Обучение персонала как способ повышения трудового потенциала предприятия

Таблица 4

Методы профессионального обучения вне рабочего места

№ п/п	Методы обучения	Характерные особенности метода
1	Чтение лекций	Пассивный метод обучения, используется для изложения теоретических и методических знаний, практического опыта
2	Программированные курсы обучения	Более активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний
3	Конференции, семинары, беседы «за круглым столом», экскурсии, дискуссии, встречи с руководством	Активный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях
4	Метод обучения руководящих кадров, основанный на самостоятельном решении конкретных задач из производственной практики	Моделирование организационной проблемы, которую должны решить участники (слушатели) группы. Позволяет соединить теоретические знания и практические навыки, предусматривает обработку информации, конструктивно- критическое мышление, развитие творчества в процессах принятия решений
5	Деловые игры	Обучение манере вести себя в различных производственных ситуациях, при ведении переговоров, причем обладатели ролей должны вырабатывать альтернативные точки зрения
6	Тренинг	Ежедневное обучение, в ходе которого один инструктирует или тренирует другого относительно основ его деятельности путем интенсивного обучения, демонстрации и практической работы в целях повышения эффективности деятельности
7	Самостоятельное обучение	Наиболее простой вид обучения, для которого не требуется ни инструктор, ни специальное
		помещение, ни определенное время: обучающийся учится там, тогда и так, как ему удобно, но для этого нужна сознательность и желание самого обучающегося усваивать новые знания
8	Методы решения производственно- экономических проблем с помощью моделей	Моделирование процессов, происходящих на конкурирующих предприятиях. Слушатели распределяют между собой роли конкурирующих между собой фиктивных организаций. С помощью исходных данных слушатели должны принять соответствующие решения для нескольких стадий производства продукции или услуг (производство, сбыт, финансирование, кадровые вопросы и т.д.)
9	Кружок качества «вместо учебы», рабочая группа	Молодые специалисты разрабатывают конкретные решения по проблемам управления организацией, объединившись в рабочие группы. Разработанные в рабочих группах предложения передаются руководству организации, которое рассматривает предложения, принимает по ним решения и информирует рабочую группу о принятии или отклонении ее предложений

Одним из самых древних и традиционных методов профессионального обучения является лекция. Посредством лекции можно изложить достаточно большой объем теоретических знаний за короткий срок, что делает возможным в течение одного занятия развитие большого числа новых идей, а также распределение акцентов. За счет того, что слушатели лекций выступают пассивными участниками, лекция носит ограниченный характер как метод профессионального обучения. В итоге обратная связь отсутствует, то есть учитель не может проконтролировать насколько усвоен, полученный учеником материал, не может вносить нужные коррективы во время обучения [14]. При лекционном методе обучения преподаватель передаёт информацию группе обучающихся устно, численность которой может составлять от нескольких человек до несколько сот и тысяч учеников. Также преподаватель может наглядно демонстрировать материал посредством презентации, доски, фильмов, плакатов и т.д. Лекции, проводимы раньше и современные лекции значительно отличаются. Теперь идёт акцент больше на интерактивное общение - проводятся групповые занятия, ставится проблема, предлагаются пути её решения. Стал использоваться раздаточный материал, различные актуальные статьи по теме, задания в напечатанном виде.

Даже если лектор обладает высокой квалификацией, лекционный метод обучения имеет ряд определенных недостатков. Коммуникативный процесс носит односторонний характер, за исключением моментов, когда ученики задают вопросы. Процесс обучения происходит так: ученики внимательно слушают лектора, смотрят на демонстрационный материал, часто конспектируют. Однако лектор не может проверить насколько правильно они поняли излагаемый материал, обратная связь практически отсутствует. Темп изложения материал выбирается учителем для всей группы в целом, не учитывается уровень знаний и профессиональной подготовки каждого из учеников. Отработка полученных знаний на практике зависит прежде всего оттого насколько лекционная информация направлена на практическую отработку.

Даже несмотря на все вышеперечисленные недостатки, лекционный метод преподавания остаётся одним из самых востребованных на сегодняшний день. Данный метод является самым привычным по подаче материала, также не все преподаватели владеют другими техниками изложения материала.

Целый ряд факторов определяет эффективность лекционного метода преподавания: умение преподавателя вызвать интерес к излагаемому материалу, эрудиция преподавателя, его личностные качества, особенности, способность четко и ясно изложить материал и т.д. Также большое значение имеет обеспечение студентов учебной литературой, а также раздаточный материал, который помогает наглядно понять материал.

Семинар как метод профессионального обучения предполагает полную вовлеченность учащихся в процесс. Здесь характерна высокая активность учеников посредством совместного обсуждения проблемы и выдвижения различных решений, поиска каких-либо новых идей. Самыми популярными разновидностями семинара являются мозговой штурм, стратегические сессии, семинары, направленные на развитие корпоративной культуры [21]. На семинарские занятия приглашаются эксперты, с которыми можно обсудить конкретные затруднения, которые появились в компании. По окончании семинара озвучиваются выводы или пути решения данной проблемы, должна присутствовать некая завершенность.

Главной целью семинарских занятий является должное усвоение и отработка полученных лекционных знаний, помощь в понимании содержания изложенной темы.

Диалог происходящий между преподавателем и учениками, который дает возможность рассмотреть материал с разных сторон, а также соотнести его с имеющимися знаниями и опытом обучающихся - является главной составляющей семинарских занятий. Семинарский метод преподавания предполагает двустороннюю коммуникацию слушателей, их активность во время семинарских занятий. Умение учителя создать во время семинарского занятия такую обстановку, которая будет побуждать учеников активно принимать участие входе семинара, способствует повышению эффективности данного метода обучения.

Одним из простейших видов обучения является видеообучение, которое не требует специального помещения, преподавателя, определенного времени посещения, так как обучающийся сам выбирает в какое время и где ему будет удобно получить необходимый материал [33]. При условии предоставления компанией эффективных вспомогательных средств (задачники, видео и аудио материал, учебники, компьютерные программы) для обучающихся, становится реально получение значительной пользы от данного вида обучения.

Вследствие того факта, что визуальная информация запоминается гораздо лучше слуховой, видеообучение становится наиболее продуктивной формой обучения. Практика показывает, что сочетание видео информации и его последующая отработка путем обсуждения, является эффективнее, чем просто лекции или же инструктаж. Особенно это подчеркивает командная работа, включающая потенциал молодых и опытных работников.

Целью обучения является способность обходится без преподавателя.

Однако у данного вида обучения есть множество недостатков. Прежде всего, это невозможность задать возникшие во время процесса обучения вопросы, отсутствие обсуждения. Видеоматериалы не учитывают опыт и образовательный уровень обучаемого. Стоит также отметить отсутствие мотивации, ученику бывает сложно организовать себя и выделить время на такое обучение, отсюда следует невозможность контроля со стороны организации.

На сегодняшний день стало очень популярно дистанционное обучение, которое подразумевает использование технологий телекоммуникационного характера, позволяющих обучаться на расстоянии. Схема данного вида обучения происходит так: обучающийся выбирает нужную ему тему и проходит предварительное тестирование. По этому тестированию оценивается имеющийся уровень знаний у ученика. Далее высылается ряд уроков для заполнения пробелов в знаниях и проводится повторное тестирования, в результате которого выясняется насколько хорошо усвоен материал и нужно ли его повторить.

Модульное обучение - один из эффективных методов обучения. Под модулем подразумевается самостоятельная, отдельная часть какой-либо системы [3]. Модуль содержит четко поставленные цели обучения, уровни и задачи изучения материала, определены умения и навыки. Отличительной чертой модульного метода обучения - разнообразие средств обучения. Благодаря им учащиеся активнее усваивают информацию в действии посредством активной работы напрямую с этим материалом. Благодаря данному методу профессионального обучения возможно создание программы, состоящей из отдельных блоков с определенной тематикой, которые нацелены на достижение результата. В учебный курс обычно входит три модуля. Тем не менее, теоретический блок, итоговые проекты, практические работы - могут выступать в качестве отдельного модуля. Тематических модулей включают в программу столько, сколько нужно для получения знаний и освоение навыка по заданному материалу. У данного метода обучения существует несколько преимуществ: избирательность, гибкость, возможность переставлять модули местами в зависимости от запросов учащихся.

В последнее время популярным стало кейс - обучение, которое нашло широкое применение в постижение таких дисциплин как: маркетинг, финансы, управление персоналом и т.д. Под кейс - обучением подразумевается способ изучения ситуаций посредством анализа опыта практической деятельности компании. Данный метод является одним из старых и проверенных методов обучения по проведению анализ поставленных проблем и разработке путей решения [46]. Здесь происходит рассмотрение ситуаций на практике путем анализа и обсуждения в группе реальных и гипотетических ситуаций, которые могут быть подготовлены в виде видеофильма, описания и т.д. При рассмотрении практических ситуаций присутствует обсуждение, дискуссия, в которых активную роль играют сами ученики, а преподаватель лишь пассивную, то есть контролирует и направляет их работу.

Целью данного метода является обучение слушателей анализировать информацию, выявлять ключевые проблемы, структурировать информацию, генерировать альтернативные пути решения, давать им оценку, выбирать наиболее оптимальные и вырабатывать программы действий как при самостоятельной работе, так и при работе в группах.

Принцип кейс - обучения заключается в ознакомлении учениками описания поставленной ситуации, сложившейся в определенной компании [9]. Для обучающихся стоит задача определить суть проблемы, проанализировать её и представить возможные пути её решения.

Ещё одним методом обучения является тренинг, под которым понимается обучение с минимальным уклоном в теоретические знания и максимальным акцентом на практической отработке умений и навыков. Благодаря проживанию специально созданных ситуаций учащиеся намного лучше развивают и закрепляют нужные навыки и умения, меняют своё отношение к собственным подходам и опыту, применяемому ранее в работе, осваивают новые модели поведения. В данном методе обучения используются ролевые, деловые, имитационные игры, групповые дискуссии, разбор ситуаций на практике. Основной чертой тренинга является его интерактивность и интенсивность в обучении [1]. Для этого метода характерен обмен опытом между учащимися и получение навыков, применяемых на практике.

Самым, пожалуй, новейшим методом обучения стал сторителлинг, суть которого заключается в обучении работников правилам работы в компании посредством историй из жизни различных организаций [32]. Работать этот метод начинает уже со стадии подбора сотрудников на открытые вакансии. Специалист по кадрам рассказывает о компании (традициях, корпоративной культуре, философии) при условии, что кандидат подходит данной организации. Самым главным аспектом становится правдивая информация, не стоит усердствовать с позитивными сторонами и допускать каких-либо не состыковок с действительными положениями в компании. Для сотрудника перед выходом на работу обязательно необходимо ознакомиться с нормативными актами (например, с политикой в области управления персоналом, правилами внутреннего распорядка и т.д.).

При выходе на работу сотруднику помогают познакомиться с коллективом, объясняют, кому и с каким вопросом можно обратиться, планом вхождения в новую должность, философией и стандартами компании, должностной инструкцией и т.д. Плюсами данного метода выступают более комфортная и быстрая адаптация нового сотрудника, а также его лояльность к своей организации.

Баскет - метод - это метод практикующий имитацию какой-либо ситуации, который наиболее часто встречается в практике работы руководителей [38]. Суть метода заключается в том, что обучающемуся предлагают взять на себя роль руководителя, которому необходимо срочно разобрать накопившиеся деловые бумаги и предпринять надлежащие действия. При этом он получает доступ к полной информации о руководителе и компании. Упражнения могут носить сложный характер, если включить в них визиты людей, телефонные переговоры, какие-либо экстренные ситуации. К возможностям данного метода относится анализ, отбор наиболее важной информации её классификации по срочности, систематизация, формирование способов решения проблем.

К преимуществам баскет-метода относятся высокая мотивация обучающихся, их вовлеченность в процесс принятия решений. Благодаря этому методу руководитель может дать оценку эффективности участника при работе с документами, правильности принятия решений, способности работать в условиях большой нагрузки, его стрессоустойчивости.

Для всех уровней персонала подойдет метод Shadowing, который на сегодняшний день активно применяется на Западе [27]. Суть заключается в том, что сотрудник, которого ходят повысить до линейного руководителя, прикрепляется к действующему руководителю и становится его «тенью». В течении нескольких дней он наблюдает за работой руководителя и фиксирует информацию. Таким образом, сотрудник понимает, какие навыки ему необходимо улучшить, а также какие предстоящие задачи он будет решать. После этого проводится интервью, в котором сотрудник подводит итоги и выдвигает выводы, которые он сам для себя сделал. Этот метод обучения отлично подходит для внедрения новых работников. Преимуществами данного метода обучения является ускоренная адаптация сотрудников и возможность погружения в реальные рабочие условия.

Ещё одним методом обучения персонала является Secondment, что в переводе означает командирование [11]. Основная идея заключается в переводе сотрудника на время в другое подразделение, отдел или департамент, после чего он возвращается на своё старое рабочее место. Такой метод распространен в компаниях, где отсутствует продвижение по карьерной лестнице, а также развитие навыков сотрудников. Перевод может быть как краткосрочным (на часы), так и долгосрочным (до года). К преимуществам относятся улучшение навыков командной работы и межличностной коммуникации.

Метод обучения buddying - это метод, при котором к работнику прикрепляется партнер, который следит за работой специалиста и сообщает обо всех его действиях и решениях [39]. Благодаря такому подходу возможно посмотреть на свою работу со стороны, получить конструктивную критику, сменить тактику принятия решений и т.д. Данный метод в отличие от наставничества отличается равноправием обеих сторон. Такой метод обучения предполагает непрерывный контроль со стороны партнера.

Преимуществами данного метода является возможность получить правдивую конкретную информацию о выполнении своей работы, для сотрудника обозначить пути роста и совершенствования своих профессиональных навыков, улучшить навыки взаимодействия.

При необходимости в рабочих условиях найти пути решения производственной ситуации, используется обучение в рабочих группах. В состав группы должно входить не более девяти человек [2]. Членами группы могут специалисты различных уровней. Для этой группы ставится ситуация, для решения которой необходимо выдвинуть действенные варианты за короткий промежуток времени. В такой группе всегда выбирают лидера, который отвечает за окончательное решение, за организацию собраний, за состав участников. Остальные члены группы отвечают за разработку алгоритма действий для разрешения поставленной проблемы и следуют срокам выполнения работы.

К преимуществам метода работы в группах относится возможность улучшать навык по принятию решений, развитие самостоятельности, высокая мотивированность рабочей группы за счет ответственности за изменение ситуации внутри компании.

Одним из популярных направлений в обучении персонала стал метод обучения действием, который отличается эффективностью в решении различного рода проблем, разработке структуры и динамики изменений в компании. Благодаря такому методу сотрудник может проходить обучение без отрыва от своей работы. По длительности один цикл обучения составляет от трех до двенадцати месяцев, а число сотрудников не более шести человек. Встречи проходят примерно три раза в неделю длительностью два часа или же в выходные дни. Участники группы работают только над реальными задачами, а не над вымышленными. Основной целью является понимание для сотрудников различия между разговорами и реальными действиями в компании. В данном методе присутствует связь между непрерывным анализом ситуации и постановкой целей, продумывание действий для их достижения с реальными действиями.

Преимуществами метода обучения действием является развитие навыков планирования и постановка действий, развитие навыков принятия решений, возможность решать задачи производственного характера, повышение ответственности за выдвинутые решения, возможность действовать и не сидеть, сложа руки.

Кроме обучения на рабочем месте и вне его, возможно сочетание того и другого метода [31]. К таким формам обучения относится:

· опытное или эмпирическое обучение - обучение путем самостоятельной работы, но в некотором логическом порядке;

· демонстрация и практика под руководством - обучающий показывает стажеру, как делать, затем обучающий дает возможность сделать это самому работнику, но под его руководством;

· программируемое обучение - книга или машина, которая «ведет» читателя и периодически проверяет его знания постановкой вопросов;

· обучение с помощью компьютера - собственно программируемое обучение путем взаимодействия с компьютером, использование сети Интернет;

· обучение действием - обучение в ходе выполнения действий, например, участие вместе с другими в разработке проекта или группового задания, или работа «во втором составе» другого подразделения.

производительность трудовой потенциал обучение персонал



Глава 2. Практическая организация обучения персонала в ООО «Центр глазного протезирования»

2.1 Характеристика ООО «Центр глазного протезирования»

Центр глазного протезирования является старейшем предприятием в России, которое занимается протезированием самого хрупкого и сложного органа человека - глаза. История данного предприятия берет своё начало в июне 1943 года, именно в это время была основана Московская фабрика глазных протезов по распоряжению Совета народных комиссаров. Она стала родоначальником данной отросли в Советском Союзе. Тогда глазные протезы изготавливались из стекла цветного, молочного и бесцветного.

Стекло и сегодня остается одним из самых практичных и удобных материалов с превосходными косметическими свойствами. На сегодняшний день к изготовлению протеза подходят иначе. Задействуется в работе особое стекло, которое сварено по уникальной технологии, которая разработана сотрудниками Центра. Поэтому качество производимого продукта значительно возросло. Возросла устойчивость к механическому воздействию как частичек пыли, так и дезинфицирующих средств. Также протезы стали сохранять живой блеск и хорошо смачиваться слезой, что значительно повлияло на комфортное ношение для клиентов. Уникальные специалисты - стеклодувы наносят с фотографической точностью индивидуальный рисунок радужки разноцветными стеклянными нитями, которые находятся в расплавленном состоянии, воспроизводят цвет и форму глазного яблока, кровеносную систему. Благодаря современным технологиям и ручной работе, результат может достигать такого уровня, что отличить протез от настоящего глаза смогут лишь специалисты в данной сфере.

Каждое изделие - произведение искусства. Люди, делающие эту работу, посвятили глазному протезированию не один десяток лет своей жизни, только пять из них уходит на обучение такого специалиста.

Художники - глазопротезисты, которые работают над созданием изделий из пластмассы, наоборот, используют в работе для создания рисунка кисть и краски.

Чаще всего рисуют цвет заказчика с натуры, процесс недолгий, но очень результативный.

Если рассматривать физические и химические свойства протезов из данных материалов, то они довольно противоречива. Физические и химические свойства обоих материалов представлены в таблице 5.

Таблица 5

Физические и химические свойства пластмассы и стекла

Пластмасса	Стекло
По весу тяжелые	По весу легкие
Менее подвержены температурным воздействиям (обладают низкой теплопроводностью)	Наиболее подвержены температурным воздействиям (обладают высокой теплопроводностью)
Выглядит менее натурально	Выглядит более натурально
Нельзя обрабатывать многими средствами	Можно обрабатывать различными средствами
Срок носки 2 года	Срок носки 1 год

Тем не менее не всегда клиент может выбрать из какого именно материала будет изготавливаться его протез, что объясняется непереносимостью того или иного материала. Конечный вердикт всегда выносит врач - офтальмолог.

Большинство клиентов Центра глазного протезирования живет в отдаленных от Москвы регионах и не всегда может лично присутствовать при процессе изготовления и примерках протеза. Для таких случаев изготовляется заочный протез, который является точной копией протеза, который присылают по почте или привозят родственники пациента.

Также в Центре изготавливаются протезы массового назначения различных цветов, которые отправляются в больницы и другие центры. Данные протезы не отличаются по качеству от индивидуальных но подбираются по готовым таблицами каталогам.

Описание продукции (услуг), процесса изготовления. Индивидуальное глазное протезирование. Изготовление индивидуального глазного протеза - это самый короткий и эффективный путь возвращения пациента к нормальной активной жизни. При индивидуальном протезировании достигается максимально возможный косметический эффект, учитываются особенности строения глазной полости конкретного человека, протез не приносит дискомфорта, что обеспечивает отсутствие психологической напряженности человека в социальной жизни, в процессе общения с другими людьми. В нашем Центре индивидуальное протезирование осуществляется по следующей схеме: Протезирование начинается с осмотра пациента врачом медицинского отдела Центра.

Врач - офтальмолог производит осмотр глазной полости, чтобы определить возможности к последующему протезированию. Он предоставляет рекомендации по поводу материала, из которого будет изготовлен протез, при этом обрисовывает все преимущества и недостатки каждого варианта, а также даёт рекомендации по уходу за полостью и глазным протезом. Впоследствии внимательного осмотра пациента, врач - офтальмолог вбивает в компьютерную базу точный заказ для передачи непосредственно мастеру, в котором отражается подробная информация: форма протеза, материал для изготовления, размер, рекомендации по изменению формы, категория протеза. Для клиента может быть предложен изначально вариант носки образца протеза сложной формы в течение 2 часов, чтобы выяснить реакцию полости на протез.

Далее пациент проходит к старшему мастеру на оплату заказа, также ему предлагают выбрать мастера, если пациент уже протезировался в Центре. После этого вызывают исполнителя заказа, который изучив врачебное заключение, а также визуально ознакомившись с цветом глаза и внешними характеристиками, приступает к изготовлению заказа. По мере изготовления протеза, пациент вызывается на промежуточные примерки, поэтому все клиенты находятся в зале ожидания и ждут, пока их вызовут.

Готовый протез проверяется в присутствии пациента врачом - на предмет соответствия по форме и цвету радужки, и начальником цеха - на предмет качества. Все протезы имеют собственное регистрационное удостоверение, копию которого пациент может получить на руки у администрации Центра.

Стеклянные протезы

Изготавливаются из нескольких видов стекла (склеральное, роговичное, цветное), каждый из которых имеет собственную запатентованную рецептуру. Протез получается лёгкий, хорошо смачивается слезой, имеет очень гладкую поверхность благодаря горячей обжиговой полировке. Но важно не забывать про хрупкость стекла. Стеклянный протез требует очень бережного отношения и аккуратности. Срок использования протеза - один год. Мастера - стеклодувы высокой квалификации изготавливают стеклянный протез за один - два дня.

Пластмассовые протезы

Пластмассовые протезы отличаются высокой прочностью. Срок использования таких протезов - два года, что в два раза превышает срок для протезов стеклянных. Пластмассовые протезы травмобезопасны, на них почти не влияет окружающая среда. Но такие протезы весят больше стеклянных. Но пусть Вас это не пугает! Пациент получит разнообразные рекомендации квалифицированного врача, что позволит правильно сделать выбор в пользу того или иного материала. Срок изготовления пластмассового протеза - два - три дня.

Подбор протезов

Существует более простая форма протезирования глаза - путем подбора готовых протезов (более чем 5000 различных форм и цветов) Эта процедура дешевле, чем индивидуальное глазное протезирование, но и косметический эффект достичь бывает куда сложнее. Эта услуга подойдет в первую очередь для послеоперационного протезирования, когда человеку обязательно требуется временный глазной протез для формирования сводов полости после операции, а косметический эффект временно отходит на второй план, в силу небольшого времени носки «послеоперационного» протеза, и возможной необходимости его замены в послеоперационный период - наилучший выход подбор готового протеза.

Реставрация полимерного протеза

В течение жизни человека который пользуется глазным протезом, полость может видоизменяться (например, у детей в виду взросления полость увеличивается), если изменения носят не существенных характер, то глазной протез можно уменьшить или увеличить в размерах с помощью реставрации. Возможность предоставления данной услуги в каждом конкретном случае необходимо уточнять у офтальмолога и начальника цеха.

Полировка полимерного протеза

Эта услуга дешевле и проще чем «Реставрация полимерного протеза», и является хорошим способом «обновить» протез, предать ему первоначальный блеск, если есть такая необходимость. Возможность предоставления данной услуги в каждом конкретном случае необходимо уточнять у офтальмолога и начальника цеха.

Прием офтальмолога

В нашем центре проводиться обследование и лечение различной патологии органа зрения, осуществляется очковая и контактная коррекция. Прием ведут врачи-офтальмологи высшей квалификационной категории, кандидаты медицинских наук.

Список услуг центра глазного протезирования:

· Полное обследование

· Подбор очков

· Подбор очков с помощью рефрактометра

· Измерение внутриглазного давления

· Электротонография

· Определение порога возникновения фосфенов

· Измерение лабильности зрительного анализатора

· Компьютерная периметрия

· Гониоскопия

· Скиаскопия

· Биомикроскопия переднего отрезка

· Биомикроскопия заднего отрезка

· Массаж век

· Определение рн коньюнктивальной полости

· Определение количества слезной жидкости

· Электростимуляция

· Магнитотерапия

· Суперфонофарез

· Первичный подбор контактных линз

· Курс консервативного лечения дистрофических заболеваний сетчатки и зрительного нерва

Описание внешнего окружения предприятия

Протезирование глаз актуально для людей, которые вследствие травмы либо болезни частично или полностью лишились зрения. К сожалению, такие ситуации случаются, и в силу этого протез глаза представляет собой желанную и востребованную услугу. Среди клиентов ЦГП присутствуют люди всех возрастов, начиная от младенцев и заканчивая пожилыми людьми. Данные услуги являются весьма актуальными, так как людей нуждающихся в протезировании достаточно много. Также стоит учесть тот факт, что клиенты ЦГП не только жители России, но и других стран. Данные о посетителях Центра представлены в приложении Б. Центры индивидуального глазного протезирования разбросаны по всей России, также очень крупное учреждение находится непосредственно в Германии. Сравнительная характеристика цен на продукцию в центрах индивидуального протезирования на 2018 г. представлена в таблице 6.



Таблица 6

Цены на продукцию из стекла и пластмассы в центрах глазного протезирования на 2018г.

ЦГП	Протез из стекла	Протез из пластмассы
г. Москва	8500	10000
г. Челябинск	-	18900
г. Екатеринбург	-	18900
г. Красноярск	-	16800-21000
г. Санкт-Петербург	-	9300-13800
г. Нижний Новгород	-	15000-16500
г. Омск	-	14000-15500
г. Иркутск	-	17800-21000
г. Пермь	14000	17000
г. Владивосток	11000	13000
г. Самара	9000	10000
Германия	210000	-

Из данной таблицы можно сделать несколько выводов: центр глазного протезирования в г. Москве предоставляет самую дешевую продукцию по сравнению с остальными центрами, а также один из немногих предоставляет услугу изготовления стеклянных индивидуальных протезов. Сезонность посещения Центра представлена в приложении В.

2.2 Обучение персонала в ООО «Центр глазного протезирования»

В ООО «ЦГП» на данный момент осуществляется только подготовка персонала. Сравнительная характеристика условий обучения в ООО «ЦГП» представлена в таблице 7

Таблица 7

Сравнительная характеристика условий обучения в ООО «ЦГП»

	Стеклодув 5-го разряда (художник-глазопротезист)	Художник-глазопротезист 4-го разряда по изготовлению полимерных глазных протезов
Место обучения	На рабочем месте участка полимерных глазных протезов и в медицинском отделе Центра	На рабочих местах участка стеклянных глазных протезов и в медицинском отделе Центра
Срок обучения	1,5 года	8 месяцев
Количество этапов обучения	4	3
Длительность практики	3 месяца	2 месяца
Сдача промежуточного экзамена	После каждого этапа обучения	После каждого этапа обучения

В случае получения неудовлетворительной оценки при сдаче экзамена, срок обучения на данном этапе может быть продлен, но не более 2-х недель на пластмассе и 2-х месяцев на стекле, при отрицательном результате повторного экзамена обучающегося отчисляют из-за отсутствия способности к выбранной профессии.

Стоит также отметить, что данная программа обучения предусматривает ученический договор с будущим работником на 5 лет, что позволяет организации восполнить затраты на обучение данного кандидата и получать дополнительную прибыль в последующих периодах. Более подробная программа обучения представлена в положениях ниже.

Положение об учениках, обучающихся профессии художник-глазопротезист 4-го разряда по изготовлению полимерных глазных протезов.

1. Обучение учеников специальности художника - глазопротезиста 4-го разряда производится на рабочем месте ученика полимерных глазных протезов и в медицинском отделе Центра.

2. Срок обучения 8 месяцев, в т.ч. на изучение основ технических знаний отведено 8 дней.

3. Оплата периода обучения производится в зависимости от результатов поэтапной аттестации ученика:

· Первый этап - 7000 руб.

· Второй этап - 13000 руб.

· Третий этап - 16000 руб.

4. Программа курса обучения разделяется на три основных этапа, по мере освоении учеником каждого этапа, проводятся промежуточные экзамены с целью проверки знаний и полученных навыков экзаменующегося.

5. Первый этап обучения включает в себя освоение следующих разделов:

· Знакомство с предприятием, историей глазного протезирования;

· Прохождение вводного и первичного инструктажа по охране труда и пожарной безопасности;

· Изучение основ глазопротезного производства, ознакомление с видами оборудования, оснастки, которые находятся на участке полимерных глазных протезов;

· Усвоение навыков производственного процесса изготовления полимерных глазных протезов массового назначения (двустенных);

· Изучение химических и физических свойств полимерных материалов;

· Полное освоение приемов технологической операции зарисовки радужки протеза художественными масляными красками и изготовление лимба;

· Подбор и изготовление форм протезов массового назначения в соответствии с заданными размерами, цветовой гаммой;

· Освоение метода полимеризации на водяной бане;

· Нанесение кровеносных сосудов;

· Шлифовка, полировка массовых двустенных протезов;

· Представление изготовленных образцов квалификационной комиссии при проведении промежуточного экзамена.

Срок обучения - три месяца.

6. Второй этап обучения:

· Ознакомление с анатомией глазной полости человека;

· Изготовление массовых глазных протезов с глубокой втяжкой;

· Освоение методов глазного протезирования одностенных массовых протезов;

· Освоение ассортимента.

Срок обучения - два месяца. Сдача промежуточного экзамена квалификационной комиссии.

7. Третий этап обучения, на котором ученик должен освоить:

· Все технологические операции по изготовлению глазных протезов индивидуального назначения, начиная с подбора необходимой формы до операции полировки готового протеза;

· Изготовление сложных форм, протезов с глубокой втяжкой, одностенных протезов;

· Все виды брака, знать причины их возникновения и ликвидации их;

· Опыт работающих на участке художников глазопротезистов по правильной организации рабочего места, соблюдению режима экономии при расходовании сырья, материалов;

· Ученик должен соблюдать правила охраны труда и пожарной безопасности.

Срок обучения - три месяца. Сдача промежуточного экзамена.

8. После прохождения третьего этапа обучения и сдачи промежуточного экзамена квалификационной комиссии, учащийся переводится на сдельно - ученическую оплату труда сроком на два месяца (практика).

9. После окончания практики учащийся сдает выпускные экзамены квалификационной комиссии. При успешной сдаче экзаменов ему присваивается 4-й разряд художника - глазопротезиста. Обучающийся переводится на сдельную оплату труда. Дальнейшая оплата труда - сдельная, согласно тарифным ставкам.

Положение об учениках, обучающихся профессии стеклодува 5-го разряда, связанного с постоянным поддуванием и выдуванием изделий стеклянных глазных протезов.

Обучение учеников специальности стеклодува ведется на рабочих местах участка стеклянных глазных протезов Центра.

1. Срок обучения - 1,5 года, в т.ч. на изучение основ технических знаний отводится 210 часов.

2. Оплата периода обучения производится в зависимости от результатов поэтапной аттестации ученика:

Первый этап - 7000 руб. Второй этап - 10000 руб. Третий этап - 13000 руб. Четвертый этап - 16000 руб.

3. Программа курса обучения разделяется на четыре основных этапа. По мере освоения учеником каждого этапа, проводятся промежуточные экзамены с целью проверки знаний и полученных навыков экзаменующегося.

4. Первый этап обучения включает в себя освоение следующих разделов:

· Знакомство с предприятием, с историей глазного протезирования;

· Прохождение вводного и первичного инструктажей по охране труда, по технике безопасности и пожарной безопасности;

· Изучение основ глазопротезного производства;

· Усвоение первых навыков стеклодувного дела;

· Изучение физических и химических свойств глазопротезного стекла;

· Ознакомление с устройством стеклодувной горелки;

· Полное освоение технологических операции, начиная с растяжки шпица и кончая нанесением фона;

· Представление изготовленных образцов комиссии для проведения промежуточного экзамена.

Срок обучения - четыре месяца.

5. Второй этап обучения:

· Ознакомление с анатомией глазной полости человека;

· Освоение методов глазного протезирования;

· Полное освоение технологических операций «нагонка лимба», нанесение фона, венчика, зрачка, цветного и роговичного стекол.

Срок обучения - 3 месяца. Сдача промежуточного экзамена.

6. Третий этап обучения включает в себя освоение следующих технологических операций:

· Нанесение кровеносных сосудов;

· Впаивание радужки и способы её зарисовки;

· Впаивание роговицы, выведение формы протеза;

· Заделка двустенного глазного протеза.

Срок обучения - четыре месяца. Сдача промежуточного экзамена.

7. Четвертый этап обучения:

· Обработка посадок протезов;

· Изготовление протезов сложных форм;

· Изготовление протезов с глубокой втяжкой;

· Изготовление и заделка одностенных протезов;

· Освоение цветовой гаммы склерального стекла, радужек;

· Освоение ассортимента.

Срок обучения - четыре месяца. Сдача промежуточного экзамена.

8. После прохождения полного курса и сдачи экзаменов квалификационной комиссии, учащийся переводится на сдельную оплату труда сроком на три месяца (практика).

9. После прохождения практики учащийся сдает выпускные экзамены квалификационной комиссии. При успешной сдаче экзаменов присваивается 5-й разряд стеклодува с постоянным поддуванием и выдуванием изделий. Обучающийся переводится на сдельную оплату труда.

10. Дальнейшая оплата труда - сдельная, согласно тарифным ставка с вредными условиями труда.



2.3 Анализ структуры управления, динамики численности, производительности труда в ООО «Центр глазного протезирования»

Так как продукция ООО «ЦГП», которая изготавливается в данном Центре, достаточно нестандартная, то можно с уверенностью сказать, что конкуренция небольшая на рынке глазных протезов индивидуального назначения, однако конкуренты есть и про это забывать не стоит.

Если рассмотреть внутреннюю среду, то она состоит из самих сотрудников предприятия, управляющего аппарата и корпоративной культуры.

ООО «ЦГП» небольшая организация, поэтому здесь численность персонала совсем маленькая. Все сотрудники имеют высокую квалификацию, работают специалисты. Основной специальностью здесь является мастер.

График работы представляет собой дневные смены, выходные выпадают на субботу и воскресенье. Смена длится 8 часов, для пенсионеров 6 часов плюс дополнительный выходной в пятницу. Для многих работников Центра назначен оклад, прописанный в трудовом договоре, кроме того руководство поощряет их премиями за хорошую работу. Что касается мастеров, то у них сдельная оплата труда.

Проанализируем корпоративную культуру, которая состоит из двух уровней: видимого и невидимого. К первому относятся так называемые артефакты (символы, церемонии, манера одеваться, девизы). Ко второму относятся убеждения и ценности.

Директор Центра организует празднование только нового года, остальные же праздники будь - то международный женский день, дни рождения и др. организуют сами работники. Всё это создаёт такую рабочую среду, которая приспособлена к потребностям предприятия.

Во главе ООО «ЦГП» стоит директор, в обязанности которого входит организация работы Центра. Он также несет полную ответственность за деятельность и состояние Центра. Директор представляет Центр во всех организациях и учреждениях, помимо этого распоряжается всем имуществом

Центра, заключает и расторгает договора, издает приказы по Центру, нанимает и увольняет сотрудников в соответствии с трудовым договором, распределяет премии и назначает штрафы на сотрудников Центра.

Качество предоставляемых услуг организацией зависит прежде всего от того насколько качественно и своевременно будет выполнена работа отдельными производственными единицами. Поэтому все подразделения и службы организации стремятся оперативно и четко выполнять поставленные перед ними задачи, чтобы удовлетворить запросы и требования клиентов.

Бухгалтерия следит за учетом доходов и расходов Центра. Это подразделение осуществляет все необходимые функции - учет материалов, основных средств, оборудования и др. В Бухгалтерии ведутся все финансовые операции: отчетность Центра и бухгалтерский учет, расчеты с сотрудниками Центра по заработной плате, движение денежных средств Центра, налоговые отчисления, расчеты с дебиторами и кредиторами, контроль за соблюдением финансовой дисциплины.

За тем, чтобы во всех цехах были предоставлены условия для безопасной работы следит отдел по технике безопасности. Здесь необходимо учитывать нормативные документы, которые урегулируют данную сферу деятельности (правилами техники безопасности и охраны труда), тестирование сотрудников организации, экзаменационная подготовка, контроль за правильным освещением рабочих мест, обучением мастеров и служащих безопасным методам работы, за санитарным состоянием помещений. Также сотрудник по охране труда обязан выдать сотрудникам спецодежду, рукавицы, защитные маски и другие средства специальной и индивидуальной защиты.

ООО «ЦГП» как и все организационно-управленческие структуры имеет три уровня управления: высший, оперативный и средний.

К высшему уровню управления относятся директор, заместители директора по научной работе, качеству и др. Главной задачей является принятие общих решений по управлению организацией, а также реализации функций стратегического планирования, связи с внешними структурами и контроля.

К среднему уровню относятся начальники цехов, главные инженеры и др. Здесь же все решения детализируются, трансформируются в конкретные планы, происходит выполнение всех функций текущего планирования, сцепления уровней низшего и высшего, помимо этого контроля, управления потоками ресурсов и производством.

К оперативному уровню относятся мастера, результатом деятельности которых является выполнение производственной программы.

Структура управления ООО «ЦГП» представлена в приложении А.

Данная организационная структура имеет линейный вид. Она является одной из элементарнейших организационных структур управления. Её можно охарактеризовать так: во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, реализующий все функции управления, а также единоличное руководство.

При данном виде управления каждый элемент и сотрудник имеют только одного руководителя, через которого и проходят все распоряжения. В таком случает все управленческие элементы становятся ответственными за результативность деятельности сотрудников. Вследствие того, что в данной структуре управления принятие решений предаётся по цепочке, то есть руководитель низшего звена подчиняется руководителю высшего звена, то создается определенная иерархия начальников на предприятии.

Здесь как раз присутствует принцип единоначалия, то есть все сотрудники выполняют распоряжения только одного руководителя. Также вышестоящий орган не имеет полномочий передавать распоряжения каким-либо исполнителям, не обговорив их заранее с руководителем.

Данная орг. Структура имеет ряд плюсов и минусов: Плюсы:

· очень четкая система взаимосвязей типа "начальник - подчиненный";

· явно выраженная ответственность;

· быстрая реакция на прямые приказания;

· простота построения самой структуры;

· высокая степень "прозрачности" деятельности всех структурных единиц.

Минусы:

· чрезмерная нагрузка на высший уровень управления;

· отсутствие вспомогательных служб;

· отсутствие возможности быстрого разрешения вопросов, возникающих между различными структурными подразделениями;

· высокая зависимость от личных качеств менеджеров любого уровня. Пирамида управления ООО «ЦГП» представлена на рисунке 3.

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Размещено на http://www.Allbest.Ru/

Рисунок 3. Пирамида управления

Основными данными для анализа являются план по труду, статистическая отчетность по труду, движению работников, заработной плате: "Сведения о численности, заработной плате и движении работников" (форма №П-4, месячная); данные табельного учета и отдела кадров. Анализ динамики и структуры численности работников ООО «ЦГП» представлен в таблице 8.

Таблица 8

Анализ динамики и структуры численности работников ООО «ЦГП» за 2015-2016 г.

Численность персонала по категориям	2015 г.	2016 г.	Отклонение, чел.	Темп роста, %	Удельный вес, %	Отклонение в удельном весе, %
					2015 г.	2016 г.
Всего	32	32	-	100	8,9	8,8	- 0,1
Из них:
Руководители	3	3	-	100	0,8	0,8	-
Специалисты	24	24	-	100	6,7	6,6	- 0,1
Служащие	2	2	-	100	0,6	0,5	- 0,1
Обслуживающий персонал	3	3	-	100	0,8	0,8	-
Прибыло работников	0	1	1	0
Убыло работников	0	1	1	0

По данным таблицы 8 можно сделать следующие выводы:

1) Данная организация обладает небольшим количеством сотрудников.

2) В ООО «ЦГП» нет открытых вакансий, нет активного набора персонала.

3) На предприятии ценят сотрудников, штат практически не изменился.

Рассчитаем соотношение численности специалистов и служащих по формуле:

Ч служ. : Ч спец. х 100,

где Ч служ. - численность служащих,

Ч спец. - численность специалистов

Воспользуемся данными из таблицы 8 (по соответствующим годам):

2015 г. = 2 : 24 х 100 = 8,33 %,

2016 г. = 2 : 24 х 100 = 8,33 %

Данный расчет показывает, что в 2016 году по отношению к 2015 году соотношение специалистов и служащих никак не изменилось.

Основные технико-экономические показатели деятельности за 2014-2016 гг. представлены в таблице 9.

Таблица 9

Основные технико-экономические показатели деятельности за 2014-2016 гг.

Наименование показателя	2016 г.	2015 г.	2014 г.	Отклонение
				тыс. руб.	Темп роста, %
Выручка, тыс. руб. (1)	39957	28796	25403	14554	157,3
Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб. (2)	46215	45691	42890	3325	107,8
ЧППП, чел. (3)	32	32	30	2	106,7
Выручка на одного рабочего, тыс. руб./чел.	1247	890	847	402	147,5
Себестоимость продукции, тыс. руб.(5)	19387	22854	23511	-4124	82,5
Прибыль, тыс. руб. (6)	20570	5942	1892	18678	1087,2
Прибыль до налогообложения, тыс. руб. (7)	5700	31145	1782	2586	183
Чистая прибыль, тыс. руб.	787	244	114	2130	168,4
Затраты на рубль реализованной продукции, руб. (9)	0,49	0,79	0,93	-0,44	52,7
Рентабельность продукции, %	0,51	0,21	0,07	0,44	728,6
Фондоотдача	0,86	0,63	0,59	0,27	318,5
Фондовооруженнность	1,16	1,59	1,69	-0,53	68,6

2.4 Рекомендации для ООО «ЦГП»

В рассматриваемой организации прежде всего необходимо систематизировать процесс обучения, сделать его более эффективным.

К сожалению, если говорить об обучении стеклодува, то данная программа позволяет получить только базовые навыки для изготовления массовых и индивидуальных протезов из стекла, импортируемого Россией. То есть отработка происходит на отечественном материале, срок службы которого не превышает 1 года. В отличие от немецких протезов, срок службы которых достигает 5 лет. При изготовлении их протезов используется совершенно другая технология и материалы, что позволяет продлить срок службы продукции. Из этого следует необходимость в отправлении работников в Германию, для получения новых навыков, знаний и повышения квалификации. Изготовление немецких протезов принесет хорошую прибыль Центру, так как их стоимость будет намн...