Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Оценка степени удовлетворенность потребителей ассортиментом и качеством электрочайников

Оценка степени удовлетворенность потребителей ассортиментом и качеством электрочайников

Методы измерения степени удовлетворенности потребителя. Оценка степени удовлетворения потребителей ассортиментом и качеством товара. Исследование товара на основе матрицы потребностей. Причины неудовлетворенности ассортиментом и качеством электрочайников.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 08.04.2020
Размер файла 4,2 M
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Отношение потребителя к выбранным торговых маркам электрических чайников с использованием метода идеальной точки показало, что наибольшее уважение у покупателей вызывает модель электрочайника Scarlett (17 баллов) и Vitek (18.2 балла). Самая слабая позиция у модели электрочайника Electrolux (40.2 балла), это означает, что в сравнении с остальными исследуемыми марками, ассортимент является не большим и не удовлетворяет потребителей.

Анализ выявления причин неудовлетворенности ассортиментом и качеством электрочайников показал, что 15% покупателей не удовлетворяет ассортимент электрочайников по 2 причинам. Первая - не разнообразный ассортимент электрочайников по цвету корпуса, вторая - трудно найти модели электрочайников с длинным шнуром (от 2,5 м) и высокой мощностью (от 2500 Вт). Качество не удовлетворяет 35% из-за шума при работе электрочайника, дефектов на корпусе и небольшого срока эксплуатации из-за частых поломок .

Исследование потребительской оценки электрочайников среди моделей: Polaris PWK 1768CGL, Maxima MK-G461, Redmond RK-G151, Bosch TWK 6006, показало, что лучшей моделью является Bosch TWK 6006 набравший 44 балла из 51 возможного. Данная модель превзошла остальные по таким показателям как: время закипания литра воды и по температуре нагрева корпуса. Второе место по набранным баллам поделили Redmond RK-G151 и Maxima MK-G461, набрав 38 баллов. Существенным недостатком этих моделей является то, что нет возможности регулировать длину шнура. Наименьшее количество баллов получил электрочайник Polaris PWK 1768CGL - 31балл из-за высокого нагревания корпуса, медленного закипания и наличия выплескивания при кипении.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ГОСТ 7400-81. «Электрочайники и электросамовары бытовые. Технические условия» [Текст]; Введ. с 01.01.83 - Москва: Госстандарт России, 2000 - 11с

2. Васильева, Е. Г. Методика и техника конкретного социологического исследования / Е. Г. Васильева. - Волгоград,2015. - 37 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. - Москва: Финпресс, 2010.-461с.

4. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования: учебник / А. В. Коротков. - Москва: Юрайт, 2016. - 595 с.

5. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер. - Москва: Прогресс, 2013.-352 с.

6. Матрица потребностей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://studopedia.ru/3_49098_matritsa-potrebnostey.html

7. Метод идеальной точки [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://studopedia.ru/3_10631_metod-idealnoy-tochki.html

8. Соловьев, Б. А. Маркетинг: учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 335 с.

9. Товарный менеджмент: учебное пособие / под ред. Т.Н. Иванова. - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 234 с.

10. Товарный менеджмент: учебник / И. М. Лифиц, Ф. А. Жукова, М. А. Николаева; Рос. эконом. ун-т им. Г. В. Плеханова. - Москва : Юрайт, 2014. - 405 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Уважаемый покупатель!

С целью исследования потребительских предпочтений на электрические чайники на рынке г. Красноярска, просим Вас ответить на следующие вопросы:

1. Предпочитаете ли Вы покупать электрические чайники?

- да

- нет

2. Где Вы чаще покупаете электрические чайники?

- магазин бытовой техники

- Интернет-магазин

- отделы в торговых центрах

- в гипермаркетах

- в супермаркетах

3. Как часто Вы покупаете электрические чайники?

- 1 раз в 5 лет

- 1 раз в 10 лет

- по мере поломки или устаревания предыдущей модели чайника

4. Мотив покупки электрических чайников для Вас?

- ко дню рождения (подарок)

- поломка предыдущей модели

- другой вариант

5. Факторы покупательских предпочтений для Вас?

- близость расположения магазина

- качество продукции

- вежливое обслуживание персонала

- широкий ассортимент электрочайников

- известность компании-производителя (торговой марки)

- цена

- другое

6. По каким критериям Вы выбираете электрические чайники?

