Совершенствование системы стратегической деятельности на предприятии

3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

4.Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

10.В чем отличие ситуационного подхода от остальных школ и направлений?

К настоящему времени известны четыре основных подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления.

Подход с позиций выделения различных школ рассматривает управление с четырех разных точек зрения. Это школы: а) научного управления; б) административного управления; в) человеческих отношений и науки о поведении; г) науки управления или количественных методов.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль и связующие процессы - коммуникации и принятия решения.

В системном подходе организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение определенных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку имеется такое обилие факторов и их сочетаний, определяющих ситуацию, как в самой организации, так и окружающей среде, не существует единого для всех «лучшего» способа управления организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации. Задача - найти и суметь реализовать этот метод.

Методологические основы менеджмента

1.Для чего нужна формулировка общей цели организации?

В общем виде цели представляют собой определенные результаты и итоги, которые необходимо достичь в заданные сроки для реализации стратегического видения организации. Их формулировка позволяет перевести теоретическую часть - выработку стратегического видения - в плоскость практического применения.

2.Сформулируйте миссию какой-либо известной организации и обоснуйте свой подход.

Миссия Nike: разбудить желание у всех, кому интересен спорт. Компания NIKE продолжает популяризировать активный образ жизни и развивать линию аксессуаров, предназначенных для занятий спортом.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным в процессе ее деятельности.

3.Каким образом осуществляется декомпозиция общей цели организации?

Декомпозиция целей происходит следующим образом: каждый из нижестоящих уровней в организации определяет свои цели, исходя из того, какие цели были установлены для более высокого уровня;

4.В чем состоит отличие цели от задачи?

Цель - это конечный результат, а задачи - это маленькие шаги к тому чтобы достигнуть результата

5.Для чего нужна классификация целей и по каким критериям она осуществляется?

1) по содержанию: экономические, технические, социальные, научные, организационные, экологические, политические;

2) периоду установления: стратегические, тактические, оперативные;

3) приоритетности: особо приоритетные, приоритетные, прочие;

4) измеримости: количественные и качественные;

5) характеру интересов: внешние и внутренние;

6) повторяемости: постоянно повторяющиеся и разовые;

7) временному периоду: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные;

8) функциональной направленности: финансовые, инновационные, маркетинговые, производственные, административные;

9) стадиям жизненного цикла: на стадии проектирования и создания, на стадии роста, на стадии зрелости, на стадии завершения жизненного цикла;

10) иерархии: цели всей организации, цели отдельных подразделений (проектов), личные цели работника;

11) масштабам: общефирменные, внутрифирменные, групповые, индивидуальные.

Разнообразие целей организации объясняется тем, что по содержанию элементы организации разнонаправлены по множеству параметров. Это обстоятельство обусловливает необходимость множества целей, различных по уровню управления, задачам управления и т.д. Классификация целей позволяет глубже осознать многогранность деятельности хозяйственных организаций. Используемые для классификации критерии могут быть также применены многими хозяйственными организациями. Однако конкретные выражения целей в рамках данной классификации будут оставаться различными. Классификация целей организации позволяет повысить эффективность управления путем выбора для каждой цели системы необходимой информации и методов постановки.

6.Каковы достоинства и недостатки системы управления по целям?

Достоинства:

+Ориентация на результат

+ Улучшенное целеполагание

+ Объективная оценка сотрудников

+ Улучшение коммуникаций в компании

+ Повышение эффективности планирования

+ Мотивация сотрудников

+ Повышение эффективности контроля

+ Развитие менеджеров

Недостатки:

- Высокие временные затраты

- «Метод кнута и пряника»

- Увеличение объема работы с документами

- Проблемы с целеполаганием

- Проблема координации.

- Приоритет краткосрочных целей над долгосрочными

- Предпочтение отдается целям, которые проще измерить, а не действительно значимым

- Цели излишне жесткие

7.Какая связь существует между целями организации м функциями менеджмента?

Достичь поставленной цели можно только посредством управления сложной производственной системой. Для этого существует подсистема управления, которая включает взаимосвязанные постоянные функции: стратегического и оперативного планирования, организацию, мотивацию, контроль и координацию. Наполнение функций управления объемами управленческих работ находится в зависимости от цели, объема производства, вида и качества выпускаемой продукции (услуг).

8.Перечислите общие функции управления и укажите их особенности.

Планирование -- это выработка и постановка целей и задач по управлению производством, а также определение путей и средств для достижения поставленных целей.

Организация -- это создание новой или усовершенствование существующей структуры управления для реализации целей и задач предприятия.

Координация -- это обеспечение согласованности действий коллективов людей для достижения цели предприятия. Координация в управлении предприятием осуществляется путем налаживания взаимодействия различных подразделений. Она включает в себя также регулирование и маневрирование материальными и финансовыми ресурсами.

Стимулирование -- это побуждение коллектива людей к повышению эффективности их деятельности.

Контроль -- это систематическое наблюдение за деятельностью коллективов людей для выявления отклонений от установленных планов, норм, правил и требований.

