Разработка системы менеджмента предприятия по производству ирригаторов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

Пензенский Государственный университет

Факультет экономики и управления

Кафедра «Менеджмент и экономическая безопасность»

Дисциплина «Теория менеджмента»

Курсовая работа

на тему «Разработка системы менеджмента предприятия по производству ирригаторов»

Выполнил: студентка гр. 16ЭМ1

Куряева Г.Р.

Проверил: к.э.н., доцент

Сенаторов Д.В.

Пенза 2017



Содержание

Введение

1. Целеполагание организации

2. Планирование деятельности организации

3. Разработка системы управления организации

4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникации

5. Управление персоналом и мотивация

6. Организационный контроль

Заключение

Список использованных источников



Введение

С развитием технологий у нас появляется больше возможностей поддерживать свое здоровье в порядке и не допускать болезней. Это касается, в том числе и ротовой полости. Зачастую, основная масса населения имеет проблемы в полости рта, которые могут привести к серьезным последствиям. Каждые полгода пациент должен посещать врача-стоматолога 1-2 раза для профилактики. Но одними посещениями к стоматологу не обойтись. Помимо этих визитов необходимо поддерживать гигиену в полости рта. Как правило, врачи-стоматологи настоятельно рекомендуют для получения аромата свежего дыхания, для уменьшения заболеваний тканей пародонта и зубов, кроме применения обычной зубной щетки, воспользоваться новейшей технологией в области стоматологии - ирригатор. Об этом знают все, кто заботится о здоровье и красоте своих зубов.

Ирригатор представляет собой устройство для выполнения гигиенической процедуры в домашних условиях, а именно: за счёт множества пульсаций воды удаляются зубной налёт и остатки пищи между зубами, также массируются дёсны, что улучшает их состояние.

Использование ирригаторов предназначено для чистки труднодоступных мест. К сожалению, наша зубная щетка, нить и растворы для полосканий с этой проблемой не справятся. Также аппарат производит массаж слизистых оболочек полости рта и десны за счет давления струи жидкости. Применение такого прибора, как ирригатор необходимо пациентам для лечения пародонта.

Для большинства людей данное устройство является новым, и многие считают, что использование такого прибора для получения такого результата, как здоровые десна и зубы, не является обязательным. В России такое устройство производится единственным производителем, что помогает лучше проникнуться на рынок ирригаторов без каких-либо барьеров. Несмотря на большой потенциал развития отрасли, потребление ирригаторов в России по сравнению с европейскими странами остается на крайне низком уровне. Но следует отметить, что такая тенденция снижения потребления свидетельствует о том, что в качество российского продукта немного уступает продукции зарубежного производства.

Актуальность данной курсовой работы для предприятия в целом заключается в том, чтобы внедрить разработанную систему менеджмента для предприятия по производству ирригаторов на начальном этапе его создания.

В связи с этим, целью данной работы является разработать систему менеджмента для наиболее эффективного управления самим предприятием, при этом соответствуя основным целям бизнеса.

Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:

определена сущность вновь организуемой деятельности предприятия по производству ирригаторов;

обозначена миссия предприятия и основные цели его деятельности;

разработана организационная структура и структура управления предприятием по производству ирригаторов;

установлены координационные потоки в организации;

составлен комплекс мероприятий по обеспечению эффективного управления персоналом в организации;

разработана система контроля на предприятии.

Теоретической и методической основой выполнения курсовой работы стали труды ученых, посвященные вопросам менеджмента в современных условиях, учитывая законодательные и нормативные акты Российской федерации и Пензенской области для данной отрасли.

Информационная база собрана на основе нормативно-справочного материала, материала, опубликованного в научной литературе, а также официальные данные Федеральной службы государственной статистики.

Основными методами исследования при выполнении курсовой работы являются метод графического исследования, аналитический метод.

1. Целеполагание организации

ирригатор организационный управление производство

Учитывая различные факторы входа в данный вид предпринимательской деятельности, можно сказать, что сложившаяся благоприятная ситуация на российском рынке, позволяет создать и развить такой вид бизнеса, как производство ирригаторов.

Таким образом, в таких условиях на территории Пензенской области, появляется возможность и возникает необходимость создания предприятия с таким направлением, как производство ирригаторов.

Далее, необходимо рассмотреть краткую информацию о вновь создаваемом предприятии, которая представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Основные сведения о создаваемом предприятии.

Наименование юридического лица	«ИрригаторПрофф»
Организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью
Вид экономической деятельности	Производство ирригаторов
Количество вновь создаваемых рабочих мест	25

Производственное предприятие будет располагаться на окраине города, куда будет просто осуществлять поставки комплектующих материалов. Так как продажи будут осуществляться также и в другие точки мира, данное местоположение производства будет способствовать упрощенной отправке готовой продукции по точкам.

Такое размещение фирмы объясняется различными факторами:

невысокая арендная плата за арендуемое помещение;

географическое местоположение предприятия обуславливает защиту населения от отходов производимой продукции;

удобное расположение для поставки продукции в другие точки.

