Стратегия и тактика ведения переговоров в кросс-культурном аспекте
Основные процессы ведения переговоров. Влияние модели измерения культур Хофстеде на проведение переговоров. Кросс-культурный анализ национальных особенностей Республики Молдова и Российской Федерации. Стратегия и тактика взаимодействия на переговорах.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 22.11.2019 |
Размер файла | 91,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
это было бы в интересах организации.....................12 3 4 5
Кейс: КОНКУРЕНТЫ
Старая компания уже несколько лет работает с дистрибьютором и имеет значительную скидку на продукцию, так как является постоянным и давним партнером, а также дополнительную скидку за большие объемы -- в связи с этим она может предложить очень хорошие цены в своем магазине.
На рынок выходит новая компания, которая заключила договор с дистрибьютором и пока не может позволить себе большие объемы, а значит не может предложить конечным покупателям столь хорошие цены и не может конкурировать со старой компанией.
Директор новой компании обратился к Директору дистрибьютора с просьбой изменить условия сотрудничества или выровнять розничные цены так, чтобы молодые компании имели равные конкурентные условия с теми, кто давно работает и берет большими объемами.
Роли и интересы:
Директор новой компании -- убедить дистрибьютора установить минимальную розничную цену с хорошей маржей, достаточной для прибыльной работы компаний, которые покупают продукцию по оптовым ценам без скидок, или предоставить дополнительные скидки для молодых компаний наравне со скидками старым компаниям, или отменить скидки для старых компаний.
Директор старой компании -- ничего не менять, так как текущие условия позволяют предлагать лучшие цены на рынке и иметь достаточную маржу для прибыли.
Директор дистрибьютора -- не менять условия для старых компаний, так как есть риск того, что они переключатся на продукцию конкурентов. Не давать никаких дополнительных скидок молодым компаниям, так как работать с малым объемам им не очень выгодно. Развивать сеть и раскручивать бренд, а для этого нужны мелкие компании, которых намного больше, чем крупных.
Кейс: РЕКОНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ЦЕНТРА
Фирма проводит реконструкцию существующего районного торгового центра, плановая дата открытия -- 1 декабря. Заключены соответствующие договора с арендаторами. Непосредственно реконструкцией торгового центра занимается Генеральный подрядчик по договору подряда.
За время работы Генеральный подрядчик зарекомендовал себя, как ответственный и аккуратный исполнитель. Между Техническим директором фирмы и Генеральным подрядчиком установились хорошие доверительные отношения. В будущем они рассматривают вариант возможного сотрудничества на аналогичных проектах, так как качество и условия работы устраивают обе стороны.
20 ноября Генеральный подрядчик приходит к Техническому директору фирмы и говорит, что не укладывается в срок и в смету. По независящим от него причинам (ситуация на рынке, изменение законодательства и т. п.) итоговая смета увеличивается на 30%, а срок сдачи объекта сдвигается на 15 декабря.
Генеральный директор фирмы, узнав об этом, отдает распоряжение Техническому директору обеспечить выполнение всех работ как можно раньше, ни о каком увеличении сметы на 30% он слышать не хочет, так как есть договор подряда, в котором прописана итоговая стоимость работ. Крупный Арендатор, узнав о сдвиге срока открытия торгового центра, обращается к Генеральному директору фирмы с требованием пересмотреть стоимость аренды в декабре.
Роли и интересы:
Генеральный директор -- получить готовый объект раньше 15 декабря с минимальным увеличением итоговой сметы. Сохранить арендатора.
Технический директор -- сократить увеличение стоимости работ и сроки сдачи объекта, обосновать Генеральному директору итоговую сумму по смете и итоговый срок сдачи объекта. Сохранить хорошие отношения с Генеральным подрядчиком.
Генеральный подрядчик -- закончить подряд к 15 декабря, получить оплату за выполненные работы по стоимости, увеличенной на 30%.
Арендатор -- получить льготные условия аренды из-за переноса открытия торгового центра.