9.Дайте характеристику отдельных общих функций управления.

Функция планирования реализуется в процессе составления планов, представляющих собой комплексные решения о будущей деятельности управляемой системы. В плане указываются: цели (задачи) деятельности, порядок, сроки и методы их достижения, выделяемые ресурсы. Планирование можно рассматривать как предварительный этап цикла управления, который предшествует непосредственной исполнительской деятельности.

Организация - это процесс взаимодействия людей для достижения общей цели. Организовать - значит создать такую структуру управляющей и управляемых подсистем, чтобы предприятие могло выполнить свои планы. Организация включает делегирование заданий и власти, возникающих при планировании, их распределение по подразделениям, вплоть до каждого исполнителя. Все подразделения, работая вместе, в конечном итоге обеспечивают работу всей организации. В состав функций организации входят постановка задач исполнителем, выработка организационной структуры, передача полномочий, привлечение исполнителей и средств для выполнения плана.

Регулирование состоит в поддержании управляемой системы в режиме, обеспечивающим выполнение плана и других решений. Регулирование связано с вероятностным характером производства, когда при планировании трудно предусмотреть возможные случайные воздействия на ход производства. Посредством регулирования реализуется принцип обратной связи. Функция регулирования должна осуществляться на базе предвидения развития процесса производства.

Координация -центральная функция управления, обеспечивающая бесперебойность и непрерывность процесса. Координация - самый близкий синоним управления. Управляющий сегодня выполняет обязанность сложного коммуникативного центра, принимающего и распределяющего информацию. Он является ключевой фигурой, обеспечивающей согласование действий, объединяет и гармонизирует усилия всего коллектива, обеспечивает налаживание связей с подразделениями.

Руководство - функция направления деятельности управляемого объекта и связывается с личностными и деловыми качествами руководителя.

Контроль - эта функция управления, в соответствии с которой обеспечивается обратная связь, собирается информация о текучем состоянии исполнения внутри организации, сравнивается текущее исполнение с заданием, установленными нормами. Контроль - непрерывный процесс. Он является средством, побуждающим руководителей к принятию новых решений, направленных на устранение обнаруженных недостатков.

10.Перечислите конкретные функции управления и раскройте их содержание.

Конкретные, или частные функции, непосредственно связаны с производством в целом или конкретными ситуациями производственного процесса.

Эти функции сгруппированы по определенным признакам:

- по признаку воздействия на сферы деятельности организации

- по признаку воздействия на отдельные стадии организации

- по признаку воздействия на отдельные факторы производства.

Конкретные функции могут подразделяться на подфункции, представляющие собой комплекс задач, направленных на достижение одной или нескольких функций организации.

Среди них:

- перспективное и текущее планирование социального развития коллектива,

- управление технической подготовкой производства,

- управление технологическими процессами,

- организации работы с кадрами,

- организации творческой деятельности коллектива

11.Сущность и значение мотивации.

Суть мотивации заключается в стимулировании деятельности человека, процесс побуждения себя и других на осуществление действий, а также воздействие на поведение человека для достижения личной, коллективной и общественной цели.

Мотивация представляет собой систему внешних и внутренних движущих сил, которые побуждают личность осуществить какую-либо деятельность, направленную на определенную цель при затрачивании усилий и применении стараний, добросовестности и настойчивости.

При помощи мотивации происходит решение следующих задач: у каждого работника формируется понимание сути и значения мотивации в процессе осуществления трудовой деятельности, происходит обучение работников и руководителей психологической основе внутриорганизационного общения; у каждого руководителя формируются демократические подходы в сфере управления персоналом, применяя современные методы мотивации.

12.Сущность и значение контроля.

Контроль представляет собой систему наблюдения и проверки процесса функционирования и фактического состояния соответствующего объекта с целью оценки обоснованности и эффективности принятых управленческих решений и результатов их выполнения, выявления отклонений от требований этих решений, устранения неблагоприятных явлений.

Сущность контроля состоит в установлении законности, экономической эффективности и целесообразности совершенных организацией хозяйственных операций.

13.Сущность и функции стратегического планирования.

Стратегия предполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей, в которых должны быть учтены научно-технический потенциал фирмы и ее производственно-сбытовые нужды.

Функции:

1. Распределение ресурсов.

2. Адаптация к внешней среде.

3. Координация и регулирование.

4. Организационные изменения.

14.Перечислите основные виды менеджмента.

Маркетинг-менеджмент.

Производственный менеджмент

Менеджмент в области сбыта

Менеджмент персонала

Финансовый менеджмент

Инновационный менеджмент

Инвестиционный менеджмент

Эккаутинг-менеджмент

Адаптивный менеджмент

Антикризисный менеджмент

15.Какие процессы включает в себя организационный менеджмент?

Функцию организаций можно рассматривать в двух аспектах, как:

* формирование организационной структуры (деление организации на подразделения в соответствии с ее целями и стратегией),

* установление взаимоотношений между членами организации в рамках ее структуры.

