Совершенствование коммуникаций фирмы на основе современных технологий (на примере ПАО "Лукойл")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Совершенствование коммуникаций фирмы на основе современных технологий (на примере ПАО «Лукойл»)



Введение

коммуникация барьер управление информационный

Руководители стараются достичь поставленных целей компании, улучшить работоспособность сотрудников, чтобы выполнять поставленный план в сроки. Одним из главных факторов этого достижения являются коммуникации. Без обмена информацией компания не может существовать, поэтому коммуникации выполняют самую главную функцию, обеспечивая жизнеспособность организации. Если перестанет поступать информация, то компания прекратит свое существование.

В области управления коммуникации представляют собой спорный вопрос, в котором определенной четкости пока не достигнуто. На практике эффективные коммуникации являются не только основным показателем достижения поставленных целей, но и так же улучшение понимания между руководителем и подчиненным, создание благоприятной обстановке в коллективе, достижение согласия в подписании важных документов, переговоров. Именно поэтому коммуникации в компании играют большую роль и составляют сложную проблему в менеджменте. Каждая компания старается выработать свою стратегию обмена информацией между сотрудниками.

Большое значение имеет все, что связано с приемом, переработкой и передачей информации, потому что эффективная организация труда во многом зависит от этого. Здесь необходимо синхронизировать правильно и точно информацию, чтобы последующие действия были целенаправленны и эффективны. Многое поэтому зависит от организации, построения коммуникативной структуры, коммуникативной связи в социальной группе, организации, учреждении, фирме. Обмен информацией - жизненно важные связующие звенья между высшим и низшим звеном, внешним окружением. В своей работе менеджеры должны использовать для связи всевозможные доступные источники. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей. Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. В отсутствие коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать указания. Следовательно, невозможными оказываются координация различных видов деятельности и координация сотрудников.

Сегодня отношение науки к коммуникациям существенно меняется. За последние годы появилось множество работ, посвященных совершенствованию коммуникаций фирмы на основе современных технологий. Основной вывод заключается в том, что коммуникации как вид деятельности являются наиболее важной составляющей эффективного управления.

Можно утверждать о том, что коммуникации в жизни компании, а также в жизни руководителя играют огромную роль для управленческой и эффективной деятельности. Отсутствие эффективных коммуникаций, четкой выбранной стратегии приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Управленец, чтобы эффективно владеть коммуникациями в компании должен понимать суть и результат коммуникативного процесса, обладать качествами лидера, развитыми формами устного и письменного общения, а также владеть современными технологиями.

Данная тема является актуальной. Современную жизнь нельзя представить без коммуникаций, а качество обмена информацией напрямую влияет на достижение целей и эффективность управления. На сегодняшний день существует много технологий, которые организация использует для совершенствования коммуникаций. Они обеспечивают реализацию основных функций управления - планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства отношения к работе организации.

Цель работы: изучить, определить пути и средства повышения коммуникаций фирмы на основе современных технологий.

Задачи:

1. изучить процесс коммуникаций в организации как средство эффективного управления;

2. провести анализ коммуникаций ПАО «Лукойл»;

3. выявить причины неэффективности коммуникаций;

4. рассмотреть совершенствования системы коммуникаций ПАО «Лукойл»;

5. предложить пути совершенствования коммуникаций.

Объектом исследования в курсовой работе является ПАО «Лукойл».

Предметом исследования курсовой работы является влияние коммуникационных процессов на эффективное управление в ПАО «Лукойл».



1. Процесс коммуникаций в организации как средство эффективного управления

1.1 Характеристика основных видов коммуникаций

Термин «коммуникация» свободно используют в современном обществе, как непрофессионалы, так и специалисты. Этот термин происходит от латинского «communis», означающего «общее»: то есть это тот, кто пытается передать информацию, установить «общность» с получателем информации. Из этого следует, что коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значение или смысла с помощью символов.

Коммуникация - процесс, в ходе которого два или более человека обмениваются и осознают, полученную информацию, цель которого состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него [4].

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации называют связующими процессами. Но стоит отметить два разных понятия, но связанные между собой - коммуникация и информация. Коммуникация включает в себя то, что передается и какими способами, а информация это тот материал, который получили независимо от того как.

Результат деятельности человека отражают различные виды интересов, их можно определить с помощью коммуникаций. Они в свою очередь имеют определенные виды (рис. 1).



Рис. 1. Виды коммуникаций

Объясним каждый коммуникационный вид.

Коммуникации между организацией и внешней средой. Здесь подразумевается общение с внешней средой. Внешняя среда это то, с кем контактирует фирма вне рабочей зоны. Например, общение с поставщиками, потребителями, государственными органами, общественными организациями и т.д. Внешнее окружение может создавать возможности и проблемы для внутренней коммуникации организации;

Вертикальные межуровневые коммуникации в организациях. Межуровневые коммуникации реализуются от высших уровней к низшим. Высшее звено (это руководители, менеджеры, директоры и т.д.) сообщают низшему звену (это супервайзеры, персонал, рабочие и т.д.) текущие задачи, конкретные задания, важную информацию. Кроме того, коммуникации в организации могут реализовываться по восходящей. Это такие сообщения о возникших проблемах, обратная связь, предложения и т.п.;

Горизонтальные коммуникации в организациях. Организация имеет множество различных подразделений и обмен информацией между ними нужен для того, чтобы контролировать и координировать деятельность всех сотрудников. Горизонтальные коммуникации выполняют важную роль для удовлетворения работника. Этот вид коммуникаций формирует равноправные отношения между всеми сотрудниками, как высшего, так и низшего звена;