Следует отметить, что предприятие будет иметь также юридический адрес, где будет находиться офис данной компании.

Для создания нового предприятия по производству ирригаторов необходимо отметить, что включает в себя инфраструктура предприятия. Структурой созданного нового предприятия по производству ирригаторов будет являться складские помещения для сырья и готовой продукции.

Выделяя элемент, касающийся затрат на производстве, можно сказать о том, что сокращая издержки на производство ирригаторов, качество продукции не должно снижаться, т.к. это может негативно сказаться на продажах и имидже компании. Сокращение затрат на производство способствует усилению требований к самой продукции. Проблема сокращения издержек на производство, не снижая качества продукции одна из важнейших проблем на предприятии. Однако с развитием и внедрением новых технологий эта проблема была успешно решена.

При описании производимой продукции стоит отметить, что пациенты не имеют представления о том, какие функции выполняет ирригатор и что представляет собой данное устройство. Это одна из пока еще не слишком распространенных новинок в медицинской стоматологической технике. Практически все они узнают об этом только тогда, когда посещают стоматолога с появившимися проблемами с деснами или зубами.

В процентном соотношении, 30 % населения утверждают, что ирригатор не обязателен в использовании и считают обычную зубную щетку заменителем ирригатора. 70 % населения убеждены, что ирригаторы необходимы для тщательной чистки труднодоступных мест в полости рта со съемными коронками, имплантатами или с проблемами пародонтита. Однако появившись совсем недавно, такой прибор, как ирригатор, довольно быстро нашел широкое применение.

Ирригатор для ротовой полости -- устройство для выполнения гигиенической процедуры в домашних условиях, а именно: за счёт множества пульсаций воды удаляются зубной налёт и остатки пищи между зубами, также массируются дёсны, что улучшает их состояние. Ирригаторы бывают различных видов: портативный и стационарный [1].

Стационарный ирригатор представлен на рисунке 1, где рассмотрен каждый элемент прибора.

Портативный ирригатор полости рта представлен на рисунке 2.

Рисунок 1 - Стационарный ирригатор полости рта

Рисунок 2 - Портативный ирригатор полости рта

Основные характеристики ирригатора представлены в таблице 2.



Таблица 2 - Характеристики ирригаторов

Основные характеристики	Значение
Объем резервуара, мл	500
Комплект насадок, шт.	4
Мощность, Вт	40
Частота пульсации водной струи, импульсов в минуту	1200/1800
Масса, кг	0,975

Принцип работы ирригаторов не нов для некоторого населения: первый ирригатор для ротовой полости был разработан в 1962 году. С тех пор было выполнено более 50 научных исследований ирригаторов. Прибор был протестирован и показал эффективность в случаях пародонтита, а также гингивита, диабета, ортодонтических приспособлений, коронок и имплантатов.

Наиболее наглядным эффектом применения ирригатора для полости рта является чрезвычайно эффективная терапия кровотечений и гингивита. Недавние исследования показали, что ирригатор превосходит зубную нить, как в снижении кровотечения, так и в уменьшении зубного налёта.

Систематический обзор 2008 года указывает на то, что применение ирригатора в дополнение к чистке зубной щеткой не дает преимущества в виде уменьшения зубного налета, однако может улучшить здоровье десен.

На российском рынке ирригаторов устройства такого типа были созданы и выпущены в продажи в 2006 году. Компания, которая начала производство ирригаторов в России, является компания Donfeel [2].

Для людей, утверждающих, что от ирригаторов никакой пользы нет для очищения зубов, хотим напомнить, что этот прибор является дополнительным видом гигиены полости рта, а не заменителем чистки зубов. Процедуры с данным устройством способствуют удалению остатков пищи из самых удаленных мест и оказывают массажный эффект для десен. Однако при использовании ирригатора иногда совершаются ошибки, которые приводят к потере зубов.

Перечислим основные преимущества использования ирригаторов [3]:

Профессиональная гигиена в домашних условиях на таком уровне, которого можно было достичь только с помощью специализированного оборудования в стоматологической клинике. Как правило, для гигиены полости рта в день необходимо чистить зубы 2 раза в день. Но для комплексной гигиены стоит обратить внимание на дополнительное прочищение труднодоступных мест в полости рта во избежание последствий неправильной гигиены;

Эффективная защита от воспалительных заболеваний десен. Как известно, от гигиены зависит состояние зубов и десен. Наиболее частые заболевания в полости рта возникают именно из-за десен, а именно пародонтит. Для того чтобы избавиться от других заболеваний, необходимо следить за деснами с помощью ирригаторов и посещать стоматолога;

Качественный уход и очищение протезированных зубов, имплантатов, брекетов, поверхности языка и слизистой оболочки от микробов. После установки имплантатов и брекет-системы следует уделить должное внимание гигиене этих конструкций. Имплантация требует четкое следование рекомендациям стоматолога и соблюдение правил гигиены. Для предотвращения отторжения самих имплантатов следует также использовать ирригатор. Для того чтобы не разрушать внешнее состояние зубов при носке брекетов необходимо использовать ирригатор для чистки конструкции. Как правило, в полости рта микробов гораздо больше, чем на каком-либо предмете. И во избежание различных заболеваний других органов, следует тщательно продезинфицировать полость рта от различных микробов;

