Исследование потенциала привлекательности каучсерфинга, как альтернативы традиционным классам путешествий

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Факультет бизнеса и менеджмента

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

по направлению подготовки 38.04.02 Менеджмент

образовательная программа «Экономика Впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме»

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛА ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ КАУЧСЕРФИНГА, КАК АЛЬТЕРНАТИВЫ ТРАДИЦИОННЫМ КЛАССАМ ПУТЕШЕСТВИЙ

Селезнева Оксана Вадимовна

Рецензент: старший преподаватель Белорусского Государственного Университета В.М. Дедок

Руководитель: доцент, проф. С.П. Казаков

Москва, 2019 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования потенциала привлекательности каучсерфинга

1.1 Основные категории и понятия области исследования потенциала привлекательности каучсерфинга

1.2 Обзор традиционных и альтернативных видов туризма

1.3 История возникновения и концепция каучсерфинга

1.4 Обзор сайта Couchsurfing.com

1.5 Сравнение платформ Couchsurfing.com и других платформ частных средств размещения

1.6 Анализ существующих исследований каучсерфинга

Глава 2. Методологические основы исследования потенциала привлекательности каучсерфинга как альтернативы традиционным видам туризма

2.1 Методология исследования

2.2 Методы сбора данных

Глава 3. Результаты исследования потенциала привлекательности каучсерфинга как альтернативы традиционным видам туризма

3.1 Анализ данных интервью

3.2 Анализ данных интернет опроса

3.3 Результаты исследования

3.4 Ограничения и направления будущих исследований

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Развитие туризма в мире непрерывно связанно с развитием информационных технологий. Buhalis D., Law R. Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet--The state of eTourism research //Tourism management. - 2008. - Т. 29. - №. 4. - С. 609-623. Создание компьютерных систем бронирования (CRS) в 1970-х годах и глобальной дистрибьюторской системы (GDS) в конце 1980-х годов, а также дальнейшее развитие Интернета в конце 1990-х годов, резко изменило лучшие операционные и стратегические практики в туристической отрасли. Buhalis D. eTourism: Information technology for strategic tourism management. - Pearson Education, 2003. Начиная с 2000 года люди стали свидетелями, полной трансформации коммуникационных технологий. Это дало возможность для разработки широкого спектра новых инструментов и услуг для свободных путешествий по всему миру. Buhalis D., Law R. Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet--The state of eTourism research //Tourism management. - 2008. - Т. 29. - №. 4. - С. 609-623. В это время начинают набирать популярность сайты бронирования жилья по всему миру, такие как Booking.com (1996), Expedia (1996), TripAdvisor (2000). В то же время появляется большое количество альтернативных путей для традиционного туризма с новыми возможностями, которые приносят технологии. Возникает явление онлайн-сетей гостеприимства, где контакты людей в Интернете нацелены на проведение физических встреч. Liu J. The intimate stranger on your couch: An analysis of motivation, presentation and trust through couchsurfing. - 2012. Одной из наиболее известных и популярных таких сетей является каучсерфинг. Molz J. G. Social networking technologies and the moral economy of alternative tourism: The case of couchsurfing. org //Annals of tourism research. - 2013. - Т. 43. - С. 210-230.

Онлайн-платформа Couchsurfing.com предоставляет возможность путешественникам находить бесплатное размещение по всему миру. Происходит это за счет предложений местных жителей предоставить свободную комнату, кушетку или надувной матрас в своей квартире для путешественника на несколько дней. За 15 лет своего существования данная платформа составила серьезную конкуренцию гостиничной индустрии во всем мире. Следовательно, актуальность данного исследования объясняется тем, что изучение феномена каучсерфинга может дать новый взгляд на изучение изменений в предпочтениях населения в плане туризма. Кроме того, отмечен дефицит русскоязычных статей и полное отсутствие количественных исследований каучсерфинга в России, что так же повышает актуальность работы.

Тема каучсерфинга уже не первый год интересует западных исследователей и только начинает привлекать внимание российского академического сообщества. Акулич М. М., Батырева М. В., Голованова Ю. И. Каучсёрфинг как социальная практика //Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. - 2017. - Т. 17. - №. 4. Теоретическую основу данной работы составляют труды в основном зарубежных ученых, проводивших исследования онлайн-сетей гостеприимства на примере каучсерфинга. В основном существующие статьи затрагивают проблемы, с которыми сталкиваются люди во время путешествий при помощи каучсерфинга, а именно безопасности Lauterbach D. et al. Surfing a web of trust: Reputation and reciprocity on couchsurfing. com //Computational Science and Engineering, 2009. CSE'09. International Conference on. - IEEE, 2009. - Т. 4. - С. 346-353., доверия P. Bialski and D. Batorski, “Trust Networks: Analyzing the Structure and Function of Trust.” International Network of Social Network Analysis SUNBELT conference, Corfu, Greece. May, 2007, Rosen D., Lafontaine P. R., Hendrickson B. CouchSurfing: Belonging and trust in a globally cooperative online social network //New Media & Society. - 2011. - Т. 13. - №. 6. - С. 981-998., конфиденциальности Peterson K., Siek K. A. Analysis of information disclosure on a social networking site //International Conference on Online Communities and Social Computing. - Springer, Berlin, Heidelberg, 2009. - С.. Также присутствуют статьи, изучающие мотивацию людей, использующих каучсерфинг Liu J. The intimate stranger on your couch: An analysis of motivation, presentation and trust through couchsurfing. - 2012., Акулич М. М., Батырева М. В., Голованова Ю. И. Каучсёрфинг как социальная практика //Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. - 2017. - Т. 17. - №. 4..

Стоит отметить, что, не смотря на рост интереса научного сообщества к практике каучсерфинга, на данный момент остаются открытыми вопросы о степени осведомленности населения России о каучсерфинге, готовности перейти на данный способ туризма и отказаться от традиционных классов путешествий. Данные исследовательские вопросы были поставлены при разработке данного исследования.