Коммуникация руководитель - подчиненный. Это вид обмена информацией составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Это пояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов, обеспечение вовлеченности в решение задач подразделения, обсуждения проблемы эффективности работы, сбор информации о назревающей или реально существующей проблеме и др.;

Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Эти коммуникации позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Кроме того, рабочая группа может обсуждать проблемы без руководителей, что способствует повышению удовлетворенности сотрудников своей работой;

Формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации составляют основу всех вышеперечисленных видов коммуникаций. Это коммуникации, прямо связанные с функционированием организаций. Вместе с тем, в организациях всегда существуют неформальные коммуникации, которые называют каналом распространения слухов. Типичной информацией, передаваемой по этим каналам, является: предстоящее сокращение работников, новые меры наказаний за нарушение дисциплины, изменения в структуре организации, своего рода слухи и сплетни о сотрудниках, грядущие перемещения и т.д.;

Межличностные и организационные коммуникации. Все вышеперечисленные коммуникации могут выступать в форме межличностных или организационных. В первом случае - это общение индивидов, личностей. Во втором - общение личностей, имеющих официальный должностной статус, либо общение структурных подразделений организаций. [7]

Все вышеперечисленные виды коммуникаций помогают руководителю определять и осознавать то, как правильно нужно общаться с сотрудниками. Принимая во внимание вид коммуникаций, мы можем выработать правильную стратегию обмена информацией. Если учитывать вид вертикальных коммуникаций, то тут стоит сделать больший акцент на восходящие коммуникации. Общение со своими сотрудниками, то есть это учитывать их мнение, проводить опросы и т.д. положительно скажется на эффективности деятельности организации. Но так же любой вид может негативно сказываться на деятельности организации. К примеру, организация взаимодействует с внешней средой и контактирует с поставщиками фирмы. Сотрудник, договариваясь с поставщиками, ориентируется на то, что будут соблюдены все условия договоренности поставки определенной продукции. Если продукция не будет поставлена вовремя, то фирме не из чего будет производить, экономические и технические показатели начнут падать, все это приведет к проблемам. Поэтому важно учитывать положительные и отрицательные стороны коммуникаций.

Соответственно любые коммуникации могут выполнять ряд функций. Рассмотрим эти функции по подробнее.

Первая функция - информативная. Она представляет собой передачу истинных или ложных сведений, которые играют определенную роль в процессе принятия решений. Эти сведения позволяют обрабатывать необходимую информацию для принятия решений, если информация передана ложная, то и решение принятое получателем будет неправильное. Это повлечет за собой ряд проблем;

Следующая функция - мотивационная. Побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.п. Приведем конкретный пример. Менеджер может мотивировать своих сотрудников двумя способами. Первый способ заключается в том, что менеджер может повысить заработную плату за эффективное выполнение плана, плата за сверхурочную работу. Второй способ это улучшение душевного состояния, сплочение и поощрение коллектива путем проведения кооперативов, предложение повышение должности.

Третья функция - контрольная. Эта функция предполагает контроль работников различными способами. Такой контроль помогает не допустить серьезных ошибок в работе, чтобы не было негативных последствий;

Экспрессивная функция - способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности. [6]

При использовании коммуникаций каждый руководитель должен задумываться о функциях. Каждая функция несет за собой положительный характер, который улучшает коммуникационный процесс.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение информацией, которая является средством общения, т.е. сообщением. Но при этом обмен информацией не гарантирует эффективного общения между людьми, обменивавшимися информацией. Поэтому для лучшего понимания информации и условиях, при которых она передается, следует учитывать стадии процесса (рис. 2).

Рис. 2. Базовые элементы коммуникации



На рисунке 2 представлены четыре базовых элемента коммуникационного процесса [8]. Первый элемент - отправитель, лицо, формирующее идеи или собирающее информацию, с целью дальнейшей передачи. Второй элемент - сообщение, это сама информация, которая закодирована с помощью символов. Третий элемент - канал. Здесь рассматривается, каким образом и как следует передавать информацию. Четвертый элемент - лицо, которому передают информацию с целью объяснения ее.

Обмениваясь информацией, отправитель и получатель проходят несколько этапов. Задача состоит в том, чтобы составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны поняли идею. Этого достичь трудно, т.к. на каждом этапе смысл может быть потерян или полностью искажен. Этапы коммуникационного процесса [10]:

· Зарождение

· Кодирование

· Передача

· Декодирование

Любой обмен информации начинается с формирование идеи. Отправителю нужно поставить четкие задачи, определить значимость сообщения, решить каким образом она будет передана. Следующий этап кодирование. Здесь, прежде чем отправить сообщение, отправитель должен закодировать информацию с помощью символов, жестов, интонации. Так же выбрать канал, совместимый с типом символов, которые использовались в кодировании. Канал может быть в виде устной речи, письменных материалов и электронные средства связи. На третьем этапе отправитель решает, как использовать канал для доставки сообщения получателю. Последний этап - декодирование. Отправитель переводит символы в мысли получателя. От того насколько выбранные символы отправителем будут совпадать с пониманием получателя, то тогда процесс коммуникации будет эффективен.

Таким образом, коммуникации отражают не только процесс передачи и получения информации, но и также ее восприятие, понимание, усвоение. Совместная деятельность людей предполагает обмен информацией. Лишь только на этой основе организация может достигать поставленных целей. Каждая организация должна иметь свою систему коммуникаций, которая обеспечивает обмен информацией между сотрудниками.

