Особенности организации рабочих мест основного персонала торгового предприятия ООО "Пари"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы организации рабочего места продавца
• 1.1 Организация рабочего места
• 1.2 Особенности организации труда торговой организации
• 2. Анализ организации рабочего места ООО «Пари»
• 2.1 Общая характеристика предприятия
• 2.2 Изучение особенностей организации рабочих мест на предприятии
• 3. Разработка мероприятий по совершенствованию организации рабочих мест персонала в ООО «Пари»
• 3.1 Рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест персонала в ООО «Пари»
• 3.2 Оценка социально-экономической эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию организации рабочих мест персонала в ООО «Пари»
• Заключение
• Список литературы

Введение

Одним из важнейших факторов успешной коммерческой работы торгового предприятия является эффективное использование кадровых ресурсов.

Добиться решения этой задачи можно благодаря непрерывному совершенствованию процессов труда и внедрению прогрессивных методов торговли, правильному размещению торговой сети, использованию новой техники, вежливому обслуживанию покупателей.

Организация труда в торговом предприятии предусматривает разработку рациональных форм разделения и кооперации труда торговых работников, улучшение организации и обслуживания рабочих мест продавцов, изучение и распространение передовых приемов и методов работы, подготовку и повышение квалификации торговых кадров, улучшение нормирования труда и расширение его сферы.

Ввиду всего вышесказанного становится ясной несомненная актуальность выбранной темы работы.

Объектом исследования является организация рабочих мест.

Предмет исследования - особенности организации рабочих мест основного персонала торгового предприятия ООО «Пари».

Цель данного исследования - разработать рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест основного персонала торговой организации ООО «Пари».

На основе поставленной цели в дипломном проекте решаются следующие исследовательские задачи:

- исследовать требования к организации рабочего места персонала;

- проанализировать особенности организации рабочих мест персонала на торговом предприятии;

- дать организационно-экономическую характеристику ООО «Пари»;

- проанализировать организацию рабочих мест основного персонала ООО «Пари»;

- разработать проектно-практические рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест основного персонала торговой организации ООО «Пари»

- обосновать социально-экономической эффективности предлагаемых проектно-практических рекомендаций

- проанализировать возможности применения разработанных проектных рекомендаций по организации рабочих мест основного персонала торговой организации ООО «Пари» в других российских торговых компаниях.

Теоретическую базу исследования составили законодательные акты в области регулирования труда и торговли, а так же работы российских ученых в области организации труда.

Эмпирическая база исследования включает в себя: - научные источники в виде данных и сведений из учебной и научной литературы, журнальных статей, материалов научных конференций, семинаров и пр.; - статистические источники; - официальные документы (законодательные и нормативные акты); - результаты расчетов автора работы в рамках проведенного исследования.

Методы исследования: анализ документов, методы экономического анализа, анкетирование, методы качественной и количественной обработки данных, SWOT-анализ.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

1. Теоретические основы организации рабочего места продавца

1.1 Организация рабочего места

Рабочее место-это первичное звено производственно-технологической структуры предприятия. Во многом именно благодаря правильной организации рабочего места достигается главная цель любого предприятия -эффективность производства.

Организация рабочего места - это система мероприятий, направленных на создание на рабочем месте необходимых условий для производительного труда, повышение его содержательности и охрану здоровья работника, оснащение средствами и предметами труда и их размещение в определенном порядке для бесперебойного и качественного осуществления трудового процесса с учетом специализации выполняемых работ, количества исполнителей, профессий, вида и типа производства, уровня механизации и автоматизации, количества необходимого оборудования и оборудования Организация рабочих мест в офисе // Студенческая библиотека онлайн .

Каждое рабочее место должно соответствовать тому производственному процессу, который выполняется на данном предприятии.

Организация рабочего места зависит от типа производства, уровня разделения труда, места выполнения работы и содержания труда, степени механизации и автоматизации и пр.

Организация рабочих мест различных категорий персонала, от высшего руководства до уборщицы, имеют как общие требования, так и свои особенности.

К числу таких общих требований относятся технические, организационные, экономические и эргономические требования Глебова И.С., Садыртдинов Р.Р. Организация труда персонала: учебно-методический комплекс - Казань: КФУ, 2016. - С. 7..

Рабочее место должно быть технически оснащено прогрессивным оборудованием, необходимой оснасткой, инструментом, контрольно-измерительными приборами, подъемно-транспортными средствами.

Рабочее место должно располагаться в рабочей зоне; обслуживаться всем необходимым для выполнения работником своего труда, ремонтироваться при необходимости, убираться. На нем должны соблюдаться безопасные и безвредные для здоровья работников условия труда.

Рабочее место должно предоставлять полную занятость работников, высокий уровень производительности труда и качество работы.

На рабочем месте располагаются:

· основное технологическое оборудование (машины, аппараты, станки);

· предметы технологической оснастки (инструменты, приспособления, контрольные приборы, подъемно-транспортные средства);

· предметы организационно-технической оснастки (стеллажи, тумбочки и подставки для хранения и размещения приспособлений, инструментов, запасных частей и т. д., рабочая мебель, тара, планшеты для хранения документов и др.);

· защитные устройства для создания нормальных санитарно-гигиенических условий и безопасности труда (ограждения, устройства для регулирования температуры, вентиляции и др.);

· средства информации, связи и сигнализации;

· техническая и планово-учетная документация (инструкционные карты, справочные таблицы, схемы и др.);

· предметы для поддержания чистоты и порядка на рабочем месте.

При планировке рабочих мест необходимо учитывать эргономические требования, которые обеспечивают удобное расположение работника на своем рабочем месте для меньшей утомляемости в течении рабочего дня.

Рациональная организация рабочего места предусматривает повышение его специализации, надлежащее оснащение и планировку, бесперебойное снабжение всем необходимым, совершенствование условий труда и правильное выполнение трудовых операций.