Исходя из поставленных исследовательских вопросов, целью работы является выявление потенциала привлекательности каучсерфинга, как альтернативы традиционным классам туризма. В понятие потенциала привлекательности было заложено определение степени осведомленности населения о каучсерфинге и их готовности использовать данный способ туризма. А также факторы, влияющие на привлекательность каучсерфинга.

Для достижения поставленной цели работы необходимо решить следующие задачи: частный размещение каучсерфинг поиск

Провести анализ литературы по теме традиционных видов туризма, а также существующих исследований по теме каучсерфинга;

Изучить функционал сайта Couchsurfing.com;

Провести сравнительный анализ сайта Couchsurfing.com и других платформ для поиска частных средств размещения;

Провести интервью с людьми, активно использующими каучсерфинг в своих путешествиях, для выявления факторов, влияющих на выбор каучсерфинга;

Разработать анкету для сбора данных о потенциале привлекательности каучсерфинга;

Собрать данные по результатам составления анкеты;

Провести анализ собранных данных.

Структура работы включает в себя введение, теоретическую и методологическую основы работы, анализ полученных данных и заключение. В первой главе работы изложена обобщающая теория необходимая для исследования каучсерфинга. За основу взяты научные труды как зарубежных, так и российских исследователей. Помимо статей было использовано интервью, взятое у одного из создателей данной платформы Кейси Фентона. И также большая часть информации была взята с самого сайта Couchsurfing.com. Во второй главе представлена методологическая основа исследования. Эмпирические материалы исследования были собраны с использованием двух методов, а именно глубинного интервью и массового интернет опроса населения крупных городов, а именно Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода. В методологической основе работы подробно описаны методы сбора данных и методы анализа данных. В третьей части рассмотрены гипотезы, результаты проведенного исследования, а также ограничения и перспективы дальнейших исследований по данной тематике.



Глава 1. Теоретические основы исследования потенциала привлекательности Каучсерфинга

1.1 Основные категории и понятия области исследования потенциала привлекательности каучсерфинга

Онлайн-сеть гостеприимства - сообщество людей, объединенных общей идеей, предлагающих погостить у себя дома другим членам сообщества, и наоборот, путешественников, которые ищут ночлег у членов сети. Контакты людей в онлайн-сети нацелены на проведение физических встреч, обычно кратковременных. Liu J. The intimate stranger on your couch: An analysis of motivation, presentation and trust through couchsurfing. - 2012.

Традиционный туризм - массовый туризм, предназначенный для всех слоев населения, предполагает относительный примитивизм, однообразность потребностей и мотивов туристов, и, как следствие, обезличенно-конвейерный характер производимых услуг. Бабкин А. В. Специальные виды туризма: учебное пособие //Ростов н/Д: Феникс. - 2008. - Т. 2008. - №. 5. - С. 24.

Альтернативный туризм - рассматривается как альтернатива массовому туризму, подразумевает альтернативные мотивации туристов, альтернативные дестинации, альтернативное поведение, альтернативные поставщики туруслуг, альтернативную философию развития туризма. Мошняга Е. В. Основные тенденции развития туризма в современном мире //Вестник РМАТ. - 2013. - №. 3 (9).

Couchsurfing.com - платформа для поиска бесплатного жилья на короткий период времени во время путешествий. Платформа имеет место быть не только для путешественников, но и для хозяев свободной комнаты, кровати или надувного матраса, которые хотят найти путешественника и предоставить ему ночлег. About us // Couchsurfing URL: http://www.couchsurfing.com/about/about-us/ (дата обращения: 17.02.2019).

Каучсерферы - люди, которые пользуются сайтом Couchsurfing.com. В данную категорию людей входят как путешественники, так и люди, предоставляющие место в своей квартире для ночлега.

Серфер - человек, который ищет место для кратковременного ночлега на сайте Couchsurfing.com. Rosen D., Lafontaine P. R., Hendrickson B. CouchSurfing: Belonging and trust in a globally cooperative online social network //New Media & Society. - 2011. - Т. 13. - №. 6. - С. 981-998.

Серфинг - для данного исследования данный термин обозначает деятельность серферов. То есть «каучсерфинг» подразумевает под собой как путешествия, так и принятие участников сети у себя дома. В случае термина «серфинг» подразумевается исключительно деятельность тех участников сети, которые в данный момент времени путешествуют и не принимают людей у себя дома.

Хост - человек, предоставляющий место в своей квартире для путешественника - серфера. Там же В случае термина «Хост» подразумеваются исключительно люди, которые в данный момент времени принимают у себя дома путешественников, и не путешествуют сами.

1.2 Обзор традиционных и альтернативных видов туризма

Существует множество различных классификаций туризма, в зависимости от понимания данного феномена, целей и прикладных задач. Основным и наиболее широким делением является классификация туризма на внутренний и внешний. Внешний туризм (также в некоторых случаях встречается название - международный туризм) представляет собой поездки туристов за пределы страны их места жительства. В целях борьбы с незаконной миграцией данный вид туризма сопровождается оформлением заграничных паспортов, виз и прохождением таможенных процедур. Александрова А. Ю. Международный туризм. - 2002. Внутренний туризм в свою очередь не связан с пересечением государственных границ, следовательно, не требует всех вышеперечисленных формальностей. Он представляет собой туристические потоки в пределах страны постоянного жительства туристов.

Всемирная организация туризма в свою очередь добавляет деление внешнего туризма на въездной и выездной United Nations. Statistical Division. International recommendations for tourism statistics 2008. - United Nations Publications, 2010. - №. 83..

В федеральном законе «Об основах туристической деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 была приведена следующая классификация туризма Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 02.12.1996, N 49, ст. 5491; (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ):

- внутренний туризм;

- туризм выездной;

- туризм въездной;

- туризм международный;

- туризм социальный;

- туризм самодеятельный.

В дальнейшем классификация туризма значительно расширилась, в связи с изменением предпочтений современного поколения, развитием транспорта и новых технологий.

