Разработка системы менеджмента страховой компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО «ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет Экономики и управления

Кафедра Менеджмент и экономическая безопасность

Дисциплина Теория менеджмента

Курсовая работа

на тему «Разработка системы менеджмента страховой компании»

Выполнила: студентка гр. 14ЭМ2

Гончар М. А.

Проверила: Дубина Г. И.

Пенза 2015г.

Содержание

Введение

1. Целеполагание организации

1.1 Сущность вновь организуемой деятельности (материальное производство, оказание услуг)

1.2 Описание услуги

2. Планирование деятельности организации

2.1 Определение мисси организации

2.2 Формирование системы стратегических и тактических целей. Построение «дерева целей»

2.3 Анализ среды организации. SWOT - анализ

2.4 Определение стратегии функционирования и стратегии развития организации

3. Разработка системы управления организации

3.1 Департаментализация организации

3.2 Разработка матрицы распределения функций между структурами подразделения

3.3 Определение наиболее приемлемой организационно-правовой формы хозяйствования организации

3.4 Построение организационной структуры и структуры управления, обоснование выбора типа организационной структуры

3.5 Разработка фирменной атрибутики организации

4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникаций

4.1 Выбор оптимальных способов координации деятельности организации

4.2 Планирование коммуникационных каналов и сетей (внешних и внутренних)

4.3 Распределение полномочий

5. Организационный контроль

5.1 Виды контроля в организации, его задачи

5.2 Основные этапы контроля

6. Управление персоналом и мотивация

6.1 Определение методов набора, отбора и найма персонала

6.2 Адаптация персонала

6.3 Разработка системы мотивации персонала

6.4 Определение стиля управления коллективом

Заключение

Список использованных источников

Введение

Страхование - одна из древнейших категорий общественно-хозяйственных отношений. Возникновение страхования связано с тем, что важнейшим условием нормального воспроизводственного процесса и жизнедеятельности человека является бесперебойность и непрерывность. То есть постоянное возобновление производства материальных благ является необходимым для удовлетворения общественных потребностей людей..

Первые страховые компании возникли в Европе в 17 в. В 80-х гг. 17 века в Англии возникли страховые общества, специализирующиеся на пожарах.

До 18 века страхование развивалось в отсутствии статистики и актуарных расчетов., когда в 1762 г. в Англии было организовано «Справедливое общество страхования жизни», в котором предусматривалось проведение специальных расчетов для определения ежегодной суммы отчислений физическими лицами для получения страховой защиты на случай смерти.

Экономическое развитие европейских стран, начиная с 18 века, привело к появлению новых рисков и, как следствие, новых видов страхования, таких как взаимное страхование, страхование от огня, от падежа скота, государственное страхование рабочих на случай болезни.

В 21 веке страхование получило новый виток развития, связанное с совершенствованием техники, методов статистического анализа и актуарных расчетов, учета спроса и предложения на страховые услуги.

Развитие страховой компании должно начинаться с определения особого сегмента, вида деятельности на уже существующем рынке соответствующих услуг. Выгоднее всего определить незанятую нишу на рынке или же сегмент, в котором существует повышенный и не удовлетворяемый спрос Российский рынок страховых услуг характеризуется высоким уровнем занятости, что усложняет поиск новых свободных ниш для деятельности молодых компаний. И всё же, ориентируясь на инновационные страховые продукты еще возможен поиск эффективных бизнес-решений.

В связи с этим целью курсовой работы является разработка системы менеджмента предприятия, которое предоставляет свои услуги, как юридическим лицам, так и частным.

Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:

- определить сущность создаваемого предприятия, предметная область его деятельности;

- определить миссия предприятия и основные цели его деятельности;

- разработать организационная структура и структура управления предприятием;

- установить координационные потоки в организации;

- разработать система контроля на предприятии;

- составить комплекс мероприятий по обеспечению эффективного управления персоналом в организации;

Теоретической и методической основой выполнения курсовой работы послужили работы и труды ученых, посвященные вопросам менеджмента в современных экономических условиях, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Пензенской области.

Информационная база сформирована на основе официальных данных Федеральной службы государственной статистики, нормативно-справочного материала, а также материалов, опубликованных в научной литературе, периодической печати в сети Интернет.

1. Целеполагание организации

1.1 Сущность вновь организуемой деятельности (материальное производство, оказание услуг)

Благодаря ситуации, сложившейся на российском рынке страховых услуг, появились предпосылки для формирования и развития такого вида бизнеса, как предоставление услуг страхования.

Тем самым, в сложившихся условиях возникла необходимость создания предприятия на территории Пензенской области, оказывающей данный вид услуги.

Таблица 1 -- Основные сведения о предприятии

Наименование юридического лица	ООО «Моя Крепость»
Организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью
Вид экономической деятельности	Страховая компания
Количество вновь создаваемых рабочих мест	45

Офис будет размещаться в центральной части города, рядом со станцией метро. Это очень удобное месторасположение, стоянка для сотрудников и клиентов, достаточная площадь помещения. Оформление помещения будет выдержано в строгом деловом стиле, подчеркивая солидность и надежность фирмы.

Размещение предприятия можно объяснить следующими моментами:

- в центре города всегда много людей.

- ходит большое количество автобусов и маршрутного такси.

