Комунікаційні процеси як складова ефективного управління підприємством

* Провадити більш відкриту політику - проводити дні відкритих дверей, майстре класи тощо. Адже InterContinental - лідер в готельному бізнесі в Україні бажання поділитись досвідом та показати прозорість обслуговування та ведення бізнесу в цілому підуть тільки на користь як іміджу компанії так і ефективності функціонування.

* Збільшити кількість телевізійної реклами.

* Проводити більше активну рекламу нічного клубу, ресторанів та барів. Що діють при готельному комплексі. Щоб ними користувались не тільки гості готелю, а я жителі та гості Києва. Це збільшить дохід та сприятиме популяризації готелю в цілому.

* Відкрити школу готельного обслуговування чи кулінарні курси. Це принесе нові інвестиції, дасть можливість зекономити на пошуку персоналу. Адже можна буде знайти талановитих працівників та популяризуватиме готель серед випускників шкіл та студентів, адже фахівці готельного бізнесу вже кілька років, як опановують даний фах в університетах, однак без досвіду роботи, навіть практики знайти робоче місце досить важко.

* Долучитись до всесвітніх пошукових готельних систем, наприклад Bookingcom. Це принесе додаткових клієнтів та прибуток, крім того додатковий спосіб прорекламувати себе. Таким чином. Готель InterContinental Kyiv функціонує досить ефективно. Однак ряд запропонованих заходів, на мою думку, підвищить популярність та прибутки фірми.



3.2 Економічне значення модернізації управління маркетинговими комунікаціями готелю «InterContinental»

Економічне значення модернізації управління готелю полягає в тому, що при зміні технології обслуговування, устаткування, скороченні витрат чи інших методах впливу стає можливим збільшення чистого прибутку.

Адже прибуток і є кінцевою метою будь-якого підприємства. З метою економії можна спробувати скоротити витрати на персонал та перевірити необхідність великого числа управлінців. Адже як відомо, саме невиправдано роздутий штат є причиною недоотримання прибутку підприємства та зменшенню ефективності роботи всього колективу.

Прогноз показників ефективної діяльності готелю на 2012-2015 роки після проведення структурної та програмної модернізації загальна пронозна вартість якої становитиме 123456000грн. Показники виручки та рівня валового прибутку дорівнюватимуть:

Прогноз показників ефективності діяльності готелю Додаток О

Відносним показником ефективності основної та маркетингової політики готелю є рентабельність. Прогнозна рентабельність наданих послуг та валових витрат відповідно дорівнюють:

Прогноз показників рентабельності діяльності готелю Таблиця 3.1

Таблиця 3.1 Прогноз показників рентабельності діяльності готелю

Показники	2013	2014	2015	2016
Виручка нетто тис. грн.	20398	42450	58327	67077
Собівартість надання послуг тис.грн	6328	14749	17163	19223
Валовий прибуток тис.грн	14070	27701	41164	47854
Рівень валового прибутку %	222%	188%	240%	249%

Як бачимо, прогноз характеризує збільшення рівня рентабельності реалізації реалізованих послуг. Що відповідно говорить про збільшення прибутку.

Окрім того, якщо готель InterContinental Kyiv перегляне свою цінову політику, це дасть можливість збільшити завантаженість номерного фонду та приведе за собою економічний ефект.

В управлінні саме маркетинговими комунікаціями, можна впроваджувати заходи, спрямовані на відкритість іміджу готелю всім бажаючим, модернізація системи взаємного спілкування з клієнтами та громадянами в цілому, демократизація прав доступу до інформації стосовно внутрішньої роботи готелю сприятиме популяризації даного закладу та вигідно вирізнятиме його серед конкурентів.

Економічне значення приносить також впровадження програми лояльності для постійних клієнтів, різноманітні знижки, акції, спонсорство різного роду подій, реклама та інші заходи, що активно використовує готель «InteContinental» у м. Києві.

Крім того, економічно вигідним я вважаю є нещодавнє нововведення готелю по організації дозвілля гостей шляхом розробки різних екскурсій по місту, бранчів, пікніків, та інших заходів, що дозволять максимально яскраво побачити столицю іноземцям та подарують приємні враження, які в свою чергу будуть асоціюватись з даним готелем. Це і стане передумовою для вибору готелю InterContinental Kyiv під час наступної подорожі.