В литературе можно встретить классификацию туризма по степени организации (организованный и неорганизованный), по числу туристов (индивидуальный и групповой), по источникам финансирования (коммерческий и социальный), по степени доступности для населения (массовый и элитарный) Александрова А. Ю. Международный туризм. - 2002..

Наиболее широкую классификацию туризма можно составить исходя их цели поездки:

- Деловой туризм (путешествия людей с целью совершения деловых мероприятий и встреч Hankinson G. Destination brand images: a business tourism perspective //Journal of Services Marketing. - 2005. - Т. 19. - №. 1. - С. 24-32., также деловой туризм определяют как временные командировки и поездки со служебными целями, включая участие в конференциях, конгрессах и т.д. Чимитдоржиева О. Г. Деловой туризм: методологические аспекты //Вестник ОрелГИЭТ. - 2010. - №. 2. - С. 12.).

- Познавательный или культурно развлекательный туризм (туризм, включающий ознакомление с достопримечательностями культурно-исторической ценности региона, а также посещение различных мероприятий по культурной реализации свободного времени Безуглова М. С. Использование культурного наследия региона в сфере туризма //Каспийский регион: политика, экономика, культура. - 2007. - №. 1. - С. 43-48.).

- Этнический туризм (путешествия на историческую родину, с целью посетить сообщества с первобытной культурой, изучить культурное наследие места пребывания Малова Н. А. Этнический туризм: проблемы, тенденции, перспективы //Туризм и культурное наследие: межвуз. сб. науч. тр. - 2002. - №. 1.).

- Религиозный (данный тип туризма основывается на религиозных потребностях людей разных конфессий, делится на два типа: паломнический туризм и религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности Rinschede G. Forms of religious tourism //Annals of tourism Research. - 1992. - Т. 19. - №. 1. - С. 51-67., Бабкин А. В. Специальные виды туризма: учебное пособие //Ростов н/Д: Феникс. - 2008. - Т. 2008. - №. 5. - С. 24.)

- Рекреационный (путешествия с целью отдыха, физического и эмоционального восстановления, в основном это курортный туризм, но также может включать в себя зрелищно-развлекательные программы, охоту, рыбалку, музыкальное и художественное творчество, посещение спортивных мероприятий Биржаков М. Б. Введение в туризм. 9-е издание: М //Финансы и статистика. - 2011., Бабкин А. В. Специальные виды туризма: учебное пособие //Ростов н/Д: Феникс. - 2008. - Т. 2008. - №. 5. - С. 24.).

- Учебно-познавательный (образовательные туры, совершаемые с целью прохождения определенных учебных программ Соломин В. П., Погодина В. Л. Современное состояние и перспективы развития образовательного туризма в России //Известия Российского государственного педагогического университета им. АИ Герцена. - 2007. - Т. 8. - №. 30.. Выделяют образовательный туризм с целью изучения культуры принимающей страны и академический туризм Habu T. The irony of globalization: The experience of Japanese women in British higher education //Higher Education. - 2000. - Т. 39. - №. 1. - С. 43-66.).

- Спортивный или экстремальный (путешествия с целью занятия определенными видами спорта в том числе экстремальными Higham J. Sport tourism development. - Channel view publications, 2011.. Экстремальный туризм включает в себя большое число различных направлений, таких как авто-мото-велотуризм, альпинизм, бейсклаймбинг, вейкбординг, виндсерфинг, воздухоплавание, рафтинг и многие другие современные направления Акимова М. А., Рубан Д. А. Экстремальный туризм: совершенствование классификации //Географический вестник. - 2016. - №. 1 (36).).

- Лечебно-оздоровительный (путешествия с целью поправления здоровья, как на оздоровительные базы отдыха, так и в специальные wellness отели, предоставляющие оздоровительный комплекс услуг Mueller H., Kaufmann E. L. Wellness tourism: Market analysis of a special health tourism segment and implications for the hotel industry //Journal of vacation marketing. - 2001. - Т. 7. - №. 1. - С. 5-17.).

- Событийный (путешествия с целью посещения определенных событий, праздников, фестивалей, карнавалов и т.д. Getz D. Event tourism: Definition, evolution, and research //Tourism management. - 2008. - Т. 29. - №. 3. - С. 403-428.).

Помимо наиболее стандартных видов туризма, которые так или иначе существовали всегда, в последнее время появляется все больше новых видов туризма. Данный туризм можно назвать альтернативным. Альтернативный туризм основывается на альтернативных мотивациях туристов, они путешествуют не только ради отдыха, ими движет определенная идея. Ниже представлены типы туризма, которые удалось выявить из анализа литературы, но они не ограничены данным перечнем:

- Индустриальный (путешествия по городам с целью изучения индустриальных объектов культуры Ashworth G., Page S. J. Urban tourism research: Recent progress and current paradoxes //Tourism management. - 2011. - Т. 32. - №. 1. - С. 1-15.).

- Фототуризм (путешествия по природным, историко-архитектурным, этнографическим и другим достопримечательностям с целью создания высококачественных фотографий и повышения мастерства фотосъемки Иошина Е. А., Киносян М. Р., Корнеев А. А. Основные аспекты развития фототуризма на территории Ямало-Ненецкого автономного округа //Сервис в России и за рубежом. - 2014. - №. 7 (54).).

- Кинотуризм (посещения мест, на которых производились съемки фильмов Tzanelli R. Constructing the `cinematic tourist' The `sign industry'of The Lord of the Rings //Tourist studies. - 2004. - Т. 4. - №. 1. - С. 21-42.. Наиболее известные из них: «Властелин колец», «Игра престолов», «Гарри Поттер»).

- Гастрономический туризм (путешествия с целью изучения национальной кухни определенной страны. Одной из разновидностей является винный туризм Hall C. M., Mitchell R. Gastronomic tourism: Comparing food and wine tourism experiences //Niche tourism. - Routledge, 2007. - С. 87-102.).