Из-за своеобразного массажа улучшается циркуляция крови в тканях ротовой полости, что способствует ускорению регенерации. Стоматиты, язвочки, герпетические стоматиты - все это возникает впоследствии неправильной чистки зубов и полости рта. Но при использовании ирригатора, во-первых, не будет подобных заболеваний, а, во-вторых, скорость заживления таких заболеваний будет быстрее, чем без использования ирригатора;

Улучшается работа слюнных желез;

Мощность ирригатора позволит пациенту долгое использование данного устройства. Позволяет создавать более мощную струю для максимально эффективной очистки зубов и десен. Однако, если у пациента чувствительные дёсны, стоит выбирать ирригатор менее мощный;

Профилактика кариеса. Кариес является следствием того, что с зубов не удаляются остатки пищи и бактерии. В местах их скопления начинается процесс гниения, затрагивающий и ткань самих зубов;

Устраняет наличие неприятного запаха изо рта. При таких ситуациях использование ирригатора необходимо для избавления неприятного запаха;

Таким образом, учитывая все преимущества такого устройства, как ирригатор, позволяют оценить возможности и целесообразность этого прибора, а также сделать данный продукт популярным и доступным при рекомендации специалистов - стоматологов, а широту использования ирригаторов - неограниченной.

2. Планирование деятельности организации

Процесс управления предприятием определяется из многих функций. Одним из функций такой процесс как управление предприятием сопровождается функцией планирования.

Планирование - процесс предвиденных рациональных действий и решений, направленных на достижение целей, обеспечивающих эффективное функционирование организации и ее развитие в будущем. Планирование предусматривает привлечение максимально числа сотрудников в организации к работе над планом. Также каждый последующий план должен базироваться на последующем. Планирование всегда опирается на фактические и нормативные данные настоящего и даже прошлого периода, но стремится установить и контролировать процесс развития предприятия в будущем и настоящем времени [4].

Планирование - средство обоснования любого дела. Планирование представляет собой совокупность систематизированных знаний о закономерностях формирования и функционирования различных хозяйственных систем [5].

Функция планирования служит основой для принятия всех управленческих решений [6]. Планирование является управленческой деятельностью, представляющее собой выработку задач для достижения планируемых целей. Процесс принятия плановых решений предполагает переработку значительных объемов информации, организацию труда на предприятии, а также оценка альтернативных вариантов решений.

Стратегическое планирование предполагает прохождение этапов, одним из которых является миссия. В миссии проявляется отличие организации от ей подобных, и это отличие реализуется затем в стратегии ее развития.

Миссия - это предназначение и смысл существования организации для ее владельцев и сотрудников, партнеров и общества в целом.

Миссия ООО «ИрригаПроуб» - создать усовершенствованный прибор ирригатора для людей с заболеваниями в полости рта и их

профилактики и быть первыми и лучшими для своих клиентов.

Сформированная миссия будет ориентирована для каждого элемента ее составляющей.

Миссия для общества - создание новых рабочих мест и производство ирригаторов, полностью удовлетворяющих потребности покупателей, а также соответствие производимой продукции международным стандартам качества.

Миссия для персонала - стимулирование и реализация себя в полной мере для достижения поставленной цели с полной отдачей персонала.

Миссия для потребителя - удовлетворение потребностей различных групп населения за счет качества продукции и технических характеристик устройства.

Миссия для поставщиков и посредников - создание долговременных партнерских отношений с поставщиками и посредниками продукции. Взаимоотношения с партнерами по бизнесу строится на принципах прозрачности, честности и профессиональной этики.

На основании миссии организации разрабатывается система стратегических целей.

Цель - конкретное состояние отдельного элемента организации, на достижение которого направлена ее деятельность. Это ключевые результаты, к которым стремится организация в своей деятельности. Миссия организации является основой при формулировке целей организации [7].

Цели, которые стоят перед организацией, помогают реализовывать планирование на перспективу. По своей сути, планирование рассматривает разработку целей и задач фирмы, которые выражаются в текущих и перспективных планах.

Основная цель организации ООО «ИрригаПроуб» состоит в том, чтобы занять долю российского рынка в размере 20 % и мирового рынка 5 %. Так ка цели организации имеет свойство конкретность, цель должна четко фиксировать в какие сроки она должна быть достигнута и кто несет

ответственность за ее достижение. Представим декомпозицию основной целью организацию на стратегические по признаку «сферы деятельности» путем построения «дерева целей» на рисунке 3 и в таблице 3.

Организация как целая система предполагает воздействие среды, которая делится на внешнюю и внутреннюю среду. При этом необходимо расценивать взаимодействие между внешней и внутренней средой, влияние внешней среды на организацию.