- технические характеристики

- советы продавца-консультанта

- личные предпочтения

- торговая марка продукции

- форма корпуса

- материал корпуса

- цена

- вес

- конструкция нагревательного элемента

- объем (вместимость)

- другое

7. Какой материал корпуса электрического чайника Вы предпочитаете?

- нержавеющая сталь

- керамика

- стекло

- пластмасса

- комбинация материалов

8. Какую форму корпуса электрочайника Вы предпочитаете?

- цилиндрическую

- конусовидную

- круглую (шаровидную)

9. Отметьте предпочитаемый объем (вместимость) электрочайника для Вас?

- 1,3-1,5 см3

- 1,6-1,8см3

- 1,9-2,2 см3

- более 2,3см3

10. Отметьте предпочитаемую мощность электрочайника для Вас?

- до 2000 Вт

- 2001-2200 Вт

- 2201-2400 Вт

- 2401 Вт и более

11. Напишите, какую торговую марку электрочайников Вы предпочитаете:

12. Предпочитаемый вид электрочайников в зависимости от конструкции нагревательного элемента:

- с открытым нагревательным элементом

- с закрытым нагревательным элементом

13. Удовлетворяет ли Вас ассортимент электрочайников на рынке г. Красноярска?

- да

- нет:

14. Удовлетворяет ли Вас качество электрочайников на рынке г. Красноярска?

- да

- нет:

Сведения о респонденте:

1. Пол:

  мужской

  женский

2.Возраст, лет:

  до 18

  19-29

  30-40

  41-51

  52-62

  старше 63

3. Уровень доходов в месяц, тыс.руб.:

  до 15

  15,1-25

  25,1-33

  33,1-43

  выше 43,1

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Оцените степень удовлетворенности по приведенным свойствам и маркам (шкала: 10 баллов):

Марка

Свойства

мощность

объем

материал корпуса

длина шнура

время закипания 1 литра воды

конструкция нагревательного элемента

форма

наличие индикаторы уровня воды, блокировки

гарантийный срок

уд. расход электроэн.

удобство захвата ручки

наличие брызг при сливе

цвет корпуса

«Vitek» (модель: VT-1154)

«Scarlett» (модель: SC-021)

«Polaris» (модель: PWK 1765CAR)

«Electrolux» (модель: EEWA 5300)

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Лист обследования

СФУ ТЭИ проводит опрос среди потребителей по поводу оценки соответствия ассортимента электрочайников предпочтениям потребителей с использованием метода идеальной точки для моделей: Scarlett, Polaris, Vitek и Electrolux:

Показатели

Vitek

Electrolux

Scarlett

Polaris

Разнообразие модельного ряда

Объем электрочайника

Ценовой диапазон

Наличие дополнительных функций

Разнообразие цветовой гаммы корпуса

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

СФУ ТЭИ предлагает Вам провести потребительскую оценку качества. Оцените электрочайник по показателям приведенным в анкете:

Показатели

Бальная оценка

1. Время, необходимое для закипания 1 л воды. Не более 5 мин - для приборов с потребляемой мощностью более 1,3 кВт

  5 баллов - закипание за время менее 3 мин

  4 балла - за время от 3 мин. до 3.30 мин.

  3 балла - за время от 3.31 мин. до 4 мин.

  2 балла - за время от 4.01 мин. до 4.30мин

  1 балл - за время от 4.31 мин. до 5 мин.

  0 баллов - за время более 5 минут

2. Плотность закрывания крышки. Крышка электрочайника не должна выпадать при наклоне его на 90°.

  5 баллов - при наклоне на 90° крышка не выпадает

  0 баллов - при наклоне на 90° крышка выпадает

3. Отсутствие выплескивания воды при закипании электрочайника

  5 баллов - выплескивание отсутствует

  0 баллов - есть выплескивание воды при закипании

4. Время отключения электрочайника с момента закипания воды. Устройство отключения при закипании воды должно обеспечивать отключение электрочайника за время не более 2 мин после интенсивного закипания воды.

  5 баллов-отключение за время менее 30 секунд

  4 балла-отключение за 31-50 сек.

  3 балла- отключение за 51-80 сек.

  2 балла- отключение за 81-110сек

  1 балл- отключение за 111-120 сек.

  0 баллов- более 120 сек.