- Эко-туризм (вид устойчивого туризма, включает в себя посещение относительно не затронутых человеческим воздействием мест Лукичев А. Б. Сущность устойчивого и экологического туризма //Российский журнал экотуризма. - 2011. - Т. 1. - С. 3-6..)

- Сельский туризм (или агротуризм; отдых в сельской местности, включающий в себя домашнюю атмосферу, нетронутую природу, натуральные продукты, тишину и неторопливый быт Волков С. К. Сельский туризм в РФ: тенденции и перспективы развития //Экономика, предпринимательство и право. - 2012. - №. 6.).

- Бэкпекинг (путешествия налегке, только с рюкзаком, обычно долго не задерживаясь на одном месте Cohen E. Backpacking: Diversity and change //Journal of tourism and cultural change. - 2003. - Т. 1. - №. 2. - С. 95-110.).

- Гостевой туризм (так же данный вид называют каучсерфинг, путешествия с целью познакомиться с новым местом через знакомство с местными жителями, останавливаясь у них безвозмездно на несколько ночей Lauterbach D. et al. Surfing a web of trust: Reputation and reciprocity on couchsurfing. com //2009 International Conference on Computational Science and Engineering. - IEEE, 2009. - Т. 4. - С. 346-353.).

Именно на таком альтернативном типе туризма, как каучсерфинг, сфокусировано данное исследование.

1.3 История возникновения и концепция Каучсерфинга

Стоит отметить, что Couchsurfing.com не первая и не единственная социальная сеть гостеприимства. Первое сообщество данного типа Servas Open Doors было основано в 1949 году в Дании Бобом Луитвайлером и его сообщниками Servas History // Servas International URL: https://servas.org/en/history (дата обращения: 14.04.2019).. Первоначально сеть была в офлайне и была создана для поддержания мира во всем мире. На данный момент сеть функционирует под эгидой ЮНЕСКО и перешла на работу в онлайн пространство.

Первой сетью гостеприимства, которая появилась в онлайне, стала сеть Hospex, цель которой была также поддержание мира во всем мире. Она была основана в 1992 году в Польше, но на данный момент сеть не активна Акулич М. М., Батырева М. В., Голованова Ю. И. Каучсёрфинг как социальная практика //Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. - 2017. - Т. 17. - №. 4. Ее приемником стала сеть под названием Hospitality Club. Сайт данной сети появился в 2002 году и функционирует на данный момент О нас - история создания Клуба Гостеприимства. // http://www.hospitalityclub.org URL: http://www.hospitalityclub.org/hospitalityclub/aboutru.htm (дата обращения: 14.04.2019)..

Несомненно, люди продолжают использовать данные сети гостеприимства, но наиболее популярной и известной на данный момент является сайт Couchsurfing.com. Это название за последние несколько лет стало нарицательным по всему миру. При обсуждении онлайн сетей гостеприимства люди представляют в голове только сайт каучсерфинга.

Организация Couchsurfing International Inc. появилась 2 апреля 2003 года в штате Нью-Гемпшир "Business Information: COUCHSURFING INTERNATIONAL INC". New Hampshire Department of State., «как небольшой проект страсти основателей Кейси Фентона, Даниэла Хоффера, Себастьяна Ле Туана и Леонардо Бассани да Сильвейры». About us // Couchsurfing URL: http://www.couchsurfing.com/about/about-us/ (дата обращения: 28.01.2018).

В 1999 году американский предприниматель и путешественник Кейси Фентон купил дешевый билет в Исландию, но не знал, где он может так же дешево остановиться переночевать. У него возникла идея, отправить более чем 1500 писем по электронной почте исландским студентам, с просьбой предоставить ему ночлег, хотя бы на кушетке. В результате несколько групп студентов предложили ему остаться у них и пообещали Фентону показать «их» Рейкьявик, не такой, который видят его обычные путешественники. How CouchSurfing Got its Start, and Landed VC Millions // Entrepreneur URL: https://www.entrepreneur.com/article/220724 (дата обращения: 31.01.2018). После этого путешествия Фентон пришел к выводу, что люди по всему миру готовы помогать друг другу и этим нужно правильно воспользоваться для исследования мира с минимальными издержками. Interview with Casey Fenton "How Couchsurfing Became One of the Largest Trust Experiments of All Time" // Reinvent. A better way forward URL: http://reinvent.net/events/event/how-couchsurfing-bec. (дата обращения: 31.01.2018).

На этом и была основана концепция платформы каучсерфинга. Это сеть, которая позволяет участникам путешествовать по всему миру, останавливаясь при этом на ночлег у других членов сообщества. Bialski P. Emotional tourism: An interpretive study of online hospitality exchange systems as a new form of tourism //Hosp. Ex Net. - 2006. Но данный процесс предполагает не только наличие путешественника или «серфера», но и принимающей стороны - «хоста», что говорит о наличии культурного обмена между участниками. Pietilд O. et al. CouchSurfers' motivations to host travelers in Spain. - 2011.

На сегодняшний день Couchsurfing крупнейшая сеть обмена гостеприимством с точки зрения географического масштаба, количества участников и предлагаемых ею мероприятий. Там же

На сайте выделено несколько ценностей, которые несет каучсерфинг. Во-первых, это необходимость делиться своей жизнью, опытом, жильем. Создатели верят, что «дух щедрости может изменить мир». Our Values // Couchsurfing.com URL: http://www.couchsurfing.com/about/values/ ( обращения: 18.02.2018) Вторая ценность -- это создание связи между людьми, что делает их добрее и укрепляет веру друг в друга. Кроме этого, каучсерфинг ценит предложение своей доброты другим и постоянное любопытство участников. Сайт разделяет желание участников узнать друг о друге больше через путешествия. И последняя ценность, это сделать место лучше, чем оно было, когда человек пришел на него. Это относится не только к дому, в котором ты ночуешь во время путешествия, но и ко всему миру. Там же

1.4 Обзор сайта Couchsurfing.com

Платформа Couchsurfing.com, название которой происходит от слияния слов «кушетка» и «путешествие» (от англ. «couch» и «surfing»), появилась в 2004 году. Сама организация определяет себя, как «сервис, который соединяет участников с глобальным сообществом путешественников». Сайт призывает использовать каучсерфинг, чтобы найти место для проживания во время путешествий или поделиться своим домом и городом с другими путешественниками. How Couchsurfing Works // Couchsurfing.com URL: http://www.couchsurfing.com/about/how-it-works/ (дата обращения: 13.02.2018).