Рассмотрим подробнее организацию рабочего места специалиста отдела персонала.

Известно, что от того, насколько эффективно осуществляется управление персоналом, зависит эффективность труда в организации, поэтому так важно правильно организовать рабочее место специалиста по персоналу.

Определим, что должно находиться на рабочем месте менеджера по персоналу Подоровская М.М. Организация труда:

* удобная офисная мебель;

* средства освещения, сигнализации, связи;

* вспомогательные механизмы и материалы для ухода за оборудованием, уборки рабочего места, личной гигиены.

Как правило, отдел персонала занимает отдельный кабинет. На каждого сотрудника (согласно нормативной документации) при двустороннем естественном освещении должен составлять 12-15 мІ, при одностороннем - 6-7 мІ. Площадь рабочего места, ограниченного стенами, - не менее 4,5 мІ.

Для того, чтобы уменьшить напряжение и утомляемость специалистов в течении рабочего дня, в офисах размещают полумягкие кресла, стулья, сидения с регулируемыми параметрами (подножки, подлокотники, и пр.). В комплект офисной мебели входят столы, стеллажи для документов, шкафы, специально оборудованные места для компьютеров, средств связи, осветительных приборов, средств сигнализации, множительной техники.

Высота рабочего стола должна быть = 700-750 мм.

Высота пространства для ног (от пола до нижней поверхности стола) - 600-680 мм.

Высота стула - 450-570 мм.

На рабочих местах следует размещать только те предметы труда, которые необходимы для работы. Правильное расположение предметов на столе позволяют осуществить специальные приспособления создающие многоуровневую зону хранения. Тумбы и шкафы, где хранятся документы, нужно располагать на расстоянии вытянутой руки.

Дополнительное оборудование помогает лучше организовать хранение документов и офисной канцелярии. Например, в стол или тумбу можно вставить особые лотки, оборудовать выдвижные ящики для папок.

На рабочем столе менеджера по персоналу обязательно должен находиться компьютер. Компьютерный монитор располагается примерно на расстоянии вытянутой руки от глаз сотрудника. Оптимальная высота расположения монитора, когда его верхний край находится на одном уровне с глазами. Если поставить экран выше, это увеличит нагрузку на глаза, если ниже - начнет быстро утомляться шея.

Нижняя крышка стола не должна давить на колени. У стола должна быть особая подставочка для ног, способствующая циркуляции крови. Особые требования - к полке для клавиатуры и мыши: для правильного положения запястий лучше ставить ее на высоте живота, причем полка должна быть достаточно широкой (от 80 см и больше), чтобы пользователь компьютера мог сдвигать ее вправо или влево, как ему удобней, а не искривлять позвоночник, наклоняясь в сторону.

Чтобы провода не мешались под ногами, следует кабели спустить вдоль стены, заключив в вентилируемые короба (чехлы). Есть также специальные офисные столы с отверстиями для проводов, которые закрываются заглушками.

ПК должен включать системные программные средства, которые предназначены для обеспечения деятельности компьютерных систем как таковых и включают в себя:

* тестовые и диагностические программы;

* антивирусные программы;

* операционные системы;

* командно-файловые процессоры (оболочки).

А также прикладные программные средства обеспечения управленческой деятельности, которые классифицируются следующим образом Ананьева Т.Н., Ткалич А.И. Информационный консалтинг.:

* системы подготовки текстовых документов;

* системы обработки финансово-экономической информации;

* системы управления базами данных (СУБД);

* личные информационные системы;

* системы подготовки презентаций;

* системы управления проектами;

* экспертные системы и системы поддержки принятия решений (СППР);

* системы интеллектуального проектирования и совершенствования систем управления и прочие системы.

В качестве средств связи в отделе персонала используются телефоны, компьютеры. В кабинете необходимо установить копировальную и факсимильную технику.

Свет должен падать на рабочие поверхности столов с левой стороны или с правой под углом более 30 °С от горизонтальной линии взора. Освещенность рабочих помещений с дисплеями рекомендуется в пределах (min N освещенности - 300-500 люкс) естественное и искусственное Гилязова О.С. Управление офисом: учебное пособие - Екатеринбург: УрФУ, 2016. - С. 48.. Свет от окон или осветительных приборов не должен падать на монитор. Светильники устанавливаются с рассеивателями, мониторы с защитными экранами.

Установленная норма температуры в служебных помещениях - в пределах 18-20 °С. Уровень шума не должен превышать 65 дБ Гилязова О.С. Управление офисом: учебное пособие - Там же. - С. 48..

Повышению трудоспособности специалистов способствует также то, насколько продумано сочетание цвета стен, потолков и покрытия для полов. Картины на стенах и цветы на подоконниках разряжают официальность офиса и в какой- то мере снимают утомляемость, поднимают настроение.

Административно- управленческие специалисты создают необходимые организационно-технические и социально-экономические предпосылки для эффективного труда людей, непосредственно занятых выполнением производственных (коммерческих) операций. Качественному выполнению управленческих функций должно способствовать рационально организованное рабочее место специалиста.

Таким образом, в данном подразделе были выявлены основные требования к организации рабочего места, общие для любой категории работников, а именно: технические, организационные, экономические и эргономические требования. Рассмотрены основные требования к организации рабочего места специалиста по персоналу.

Огромное значение в деле организации рабочего места играет обеспечение его рациональной планировки. Удобная планировка рабочих мест обеспечивает профилактику лишних трудовых движений и непроизводительных затрат энергии рабочего, эффективное использование производственной площади, обеспечение безопасных и комфортных условий труда [2, с.71].

Планировкой рабочих мест предполагает пространственное расположение разнообразного оборудования, технологического и организационного инструментария, самого рабочего или бригады на конкретной производственной площади.