Крім того економічно вигідним є надання високого рівня сервісу, адже, найкращим довіряють та до найкращих готелів повертаються. Все це зумовлено залученням іноземних фахівців та впровадженням передового досвіду інших країн щодо розвитку готельного бізнесу, адже в Україні даний сегмент розвинутий ще недостатньо.

Отже, можна сказати, що весь спектр інструментів маркетингових комунікацій при ефективному керівництві веде до збільшення економічної вигоди в діяльності готельного комплексу. Тож розгалужена маркетингова кампанія, продумана PR-кампанія та правильна стратегія фірми в цілому. Робить готель «InterContinental» у м. Києві лідером в своїй категорії



ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Проаналізувавши поняття та механізм управління маркетинговими комунікаціями на прикладі готелю «InterContinental» м. Київ можна зробити наступні висновки

Система маркетингових комунікацій являє собою діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання і нагадування споживачам про свої товари, стимулювання їхнього збуту і створення позитивного іміджу фірми.

Основними інструментами маркетингових комунікацій слугують реклама, персональні продажі, комплекс стимулювання збуту, пропаганда, PR, які є складовими частинами комплексу маркетингових комунікацій (КМК). Кожна зі складових системи маркетингової комунікації має свої особливості, але усі вони доповнюють один одного, створюючи єдиний комплекс.

Вибір з численних інструментів маркетингових комунікацій залежить від наступних чинників:

* Цільової аудиторії

* Стадії життєвого циклу товару

* Географічний чинник

* Специфіка товару

Зараз відбулися серйозні еволюційні зміни не тільки в принципах і способах управління готелями, але й у самому готельному продукті. Він став високотехнологічним і повністю орієнтованим на споживача. Розвиток світової готельної індустрії характеризується певними сучасними тенденціями. У вік комп'ютеризації та автоматизації все більше цінується індивідуальний підхід до обслуговування клієнтів та імідж компанії. Тому продумана Pr-кампанія є лейтмотивом сучасного бізнесу. Для того щоб бути популярним, готелю не досить просто надавати основні послуги, він повинен не просто сказати, що він найкращий, він повинен це довести. Саме на це спрямовані всі PR- заходи та рекламні кампанії.

Серед особливостей управління маркетинговими комунікаціями в готелей можна назвати:

* Визначальну роль людського фактора. Сфера обслуговування побудована на особистому контакті та взаємодоповнюючій роботі. Тому управляти комунікативними процесами в готелі це насамперед управляти творчими людьми, тому необхідно проявляти максимальну точність, толерантність та професіоналізм

* Мінливість зовнішнього середовища. Поїздки та подорожі і як наслідок завантаженість номерного фонду залежать від політичних, сезонних, економічних та інших факторів. І впливати на це маркетинговими комунікаціями - складне завдання.

* Динамізм розвитку комунікацій. Сучасний світ щодня дає нам номі й нові інструменти комунікацій. Тож, аби бути лідером в своїй справі необхідно слідкувати та слідувати основним тенденція, особливо в маркетингових процесах готельного господарства

Прикладом готелю, який досить професійно та ефективно використовує інструменти маркетингових комунікацій є готель InterContinental Kyiv, що відкрився 27 серпня 2009. InterContinental Hotels & Resorts, світовий лідер серед готельних брендів, відкрив перший в Україні InterContinental Kyiv, Розташований в самому серці історичної столиці України.

Процес управління маркетинговими комунікаціями в готелі InterContinental Kyiv залежить від роботи багатьох підрозділів. Основна відповідальність лежить на відділі маркетингу та PR та їх структурних підрозділах. Робота цих відділів заключається в розробці, організації та провадженні маркетингової та PR кампаній на рік. Це їм дуже добре вдається, адже в 2011 році готель InterContinental Kyiv визнали найкращим готелем в Україні за версією рекламної асоціації EUROPE-MEDIA.

Готель активно проводить рекламну кампанію у засобах мас-медіа, стимулює збут програмами лояльності та різноманітними акціями, тощо.