Таблица
№ |
Участники |
Тактики |
Стратегия |
Оценка судей |
Стратегия Победителя |
||||
На работу |
Переговоры |
Собственность |
Сумма |
||||||
1 |
1 Ген. дир., Архангельск |
Состояние правоты, Разделение проблемы, Возвращение к дискуссии |
Интегративная |
2 |
1 |
1 |
4 |
Дистрибутивная |
|
2 |
2 Ген. Дир., Москва |
Расстановка ложных акцентов, Уход, Давление, По знакомству, Хозяин в доме, Обман: сокрытие информации |
Дистрибутивная |
1 |
2 |
2 |
5 |
||
3 |
1 Фин. Дир., Красноярск |
Уход, Хозяин в доме, Пакетирование, Выдвижение требоваий в последнюю минуту, Обман: отсутствие намерения выполнить соглашение |
Дистрибутивная |
1 |
0 |
1 |
2 |
Интегративная |
|
4 |
2 Вице-президент, Самара |
Видеть картину мира, Состояние правоты, Больше четкости |
Интегративная |
2 |
3 |
2 |
7 |
||
5 |
1 Ком. Дир., Оренбург |
Давление, Хозяин в доме, Манипуляция, Вдовы и сироты, По знакомству |
Дистрибутивная |
3 |
3 |
2 |
8 |
Дистрибутивная |
|
6 |
2 ИП, Тюмень |
Обман: сокрытие информации, Расстановка ложных акцентов, Мягко стелет |
Дистрибутивная |
0 |
0 |
1 |
1 |
||
7 |
1 Дир. Регион. Центра, Самара |
Обман: отсутствие намерения выполнить соглашение и сокрытие информации, Пустая лодка, Давление |
Дистрибутивная |
3 |
3 |
2 |
8 |
Дистрибутивная |
|
8 |
2 Инвест. Дир., Москва |
Состояние правоты, А что вы можете?, Вдовы и сироты, Манипулирование, Расстановка ложных акцентов |
Дистрибутивная |
0 |
0 |
1 |
1 |
||
9 |
1 Ген. дир., Архангельск |
Хозяин в доме, Разделение проблемы, Больше четкости, Видеть картину мира, Возвращение к дискуссии |
Интегративная |
3 |
2 |
1 |
6 |
Интегративная |
|
10 |
2 Ген. Дир., Ижевск |
Давление, Датский аукцион, Пакетирование, Расстановка ложных акцентов, Уход, Вдовы и сироты, Расположиться на выгодной местности |
Дистрибутивная |
0 |
1 |
2 |
3 |
||
11 |
1 Саратов |
Выжидание, Хозяин в доме, Расстановка ложных акцентов, Двойное толкование, Ты меня уважаешь?, Уход |
Дистрибутивная |
3 |
0 |
3 |
6 |
Дистрибутивная |
|
12 |
2 Дир. Центра занят., Татарск |
Больше четкости, Видеть картину мира, Лишение права на незнание, Открытые позиции |
Интегративная |
0 |
3 |
0 |
3 |
||
13 |
1 Дир. Юр отдела, Краснодар |
Хозяин в доме,Видеть картину мира, Что вы можете?, Мягко стелет, Манипуляция, Обман: отсутствие намерения выполнять соглашение |
Дистрибутивная |
3 |
2 |
2 |
7 |
Дистрибутивная |
|
14 |
2 Бизнес тренер, Москва |
Открытые позиции, Мягко стелет, Вдовы и сироты, Расположиться на выгодной местности, Расстановка ложных акцентов, Манипуляция, |
Дистрибутивная |
0 |
1 |
1 |
2 |
||
15 |
1 Зам. Ген. Дир., Москва |
Выжидание, Пустая лодка, Мягко стелет, Хозяин в доме, Манипуляция, Уход |
Дистрибутивная |
2 |
2 |
2 |
6 |
Дистрибутивная |
|
16 |
2 Учред. агенства, Ульяновск |
Больше четкости, Давление, Действовать быстро, Обман: сокрытие информации, Пустая лодка, Что вы можете?, Завышение требований |
Дистрибутивная |
1 |
1 |
1 |
3 |
||
17 |
1 Бизнес тренер, Челябинск |
Давление, Что вы можете?, Уход, Расстановка ложных акцентов, Обман: несмные требования, Пакетирование |