1.2 Виды коммуникационных барьеров

В повседневной жизни люди, общаясь между собой, могут слушать друг друга невнимательно, постоянно отвлекаться, думать о чем-то своем в данный момент или отвлекаться на шум и прочие мелочи. Происходит искажение информации от первоисточника. На все это влияют внешние барьеры, которые затрудняют эффективность общения. Так же и в работе компании. В профессиональной среде возникают специфические коммуникационные барьеры, препятствующие эффективной работе организации. Причины появления таких барьеров могут быть разными: отсутствие понимания ситуации, вызванные различным языком, политическими, профессиональными и религиозными взглядами. Так же барьеры возникают из-за индивидуальных качеств человека (например, слишком эмоциональный или наоборот застенчивый). Но стоит отметить, что процесс коммуникаций возможен и при наличии этих барьеров. Итак, рассмотрим виды коммуникационных барьеров [10].

Компетенция. Собеседники могут по-разному принимать одно и то же сообщение, в зависимости от своего уровня компетентности и опыта. Этот барьер очень существенный и может разрушать общение. Это означает, что для эффективного и понимающего общения собеседники должны обладать общими интересами, общим опытом и пространством. Ведь при кодировании сообщения один из участников делает это исходя из своего видения, а получатель декодирует информацию исходя из своего опыта. Тут происходит конфликт, и общение становится невозможным.

Оценочные суждения. В каждой ситуации общения получатель делает оценочные суждения. В принципе это означает суждение об общей ценности сообщения до получения коммуникации в целом. Оценочные суждения базируются на оценке коммуникатора получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения. У сплоченной рабочей группы могут сформироваться негативные ценностные суждения относительно всех действий администрации.

Достоверность источника. В любой компании существует доверие между разными звеньями управления. Достоверность источника это то, как сотрудники доверяют словам и действиям менеджера.

Различия статуса. Организация использует титулы, должности, звания для определения статуса. Низшие звенья могут воспринимать статус человека как угрозу и поэтому препятствовать общению или вовсе разрывать его. Статусные барьеры создавались на протяжении многого времени и их становится все труднее преодолевать. Сказанное можно подтвердить конкретным примером. ПАО «Лукойл» имеет большую организационную структуру. В компании имеется много высокопоставленных сотрудников. Работники низшего звена, прежде чем напрямую поговорить с высокопоставленными сотрудниками должны пройти ряд процедур, чтобы попасть к ним навстречу. Такие процедуры ограничивают коммуникации между высшим и низшим звеном, а среднее звено является препятствием между ними. Здесь говорится об обратной связи. Глава компании не может иметь прямые контакты со всеми сотрудниками. Эта связь ограничивается 10-15 лицами. Руководители очень подчеркивают свою значимость не только статусом, но и личными качествами.

Но существуют такие организации, где игнорируется статус и руководители расположены более к открытому общению. Они работают вместе со своими сотрудниками. Такие отношения уменьшают барьеры общения между руководителем и подчиненным.

Поведение на дистанции (расстояние при общении). Этот барьер часто игнорируется, хотя имеет некоторую значимость. Приближение, т.е. пространство используемое человеком для межличностного общения. Существует четыре зоны неформального пространства, которыми придерживаются при общении с другими. Первая интимная зона - расстояние 45 см, персональная зона - от 45 см до 4 шагов, социальная зона - от 4 шагов до 12 шагов, общественная зона - более 12 шагов. Между менеджером и подчиненным должна быть социальная зона, но иногда после долгой совместной работы она переходит в персональную, потому что появляется доверие. Персональные и интимные зоны это частная территория общения, которая допускает не всех подряд. Такое приближение создает барьер общения, когда дистанции между сотрудниками неодинаковы.

Давление времени. Очевидно, что менеджеры не имеют времени часто общаться с каждым подчиненным. Однако давление времени часто ведет к более серьезным проблемам. Краткое обращение является недостатком системы общения, которая нередко обусловлена дефицитом времени. Это означает, что кто-то исключается из официального канала общения, в то время как он обычно включен в него. Например, торговому представителю нужно выполнить срочный заказ важного покупателя, и он обращается прямо к менеджеру производства с просьбой, так как последний ему чем-то обязан, вместо того чтобы, как обычно, обратиться к менеджеру по сбыту. Очевидно, что менеджер по сбыту ничего не знает о «сделке», поскольку его «обошли».

Перегрузка общения. Так как современные технологии достигли большого развития в среде связи и обмене информации, увеличение объема информации не вызывает трудностей. Однако менеджеры чувствуют, что не справляются с таким потоком информации. Следовательно, они не могут корректно отвечать на все сообщения, направленные им. Менеджеры фильтруют большинство сообщений и многие не декодируют.

Фильтрование. Фильтрация - распространенное явление в восходящем общении в организациях, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Например, подчиненные «утаивают» нежелательную информацию в сообщениях своим руководителем. Причина такого фильтрования зачастую ясна. Это направление (вверх), которое несет контрольную информацию в дирекцию фирмы. Дирекция производит оценки заслуг, увеличение зарплаты, продвижения по службе на основании фильтрования.

Таким образом, процесс коммуникации влечет за собой ряд барьеров, которые мешают общению между сотрудником и менеджером. При этом сама коммуникация возможно. Устранить коммуникационные барьеры невозможно, но возможно их улучшить.