Окрім цього готель проводить ряд різноманітних Pr акцій та програм. Ця робота включає зокрема:

* Роботу зі зв'язками з державними установами та громадськими організаціями (англ. public affairs)

* Управління корпоративним іміджем (англ. corporate affairs)

* Створення сприятливого образу особистості (англ. image making)

* Побудову відносин із ЗМІ (англ. media relations)

* Закріплення кадрів, створення гарних відносин з персоналом (англ. employee communications)

* Громадську експертизу (англ. public involvement)

* Взаємини з інвесторами (англ. investor relations)

* Проведення мобілізаційних (конкурси, чемпіонати, лотереї) і презентаційних заходів (англ. special events)

Однак існують і певні проблеми в діяльності готелю, спричинені неповною завантаженістю номерного фонду, економічною та політичною нестабільністю, підготовкою до Євро 2017 тощо.

Саме тому, пропоную готелю впровадити ряд наступних заходів:

* Провадити більш відкриту політику - проводити дні відкритих дверей, майстре класи тощо.

* Проводити більше активну рекламу нічного клубу, ресторанів та барів, що діють при готельному комплексі. Відкрити школу готельного обслуговування чи кулінарні курси. Це принесе нові інвестиції, дасть можливість зекономити на пошуку персоналу.

* Долучитись до всесвітніх пошукових готельних систем.

Всі ці заходи дозволять збільшити економічну вигоду та сприятимуть популяризації готелю та вигідно відрізнятимуть від конкурентів. Адже лідером залишається той, хто не зупиняється на досягнутому



СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1.Закон України «Про інформацію».: за станом на 13 грудня 2001 р., із змінами, внесеними згідно із Законами України від 6 квітня 2000 р., віл 7 лютого 2002 р., від 3 квітня 2003 р , від 18 листопада 2003 р., від 20 січня 2005 р. / Верховна Рада України // Відомості Верховної Ради України. - 1992. - № 48. - С. 650.

3. Васильєва Н. Основні тенденції розвитку інформаційних технологій та комунікацій / Н. Васильєва. - К.: Економіст, 2004. - 253с.

4. Ведмідь Н.І., Мельниченко С.В. Вдосконалення управління маркетинговими комунікаціями туристичних підприємств // Вісник ДІТБ. - 2001. - № 5. - С. 107-112 (0,4 др.арк.).

5. Биржаков М.Б. введення в ТУРИЗМ СПб.: «Видавничий дім Герда», 2006. - 512

6. Боуен Дж. Менеджмент, маркетинг, гостинність М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20 08. -238 с.

7. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності / Пер. з англ. - М.: АКвартальнов В.А. Теорія і практика туризму: Підручник. - І.: Фінанси і статистика, 2006. - 672 с.

8. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник - М.: Фінанси і статистика, 2006. - 320

9. Гаркавенко С.С. Маркетинг. -К.: Лібра, 1996..

10. Зернецька О. В. Глобальний розвиток систем масової комунікації і міжнародні відносини / О. В. Зернецька. - К.: Освіта, 1999.- 351 с.

11. Ленд П.Е. Менеджмент - мистецтво управляти. - М., - 1995.

12. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО «С АС ПЛЮС», 2002.

13. Лук'янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій.-К.: Вид-во КНЕУ, 2003

14. Миронов Ю.Б. Маркетинг в туризмі: Підручник.-К.:КНЕУ, 2002. 345 с.

15. Немцов В.Д. Стратегічний менеджмент: Навч. Посібник / В. Д. Немцов, Л. Є. Довгань. - К.: ЕксОб, 2001. - 283с.

16. Норіцина Н.І. Маркетингова політика комунікацій. - К.: МАУП, 2003

17. Павленко А.Ф., Войчак А.В., Примак Т.О. (2005), Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика, Монографія, К.: КНЕУ.

18. Практична психологія менеджменту: як зробити кар'єру. як будувати організацію: наук.- практик. посіб. - К.: Україна, 1994. - 399с.

19. Примак Т.О. Маркетингові комунікації.-К.: Ельга, Ніка-Центр, 2003.-300

20. www.turbooks.ru Библіотека туризму. Стаття. Маркетингова стратегія туристичної организації

21. http://www.ichotelsgroup.com/intercontinental/en/gb/about-us офіційний сайт мережі готелів InterContinental

22. http://www.osnovmark.org.ua/article/a-5.html освітній портал

24. http://tourlib.net/books_ukr/roglev11-12.htm туристична бібліотека

25. http://intercontinental-kiev.com офіційний сайт InterContinental Kyiv

26. http://prohotelia.com.ua/marketing готельний бізнес он-лайн



Додаток А

« Етапи формування маркетингових комунікацій»



Додаток Б

«Цілі маркетингових комунікацій»



Додаток В

«Завдання маркетингових комунікацій»



Додаток Г

« Значення засобів впливу маркетингових комунікацій»



Додаток Д

«Послідовні стадії які проходить готельна послуга»

Стадії ухвалення рішення споживачем	Задачі служби маркетингу
1. Поінформованість	Велика частина аудиторії не має належну поінформованість. Задача виробника (рекламодавця) створити цю поінформованість
2. Знання	Аудиторія знає про вироблений товар. Задача маркетингу в розширенні уявлення про товар і компанію виробника
3.Симпатія	Якщо відношення аудиторії несприятливе, необхідно дізнатися причину його виникнення і усунути її. При сприятливому відношенні - підсилити це відчуття
4. Перевага	Якщо аудиторія не віддає товару переваги, але він їй подобається, варто пропагувати його якість, цінність, ефективність і т.д.
5. Лояльність	Уже перевага віддана товару, але покупка ще не здійснилася. Задача маркетингу в переконанні цільового покупця в тому, що найкраще рішення- це покупка даного товару
6. Покупка	Покупка ще не зроблена, але покупець готовий до цього. Задача маркетолога запропонувати товар по більш низьких цінах, зробити розіграш або дозволити споживачу випробувати товар



Додаток Е

« Модель управління маркетинговими комунікаціями»



Додаток Ж

« Розташування готелю InterContinental Kyiv»



Додаток З

«Форма бронювання номерів»

YOU ARE NOW MAKING A RESERVATION FOR:

InterContinental

City: Kyiv

Class:

Services:

Adress: Malyshka St 1

Availibe for reservation

You will be charged a fee of 50% from daily cost of room

Suite services:

Suite price: for foreigners and citizens of the CIS countries, in USD for Ukrainians, in Hryvnias

Note:

Note: * indicates obligatory fields.

* First Name

* Last Name

Company

* E-mail for reply

* Citizenship Ukrainian Citizenship

* Your phone/fax numbers

Adress

Your wishes

* Arrival date: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 January February March April May June July August September October November December 2000 2001 2002 2003

Departure date: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 January February March April May June July August September October November December 2003 2004 2005 2006

Approximate time arrival:

* Number of places:

* Number of suites:

* Payment Type: Cash Bank transfer Credit card

Visa and MasterCard accepted

* Transfer:

Cost of service from 9:00 till 18:00 local time -- 20 USD; on other time and on weekends and national holidays -- 30 USD. This service is available for visitors to Kyiv only.

If the selected hotel is unavailable, please book an alternative with comparable rates and class



Додаток И

« Структура номерного фонду»



Додаток К

«Звіт про фінансові результати»

	Додаток до Положення (стандарту) бухгалтерського обліку 2
			Коди
Дата	(рік, місяць, число)
Підприємство Готель “Братислава”	За	ЄДРПОУ
Територія	За	КОАТТУ
Орган державного управління	За	СПОДУ
Галузь	За	ЗКГНГ
Вид економічної діяльності	За	КВЕД
Одиниця виміру: тис. грн.
Баланс
на 31 грудня 200 2 року
		Форма № 1
		Код за ДКУД 1801001
Актив	Код Рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
1. Необоротні активи
Нематеріальні активи:
залишкова вартість	0 10
первісна вартість	0 11
Знос	0 12
Незавершене будівництво	0 20	1173,6	1040,5
Основні засоби:
залишкова вартість	0 30	11138,5	11139,0
первісна вартість	0 31	13914,5	14084,0
Знос	0 32	2776	2945
Довгострокові фінансові інвестиції : які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств	0 40
інші фінансові інвестіції	0 45
Довгострокова дебіторська заборгованість	0 50
Відстрочені податкові активи	0 60
Інші необоротні активи	0 70	373,3	395,4
Усього за розділом 1.	0 80	12685,4	12574,9
2. Оборотні активи
Запаси:
виробничі запаси	100	215	218
тварини на вирощуванні та відгодівлі	110
незавершене виробництво	120
готова продукція	130
товари	140	53	48,1
Векселі одержані	150
Дебіторська заборгованість за товари,
роботи, послуги:
чиста реалізаційна вартість	160
первісна вартість	161
резерв сумнівних боргів	162
Дебіторська заборгованість за розрахунками:
з бюджетом	170	29,8	15,8
за виданими авансами	180
з нарахованих доходів	190
із внутрішніх розрахунків	200
Інша поточна дебіторська заборгованість	210	190,9	416,4
Поточні фінансові інвестиції	220
Грошові кошти та їх еквіваленти :
у національній валюті	230	47,1	67,0
в іноземній валюті	240	19,8	55,3
Інші оборотні активи	250	410,7	400,2
Усього за розділом 2.	260	966,3	1220,8
3. Витрати майбутніх періодів	270	16,2	9
БАЛАНС	280	13667,9	13804,7
Пасив	Код Рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного Періоду
1	2	3	4
1. Власний капітал
Статутний капітал	300	11243	11243
Пайовий капітал	310
Додатковий вкладений капітал	320	179	719
Інший додатковий капітал	330	38,4	70,0
Резервний капітал	340	202,1	202,1
Нарозподілений прибуток (непокритий
збиток)	350
Неоплачений капітал	360
Вилучений капітал	370
Усього за розділом 1.	380	12202,5	12234,1
2. Забезпечення наступних витрат і платежів
Забезпечення виплат персоналу	400
Інші забезпечення	410	640,4	620,0
Цільове фінансування	420
Усього за розділом 2.	430	640,4	620,0
3. Довгострокові зобов'язання
Довгострокові кредити банків	440	356,0	278,0
Інші довгострокові фінансові зобов'язання	450
Відстрочені податкові зобов'язання	460
Інші довгострокові зобов'язання	470
Усього за розділом 3.	480	356,0	278,0
4. Поточні зобов'язання
Короткострокові кредити банків	500
Поточна заборгованість за довгостроковими зобов'язаннями	510
Векселі видані	520
Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги	530	260	235
Поточні зобов'язання за розрахунками:
з одержаних авансів	540
з бюджетом	550	140,1	244,6
з позабюджетних платежів	560
зі страхування	570	22,7	68,0
з оплати праці	580	46,0	125,0
з учасниками	590
із внутрішніх розрахунків	600
Інші поточні зобов'язання	610	1,2
Усього за розділом 4.	620	469,0	672,6
5. Доходи майбутніх періодів	630
БАЛАНС	640	13667,9	13804,7
Керівник М.П.



Додаток Л

«Аналіз доходів готелю InterContinental Kyiv»

№	показник	2010	2011	Відхилення
1	Витрати на рекламу	3342	3866	524
2	Стимулювання збуту	982	775	207
3	PR	2800	3000	200
4	Персональні продажі	1675	1744	69
5	Всього	8799	9385	586



Додаток М

«Витрати на маркетингові комунікації готелю InterContinental Kyiv»

Показник	Витрати тис.грн.	Питома вага %	Темп зросту %
Реклама у пресі	1170	1300	130
Поштова реклама	300	300	0
Реклама на телебаченні	978	1126	148
Реклама в інтернеті	8880	1140	260
Радіо	14	0	-14
Всього	3342	3866	524



Додаток Н

«Бюджет рекламної кампанії готелю InterContinental Kyiv»

Показник	Витрати тис.грн 2010	Витрати тис. грн. 2011	Питома вага %	Темп приросту %	Відносне відхилення
Реклама у пресі	1170	1300	35,01	33, 63	11,11
Поштова реклама	300	300	8,98	7,76	-1,22
Реклама на телебаченні	978	1126	29,26	29,13	-0,14
Реклама в інтернеті	880	1140	26,33	29,49	3,16
Всього	33342	3866	100	100



Додаток О

«Прогноз показників ефективної діяльності готелю InterContinental Kyiv»

Показники ефективності діяльності готелю	2010	2011
Рентабельність надання готельних послуг %	16,504	16,503
Рентабельність обороту %	10,646	10,620

Размещено на Allbest.ru

...