Дистрибутивная |
3 |
3 |
3 |
9 |
Дистрибутивная |
|
18 |
2 Фин. Дир., Красноярск |
Расположиться на выгодной местности, Давление, Вдовы и сироты |
Дистрибутивная |
0 |
0 |
0 |
0 |
||
19 |
1 Ком. Дир., Владикавказ |
Расположиться на выгодной местности, Уход, Двойное толкование, Выход на позицию, Пустая лодка, Расстановка ложных акцентов |
Дистрибутивная |
0 |
0 |
2 |
2 |
Интегративно-дистрибутивная |
|
20 |
2 Ген. Дир., Хабаровск |
Экономия аргументов, Разделить проблему, Видеть картину мира, Состояние парвоты, Манипуляция, Больше четкости, По знакомству, Давление |
В 1 раунде Интегративная, во 2 Дистрибутивная |
3 |
3 |
1 |
7 |
||
21 |
1 Нач. сетьевого отд., Воронеж |
Обман: сокрытие информации, Лишение права на незнание, Уход, Ты меня уважаешь? |
Дистрибутивная |
0 |
0 |
0 |
0 |
Дистрибутивная |
|
22 |
2 Ген. Дир. |
Давление, Расстановка ложных акцентов, Датский аукцион, Пустая лодка |
Дистрибутивная |
3 |
3 |
3 |
9 |
||
23 |
1 Ген. дир., Челябинск |
Возвращение к дискусси, Разделение пробоемы по частям, Экономия аргументов, Больше четкости |
Интегративная |
1 |
1 |
2 |
4 |
Дистрибутивная |
|
24 |
2 Рук. Отдела, Самара |
Давление, Уход, Пустая лодка, Обман: сокрытие информации, Вышел на позицию |
Дистрибутивная |
2 |
2 |
1 |
5 |
||
25 |
1 Ген. дир., Челябинск |
Один режет, другой выбирает, Состояние правоты, Видеть картину мира, Расстановка ложных акцентов |
Интегративная |
2 |
3 |
2 |
7 |
Интегративная |
|
26 |
2 Ведущ. Спец., Москва |
Больше четкости, Расстановка ложных акцентов, Экономия аргументов, Мы с тобой одной крови |
Интегративная |
1 |
0 |
1 |
2 |
||
27 |
1 Зам. Нач. отд., Курган |
Обман: сокрытие информации и неясные требования, Пустая лодка, Давление |
Дистрибутивная |
0 |
0 |
1 |
1 |
Интегративная |
|
28 |
2 Ген. Нач. управ., Екатеринбург |
Лишение права на незнание, Состояние правоты, Больше четкости, Открытые границы, Разделение проблемы |
Интегративная |
3 |
3 |
2 |
8 |
||
29 |
1 Рук. Отдела., Москва |
Больше четкости, Возвращение к дискуссии, Состояние правоты, Видеть картину мира |
Интегративная |
3 |
1 |
2 |
6 |
Интегративная |
|
30 |
2 Ген. Дир., Челябинск |
Обман: неясные требования и сокрытие информации, Пустая лодка, Уход |
Дистрибутивная |
0 |
2 |
1 |
3 |
||
Женщин 5 |
Итегративная |
8,5 |
побед |
6 |
|||||
Мужчин 25 |
Дистрибутивная |
21,5 |
9 |
||||||
Тактики РФ |
|||||||||
Интегративные |
Дистирибутивные |
||||||||
Повышение сложности вопросов |
1 |
Пакетирование |
5 |
||||||
Один режет, другой выбирает |
1 |
Завышение требований |
1 |
||||||
Мы с тобой одной крови |
1 |
Ты меня уважаешь? |
2 |
||||||
Состояние правоты |
8 |
Двойное толкование |
2 |
||||||
Разделение проблемы |
5 |
Выжидание |
3 |
||||||
Возвращение к дискуссии |
5 |
Расстановка ложных акцентов |
14 |
||||||
Опережение возражений |
1 |
Уход |
13 |
||||||
Видеть картину мира |
7 |
Давление |
12 |
||||||
Больше четкости |
10 |
По знакомству |
3 |
||||||
Лишение права на незнание |
3 |
Хозяин в доме |
8 |
||||||
Открытые позиции |
4 |
Обман: сокрытие информации |
9 |
||||||
Действовать быстро |
1 |
Об.: Отсутствие намерений |
3 |
||||||
Энергетическая пуаза |
0 |
Об.: Неясные требования |
4 |
||||||
Пакетирование |
1 |
Выдвижение в послед. Мин |
1 |
||||||
Экономия аргументов |
3 |
Выход на позицию |
2 |
||||||
Вынесение "за скобки" |
0 |
Манипулирование |
7 |
||||||
Вдовы и сироты |
5 |
||||||||
Мягко стелет |
5 |
||||||||
Пустая лодка |
9 |
||||||||
А что вы можете? |
5 |
||||||||
Датский аукцион |
2 |
||||||||
Располож. На выгодной местности |
4 |
||||||||
Экономия аргументов |
1 |
№ |
Участники |
Тактики |
Стратегия |
Оценка судей |
Стратегия Победителя |
||||
На работу |
Переговоры |
Собственность |
Сумма |
||||||
1 |
1 Техн. дир., Кишинев |
Один режет, другой выбирает, Состояние правоты, Разделение проблемы, Возвращение к дискуссии, Мы с тобой одной крови, Открытые позиции |
Интегративная |
2 |
2 |
1 |
5 |
Интегративная |
|
2 |
2 Ком. Дир., Сороки |
Повышение сложности вопросов, Вынесение спорных вопросо "за скобки", Пакетирование, Возвращение к дискуссии |
Интегративная |
1 |
1 |
2 |
4 |
||
3 |
1 Вице-президент., Кишинев |
Завышение требований, Манипулирование, Пакетирование, Выдвижение требоваий в последнюю минуту, Обман: сокрытие информации |
Дистрибутивная |
1 |
1 |
1 |
3 |
Интегративная |
|
4 |
2 Рук. Отд. Опт. Продаж, Кишинев |
Видеть картину мира, Мы с тобой одной крови, Больше четкости, Действовать быстро, Энергитическая пауза |
Интегративная |
2 |
2 |
2 |
6 |
||
5 |
1 Фин. Дир., Кишинев |
Давление, Завышение требований, Манипулирует,Обман: сокрытие информации, По знакомству |
Дистрибутивная |
3 |
2 |
2 |
7 |
Дистрибутивная |
|
6 |
2 ИП, Кишинев |
Завышение требований, Мягко стелет, Обман: отсутствие намерения выполнять соглашение, Двойное толекование |
Дистрибутивная |
0 |
1 |
1 |
2 |
||
7 |
1 Ком. Дир., Бельцы |
Обман: сокрытие информации, Пустая лодка, Манипулирование, По знакомству, Датский аукцион |
Дистрибутивная |
2 |
2 |
1 |
5 |
Дистрибутивная |
|
8 |
2 Ген. Дир., Комрат |
Давление, Уход, Расстановка ложных акцентов, Двойное толкование |
Дистрибутивная |
1 |
1 |
2 |
4 |
||
9 |
1 Ген. дир., Кишинев |
Мы с тобой одной крови, Разделение проблемы, Больше четкости, Видеть картину мира, Возвращение к дискуссии |
Интегративная |
3 |
2 |
1 |
6 |
Интегративная |
|
10 |
2 Фин. Дир., Кишинев |
Давление, Пакетирование, Обман: сокрытие информации, Уход, Вдовы и сироты, Расположиться на выгодной местности |
Дистрибутивная |
0 |
1 |
2 |
3 |
||
11 |
1 Рук. Отд. Продаж, Бельцы |
Опережение возражений, Пакетирование, Повышение сложности вопросов, Открытые позиции |
Интегративная |
2 |
1 |
2 |
5 |
Интегративная |
|
12 |
2 ИП, Сороки |
Больше четкости, Разделение проблемы, Видеть картину мира, Лишение права на незнание, Открытые позиции, Один режет, другой выбирает |
Интегративная |
1 |
2 |
1 |
4 |
||
13 |
1 Дир. Юр отдела, Бельцы |
Хозяин в доме, Давление, Манипуляция, Обман: сокрытие информации, Расположиться на выгодной местности |
Дистрибутивная |
1 |
3 |
2 |
6 |
Дистрибутивная |
|
14 |
2 Ген. дир, Тирасполь |