1.3 Совершенствование коммуникаций для эффективного управления фирмой

Менеджеры всегда стремятся стать отличными коммуникаторами. Те менеджеры, которые умеют правильно доносить информацию становятся востребованными. Они должны совершенствовать свои навыки в передаче информации, которую хотят донести. Так же улучшать свое собственное понимание того, что другие хотят им донести. Менеджеры должны стремится к тому, чтобы их поняли и чтобы они были поняты.

Коммуникации всегда должны совершенствоваться. Доводя какую-либо информацию до сотрудников, управленцы всегда должны задумываться какими словами и методами лучше донести ее. Существуют способы улучшения коммуникаций для эффективного управления фирмой. Рассмотрим эти способы [9].

Регулируемый информационный поток. Регулируемое общение может обеспечить оптимальный поток информации к менеджерам. Это значит, что только существенная информация должна привлекать вышестоящих руководителей. Они должны отсеивать не нужную информацию, чтобы получатель мог точно определить идею сказанного.

Поощрение взаимного доверия. Иногда менеджерам не хватает времени на общение и поощрение обратной связи. В этой ситуации понимание и доверие может облегчить общение между менеджерами и подчиненными. Подчиненные имеют свое собственное мнение о том, как общаться с руководством. Менеджеры создают климат доверия, при котором добиваются значительного доверия к сообщению со стороны подчиненных. Некоторые фирмы создают специальные программы, чтобы усилить взаимное доверие.

Эффективное использование времени. Люди ежедневно получают тысячи сообщений. Ввиду невозможности вникнуть во все сообщения, многие из них никогда не декодируются и не доходят до получателя. Менеджеры должны понимать, что в то время пока они общаются с получателем, одновременно поступают другие сообщения. Следовательно, сообщение менеджера может быть не услышано. Сообщения, которые не конкурируют с другими сообщениями, вероятнее всего будут поняты.

Упрощенный язык. Сложный язык - значительный барьер для эффективного общения. Управленцы должны помнить, что эффективное общение подразумевает передачу не только информации, но и ее понимании. При отсутствии понимания общение не происходит. Менеджеры должны кодировать сообщения в слова, призывы и символы, которые были бы поняты получателю. Приведем конкретный пример. В организацию устроился новый сотрудник. В первый день, менеджер дал задание начертить тех. план, при этом объясняя данную задачу слишком научными терминами. Сотрудник в этот момент испытывал большой дискомфорт и стеснение, так как это был первый рабочий день, сильное волнение. Несмотря на то, что сотрудник был хорошо оснащен первоначальной базой, он не понял менеджера, соответственно задача была выполнена неэффективна.

Использование современных информационных технологий. Последние достижения в области информационных технологий могут способствовать совершенствованию обмена информации в организациях и между организациями. Электронная почта - эффективное средство связи между людьми, которые находятся в разных организациях, городах, странах. Персональный компьютер (ноутбук) уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители и персонал организации получают и рассылают. Особое место в этих технологиях занимает интернет. Так же появились компьютерные программы, которые во многом облегчают передачу информации.

Следует подчеркнуть, что использования современных информационных технологий значительно освободит время менеджера для непосредственного общения.

Таким образом, если учитывать все выше сказанные способы, то тогда эффективность передачи сообщения отправителя к получателю будет лучше. Управление на всех уровнях будет эффективнее, т.к. информация будет не искажена и цели, поставленные организацией будут достигнуты.

В целом коммуникации это сложный и не имеющий определенных границ, четкости и ясности процесс. Любая современная организация не может обойтись без коммуникаций, ведь тогда она не будет существовать. Передача информации от высшего звена к низшему имеет весомые последствия. Если информация будет искажена, то цель будет выполнена неправильно и, следовательно, все показатели организации снизятся. Но есть и другая сторона. Если все способы совершенствования коммуникаций будут учтены, барьеры улучшены, то тогда цели будут достигнуты, повысится производительность труда, экономические показатели. Коммуникации очень актуальная тема, так как жизнь без них нельзя представить, и они напрямую влияют на эффективность деятельности фирмы.



2. Анализ коммуникаций ПАО «Лукойл»

2.1 Характеристика ПАО «Лукойл».

«Лукойл» одна из крупнейших вертикально интегрированных компаний. Основными видами деятельности компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции. Основная часть деятельности рассеяна на территории Российской Федерации, а основной ресурсной базой является Западная Сибирь. Так же компания ведет свою деятельность на территории США, Казахстана, Египта, Саудовской Аравии, Колумбии, Гане, Ираке [2]. Подробная география деятельности представлена в приложении 1.

«Лукойл» по некоторым данным является второй частной крупнейшей компанией по запасам углеводородов. Доля общемировых запасов нефти составляет 1%, а добыче 2,4%. Немало важно отметить, что компания имеет огромный вклад в энергетическом секторе России. Доля добычи нефти 18,6% от общероссийской, а переработка нефти 18,9%.

Компания успешно функционирует на протяжении многих лет. За это время было создано и разработано много проектом, месторождений. Одним из крупных проектов является месторождение им. Ю. Корчагина. Оно было открыто «Лукойлом» в 2000 году и стало первым месторождением на Каспии. Добыча же сама началась в 2010 году, на глубине 10-13 м в секторе дна Каспийского моря. На данный момент месторождение успешно функционирует, и запасы оцениваются в 570 млн. за баррель.

Второй по масштабам проект является месторождение В. Филоновского. Это месторождение открыто в 2005 году в секторе дна Каспийского моря, в 190 км от Астрахани на глубине 7-11 м. Данный проект самый крупный в России по добыче нефти на шельфах. Запасы составляют 129 млн. т., газа 30 млрд. м³. Существуют и другие месторождения, перечислим некоторые из них: Тевлинско-Русскинское, Ватьеганское, Повховское, Покачевское и др.