Внешняя среда организации представляет совокупность факторов, которые оказывают воздействие на организацию. Внешняя среда является основой для поддержания внутреннего потенция организации на определенном уровне. Постоянное взаимодействие организации с внешней средой позволяет организации иметь инструменты выживания в различных условиях. Так как внешняя среда снабжена ограниченными ресурсами, следовательно, такая возможность выживания организации при взаимодействии может ограничить возможность получения нужных ресурсов из внешней среды, а также ослабить потенциал организации и привести к последствиям, из - за которых может пострадать сама организация. В то время, как одни компоненты окружающей среды предоставляют организации возможности для развития, другие создают серьезные препятствия в ее деятельности [8].

Главное в этой ситуации, обеспечить такое взаимодействие с внешней средой, которое позволяло бы ей поддерживать потенциал организации на должном уровне, который даст ей шанс достичь поставленные организацией цели, а также различные долгосрочные перспективы для самой компании.

Для начала необходимо оценить основные компоненты внешней среды. В состав внешней среды входят экономические политические, административные, социальные, технико-технологические факторы.

Рисунок 3 - «Дерево целей» предприятия

Таблица 3 - Декомпозиция «дерева целей»

Условное обозначение цели	Описание цели
Ц1	Экономические цели
Ц1.1	Увеличение чистой прибыли на 7-10 % ежегодно, начиная с 2018 года
Ц1.2	Снижение себестоимости продукции на 2-3 %, начиная с 2018 года
Ц1.3	Увеличить фондоотдачу на 4-5 % ежегодно
Ц1.4	Увеличивать рентабельность основных средств с 2019 году на 5 % ежегодно
Ц2	Маркетинговые цели
Ц2.1	Сформировать бренд под названием «IrrigaProbe»
Ц2.2	Сформировать дистрибьютерскую сеть и обеспечить гарантированные поставки к концу 2018 года в размере 30 %
Ц2.3	Обеспечить заключение долгосрочных договоров с клиниками к 2019 году (30 %)
Ц2.4	Обеспечить узнаваемость товарной марки (60 %)
Ц2.5	Обеспечить реализацию ирригаторов через интернет - магазины к 2019 году в размере 45 %
Ц2.6	Привлечь новую аудиторию к потреблению бренда к 2018 году (30 %)
Ц3	Производственные цели
Ц3.1	Снизить издержки на производимую продукцию на 10 % с 2018 года по различным группам
Ц3.2	Увеличение производственных мощностей на 100 % к 2028 году
Ц3.3	Усиление контроля качества: внедрение СМК к 2019 году
Ц3.4	Увеличить масштабы производства на 10 % к 2020 году
Ц3.5	Повышение эргономичности, по отзывам пользователей на 30 % к 2018 году
Ц3.6	Внедрить новую технологию производства к 2020 году
Ц4	Кадровые цели
Ц4.1	Отправить сотрудников на повышение квалификации в 2020 году
Ц4.2	Разработать и применять в организации систему стимулирования работников, начиная с 2018 года
Ц4.3	Организовать для отличившихся сотрудников программу отпусков, начиная с 2019 года
Ц4.4	Создать к 2018 фонд социальной помощи для сотрудников при наличии финансовых возможностей предприятия (отчисления по 3 % в фонд)
Ц5	Научно-технические цели
Ц5.1	Повышение производительности труда за счет внедрения ноу-хау с 2018 года
Ц5.2	Создать инновационную модель ирригатора к 2021 году при использовании новых технологий

Все компоненты внешней среды подразделяются на следующие основные группы:

правовые - представляют совокупность законов и других нормативно-правовых актов, которые устанавливают правовые нормы и определенные границы, дающие организации определить свои возможности во взаимоотношении с другими субъектами;

политические - предполагают определение намерений органов государственной власти в отношении развития общества;

экономические - характеризуют процесс формирования и распределения ресурсов. Включают такие характеристики как величина валового национального продукта, темп инфляции, платежный баланс, процентная ставка и т.п.;

социальные (социально - демографические) - характеризуют влияние на организацию таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, существующие в жизни обычаи и традиции, а также верования, наличие ценностей в том или ином обществе, рост населения, уровень образования, мобильность людей или готовность к перемене места жительства и т.д.;

технико-технологические - отражают те возможности, которые открывает наука и техника для производства новой продукции и для усовершенствования производимой продукции;

Анализ факторов внешней среды производится для выявления направлений и характера их воздействия на деятельность организации в долгосрочной перспективе, т.е. необходимо установить влияние того или иного фактора либо на развитие организации (возможность), либо будет сдерживать поступательное развитие организации (угроза) [9].

Анализ факторов внешней среды ООО «ИрригаПроуб» представлен в таблице 4.