Действовать быстро, Энергетическая пауза, Лишение права на незнание, Вынесение спорных вопросов "за скобки" |
Интегративная |
2 |
0 |
1 |
3 |
||
15 |
1 Зам. фин. Дир., Кишинев |
Завышенные требования, Выжидание, Пустая лодка, Мягко стелет, Манипуляция, Уход |
Дистрибутивная |
1 |
2 |
2 |
5 |
Дистрибутивная |
|
16 |
2 ИП, Комрат |
Открытые позиции, возврат к дискуссии, Опережение возражений, Состояние правоты |
Интегративная |
2 |
1 |
1 |
4 |
||
17 |
1 Регион рук., Кишинев |
Мы с тобой одной крови, Разделение проблемы, Открытые позиции, Пакетирование |
Интегративная |
2 |
2 |
3 |
7 |
Интегративная |
|
18 |
2 Фин. Дир., Тирасполь |
Манипулирование, Действовать быстро, Обман: сокрытие информации, Пустая лодка, Завышение требований |
Дистрибутивная |
1 |
1 |
0 |
2 |
||
19 |
1 Ком. Дир., Бельцы |
Расположиться на выгодной местности, Уход, Двойное толкование, Выход на позицию, Пустая лодка, Расстановка ложных акцентов |
Дистрибутивная |
1 |
0 |
2 |
3 |
Дистрибутивная |
|
20 |
2 Зам. Ген. Дир., Кишинев |
Экономия аргументов, Разделить проблему, Манипуляция, По знакомству, Давление, Вдовы и сироты |
Дистрибутивная |
2 |
3 |
1 |
6 |
Женщин 9 |
Интегративная |
9 |
побед |
5 |
|
Мужчин 11 |
Дистрибутивная |
11 |
5 |
||
Тактики РМ |
|||||
Интегративные |
Дистирибутивные |
||||
Повышение сложности вопросов |
2 |
Пакетирование |
3 |
||
Один режет, другой выбирает |
2 |
Завышение требований |
7 |
||
Мы с тобой одной крови |
5 |
Ты меня уважаешь? |
0 |
||
Состояние правоты |
2 |
Двойное толкование |
3 |
||
Разделение проблемы |
6 |
Выжидание |
2 |
||
Возвращение к дискуссии |
4 |
Расстановка ложных акцентов |
2 |
||
Опережение возражений |
2 |
Уход |
5 |
||
Видеть картину мира |
4 |
Давление |
4 |
||
Больше четкости |
4 |
По знакомству |
3 |
||
Лишение права на незнание |
4 |
Хозяин в доме |
2 |
||
Открытые позиции |
5 |
Обман: сокрытие информации |
6 |
||
Действовать быстро |
4 |
Об.: Отсутствие намерений |
1 |
||
Энергетическая пуаза |
4 |
Об.: Неясные требования |
0 |
||
Пакетирование |
4 |
Выдвижение в послед. Мин |
1 |
||
Экономия аргументов |
1 |
Выход на позицию |
1 |
||
Вынесение "за скобки" |
3 |
Манипулирование |
8 |
||
Вдовы и сироты |
2 |
||||
Мягко стелет |
3 |
||||
Пустая лодка |
5 |
||||
А что вы можете? |
0 |
||||
Датский аукцион |
2 |
||||
Располож. На выгодной местности |
4 |
||||
Экономия аргументов |
0 |
Табл
№ |
Участники |
Тактики |
Стратегия |
Оценка судей |
Стратегия Победителя |
||||
На работу |
Переговоры |
Собственность |
Сумма |
||||||
1 |
1 Нач. отд., Калуга |
Больше четкости, Возвращение к дискуссии, Опережение возражений, Экономия аргументов, Состояние правоты |
Интегративная |
1 |
0 |
2 |
3 |
Дистрибутивная |
|
2 |
2 Ген. Дир. Бельцы |
Завышенные требования, Выжидание, Пустая лодка, Мягко стелет, Манипуляция, Уход |
Дистрибутивная |
2 |
3 |
1 |
6 |
||
3 |
1 Рук. Отдела, Кишинев |
Действовать быстро, Энергетическая пауза, Лишение права на незнание, Вынесение спорных вопросов "за скобки" |
Интегративная |
3 |
2 |
2 |
7 |
Интегративная |