- людям не придется ехать на другой конец города чтобы попасть в офис

- поблизости удобная парковка

Предприятие будет иметь несколько зданий:

- центральный офис

- филиал

Стартовый капитал позволит для начала открыть только офис. Потом по мере развития, фирма будет увеличиваться и в будущем появится полноценная страховая компания.

Эффективность страхового бизнеса зависит от постепенного расширения списка предоставляемых услуг, что происходит благодаря развитию страховой компании. Нормальный срок окупаемости: 3-5 лет. Если прибыль соответствует 10 % от общей суммы страховых премий, такой бизнес можно считать успешным.

1.2 Описание услуги

Потребность в безопасности, надежности и уверенности является одной из ведущих человеческих потребностей. Безопасность осознается человеком как необходимость, независимо от его пола, национальности, образования, системы ценностей и т.д. В известной иерархии потребностей А. Маслоу вышеназванная потребность находится на втором уровне после физиологических потребностей и относится к жизненно важным потребностям человека. Стремление людей делать запасы, рассчитывать расходы, экономить, планировать и даже пытаться предвидеть будущее - как раз и есть реализация базовой потребности в безопасности. Так, исследования остатков поселений, в том числе доисторического и античного периодов развития цивилизации, говорят нам о том, что уже в те далекие времена существовали "склады", в которых люди хранили неприкосновенные запасы продовольствия на случай голода, войны или неурожая. Таким образом, есть основания утверждать, что стремление людей подстраховать, обезопасить себя на случай непредвиденных обстоятельств - естественная и неотъемлемая потребность. И чем большими ценностями владеют люди, тем выше эта потребность.

Именно страхование является одним из надежных способов, позволяющих качественно удовлетворить потребность человека в безопасности и уверенности. Поэтому, возникнув еще в древности, страхование в тех или иных формах существовало всегда.

Таким образом, учитывая все преимущества таких услуг, как страхование, все большее количество граждан стараются защитить себя и свою семью от различных жизненных проблем, связанных со здоровьем, с эффективным способом решения финансовых проблем как своих, так и своих детей. Ведь каждому из нас близки такие вопросы: «Как обеспечить свою старость?», «Как оплатить образование детей?», «Как не только сберечь деньги, но и заставить их работать на нас?

Все эти вопросы можно грамотно решить при помощи программ страхования жизни, которые доступны любому желающему.

Страховая компания будет включать в себя полный перечень услуг, оказываемых населению и организациям:

· страхование недвижимого имущества;

· страхование транспортных средств;

· страхование жизни;

· Добровольное медицинское страхование.

2. Планирование деятельности организации

2.1 Определение миссии организации

Планирование -- одна из функций управления. Это очень важная функция, без нее невозможно создать организацию и построить в ней эффективную систему управления. Планирование представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Процесс планирования также обеспечивает основу для управления членами организации.

Планирование помогает начинающим менеджерам и предпринимателям спланировать цель и миссию организации, а также способы их достижения.

Первым и самым ответственным является выбор миссии предприятия, поскольку предприятие не может существовать без миссии. Миссия помогает понять смысл существования предприятия.

Миссия -- это целевая функция, выражающая причину ее существования.

Миссия ООО «Моя Крепость» - обеспечение безопасности и финансовой стабильности каждого клиента через предоставление качественных услуг страхования.

Миссия для общества - производство продукции, полностью отвечающей потребностям покупателей и соответствующей международным стандартам качества, также создание новых рабочих мест.

Миссия для потребителя - удовлетворение разнообразных потребностей населения за счет широкого спектра услуг и качественного обслуживания.

Миссия для персонала - обеспечение хороших условий для персонала, чтобы он мог заниматься своим делом и качественно выполнять свою работу.

Миссия для поставщиков и посредников - создание дружеских отношений с партнерами по бизнесу и обеспечение качественной работы с выполнением графика поставок, а также помощь и участие в непредвиденных ситуациях и обстоятельствах. Взаимоотношения предприятия с поставщиками и посредниками должны быть честными, дружескими, строится на принципах профессиональной этики.

2.2 Формирование системы стратегических и тактических целей. Построение «дерева целей»

Следующим этапом в системе планирования является определение стратегических целей организации.

Цели -- состояния отдельных характеристик организации, которые являются для нее желательными и на достижение которых направлена ее деятельность.

Основная цель организации ООО «Моя Крепость» заключается в следующем:

· удовлетворенность потребителя услуг;

· завоевание лидерства на рынке страховых услуг;

· условия благосостояния работающих;

· имидж организации;

· минимизация издержек производства.

Все цели представлены на Рисунке 1 - «Дерево целей» организации.

Целостность организации и ее открытость как системы зависит от: разделения внутренней и внешней среды, зависимости организации от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней среды, различная степень взаимодействия параметров внутренней и внешней среды и управления ими.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на высоком уровне, а внутренняя среда - это часть внешней среды, находящаяся в пределах организации. Организация и ее внутренняя среда постоянно находятся в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая себе тем самым возможность выживания и улучшения. Но ресурсы внешней среды не безграничны. На них претендуют и другие организации и также будут пытаться их получить. Поэтому существует риск не получить необходимые нужные ресурсы из окружающей среды. Соответственно это негативно влияет на организацию, а именно может ослабить ее потенциал. Значит нужно обеспечить такое взаимодействие организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, и тем самым давало бы ей возможность выжить в долгосрочной перспективе.