На данный момент сеть каусерфинга охватывает около 14 миллионов человек более чем из 200 000 городов. About us // Couchsurfing.com URL: http://www.couchsurfing.com/about/about-us/ (дата обращения: 13.02.2018).

Данная платформа представляет собой подобие социальной сети для путешественников, которые хотят найти бесплатное размещение в любой точке мира. Чтобы стать участником данного сообщества, нужно создать свой профиль на сайте, заполнить информацию о себе, о своем образе жизни, ценностях, миссии, загрузить свою фотографию. Кроме этого, нужно заполнить информацию о своем номере телефона, привязать данный аккаунт к аккаунту в социальной сети Facebook. Чем полнее заполнен профиль, тем больше вероятность, что люди будут более расположены к выбору вас в качестве гостя или хоста. Create a profile // Couchsurfing.com URL: http://www.couchsurfing.com/about/how-it-works/ (дата обращения: 13.02.2018). Типичный профиль пользователя сайта представлен на рисунке 1. Помимо этого сайт предлагает пройти верификацию пользователя с помощью кредитной карты, стоимость бессрочной подписки на момент написания работы составляет 3 600 рублей. Прохождение верификации не обязательно, но она дает несколько преимуществ для пользователей. Во-первых, это возможность безлимитной отправки сообщений, так как их количество ограничено для не верифицированных пользователей. Во-вторых, верификация повышает доверие к участнику, помогает подтвердить его личность. В-третьих, это поддержка службы доверия и безопасности 24 часа в сутки для верифицированных пользователей. Преимущества верификации // Couchsurfing.com URL: https://www.couchsurfing.com/get_verified?ctid=1 (дата обращения: 13.02.2018).

После создания профиля, нужно выбрать место, в которое вы хотите отправиться, и ознакомиться со списком вариантов потенциальных хостов. Ознакомившись с анкетами, сайт рекомендует выбрать не один, а несколько вариантов и написать им персонализированные письма с датами, в которые вы собираетесь посетить это место и почему вас привлек именно данный хост. Surf the world // Couchsurfing.com URL: http://www.couchsurfing.com/about/how-it-works/ (дата обращения: 13.02.2018).

По окончанию поездки как у серфера, так и хоста есть возможность написать отзыв друг о друге, что является неотъемлемой частью системы репутации для остальных участников.

После того, как участник совершит одну или две поездки в качестве серфера, сайт рекомендует начать предлагать свою запасную комнату, свободный диван или даже надувной матрас для других серферов. Для этого нужно поставить в своей анкете соответствующую информацию. Если человек не имеет возможность разместить у себя путешественника, он может просто предлагать свои услуги в качестве гида по городу или просто для общения. List your couch // Couchsurfing.com URL: http://www.couchsurfing.com/about/how-it-works/ (дата обращения: 13.02.2018).

Кроме поиска хостов на сайте можно создавать или вступать в группы, которые объединяют каучсерферов по определенным интересам. Это может быть как обсуждение фильмов и книг, так и группы для обсуждения стран, в которых побывали люди.

Также на сайте можно найти ближайшие мероприятия в любом городе, на которых собираются местные каучсерферы и просто путешественники. У каждого мероприятия есть своя страница, на которой можно отметить точно ли участник придет на это мероприятие или только собирается. Кроме этого, можно общаться с другими участниками в комментариях, обсуждая предстоящее мероприятие.

Еще одной функцией сайта является поиск советов местных жителей. Для пользования данной функцией нужно так же выбрать город, по которому нужно прочитать советы, после этого появляется список различных обсуждений, в котором местные жители советуют самые лучшие места для посещения, достопримечательности, рестораны, уличные палатки фастфуда, и многое другое.

За все время своего существования сайт Couchsurfing.com стал хорошо узнаваемым не только своим названием, но и логотипом. На данный момент сайт обладает сильным брендом, и, как следствие, не так давно сайт организовал продажу брендированной атрибутики с помощью интернет-магазина. В магазине можно приобрести футболки, детскую одежду, кружки и блокноты путешественника, а также целые наборы для проведения мероприятия для каучесерферов, в которые входят баннер, футболки, наклейки и браслеты.

Рис.1. Типичная анкета пользователя Couchsurfing.com



1.5 Сравнение платформ Couchsurfing.com и других платформ частных средств размещения

Рассматривая платформы частных средств размещения, в качестве наиболее известных можно выделить Booking.com, Airbnb.ru и Островок.ru. На всех данных платформах есть возможность забронировать апартаменты на время своего путешествия. Платформы Booking.com и Островок.ru больше известны и удобны для бронирования отелей и хостелов, в то время как Airbnb.ru первоначально был известен как сервис для краткосрочной аренды частных средств размещения. Исходя из этого остановимся на последней платформе для проведения сравнения, так как в основном объявления о сдачи апартаментов на всех трех сайтах имеют одинаковую структуру.

Как и Couchsurfing одной из функций Airbnb является помощь в установлении связи между людьми, предоставляющими свое жилье для путешественников, и людьми, которым необходимо место для ночлега во время поездки. Lampinen A., Cheshire C. Hosting via Airbnb: Motivations and financial assurances in monetized network hospitality //Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems. - ACM, 2016. - С. 1669-1680. Платформа Airbnb так же предлагает путешественникам найти человека, в квартире которого можно остановиться во время своего путешествия. Обе данные системы можно рассматривать как альтернатива для гостиниц и хостелов.