Рациональное планирование рабочих мест обеспечивает работнику удобную позу, возможность использования инновационных методов и средств труда, сокращение траекторий движения рабочего и предмета труда и т.д.[13, с.34]. Планирование рабочего места бывает внешним и внутренним. Внешнее планирование рабочих мест заключается в определении его месторасположения относительно других рабочих мест в подразделении. Внешнее планирование целесообразно осуществлять непосредственно для каждого рабочего места, имеющихся в подразделении одновременно [21, с.137].

Определяя местоположение конкретных рабочих мест подразделения, следует опираться на строительные нормативы и правила, санитарные нормы проектирования, стандарты безопасности труда. Планирование рабочих предполагает решение следующих задач:

- экономно использовать производственные площади;

- рационально размещать смежные рабочие места и место руководителя;

- сокращать расстояние переходов и транспортировки необходимых материалов;

- способствовать изоляции рабочего места с вредным производством;

- обеспечить безопасность труда.

Санитарные нормы определяют минимальную площадь рабочего места, она должна составлять не менее четырех с половиной квадратных метра при высоте потолка три и два метра в помещении. На каждого рабочего объем производственного помещения должен быть равен пятнадцать и более кубических метров. Определяя площадь рабочих мест необходимо учитывать габариты оборудования, а также санитарные нормы и правила техники безопасности труда [30, с.84]. Если рабочие места тесно связаны производственным циклам, то их нужно размещать как можно ближе друг к другу, следя за тем, что маршрут продвижения предмета производства должен быть наикратчайшим [40, с.92].

При внутренней планировке рабочих мест важно рационально разместить технологическое оборудование, инструментарий, используя специализированные шкафы, тумбочки, необходимо также правильно расположить заготовки и детали на поверхности рабочего места, которая должна обеспечивать удобное расположение, рациональность и минимизацию движений и пр. [26, с.55].

Соблюдать указанные условия призваны помочь следующие рекомендации практического характера:

- каждый предмет должен находиться на определенном месте;

- предмет, которым пользуются чаще, должен располагаться как можно ближе к человеку и в области рабочей зоны;

- важно располагать предметы так, чтобы движения человека ограничивались движением предплечья, пальцев и кисти рук;

- слева размещается все, что нужно брать левой рукой, а справа располагаются материалы и инструменты, для правой руки, предметы, которые нужно брать обеими руками, нужно располагать там, куда в процессе работы обращено тело рабочего.

Проектируя внутреннюю планировку рабочих мест важно учесть и зону обзора. Четкое восприятие предмета в горизонтальной плоскости возможно под углом в сорок - тридцать градусов. Для вертикальной плоскости четкость восприятия обеспечивается расположением предметов под углом в пятнадцать градусов [32, с.158].

Внутреннее планирование рабочих мест предполагает рациональное размещение всех необходимых в производственном процессе предметов и оборудования относительно друг к друга и работника. Внутренняя планировка решает следующие задачи:

- обеспечить наименьшие затраты рабочего времени для выполнения работ, закрепленных за конкретным рабочим местом;

- минимизировать физиологические усилия и нервно-психическое напряжение работника;

- повысить уровень удобства при выполнении работы и при обслуживании оборудования;

- обеспечить достаточный обзор в рамках активной рабочей зоны всех нужных частей оборудования, инструментов, приборов и механизмов;

- оптимизировать маршрут передвижений работников в пределах рабочего места;

- рационализировать рабочую позу работника;

- создать благоприятные, безопасные и комфортные условия труда [41, с.213].

Рассмотрим алгоритм процесса внутренней планировки рабочего места.

Он представлен следующими шагами:

- определение местоположения основного, вспомогательного инструментария и тары;

- установление местоположения исполнителя относительно оборудования и его рабочей позы;

- компоновка на рабочей поверхности контрольно-измерительных приборов и органов управления;

- установление средств безопасности;

- установление организационной оснастки.

- размещение предметов технологической оснастки, рабочей документации, справочной и специальной литературы;

- установление средств местного освещения, средств связи и сигнализации;

- размещение хозяйственных средств [46, с.97].

Планируя организацию рабочего места нужно учитывать возможность ее быстрого и своевременного изменения. Особенность размещения оборудования определяется спецификой труда, видом, типом производства, функцией, численностью персонала, уровнем механизации труда, количеством инструментария и прочими функциональными характеристиками каждого рабочего места [49, с.82].

Организационная оснастка должна быть размещена в соответствии с последовательностью выполняемых работ. Важно предусмотреть раздельное хранение документов, режущих, измерительных и других вспомогательных инструментов.

Стеллажи и столы, предназначенные для хранения предметов труда, нужно располагать так, чтобы они соответствовали по высоте или были немного выше уровня поверхности, но которой осуществляется процесс обработки различных деталей.

Высота столов, стеллажей, предназначенных для расположения готовой продукции должна быть ниже уровня обработки детали или располагаться на одном уровне [11, с.62].

Выбор рабочей мебели нужно проводить с учетом антропометрических данных и пола работников. Мебель должна иметь хорошо регулируемые как по высоте сидения, так и по углу нужного наклона спинки.

Высота рабочих столов должна отвечать особенностям характеру работы и пола сотрудника.

Габариты мебели должны соответствовать размерам помещения и подбираться под специфику выполнения конкретной деятельности и соответствовать принципу рационального использования производственной площади [13, с.56].

Огромное значение имеет выбор осветительных приборов. Освещение рабочего места должно обеспечивать достаточный уровень, как общего освещения, так и специального освещения рабочей поверхности, пространства, обеспечивать одинаковое освещение разных приборов, контрастность рабочих элементов и фона, отсутствие ослепляющего воздействия света [11, с.93].