Рисунок 1 - «Дерево целей» организации

менеджмент страховая компания персонал

Таблица 2 - Содержание целей организации

Условное обозначение цели	Описание цели
Ц1	Маркетинговые цели
Ц1.1	Продвижение на рынке
Ц1.2	Расширение ассортимента продукции
Ц2	Экономические цели
Ц2.1	Эффективное управление финансами компании
Ц2.2	Улучшение платежеспособности и рентабельности
Ц2.3	Повышение инвестиционной привлекательности
Ц3	Производственные цели
Ц3.1	Снижение издержек
Ц3.2	Повышение эффективности производства
Ц3.3	Улучшение конкурентоспособности продукции
Ц3.4	Разработка и внедрение новых технологий
Ц4	Управление персоналом
Ц4.1	Повышение квалификации
Ц4.2	Система стимулирования персонала
Ц4.3	Оптимизация кадров предприятия
Ц4.4	Повышение производительности труда
Ц5	Организационные цели
Ц5.1	Донести до коллектива важность выполняемой работы, с целью увеличить ответственность
Ц5.2	Создать среди персонала общий корпоративный дух

2.3 Анализ среды организации. PEST - анализ и SWOT - анализ

Целостность организации и ее открытость как системы обусловливают: разделение внутренней и внешней среды, зависимость организации от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней среды, различную степень взаимодействия параметров внутренней и внешней среды и управления ими.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на их претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача менеджмента состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

В начале производится оценка основных факторов окружающей среды предприятия, для этого нужно воспользоваться PEST - анализом.

На первом этапе нужно составить список основных факторов и определить их значимость для предприятия (таблица 3).

Таблица 3 - Факторы окружающей среды

Группа факторов	№	Конкретный фактор	Вес группы	Вес фактора внутри группы	Результирующий вес фактора
1	2	3	4	5	6
1. Политические	П1	Государственное регулирование и поддержка в данной отрасли	Гп = 3 балла	Гп1 = 2 бал	Rп1 = 6 бал
1.	П2	Государственное регулирование конкуренции		Гп2 = 4 бал	Rп2 = 8 бал
2. Экономические	Э1	Инфляция	Гэ = 5 баллов	Гэ1 = 2 бал	Rэ1 = 10 бал
1.	Э2	Изменение курса иностранной валюты		Гэ2 = 2 бал	Rэ2 = 10 бал
1.	Э3	Программа поддержки малого предпринимательства		Гэ3 = 3 бал	Rэ3 = 15 бал
1.	Э4	Недоступность кредитных ресурсов		Гэ4 = 3 бал	Rэ4 = 15 бал
1.	Э5	Уровень доходов населения		Гэ5 = 3 бал	Rэ5 = 15 бал
3. Технологические	Т1	Развитие технологий	Гт = 3 балла	Гт1 = 5 бал	Rт1 = 15 бал
1.	Т2	Развитие новых видов продуктов		Гт2 = 2 бал	Rт2 = 6 бал
1.	Т3	Тенденции научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок		Гт3 = 2 бал	Rт3 = 6 бал
1	2	3	4	5	6
4. Социально-демографические	С1	Изменения в стиле и уровне жизни	Гс = 4 балла	Гс1 = 4 бал	Rc1 = 16 бал
1.	С2	Демографические изменения		Гс2 = 5 бал	Rc2 = 20 бал
1.	С3	Отношение людей к услугам строхования		Гс3 = 5 бал	Rc3 = 20 бал

После рассмотрения факторов окружающей среды, нужно установить характер их влияния на предприятие (положительное или отрицательное) и срочность реагирования на них.

Таблица 4 - Результирующая оценка факторов

Факторы среды	Вес R (балл)	Срочность реагирования	Характер изменения	Результирующая оценка (балл)
П1	6	1	+1	+6
П2	8	2	-1	-12
Э1	10	3	-1	-30
Э2	10	2	-1	-20
Э3	15	2	+1	+30
Э4	15	2	-1	-30
Э5	15	3	-1	-45
Т1	15	2	+1	+30
Т2	6	1	-1	-6
Т3	6	3	+1	+18
С1	16	2	+1	+32
С2	20	3	+1	+60
С3	20	3	-1	-60

На основании таблицы 4, строим диаграмму, характеризующую окружающую среду организации.



После проведения анализа окружающей среды, были сделаны следующие выводы:

Благодаря проведенным исследованиям внешней и внутренней среды ООО «Моя Крепость» были сделаны определенные выводы, которые помогли сформулировать рекомендации по совершенствованию стратегического планирования предприятия на основе выбора и разработки стратегии деятельности компании. Следует отметить, что сильные стороны деятельности страховой компании «Моя Крепость» делают ее конкурентоспособной. Так как рынок страховых услуг является растущим и непредсказуемым (из-за непостоянства законодательства), компания имеет возможность, разрабатывая и запуская новые программы, получить хорошую прибыль. Но компания имеет также и слабые стороны, к числу которых относится слабая политика продвижения услуг, не высокий уровень профессионализма работников, малый охват территории.