Не смотря на схожесть цели, данные платформы имеют множество отличий и имеют совершенно разные миссии.

Главное различие между рассматриваемыми платформами заключается в том, что гостеприимство на Couchsurfing.com стимулируется за счет социальных отношений, таких как общение, взаимный обмен, взаимопомощь, альтруизм. На данной платформе запрещены любые денежные выплаты. В то время как платформа Airbnb построена на денежных выплатах. Наличие денежных отношений вызывает у людей совершенно разные взгляды на само жилье и условия проживания. Klein M. et al. Quality Standards, Service Orientation, and Power in Airbnb and Couchsurfing. - 2017.

На данный момент сайт Airbnb добавляет в свою концепцию элементы каучсерфинга, потенциальные путешественники могут снять комнату в квартире с хозяевами или спальное место в общей комнате. Но концепция сохраняет денежные выплаты за проживание, или в большей степени напоминает хостельный вид размещения.

Присутствие денег полностью меняет ожидания участников от предоставляемого им жилья. Каучсерферы больше заинтересованы в общении с хостом, в культурном обмене. Условия, в которых он будет жить несколько ночей отходят на второй план, так как место предоставляется ему бесплатно. В то время как пользователям Airbnb, наоборот, больше важны условия проживания, общение с хозяином квартиры сводится до минимума. Jung J. et al. Social or Financial Goals?: Comparative Analysis of User Behaviors in Couchsurfing and Airbnb //Proceedings of the 2016 CHI Conference Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems. - ACM, 2016. - С. 2857-2863. Так как человек платит за свое проживание, он больше обращает внимание на условия, которые ему предоставляют, на чистоту, наполнение комнаты, качество мебели, наличие определенных предметов в комнате. Исходя из этого, прослеживаются сильные различия в наполнении самих платформ. На страничке хоста на Couchsurfing.com подробно описывается человек, который предоставляет жилье, его фотография, род занятий. Человек пытается как можно подробнее описать все свои интересы, любимые книги, фильмы, музыку, свои взгляды на жизнь. Люди совершенно не описывают в своей анкете место, в котором предстоит жить путешественнику. На платформе Airbnb, в свою очередь, совершенно противоположная ситуация. Пользователь делает сильный акцент на самом жилье, а не на себе. Объявление на сайте содержит несколько фотографий комнаты или квартиры, подробно перечислены все предоставляемые удобства, включая кухню, ванну, wi-fi, парковку, дополнительные услуги. В объявление совершенно нет информации о человеке, который предоставляет жилье.

Кроме того, нужно отметить, что чаще всего Airbnb предлагает снять либо всю квартиру, либо отдельную комнату. В то время как на каучсерфинге люди снимают спальное место, которое может находиться в одной комнате с хозяином.

1.6 Анализ существующих исследований каучсерфинга

Большинство опубликованных научных статей по теме каучсерфинга сосредоточено на изучении проблем, с которыми сталкиваются люди во время путешествий с помощью каучсерфинга. На данный момент подробно изучены, такие проблемы как доверие, принадлежность к сообществу Rosen D., Lafontaine P. R., Hendrickson B. CouchSurfing: Belonging and trust in a globally cooperative online social network //New Media & Society. - 2011. - Т. 13. - №. 6. - С. 981-998., конфиденциальность, самораскрытие, осознание последствий раскрытия личной информации Peterson K., Siek K. A. Analysis of information disclosure on a social networking site //International Conference on Online Communities and Social Computing. - Springer, Berlin, Heidelberg, 2009. - С. 256-264..

В статье «CouchSurfing: Belonging and trust in a globally cooperative online social network» Там же авторы исследуют вопрос доверия, а именно принадлежности к онлайн сообществу на примере кейса каучсерфинга. В статье было обозначено несколько гипотез, а именно: 1) члены сообщества, которые только обменялись информацией через веб-сайт, имеют более низкое чувство принадлежности к сообществу, в отличие от тех, кто помимо обмена информации общался лицом к лицу; 2) члены сообщества более склонны рассмотреть запрос, отправленный им по почте индивидуально, в отличие от групповой рассылки; 3) доверие к другим членам сообщества и чувство принадлежности к самому онлайн сообществу имеют положительную связь. В связи с этим авторы поставили три следующих исследовательских вопроса: 1) Какие действия создают наибольшее чувство принадлежности к сообществу? 2) Увеличится ли вовлеченность в сообщество в зависимости от способа отправки заявки? 3) Какие действия на сайте больше всего связанны с усилением доверия?

В качестве метода сбора данных авторы использовали опрос каждого десятого участника сообщества каучсерфинга на сайте, зашедшего на платформу в течение одной недели. В опросе приняло участие 82 страны, при этом стоит отметить, что данные по России не собирались. Для анализа полученных данных использовались независимые и парные t-тесты, ступенчатая регрессия, коэффициенты корреляции Пирсона и анализ описательной статистики.

Результаты показали, что члены сообщества, которые только обменялись информацией через веб-сайт будут чувствовать более низкое чувство принадлежности к сообществу, в отличие от тех, кто уже общался лицом к лицу. Также было выявлено, что встреча участников сообщества лицом к лицу в наивысшей степени повышает чувство принадлежности к сообществу и люди более склонные отвечать на заявки при отправке личного сообщения, а не общей рассылки. Тем самым все гипотезы данного исследования подтвердились.

Авторы сами приводят в статье ряд ограничений, таких как то, что люди могли недостаточно честно отвечать на вопросы, то, что предпочтения людей могут измениться, в связи с ростом сообщества и вероятностью получить более точную модель при включении в нее личностных качеств респондентов. Помимо данных ограничений стоит отметить, что, не смотря на достаточно широкий охват стран, авторы не предоставляют анализ распределений по странам, а анализируют все данные в совокупности. Существует вероятность того, что в зависимости от принадлежности к определенной культуре, от уровня индивидуализма, коллективизма, степени избегания неопределенности люди могут по-разному воспринимать доверие. Hofstede G. Dimensionalizing cultures: The Hofstede model in context //Online readings in psychology and culture. - 2011. - Т. 2. - №. 1. - С. 8.