Таблица 4 - Анализ факторов внешней среды

Группа факторов внешней среды	Возможности	Угрозы
Административные	Региональные и федеральные программы поддержки малого и среднего бизнеса дают возможность получения дополнительного финансирования производственной деятельности предприятия.	Изменение налогового законодательства в сторону повышения налоговых ставок увеличивает финансовую нагрузку на деятельность предприятия
	Выдача квот на участие предприятий малого и среднего бизнеса в государственных закупках	-
Политические	Взаимодействие со странами БРИКС: в эту пятерку входит одна из экономически развитых стран - Китай, откуда будет осуществляться поставка сырья и оборудования	Рост таможенных пошлин на ввоз импортного оборудования для производства ирригаторов
Экономические	Повышение курса доллара: если компания будет осуществлять продажи продукции за границу, т.е. в долларах, то можно обеспечить прибыль компании	Покупка сырья и оборудования в иностранной валюте снизит доходность предприятия
	Наличие 4 конкурентоспособных фирм на рынке ирригаторов Рынок - олигополистический	Рост цен на закупочные материалы, энергоносители
	Высокий потенциал рынка ирригаторов обеспечивает возможность расширения предприятия	Ежегодный рост уровня инфляции ограничивает развитие предприятия
	-	Снижение доходов населения приведет к снижению спроса на продукцию
Социальные	Появление моды на красивую и здоровую улыбку	-
	Польза и удобство в использовании ирригаторов для потребителей
Технико - технологические	Появление нового усовершенствованного оборудования для производства ирригаторов	Поставка оборудование и сырье осуществляется из-за границы
	Появление новых видов сырья и материалов может способствовать расширению ассортимента производимой продукции	Появление товара-аналога с большим количеством свойств может способствовать снижению привлекательности товара в глазах потребителей

Внутренняя среда организации. Она оказывает влияние на функционирование организации. Внутренняя среда организации -- совокупность процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы в товары, предлагаемые рынку.

Анализ внутренней среды организации имеет следующие значение для организации:

-- информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей;

-- анализ внутренней среды позволяет уяснить цели и задачи организации;

-- указывает на то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Выделяют следующие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Производство включает в себя: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами; техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки; патенты, торговые марки и т. п.

Такой элемент как персонал состоит из: структуры, потенциала, квалификации сотрудников; количественного состава работников; производительности труда; текучести кадров; стоимости рабочей силы; интересов и потребностей работников.

Организация управления определяет организационную структуру; систему управления; уровень менеджмента; квалификацию; способности и интересы высшего руководства; фирменную культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций.

Маркетинг предполагает определение доли на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы и учет представляет собой платежеспособность; прибыльность и рентабельность; собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

Анализ факторов внутренней среды представлен в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ факторов внутренней среды

Группа факторов внутренней среды	Сильные стороны	Слабые стороны
Производство	Высокое качество производимой продукции	Не отработаны логистические методы управления потоком
	Использование современного оборудования	-
	Небольшой ассортимент продукции позволяет сэкономить на производстве продукции	-
Кадры	Развитие персонала при помощи дополнительного образования	Отсутствие специалистов для развития данной отрасли
	Эффективная система мотивации персонала	Отсутствие системы планирования карьеры
Организация	Разграничение функциональных обязанностей структурных подразделений	Отсутствие системы привлечения работников к процессу принятия управленческих решений
	Гибкая организационная структура управления	-
Маркетинг	Эффективная система продвижения продукции	Малоизвестность компании на рынке ирригаторов
	Эффективная система ценообразования	Отсутствие постоянных оптовых потребителей
	Креативный подход к дизайну продукции	-
Финансы	Высокая платежеспособность организации	Низкая эффективность работы с дебиторами
	-	Ограниченность финансовых ресурсов не позволяет совершать финансовые операции



Если обратить внимание на производимую продукцию и оценить жизненный цикл товаров, то можно сказать, что для предприятия по производству ирригаторов стоит использовать стратегию дифференциации, которая позволит определить конкурентные преимущества для производимой продукции.

Наиболее привлекательной стратегией развития организации является стратегия роста, осуществляемая за счет постоянного расширения ассортимента продукции, повышения качества обслуживания клиентов, предоставления дополнительных услуг и т.д. В результате реализации стратегии роста организация займет определенные позиции на рынке, долю на рынке ирригаторов, а также увеличит масштабы своей деятельности. В дальнейшем, после развития организации по данной стратегии возникнет необходимость выбора новой стратегии развития, выход на новые рынки и усовершенствование производимой продукции.

3. Разработка системы управления организации

Под понятием «организация» понимается группа людей, действующих совместно для достижения общих целей. Для успешного достижения этих целей деятельность людей в группе должна координироваться. Поэтому организацию можно рассматривать как группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей [10].

Организацию отличает от других обществ наличие признаков, которые позволяют определить данную группу лиц в качестве организации.

Предприятие «ИрригаПроуб» обладает рядом признаков, присуще организации:

наличие цели (главная цель предприятия - занять долю российского рынка в размере 20 % и мирового рынка в 7 %; получение максимальной прибыли путем реализации ирригаторов, позволяющих сделать красивую и здоровую улыбку);

правовой статус (предприятие действует как юридическое лицо, организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью; имеет зарегистрированные в установленном порядке печать и штамп, свое название «ИрригаПроуб»; а также счета, открываемые в соответствии с законодательством РФ и самостоятельный баланс, как юридическому лицу присвоен ИНН и КПП);

обособленность (на предприятии выражается в замкнутости внутренних процессов, которые обеспечивают наличие границ, определяющиеся численностью персонала - 35 человек, наличие помещения/здания и организационной структуры);

саморегулирование (предприятие самостоятельно ведет свою деятельность, самостоятельно заключает договора с поставщиками, покупателями и заказчиками, персоналом и т.д. в соответствии с законодательством РФ);

организационная культура (сотрудники предприятия выполняют свои обязанности, руководствуясь должностными инструкциями, качественно выполняя свои обязанности и возложенные на них функции; в организации работают сотрудники в сплоченном коллективе; для успешного и качественного выполнения работы необходимы такие качества как исполнительность, ответственность и добросовестность сотрудников; на предприятии для мотивирования сотрудников постоянно ведется работа по мотивации сотрудников различными способами; проводятся корпоративные праздники).