Основным средством установления формальных взаимоотношений работников в организации и распределения между ними полномочий и ответственности является процесс делегирования полномочий.

Делегирование полномочий означает передачу задач и полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательство их выполнения.

Полномочия -- это ограниченное право распоряжаться ресурсами и определять действия работников организации.

Ответственность -- это обязательство работника выполнять задачи, присущие занимаемой им должности, и отвечать за результаты своей деятельности. При этом следует различать ответственность руководителя и ответственность исполнителя.

16.Сущность и задачи стратегического менеджмента.

Сущность стратегического менеджмента заключается в обращении к базисным процессам, проходящим на предприятии, с уделением предельного внимания возможностям предприятия по наращиванию собственного стратегического потенциала.

Сущность стратегического менеджмента отражают такие его характеристики как инновационность свойственной ему природы, направленность на перспективные цели, наличие множества альтернатив, субъективность, необратимость и длительные временные сроки наступления последствий.

Основные задачи стратегического менеджмента:

распределение ресурсов наиболее эффективным образом для развития организации;

осуществление функций планирования и контроля за реализацией поставленной стратегической цели;

определение наиболее перспективных направлений развития организации.

17.Сущность и задачи тактического менеджмента.

Тактическое -- учитывает текущую внутреннюю и внешнюю ситуацию, предусматривает необходимые и возможные меры для того, чтобы их реализация обеспечила успех сегодня и содействовала достижению стратегических целей и задач. Тактический (текущий) менеджмент связан с деятельностью, имеющей место в данное время; относится к повседневной работе. Он обеспечивает краткосрочное протекание процессов в организации, таких как маркетинговых, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, производственных, финансовых, кадровых, социальных; реализацию краткосрочных планов. Краткосрочные планы составляются в организациях на период до одного года. Затем они конкретизируются на полугодие, квартал, месяц, декаду, в зависимости от производственной необходимости.

18.Содержание и задачи оперативного менеджмента.

Оперативное управление производством - это детализация в пространстве и во времени годовых планов предприятия. Оперативное управление позволяет своевременно выявлять отклонения от плана производства и тем самым обеспечивать выпуск заказа точно в срок.

Задачи оперативного планирования заключается в следующем:

а) в обеспечении выполнения плана выпуска готовой продукции в срок при равномерной работе каждого рабочего места и равномерном выпуске продукции участком, цехом и предприятием в целом;

б) в наиболее полном и эффективном использовании оборудования и рабочих;

в) в максимальном сокращении длительности производственного цикла и оптимизации объема незавершенного производства.

19.Диспетчеризация производственных процессов.

Диспетчеризация - это полный и всеобъемлющий автоматизированный контроль деятельности предприятия, технологии производства, качества продукции в результате повышения технологической, трудовой и учетной дисциплины. Основным преимуществом системы является то, что она полностью автономна (отсутствует человеческий фактор); фиксирует только факты, которые произошли в реальном времени; может делать анализ, прогноз, контроль по определенным критериям; позволяет четко указать на ответственное лицо, в компетенции которого находится конкретная ситуация, возникшая в процессе производственных отношений.

20.Раскройте содержание принципа «научности менеджмента в сочетании с элементами искусства».

Главным в менеджменте считается принцип научности в сочетании с элементами искусства. Менеджмент использует сведения многих наук, что вызвано сложностью и разнообразием решения проблем современной хозяйственной практики. Вместе с тем ситуации во внешнем окружении и внутренней среде организации меняются и могут меняться так стремительно, что на поиск научно обоснованного решения проблемы нет времени. Тогда успех зависит от искусства, мастерства руководителя. Мастерство определяется умом, знаниями, опытом и талантом.

21.Перечислите основные принципы менеджмента.

1. Принцип целенаправленности

2.Принцип учета потребностей и интересов

3.Принцип научности

4.Принцип системности

5.Принцип взаимозависимости

6.Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации управления

7.Принцип единоначалия.

8.Принцип мотивации

9.Принцип правильного подбора и расстановки кадров

10.Принцип экономичности

11. Принцип оптимального сочетания государственного регулирования и хозяйственной самостоятельности в управлении

22.Организационные методы менеджмента.

Организационные методы управления - это способы воздействия на управляемый объект, направленные на создание организационной основы совместной работы путем распределения функций, обязанности, ответственности, полномочий, установление порядка деловых взаимоотношений для достижения целей организации.

Всю совокупность организационных методов управления можно классифицировать по трем группам:

- методы организационно-стабилизирующего воздействия;

- методы распорядительного воздействия;

- методы дисциплинарного воздействия;

23.Административные методы менеджмента.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Различают пять основных способов административного воздействия:

- организационные воздействия,

- распорядительные воздействия,

- материальная ответственность и взыскания,

- дисциплинарная ответственность и взыскания,

- административная ответственность.

24.Экономические методы менеджмента.

Экономические методы менеджмента - комплекс приемов и способов управления, который основан на использовании экономических законов, интересов и системы, связанных между собой экономических показателей, норм и нормативов.

