Интеллектуальный капитал: его роль, значение и реализация в организации (На примере ПАО "Сбербанк России")

- создание системы премий за верность компании, которыми награждают работников, проработавших в банке определенное количество времени.

4) Создание сетей коммуникаций и базы знаний.

-Использование программ, управляющих информацией и обеспечивающих каждому работнику организации доступ к коллективному ноу-хау.

Такие программы помогают сэкономить времени, которое сотрудники тратят на выполнение одной и той же работы, обеспечивают мгновенное подключение специалистов и базы знаний фирмы к решению проблем в любом месте.

5) Развитие капитала отношений.

-Создание эффективной системы коммуникаций с клиентами, поставщиками и партнерами для укрепления отношений с ними и привлечения новых постоянных клиентов;

-создание альянсов с конкурентами или потребителями. При этом клиентский капитал увеличивается за счет получения информации о конкурентах или потребителях, о способах организации их бизнеса, неявных знаниях персонала.

6) Осуществление индивидуального подхода к потребителю.

-Получение потенциальным заемщиком персональной консультации на первом этапе рассмотрения кредитной заявки;

-подбор наиболее подходящих условий кредитования;

-предоставление такого графика погашения кредита, который учитывает сезонность деятельности потенциального заемщика, возможность кредитования под конкретную сделку.

7) Повышение инновационной деятельности.

Инновации приносят выгоду не только в виде прибыли, но и в упрощении проведения банковских операций сотрудниками, что так же положительно влияет и на репутацию, и на внутреннюю среду организации.

-Создание мессенджера Система мгновенного обмена сообщениями (англ. Instant messaging, IM) -- службы мгновенных сообщений (Instant Messaging Service, IMS), программы онлайн-консультанты (OnlineSaler) и программы-клиенты (Instant Messenger, IM) для обмена сообщениями в реальном времени через Интернет. с функцией мгновенных денежных переводов, который позволяет переводить средства, как другому участнику чата, так и любому абоненту из адресной книги;

-стимулирование сотрудников к выработке новых идей, полезных банку. Каждый сотрудник, стремящийся найти и предложить нечто действительно полезное и новое в деятельности банка, своего отдела, в своей собственной работе, должен поощряться премиями, продвигаться по службе, посылаться на дополнительную учебу.

-создание процесса коллективного обсуждения наиболее значимых проблем, поиска их решения с привлечением вышестоящих руководителей, ученых, аналитиков, с опорой на опыт соседних подразделений, банков-конкурентов, зарубежных партнеров.

8) Инвестирование средств в интеллектуальный потенциал новаторов.

- Инвестирование средств в стартапы. По данным https://startupnetwork.ru/.Стартапы - это бизнес­проекты, которые находятся на стадии первоначального развития. Как правило, в основе любого стартапа лежит оригинальная и перспективная идея или новая технология.

Инвестиции в интеллектуальный капитал характеризуются высокой степенью риска, однако они способны приносить наибольший доход по сравнению с инвестициями в объекты материальные. Также инвестиции создают мотивацию развития.

Таким образом, главным содержанием человеческого капитала является обоснование и признание человека как объекта капитальных вложений, как объекта экономической деятельности. Чтобы этот капитал работал необходимо не только накопление знаний в организации, но и эффективное управление ими. Для этого нужно поощрять коллективную работу, а так же создавать базы данных и знаний, исследовательские лаборатории, Центры знаний и доведения информации и разработок до широкого применения сотрудников.

3.2 Анализ эффективности предложенных мероприятий

После предложенных мероприятий по совершенствованию интеллектуального капитала необходимо выяснить насколько эти методы будут эффективны.

Экономическая эффективность включает в себя такой элемент, как решение задач, стоящих перед банком. Она зависит от грамотного и рационального использования человеческих ресурсов. Отсюда следует, что мероприятия двусторонне направлены - с одной стороны удовлетворяют потребности банка, с другой - потребности работников. Таким образом, мероприятия имеют как социальный, так и экономический характер.

Начнем с инвестирования средств в интеллектуальный потенциал новаторов. По данным Всемирного банка Всемирный банк (англ. The World Bank) -- международная финансовая организация, созданная с целью организации финансовой и технической помощи развивающимся странам. инвестиции в человеческий капитал дают отдачу в 5-6 раз большую, чем материальное производство. Только 15-16 % экономического роста обусловлено физическим капиталом, около 20%-природным и 65% - связано с человеческим и социальным капиталом.

Для определения эффективности инвестиций в ИК коммерческих организаций рассчитывается отношение двух величин:

X - превышение рыночной стоимости фирмы над стоимостью ее чистых активов

Y - сумма инвестиций в нематериальные активы.

В результате получается величина Z ? коэффициент эффективности инвестиций в ИК коммерческих организаций.

Если Z > 1, то это значит, что в использовании и развитии НМА или ИК есть положительная сальдо, то есть инвестиции достигают цели: они имеют тенденцию наращивать стоимость капитала в целом.

Если Z < 1, то в этом случае ИК используется неэффективно или инвестиции не достигают цели, затраты не окупаются.

Если Z = 1, то это означает, что затраты позволяют лишь сохранить заданный уровень интеллектуального капитала, но без развития, без роста.

Далее, эффективность от внедрения в компании целостной системы обучения персонала и повышения его квалификации можно рассчитать по следующей формуле:

,

где RОI- это отдача от инвестиций в обучение.

Расчет эффективности мероприятий по мотивации и стимулированию персонала, а именно система премирования. Количественная оценка эффективности системы премирования дается с позиций выгодности ее премирования для работодателя. Абсолютная эффективность (Аэ) системы премирования в рассматриваемом периоде (Эд) и соответствующая этому изменению величина выплачиваемых премий (П) рассчитывается по формуле:

Аэ = Эд - П,

где Аэ - абсолютная эффективность; Эд - показатель премирования; П - величина выплачиваемых премий.

Далее, создание сетей коммуникаций и базы знаний обеспечивает компаниям существенные конкурентные преимущества, связанные с производительностью труда, процессом принятия решений, распространением информации внутри компании, координацией деятельности сотрудников, а также эффективностью работы ИТ-систем. Существуют и другие преимущества: улучшение качества принимаемых решений, широкое использование экспертного опыта, распространение новой корпоративной культуры, рост удовлетворенности сотрудников своей работой и ряд других.

Создание эффективной системы коммуникаций с клиентами, поставщиками и партнерами способствует укреплению отношений с ними и привлечению новых постоянных клиентов. Одним из основных инструментов развития клиентского капитала является формирование и совершенствование базы данных о клиентах и потребителях, их предпочтениях, что выступает одним из факторов конкурентоспособности компании. Формирующийся таким образом капитал отношений компании способствует повышению качества обслуживания потребителей.

Индивидуальный подход к потребителю. Наделенные большими полномочиями, потребители могут в огромной степени увеличить объем информации компании-производителя в области рынка. Чтобы преобразовать эти знания в капитал отношений нужно чутко реагировать на пожелания отдельных клиентов, покупателей или заказчиков. Для создания капитала отношений меньшее значение имеет рост числа потребителей, более значимым является углубление и расширение деловых контактов с постоянными клиентами. В этом смысле могут помочь дополнительные услуги, которые банк может предложить для них.

Повышение инновационной деятельности способствует повышению выживаемости компании в конкурентной борьбе, что особенно важно для банковской сферы. Кроме того, при реализации инновации, предложенной к продаже, происходит обмен «деньги -- инновация». Денежные средства, полученные предпринимателем в результате такого обмена, во-первых, покрывают расходы по созданию и продаже инноваций, во-вторых, приносят прибыль от реализации инноваций, в-третьих, выступают стимулом к созданию новых инноваций, в-четвертых, являются источником финансирования нового инновационного процесса.

Иными словами, банк планирует вложения в мероприятия, направленные на развитие интеллектуального капитала компании и ждет в будущем от них отдачу в виде дохода от внедряемой инновации. В качестве примера можно привести ситуацию, при которой банк идет на затраты по повышению квалификации сотрудника в области логистики и ожидает от него в последствии оптимизацию логистических потоков компании, которая принесет конкретные экономические результаты (Рисунок 2).

Рисунок 2

Одной из самых значимых стратегических инноваций Сбербанка должна стать технология краудсорсинга. Термин «краудсорсинг» (crowd -“толпа”) и sourcing (“использование ресурсов”) означает вовлечение огромного количества людей в совместную работу. И в отличие от аутсорсинга, который предполагает, передачу работы внешним профессиональным исполнителям за определенные деньги, краудсорсингом является выполнение задач профессионалами-любителями, которые готовы в удобное время фактически бесплатно поделиться своими размышлениями, для того, чтобы увидеть свои идеи воплощенными в жизнь.

Таким образом, проанализировав мероприятия, способствующие совершенствованию интеллектуального капитала, можно прийти к выводу о том, что если ПАО «Сбербанк России» воспользуется всеми предложенными мероприятиями, то он станет еще более эффективным, конкурентоспособным банком, с высокой степенью удовлетворенности сотрудников своей работой, а также с высоким качеством обслуживания потребителей.

Заключение

Интеллектуальный капитал несет в себе огромное стратегическое значение для компании, зачастую даже большее, чем ее финансовые активы. Поэтому современные компании должны уметь грамотно оценивать состояние интеллектуального капитала, активно его развивать и использовать, поскольку он является не только одним из ресурсов организации, но и определяет рыночную стоимость компании, а также ее конкурентоспособность.

Для анализа интеллектуального капитала компании, я выбрала ПАО «Сбербанк России», так как за последние годы Сбербанк стал крупнейшим и наиболее значимым финансовым институтом Центральной и Восточной Европы, а также одним из заметных участников мирового финансового рынка. Исходя из организационно-экономической характеристики банка, можно сказать, что даже с учетом различных сценариев последствий текущей нестабильности, с введением санкций, Сбербанк будут характеризовать высокие темпы роста и значительный размер, высокая рентабельность операций, а также тенденция к консолидации банковского сектора. Все это определяет огромный потенциал развития Сбербанка, как на российском рынке банковских услуг, так и в международном масштабе.

Руководство «Сбербанка» отлично понимает значимость такого вида капитала, как интеллектуальный. Банк обеспечивает системную и комплексную подготовку всех целевых групп персонала, их профессиональное развитие и карьерный рост, предлагая уникальные программы обучения мирового уровня, которые сочетают различные форматы с активным использованием образовательных онлайн-технологий. Результатом такой деятельности является увеличение потенциала каждого сотрудника, а, следствие, наращивание интеллектуального капитала, знаний, которые в дальнейшем могут быть конвертированы в стоимость.

Основной целью развития человеческого капитала «Сбербанка» является обеспечение организации квалифицированным и лояльным персоналом, за счет работы которого банк достигает увеличения эффективности деятельности и укрепляет своё конкурентное преимущество, что ведет к росту её стоимости.

Важным направлением развития человеческого капитала организации является внедрение целостной системы обучения персонала и повышения его квалификации. Данный механизм повышает конкурентоспособность фирмы, помогая ей своевременно реагировать на постоянно изменяющиеся условия рынка, поскольку обучение персонала способствует формированию инноваций, генерации новых идей и решений. Чтобы адекватно и своевременно реагировать на рыночные изменения, каждая организация должна стать обучающейся, где основой является постоянное обучение, генерирование знания и его совместное использование, культура обучения, гибкость и экспериментаторство.

В России имеются существенные резервы для бурного роста интеллектуального капитала. Накоплен значительный человеческий капитал, что выражается в высоком уровне образования населения и значительной части работников, занятых наукой. Однако организационный и потребительский капитал развит недостаточно. При успешном развитии этих двух составляющих интеллектуального капитала можно получить значительный синергетический эффект, выраженный в росте интеллектуального капитала страны в целом и отдельных экономических субъектов.

Список литературы

1. Носкова К. А. Многоуровневая система оценки человеческого капитала// Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 4 (31). С. 13

2.Ершова И. Г., Вертакова Ю. В. Выбор приоритетов эффективного управления интеллектуальными ресурсами в экономике знаний //Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2012. № 2. С. 260-270.

3. Андросова И. В. Интеллектуальный капитал и его роль в высшей школе // Молодой ученый. 2014. №15. С. 159-161.

4. Фасхиев Х.А. Интеллектуальный капитал - основа инновационного развития предприятия // Инновации №6, 2011г.

5. Графова Т.О. Бухгалтерские теории интеллектуального капитала // Международный, бухгалтерский учет, N 12 2011г.

6. Мансуров Р. Как оценить интеллектуальный капитал компании // Кадровик. Кадровый менеджмент. №1, 2011г.

7. Мещекова М.А. Измерение интеллектуального капитала в современной экономике // Экономика. № 1, 20011г.

8. Тесленко Ирина Борисовна, Коваленко Светлана Юрьевна, Савельев Игорь Игоревич Интеллектуальный капитал и инновационное развитие региона//Монография, 2014 г.

9. Охлопков, А.В. Банковские инновации и особенности их реализации в современном банковском секторе России [Текст] / А.В. Охлопков // Инициативы XXI века. - М., 2011. № 1-2. С. 78-82

10. Модернизация без интеллекта // электронный журнал, «Эксперт» №43. 31.10.2011г.

11. Федеральная Служба Государственной Статистики http://www.gks.ru

12. Корчагин Ю.А. Человеческий капитал и инновационная экономика России: монография. Воронеж: ЦИРЭ, 2012. 244с.

13. Лукьянчикова Т.Л. Человеческий капитал: основа и источник достойных доходов населения: монография. Орел: Издатель Александр Воробьев, 2011. 356с.

14. Федеральный закон от 25.02.1999 N 39-ФЗ (ред. от 28.12.2013) "Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений"

15. Томчук Д. А. Интеллектуальный капитал и инновации: особенности взаимосвязи // Молодой ученый. 2012. №8. С. 142-146.

16. Былков В.Г. Компоненты человеческого капитала: вопросы теории и практики. Известия ИГЭА. 2011. №6 (80) - С. 109 - 116.

17. Савченко П.В., Федорова М.Н. Монополия рабочего места в Системе социально-экономических отношений. М.: Ин-т экономики РАН. 2012. С. 11 - 49.

18. Маннапов Р.Г., Берешева Л.А. Управление человеческими ресурсами в организациях сферы услуг. Научные основы формирования и развития: Монография / под. ред. Маннапов Р.Г. М.: МАКС Пресс. 2011. - С.83-89.

19. Ложко В.В. Теоретические основания формирования человеческого капитала как главного ресурса регионального социально-экономического развития // Проблемы современной экономики. 2011. №4

20. Курганский С.А. Тенденция развития человеческого капитала в России. Известия ИГЭА. 2011. №2 (76) - С. 17 - 27.

21. Приказ Минфина РФ от 27 декабря 2007 г. N 153н

"Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных активов" (ПБУ 14/2007)"

22. Макаренко, М.В. Организационные и экономические проблемы использования нематериальных активов во внутрифирменном планировании [Эл. ресурс]/ М.В. Макаренко, И.И. Малова. http://www.edit.muh.ru/content/mag/trudy/06_2009/12.pdf

23.Министерство экономического развития Российской Федерации: http://economy.gov.ru/minec/activity/sections/innovations/doc20101231_016

24.Быкова А.А., Молодчик М.А. Влияние интеллектуального капитала на результаты деятельности компании // Вестник Санкт-Петербургского университета, выпуск № 1, 2011.

25. Годунова М. Помогут ли реформы рынка труда в странах периферии решить их экономические проблемы // Центр макроэкономических исследований Сбербанка России, 2012. - С. 1-26.

26. Илларионова М.И. проблема занятости населения в условиях кризиса // V Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум». Ростов-на-Дону, 2012г. 40 с.

27. Официальный сайт ПАО «Сбербанк»: http://www.sberbank.ru/

28. Портал банковского аналитика: http://analizbankov.ru/index.php

29. Леонтьева Л.С., Орлова Л.Н. Управление интеллектуальным капиталом. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. М.:Издательство Юрайт. 2015 г. с- 217-233

30. Черненко И. М., Кельчевская Н. Р. Управление интеллектуальным капиталом промышленного предприятия. Издательство Уральского университета. 2014г. с. 45-54

Приложения

Приложение 1

Таблица

Подходы к классификации интеллектуального капитала

Приложение 2

Таблица

Основные направления деятельности подразделений ОАО «Сбербанк России»

Приложение 3

Основные показатели Сбербанка России по РПБУ

Размещено на Allbest.ru