Проблему доверия в сообществе дополняет проблема безопасности. Не каждый человек готов поехать в путешествие и остановиться на ночлег у совершенно незнакомого человека, в его квартире или комнате, при этом, не имея в распоряжении всю квартиру, а только одну кровать. Поэтому в качестве помощи в выборе надежного хоста была разработана определенная система репутации, которая включает в себя отзывы и оценки других пользователей, которые уже встретились с определенным хостом. Данная система репутации была подробно исследована в статье «Surfing a web of trust: reputation and reciprocity on CouchSurfing.com». Lauterbach D. et al. Surfing a web of trust: Reputation and reciprocity on couchsurfing. com //Computational Science and Engineering, 2009. CSE'09. International Conference on. - IEEE, 2009. - Т. 4. - С. 346-353.

Сouchsurfing.com приняли активное участие в данном исследовании, что говорит о заинтересованности сайта в исследованиях по данной тематике. Платформа предоставила анонимную информацию о 666 541 пользователях с 1 541 398 соединениями между собой. Так выглядела вся сеть каучсерфинга на 2008 год. Соединения между пользователями подразумевают под собой связь с помощью различных атрибутов, таких как добавление друг друга в друзья, встреча, предоставление человеку комнаты или серфинг, общение в чате, общее обсуждение в группах, участие в одних и тех же мероприятиях. Степень связи (дружбы) каждого члена была оценена по шкале от 1 до 7.

Но, помимо всех вышеперечисленных атрибутов, люди в сообществе могут быть соединены тем, что они ручаются за надежность определенного участника сети, с помощью оставленного комментария. Именно этому и посвящена основная часть данной работы.

Исследование показало, что большое число поручительств было между лучшими друзьями, то есть людьми, которые уже были знакомы в жизни до вступления в сообщество (степень дружбы 7), малознакомые люди в свою очередь (степень дружбы 2) почти не ручаются друг за друга. Не смотря на это, большую часть поручительств составили люди со степенью дружбы 3, это люди, которые связаны сразу несколькими атрибутами, то есть они познакомились на сайте каучсерфинга, разговаривали в чате, участвовали в обсуждениях в группах, посещали городские мероприятия посвященные каучсерфингу.

В исследовании были выделены факторы, которые влияют на поручительство. Также было проверено, в какой степени каждый фактор влияет на поручительство с помощью логистической регрессии. Самой прогностической переменной была степень дружбы, затем насколько положительным был опыт каучсерфинга, и как эти участники сообщества встретились.

Данное исследование также имеет ряд ограничений, а именно то, что люди могут неправильно воспринимать систему поручительства и ручаться друг за друга просто в ответ. Например, если один человек поручился за своего знакомого, то этот знакомый может подумать, что нужно отблагодарить человека и поручиться за него в ответ, не зная, при этом, надежный он хост или нет. Кроме того, так же нет анализа данных по странам отдельно, данные обобщены.

Более раннее исследование доверия в сети каучсерфинг было проведено в 2006 году Бьялски и Баторски. P. Bialski and D. Batorski, “Trust Networks: Analyzing the Structure and Function of Trust.” International Network of Social Network Analysis SUNBELT conference, Corfu, Greece. May, 2007 Исследование также заключалось в поиске факторов, влияющих на доверие между участниками сообщества. В данном исследовании было доказано, что люди, которые знали друг друга до использования сайта, доверяют друг другу больше, чем те, которые узнали друг друга с помощью сайта, что на наш взгляд совершенно очевидно. Но, несмотря на это, результат данного исследования можно противопоставить исследованию, описанному выше, в котором люди в большей степени ручаются за тех, с кем познакомились на платформе.

Следующее исследование «The intimate stranger on your couch: An analysis of motivation, presentation and trust through couchsurfing» Liu J. The intimate stranger on your couch: An analysis of motivation, presentation and trust through couchsurfing. - 2012. 2012 года, помимо доверия изучает мотивацию каучсереров, что двигает людей на такие рискованные путешествия?

В качестве данных для исследования были использованы интервью с 14 каучсерферами. Помимо этого, были проанализированы профили людей на сайте. Кроме того, автор статьи сам имеет опыт каучсерфинга, что так же использовалось для анализа как экспертное мнение.

В процессе исследования было выявлено, что мотивы пользователей каучсеринга могут быть совершенно разнообразны, в зависимости от действий, которые он совершает на сайте. Человек может искать себе хоста на время путешествий, чтобы не тратить много денег на отель или съемную квартиру, может предоставлять комнату путешественникам ради получения определенной дозы межкультурного общения, при этом не путешествуя совсем, может участвовать во встречах каучсерферов или просто ищет друзей, которым можно показать свой город с другой стороны, показать свои любимые места, посетить городские фестивали и т.д. Поэтому мотив каждого члена сообщества связан с их собственной индивидуальностью, потребностями и образом жизни.

Исследование показало, что существуют различные уровни использования сайта среди каучсерферов, то есть присутствуют мотивы, которые привлекают начинающих пользователей и мотивы, которые помогают людям оставаться активными на сайте с течением времени. В основном это материальная выгода, так как не нужно платить за жилье, а это значительная часть расходов во время путешествий, также автор выделяет культурные и эмоциональные мотивы, получения опыта и социального капитала для будущих возможностей в сообществе. Но стоит также отметить, что данные мотивы время от времени меняются, и не могут быть постоянными для каждого человека.