Виды экономических методов менеджмента на предприятии Коммерческий расчет

Информация взята с сайта биржи

Цены и ценообразование

Кредитование

Налоговая система

Страхование

Маркетинг

Административно-правовые методы менеджмента

26.По каким трем категориям классифицируются роли руководителей.

В своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, которые, по его мнению, принимают на себя руководители в различные периоды и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений.

27.Каким образом возникает горизонтальное разделение труда менеджеров?

Горизонтально разделение труда - это разделение всей работы на составляющие компоненты, те есть расчленение общего трудового процесса на различные частные, непрерывные, обособленные виды деятельности со специализацией производства и исполнителей.

Горизонтально разделение труда осуществляется, как правило, по функциональному и квалификационному признакам.

Функционально разделение труда - это специализация работников по видам деятельности. В данном случае обособляются отдельные функции и выделяются соответствующие работники для их выполнения (менеджер по рекламе PR, менеджер транспортного отдела и др.)

Квалифицированное разделение труда основывается на том, что при определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации.

28.Какие уровни управления образует вертикальное разделение труда менеджеров?

Можно выделить следующие направления, по которым существует вертикальное разделение труда:

Уровень общего руководства,

Технологическое направление, на котором осуществляется внедрение технологий,

Уровень управления персоналом,

Экономическое направление,

Оперативное направление.

29.Дайте определение социальной ответственности.

Социальная ответственность - это объективная необходимость отвечать за нарушение социальных норм. Она выражает характер взаимоотношений между личностью и государством, обществом. Социальная ответственность - сложная научная категория, рассматриваемая многими общественными науками с разных точек зрения. В основе социальной ответственности - общественная природа поведения человека: поскольку он не может существовать вне общества, следовательно, его интересы и потребности могут быть реализованы только благодаря взаимодействию с обществом в целом и с отдельными его представителями в частности.

30.Каково различие между юридической и социальной ответственностью?

Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организаций. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне требований, определяемых законом или регулирующими органами, или же сверх этих требований. К проявлениям социально ответственного поведения относятся: благотворительность; развитие корпорациями социальных программ, направленных на поддержку местного сообщества; дополнительное (т. е. сверх предусмотренного законом) информирование заинтересованных лиц о продукции компании; добровольное снятие своей продукции в случае ее возможной опасности для потребителя и др.

Организационные структуры и процессы в менеджменте

1.Понятие структуры в системном анализе, организационной структуры машиностроительного предприятия.

Структура организации - это те фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Ее можно понимать, как установленную схему взаимодействия и координации технологических и человеческих элементов.

Структуру машиностроительного предприятия можно разделить на организационную и производственную. В организационную структуру входят такие подразделения, как генеральный директор, бухгалтерия, экономический отдел и т.д.

2.Что такое производственная структура предприятия и каковы основные факторы выделения и организационного обособления её элементов и на какой основе они взаимосвязаны между собой?

Под производственной структурой понимается совокупность производственных единиц предприятия, входящих в его состав, а также формы взаимосвязей между ними.

Производственная структура -- это часть общей структуры, в частности состав производственных подразделений предприятия (производств, цехов, хозяйств), их взаимосвязь, порядок и формы кооперирования, соотношение по численности занятых работников, стоимости оборудования, занимаемой площади и территориальному размещению.

Факторы, влияющие на формирование производственной структуры предприятия, можно разделить на несколько групп.

Общеструктурные (народнохозяйственные) факторы определяют комплексность и полноту структуры предприятия. К их числу относятся состав отраслей хозяйства, соотношение между ними, степень их дифференциации, предполагаемые темпы роста производительности, внешнеторговые связи и т. п.

К числу отраслевых факторов относятся широта специализации отрасли, уровень развития отраслевой науки и проектно-конструкторских работ, особенности организации снабжения и сбыта в отрасли, обеспеченность отрасли услугами других отраслей.

Региональные факторы определяют обеспеченность предприятия различными коммуникациями: газо - и водопроводами, транспортными магистралями, средствами связи и т. п.

Общеструктурные, отраслевые и региональные факторы образуют в совокупности внешнюю среду функционирования предприятий. Эти факторы необходимо учитывать при формировании структуры предприятия.

3.Что понимается под организационной структурой управления предприятия. Типы организационных структур управления, их характеристика, преимущества и недостатки?

Организационная структура - это совокупность управленческих подразделений, между которыми установлена система взаимосвязей, призванных обеспечить реализацию различных видов работ, функций и процессов для достижения определенных целей.

Линейная организационная структура (характерна для мелких и средних предприятий, которые осуществляют производство товаров и услуг, не характеризующееся особой сложностью)

+ в основе этой системы лежит один канал коммуникации --между руководителем и подчиненным

+ богатство распоряжений, получаемых исполнителем, всеми необходимыми ресурсами;

+ персональная ответственность руководителя за результаты принимаемых им решений.