Деятельность предприятия осуществляется на основе законов организации:

Закон синергии. Закон синергии характеризуется приростом энергии компании, превышающий мощь персональных усилий членов данной компании, собственно выражается в важном девизе «Сложение усилий - умножение результата».

У сотрудников вызывает интерес миссия деятельности организации, известны сильные и слабые стороны предприятия и имеют представления об основных направлениях деятельности организации, известна стратегия организации. Именно поэтому работа сотрудников в организации слажена, так как служащие проявляют интерес к работе, а также представляет собой синергетический эффект при выполнении любого задания.

Организация в достаточной степени оснащена техническими средствами для старта деятельности. В будущем, с увеличением количества выпускаемой продукции и их повышения качества необходима будет доработка и налаживание купленных продуктов.

Для достижения максимального синергетического эффекта работники обращаются друг к другу за помощью и для успешного выполнения задания, а их отношения строятся на уважении, конфликты между сотрудниками имеются, но сразу же разрешаются компромиссным путем, при этом качество работы не становится хуже.

Сближению сотрудников способствует специально отведенная комната, в которой сотрудники могут проводить свободное время от работы, а именно перерывы. Затрагивая тему традиций на предприятии, можно сказать, что они существуют для улучшения межличностных отношений сотрудников. К примеру, соблюдения традиций на предприятии можно отнести празднование всероссийских праздников.

Закон единства анализа и синтеза. На основе сочетания анализа и синтеза по мере расширения деятельности организации необходимо произвести изменения в структуре управления организацией. Предприятие нацелено на экономный режим благодаря сочетанию анализа и синтеза в структуре управления.

Закон самосохранения. Каждая организация должна максимально полно использовать свои внутренние ресурсы для постоянного противостояния разрушительным внешним и внутренним факторам. Значимость действия данного закона, реальность его проявления определяется тем, что в любой стране с рыночными отношениями банкротство организации -- это типичное явление. Для того чтобы избежать подобного явления, необходимо вести полную борьбу наравне с другими предприятиями.

Закон информированности - упорядоченности. В любой организации существует информационная среда управления, которая включает собственно информацию; средства технического обеспечения - компьютеры, телефоны, факсы, применяемую технологию; организацию документооборота; персонал, занятый управлением информационной средой. Организация располагает достаточными сведениями о своей внутренней и внешней среде в пределах г. Пензы и Поволжского региона. Этого полно, так как реализация продукции на начальном этапе своего развития будет осуществляться на данной территории. В дальнейшем, перейдя на новую ступень развития организации, для реализации продукции в других регионах, потребуется гораздо больше информации.

Закон онтогенеза. Предприятие находится на этапе становления организации, на начальном этапе. Цели в организации сформированы не полностью, при этом уже формируется жизненный цикл продукции. При обеспечении ресурсами будет осуществлен переход на новый этап.

Закон композиции и пропорциональности. Закон действует в организации по следующим принципам, правил организации:

принцип планирования (каждая организация для обеспечения пропорциональности должна разрабатывать систему планов - долгосрочных (более 5 лет), среднесрочных (2-5 лет), оперативных (1 год));

принцип координации (органы управления должны своевременно выявлять отклонения, которые возникают между отдельными элементами организационной системы);

Организация имеет в своей структуре определенную композицию, где согласно иерархии, происходит подчинение менеджерам отделов (высшего звена) нижестоящих по должности сотрудников. Руководители отделов, в свою очередь, подчиняются топ - менеджеру, главе компании.

Предпринимательская деятельность осуществляется в рамках определенной формы хозяйствования. Наиболее избирательной организационно-правовой формой хозяйствования является общество с ограниченной ответственностью.

Преимуществами данной формы является относительно простая последовательность ее создания и ограниченной ответственностью учредителей компании.

Общество с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, а также хозяйственных товариществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей цель извлечения прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью являются учредительный договор, подписанный самими основателями, и утвержденный ими устав. Уставный капитал общества составляется из стоимости вкладов его участников.

Имидж организации - это лицо компании, которое создаётся в сознании общества. Именно репутация вырабатывает определённое отношение клиентов к бизнес - объекту.

Имидж компании является отображением коммерческой политики и ориентирует работу организации на предпочтения определённого класса покупателей. Этот образ остаётся в сознании общественности не только за счёт основной деятельности предприятия, но и с помощью элементов фирменного дизайна.

Для предприятия, занимающегося производством ирригаторов, в качестве названия выбрано «ИрригаПроуб». Данное название свидетельствует об основной деятельности предприятии и качестве и мощности продукции.

С точки зрения рынка торговая марка является более емким понятием. С точки зрения маркетинга марка представляет собой социально-психологический феномен, образ, возникающий в сознании потребителей в качестве реакции на определенный индивидуализирующий компанию символ. Использование марки повысит ценностную значимость товара, позволит отличать продукцию предприятия от продукции конкурентов. В качестве товарного знака определено изображение, представленное на рис.4.

Организационная структура представляет собой совокупность подразделений организации и их взаимосвязей, в рамках которой между подразделениями распределяются управленческие задачи, определяются полномочия и ответственность руководителей и должностных лиц.

Организационная структура формируется в зависимости от целей деятельности предприятия и необходимых для этого подразделений. Именно подразделения осуществляют функции, которые составляют бизнес-процессы предприятия.

Рисунок 4 - Товарная марка ООО «ИрригаПроуб»

Для того чтобы правильно сформировать организационную структуру организации необходимо учесть следующие требования:

Уменьшение размера подразделений, а также укомплектование их высококвалифицированными сотрудниками. Количество элементов структуры должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования;

Сокращение количества уровней управления;

Основой новой структуры должна быть групповая организация труда;

Максимальный уровень удовлетворения рыночных потребностей;

Нацеленность работников на реализацию своего потенциала;

Формирование центров прибыльности;

Оперативная реакция на происходящие изменения;

Развитие горизонтальных связей внутри самой организации;

Активное использование информационных технологий;

Ориентация на высокое качество выпускаемой продукции и на прочную связь с потребителем.

Департаментализация - выделение обособленных подразделений в структуре организации. Она является основой для формирования отдельных видов деятельности в структуре организации.

Наиболее распространенным типом департаментализации является функциональная департаментализация. Процесс департаментализации представлен на рисунке 5.

Таким образом, благодаря схеме дапартаментализации организации и с учетом вышеуказанных требований была разработана организационная структура, представленная на рисунке 6. Данная структура относится к линейно-функциональному типу.

Выполняемые функции Департамент



Рисунок 5 - Департаментализация организации

В целях определения степени участия руководства и функциональных подразделений предприятия в выполнении тех или иных функций управления строится матрица распределения ответственности. Матрица распределения ответственности представлена в таблице 6.

Таблица 6 - Матрица распределения ответственности

Наименование функций управления организации	Структурные подразделения
	Руководитель	Коммерческий отдел	Бухгалтерия	Производственный отдел	Отдел кадров
Управление стратегией развития организации	О	У	У	У	У
Организация системы управления	О	У	У	У	У
Управление персоналом	К	У	У	У	О
Управление финансами	К	У	О	У	У
Планирование и управление техническим развитием	К	У	-	О	У
Управление качеством выпускаемой продукции	К	У	-	О	У
Управление охраной труда и техникой безопасности	К	У	У	У	О
Управление материально-техническим снабжением	К	О	У	У	-
Управление продажами	К	О	У	У	-
Управление продвижением продукции	К	О	У	У	-
Управление производственным процессом	К	У	У	О	У

Для эффективного выполнения определенных функций необходимы слаженная совместная работа сотрудников, которые обладают различными квалификационными признаками. Характер их взаимодействия и соподчиненности изображен на рисунке 7.

Рисунок 6 - Организационная структура

Рисунок 7 - Структура управления

Далее рассмотрим должностные обязанности сотрудников организации, которая представлена в таблице 7 [11].



Таблица 7 - Должностные обязанности сотрудников организации

Должность	Должностные обязанности
Директор	Руководит в соответствии с законодательством Российской Федерации производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Осуществляет контроль над реализацией продукции, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, за правильным расходованием оборотных средств и целевым использованием банковского кредита, прекращением производства продукции, не имеющей сбыта, и обеспечивает своевременную выплату заработной платы рабочим и служащим. Руководит работой отдела сбыта и снабжения, координирует деятельность подчиненных.
Менеджер по снабжению	Подготавливает договора по закупке материалов. Оформляет документацию на получаемые товары. Получает по договорам, нарядам и другим документам товарно-материальные ценности.
Маркетолог	На основе результатов маркетинговых исследований разрабатывает общую стратегию маркетинга компании. Разрабатывает меры по стимулированию (как активному -- через систему скидок, поощрений и т.д., так и пассивному -- через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции. Анализирует эффективность проведения маркетинговых мероприятий; наблюдает за маркетинговыми кампаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия
Менеджер по сбыту	Осуществляет рациональную организацию сбыта продукции предприятия, ее поставку потребителям в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами. Организует подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителям
Заведующий складом	Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товаров, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых товаров. Обеспечивает сохранность складируемых товаров. Обеспечивает соблюдение режимов хранения. Готовит места для принятия поступивших грузов. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Грузчик	Осуществляет погрузку, перевозку, перенос и выгрузку внутрискладского груза и других товарно-материальных ценностей
Главный бухгалтер	Организует своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением имущества, обязательств и хозяйственных операций. Контролирует соблюдение порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств организации. Организует учет доходов и расходов организации, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности организации. Организует проведение проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в структурных подразделениях организации. Обеспечивает составление достоверной отчетности организации на основе первичных документов и бухгалтерских записей, представление ее в установленные сроки пользователям отчетности.
Бухгалтер	Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов
Заместитель директора по производству	Организовывать работу по разработке и выполнению плана производства, изысканию и внедрению прогрессивных систем оперативно-производственного планирования и совершенных систем взаимосвязи всех подразделений по вопросам производства. Организовывать контроль над ходом производства основной номенклатуры изделий и других наименований плана выпуска товарной продукции (организация учета производства). Обеспечивать контроль над своевременным доведением до производственных участков номенклатурных планов производства, графиков выпуска продукции.
Технолог	Разрабатывает, применяя средства автоматизации проектирования, и внедряет прогрессивные технологические процессы виды оборудования и технологической оснастки, средства автоматизации и механизации, оптимальные режимы производства на выпускаемую предприятием продукцию и все виды различных по сложности работ, обеспечивая производство конкурентоспособной продукции и сокращение материальных и трудовых затрат на ее изготовление. Составляет планы размещения оборудования, технического оснащения и организации рабочих мест, рассчитывает производственные мощности и загрузку оборудования.
Мастер	Обеспечивает выполнение участком в установленные сроки производственных заданий по объему производства продукции (работ, услуг), качеству, заданной номенклатуре (ассортименту), повышение производительности труда, снижение трудоемкости продукции на основе рациональной загрузки оборудования и использования его технических возможностей, повышение коэффициента сменности работы оборудования, экономное расходование сырья, материалов, топлива, энергии и снижение издержек. Контролирует соблюдение технологических процессов, оперативно выявляет и устраняет причины их нарушения. Контролирует соблюдение рабочими правил охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
Заведующий отделом кадров	Выполняет работу по подбору, отбору, расстановке кадров, контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия. Обеспечивает прием, перевод и увольнение работников, соблюдение правил хранения и заполнения трудовых книжек, оформление пенсий работникам и другой установленной документации по кадрам, а также внесение соответствующей информации в банк данных о персонале учреждения. Организует проведение аттестации работников предприятия, принимает участие в анализе результатов аттестации.
Секретарь	Ведет делопроизводство, выполняет различные операции с применением компьютерной техники, предназначенной для сбора, обработки и представления информации при подготовке и принятии решений. Подготавливает документы и материалы, необходимые для работы руководителя.
Разработчик IT проектов	Определяет устав, цели, задачи и результат проекта. Продумывает и составляет план по подготовке и внедрению нового проекта, определяет контрольные точки. Обеспечивает своевременные сбор, накопление, распространение, хранение и последующее использование информации проекта Контролирует и отслеживает мероприятия по проработке и внедрению и при необходимости корректирует данные процессы. Анализирует возможное влияние отклонений в выполненных объемах работ на ход реализации проекта в целом.
Программист	Осуществляет запуск отлаженных программ и ввод исходных данных, определяемых условиями поставленных задач. Проводит корректировку разработанной программы на основе анализа выходных данных. Определяет возможность использования готовых программных продуктов. Разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию. Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств. Разрабатывает и внедряет системы автоматической проверки правильности программ

4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникации

Организация является объектом управления, в котором люди, которые выполняют определенные задачи, находятся в постоянной взаимосвязи и взаимозависимости. Для того чтобы обеспечить эффективную синхронизацию деятельности и взаимодействия отдельных частей организации, необходимо использовать такой процесс как координация.

Координация представляет собой процесс, важнейшим элементом которого является распределение деятельности во времени и обеспечение взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач. Координация помогает обеспечить объединение устремлений отдельных работников в одно групповое усилие.

Главная задача координации состоит в том, чтобы установить рациональные связи между людьми, необходимо обеспечить согласованность в работе всех подразделений и звеньев организации.

Особенностью координации является достижение требуемого уровня координации при использовании определенных усилий с одним условием. Все это происходит в крупных организациях с высокой степенью специализации и распределения обязанностей.

Наиболее результативна координация в тех случаях, когда сотрудник видит вклад собственного труда в достижение целей организации. Поэтому очень важно, чтобы каждый сотрудник предприятия был осведомлен о генеральной линии развития организации, ее задачах и целях.

В ООО «ИрригаПроуб» процесс координации будет осуществляться посредством проведения еженедельных собраний сотрудников, обсуждений необходимых действий для достижения поставленных целей. Данные совещания планируется проводить в начале рабочей недели, предпочтительно в понедельник или вторник с целью проведения итогов за прошедшую неделю, и планирование работы на текущую неделю, разработки идей для улучшения производственно-хозяйственной деятельности. Также экстренное собрание будет проводиться в случае появления важных событий.

Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации.

Коммуникации - процесс передачи определенной информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки. Определение «коммуникации» в менеджменте представляет собой процесс обмена информацией между двумя и более...