|
4 |
2 Ген. дир., Москва |
Выжидание, Пустая лодка, Мягко стелет, Хозяин в доме, Манипуляция, Уход |
Дистрибутивная |
0 |
1 |
1 |
2 |
||
5 |
1 Фин. Дир., Кишинев |
Видеть картину мира, Мы с тобой одной крови, Больше четкости, Энергитическая пауза |
Интегративная |
2 |
0 |
1 |
3 |
Дистрибутивная |
|
6 |
2 Вице-президент, Саратов |
Давление, Расстановка ложных акцентов, Пакетирование, Что вы можете?, Уход, Обман: несмные требования, Пакетирование |
Дистрибутивная |
1 |
3 |
2 |
6 |
||
7 |
Ген. Дир., Кишинев |
Завышение требований, Пакетирование, Расположиться на выгодной местности, Датский аукцион |
Дистрибутивная |
Дистрибутивная |
|||||
8 |
Ген. Дир., Москва |
Расстановка ложных акцентов, Экономия аргументов, Обман: сокрытие информации |
Дистрибутивная |
||||||
9 |
Ген. Дир., Кишинев |
Открытые границы, Лишение права на незнание, Разделение проблемы, Пакетирование |
Интегративная |
Интегративная |
|||||
10 |
Тех. Дир., Москва |
Открытые границы, Постепенное повышение сложности вопросов |
Интегративная |
Женщин 0 |
Интегративная |
5 |
побед |
2 |
|||
Мужчин 10 |
Дистрибутивная |
5 |
3 |
||||
Представители РФ |
Интегративная |
2 |
Представители РМ |
Интегративная |
3 |
||
Дистрибутивная |
3 |
Дистрибутивная |
2 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Общая характеристика переговоров. Стратегия ведения переговоров. Выбор тактики, времени, места и участников, благоприятствующих достижению целей переговоров. Стратегия поведения в конфликте. Манипуляции при проведении переговоров, давление на собеседника.
курсовая работа [44,6 K], добавлен 08.02.2016Основные принципы, цели переговоров. Виды, функции и этапы переговорного процесса. Организация ведения деловых переговоров. Психология в деловом общении. Особенности национальных стилей ведения деловых переговоров. Соблюдение достигнутых договоренностей.
курсовая работа [63,3 K], добавлен 23.06.2015Понятие и цели диалога на различных этапах и у разных участников переговоров. Стратегия и тактика ведения переговоров, особенности его фаз. Специфика и типы организационного конфликта, роль посредника (медиатора) в управлении выяснением отношений.
контрольная работа [26,8 K], добавлен 03.12.2010Основные этапы формирования переговорного процесса. Искусство ведения переговоров: стратегия, тактика, основные инструменты и распространенные ошибки. Техника создания благоприятного психологического климата. Роль выслушивания партнера по переговорам.
реферат [50,9 K], добавлен 21.06.2010Ключевые моменты подготовки к переговорам. Основные типы вопросов, используемых при ведении переговоров. Стили ведения и правила эффективных переговоров. Поведение, способствующее развитию диалога на переговорах. Психотехника ведения деловых переговоров.
реферат [46,5 K], добавлен 23.12.2008Переговоры как способ разрешения конфликтов. Теория переговорного процесса. Методика ведения переговорного процесса. Подготовка переговоров, стратегия и тактика ведения. Переговоры как искусство общения, деловой этикет. Технология завершения переговоров.