Наиболее отрицательным фактором является экономический. Это связано со сложной ситуацией, сложившейся в стране, в связи с санкциями и другими экономическими явлениями.

Можно сказать, что профиль окружающей среды является положительным, однако есть большой риск с экономической стороны, это означает что в любой момент можно обанкротиться, но риск есть всегда и поэтому стоит реализовывать свои сильные стороны и стараться избавится от слабых сторон. Также нужно учитывать возможности и угрозы внутренней среды организации.

Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы, которые находятся внутри организации. Она осуществляет постоянное и непосредственное влияние на эффективность деятельности предприятия.

Проанализировать внутреннюю среду можно с помощью SWOT - анализа.

Для начала нужно составить список возможностей и угроз (ВУ) для ООО «Моя Крепость».

Таблица 5 - Список возможностей

№	Возможности:	Сила влияния фактора	Значимость фактора	Результирующий вес фактора
1	2	3	4	5
1	Невысокий уровень проникновения страхования	7	0,2	0,7
2	Рост интереса к страховой отрасли со стороны государства	8	0,2	1,6
3	Реформа системы надзора за страховой отраслью	9	0,1	0,9
4	Рост инвестиционной привлекательности отдельных страховщиков	9	0,2	1,8
	ИТОГО:		1	7,4

Таблица 6 - Список угроз

№ угроз	Угрозы:	Сила влияния фактора	Значимость фактора	Результирующий вес фактора
1	Нестабильность на мировых финансовых рынках	4	0,5	2
2	Недостаточно высокое качество надзора за страховыми компаниями	4	0,5	1
3	Отсутствие надзора за страховыми посредниками	6	0,5	1
4	Демпинг	2	0,5	1
5	Мошенничество	6	0,5	3
	Итого		1	8

Далее нужно составить список слабых и сильных сторон (СС) ООО «Моя Крепость».

Таблица 7 - Список сильных сторон

№№ сильных сторон	Сильные стороны:	Сила влияния фактора	Значимость фактора	Результирующий вес фактора
1	2	3	4	5
1	Сформированная инфраструктура розничного страхования	8	0,2	1,6
2	o Высокодоходный сектор корпоративного страхования крупного бизнеса	9	0,2	1,8
3	Налаженные взаимоотношения с кредитными организациями	8	0,3	2,4
4	o Консолидация и реорганизация страхового бизнеса	9	0,3	2,7
	ИТОГО:		1	8,5

Таблица 8 - Список слабых сторон

№№ слабых сторон	Слабые стороны:	Сила влияния фактора	Значимость фактора	Результирующий вес фактора
1	Низкая капитализация	7	0,4	0,6
2	Низкая клиентоориентированность бизнеса	6	0,1	0,8
3	o Невысокая рентабельность бизнеса	6	0,2	2,4
4	o Невысокий уровень квалификации персонала	6	0,1	2,6
	ИТОГО:		1	8.1

После составления списка ВУ и СС разрабатывается матрица SWOT - анализа.

Матрица SWOT - анализа представлена в таблице

Таблица 9 - Матрица SWOT - анализа

	Возможности: 1.Развитие новых технологий дает возможность улучшить качество предлагаемых услуг o 2. Наличие сформированной розничной инфраструктуры будет способствовать развитию страхового ритейла	Угрозы: 1.Появление конкурентов создает угрозу потери популярности среди населения Нестабильность обменных курсов валют может привести к потере прибыли. o 2. Негативный эффект от роста убыточности в корпоративном страховании будет сглаживаться солидным запасом прочности, накопленным в этом сегменте
Сильные стороны: 1. Сформированная инфраструктура розничного страхования. o 2. Высокодоходный сектор корпоративного страхования крупного бизнеса.
Слабые стороны: 1. Низкая клиентоориентированность бизнеса. 2.Не отлажена система вертикальных коммуникаций.

Использование матрицы основано на комбинаторном анализе возможностей и угроз, сильных и слабых сторон ООО «Моя Крепость». Исходя из нее, было выяснено, что рынок представляет для предприятия больше возможностей, чем угроз. Более того обследование внутренней среды показало, что сильных сторон больше чем слабых. Подводя итог, можно отнести организацию к полю «СИВ».

На основании анализа внешней и внутренней среды организации определяются стратегии функционирования и развития.

2.4 Определение стратегии функционирования и стратегии развития предприятия

Стратегия складывается из двух процессов: функционирования и развития.

Функционирование -- жизнедеятельность путем обмена ресурсами с внешней средой.

Развитие -- переход в новые условия функционирования в связи со сменой условий внешней среды.

Стратегия функционирования: базовые стратегии:

	Уникальность услуг с точки зрения клиентов	Низкие издержки
Весь рынок	D 1 Дифференциация	CL 2 Лидерство по издержкам
Отдельный сегмент	FD 3 Фокусированная дифференциация	FCL 4 Фокусированное лидерство по издержкам

Рисунок 3 - Основные базовые стратегии функционирования

Учитывая спектр, предоставляемых услуг организацией ООО «Моя Крепость», выбираем стратегию дифференциации. Т.к. создаваемая организация будет ориентирована не только на большое количество услуг, но и на оказание услуг с более высокого качества, путем внедрения инновационных методик развития и внедрения новых видов технологий, а также за счет детально подобранного и составленного коллектива.

Существуют разные способы формирования стратегии развития:

1. Формирование стратегии с помощью матрицы Томпсона и Стрикленда.

В данном способе стратегия выбирается в зависимости от динамики роста рынка и конкурентной позиции фирмы.

Рисунок 4 - Матрица Томпсона и Стрикленда

Достоинства метода: описывает основные 5 факторов, которые необходимо оценить, чтобы разобраться с существующей стратегией и выбрать новую.

Недостатки: требует привлечения специалистов и существенного объема информации о деятельности предприятия.

3. Разработка системы управления организации

3.1 Департаментализация организации

Под термином департаментализации обычно понимается деление организации на отдельные структурные компоненты - блоки, которые могут называться департаментами, отделами, службами, отделениями и т.п. Процесс департаментализации ООО «Моя Крепость» представлен на рисунке 3.

Выполняемые функции Департамент

Рисунок 5 - Департаментализация организации

3.2 Определение наиболее приемлемой организационно-правовой формы хозяйствования организации

Любая предпринимательская деятельность имеет определенную организационно-правовую форму хозяйствования. В рамках выполнения данной курсовой работы было отмечено, что создаваемое предприятие будет иметь организационно правовую форму хозяйствования - общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - компания, которая учреждена одним или несколькими лицами. При этом уставной капитал ООО делится на доли, размеры которых определяются учредительными документами. Существуют определенные признаки ООО, которые отличают его от прочих коммерческих компаний:

· уставной капитал формируется из вложений его участников;

· участники общества несут ограниченную ответственность за вклады;

· ООО может быть создано одним или несколькими участниками (физическими или юридическими лицами)

3.3 Разработка фирменной атрибутики организации

Важным признаком организации является также имидж организации, Имидж организации можно определить как сформировавшийся, действенный, эмоционально окрашенный образ организации или отдельных её составляющих, наделённых определёнными характеристиками, основанными на реальных или приписываемых перцептивных свойствах конкретной организации, обладающих социальной значимостью для воспринимающего.

Факторы, влияющие на формирование позитивного имиджа:

1. Финансовое положение организации.

2. История организации, фирмы, её традиция и репутация.

3. Личность руководителя.

4. Паблисити -- рекламная известность.

5. Забота о персонале.

6. Социальная ответственность перед обществом.

7. Управление организацией.

8. Фирменный стиль.

9. Этичность деятельности и отношений.

Для организуемой страховой компании выбрано название «Моя Крепость». Такое название формирует у потенциального клиента вполне устойчивые ассоциации и впечатления. Оно звучное и очень сильно намекает на предъявляемые услуги и профиль организации.

Торговая марка - совокупность определенных свойств, ассоциаций, образов, которые позволяют товару данной торговой марки выделяться на рынке от конкурентов. Она представляет собой некую точку старта для всех остальных действий. Торговая марка рождается тогда, когда придумано уникальное название для своего товара, разработано уникальное оформление (дизайн) продукта, создан фирменный стиль или придуман слоган. Так родилась торговая марка. В качестве товарного знака определено изображение организации (рисунок 2)

Рисунок 6 - Товарная марка ООО «Моя крепость»

3.4 Разработка матрицы распределения функций между структурными подразделениями

Таблица 5 - Матрица распределения ответственности

Наименование функции управления организацией	Структурные подразделения Рук Ком Отдел Бух От ков мер. гал дел оди отд стра тер кад те ел хова р ов ль ния
Управление стратегией развития организации	О У У У У
Управление персоналом	К У У У У
Управление финансами	К У - О У
Планирование и управление техническим развитием	К У У - У
Управление качеством	К У У - У
Управление охраной труда и техникой безопасности	К У У У -

Условные обозначения:

О - ответственность за принятие решения, постановку цели, формирование задач;

К - контроль;

У - участие, информирование, сбор данных.

Для выполнения определенных функций управления зачастую требуются совместные действия работников, обладающих различными квалифицированными признаками.

3.5 Построение организационной структуры и структуры управления, обоснование выбора типа организационной структуры

Организационная структура -- упорядоченная совокупность, отражающая состав и иерархию подразделений предприятия. Организационная структура устанавливается исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес-процессы организации.

При формировании организационной структуры предприятия учитываются следующие требования к ней:

- организационная структура должна способствовать планомерному развитию организации;

- организационная структура управления должна прежде всего отражать цели и задачи организации, а следовательно, быть подчиненной производству и его потребностям;

- между функциями и обязанностями, с одной стороны, и полномочиями и ответственностью с другой, необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления в целом;

- следует предусматривать оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками, обеспечивающее творческий характер работы и нормальную нагрузку, а также надлежащую специализацию;

- организационная структура должна быть гибкой и мобильной;

- организационная структура должна обеспечивать высокой качество предлагаемых услуг;

- организационная структура должна обеспечивать высокую эффективность функционирования организации;

- организационная структура должна содержать минимальное количество элементов структуры, но их должно быть достаточно для успешного функционирования организации.

Организационная структура ООО «Моя крепость» относится к линейно-функциональному типу. Она представлена на рисунке 7.



