуют стандарты обслуживания покупателей, обязательные для всех работников магазина. Стандарты обслуживания включают в себя описание внешнего вида и формы одежды торгового персонала, а также правила поведения в торговом зале и общения с покупателями. У компании «Acuvue» появились свои традиции, сформировалась корпоративная культура, которая продолжает активно развиваться и совершенствоваться. Ежегодно проводятся корпоративные мероприятия, посвящённые различным праздникам: Новому году, 23 февраля, 8 марта. В честь таких событий сотрудники «Acuvue» получают памятные подарки, купоны на скидки. С целью повышения заинтересованности персонала в своей работе и создания командного духа в организации действуют программы, направленные на развитие каждого сотрудника и повышение профессионального мастерства. Так, периодически проводятся конкурсы на звания лучшего продавца или кассира, которые дают возможность не только проявить уровень своего профессионализма в обслуживании покупателей, но и является отличным подспорьем к заработной плате);

Вся деятельность организации подвержена влиянию законов организации.

1. Закон синергии. Синергетический эффект в организации высокий. В коллективе преобладает бодрый, жизнерадостный тон взаимоотношений между работниками. Членам группы нравится участвовать в совместных делах, вместе проводить свободное время; в отношениях преобладают одобрение и поддержка, критика высказывается с добрыми пожеланиями. Сотрудники высоко ценят такие черты личности как принципиальность, честность, трудолюбие и бескорыстие. Они всегда активны, полны энергии, быстро откликаются, если нужно сделать полезное для всех дело, и добиваются высоких показателей в труде и профессиональной деятельности; успехи или неудачи отдельных членов коллектива вызывают сопереживание и искреннее участие всех членов коллектива.

2. Закон самосохранения. Необходимыми условиями самосохранения организации являются адаптация ее к внешней среде и экономия ресурсов. Более того, самосохранение можно рассматривать как выживание системы, в процессе которого она приспосабливается и влияет на внешнюю среду, что обуславливает развитие организации. Предприятие «Acuvue», подчиняясь действию закона, ведет борьбу за выживание, предлагая на рынке оптики более дешевую и качественную продукцию; постоянно ищет двух, трех поставщиков товаров, чтобы в случае сбоя у одного поставщика можно было безболезненно заменить другим.

3. Закон онтогенеза. Организация находится на этапе роста. Наблюдается стабилизация управленческой структуры, повышается роль специалистов. Это опасный период, поскольку наибольшее количество неудач происходит в течение первых лет после возникновения организации. Целью этого периода является развитие организации, а не просто выживание. Поэтому в отношении прибыли ставится задача не ее максимизация, а умеренный рост - создание долговременных связей с партнерами, формирование резервных и страховых фондов и пр.

4. Закон информированности-упорядоченности. Компания «Acuvue» считает, что доходчивость информации выше при одновременном использовании нескольких форм подачи одной и той же информации. Информация об организации и ее продукции публикуется в различных городских средствах массовой информации: на телевидении, размещена на сайте компании, информационных стендах и листовках.

Для сотрудников фирмы создан специальный портал, где каждый работник может оперативно узнать всю необходимую информацию. Вся входящая и исходящая информация в фирме регистрируется в специальных электронных журналах и передается исполнителям работниками канцелярии.

Для успешной работы предприятия сотрудники должны иметь возможность получения доступа к более полному объему информации, необходимому для работы. Для этого в компании проводятся следующие мероприятия: повышение квалификации сотрудников, внедрение передовых информационных технологий, активизация рекламной деятельности.

5. Закон единства анализа и синтеза. Закон обеспечивает повышение обоснованности принимаемых решений, отказ от случайных мер, определяемых волей сотрудников аппарата управления, углубленное изучение развития организации, ее дальнейших тенденций. Этот инструмент управления характеризуется системностью, т.е. подходом к оценке влияния анализируемого объекта на общие результаты деятельности организации, а также рассмотрению хода и результатов работы каждого структурного подразделения.

Хотелось бы добавить, что компания выбрала наиболее экономный режим функционирования в результате постоянного изменения своей структуры или функций.

6. Закон композиции и пропорциональности. Реализация закона в организации требует обязательного использования набора принципов.

- Принцип планирования: Каждая организация должна иметь обоснованный план деятельности и развития.

- Принцип координации: Каждая организация должна следить за стратегическими, тактическими и оперативными изменениями и вносить соответствующие коррективы в механизм выполнения.

- Принцип полноты: каждая организация должна выполнять весь набор функций производства и управления на своем участке деятельности либо своими силами, либо с помощью привлеченных организаций.

Практика использования закона состоит в обоснованном выборе необходимых элементов организации и обеспечение требуемой их пропорции.

«Организация имеет в своей структуре определённую композицию, где происходит подчинение нижестоящих по должности сотрудников менеджерам отделов, а они, в свою очередь, руководителю организации»[3].

Предпринимательская деятельность осуществляется в рамках определённой организационно - правовой формы хозяйствования. В рамках выполнения данной курсовой работы было определено, что наиболее предпочтительной организационно - правовой формой хозяйствования является ИП.

Достаточно популярная среди предпринимателей РФ организационно-правовая форма ведения бизнеса. Распространенность данного варианта связана главным образом с простотой государственной регистрации. Для того чтобы стать предпринимателем, гражданин должен собрать совсем не много документов. Расходы, связанные с регистрацией в качестве ИП, также небольшие. Необязательно иметь печать. Нет законодательных предписаний открывать банковский счет (хотя это, конечно, рекомендуется сделать для удобства взаимодействия с поставщиками и клиентами).

«Особенность рассматриваемой формы ведения бизнеса состоит в том, что ИП -- это не юридическое лицо. На практике это означает, например, то, что по своим обязательствам он отвечает лично. Однако налоги ИП может платить в режимах, которые свойственны как раз таки для юридических лиц. Одно из преимуществ ведения бизнеса в качестве ИП -- человек, заплатив налог в рамках выбранной схемы, может впоследствии распоряжаться оставшейся суммой по своему усмотрению»[4].

Еще один полезный аспект ведения деятельности в данном статусе -- минимальная нагрузка на ИП в аспекте отчетности. Другие организационно-правовые формы предприятий требуют регулярного взаимодействия с ФНС и иными структурами. Для индивидуальных предпринимателей в ряде случаев достаточно раз в год направить в налоговую службу декларацию, а также несколько документов, касающиеся формирования штата и бухгалтерских вопросов.

ИП может нанимать на работу других людей, оформлять им трудовые книжки, выплачивать зарплату, формировать наемным сотрудникам рабочий стаж. Индивидуальный предприниматель всегда владеет своим бизнесом единолично. Нельзя подарить или продать кому-то свою долю в предприятии -- данная организационно-правовая форма не позволяет этого сделать. И потому многие российские бизнесмены охотно занимаются деятельностью как ИП.

«Важным признаком организации является также имидж организации, который подразумевает образ, складывающийся у клиентов, партнёров и общественности»[5].

Задача имиджа -- обеспечить не столько известность, сколько доверие фирме и продукту ее деятельности, символизировать стандарты совершенства, следовательно, служить условием ее процветания.

Функциями имиджа считаются:

* адаптивная, облегчающая фирме вхождение в ту или иную среду;

* демонстративная, обеспечивающая показ достоинств;

* рекламная, связанная с привлечением внимания окружающих.

Имидж бывает внешним и внутренним.

Внешний отражает восприятие организации окружением. На него влияют качество продукта, политика цен, реклама, демонстрация социальной ответственности, стиль деловых отношений с партнерами и клиентами, официальная атрибутика -название, эмблема, товарный знак, корпоративный брэнд (клеймо), оформление офисов, место их расположения, планировка, внешний вид и поведение сотрудников.

«Внутренний имидж неосязаем. Это ощущения, впечатления, которые остаются у клиентов организации от общения с ее персоналом, администрацией, наблюдений за их действиями, взаимоотношениями, общей атмосферой»[5]. Перечисленные факторы преломляются через личный опыт и общественное мнение, в результате чего у людей и формируется окончательное представление об организации.

«Имидж динамичен, может меняться под воздействием обстоятельств, любой новой информации о фирме, в конечном итоге зависит от каждого работника»[5]. «К имиджу нужно относиться бережно и внимательно, никогда не жертвовать им ради текущей выгоды, ибо успех организации зависит от того, что думают о ней окружающие. Поэтому экономически и политически невыгодно строить имидж на лжи и обмане»[5].

Имиджу вредят:

1. отсутствие у сотрудников фирмы четко определенных принципов;

2. безразличное или пренебрежительное отношение клиентам;

3. негативные отзывы в СМИ;

4. неудачная реклама.

Для вновь организуемого предприятия, занимающегося производством линз, в качестве названия выбрано «Acuvue».

«Товарная марка - это оригинально оформленное и официально принятое художественное изображение, предназначенное для идентификации и рекламы товаров или услуг определённого производителя или продавца»[6].

Важность товарных марок определяется следующими причинами:

1. облегчается идентификация продукции;

2. повышается ответственность фирмы за продукцию;

3. вместо сравнения по ценам покупатель сравнивает марки;

4. создается отличительный образ продукции при сегментации рынка;

5. товарная марка может быть использована для выхода на новый продукт.

В качестве товарного знака определено стилизованное изображение названия организации (рисунок 4).

Рисунок 4. Товарная марка ИП «Acuvue»

персонал менеджмент очки

Как любое сложное образование организация состоит из отдельных взаимосвязанных частей, т.е. имеет определённую структуру.

«Под организационной структурой часто понимается некая упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. При этом структура представляется в виде некоторой системы оптимального распределения и функциональных обязанностей, прав, ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них сотрудниками»[7].

Выбор организационной структуры зависит от таких факторов, как:

1. организационно - правовая форма предприятия;

2. сфера деятельности (тип выпускаемой продукции, ее номенклатура и ассортимент);

3. масштабы предприятия (объем производства, численность персонала);

4. рынки, на которые выходит предприятие в процессе хозяйственной деятельности;

5. используемые технологии;

6. информационные потоки внутри и вне фирмы;

7. степень относительной обеспеченности ресурсами и др.

К структуре управления предъявляется множество требований, отражающих ее ключевое значение в процессе управления. К ним относятся:

1. Оптимальность. Структура управления признается оптимальной, если между звеньями и ступенями управления на всех уровнях устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе ступеней управления.

2. Оперативность. Суть данного требования состоит в том, чтобы за время от принятия решения до его исполнения в управляемой системе не успели произойти необратимые отрицательные изменения, делающие ненужной реализацию принятых решений.

3. Надежность. Структура аппарата управления должна гарантировать достоверность передачи информации, не допускать искажений управляющих команд и других передаваемых данных, обеспечивать бесперебойность связи в системе управления.

4. Экономичность. Задача состоит в том, чтобы нужный эффект от управления достигался при минимальных затратах на управленческий аппарат. Критерием этого может служить соотношение между затратами ресурсов и полезным результатом.

5. Гибкость. Организационная структура управления должна обладать способностью оперативно изменяться в соответствии с изменениями внешней среды.

6. Устойчивость структуры управления. Неизменность ее основных свойств при различных внешних воздействиях, целостность функционирования системы управления и ее элементов.

Предварительным этапом формирования организационной структуры управления является процесс обособления структурных подразделений, получивший название «департаментализация». Наиболее распространённым типом департаментализации является функциональная департаментализация. Процесс департаментализации ИП «Acuvue» представлен на рисунке 5. Таким образом, на основе департаментализации и с учётом вышеуказанных требований для «Acuvue» была разработана организационная структура (рисунок 6). В целях определения степени участия руководства и функциональных подразделений предприятия в выполнении тех или иных функций управления строится матрица распределения ответственности. Она представляет собой таблицу, в строках которой даны конкретные функции управления организации, а в столбцах - структурные подразделения.

На пересечении столбцов и строк показаны основные операции управления по конкретной функции, за реализацию которых отвечает структурное подразделение (таблица 6).

Рисунок 5. Департаментализация организации «Acuvue»

Таблица 6. Матрица распределения ответственности

Условные обозначения: О - ответственность за принятие решения, постановку цели, формирование задач; К - контроль; У - участие, информирование, сбор данных.

Для выполнения определённых функций управления зачастую требуются совместные действия работников, обладающих различными квалификационными признаками. Характер их взаимодействия и соподчинённости графически отображается в виде структуры управления (рисунок 7).

Далее рассмотрим должностные обязанности сотрудников организации (таблица 7).



Рисунок 7. Структура управления «Acuvue»

Таблица 7. Должностные обязанности сотрудников организации

Должность	Должностные обязанности
1	2
Директор	Налаживает работу, результативное взаимодействие всех подразделений, производственных единиц. Направляет их работу на улучшение производства, повышение продуктивности труда, увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции. Управляет производственной, хозяйственной, экономической деятельностью организации. Содействует выполнению предприятием договорных обязательств перед государственными бюджетами, внебюджетными фондами, контрагентами, кредиторами. Налаживает правильное соотношение экономических, административных методов руководства в решении вопросов повышения эффективности производства, стимулировании материальной заинтересованности и ответственности сотрудников. Реализует меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами, применению, развитию их знаний и опыта, обеспечению благоприятных, безопасных условий труда. Решает вопросы, относящиеся к экономической и производственно-хозяйственной деятельности организации, поручает ведение отдельных задач иным должностным лицам. Предпринимает меры по защите имущественных интересов предприятия в судах, органах государственной власти. Содействует соблюдению законности в работе предприятия, использованию правовых средств для экономического управления, укреплению договорной и финансовой дисциплины, управлению трудовых отношений, обеспечению инвестиционной привлекательности организации.
Секретарь	Налаживает работу и результативное взаимодействие структурных подразделений организации, контролирует их деятельность. Разрабатывает и согласовывает совместно с директором предприятия планы. Контролирует своевременность представления директору установленной отчетности. Делегирует и поручает решение определенных вопросов другим должностным лицам -- руководителям подразделений организации. Утверждает штатное расписание. Устанавливает должностные оклады, надбавки.
1	2
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, заготовки и хранения сырья, сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками и потребителями сырья и продукции, расширению прямых и длительных хозяйственных связей, обеспечивает выполнение договорных обязательств по поставкам продукции (по количеству, номенклатуре, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок). Контролирует соблюдение дисциплины при выполнении заданий и обязательств по поставкам продукции и их соответствие хозяйственным договорам, изучает рыночную конъюнктуру на выпускаемые предприятием изделия. Организует работу складского хозяйства, создает условия для надлежащего хранения и сохранности материальных ресурсов и готовой продукции. Обеспечивает рациональное использование всех видов транспорта, совершенствование погрузочно-разгрузочных работ, принимает меры к максимальному оснащению этой службы необходимыми механизмами и приспособлениями.
Менеджер по снабжению	Руководит разработкой проектов перспективных, текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы. Принимает участие в расчетах нормативов производственных запасов на основе определения потребностей в материальных ресурсах. Осуществляет поиск поставщиков, ориентируясь на качество предлагаемых материально-технических ресурсов, цену, сроки поставок, благоприятные условия поставок. Развивает отношения с поставщиками, анализирует их производственные и финансовые возможности, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов. Подготавливает и корректирует преддоговорную документацию. Заключает договоры с поставщиками.
Менеджер по сбыту	Организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям. Выявляет потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку продукции потребителям. Определяет формы и способы оплаты продукции в зависимости от типа потребителей. Ведет переговоры с потребителями, согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки. Организует подготовку партий продукции к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию. Осуществляет руководство подчиненными работниками.
1	2
Заведующий складом	Реализует мероприятия по сохранности товаров на складе. Управляет деятельностью сотрудников склада по хранению, приему, отпуску товаров с учетом наилучшего использования складских площадей, упрощения, ускорения поиска товаров. Готовит места размещения грузов, которые необходимо получить. Соблюдает требования к режимам хранения товаров. Налаживает хранение, сбор, своевременный возврат поставщикам укупорки, тары, упаковочных материалов. Обеспечивает проведение погрузочных, разгрузочных работ на складе с соблюдением требований техники безопасности, охраны труда, производственной санитарии, противопожарной защиты. Учитывает складские операции. Составляет, регулярно направляет руководству отчетные документы. Проверяет комплектацию партий товаров по заявкам покуп., сотрудников учреждения.
Грузчик	Погрузка, выгрузка и внутрискладская переработка грузов -- сортировка, укладка, переноска, перевеска, фасовка и т.д. вручную с применением простейших погрузочно-разгрузочных приспособлений и средств транспортировки: тачек, тележек, транспортеров и других подъемно-транспортных механизмов.
Главный бухгалтер	Организует работу по постановке и ведению бухгалтерского учета компании в целях получения заинтересованными внутренними и внешними пользователями полной и достоверной информации о ее финансово-хозяйственной деятельности и финансовом положении. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из специфики условий хозяйствования, структуры, размеров, отраслевой принадлежности и других особенностей деятельности компании, позволяющую своевременно получать информацию для планирования, анализа, контроля, оценки финансового положения и результатов деятельности компании. Обеспечивает составление отчета об исполнении бюджетов денежных средств и смет расходов, подготовку необходимой бухгалтерской и статистической отчетности. Участвует в оформлении документов по недостачам, незаконному расходованию денежных средств и товарно-материальных ценностей, контролирует передачу в необходимых случаях этих материалов в следственные и судебные органы.
Бухгалтер	Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.). Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов.
1	2
Заместитель директора по производству	Осуществляет руководство работой по оперативно-производственному планированию. Организовывает работу по разработке и выполнению плана производства, изысканию и внедрению прогрессивных систем оперативно-производственного планирования и совершенных систем взаимосвязи всех подразделений по вопросам производства. Обеспечивает контроль за своевременным доведением до производственных участков номенклатурных планов производства, графиков выпуска продукции, устранение различного рода диспропорций, организационных и технических неполадок на производстве. Координирует деятельность всех структурных подразделений предприятия, связанных с производственным планированием. Участвует в разработке предложений о производстве новых видов продукции. Обеспечивает рассмотрение и согласование с планово-финансовым отделом разрабатываемых перспективных и текущих планов по производству.
Мастер-оптик	Изготовляет индивидуальные ассиметрические, роговидные контактные линзы разных конструкций. Изготовляет склеральные, "косметические", сфероторичные. центральноторичные, биторичные, кератоконусные и прочие линзы для коррекции зрения соответственно предписанию врача, очки с изоконечными или сферопризматичными линзами, стеклянные матрицы и пуансоны для горячего прессования контактных линз из полимерных материалов. Выполняет горячее прессование, точение, шлифование, полирование контактных линз из разных полимерных материалов на специальном оборудовании с применением спецоснастки.
Упаковщик	Упаковывает детали, изделия и продукцию согласно техническим условиям.
Уборщик	Осуществляет уборку служебных помещений административных зданий, коридоров, лестниц, санузлов, прилегающей территории. Следит за наличием моющих средств и приспособлений.
Водитель	Обеспечивает своевременную подачу автомобиля к месту назначения. Следит за состоянием автомобиля, регулярно и своевременно проходит техосмотр и техобслуживание. Ответственно и аккуратно водит транспортное средство, заботясь о безопасности груза. Поддерживает чистоту и аккуратный внешний вид автомобиля. Заполняет путевые листы, указывая маршрут, показания спидометра (расстояния) и количество заправленного бензина/дизтоплива.
Заведующий отделом кадров	Возглавляет работу по обеспечению кадрами руководителей, специалистов, технических исполнителей и рабочих требуемых специальностей и квалификации в соответствии с тематическими направлениями работы и структурой учреждения (организации). Принимает работников по вопросам найма, перевода, увольнения, правильности их использования. Обеспечивает своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, а также положениями, инструкциями и другими руководящими материалами, касающимися работы с кадрами. Организует учет личного состава, ведение и хранение установленной документации по кадрам.

4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникаций

персонал менеджмент очки

«Организация является объектом управления, в котором люди и выполняемые ими задачи находятся в постоянной взаимозависимости и взаимосвязи. Для обеспечения синхронизации деятельности и взаимодействия различных частей организации используется координация»[8].

Координация представляет собой процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач.

Главная задача координации - это достижение согласованности в работе всех звеньев организации. Оно происходит путём установления рациональных связей между этими звеньями.

Координация деятельности организации обеспечивает:

1. синхронизацию прилагаемых усилий;

2. оптимальное разделение труда;

3. единство функций процесса управления (планирования, мотивации и контроля).

«Координация создает предпосылки для пропорционального и непрерывного функционирования системы управления за счёт установления прочных связей между подразделениями организации и исполнителями»[8].

В «Acuvue» координация будет осуществляться за счёт совещаний глав отделов и директора, совещаний отделов, совещаний руководителей проектов с руководителем проектной деятельности и совещаний рабочих групп. На высшем этапе во время совещаний будут обсуждаться долгосрочные перспективы, и составляться необходимый в соответствии с этим план действий. Кроме того, главы отделов будут представлять результаты работы, проделанной с последнего совещания. Такие совещания планируется проводить раз в месяц, предпочтительно в понедельник последней недели текущего месяца, чтобы разметить необходимый фронт работ.

Координация деятельности всех элементов организации также достигается путём формирования эффективной системы коммуникаций.

«Под коммуникацией понимают связь между объектами, а также сам процесс взаимодействия в организации и между организациями»[8].?

В ходе коммуникационного общения в организации достигаются

следующие цели:

1. обеспечивается создание информационных каналов между сотрудниками и структурными подразделениями, с помощью которых создаётся система информационного обмена в организации;

2. развиваются и совершенствуются межличностные отношения;

3. обеспечивается создание полных производственных процессов и циклов по реализации задач организации.

В организации так же имеют место внешние и внутренние коммуникационные потоки.

Внешние коммуникации - это обмены информацией между организацией и её внешней средой. Из внешней среды в организацию поступает информация о динамике спроса на данный вид продукции, изменение потребительских предпочтений, состоянии рынка труда; информация, регламентирующая определяющие рамки отношений как внутри организации, так и с субъектами внешней среды в виде различного рода законодательных и нормативных актов. В свою очередь, во внешнюю среду из организации поступает информация, отражающая качественные, количественные и ценовые характеристики производимой продукции, отчетность о результатах деятельности организации и т.д.

Внутренние потоки коммуникационных связей протекают по двум направлениям - вертикальному (рис. 8) и горизонтальному (рис.9.).

Внутренние коммуникационные связи предполагают перемещение информации внутри организации с уровня на уровень. Она передаётся по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким образом, работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п.?

«Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении - с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С её помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению»[8].

В компании «Acuvue» обмен информацией обычно происходит с помощью информационных технологий.

«Так как организация состоит из множества подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. Таким образом, в дополнение к вертикальным организации нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Их существенное отличие заключается не в направлении движения информации, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях руководства и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации»[8].

В любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях, и, соответственно, кроме информации, по официальным, формальным каналам, циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи.

Слухи влияют на общественное мнение. Они распространяются быстрее и привлекают больше внимания, чем официальные сообщения. Поэтому для передачи подчиненным нужной информации менеджеры иногда сознательно

используют слухи. Их также могут инициировать конкуренты или лица, находящиеся в оппозиции к руководству организации. Это может привести к кризисной ситуации. Поэтому к слухам следует относиться очень серьезно.

Рисунок 8. Вертикальные коммуникации (нисходящие и восходящие) в «Acuvue»

Рисунок 9. Горизонтальные коммуникации в «Acuvue»

Знание причин и условий их возникновения, своевременное проведение профилактических мероприятий и активных мер противодействия позволяет создать здоровую атмосферу и укрепить доверие между руководителями и сотрудниками.

На основе вышеизложенного предполагается, что в «Acuvue» будут действовать групповые тренинги, убеждающие людей во вредоносной природе слухов и формирующие конкретные стереотипы поведения в ситуациях неопределённости. Важную роль в процессе координации деятельности организации играет процесс распределения полномочий.

«Полномочия - это совокупность официально представленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения и отдавать распоряжения в интересах предприятия»[9].

Существует несколько видов управленческих полномочий:

1. распорядительные (предполагают, что их обладатели имеют право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются);

2. рекомендательные (подразумевают предоставление при необходимости советов, каким образом лучше всего решить тот или иной узкий вопрос. Но эти советы не являются обязательными для исполнения и не носят инициативного характера. Такими полномочиями обладают, например, консультанты);

3. кординационные (лицо или подразделение, которые ими наделяются, имеют право от имени высшего руководства согласовывать деятельность отдельных субъектов управленческой структуры и направлять её в русло, соответствующее целям организации);

4. согласительные (состоят в том, что их обладатели в соответствии с законом обязаны выразить свое отношение к решениям, принимаемым в рамках распорядительных или координационных полномочий);

5. контрольно-отчетные (предоставляют возможность их носителям осуществлять в официально установленных рамках проверку деятельности руководителей и исполнителей, требовать от них предоставления обязательной информации, осуществлять её анализ и направлять его результаты вместе с собственными выводами в соответствующие инстанции). В «Acuvue» имеют место определённые виды полномочий (таблица 8):

Таблица 8. Виды должностей и полномочия сотрудников организации

Должность	Виды полномочий
Директор	Распорядительные Координационные
Главный бухгалтер	Согласительные Координационные Распорядительные Контрольно-отчётные
Заместитель директора по производству	Распорядительные Координационные Контрольно-отчётные
Заведующий отделом кадров	Координационные
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Координационные Распорядительные Контрольно-отчётные

В современных условиях организация должна работать максимально эффективно, не допуская существенной потери информации, так как это обойдется ей слишком дорого. Потери информации минимальны, так как в организации достаточно плоская организационная структура, которая позволяет свести потери информации к минимуму. Передача информации осуществляется посредством компьютера (электронной почты) и телекоммуникаций (факс, телефон). Эти технические средства позволяют эффективно осуществлять коммуникации в организации.

5. Организационный контроль

Контроль - это одна из основных функций системы управления.

«Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если руководитель хочет, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Контроль является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации»[10].

Основными целями контроля являются:

а) сохранение и эффективное использование разнообразных ресурсов и потенциала организации;

б) своевременная адаптация организации к изменениям во внутренней и внешней среде;

в) обеспечение эффективного функционирования организации, а также ее устойчивости и максимального развития в условиях конкуренции.

Необходимость контроля заключается в следующем:

- Исчезает неопределённость: никакое планирование, даже самое тщательное, не может учесть всех возможных осложнений и обстоятельств. Мероприятия контроля выявляют их и дают возможность корректировать программу действий.

- Появляется возможность предотвращения кризисов: никакая организация функционирования объекта не страхует от ряда мелких ошибок и упущений. Если их вовремя не исправлять, их количество может превысить некую «критическую массу». Мероприятия контроля позволяют выявить и исправить их, не дожидаясь кризиса.

- Выявляются не только деструктивные, но и конструктивные явления: контроль позволяет выявить эффективные решения, определить перспективные направления деятельности.

«Современные исследования в области управленческого контроля в организациях базируются на системном подходе. При этом осуществляется контроль внутри организации и внешний контроль, осуществляемый по отношению к основным подсистемам организации»[11].

Контроль в организации «Acuvue» осуществляется в соответствии с уставом организации, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями, годовым отчётом и другими внутренними документами, а также внешними нормативно-правовыми актами и установленными стандартами.

По периодам реализации контроль подразделяется на предварительный, текущий и итоговый.

Предварительный контроль применяется на стадии принятия управленческих решений до начала совершения хозяйственных операций. Целью его является предупреждение нарушений законности, нецелесообразного, неэффективного использования хозяйственных средств и принятия необоснованных решений.

«Текущий контроль осуществляется в ходе хозяйственных операций. Его цель - оперативное выявление и своевременное пресечение нарушений и отклонений при выполнении производственных заданий, поиск и освоение внутрихозяйственных резервов роста эффективности производства»[12].

Последующий контроль осуществляется после совершения хозяйственных операций по истечении определенного отчетного периода. Цель данного вида контроля - установить правильность, законность и экономическую целесообразность произведенных хозяйственных операций, выявить факты бесхозяйственности и хищений. Эта форма контроля является самой распространенной и применяется в работе всех контролирующих органов.

Существует несколько этапов процесса контроля:

1. Выявление параметров деятельности организации, подлежащих контролю (стандарты, нормативы и прочее).

2. Создание модели функционирования организации и определение точек контроля.

...