1.2 Особенности организации труда торговой организации

Под рабочим местом продавца понимается часть площади торгового зала, предназначенная для работы одного или нескольких продавцов и оснащенная специальным оборудованием для размещения, а также выкладки и продажи товаров.

В магазинах самообслуживания и торгующих по образцам у продавца нет четко обозначенных границ рабочего места, как в магазинах, применяющих индивидуальную форму обслуживания.

На рабочем месте осуществляются показ, выбор, консультация, расчет и упаковка (при продаже товаров с открытой выкладкой), а также оказание различных услуг покупателям.

Организация рабочего места продавца должна обеспечивать наиболее полное использование площади торгового зала, правильный выбор типа оборудования и возможность его рациональной расстановки.

Важнейшими элементами организации рабочего места продавца являются размещение и выкладка товаров, от которых зависят уровень обслуживания покупателей, эффективность труда продавцов.

Под размещением товаров понимают систему расположения их на отдельных участках рабочего места по отличительным ассортиментным признакам (видам, группам, артикулам, размерам, фасонам, сортам).

Товары размещают по товарно-отраслевому принципу, когда в пределах одного рабочего места (секции) находятся изделия одной товарной группы, и комплексному, когда на одном этаже, в одной секции, отделе магазина находятся товары различных групп, взаимосвязанных в спросе или удовлетворяющих потребности определенных контингентов покупателей.

За каждым товаром следует закреплять постоянное место, покупатели привыкают к этому и легко ориентируются в торговом зале, а работникам магазина это помогает контролировать сохранность товаров, следить за полнотой ассортимента товаров и своевременно пополнять их запасы.

Товары, размещаемые в торговом зале, в зависимости от назначения делят на рабочий, выставочный и резервный запасы.

К рабочему запасу относят товары, предназначенные для отпуска покупателям. В магазинах с индивидуальной формой продажи рабочий запас товаров размещают на оборудовании рабочего места продавца и большая часть его скрыта от покупателей. В магазинах самообслуживания рабочий запас выложен на оборудовании открыто и покупатели имеют к нему свободный доступ. При торговле по образцам рабочий запас, подготовленный к подаче в торговый зал, находится в помещениях для хранения.

Выставочный запас предназначен для информации покупателей об ассортименте имеющихся в продаже товаров. При индивидуальной форме продажи выставочный запас размещают в витринах и на верхних полках пристенного оборудования. В магазинах самообслуживания рабочий запас одновременно является и выставочным. При торговле по образцам выставочным запасом являются выставленные в торговом зале образцы товаров.

Резервный запас служит для пополнения рабочего запаса в течение дня. Он создается для бесперебойного обслуживания покупателей. При индивидуальной форме продажи резервный запас хранится на рабочих местах продавцов в нижних выдвижных ящиках прилавков и пристенного оборудования, а при самообслуживании - в кладовых, примыкающих к торговому залу, или на полках, размещенных с тыльной стороны пристенных горок.

В магазинах самообслуживания при размещении товаров необходимо соблюдать следующие правила: в непосредственной близости от входа размещают товары частого спроса; с правой стороны, учитывая привычку покупателей к правостороннему движению, размещают товары, объем продажи которых хотят увеличить, а с левой стороны (в направлении к выходу) - товары повышенного спроса. В середине торгового зала размещают товары достаточного ассортимента.

Выкладкой товаров называют способы показа и укладки отдельных видов товаров, посредством которых показывают свойства, цвет, форму и т. П. Как каждого вида, так и всего ассортимента предлагаемых товаров. Выкладка может быть товарной и декоративной. Товарную выкладку применяют при самообслуживании для одновременного показа и отпуска товаров. При декоративной выкладке товары располагают в наиболее выгодном для привлечения внимания покупателей положении. Ее применяют только в рекламных целях.

При размещении и выкладке товаров большое значение имеют зоны, в которых расположены полки оборудования. Для осмотра товаров наиболее удобной является зона полок, расположенных на уровне глаз покупателя (135-160 см от уровня пола). Полки, находящиеся ниже и выше этих пределов, менее удобны для осмотра.

Применение того или иного приема выкладки зависит от формы продажи, расцветки, рисунка и других особенностей товара. Нельзя применять декоративную выкладку товаров, предназначенных для самостоятельного отбора, так как покупатели, опасаясь нарушить выкладку, неохотно отбирают такие товары. В непродовольственных магазинах самообслуживания товары выкладывают навалом, штабелем, рядами, стопками, подвешиванием. Мелкие галантерейные, канцелярские, хозяйственные и другие товары выкладывают навалом. Этот прием удобен и для покупателей и для работников магазина, так как не требует больших затрат сил и времени на выкладку и позволяет более эффективно использовать торговое оборудование. Штабелем, рядами, стопками укладывают ткани, белье, культтовары, посуду, электротовары. Подвешивают ткани (образцы), одежду, трикотаж, галстуки.

При размещении товаров на оборудовании применяют вертикальный и горизонтальный способы выкладки.

Вертикальный способ выкладки предусматривает размещение однородных товаров на всех площадках данной горки по вертикали. Ширина такой выкладки обычно занимает не более одной секции (0,9 м).

При горизонтальном способе выкладки группу товаров размещают вдоль оборудования на значительном протяжении, занимая одну или две полки. Остальные полки этого оборудования на том же протяжении отводят для выкладки товаров других групп.

Вертикальный способ выкладки является более прогрессивным, поскольку позволяет покупателям быстрее ориентироваться в торговом зале и, двигаясь в одном направлении, отбирать товары.

Аттестация рабочих мест - это их комплексная проверка на соответствие техническим, экономическим, организационным и социальным требованиям [9, с.44].