- к начальнику выдвигаются слишком высокие требования

- менеджеры высшего уровня оказываются перегруженными

Функциональная организационная структура (принятие управленческих решений распределяется между функциональными начальниками, которые отвечают за принятие решений в той области, которая относится к их компетенции)

+ помогает преодолеть недостаток линейной структуры, поскольку принятие решений в каждой из областей деятельности возлагается на специалистов, которые сведущи в определенной сфере деятельности

+ линейные менеджеры освобождаются от принятия решений и могут сосредоточиться исключительно на управлении производством.

+ снижает потребность организации в специалистах широкого профиля, которые встречаются достаточно редко.

- Очень трудно согласовывать решения, принимаемые функциональными подразделениями

- Мотивация работников снижается

- Процедура принятия решений оказывается более длительной

Линейно-функциональная организационная структура (исполнители одновременно подчиняются функциональным и линейным руководителям. На конструктивных руководителей возлагается обязанность принимать решения, тогда как линейный руководитель решает вопросы, связанные с оперативным управлением.)

+ Линейный руководитель выполняет функции координатора, что исключает противоречия в выводах и распоряжениях.

+ Линейный руководитель является единственным руководителем для каждого из работников.

+ Уровень осведомленности решений сохраняется на том же уровне, что и при функциональной структуре

- Излишнее усложнение вертикальных отношений.

- на горизонтальном уровне отношения развиты слишком слабо

- Каждое звено в рамках линейно-функциональной структуры стремится к решению стоящих перед ним задач, а не к достижению целей

- перегрузка линейного руководителя

Линейно-штабная организационная структура управления (Руководство исполнителями возлагается на линейного руководителя, при котором создается штаб. Штаб не имеет полномочий, связанных с руководством и принятием решений)

+ Линейные руководители освобождаются от нагрузки

+ организация не нуждается в специалистах широкого профиля. встречаемые решения носят более продуманный характер.

- У линейного руководителя сосредотачивается слишком много властных полномочий.

- Отсутствие четкой ответственности

Матричная организационная структура управления (два типа связей - это функциональные связи, при которых конкретный исполнитель подчиняется руководителю соответствующей функциональной службы; исполнитель подчиняется еще и руководителю проекта.)

+ Текущее управление оказывается более эффективным.

+ Повышается вероятность гибкого использования ресурсов

+ Имеется лицо, которое отвечает за воплощение конкретной программы.

+ более скоро осуществляется должная реакция на требования заказчика

- возникают проблемы с определением приоритетов

- Возможно возникновение конфликтов между менеджерами и руководителями

- вырыв сотрудников от работы коллектива

Дивизиональная организационная структура управления (Основная фигура -- менеджер, руководящий подразделением (вертикальная касательство ). В его подчинении находится ряд помощников, которые выполняют функцию координации отдельных функциональных служб (горизонтальная связь))

+ Подразделения функционируют как небольшие самостоятельные предприятия

+ Подразделения обладают способностью быстро реагировать на изменения ситуации

+ Более высокая координированность внутри подразделений

- Одни и те же подразделения вынуждены выполнять одинаковую работу

- Дублирование управленческих функций повышает затраты на содержание аппарата.

- Руководитель подразделения вынужден планировать движение производства от начала до конца.

4.Горизонтальное и вертикальное разделение труда в сфере управления, линейное руководство, его необходимость и характеристика; иерархический характер структур управления.

Вертикальное разделение труда построено на выделении трех уровней управления в организации: высшего, среднего и низшего (первого); горизонтальное -- основано на структурном построении организации как системы, в составе которой кроме собственно производства могут быть подсистемы, специализирующиеся на маркетинге, финансах, исследованиях и разработках и т.д.

линейные руководители - это главное звено линейной структуры организации, на которое возложена задача по достижению организацией основной цели и которые несут ответственность за выполнение поставленных задач. С одной стороны, такая система существенно упрощает управление предприятием, с другой - тормозит его развитие и не дает ему быстро приспосабливаться к меняющимся условиям среды.

Иерархические (механические) структуры управления характеризуются следующими признаками: жесткая детерминация организационного устройства, стандартизированные и устойчивые задачи, фиксированная иерархия управления, формализация правил и процедур, властно-авторитарный тип руководства, централизация принятия решений, четко определенные полномочия и ответственность, иерархическая система контроля.

5.Что понимается под полномочиями в менеджменте?

Полномочия представляют собой ограниченное право и ответственность использовать ресурсы организации, самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять управленческие решения.

Полномочия представляются должности, а не лицу, её занимающему.

Полномочия проявляются в виде двух общих типов:

линейные;

аппаратные (штабные).

6.Как связаны между собой полномочия и ответственность?

Скорость увеличения объема информации в мире огромна, поэтому руководитель предприятия не в состоянии самостоятельно выполнять все функции. Для этого ему необходимо распределять свои полномочия между подчиненными и наделять их определенной ответственностью за выполняемую работу. Благодаря этому менеджер освобождает свое время от выполнения рутинных и второстепенных дел для более важной и ответственной работы.

Полномочия ограничиваются уставом предприятия, должностными инструкциями и распоряжениями вышестоящего руководства - как устными, так и письменными. Ответственность, которой наделяется должность, помогает предотвращать произвол на рабочих местах.

Полномочия и ответственность, которыми наделяется должность, должны соответствовать задачам выполняемым данным руководителем. Если же ответственность за принимаемые решения слишком высока, то подавляется инициатива работника. Полномочиями наделяется должность, а не лицо, ее занимающее. Вследствие этого если человек освобождает занимаемую им должность, то он теряет и свои полномочия.

7.Назовите и охарактеризуйте типы аппаратных полномочий.

Рекомендательные полномочия - предполагается, что линейное руководство будет обращаться за консультациями к консультативному аппарату, когда потребуются его знания. Но линейные руководители не обязаны так поступать. Они могут, по своему выбору, решить проблему, даже не ставя аппарат в известность.

Обязательные согласования - линейное руководство должно обсудить соответствующие ситуации со штабным аппаратом, прежде чем предпринять действия или представить предложения высшему руководству. Однако линейные руководители не обязаны на самом деле следовать рекомендациям аппарата.

Параллельные полномочия - установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок. Наиболее широко используются параллельные полномочия в правительственных организациях.

Функциональные полномочия - линейные полномочия президента организации реализуются через аппарат, давая ему право действовать в определенных вопросах. Таким образом, функциональные полномочия устраняют различия между линейными и штабными обязанностями для всех практических целей.

Линейные полномочия внутри аппарата - аппарат представляет собой подразделение с более чем одним уровнем управления. Таким образом, сам штабной аппарат имеет линейную организацию и обычную цепь команд внутри себя.

8.Почему в организации возникает необходимость делегирования полномочий и в чем заключается сущность делегирования полномочий?

Делегирование полномочий -- это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации.

Делегирование представляет собой средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников бесчисленные задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей всей организации. Если существенная задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден будет выполнять ее сам.

9.Какие полномочие называются линейными? Дайте их характеристику.

Линейные полномочия -- это полномочия» которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным. Именно линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть для направления своих прямых подчиненных на достижение поставленных целей. Руководитель, обладающий линейными полномочиями, имеет также право принимать определенные решения и действовать в определенных вопросах без согласования с другими руководителями в тех пределах, которые установлены организацией, законом или обычаем.

10.Какие группы называют формальными и неформальными?

Формальные группы - это группы, возникающие по инициативе администрации и входят определенным подразделением в организационные структуры и штатное расписание предприятия. Существуют различные типы формальных групп:

Группа руководителей

Функциональная группа

Производственная группа

Комитет

Неформальные группы - это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в постоянное взаимодействие для достижения личных целей. Неформальные группы создаются не руководством путем распоряжений и формальных постановлений, а членами организации в зависимости от их взаимных симпатий, общих интересов, одинаковых привязанностей и т. д. Неформальные группы имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформального в группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций, эти группы имеют явно или неявно определенного лидера.

11.Каковы причины возникновения неформальных групп?

Причины образования неформальных групп могут быть разные: желание принадлежать к определенной социальной группе и иметь определенные социальные контакты, возможность получать помощь от коллег в коллективе, стремление знать о том, что происходит вокруг, пользоваться неформальным каналам связи, желание быть ближе к тем, кому симпатизирует.

12.Перечислите и охарактеризуйте пять основных форм власти.

1. Власть, основанная на принуждении: менеджер может оказывать влияние на других, если он контролирует величину или форму наказания, которое может быть применено к ним

2.Власть, основанная на вознаграждении: менеджер имеет власть над другими, если они верят, что менеджер может вознаградить или отказать в этом

3.Экспертная власть-осуществляется, когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний

4.Эталонная власть (власть примера) характеристики или свойства менеджера настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же

5. Законная власть-основана на праве человека руководить другими в силу его соответствующего положения в организации

13.Как классифицируются стили руководства?

В современной теории менеджмента существует пять классических стилей руководства: демократический, либеральный, авторитарный, тоталитарный и гибкий.

Демократический стиль руководства основан на том, что подчиненные участвуют в принятии решений и разделяют ответственность.

Либеральный стиль заключается в том, что руководитель предоставляет широкую свободу и автономию подчиненным.

Авторитарный стиль состоит в том, что руководитель единолично принимает решения и требует от подчиненных их точного исполнения.

Под диктаторским стилем руководства понимается полное подчинение лидеру не только в делах, но и в мыслях. Диктатура - неограниченная власть.

Гибкий стиль руководства означает варьирование в зависимости от ситуации и индивидуальности. Ситуативность стиля двойственна.

14.Дайте определение понятий «коммуникация», «коммуникационный процесс».

Коммуникация - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми; это общение, передача деловой информации, сообщений; это обмен мыслями и информацией для обеспечения взаимопонимания при достижении целей организации.

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникации - достичь понимания обмениваемой информации, т.е. сообщения. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным.

15.Перечислите основные виды коммуникаций.

Формальные (межуровнсвые) коммуникации в организациях.

- коммуникации между различными отделами (подразделениями)

- коммуникации руководитель -- подчиненный

- коммуникации между руководителем и рабочей группой

Неформальные коммуникации.