реферат [45,1 K], добавлен 25.01.2011Организация деловых переговоров. Планирование деловых встреч. Назначение ведущих переговоров. Подготовка к коммерческим переговорам, протокольные рекомендации. Тактика ведения переговоров, оформление их результатов. Ведение переговоров по телефону.
контрольная работа [29,4 K], добавлен 07.11.2010Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед. Стратегия и тактика ведения переговоров. Партнерский подход к переговорам как совместному поиску взаимоприемлемого решения. Подготовка к процессу делового общения. Правила ведения бесед и совещаний.
курсовая работа [62,9 K], добавлен 12.04.2012Технология ведения переговоров. Общая характеристика, методы и виды проведения деловых переговоров. Основные условия для проведения успешных переговоров. Поиск совместного решения проблемной ситуации. Этапы ведения переговоров, способы подачи позиции.
курсовая работа [34,4 K], добавлен 17.12.2014Понятие и общая характеристика ведения переговоров, этапы их реализации и значение в деятельности предприятия. Психология делового общения по учениям Д. Карнеги. Анализ ведения деловых переговоров на примере ООО "Сибстрой", пути их совершенствования.
курсовая работа [57,3 K], добавлен 31.05.2010Основные закономерности и виды борьбы. Структура, техника и приемы ведения переговоров. Сущность динамических стереотипов. Национальные стили ведения переговоров. Основные принципы, используемые при совершении сделки. Ведение переговоров как искусство.
курсовая работа [41,4 K], добавлен 21.05.2010Два способа ведения переговоров: деликатный и жесткий. Метод принципиальных переговоров: поиск взаимовыгодного решения, основанного на справедливых стандартах и объективных критериях. Критерий оценки переговоров: четыре фактора принципиального метода.
курсовая работа [20,2 K], добавлен 25.05.2009Характеристика "жестких" переговоров, их структура, особенности, отличительные черты, суть подготовки, стратегии и тактики ведения, организация переговорного процесса. Виды психологических "ловушек" и выбор успешной стратегии при "жестких" переговорах.
курсовая работа [37,6 K], добавлен 17.11.2009Стратегия как долговременный план мероприятий и действий по достижению главной цели, рассмотрение основных видов: психологическая, корпоративная. Сущность понятия "деловые переговоры". Общая характеристика тактических приемов, анализ особенностей.
реферат [25,0 K], добавлен 14.12.2013Характеристика, задачи, этапы и основные приемы проведения деловой беседы, переговоров, совещания. Выбор средств для организации делового общения. Тактика, психологические приемы и методы аргументации. Национальные стили ведения деловых переговоров.
презентация [972,3 K], добавлен 23.08.2016Понятие и содержание, общая характеристика деловых переговоров, их основные стадии, способы подачи позиции сторон. Подходы и типы поведения на переговорах, разработка практических рекомендаций по их проведению и критерии оценки конечной эффективности.
контрольная работа [35,1 K], добавлен 30.09.2013Сущность переговоров как взаимозависимых процессов выработки, обмена и выполнения наборов обещаний. Учет интересов всех сторон, непосредственно участвующих в переговорном процессе. Методы аргументации и убеждения собеседника, подготовка переговоров.
реферат [43,2 K], добавлен 09.11.2010Определение понятия "переговоры". Рассмотрение функций и классификации переговоров, типов совместных решений участников. Исследование фаз проведения переговоров. Изучение основных правил введения дискуссии. Тактика разрешения социального конфликта.
презентация [1,8 M], добавлен 26.11.2015Переговоры как особая форма социального взаимодействия. Стратегии и основные тактические приемы ведения деловых переговоров. Основные стадии корпоративного общения. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей сторонами.
курсовая работа [37,4 K], добавлен 19.12.2010Сущность и задачи деловых переговоров, характеристика их стадий и этапов. Рекомендации для эффективного общения с партнерами. Определение целей и выбор места проведения переговоров. Правила делового поведения. Пути достижения взаимовыгодного соглашения.
реферат [43,9 K], добавлен 20.02.2013