Работа по аттестации рабочих мест на предприятиях достаточно широко проводилась в дореформенное время, особенно в середине 80-х годов XX в. В настоящее время практика проведения аттестации рабочих мест, безусловно, заслуживает определенного внимания. Комплексная аттестация рабочих мест с последующей их рационализацией - основа повышения эффективности труда и производства, качества продукции, снижения ее себестоимости [16, с.76].

Аттестация рабочих мест позволяет обоснованно решать вопросы оценки условий труда на рабочих местах и установления льгот и доплат за работу в неблагоприятных условиях; проверять обоснованность норм материальных затрат; полнее и рациональнее использовать вложения финансовых средств и многие другие вопросы [16, с.25].

Первый этап аттестации рабочих мест - их учет, предусматривающий определение числа рабочих мест, классификацию и группировку их по видам и характеру использования, по категориям занятых на них работников и др.

Количество рабочих мест определяется:

- прямым счетом по количеству станков, агрегатов, машин, механизмов, комплектам технологической и организационной оснастки при обслуживании (по норме) каждой единицы одним работником;

- по установленным зонам обслуживания;

- по рабочим постам.

В отдельных производствах (строительство) количество рабочих мест определяется на основе нормативной трудоемкости по видам работ, производственным процессам или их законченной части [21, с.72].

Каждое рабочее место учитывается как одно независимо от того, используется ли оно в одну, две или более смен.

Учет ведется по специальной ведомости.

Второй этап - непосредственная аттестация рабочих мест, в ходе которой каждое рабочее место оценивается комплексно по следующим трем уровням:

- техническому;

- организационному;

- условиям труда и технике безопасности.

Для оценки технического уровня рабочего места могут использоваться следующие основные показатели:

- соответствие технологических процессов, оборудования, оснастки, инструмента и средств контроля требованиям обеспечения высокого качества продукции;

- уровень производительности оборудования;

- соотношение фактической и проектной производительности оборудования;

- технологическая оснащенность рабочего места;

- оправданность степени механизации труда.

При оценке организационного уровня рабочего места анализируются следующие показатели:

- рациональность планировки;

- количество и комплектность оргоснастки, прогрессивность ее конструкции и техническое состояние;

- применение многостаночного (многоагрегатного) обслуживания;

- рациональность обслуживания рабочих мест;

- соответствие форм организации труда технологическому процессу, характеру и объему выполняемых работ;

- использование рациональных приемов и методов труда;

- квалификация работника, ее соответствие сложности и требуемому качеству выполняемых работ;

- качество действующих норм труда;

- эффективность использования рабочего места: уровень использования оборудования во времени; коэффициент сменности, занятость работника производительным трудом в течение смены.

При оценке условий труда и техники безопасности анализируются:

- соответствие санитарно-гигиенических условий нормативным требованиям;

- соответствие производственного процесса, оборудования, организации рабочего места стандартам безопасности и нормам охраны труда;

- объемы ручного и тяжелого физического труда;

- наличие монотонного труда;

- обеспеченность работающих спецодеждой и спецобувью, средствами защиты и их соответствие стандартам безопасности труда и установленным нормам.

По результатам аттестации рабочих мест каждое из них может быть отнесено к одной из трех групп [25, с. 273].

1) аттестованные рабочие места - рабочие места, показатели которых полностью соответствуют требованиям или превышают их;

2) подлежащие рационализации - рабочие места, отдельные показатели которых не соответствуют установленным требованиям, но могут быть доведены до уровня этих требований в процессе рационализации;

3) подлежащие ликвидации - рабочие места, показатели которых не соответствуют и не могут быть доведены до уровня установленных требований в результате рационализации. К этой же группе относятся рабочие места, рационализация которых экономически не целесообразна, а также излишние рабочие места.

Третий этап - рационализация рабочих мест. Разработка мероприятий по рационализации рабочих мест проводится на основе анализа данных аттестации. В ходе технико-экономического анализа рассматриваются результаты оценки рабочих мест и предложения по их совершенствованию, устанавливается реальная потребность в каждом рабочем месте, рассчитывается эффект от доведения рабочих мест до нормативного уровня и необходимые затраты, выявляются возможности предприятия для проведения рационализации рабочих мест [25, с.276].

Мероприятия рекомендуется разрабатывать по следующим основным направлениям:

1) по повышению технического уровня рабочих мест;

2) по повышению организационного уровня рабочих мест;

3) по улучшению условий труда и техники безопасности на рабочих местах;

4) по ликвидации излишних и малоэффективных рабочих мест. [4, с.243]

Комплексная оценка условий труда на основе специальных исследований факторов производственной среды проводится при аттестации рабочих мест. Результаты этой работы используются предприятиями и организациями для проведения мероприятий для улучшения условий труда, установления доплат, льгот и компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда, в том числе за счет собственных средств предприятий и организаций, а также для определения дифференцированных тарифов (взносов) на государственное социальное страхование в зависимости от условий труда [32, с.75].

Аттестация рабочих мест по условиям труда проводится один раз в 5 лет специальной комиссией, в состав которой включаются главные специалисты предприятия, работники отделов кадров, труда и заработной платы, охраны труда, медицинские работники, представители профсоюзного комитета. Исследования санитарно-гигиенических факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса проводятся на конкретных рабочих местах путем лабораторных исследований, инструментальных замеров и расчетов. Результаты инструментальных замеров параметров вредных и опасных производственных факторов оформляются протоколами и заносятся в Карту условий труда на рабочем месте [41, с.118].

Обязательным приложением к Карте являются данные хронометражных наблюдений, используемые в качестве методик измерения при оценке фактических величин психофизиологических факторов условий труда.

Оценка результатов исследования и инструментальных замеров санитарно-гигиенических факторов проводится путем сопоставления их фактических значений с нормативными [44, с.91].