В 2017 году были опубликованы две русскоязычные статьи на тему каучсерфинга. Первая - исследует каучсерфинг как социальную практику, авторы статьи М.М. Акулич, М.В.Батырева, Ю.И.Голованова Акулич М. М., Батырева М. В., Голованова Ю. И. Каучсёрфинг как социальная практика //Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. - 2017. - Т. 17. - №. 4.. В процессе исследования было проведено 21 интервью. Исследование показало, что одним из главных мотивов участия данной сети гостеприимства это получение аутентичного опыта, также респонденты выделяли экономию денежных средств. В основном респонденты в исследовании выделяли положительные моменты каучсерфинга. Но были упомянуты и негативные стороны данной практики, а именно вероятность двоякого понимания открытости, вероятность сексуального насилия, но респонденты также отмечаю, что в большинстве случаев удавалось благополучно выйти из данных ситуаций.

Во второй статье представлено исследование наиболее популярных туристических маршрутов по Росси для иностранцев с помощью сайта couchsurfing.com. Фирсова А. А. Анализ феномена каучсерфинга как способа организации путешествия эконом-класса //Туризм: технологии и тренды.--Екатеринбург, 2017. - 2017. - №. 3. - С. 144-151. Было выявлено, что наиболее популярной для иностранцев является транссибирская магистраль, с наиболее посещаемыми городами: Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Москва. Исследование также показало, что в основном пользователи каучсерфинга - это люди в возрасте от 20 до 32 лет, больше мужчины. Так как женщины считают данный вид туризма более опасным. В статье делается вывод, что каучсерфинг может составить конкуренцию хостелам.

Обе статьи подтверждают тот факт, что волна популярности каучсерфинга в Европе уже значительно снизилась, люди привыкли к данному виду путешествий, в то время как в России люди еще только начинают узнавать об этом. При этом наблюдается дефицит русскоязычных статей на тему каучсефинга. Большинство исследования посвящены изучению взгляда на каучсерфинг со стороны европейцев или американцев, в то время как в России менталитет людей совершенно отличается, и распространять результаты исследований на эту территорию было бы неправильно.

Несколько новых исследований каучсерфинга были опубликованы в 2018 году. Первое это «Couchsurfing: Performing the travel style through hospitality exchange» Chen D. J. Couchsurfing: Performing the travel style through hospitality exchange //Tourist studies. - 2018. - Т. 18. - №. 1. - С. 105-122.. В данном исследовании акцент делается на отслеживании различий в том, как каучсерферы используют онлайн-инструмент для общения, и как они на самом деле ведут себя при очной встрече. Для анализа используется система театрализованного представления Гоффмана. Также автор использовал личный опыт для проведения анализа. Он зарегистрировался на сайте, останавливался у хостов в Нидерландах и Тайване, кроме того, принимал серферов в своем доме в Амстердаме. И непосредственно сам общался с участниками онлайн сети как на платформе, так и в жизни. Также автор провел 53 интервью с прочими каучсерферами встречаясь с ними просто так, вне своих путешествий.

Исследование показало, что сообщения в онлайне используются только для отбора и отсеивания серферов и хостов, дальнейшее общение происходит при встрече. Хосты имеют право отклонить запрос от серфера, если его не устроила его информация в профиле, поэтому хосты имеют доминирующую позицию. Серферы же в свою очередь, как правило, демонстрируют открытый и дружелюбный социальный образ в сообщениях, чтобы соответствовать ожиданиям хоста,что может не соответсвовать реальному поведению человека. В офлайне все чаще культурное взаимодействие играет важную роль. Хосты не желают предоставлять просто ночлег, им необходимо общение с серфером, культурный обмен.

Второе исследование 2018 года называется «Examining the influencing factors of intention to share accommodations in online hospitality exchange networks» Kim S. et al. Examining the influencing factors of intention to share accommodations in online hospitality exchange networks //Journal of Travel & Tourism Marketing. - 2018. - Т. 35. - №. 1. - С. 16-31.. В этом исследовании делается попытка ответить на вопрос, почему хозяева помогают незнакомцам без какой-либо ожидаемой экономической выгоды в онлайн сетях обмена гостеприимством. Эмпирическое исследование, основано на веб-опросе, проведенном с хостами CouchSurfing. Результаты показали, что наиболее часто встречающая мотивация людей, это потребность людей делиться своими рассказами, стремление завести новых друзей и помогать другим людям.



Глава 2. Методологические основы исследования потенциала привлекательности каучсерфинга как альтернативы традиционным видам туризма

2.1 Методология исследования

В результате анализа литературы было выявлен дефицит российских количественных исследований каучсерфига, поэтому было принято решение, провести исследование каучсерфинга в России. Для исследования на данном этапе были выбраны три крупных города, а именно Москва, Санкт-Петербург и Нижний Новгород. Цель исследования - оценить потенциал привлекательности каучсерфинга как альтернативы традиционным видам туризма, что включает в себя осведомленность населения о данном виде туризма и их готовность путешествовать таким способом.

Объектом данного исследования являются потенциальные пользователи каучсерфинга в крупных городах России (Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода). Предмет исследования - потенциал привлекательности каучсерфинга.

Данное исследование состоит из двух этапов: глубинное интервью с людьми, которые стабильно путешествуют с помощью каучсерфинга или путешествовали ранее, и массовый интернет опрос населения крупных городов. По итогам анализа интервью были выявлены факторы для исследования привлекательности каучсерфинга, на основе которых был составлен опрос.

Вопросы интервью были сконцентрированы на том, что мотивировало людей начать путешествовать данным способом, что они ожидали от поездки и что получили в итоге. Тексты интервью были транскрибированы и проанализированы с помощью программы Atlas.ti.

Вопросы анкеты содержали информацию о том, слышали ли респонденты о платформе Couchsurfing.com или уже использовали ее. Главной целью опроса было получение информации о степени осведомленности населения, что можно путешествовать бесплатно с помощью каучсерфинга и их готовности использовать данный тип туризма, чтобы, как следствие, оценить потенциал привлекательности каучсерфинга в России. Кроме того, в анкету будут включены вопросы, оценивающие степень отношения респондентов к каучсерингу, его безопасность, удобство, дешевизну, что помогает оценить привлекательность данного вида туризма.

...