Запасы нефти и газа оказывают большое влияние на финансовую отчетность компании. В таблице 1 и таблице 2 представлены основные показатели ПАО «Лукойла». Все показатели взяты из годового отчета компании (таблица 1) [3].

Таблица 1. Финансовые показатели

Показатель	2017	Изменение к 2016, %	2016	Изменение к 2015, %	2015
Выручка (млн. руб.)	5.936.705	13,6	5.227.045	-9,1	5.749.050
Стоимость приобретенных нефти, газа и продуктов их переработки (млн. руб.)	3.129.864	19,9	2.609.764	-9,7	2.891.674
Чистая прибыль (млн. руб.)	420.422	102,5	207.642	-29,1	292.745
Капитальные затраты (млн. руб.)	511.496	2,89	497.130	-17,2	600.639
Объем запасов доказанной нефти (млн. барр.)	7.901	4,22	7.581	-37,8	12.189
Объем запасов доказанного газа (млрд. куб. фут.)	10.967	32,6	8.269	-64,5	23.328

В 2017 году выручка увеличилась на 13,6% по сравнению с 2016 годом. Основными причинами этого роста стало увеличение мировых цен на углеводороды, а также увеличение объемов операций с нефтью. В 2016 году по сравнению с 2015 годом выручка уменьшилась на -9,9%. Чистая прибыль в 2017 году по отношению к 2016 году увеличилась на 102,5%. Положительно на это существенное увеличение повлияло так же рост цен на углеводороды и снижение обменного курса рубля. Капитальные затраты в 2017 году по сравнению с 2016 годом увеличились на 2,89%. Это означает, что у компании увеличились расходы. Увеличился рабочий капитал, в следствии увеличились капитальные затраты.



Таблица 2. Технические показатели

Показатель	2017	Изменение к 2016, %	2016	Изменение к 2015, %	2015
Добыча нефти (млн. барр.)	645	-4,9	676	-8,2	736
Добыча газа (млн. м3)	28.861	15,8	24.922	5,6	23.608
Переработка нефти (млн. т./год)	73,6	0	73,6	0,3	73,4
Реализация нефти на территории России (млн. руб.)	37.525	-60,5	94.985	-34,8	145.688
Экспорт нефти и реализация нефти зарубежными дочерними компаниями (млн. руб.)	1.641.238	21,3	1.353.334	-2,6	1.389.955
Реализация газа в России (млн. руб.)	31.109	15,1	27.030	-29,3	38.229

Основным регионом добычи нефти является Западная Сибирь. В 2017 году было добыто 645 млн. т./год, а в 2016 91992 млн. т./год. Добыча нефти по сравнению с 2016 году снизилась на -4,9%. На это значительное снижение повлияли внешние ограничения, связанные с соглашением между ОПЕК и некоторыми странами, не входящими в ее состав, в том числе Россией, о сокращении добычи нефти по сравнению с 2016 годом. Это было сделано для того, чтобы стабилизировать мировой рынок нефти. Добыча газа в 2017 году составляла 28861 млн. м³, в 2016 году 24922 млн. м³, то есть по сравнению с 2016 годом добыча газа увеличилась на 15,8%. Существенный вклад в увеличение объемов добычи газа повлияло добыча на втором крупном месторождении Большехетской впадине - Пякяхинском. Переработка нефти по сравнению с 2016 годом не изменилась, а вот по сравнению с 2015 годом увеличилась на 0,3%. НПЗ стали больше перерабатывать нефти, так как были проведены капитальные работы. Экспорт нефти и реализация нефти зарубежными дочерними компаниями в 2016 году снизился на -2,6%, а в 2017 году по отношению к 2016 увеличился на 21,3% и превзошел показатель в 2015 году. Реализация газа в России в период 2015-2016 годов и 2016-2017 годов характеризуется увеличением, но весь период обусловлен спадом на 7120 тыс. руб.

Таким образом, «Лукойл» современная и перспективная компания. С каждым годом показатели увеличиваются в лучшую сторону, создаются новые технологи, разрабатываются новые месторождения, улучшаются ранее открытые месторождения. Все это способствует на улучшение технико-экономических показателей. В выше приведенном анализе видно, что компания стабилизировала финансовые показатели. Технологические показатели в среднем увеличились. Переработка нефти выросла благодаря улучшению структуры выпуска продукции, капитальных ремонтов, а также благоприятной экономической ситуации в 2017 году.

2.2 Анализ использования коммуникаций в ПАО «Лукойл»

Организационная структура управления ПАО «Лукойл» направлена на установление четких взаимосвязей между всеми отделами компании. Так же между ними распределяются права и ответственность. Компания имеет три уровня управления: высший, средний и оперативный. На высшем уровне принимаются общие решения по поводу предприятия, осуществляются функции стратегического планирования, общего контроля и связи с внешними структурами. На среднем уровне решения уже детализируются и превращаются в конкретные планы и цели. Так же среднее звено связывает высшие и низшие. На оперативном уровне осуществляется выполнение производственного плана.

Во главе ПАО «Лукойл» стоит генеральный директор. Он выполняет самые главные функции компании, может распоряжаться имуществом, заключать договора, издавать приказы и распоряжения. Директор берет на себя ответственность за деятельность компании, сохранности имущества, денежных средств и др.

В подчинении директора находятся заместитель директора по экономике и финансам; заместитель директора пот персоналу и общим вопросам; главный бухгалтер; главный инженер. На следующей схеме (рисунок 3) представлена данная иерархия [2].

Рисунок 3. Организационная структура ПАО «Лукойл»

Главный инженер следит за повышением уровня технической подготовки производства, за эффективностью и сокращением материальных, финансовых и трудовых затрат на производство продукции. Он так же следит за оборудованием компании, т.е. его эксплуатация, ремонт, поддержание высокой качественной продукции производства.

Главный бухгалтер выполняет бухгалтерский учет хозяйственной деятельности компании, а так же контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Заместитель директора по персоналу и общим вопросам занимается обеспечением компании рабочих и служащих ввиду их специальностей, квалификации, профессии и уровнем их подготовки. Он занимается вопросом об увольнении или приема на работу, обеспечивает прием молодых специалистов в соответствии полученных ими специальностей.

Заместитель директора по экономике и финансам осуществляет свою деятельность в таких вопросах, как совершенствование экономической деятельности компании, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности производства и качества выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, обеспечение правильных соотношений темпов роста производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Проводит работу по совершенствованию планирования экономических показателей деятельности компании, достижению высокого уровня их обоснованности, по созданию и улучшению нормативной базы планирования [5]. На рисунке 3 представлена иерархия высшего уровня управления. У приведенных руководителей есть подчиненные среднего звена, которые рассредоточены в разных странах. У руководителей среднего звена есть подчиненные низшего звена, которые выполняют одну из важных функций и занимаются перераспределением, добычей и сбытом.

Мы можем говорить о том, что компания «Лукойл» имеет дивизиональную структуру управления (рис. 4).

Рисунок 4. Дивизиональная организационная структура

Это управление такого типа, которое основано на выделении крупных производственно-хозяйственных подразделений с предоставлением оперативно-производственной самостоятельностью и перенесением на этот уровень ответственности за получением прибыли. Данные структуры характеризуются полной ответственностью руководителей отделений, за результаты деятельности возглавляемых ими подразделений. Важное место в управлении компании с данной структурой занимают, руководители, возглавляющие отделения. Анализируемая компания осуществляется по дивизионально-региональной структуре управления, так как «Лукойл» имеет большую географию и обслуживает разные территории. Раньше в компании существовала функциональная структура, но так как резко увеличились размеры предприятий, усложнился технологический процесс, изменилась деятельность, то «Лукойл» перешел на дивизиональную структуру организации.

Дивизиональная структура управления дает существенные преимущества компании. Использование дивизиональных структур позволяет компании уделять конкретному продукту, потребителю, географическому региону столько внимания, сколько уделяет небольшая специализированная компания. Так же уменьшается сложность управления, с которой сталкиваются управляющие высшего звена. Компания переносит ответственность за прибыль на уровень дивизионов, децентрализация принятия оперативных управленческих решений. Такая структура помогает руководству приблизить к проблемам рынка и улучшить коммуникации. Еще одно преимущество заключается в гибкости восприятия и креативности руководителей дивизионов.

В ПАО «Лукойл» руководители дивизионов решают все проблемы самостоятельно по региону, так же управляющий персонал центрального аппарата «Лукойл» сконцентрированы на разработке стратегии развития компании. Переход к дивизиональной структуре управления позволяет повысить эффективность распределение инвестиционных ресурсов между подразделениями компании, обеспечивая сбалансированность объемов добычи, переработки нефти, и сбыта нефтепродуктов.

В анализируемой компании коммуникации осуществляются вертикально и горизонтально. Рассмотрим, как осуществляются вертикальные коммуникации в компании. По нисходящей коммуникации осуществляются от руководителя к подчиненному, т.е. руководитель издает документы, которые передаются подчиненным посредством информационных писем, распоряжений. Коммуникации по восходящей выполняют функции оповещение высшего звена о том, что происходит на низшем.

Но так же в ПАО «Лукойл» существуют горизонтальные коммуникации. В компании есть много подразделений и обмен между ними нужен для того, чтобы координировать задачи и действия. В целом в организации целью руководителя стоит продвижении компании. Например, руководители компании из маркетингового отдела, среднего звена, проектно-исследовательских отделов встречаются для обсуждения общих вопросов и проблем, обновления продукции.

Самыми важными коммуникациями в организации являются отношение между руководителем и подчиненным. Основная часть коммуникативной деятельности руководители состоит именно в этом. Такие коммуникации помогают руководителю повысить эффективность деятельности сотрудников. При таком обмене информации сотрудники могут подумать о новых задачах, о предстоящих изменениях, о проблемах и достижениях.

«Лукойл» имеет большую географическую деятельность. В приложении 1 представлен полный список стран, где это деятельность осуществляется. Помимо большой развитой добычи нефти и газа, улучшенных современных АЗС, организация так же должна иметь улучшенные коммуникации. Сложность заключается в том, что какие-то изменения или указы, подписанные генеральным директором будут доходить до другого континента не так быстро, как например, в филиал компании в России. С развитием технологий данная проблема с каждым годом улучшается, так как появляется новые средства связи для обмена информацией.

Таким образом, в процессе анализа было выявлено, что компания имеет развитую систему коммуникаций. Переход на дивизиональную структуру управления дал много новых возможностей для компании. Руководитель какого-либо звена может без проблем обмениваться информацией с сотрудниками. Коммуникации в организации функционирует эффективно.