Общая оценка условий труда в баллах рассчитывается путем суммирования оценок всех производственных факторов по гр. 7 части 1 и гр. 4 части 2 и заносится в раздел II Карты. На ее основании условия труда классифицируются на следующие группы:

- допустимые (производственные факторы не превышающие ПДК и ПДУ);

- вредные и тяжелые 1-й степени (общая оценка менее 6 баллов);

- вредные и тяжелые 2-й степени (общая оценка от 6 до 8 баллов включительно);

- вредные и тяжелые 3-й степени (общая оценка свыше 8 баллов). По результатам аттестации составляются:

- перечни рабочих мест, производств, профессий и должностей, работники которых подтвердили право на пенсию в связи с особыми условиями труда;

- перечни рабочих мест, производств, профессий и должностей, работниками которых устанавливаются оплаты за работу в неблагоприятных условиях труда;

- организационно-технические мероприятия по рационализации рабочих мест в целях приведения их в соответствие с требованиями правил и норм охраны труда [42, с.54].

Рабочее место обеспечивает работнику быстрое качественное выполнение своих профессиональных обязанностей. Забота руководителей предприятия о планировке, обеспеченности рабочих мест необходимым инструментарием снижает издержки связанные бракованной продукцией, с явлениями абсентеизма и халатного отношение работников к своим обязанностям. Рационально оборудованное рабочее место с учетом специфики производства, существенно сокращает время выпуска продукции и служит профилактикой утомляемости и напряженности персонала.

2. Анализ организации рабочего места ООО «Пари»

2.1 Общая характеристика предприятия

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Пари».

Общество с ограниченной ответственностью «Пари» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс.

Для обеспечения своей деятельности ООО «Пари» за счет вклада участника (физического лица - гражданина РФ) образует уставный капитал в размере 120 тысяч рублей. Уставный капитал общества составляется из стоимости вклада его Участника и не может быть меньше размера, предусмотренного ФЗ «Об общества с ограниченной ответственностью». Его уставный капитал определяет минимальный размер имущества, гарантирующего интересы кредиторов. Увеличение уставного капитала общества может осуществляться за счет имущества, дополнительных вкладов участника, а также за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в общество. Увеличение уставного капитала общества за счет его имущества осуществляется по решению участника общества. Уменьшение уставного капитала общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости доли участника в уставном капитале и погашения долей, принадлежащих обществу.

Общая площадь магазин составляет 63 квадратных метра, из них 40 - это площадь торгового зала, остальное пространство занимают складские и подсобные помещения.

Здание магазина отвечает всем необходимым требованиям, а именно: архитектурно-строительным, экономическим, технологическим, санитарно-гигиеническим.

Магазин имеет зону для парковки индивидуального транспорта. Все зоны хорошо благоустроены и создают благоприятные санитарно-гигиенические и комфортные условия для покупателей.

Интерьер торгового зала оформлен просто и лаконично и подчиняется своему основному назначению - выделить товар и подчеркнуть его потребительские свойства для удобства покупателей.

Основными целями деятельности ООО «Пари» является получения прибыли путем реализации товара.

Таблица 1 - Показатели, характеризующие прибыльность и убыточность деятельности ООО «Пари»

Наименование показателя	2016	2017	2016	2017
Выручка от продаж, тыс. руб.	26397	59 267	62885	112867
Валовая прибыль, тыс. руб.	210	498	502	1 907
Чистая прибыль (нераспределённая прибыль (непокрытый убыток)), тыс. руб.	210	498	502	1 907
Себестоимость, коммерческие и управленческие расходы	26 187	58 769	62383	110960
Рентабельность собственного капитала, %	136,36	108,43	81,22	81,42
Коэффициент рентабельности продаж, %	0,008	0,008	0,008	0,02
Рентабельность продукции (продаж), %	0,80	0,84	0,80	1,71

За анализируемый период можно проследить устойчивую положительную динамику выручки. В 2017 году был отмечен рост выручки, которая составила 59267 тыс.руб. Так в 2017 году увеличение выручки по сравнению с 2016 годом произошло на 32870 тыс.рублей, что является положительным фактором и свидетельствует о повышении активности, повышение выручки привело к повышению валовой прибыли на 288 тыс.руб., в результате была получена прибыль 498 тыс.руб. Коммерческие и управленческие расходы увеличились на 32582 тыс.руб. Показатель эффективности основной деятельности - это ее рентабельность. За 2016 год она составила 0,8%.

В 2016 году был отмечен рост выручки, которая составила 62885 тыс.руб. Это привело к увеличению валовой прибыли, которая составила 502тыс.руб. В результате была получена прибыль. Коммерческие и управленческие расходы по отношению к росту валовой прибыли выросли незначительно на 3614 тыс.руб. Основная деятельность принесла прибыль 502 тыс.руб. Рентабельность в 2016 году составила 81,22%. Чистая прибыль представляет собой разницу между всеми доходами и всеми расходами, максимальное влияние на величину чистой прибыли оказывает выручка от основной деятельности. Себестоимость основной деятельности составила 62 383 тыс.руб. Управление этими показателями обеспечивает максимальный рост прибыли. Чистая прибыль в 2016 году была получена в сумме 502 тыс.руб., а рентабельность продаж была равна 0,8%. В 2017 году было отмечено увеличение выручки практически в два раза - она выросла на 112 867 тыс.руб. В результате была получена прибыль 1 907 тыс.руб. Коммерческие и управленческие расходы также увеличились и составили 110 960 тыс.руб., что позволило увеличить прибыль от продаж. За 2017 год рентабельность продаж увеличилась по сравнению с предыдущим годом и была ровна -1,71%.

В обязанности продавцов входит подготовка и уборка рабочего места (получение упаковочного материала, проверка работоспособности торгового оборудования и инвентаря, пополнение рабочих товарных запасов, уборка тары, поддержание надлежащего санитарного состояния), подготовка товаров к продаже, обслуживание покупателей, учет неудовлетворенного спроса и т. д.

Рациональная организация труда работников магазина не возможна без нормирования затрат времени на выполнение торгово-технологических операций. Рабочий день работников магазина складывается из времени работы и перерывов. Время работы затрачивается на выполнение подготовительно-заключительных, основных и вспомогательных операций.

Проанализировав структуру доходов и расходов, приходим к выводу. Что максимальное влияние на величину чистой прибыли оказывает выручка от основной деятельности и себестоимость основной деятельности. Управление этими показателями обеспечит максимальный рост прибыли. За весь период была получена чистая прибыль в сумме 210 тыс.руб.

В ООО «Пари» присутствуют следующие группы работников:

1. Руководители. 2. Менеджеры. 3. Продавцы.

За время существования организации удалось создать слаженный, хорошо работающий коллектив. На 1 января 2018 года среднесписочная численность сотрудников предприятия составляет 11 человек. Проанализируем подробнее структуру персонала ООО «Пари» за последние три года.

Таблица 3 - Структура персонала ООО «Пари»

Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Персонал, всего в том числе:	11	10	11
1. Руководители	2	2	2
2. Менеджеры	6	5	5
4. Продавцы	3	3	4

В период с 2015 по 2017 годы изменялось количество как специалистов так и рабочих, что может быть связано с кризисными явлениями в экономке страны. Количество управленческого аппарата предприятия на протяжении исследуемого временного отрезка оставалось неизменным.

Таблица 4 - Распределение персонала ООО «Пари» по возрасту в 2017 г.

Группы работников по возрасту, лет	Руководители	Менеджеры	Продавцы
	Кол-во	Кол-во	Кол-во
До 20	-	-	-
21 - 30	-	-	2
31 - 40	1	1	2
41 - 50	1	2	-
51 - 60	-	2	-
Свыше 60	-	-	-
Итого	2	5	4

Таким образом, наибольший удельный вес в группе руководителей занимают сотрудники в возрасте от 51 до 60 лет, таких четыре человека, что составляет 57% от всей группы руководителей, среди менеджеров и продавцов преобладают представители возрастной группы возрасте от 41 до 50 лет, по восемь и пять человек, соответственно, что составляет 53% и 26% от численности всей группы представителей категории менеджеров и категории продавцов.

Директор Общества осуществляет следующие полномочия:

* без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

* подписывает финансовые и иные документы Общества;

* открывает в банках расчетный и другие счета, распоряжается имуществом и финансовыми средствами Общества с учетом положений об одобрении крупных сделок и сделок с заинтересованностью;

* обеспечивает подготовку и представляет Общему собранию участников годовой отчет, годовой бухгалтерский баланс, предложения о распределении чистой прибыли между участниками, информирует указанные органы о текущей финансовой и хозяйственной деятельности, организует выполнение решений Общего собрания;

* руководит исполнительным персоналом Общества, утверждает организационную структуру и штатное расписание, организует учет и обеспечивает составление и своевременное представление бухгалтерской и статистической отчетности о деятельности Общества в налоговые органы, социальные фонды и органы государственной статистики;

* выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

* издает приказы (распоряжения), обязательные для персонала Общества, в том числе приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

* осуществляет иные полномочия, не отнесенные законодательством Российской Федерации или Уставом Общества к компетенции Общего собрания участников Общества.

Участниками Общества являются его учредители, а также другие юридические и физические лица, которые оплатили свои доли в уставном капитале Общества.

Таблица 5 - Динамика численности персонала ООО «Пари»

Показатели	2014	2015	2016	2017
1. Среднесписочная численность сотрудников	46	43	38	41
2. Количество принятых сотрудников в организацию	17	18	17	12
3. Количество уволенных сотрудников	21	24	10	13
4. Коэффициент оборота по приему кадров %	36,9	41,9	44,7	29,2
5. Коэффициент оборота по выбытию кадров %	45,7	55,8	26,3	31,7
6. Коэффициент текучести кадров %	45,7	55,8	26,3	31,7
7 Коэффициент постоянства кадров %	84,8	83,7	92,1	85,3
8. Коэффициент абсентеизма чел/дн.	6	7	5	6

Анализируя показатели оборота по приему и выбытию персонала за 2014- 2017 годы, можно сделать вывод, что оборот по выбытию в целом превышает оборот по приему:

- в 2014 году на 8,7%,

- в 2015 году - на 13,95%,

- в 2016 году - на 2,5%,

- в 2017 году - оборот по приему превысил оборот по выбытию на 18,42%.

В результате изучения числовых показателей динамики персонала было установлено, что текучесть персонала в ООО «Пари» за анализируемый период снижалась с тревожного уровня в 2014 и 2015 годах, к среднему уровню

- в 2016 году. К сожалению, мы выявили тенденцию повышения текучести персонала в 2017 году, что может свидетельствовать о растущем недовольстве сотрудников организации.

Таким образом, мы можем констатировать факт достаточно высокой текучести персонала на предприятии. Однако потери рабочего времени вследствие абсентеизма достаточно незначительны, что характерно для организаций с устойчивым экономическим положением и наличии достаточно эффективной кадровой политики в ООО «Пари».

2.2 Изучение особенностей организации рабочих мест на предприятии

Цель исследования - влияние проблемных зон в организации рабочих мест персонала торговой организации.

Объектом исследования является организация рабочих мест.

Предмет исследования - особенности организации рабочих мест основного персонала торгового предприятия ООО «Пари».

Изучение особенностей организации рабочих мест в ООО «Пари» осуществлялось нами посредством анализа документации, наблюдения за деятельностью сотрудников на рабочих местах и посредством анкетирования. В исследовании принимали участие работники ООО «Пари» в количестве 11 человек, из них продавцы - 4 человека, менеджеры - 5 человек.

В ходе исследования нами решались следующие задачи:

1. Определить уровень удовлетворенности работников различных категорий предприятия условиями организации своего рабочего места.

2. Проанализировать состояние рабочего места работников различных категорий (менеджеры и продавцы), определить особенности организации рабочего места работников различных категорий и выявить их проблемные зоны.

Исследование проводилось в три этапа:

- на первом этапе определялись выборка и методы исследования, адекватные цели и задачам;

- на втором этапе осуществлялся сбор данных на основе анализа документации и анкетирования работников различных категорий.

- на третьем этапе были проведены анализ и интерпретация полученных данных с целью выявления слабых и сильных сторон организации рабочих мест на предприятии для дальнейшей разработки ряда рекомендаций по совершенствованию организации рабочих мест персонала.

В качестве основного инструментария нами были использованы следующие методики:

- анкета «Удовлетворенность трудом»;

- экспертная оценка организации рабочих мест на предприятии;

- SWOT-анализ.

Для выявления уровня удовлетворенности работников организацией и условиями труда нами применялась анкета «Удовлетворенность трудом».

Анкета «Удовлетворенность трудом» представлена 9 вопросами и описывает такие факторы производственной деятельности как:

1) оснащенность и организацию труда работников;

2) оценка качества деятельности обслуживающих структурных подразделений;

3) удовлетворенность различными аспектами труда;

4) степень важности и эффективности различных характеристик труда.

В ходе анкетирования респонденту предлагается следующая инструкция:

«Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы. Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда. Прочитайте каждое утверждение. Если утверждение полностью совпадает с Вашим мнением, обведите в кружок цифру 10 - это 10 баллов, если оно категорически противоречит Вашим установкам, обведите в кружок цифру 0 - это 0 баллов, если вы частично согласны обводите ту цифру, которая отражает степень вашего согласия-несогласия».

Обработка полученных данных осуществилась следующим образом: оценка каждого фактора составляет среднее арифметическое его показателей: 1-2 балла - неудовлетворительный уровень развития качеств, 3-4 балла - критический уровень, 5-6 баллов - достаточный уровень, 7-8 баллов - оптимальный уровень, 9 -10 баллов - отличный уровень развития качества. Таким образом, определяется уровень развития каждого фактора, что позволяет определить сильные и слабые стороны организации труда работников.

В ходе решения исследовательской задачи, направленной на изучение уровня удовлетворенности работников организацией и условиями труда, нами была проведена первичная статистическая обработка полученных данных, которая позволила определить выраженность показателей удовлетворенности трудом работников исследуемых выборок

Таблица 6 - Числовые результаты показателей удовлетворенности оснащенностью и организацией труда работников различных категорий

№ п/п	Показатели труда	Категории работников
		Менеджеры	Продавцы
1	Удовлетворенность оснащенностью своего рабочего места	5,4	6,2
2	Наличие четких инструкций и правил поведения всех категорий работников	6,3	5,2
3	Четкая и детальная организация работы	5,8	5,7
4	Четкая регламентация должностных обязанностей работников	4,8	6,1
5	Отсутствие задержки вне рабочего графика при наличии срочной работы	6,9	5,8
6	Профессиональная оценка деятельности работников	6,5	6,9

Уровни: 1 - 2,9 балла - неудовлетворительный уровень развития качеств; 3 - 4,9 балла - критический уровень, 5 - 6,9 баллов - достаточный уровень, 7 - 8,9 баллов - оптимальный уровень, 9 -10 баллов - отличный уровень развития качества.

В таблице представлены результаты исследования, отражающие характер и уровень удовлетворенности работников различных категорий оснащенностью и организацией труда на предприятии.

Анализ результатов изучения удовлетворенностью оснащенностью и организацией труда работников различных категорий, полученных в ходе анкетирования при помощи анкеты «Удовлетворенность трудом», позволил сделать следующие выводы:

Большинство показателей по данному фактору находятся в зоне достаточного уровня удовлетворенности:

- удовлетворенность оснащенностью своего рабочего места - у менеджеров (5,4), у продавцов - (6,2) (максимальное значение равно 10 баллам);

- наличие четких инструкций и правил поведения всех категорий работников - у менеджеров (6,3), у продавцов - (5,2);

- четкая и детальная организация работы - у менеджеров (5,8), у продавцов - (5,7);

- четкая регламентация должностных обязанностей работников в зоне достаточного уровня развития выявлена только у продавцов - (6,1);

- отсутствие задержки вне рабочего графика при наличии срочной работы

- у менеджеров (6,9), у рабочих - (5,8);

- профессиональная оценка деятельности работников - у менеджеров (6,5), у продавцов - (6,9).

У менеджеров наибольшая удовлетворенность выявлена по таким показателям данного фактора труда, как:

- отсутствие задержки вне рабочего графика при наличии срочной работы (6,9);

- профессиональная оценка деятельности работников (6,5);

- наличие четких инструкций и правил поведения всех категорий работников 6,3.

Наименьшая удовлетворенность менеджеров выявлена в отношении регламентации должностных обязанностей работников, которая находится в зоне критического уровня развития (4,8).

У продавцов наибольшая удовлетворенность выявлена по таким показателям данного фактора труда, как:

- профессиональная оценка деятельности работников (6,9);

- удовлетворенность оснащенностью своего рабочего места (6,2).

Наименьшая удовлетворенность продавцов выявлена в отношении отсутствия инструкций и правил поведения всех категорий работников, которая находится в зоне достаточного уровня - (5,2).

Данные результаты показывают, что менеджеры предприятия отличатся от рабочих более низким уровнем удовлетворенности оснащенностью своего рабочего места и регламентацией должностных обязанностей, более высокой удовлетворенностью отсутствием задержки вне рабочего графика при наличии срочной работы и наличием четких инструкций и правил поведения всех категорий работников.

...