- предстоящие сокращения производственных рабочих;

- новые меры по наказаниям за опоздания;

- изменения в структуре организации;

- грядущие перемещения и повышения;

- подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании;

- кто кому назначает свидание после работы.

16.Раскройте содержание коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения.

Процесс коммуникации может быть разделен на отдельные фрагменты, единицы коммуникации - коммуникативные акты.

В коммуникативных актах задействованы участники коммуникации - коммуниканты (отправитель и получатель), порождающие и интерпретирующие сообщения.

Элементы:

Источник.

Отправитель.

Сообщение.

Канал.

Получатель.

Обратная связь.

Помехи, барьеры.

17.Каким образом может быть дифференцирована информация по аспектам управления?

Информация может быть дифференцирована:

- по аспектам управ­ления на экономическую, организацион­ную, социальную, техническую информацию. В практике управления при разработке решений недостаточно используется социальная информация, которая не всегда имеет оптимально организованную форму учета и использования. Это отрицательное явление в процессе управления. Встречаются недостатки, связанные с несвоевременным обновлением экономической и организационной информации.

18.Как классифицируют информацию по характеру и форме представления?

По характеру предоставления информацию можно подразделить на визуальную, аудио- и аудиовизуальную. Разнообразие форм отражения информации имеет большое значение в информационном обеспечении управления. Визуальная информация, особенно в виде графиков, таблиц, характеризуется повышенной скоростью ее восприятия, может одновременно сообщаться группе людей, способствует аналитическому характеру восприятия информации, отражает тенденции и зависимости. В результате использования наглядных форм отображения информации совершенствуется информационное обеспечение управления.

Аудиоинформация - это информация, воспринимаемая на слух. В современных условиях очень важны формы фиксирования и передачи аудиоинформации - использование звукозаписи, получаемой с помощью портативных магнитофонов и диктофонов. Аудиовизуальная форма передачи информации совмещает в себе информацию в виде изображения и звука.

По форме предоставления можно выделить цифровую, буквенную и кодированную информацию. Цифровая информация играет важную роль в процессе управления. Цифры более емки в информационном отношении, они вносят точность в предоставляемую информацию. Но в процессе управления невозможно все свести к цифровым формам предоставления информации. Буквенная информация помогает понять и оценить качественные тенденции развития управляемой системы, содержательные аспекты ее состояния, что является неотъемлемой частью процесса управления. Кодированная информация предназначена для использования современных технических средств управления, помогающих собирать, хранить, искать, передавать, обрабатывать информацию.

19.Дайте характеристику основных элементов процесса принятия решений в организации.

Первый элемент - целеполагание подразумевает определение цели необходимости решения, признания необходимости решения имеющейся проблемы, и включает в себя следующие этапы:

- признание проблемы;

- формулирование проблемы;

- формулирование проблемы;

- определение критериев успешного решения проблемы

Оценка ситуации - оценка состояния управляемой системы, оцениваемое целями экономической организации. Необходимо правильно оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения с тем, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающее достижение желательного состояния ситуации.

Выявление проблемы - выявление ведущего противоречия цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели, т.е. выявление противоречия, требующего и первоочередного решения.

Выполнение решения - это устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение. Организация выполнения решения предусматривает координацию усилий участников организации.

Анализ и контроль решения - это встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения.

Обратная связь - фаза, входящая в процесс принятия управленческого решении и начинающейся после того, как решение начало действовать

20.Каким образом можно описать проблемную ситуацию?

Проблемная ситуация - сложившаяся в организации определенная обстановка, отраженная экономическими показателями, отклоняющимися от заданных или ожидаемых.

Она характеризуется:

1. Место возникновения проблемы.

2. Время возникновения проблемы.

3. Сущность проблемы.

4. Содержание проблемы.

5. Границы распространения воздействия проблемы на работу организации или ее частей.

21.Какие факторы необходимо учитывать, анализируя проблемную ситуацию? На какие группы они подразделяются?

Ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы

1. Внешние факторы (факторы внешней среды: состояние экономики страны или региона; уровень научно-технического и социального развития; социокультурная и политическая обстановка; существенные для данной организации события в других странах и т.п.).

2. Внутренние факторы (цели и стратегия развития организации; состояние портфеля заказов; структура производства и управления; финансовые и трудовые ресурсы; объем и качество работ, в том числе НИОКР и т.д.).

22.Что такое критерии выбора решений и как они определяются?

Критерии выбора - стандарты, по которым оцениваются альтернативные варианты выбора. При выборе критериев определяются приемлемые для организации показатели (наименьшие затраты, максимизация объёмов производства и прибыли и пр.). Критерии выбора имеют характер жестких ограничений, переступать которые недопустимо.

1. Определение цели и направления решения проблемной ситуации должно проводиться в том же порядке, что и реализация стратегической цели. При реализации мелких проектов цель в разрешении проблемной ситуации и стратегическая цель, как правило, совпадают.