3. Совершенствование системы коммуникаций в ПАО «Лукойл»

3.1 Информационные коммуникации в ПАО «Лукойл»

Информационное обеспечение компании стремится к результативности, эффективности и оперативности. «Лукойл-Информ» использует такие системы и решения, направленные не только на повышение операционной и управленческой деятельности. Те технологии, которые внедряют в компанию должны обеспечивать поддержу бизнес-процессов и предоставлять актуальную информацию для принятия управленческих решений разного уровня.

В компании существует интегрированные системы управления, которые включают в себя разработку и поддержку всех отраслей организации. Они обеспечивают работу таких групп, как разведывательные и добывающие предприятия. Создание в организации интегрированных систем управления привело к успешной организации больших потоков информации между предприятиями. Интегрированная система внедрена более чем в 100 организаций группы «Лукойл» и ее используют около 18000 работников. Так, например, для предприятий бизнес-сегмента «Геологоразведка и добыча» Группы ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ разработал модуль Web-доступа к фонду геолого-гидродинамических моделей. Дополнительно усовершенствована система оперативной и управленческой отчетности.

Еще одна масштабная разработка ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ - корпоративная система управления организациями по сбыту. Система включает в себя автоматизацию всего производственного процесса: от заявки на завод до реализации на АЗС. Уже автоматизировано более 2600 АЗС, 75 нефтебаз и 10 головных организаций нефтепродуктообеспечения, работающих как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами [1].

Продолжается разработка и внедрение информационных систем управления Корпоративного центра. Ведется работа по развитию систем корпоративной, управленческой и производственной отчетности, обеспечению электронного документооборота с государственными контролирующими органами, развитие систем управления имуществом и процессами снабжения, корпоративных систем управления знаниями, систем управления персоналом.

«Лукойл» создал локальные системы управления. Это такие системы, которые работают на отдельном компьютере без взаимодействия с сервером. Данные хранятся и обрабатываются на одном и том же компьютере. Локальные ИС в компании создают поддержку программного обеспечения, которое решает задачи по автоматизации бизнеса. Предприятие использует данные ИС в бизнес-приложениях, корпоративных порталах, системах документооборота, электронных архивах.

Следующая группа информационных коммуникаций это автоматизированные. Автоматизированная система управления используется для управления различными процессами в технологическом процессе производства. «Лукойл» занимается добычей, переработкой и сбытом нефтепродуктов и имеет большое количество месторождений и заводов, где имеется специальное оборудование. Это оборудование периодически нуждается в реконструкции, техническому перевооружению, капитальному ремонту. Автоматизированная система управления позволяет безопасно и эффективно осуществлять данные мероприятия. Одно из значимых проектов строительство АСУТП Варандейского нефтяного отгрузочного терминала.

Еще одна из наиболее важных информационных систем - телекоммуникация и связь. С момента своего основания «Лукойл-Информ» обеспечивает связью все структуры компании «Лукойл», которые расположены в крупных городах и труднодоступных. На данный момент в компании усовершенствуются мощная мультисервисная телекоммуникационная сеть «Лукнет». Она обеспечивает всеми видами связи. Например, передача данных, доступ в интернет, видеоконференции. «Лукнет» работает более чем в 35 регионах России, странах ближнего и дальнего Востока [1]. Специалистами «Лукойл-Информ» было установлено более 100 земных станций спутниковой связи в различных регионах России и за рубежом. Они объединяют основные объекты производственной деятельности компании с региональными центрами, а те с центральным офисом в Москве. Стоит отметить, что по спутниковому каналу в режиме реального времени более 20 тыс. технологических параметров поступает в офис. И именно там осуществляется контроль технологического процесса.

Одно из важных направлений является подключение АЗС к такой связи. Потребитель может без проблем пользоваться банковскими картами и картами лояльности «Ликард».

Так же «Лукойл» проводит аудиоконференции, видеоконференции, видеозвонки с помощью системы телефонии «Лукнет-М».

Все эти информационные коммуникации защищает информационная безопасность. Это специальный отдел, где работает 40000 рабочих в 7 странах, реализуя защиту информационной инфраструктуры, защита персональных данных.

Таким образом, мы видим, что в ПАО «Лукойл» используются развитые системы информационных коммуникаций. Компания имеет свою сеть связи, что позволяет обмениваться информацией со всех точек деятельности организации.

3.2 Современные технологии, используемые в ПАО «Лукойл»

Компания использует современные и эффективные технологии не только в производстве продукции, но и в коммуникациях. На данный момент в организации очень развито использование все возможных современных технологий. К ним относится: компьютеры, своя сеть связи «Лукнет», которая обеспечивает связью все структуры компании, использование банковских карт, поощрение потребителей бонусами и использование карты лояльности «Ликард», использование программ обеспечения для удобства работы сотрудников, использование смартфона и все возможных различных современных средств для связи, создание собственного сайта и технической поддержки для эффективной обратной связи и т.д. Это лишь некоторые технологии, используемые компанией. В выше приведенном пункте были подробно описаны информационные коммуникации, для лучшего обмена информацией между сотрудниками. Они тоже относятся в категорию современных технологий, так как данные коммуникации используют спутниковую связь, интернет и т.д. Это говорит о том, что компания идет в ногу со временем и пытается использовать современные технологии по максимуму.

Из проведенного исследования можно сделать вывод о том, что коммуникации одно из самых важных аспектов существование фирмы. Они напрямую влияют на результативность и эффективность организации. Коммуникации создают обмен информацией между внешней и внутренней средой. Мы можем дать некоторую оценку коммуникационному процессу в организации.

Во-первых, компания имеет дивизиональную структуру управления. Генеральный директор издает указы, и они передаются ниже по всем уровням управления и дивизиона. Передача данной информации может передаваться в письменной, устной форме, документов, писем и т.д. Так же используется интернет и социальные связи для обмена информацией между друг другом. Например, почта E-mail.

Во-вторых, в компании существует своя сеть связи - «Лукнет». Она обеспечивает все структуры компании связью. Так как география деятельности большая и месторождения нефтепродуктов находятся далеко от центральных регионов, данная связь помогает общаться сотрудникам всех регионах и даже следить за процессами производства. Так же в этом помогает спутниковая связь, которая обеспечивает еще больший процесс коммуникаций.

В-третьих, в ПАО «Лукойл» существуют информационные коммуникации. Сотрудники работают за компьютерами, имея определенное программное обеспечение, определенные программы в своей сфере работы. Эти самые информационные коммуникации помогают работникам обмениваться информацией в более удобном месте и по своей сфере работы.

Но стоит отметить, что компания производит затраты на коммуникации. К сожалению, из-за ограниченности информации и доступа, было невозможным найти, сколько ПАО «Лукойл» тратит на коммуникационные процессы, а так же на современные технологии, которыми они пользуются.

Выше были отмечены преимущества и положительные стороны компании, но есть ряд несовершенств, которые возникают в процессе использования этих преимуществ. По-другому говоря, существует ряд недостатков и проблем в компании.

1. Переход к дивизиональной структуре управления привел к росту иерархичности, т.е. вертикали управления. Здесь сформировались промежуточные уровни менеджмента для координации работы отдельных групп.

2. В многоуровневой иерархии всегда происходит несовпадение интересов между высшим и низшим звеном, поэтому противопоставляются цели дивизионов общим целям развития компании.

3. Возникают межотделенческие конфликты из-за дефицита распределяемых ресурсов. Дивизионы имеют невысокую координацию деятельности, штабные службы разобщены и горизонтальные коммуникации ослаблены. Эти коммуникации нужны для продвижения организации в нужном направлении. Разные отделы встречаются периодически для решения важных вопросов. Если такие коммуникации будут потеряны или ослаблены, то принятые решения будут несогласованные между отделениями, люди буду плохо понимать, что руководители требуют от них, и соответственно один из процессов компании будет работать неправильно, показатели начнут падать, ослабятся межличностные отношения.

4. Неэффективное использование ресурсов. Компания не может использовать ресурсы в полной мере в связи с их закреплением за конкретными подразделениями.

5. Увеличиваются затраты на содержание управленческого аппарата вследствие дублирования одних и тех же функций в подразделениях и увеличения численности персонала.

6. Коммуникационные мероприятия не носят систематичного, интегрированного характера в силу отсутствия комплексного подхода к их планированию и контролю.

7. Коммуникационные сообщения не всегда отвечают требованиям, предъявляемыми сервисными предприятиями.

Проанализировав коммуникационный процесс компании, сформулировав проблемы, мы можем предложить пути их решения. Руководитель должен следовать принципу, что управленческие сообщения являются средствами обмена информацией, чем конечными целями. Сообщение должно содержать такую информацию, чтобы установить понимание между людьми в процессе их сотрудничества и руководителей. Менеджеры, руководители дивизионов должны постоянно совершенствовать навыки общения (уметь слушать, анализировать вопросы, правильно использовать интонацию, эффективно налаживать обратную связь и т.д.). Использовать систему сбора предложений, с целью снижения игнорирования идей на пути сверху вниз, облегчение поступления информации наверх, все работники при этом получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования.

Таким образом, современные технологии играют большую роль в процессе коммуникаций. Компания должна учитывать степень экономического развития, повышение финансовых, производственных и социальных показателей функционирования компании. Именно поэтому фирма должна постоянно совершенствовать систему коммуникаций для эффективного управления компанией, при этом использовать современные средства коммуникаций. Внедрение информационных технологий повышает эффективность коммуникаций и способствует эффективному решению управленческих задач. Нами были определены положительные и отрицательные стороны коммуникативного процесса в ПАО «Лукойл», и предложены пути решения возникших проблем.



Заключение

Способность доносить точные идеи до других является одной из важнейших характеристик человека. Коммуникация - это сложный процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Насколько качественно человек передает информацию, настолько будет правильно воспринята данная информация другим человеком.

Коммуникации отражают не только процесс передачи и получения информации, но и также ее восприятие, понимание, усвоение. Совместная деятельность людей предполагает обмен информацией. Лишь только на этой основе организация может достигать поставленных целей. Каждая организация должна иметь свою систему коммуникаций, которая обеспечивает обмен информацией между сотрудниками.

Процесс коммуникации влечет за собой ряд барьеров, которые мешают общению между сотрудником и менеджером. При этом сама коммуникация возможно. Устранить коммуникационные барьеры невозможно, но возможно их улучшить.

В целом коммуникации это сложный и не имеющий определенных границ, четкости и ясности процесс. Любая современная организация не может обойтись без коммуникаций, ведь тогда она не будет существовать. Передача информации от высшего звена к низшему имеет весомые последствия. Если информация будет искажена, то цель будет выполнена неправильно и, следовательно, все показатели организации снизятся. Но есть и другая сторона. Если все способы совершенствования коммуникаций будут учтены, барьеры улучшены, то тогда цели будут достигнуты, повысится производительность труда, экономические показатели. Коммуникации очень актуальная тема, так как жизнь без них нельзя представить, и они напрямую влияют на эффективность деятельности фирмы.

...