Рисунок 7 - Организационная структура ООО «Моя крепость»



Рисунок 8 - Структура управления ООО «Моя крепость»

Ниже представлены должностные обязанности сотрудников организации (таблица 6)

Таблица 6 - Должностные обязанности сотрудников организации

Должность	Должностные обязанности
1	2
Директор	Планирование, контроль, разработка стратегии, развитие агентской сети. Поиск и привлечение к сотрудничеству брокеров, заключение договоров с банками. Продвижение страховых продуктов компании посредством банковской сети, включая автосалоны, агентства недвижимости, брокеров. Заключение и контроль исполнения договоров по продаже страховых продуктов авто страхования, имущественного страхования, страхования жизни. Оформление заявок на страхование, отслеживание пролонгаций по договорам страхования, отслеживание оплаты страховых премий. Формирование отчетности по страховому портфелю.
Зам.директора по вопросам страхования	Продвижения страховых продуктов Компании посредством агентской сети, а также через автосалоны, агентства недвижимости, брокеров. Заключение и контроль исполнения договоров по продаже страховых продуктов компании. Оформление заявок на страхование, сопровождение страхового портфеля агентства. Обработка бланков строгой отчетности. Ввод полисов в систему. Обязанности кассира. Развитие агентской сети.
Страховой агент А	Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров имущественного страхования.
Страховой агент В	Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров имущественного страхования.
Страховой агент С	Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров личного страхования.
Страховой агент D	Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров личного страхования.
Страховой агент E	Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров перестрахования.
Страховой агент F	Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов, обслуживает физических и юридических лиц, представляющих учреждения, организации и предприятия различных форм собственности. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров перестрахования.
Страховой агент G
Страховой агент H
Исполнительный директор	Организует работу и эффективное сотрудничество всех структурных подразделений предприятия. Обеспечивает: - исполнение распоряжений и приказов руководства предприятия - организацию работ структурных подразделений, касающихся осуществления утвержденных планов; - соблюдение и внедрение утвержденных нормативов, положений и инструкций; - ведение учета по исполнению плановых заданий; - проверки соблюдения сроков предоставления отчетностей и прочих документов.
Секретарь генерального директора	Осуществляет работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя. Принимает документы и личные заявления на подпись руководителя. Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную информацию руководителю, организует проведение телефонных переговоров руководителя. Выполняет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ведет и оформляет протоколы заседаний и совещаний. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Секретарь директора по страхованию	Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную информацию руководителю, организует проведение телефонных переговоров руководителя. Организует прием посетителей, содействует оперативности рассмотрения просьб и предложений работников. Формирует дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдает в архив.
Секретарь директора по персоналу	Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную информацию руководителю, организует проведение телефонных переговоров руководителя. Осуществляет контроль за исполнением работниками предприятия изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений руководителя, взятых на контроль.
Переводчик	Переводит с иностранного языка на русский и с русского языка на иностранный научную, учебную, техническую, общественно-политическую, экономическую и другую специальную литературу, патентные описания, художественную литературу, переписку с зарубежными организациями, документы съездов, конференций, совещаний, семинаров и т.п. Осуществляет устный перевод во время сопровождения бесед, встреч и других мероприятий, проводимых с участием работников и лиц, не владеющих русским языком.
Начальник хозяйственного отдела	Обеспечивает хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений, в которых расположены подразделения предприятия, а также контроль за исправностью оборудования (лифтов, освещения, систем отопления, вентиляции и др.). Организует проведение ремонта помещений, осуществляет контроль за качеством выполнения ремонтных работ. Руководит работниками отдела.
Сотрудник А
Сотрудник В
Начальник юридического отдела	Руководит работниками отдела. Обеспечивает информирование работников предприятия о действующем законодательстве, а также организацию работы по изучению должностными лицами предприятия нормативных актов, относящихся к их деятельности. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов. Осуществляет правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других актов правового характера, подготавливаемых на предприятии, визирует их, а также участвует в необходимых случаях в подготовке этих документов. Представляет интересы предприятия в суде, арбитражном суде, а также в государственных и общественных организациях при рассмотрении правовых вопросов.
Ведущий специалист
Начальник отдела кадров	Руководит работниками отдела. Принимает участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия. Руководит работой по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих, требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности по формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении. Обеспечивает подготовку документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и членам их семей, а также представление их в органы социального обеспечения. Организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников, руководствуясь трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия.
Менеджер по персоналу	Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектации штата работников. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры. Организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей.
Инспектор отдела кадров	Оформляет приемы, переводы, увольнения сотрудников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами генерального директора. Ведет личные дела сотрудников, своевременно вносить в них изменения и обеспечивать их хранение. Объективно относится к другим сотрудникам, оценивает их вклад в достижение целей Фирмы по результатам их работы независимо от личного отношения.
Начальник отдела информационного обеспечения	Руководит работниками отдела. Организует работу с использованием новых информационных технологий по обеспечению подразделением новых информационных технологий по обеспечению подразделений предприятия и отдельных работников специально подготовленной информацией об отечественных и зарубежных достижениях науки, техники, экономики и передового производственного опыта с целью повышения научно-технических и экономических знаний работников и создания внешней и внутренней информационной среды предприятия. Участвует в решении задач маркетинга продукции предприятия и обеспечивает условия по реализации собственной программы маркетинга информационной продукции, подготовке аналитических и рекламных материалов. Руководит созданием справочно-информационного фонда предприятия, обеспечивает внедрение современных информационно-поисковых систем, систематической пополнение фонда на основе тематических планов комплектования отечественными и зарубежными материалами и использования новых информационных технологий. Организует проведение исследования рынка информационных услуг и маркетинга информационной продукции и услуг предприятия, сбор, систематизацию, изучение и обобщение информационных материалов. Подготовку рефератов и аннотаций, тематических обзоров о состоянии и тенденциях развития производства, а также проведение работ по сопоставлению результатов деятельности предприятия с достижениями аналогичных отечественных и зарубежных предприятий, подготовку материалов о передовом производственном опыте предприятия по запросам сторонних организаций. Осуществляет контроль за использованием информационных материалов в подразделениях предприятия.
Сотрудник внедрения и защиты информации	Выполнять сложные работы, связанные с обеспечением комплексной защиты информации на основе разработанных программ и методик, соблюдения государственной тайны. Проводить сбор и анализ материалов учреждений, организаций и предприятий отрасли с целью выработки и принятия решений и мер по обеспечению защиты информации и эффективному использованию средств автоматического контроля, обнаружения возможных каналов утечки сведений, представляющих государственную, военную, служебную и коммерческую тайну. Организовывать разработку и своевременное представление предложений для включения в соответствующие разделы перспективных и текущих планов работ и программ мер по контролю и защите информации.
Программист	Разрабатывает технологию решения задачи по всем этапам обработки информации. Определяет информацию, подлежащую обработке средствами вычислительной техники, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и вывода, методы ее контроля. Осуществляет подготовку компьютеров и отдельных устройств к работе, их технический осмотр, проводит проверку наличия неисправностей, устраняет неисправности и предотвращает появление неисправностей в будущем.
Системный администратор	Осуществляет техническую и программную поддержку пользователей, консультирует пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составляет инструкции по работе с программным обеспечением и доводит их до сведения пользователей..Обеспечивает своевременное копирование, архивирование и резервирование данных. Проводит мониторинг сети, разрабатывает предложения по развитию инфраструктуры сети. Готовит предложения по модернизации и приобретению сетевого оборудования. Осуществляет контроль за монтажом оборудования локальной сети специалистами сторонних организаций.
Заместитель директор по финансовым вопросам	Руководит разработкой проектов перспективных и годовых финансовых и кассовых планов, кредитных заявок, доведением утвержденных показателей до подразделений предприятия.. Контролирует правильность составления, оформления и утверждения сметно-финансовых расчетов на расходы для внедрения новой техники, смет на расходы фонда развития производства, средств фонда материального поощрения, фонда социально-культурных мероприятий и жилищного строительства (если таковое ведется), средств целевого назначения, а также других документов, связанных с финансовой деятельностью предприятия. Осуществляет контроль за выполнением финансового и кредитного плана, плана реализации продукции (работ, услуг), плана прибылей и других финансовых показателей, за прекращением производства продукции, не имеющей сбыта, правильными расходами средств и целевым использованием собственных и заемных средств.
Главный бухгалтер	Обеспечивает рациональной системы документооборота, применение прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на базе современной вычислительной техники, позволяющих осуществлять строгий контроль за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Обеспечение полного учета поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, а также своевременное отражение в бухгалтерском учете операций, связанных с их движением. Обеспечение достоверного учета издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, работ и услуг, результатов внутреннего хозяйственного расчета, арендного подряда производств, цехов, отделений, бригад, бюро, лабораторий и других подразделений предприятия.
Бухгалтер	Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.). Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.
Кассир	При...

Подобные документы

• Работа с персоналом страховой компании

  Теоретические основы работы с персоналом страховой компании, взаимосвязь между стадиями развития страховой компании и изменениями функции экономики персонала. Цели, критерии, стадии управления работой с персоналом, экономика человеческих ресурсов.
  
  курсовая работа [39,4 K], добавлен 13.02.2012
  

• Анализ системы управления персоналом организации (Лукойл-Пермнефтегазпереработка)

  Оценочные индикаторы работы с персоналом. Организационная структура предприятия. Ситуационный анализ состояния кадрового менеджмента. Проблемы взаимодействия между структурными подразделениями компании. Проект по совершенствованию управления персоналом.
  
  курсовая работа [491,6 K], добавлен 09.04.2016
  

• Система управления персоналом торговой компании ООО "Элма"

  Понятие, цели и функции управления персоналом, особенности формирования системы кадрового менеджмента в торговой фирме. Проведение анализа системы управления персоналом в торговой компании ООО "Элма" и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 03.06.2011
  

• Анализ системы управления персоналом в компании "Марс"

  Личностный подход к процессу управления и полнота раскрытия человеческих ресурсов на примере компании "Марс". История компании, принципы, положенные в основу ее деятельности. Организационная структура управления. Планирование численности персонала.
  
  контрольная работа [28,8 K], добавлен 24.12.2010
  

• Разработка и анализ системы менеджмента "виртуального" предприятия

  Анализ системы менеджмента "виртуального" ООО "Happy Baby", с использованием опыта других предприятий. Методы осуществления управления и его организационная структура в организации. Обеспечение планирования, координации и контроля деятельности фирмы.
  