2. Установка критериев решения требует выработки таких конкретных показателей, которые максимально полно охватывали бы наилучшие условия реализации поставленной цели.

3. В графе «разделение критериев» выделяются желательные характеристики и ограничения, дифференцирующие критерии принятия решения с точки зрения отношения к ним субъекта управления.

4. Выработка альтернатив является ключевым компонентом эффективного решения, которое во многом определяется тем, из какого количества альтернативных вариантов выбран данный вариант решения.

5. Для того чтобы осуществить эффективный выбор альтернативы, необходимо, чтобы все возможные варианты решений были разделены по одному основанию и были совместимы друг с другом.

6. Оценка риска.

23.Дайте определения полезных, допустимых и оптимальных решений.

Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то ее целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач любой подсистемы системы менеджмента.

Допустимые решения - это решения, которые удовлетворяют всем ограничениям и могут быть реализованы на практике.

Полезные решения - это решения, которые приближают нас к заветной цели

24.Какую роль играют методы в процессе принятия решений?

Методы принятия управленческих решений -- это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Методы помогают сделать выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным заранее критериям.

Например, платежная матрица -- это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

Экономическая эффективность управления

1.Перечислите критерии и показатели эффективности управления?

Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо; мерило суждения, оценки.

Общий критерий - экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (или организацией) своей миссии при наименьших затратах.

Локальные критерии:

затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

затраты материальных ресурсов;

затраты финансовых ресурсов;

показатели использования основных производственных фондов;

ускорение оборачиваемости оборотных средств;

сокращение срока окупаемости капиталовложений.

Качественные критерии:

увеличение доли продукции высшей категории качества;

обеспечение экологической чистоты;

выпуск продукции, необходимой обществу;

улучшение условий труда и быта работников;

ресурсоэнергосбережение

Показатель эффективности - количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.

Такие показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группу частных или локальных показателей.

2.Как определяется эффективность управленческого труда в?

Эффективность управленческого труда может оцениваться общими и частными показателями и критериями:

А) общие показатели выражаются в конечных результатах деятельности фирмы;

- Количество выполненных заказов, договоров и контрактов

- Минимальные затраты, связанные с выполнением работ

- Значение производительности труда

- Увеличение объема продаж

- Уровень использования основных фондов

- Степень удовлетворения спроса потребителей

Б) частные показатели характеризуют эффективность самой управляющей системы.

- Коэффициент оперативности работы аппарата управления

- Сокращение текучести кадров

- Сокращение непроизводительных затрат времени

- Снижение трудоемкости обработки информации

- Качество принятых решений

- Количество принятых решений

3.Как рассчитывается эффективность системы управления

на первом этапе определяется экономичность системы посредствам отнесения затрат на управление (Зу) к основным (Фос) и оборотным (Фоб) фондам объекта управления.

Эс - экономичность системы

К1, К2 - коэффициенты характеризующие уровни кооперирования и концентрации производства 100 - вводится для увеличения абсолютной величины показателя экономичности системы управления.

Коэффициент корректирования уровня кооперирования определяется по формуле:

гк -

доля кооперативных поставок в общей себестоимости продукции искомого предприятия и ( гik) предприятия принятого за условную базу.

гik - доля кооперативных поставок базового предприятия

Такой же принцип может быть использован при определении коэффициента, учитывающего уровень концентрации производства



где Фосi, Фосс - стоимость основных производственных фондов данного предприятия (фирмы) и предприятия (фирмы) принятого за условную базу.

Во-вторых, за показатель эффективности (Эп) управления производством берется производительность труда, исчисляемая по формуле:

Пч - объем нормативно-чистой продукции предприятия

Р - общая численность работающих.

В-третьих, показатель эффективности (Эу) системы управления находится по следующей зависимости

Эс - экономичность системы

Эп - показатель эффективности производства

Таким образом, чем меньше Эу, тем выше эффективность системы управления, так как, чем ниже уровень затрат на управление и выше производительность труда, тем рациональнее т экономичнее производство.

4.Как определяется экономическая эффективность при внедрении мероприятий по совершенствованию системы управления?

Методика расчета экономической эффективности:

1. Основным показателем, определяющим экономическую целесообразность затрат на создание мероприятий предприятия, является годовой экономический эффект.

2. Хозрасчетными показателями экономической эффективности создания и функционирования предприятия являются - годовой прирост прибыли и расчетный коэффициент эффективности (или срок окупаемости капитальных вложений).

3. При определении экономической эффективности мероприятий предприятия учитываются следующие основные факторы повышения эффективности производства: увеличение выпуска продукции за счет более рационального использования действующих производственных мощностей, сырья, материалов, топлива; увеличение производительности труда рабочих вследствие сокращения потерь рабочего времени; сокращение производственного цикла изготовления продукции и материальных запасов на предприятии; повышение качества выпускаемой продукции (сокращение брака, повышение сортности).

4. При определении экономической эффективности мероприятий обязательной является сопоставимость показателей: по времени, ценам, тарифным ставкам заработной платы, элементам затрат.

...