5. Удобство захвата ручек и отсутствие при этом соприкосновения руки с корпусом прибора

  3 балла - удобная ручка, обеспечивающая не соприкосновение с корпусом во время эксплуатации

  2 балла - не удобная ручка, но обеспечивающая не соприкосновение с корпусом во время эксплуатации

  1 балл - удобная ручка, но есть соприкосновение с корпусом во время эксплуатации

  0 баллов - не удобная ручка и соприкосновение с корпусом во время эксплуатации

6. Возможность свободного выхода пара. Конструкция электрочайников должна обеспечивать свободный выход пара, исключая возможность ожога при эксплуатации.

  5 баллов - Конструкция обеспечивает свободный выход пара, исключая возможность ожога

  0 баллов - Конструкция не обеспечивает свободный выход пара

7.Вид нагревательного элемента

  5 баллов - закрытый

  0 баллов - открытый

8.Возможность изменения длины шнура

  5 баллов - есть возможность изменить длину шнура

  0 баллов - нет возможности изменить длину шнура

9.Принцип открывания крышки

  5 баллов - автоматическое

  0 баллов - открывание вручную

10.Темперетура нагрева корпуса электрочайника

  5 баллов - при прикосновении не обжигает

  0 баллов - обжигает при прикосновении

11. Дополнительные возможности - терморегулятор, автоподогрев, функция отложенного старта, режимы заваривания чая, подсветка и т.д

  3 балла - наличие 3 и более доп. возможностей

  2 балла - наличие 2 доп. возможностей

  1 балл - наличие 1 доп. возможности

  0 баллов - нет доп. возможностей

Размещено на Allbest.ru

...

Страница:


Подобные документы

  • Совершенствование процесса изучения удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Прогресс-РМ"

    Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством: теоретические аспекты. Роль и задачи оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг, источники информации. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Прогресс-РМ".

    дипломная работа [361,5 K], добавлен 15.12.2011

  • Разработка рекомендаций по применению методов и средств управления качеством в организации

    Технология проведения замеров и мониторинга удовлетворенности потребителей качеством товара. Обзор существующих исследований и методов оценок. Исследование удовлетворенности потребителей на примере ЗАО "Синемаменеджмент", затраты на их проведение.

    курсовая работа [234,6 K], добавлен 25.02.2011

  • Анализ степени удовлетворенности потребителей в сфере коммунальных услуг

    Понятие, характеристика, виды и свойства потребностей. Формирование и развитие общественных потребностей. Анализ удовлетворенности потребителей ОАО "ТАТэнерго "НЧТК". Совершенствование способов удовлетворения потребностей потребителей коммунальных услуг.

    курсовая работа [712,6 K], добавлен 26.05.2015

  • Анализ качества и конкурентоспособности продуктов детского питания на Кемеровском молочном комбинате

    Понятие и содержание теории управления качеством. Оценка конкурентоспособности и методы управления качеством при производстве продуктов детского питания на Кемеровском молочном комбинате. Оценка степени удовлетворенности потребителей продуктами питания.

    курсовая работа [1,3 M], добавлен 24.12.2010

  • Анализ степени удовлетворенности потребителей в сфере коммунальных услуг

    Специфика оказания услуг в жилищно-коммунальной сфере, соответствующих ожиданиям потребителей, их сущность и значение. Анализ степени удовлетворенности потребителей - физических и юридических лиц ОАО ТАТэнерго "НЧТК" услугами в сфере коммунальных услуг.

    дипломная работа [1,9 M], добавлен 26.05.2014

  • Управление качеством

    Главные отличия системы управления качеством от других систем управления (финансовой системы, управления персоналом, информацией, маркетингом). Зависимость степени удовлетворенности потребителя от параметров качества. Характеристика стандартов серии ИСО.

    контрольная работа [69,7 K], добавлен 11.07.2010

  • Анализ предпочтений потребителей в сфере услуг в виде анкетирования

    Теоретические аспекты управления качеством в сфере услуг. Качество с точки зрения потребителя и производителя. Общая характеристика и анализ ценностей потребителя в сфере парикмахерских услуг. Пути более полного удовлетворения потребностей потребителей.

    курсовая работа [75,4 K], добавлен 17.05.2011

  • Система управления качеством

    Анализ особенностей обеспечения эффективного менеджмента качества в организации посредством реализации процессов обеспечения и управления качеством в целях полного удовлетворения потребителей. Определение качества, обеспечения и управления качеством.