  курсовая работа [656,0 K], добавлен 12.03.2011
  

• Совершенствование системы менеджмента ООО "Аэроэкспресс"

  Бюрократические структуры управления. Адаптивные структуры управления. Сетевая, проектная организационная, матричная структура. Внутренняя и внешняя среда компании на примере ООО "Аэроэкспресс". Анализ системы менеджмента и выявление основных проблем.
  
  курсовая работа [467,9 K], добавлен 01.11.2015
  

• Управление кадрами как функция управления страховой компанией

  Управление кадрами в страховой компании. Характеристика страховой компании ЗАО СК "АСКО-Центр" и совершенствование менеджмента человеческих ресурсов. Расчет экономической эффективности при увеличении количества рабочих мест и подготовки кадров фирмы.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 02.03.2008
  

• Разработка эффективного процесса управления персоналом на предприятии

  Управление персоналом как функция менеджмента. Особенности этой сферы малого бизнеса. Зарубежный опыт управления кадрами. Анализ и оценка кадрового менеджмента на примере предприятия. Совершенствование принципов организации управления персоналом.
  
  дипломная работа [929,7 K], добавлен 23.01.2016
  

• Управление персоналом

  Роль управления персоналом в системе менеджмента. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом. Кадровый потенциал.
  
  курс лекций [2,7 M], добавлен 16.10.2008
  

• Анализ эффективности системы менеджмента качества на предприятии

  Сущность системы менеджмента качества, оценка ее эффективности на предприятии на примере компании "Страховой дом ВСК". Развитие представлений о качестве. Организационно-экономическая характеристика компании. Формирование системы менеджмента качества.
  
  курсовая работа [64,4 K], добавлен 26.06.2014
  

• Персонал предприятия как объект управления

  Технология кадрового менеджмента организации. Цели управления персоналом. Важнейшие направления деятельности служб управления персоналом, направления совершенствования системы управления и стимулирования труда. Типы организационной структуры управления.
  
  контрольная работа [34,5 K], добавлен 13.11.2011
  

• Система управления персоналом в компании "Анкор"

  Организационная структура системы управления персоналом компании, ее кадровое, документационное и правовое обеспечение. Обучение, переобучение, повышение квалификации кадров. Планирование и развитие деловой карьеры. Система мотивации и оплаты труда.
  
  отчет по практике [497,0 K], добавлен 03.10.2013
  

• Проект мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии

  Сущность и структура системы управления персоналом на предприятии. Общая характеристика исследуемой организации и анализ системы менеджмента персонала, используемые эффективные методы. Разработка проекта совершенствования соответствующей системы.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 20.01.2015
  

• Совершенствование системы управления персоналом на примере компании ООО "Клининг"

  Оценка эффективности действующей системы управления персоналом компании сферы услуг и разработка мероприятий по ее совершенствованию. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности организации. Использование трудовых ресурсов в компании.
  
  дипломная работа [404,1 K], добавлен 09.06.2015
  

• Автоматизация документирования деятельности страховой компании "Макс"

  Разработка системы автоматизации делопроизводства и документооборота для отдела кадров страховой компании "Макс". Состав подразделений организации и их взаимосвязь, документы, которые создаются в отделе кадров. Разработка информационного обеспечения.
  
  курсовая работа [955,4 K], добавлен 12.08.2013
  

• Разработка системы менеджмента качества для внешнего пользования в контрактных ситуациях на основе требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001

  Технология производства и организационная структура предприятия ОАО "Стройматериалы". Разработка системы менеджмента качества на основе рекомендаций стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2001, ее цели, задачи, внедрение и обеспечение эффективного функционирования.
  
  курсовая работа [86,8 K], добавлен 09.12.2012
  

• Анализ системы управления персоналом "ОТП Банка"

  Организационная структура системы управления персоналом. Процесс эффективного управления и его основные этапы. Характеристика ОАО "ОТП Банк", анализ движения кадров и качества работающих. Совершенствование организации управления персоналом организации.
  
  курсовая работа [305,7 K], добавлен 12.11.2014
  

• Организационная структура системы управления персоналом

  Цели, основные задачи и значение управления персоналом в организации. Организационная структура системы управления персоналом предприятия и ее основные виды. Оформление кадров при найме на работу. Рациональное использование производственных мощностей.
  
  контрольная работа [35,2 K], добавлен 28.04.2011
  

• Организационная структура системы управления персоналом на примере предприятия ООО "Монтажсервис"

  Понятие и сущность системы управления в организации. Организационная структура как основа данной системы, подходы к ее изучению и оценке. Анализ факторов внешней и внутренней среды исследуемого предприятия, пути совершенствования системы управления.
  
  курсовая работа [1007,6 K], добавлен 22.11.2019
  

• Разработка и описание информационного обеспечения системы менеджмента качества для завода ОАО "СибЛитМаш"

  Роль системы менеджмента качества (СМК) в обеспечении конкурентоспособности организации. Информационное обеспечение и поддержка пользователей в СМК. Основные статистические инструменты качества. Функциональная и организационная структура предприятия.
  
  дипломная работа [921,2 K], добавлен 30.09.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам