Разработка системы менеджмента предприятия по производству ирригаторов

В организации имеют место внешние и внутренние коммуникационные потоки.

Внешние коммуникации представляют собой получение и обмен информацией между организацией и внешней средой. Для предприятия по производству ирригаторов важна информация, полученная из внешней среды. Это обусловлено тем, что организации необходима информация о состоянии рынка ирригаторов, о наличии конкурентов, изменении спроса на данный вид продукции, о том, как изменяется потребительские предпочтения на ирригаторы с развитием медицинской техники. Также информация может поступать из организации во внешнюю среду как показатели, свидетельствующие качественные и количественные характеристики производимой продукции, которые характеризуют деятельность предприятия.

Внутренние потоки коммуникационных связей протекают по двум направлениям. К ним относят горизонтальные и вертикальные коммуникации.

Вертикальные коммуникационные потоки обеспечивают обмен информацией между элементами в структуре управления. Взаимодействие между элементами происходит по восходящим и нисходящим направлениям. Наглядное взаимодействие представлено на рисунке 8.

Нисходящий коммуникационный поток применяется руководителями для того чтобы определить проблемы и слабые места, которые требуют внимания. Также необходимо предложить варианты обратной связи между руководителями и подчинёнными для получения эффективного результата. Примером нисходящих коммуникационных потоков является общение директора компании со своими заместителями, а затем общение начальников отдела со своими подчинёнными. Такую передачу информации можно осуществить в устной и письменной форме. Основными видами передачи информации в письменной форме являются приказы, распоряжения и др.

Восходящие коммуникации представляют собой перемещение информации внутри организации от низшего к высшему уровню. Такие коммуникации применяются для получения обратной связи между подчинёнными и руководителями для того чтобы получить информацию о результатах работы и проблемах, которые имеются на предприятии, а также доведения до сведения руководителей о мнении и новых способах решения, представленных подчинёнными. Для руководителя эта информация полезна при анализе текущих дел и прогнозирования? будущего организации. Такая форма передачи информации как отчётность поможет лучше оценить ситуацию и принять правильные управленческие решения.

Горизонтальные коммуникации представляют собой взаимодействие и передачу информации от одного подразделения к другому, которая необходима для обеспечения слаженной работы на предприятии. В ООО «ИрригаПроуб» для реализации функций и выполнения обязанностей используются новейшие информационные технологии. Горизонтальные коммуникации представлены на рисунке 9.

Важную роль в процессе координации деятельности организации играет процесс распределения полномочий.

Полномочия - это совокупность официально представленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения и отдавать распоряжения в интересах предприятий [13].

В ООО «ИрригаПроуб» имеют место определенные виды полномочий, представленные в таблице 8.

Таблица 8 - Виды должностей и полномочий сотрудников организации

Нисходящие коммуникации Восходящие коммуникации

Рисунок 8 - Вертикальные коммуникации в ООО «ИрригаПроуб»

Рисунок 9 - Горизонтальные коммуникации в ООО «ИрригаПроуб»

5. Управление персоналом и мотивация

В управлении персоналом на предприятии необходимо учитывать различные аспекты, как экономические, так и социально-психологические. К экономическим аспектам в вопросе управления персоналом на предприятии относят решение таких задач, как планирование численности и состава работающих, моральным и материальным стимулированием, использованием рабочего времени, организацией труда, делопроизводства, табельного учета и т. д. Социально-физические аспекты отражают вопросы социологического и психологического обеспечения управления кадрами, внедрения различных социо-психологических процедур в практику кадровой работы[14].

Для эффективной деятельности предприятия следует отобрать высококвалифицированных специалистов, которые будут осуществлять и следовать общей цели организации. Для этого необходимо набрать команду единомышленников, которые должны соответствовать следующим требованиям:

для управления командой необходимо назначить на должность менеджера предприятия, который будет нести ответственность за деятельность организации;

во избежание конфликтов между работниками подбор участников команды следует осуществлять по психологической совместимости;

в команде единомышленников каждый участник обязан осознавать и осуществлять поставленную цель перед организацией или коллективом;

каждый участник должен иметь квалификацию, но для того чтобы повысить эффективность своей работы, необходимо повышать ее;

в процессе выполнения работы или заданий каждый участник знает свои задачи и функции, но в зависимости от задания участникам необходимо уточнять свои обязанности при выполнении для большей эффективности;

для создания командного духа следует учитывать права каждого участника, но также нужно отметить, что каждый имеет право, как планировать свою деятельность для себя, так и участвовать в планировании деятельности всего коллектива.

Набор сотрудников в ООО «ИрригаПроуб» на должности будет осуществляться с помощью таких внешних кадровых служб, как центр занятости населения, кадровые агентства по подбору персонала, объявления в сети Интернет и в СМИ. Для увеличения количества необходимых работников организация выбирает такой способ, как рекомендации знакомым или близким новых рабочих мест уже работающих в фирме сотрудников. Такой метод подбора персонала является наиболее дешевым, так как отсутствуют затраты при найме на работу новых сотрудников. Также этот метод позволяет сотрудникам участвовать в делах компании, что может повысить их работоспособность. В процессе функционировании организации можно использовать такой способ подбора персонала, как использование внутренних источников, а именно привлечь сотрудников, уже работающих в фирме при определенных должностях, но отличающиеся способностями выполнять различный род занятий.

После того, как некоторые специалисты обратят внимание на вакантные места и отправят свое резюме, необходимо провести отбор персонала. Отбор персонала будет проходить в форме собеседования. Например, на должность менеджера по сбыту кандидат будет проходить собеседование на первом уровне с заведующим отделом кадров, если такого специалиста на данный момент нет в организации, то это кадровая служба по подбору персонала. Затем, если кандидат соответствует определенным требованиям организации на данную должность, то на следующем этапе собеседование будет проходить с руководителем подразделения, который совместно с директором принимает решение о приеме кандидата на данную должность.

После приема на работу сотруднику следует предоставить и оформить документы, необходимые при устройстве на работу: паспорт, трудовая книжка, документ об образовании, военный билет, страховое свидетельство, ИНН, анкету (личный листок учета кадров), заявление о принятии на работу, фотографии. При поступлении на работу заключается трудовой договор с сотрудником. Он составляется на основании Трудового кодекса Российской Федерации. В соответствии с ТК РФ для вновь поступивших работников устанавливается испытательный срок не более 3-х месяцев.

Адаптация персонала на предприятии играет важную роль в дальнейшем функционировании организации. Адаптация персонала представляет собой процесс ознакомления, приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности, а также к социальной среде организации. Адаптация является одной из составляющих частей управления персоналом. Характер социальных отношений в коллективе зависит от того, насколько сотрудники адаптируются к условиям в организации.

В процессе адаптации, как правило, сотрудник проходит несколько стадий:

общее ознакомление с ситуацией;

привыкание, усвоение стереотипов;

ассимиляция, т.е. полное приспособление;

отождествление личных целей с целями коллектива.

Методами адаптации персонала в организации являются экономические, организационно-административные и социально-психологические. К экономическим методам адаптации персонала можно отнести предоставление в первые месяцы новому сотруднику определенных льгот. На предприятии ООО «ИрригаПроуб» экономическим метод адаптации персонала будет осуществляться путем пониженной нормы выработки для рабочих или пониженные требования к специалистам и менеджерам. Организационно-административные методы адаптации персонала необходимы для контроля над ходом адаптации сотрудника. Социально-психологические методы адаптации персонала способствуют быстрому включению нового сотрудника в коллектив и введению в должность.

По окончанию испытательного срока проводится оценка деятельности работника в период адаптации. Оценка деятельности работника проводится на основе анкеты, которую обязаны заполнить наставник или непосредственный руководитель. Затем на основании анкеты выявляются личностные и деловые качества работников. Именно таким образом можно определить успешность прохождения адаптации.

Для того чтобы дать возможность работникам и руководителям высказать свое мнение или прояснить организационные моменты, в организации проводят совещания и собрания. Данное право позволяет сотрудникам получать полную и достоверную информацию о состоянии и деятельности предприятия, осуществлять контроль над руководящим составом.

Также касаясь вопроса управления персонала, стоит отметить такое понятие, как «аттестация». Аттестация персонала - один из важнейших элементов кадровой работы, представляющий собой периодическое освидетельствование профессиональной пригодности и соответствия занимаемой должности каждого работника определенной категории. С помощью аттестации можно оценить уровень профессиональной пригодности, как руководителей, так и своих подчиненных по различным критериям. К критериям оценки персонала относят: функциональные обязанности, достигнутые результаты деятельности, личные качества (стрессоустойчивость, добросовестность, самостоятельность, дисциплинированность и др.)

Для того чтобы получать максимальный результат, необходимо осуществлять развитие персонала множеством способов. В организации развитие персонала будет осуществляться посредством обучения у зарубежных специалистов, прохождения курсов повышения квалификации, отправления на стажировку отличившихся сотрудников, проведение тренингов приглашенными специалистами в данной области. Также необходимо, чтобы сотрудники осуществляли саморазвитие, как в рабочее время, так и в свободное. Осуществлять саморазвитие возможно работникам с помощью прочтения литературы, касающихся их деятельности, прохождение онлайн - вебинаров для получения новых навыков в профессиональной сфере.

В саморазвитии, как и при выполнении своих обязательств, действует такое побуждение к деятельности, которое ведет к реализации поставленных перед сотрудниками целей и задач. Побуждение осуществляется путем мотивации труда.

Под мотивацией труда понимают организацию работы компании таким образом, чтобы каждый старался выполнять профессиональные обязанности наилучшим образом и «выкладывался по полной». Другими словами, каждый служащий получает внутренний стимул, повышающий производительность труда и направленный на достижение общей цели [15].

Для построения системы мотивации руководство компании ООО «ИрригаПроуб» ставит три основные задачи:

достижение высоких индивидуальных результатов труда должно соответствовать конкретным критериям результативности и профессионализма;

система мотивации должна соответствовать основным потребностям коллектива и легко модернизироваться вслед за меняющимися условиями;

система мотивации предполагает получение максимального эффекта от ее применения, но для этого необходимо помимо предоставления необходимых условий труда, дать возможность для саморазвития и самореализации персонала.

Условно систему мотивации персонала подразделяют на две формы: материальную и нематериальную.

Один из самых популярных видов усиления работоспособности сотрудников предприятия является заработная плата. Грамотный подход к оплате работы увеличивает производительность труда.

При внедрении системы материальной мотивации наибольшее внимание следует уделить вопросу формирования заработной платы.

В таком случае, зарплата, как правило, состоит из трех ключевых частей: постоянная часть, переменная и дополнительная в виде бонусов и премий. Постоянная часть заработной платы - это оплата рабочего времени, в данном случае работник выполняет обязательные задачи и не стремится к повышению качества и эффективности рабочего процесса [16].

Одним из важнейших элементов формирования заработной платы является составляющая в виде бонусов и премий. Должна выплачиваться за особые заслуги и достижения сотрудников. Такие выплаты происходят редко, поэтому не должны быть ожидаемыми сотрудниками, а выступать как приятное дополнение к основной зарплате. Если сотрудник работает ответственно без брака и допущенных ошибок, то для него каждый месяц производится начисление постоянной премии - обычно в виде процента от оклада. Этот вид премирования прост в начислении и эффективно влияет на производительность труда линейного персонала.

Персонал в сфере обслуживания, не работающий с клиентами, а занятого в производстве ирригаторов - деятельность данной категории сотрудников направлена на обеспечение рабочего процесса и не влияет на увеличение объема продаж. Зарплатой такого персонала являются часовая тарифная ставка и премиальный фонд, которая оценивается непосредственным руководителем в соответствии с особыми достижениями в работе сотрудника. Как правило, заработная плата носит фиксированный характер, но при этом для повышения лояльности и корпоративного духа могут выплачиваться премии и бонусы.

Персонал в сфере обслуживания, работающий с клиентами - сотрудники, относящиеся к этой группе, косвенно влияют на увеличение продаж, так как занимаются обслуживанием и сопровождением товаров и услуг. В этом случае наиболее оптимально установление более высокой фиксированной части зарплаты.

Социальный пакет представляет собой инструмент стимулирования, который служит созданию комфортных условий труда, повышая производительность работников. В социальный пакет сотрудника входят следующие элементы:

оплата санитарно-оздоровительных для детей сотрудников компании;

материальная помощь;

предоставление абонемента в спортивный зал;

Нематериальное стимулирование приветствуется на предприятии. К ним относят:

построение карьеры;

награждение отличившихся сотрудников при выполнении своих обязанностей;

индивидуальная и публичная похвала;

участие в решении важных вопросов относительно деятельности организации (право голоса);

размещение на доске почета;

Одну из важнейшей роли в управлении персоналом предприятия играет выбор стиля руководства. Стиль руководства -- манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации [17]. В зависимости от ситуации выбор того или иного стиля руководства, управляющий самостоятельно выбирает какой ему выбрать, чтобы решить данную проблему.

Управление конфликтами на предприятии определяет эффективность выполненной работы сотрудниками на предприятии. Конфликт - взаимодействие между субъектами, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов и суждений. Степень конфликтности будет зависеть в зависимости от конкретной ситуации на предприятии, возникшей между сотрудниками. В таких случаях, необходимо решить конфликтную ситуацию на начальных стадиях во избежание недоразумений. Управление конфликтами предполагает целенаправленное воздействие на устранение причин конфликта или на коррекцию поведения участников.

На предприятии ООО «ИрригаПроуб» имеются различные методы разрешения конфликта. Один из примеров разрешения конфликтной ситуации можно рассмотреть на модели поощрения компромисса. Для решения конфликта и выполнения командной работы необходимо каждому из сторон найти альтернативное решение проблемы. Такое поведение сторон может требовать времени, потому что стороны уже твердо уверены в своей собственной точке зрения или версии того, как нужно решать проблему. В завершении, когда проблема будет решена, и компромисс будет достигнут, то каждая сторона будет ощущать на налаженные взаимоотношения между сотрудниками.

Таким образом, управление персоналом на предприятии определяет актуальность изучения проблемы. Теперь сотрудники той или иной организации, где бы ни работали, не могут не задумываться об эффективной организации своего взаимодействия с коллегами. Следует отметить, чем эффективнее и успешнее будет такое взаимодействие, тем более оперативно будет происходить совершенствование профессиональных навыков сотрудников организации.

6. Организационный контроль

Контроль представляет собой функцию менеджмента, представляющий собой характерную оценку практически достигнутых результатов в сравнении с планируемыми показателями с целью выявления отношений.

Осуществление целей начинается тогда, когда сформулированы цели и задачи и создали организацию. Контроль является важнейшим элементом функционирования организации. Для успешной деятельности организации необходимо всегда осуществлять контроль. Без контроля в организации преобладает хаос, вследствие этого объединить деятельность каких-либо групп невозможно. Контроль является неотъемлемым элементом самой сущности любой организации.

Особенность контроля, которой стоит уделить особое внимание, предусматривает всеобъемлемость предмета, подлежащего контролю. Каждый руководитель не зависимо от занимаемой должности, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей без поручения руководства.

Контроль предполагает своевременное обнаружение, а также устранение нарушений и недостатков, происходящих в деятельности организации, а также оценивать правильность принятия управленческих решений. Контроль помогает поддерживать дисциплину и порядок в организации, соблюдать законы и т.д.

Необходимость контроля проявляется в следующем:

позволяет выявить во внешней и внутренней среде организации проблемы и скорректировать деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис;

позволяет определить направления деятельности организации, которые наиболее эффективно способствовали достижению общих целей;

позволяет определить нарушения, ошибки и неудачи организации и их причины и скорректировать деятельность организации;

выступает заключительным звеном в цепи управленческой деятельности и позволяет менеджерам узнать, достигаются ли цели организации, и если нет, то по каким причинам;

результаты контроля служат основой оценки работы организации и персонала компании за определенный период.

Исследования, производимые в области управленческого контроля, основываются на системном подходе. При этом контроль изучается как на внешнем уровне, так и на внутреннем, который осуществляется по отношению к основным подсистемам организации.

Контроль в организации «ИрригаПроуб» осуществляется в соответствии с уставом организации, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и другими внутренними документами, а также внешними нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность организации в целом.

Контроль в зависимости от срока проведения подразделяется на предварительный, текущий и итоговый.

Предварительный контроль предполагает проверку готовности организации реализации поставленной цели. Текущий контроль представляет собой оценку степени достижения поставленных целей, осуществляется в процессе работы и производится непосредственным начальником. Итоговый контроль осуществляется в завершении реализации поставленных целей.

Первый этап процесса контроля - выработка стандартов, т.е. конкретные цели, поддающиеся измерениям. Второй этап контроля предполагает сопоставление реально достигнутых результатов в соответствии с установленными стандартами, а также определение масштаб допустимых отклонений при выполнении работы. Завершающим этапом контроля является измерение результатов. При сравнении фактических результатов руководитель должен предпринять, какие действия необходимы в будущем.

В «ИрригаПроуб» в качестве основных стандартов выступает система

целей, которая разработана во втором разделе курсовой работы, а также стандарты, выраженные в форме нормативных документов.

Стандарты предприятий регламентируют:

деятельность составляющих частей организации;

управление производством;

качество производимой продукции;

общие технологические нормы процесса производства;

Нормативные документы по стандартизации в РФ установлены Законом РФ "О стандартизации". К ним относятся: Государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ РФ); применяемые в соответствии с правовыми нормами международные, региональные стандарты, а также правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей; стандарты предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений [18].

Система внутреннего контроля подлежит организации именно руководством предприятия. Такое условие позволяет отличить внутренний контроль от других видов контроля.

Внутренний контроль - это осуществление субъектами организации таких действий, как определение фактического состояния организации, сравнение фактических данных с планируемыми, оценка выявляемых отклонений и степени их влияния на аспекты функционирования организации. Внутренний контроль определяет законность этих операций и экономическую целесообразность для предприятия.

Целями организации системы внутреннего контроля на предприятии являются:

а) осуществление эффективного функционирования предприятия;

б) обеспечение соблюдения политики предприятия каждым сотрудником;

в) обеспечение сохранности имущества организации.

Таким образом, систему внутреннего контроля в организации «ИрригаПроуб» можно представить в таблице 9.

Директор осуществляет контроль над деятельностью начальников подразделений, при этом обсуждая важные вопросы, касающиеся предприятия, на совещании. Руководитель каждого отдела осуществляет контроль над работой своих подчиненных.

Внешний контроль осуществляется со стороны служб, наделенных контролирующими функциями органов государственной власти.

Заключение

В курсовой работе проводится система менеджмента предприятия по производству ирригаторов.

В первом разделе курсовой работы «Целеполагание организации» была обоснована целесообразность организации бизнеса по производству ирригаторов.

При исследовании второго раздела курсовой работы «Планирование деятельности организации» пришли к выводу о том, что предприятию необходимо выбрать определенную стратегию. Для данного предприятия была выбрана стратегия дифференциации. Но в дальнейшем также можно прибегнуть к стратегии диверсификации для эффективной работы предприятия. Данные анализа были получены исходя из SWOT-анализа.

Результатом исследования третьего раздела работы является организационное проектирование по следующим этапам: в соответствии направлениям деятельности организации и задачам, происходит деление организации по горизонтали на блоки, матричное распределение функций, определение должностных обязанностей, графическое отображение структуры организации.

В четвертом разделе курсовой работы «Координация деятельности организация и построение системы коммуникации» было определено, каким образом будет осуществляться координация в организации. Также в процессе выполнения работы были установлены полномочия в организации и выявлено преобладание координационных полномочий.

В результате пятого раздела «Управление персоналом и мотивация» была выявлена система подбора и найма персонала, его адаптация и аттестация. Также разработана система мотивации персонала на основе материального и нематериального стимулирования. Были определены основные методы управления конфликтами.

Итогом шестого раздела под названием «Организационный контроль» было обозначено, что контроль в организации является одним из основных функций управления в организации. Основными объектами внутриорганизационного контроля являются характеристики производственного, технического, кадрового потенциала, финансового состояния, показатели выполненного задания сотрудниками организации, показатели экономической эффективности, качество. Контроль в организации осуществляется согласно уставу организации, инструкциям по эксплуатации оборудования, предписаниям руководителей отделов сотрудникам в соответствии с выполняемыми задачами.

Список использованных источников

1. Портативный и стационарный ирригатор [Электронный ресурс]/ URL: http://www.vash-dentist.ru/krasota-i-uxod/irrigatoryi/kakoy-luchshe-vsego-vyibrat-dlya-polosti-rta.html

2. История создания ирригатора [Электронный ресурс]/ URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/

3. Преимущества и недостатки ирригатора [Электронный ресурс]/ URL: http://stomov.ru/sredstva-gigieni/kachestvennaya-chistka-i-zaschita-zubov-s-pomoschyu-irrigatora-polosti-rta

4. Планирование на предприятии: Учебник / М.И. Бухалков. - 3-e изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 416 с.

5. Ильин, А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие/ Ильин, А.И. - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2011. - 668 с.

6. Дорофеев В. Д. Менеджмент: Учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 328 с.

7. Подлесных В. И. Теория организации: Учебное пособие / В.И. Подлесных, Н.В. Кузнецов; Под ред. проф. В.И. Подлесных. - 5-e изд., испр. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 334 с.

8. Управление операционной средой организации: Учебник / Н.К.Моисеева, А.Н.Стерлигова; Нац. исслед. универ. "Высш. шк. эконом." - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013-336с.

9. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 5-e изд., стер. - М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. - 576 с.

10. Управление организацией: Учебник / А.Г. Поршнев, Г.Л. Азоев, В.П. Баранчеев; Под ред. А.Г. Поршнева - 4-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 736 с.

11. Должностные инструкции [Электронный ресурс] / URL: http://hr-portal.ru/pages/Di/diall.php

12. Менеджмент: Учебное пособие/Балашов А. П. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 271 с.

13. Гибсон, Дж. Л. Организации: поведение, структура, процессы [Электронный ресурс] : Дж. Л. Гибсон, Д. М. Иванцевич, Д. Х. Доннелли - мл.; Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. - XXVI, 662 с.

14. Аспекты управления персоналом [Электронный ресурс]/ URL: http://psyfactor.org/personal/personal1-23.htm

15. Материальное поощрение персонала [Электронный ресурс]/ URL: http://memosales.ru/management/materialnoe-pooshhrenie-personala

16. Управление персоналом: вариативные учеб. дисц., курс. проекты. Бакалавр. прогр. "Управ. персон. орг.": Учеб. пос. / Под ред. проф. А.Я.Кибанова - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 315 с.

17. Стили руководства в организации [Электронный ресурс]/ URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/rukovodstvo.html

18. Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О стандартизации в Российской Федерации"

Размещено на Allbest.ru