    контрольная работа [36,4 K], добавлен 27.12.2010

  • Ориентация на потребителя как ведущий принцип управления качеством

    Всеобщее управление качеством. Отличие компании, ориентированной на потребителя, от предприятия, нацеленного на высокие финансовые показатели. Ориентация компаний на потребителя, сбыт и рынок. Зоны лояльности потребителей. Примеры реализации принципа.

    курсовая работа [157,8 K], добавлен 28.03.2012

  • Конкурентоспособность товара и управление его качеством

    Конкурентоспособность товара, ее составляющие, факторы формирования, оценка. Способы обеспечения конкурентного преимущества предприятия. Качество продукции, его показатели, роль и значение в условиях рыночной экономики. Стратегия управления качеством.

    дипломная работа [230,6 K], добавлен 10.02.2014

  • Составление матрицы распределения обязанностей и ответственности в системе менеджмента качества

    Программа разработки и внедрения системы управления качеством специализированных жиров, масел и маргаринов в ООО "ЭФКО Пищевые ингредиенты". Проведение мониторинга удовлетворенности потребителей продукцией и процессами на основе маркетинговой информации.

    курсовая работа [637,0 K], добавлен 04.01.2016

  • Управление удовлетворенностью потребителей на предприятии ООО "Авторемстрой"

    Сущность удовлетворенности потребителей, сохраняющих приверженность фирме. Основы управления удовлетворенностью потребителей на примере ведущих компаний мира. Сбор первичной информации. Оценка удовлетворенности клиента и качества работы предприятия.

    дипломная работа [576,2 K], добавлен 01.11.2011

  • Управление качеством

    Оценка отклонений параметров от установленной нормы в виде контрольной карты. Оценка степени нестабильности процесса. Обзор и анализ важнейших факторов, явившихся причиной появления брака. Исследование зависимостей между видами брака и факторами.

    контрольная работа [157,8 K], добавлен 25.05.2015

  • Зарубежный опыт управления качеством

    Японский опыт управления качеством. Сбор и использование данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей. Опыт управления качеством в США. Промышленная революция в Америке. Обязательное подтверждение соответствия и декларация о соответствии.

    курсовая работа [32,8 K], добавлен 10.05.2011

  • Тотальное управление качеством

    Исследование концепции Всеобщего управления качеством (TQM): основные положения, цели и принципы: системный подход к управлению, вовлеченность руководства и персонала; ориентация всех действий на потребителей. Признаки организаций, использующих TQM.

    курсовая работа [102,1 K], добавлен 04.06.2011

  • Анализ управления на предприятии ИП Федоров Е.А.

    Организационно-производственная структура предприятия, система материально-технического снабжения, состояние управления качеством на предприятии. Методы и формы контроля качества и учета сырья и готовых изделий. Управление производственным ассортиментом.

    отчет по практике [156,2 K], добавлен 10.11.2012

  • Управление качеством потребительских товаров на стадии реализации (на примере предприятия по торговле галантерейными изделиями)

    Теоретические модели, основные инструменты и принципы управления качеством и менеджмента качества. Правила приемки галантерейных изделий магазина "Accessorize", оценка качества товара. Цель и миссия организации. Служебные обязанности сотрудников.

    курсовая работа [442,8 K], добавлен 13.06.2015

  • Управление качеством на ЗАО "Промцентр"

    Качество как объект управления. Оценка и измерение качества. Методы управления качеством. Совершенствование системы управления качеством на примере одного из крупнейших Российских производителей льняных упаковочных и мешочных тканей ЗАО "Промцентр".

    курсовая работа [57,4 K], добавлен 03.03.2011

  • Управление качеством

    Понятие конкуренции и методы выживания в условиях конкурентной борьбы. Современное представление о механизме управления качеством продукции и услуг. Категории управления качеством продукции и услуг. Органы управления качеством предоставляемых услуг.

    курсовая работа [75,8 K], добавлен 09.12.2009

  • Управление качеством продукции на предприятии ООО "Алькор"

    Понятие и показатели качества продукции. Организация профилактики брака. Виды технического контроля. Планирование процесса управления качеством. Понятие и объекты стандартизации и сертификации. Методы повышения конкурентоспособности товара фирмы.

    курсовая работа [442,1 K], добавлен 12.08.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены