10. Помните, что конфликтный руководитель - это не всегда плохой руководитель. Главное - быть справедливым, требовательным к себе и к подчиненным, решать проблемы, а не просто обострять отношения.

11. Конфликтный руководитель - всегда неудобный руководитель. Упрочению вашего авторитета будет способствовать умение разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации неконфликтными способами.

Чтобы совершенствовать процесс управления конфликтами в «Stilissimo» необходимо предпринять меры:

Нормализация психологического состояния сотрудников. Для этого необходимо иметь психолога, но предприятие «Stilissimo» небольшое, поэтому необходимо приглашать психолога хотя бы раз в полгода,на которого будет возложены задачи по выявлению, предотвращению и профилактике конфликтов. Так же проводить психологические тренинги и деловые игры среди сотрудников, в ходе которых будут выявлены и устранены или сглажены конфликтные ситуации.

2.4 Мероприятия по профилактике конфликтов на … предприятииStilissimo

Для успешной реализации методов разрешения конфликтных ситуаций на предприятии «Stilissimo», которые были описаны выше, необходимо разработать ряд мероприятий. Для начала необходимо составить карту конфликта. Для проведения данного мероприятия необходимо нанять специалиста, который будет заниматься проведением тренингов для разрешения конфликтов, а также попытается минимизировать количество конфликтных ситуаций возникающих на данном предприятии.

Проведение тренингов позволит: ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций; создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания; конкретизировать собственную точку зрения и понять точку зрения других; создать атмосферу эмпатии, т. е. даст возможность сторонам конфликта увидеть проблему глазами оппонента и признать его мнение; выбрать новые пути разрешения конфликта.

Конфликтных ситуаций после проведения тренингов станет значительно меньше, а значит и улучшится морально-психологический климат в коллективе, увеличится сплочённость. Данная мера также позволит увеличить показатели производительности труда.

Также специалист, может проводить различные тесты, позволяющие понять природу конфликтов в организации и разработать пути их разрешения. Пример того, каким может быть тест, приведён в Приложении В. Благодаря тестам специалист сможет выявить наиболее конфликтных личностей организации и путём личной беседы попытаться выяснить причину такой позиции данных работников. Работники должны высказать что конкретно их не устраивает в процессе работы. Данный тест также необходимо провести и с руководителем предприятия. Руководитель должен оценивать вклад каждого работника в полученные результаты и премировать особо отличившихся работников.

Если видно, что сотрудник старается и ежегодно вносит весомый вклад в развитие торговли, то при его желание ему можно выделить премию.

Для окончательного оздоровления морально-психологического климата предприятия «Stilissimo» необходимо каждый год организовывать совместные мероприятия сотрудников. Хорошо сближают сотрудников и корпоративные праздники, где общение в неформальной обстановке способствует сближению, нахождению общих интересных тем, не связанных с работой.



Заключение

В данной курсовой работе было изучено управление конфликтами на предприятии.

Выяснено, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное, однако конфликт, если он имеет функциональные последствия, следует рассматривать не как нечто крайне нежелательное, а как средство повышения эффективности управления и организации деятельности.

В качестве объекта изучения конфликтов в курсовой работе выступает торговое предприятие «Stilissimo». Были выявлены конфликты и предложены практические меры по их решению.

Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений. Именно на это следует опираться при решении проблемы на предприятии «Stilissimo»

К отрицательным последствиям конфликта, наблюдаемым на исследуемом предприятии, относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Для выведения предприятия из кризиса необходимы решительные меры со стороны руководства и пересмотр стратегических вопросов. Но первое, что следует сделать наладить отношения с подчиненными, чтобы они были заинтересованы в решении проблем организации. В противном случае возможных выходов предприятия из кризиса не будет, и собственными силами решить многие проблемы не удастся: потребуется реорганизация предприятия.

В заключительной части мной были предложены методы профилактики устранения или эффективного управления конфликтами.

В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций. Поэтому очень важно для руководителя уметь оперативно управлять возникающими конфликтами.



Список литературы

1.Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М.: Народное образование, 1995. - 127 с.

2.Хохлова В.В., Хохлова М.В. Взаимодействие в менеджменте: Монография. - Н. Новгород: ВГИПИ. - 2001. - 188с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 295 с.

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф.В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М.: Инфра-М, 2011. - 670с

6. Староверова, К.О. Управление конфликтами в учреждениях культуры: Методика обучения: Научно-методическое пособие / К.О. Староверова. - М.: Либерея-Бибинформ, 2010. - 176 c.

7. Коротков Э. М. Антикризисное управление; Юрайт - Москва, 2014. - 406 c

8. Кибанов А. Я., Коновалова В. Г., Белова О. Л. Управление конфликтами и стрессами; Проспект - Москва, 2013. - 566 c

9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер, с англ.-М.: Дело, 2010. - 270с.

10. Ниренберг Дж. Гений переговоров. - М., 1997. - 341с.

11. Чумиков, А.Н. Управление конфликтами / А.Н.Чумиков. - М., 2005. - 347с.

12. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. - М., 1991. - 197с.

13. Психология менеджмента /Под ред.Никифорова Г.С.- СПб., 2000. - 255с.

14. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, 1997. - 282с.

16. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. Спб.: Феникс, 2006 - 155 с

15. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой (искусство менеджера). - М., 1997. - 357с.

16. Бабосов Е.М. Конфликтология. - Киев, 1997. - 426с.

17. Бородкин Ф.М., Корняк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск.: 2006. -92с.

18. Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. - М., 2000. - 459с.

19. Социальное управление: словарь-справочник» - М.: изд-во МГУ, 1994 г. - 288 с.

20. Баринов В.А., Баринов Н.В «Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации»//«Менеджмент в России и за рубежом», №5 2004г. - 17-19с.

21. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб: Питер, 2005. - 265 с.

22. Виханский О.С., А.И. Наумов Менеджмент - М.: Экономист. 2004 г.- 399с.

23. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. - Таганрог ТРТУ, 2005. - 261с.

24. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2005 г. - 120с

25. Дж.М. Иванцевич, А.А. Лобанов. Человеческие ресурсы управления / Пер. с англ. - М.: Дело, 2003. - 57с.

26. Кибанов А.Я. Управление персоналом - М.: ИНФРА-М, 2003 г.- 411с.

27. Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. - Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2006. - 65с.

28. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: Дека, 2006 г. - 301 стр.

29. Уткин Э.А. История менеджмента: Учебник для вузов.- М.: ЭКМОС, 1999 г.-223с.

30. Фогмин Г.П. «Модели конфликтов»//«Менеджмент в России и за рубежом», №6 2004г. С 30-32.



Приложение

1. Как часто на Вашем предприятии возникают конфликты?

а) очень часто

б) периодически

в) иногда

г) почти никогда

д) затрудняюсь ответить

2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

а) определенно, да

б) возможно

в) определенно, нет

г) затрудняюсь ответить

3. Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе?

а) это происходит очень часто

б) периодически оказываюсь участником конфликта

в) иногда приходится участвовать в конфликте

г) мне удается избегать конфликтов

д) затрудняюсь ответить

4. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают на Вашем предприятии, управляемы?

а) конфликты полностью поддаются регулированию

б) иногда контролировать конфликты не удается

в) часто контроль невозможен

г) в нашей организации конфликты практически не управляемы

5. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом на Вашем предприятии? (можете выбрать несколько вариантов)

а) несправедливое распределение привилегий

б) несправедливая оплата труда

в) высокие амбиции некоторых работников

г) неправильная организация работы

д) действия руководителей (в том числе, превышение полномочий)

е) чувство зависти у работников друг к другу

ж) низкий уровень профессионализма некоторых работников

з) борьба за должность

и) свой вариант ________________________________________

5. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта между Вами и руководством? (можно указать 3 варианта)

а) конкретные работники

б) высшее руководство

в) трудовая инспекция

д) суд

е) профсоюз

ж) сторонние силы (личные связи)

6. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий следующих лиц:

А) Коллег

Б) руководства

В) клиентов

Г) Других

7. Как часто на Вашем предприятии возникают проблемы с клиентами?

а) довольно часто

б) периодически возникают

в) иногда

г) почти никогда

д) затрудняюсь ответить

8. Если правда на стороне слабого, то как чаще всего поступают ваши работники?

а) защищают слабого

б) занимают нейтральную позицию, стараясь не вмешиваться

в) защищают сильного

г) трудно сказать, когда как

9. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?

а) все время

б) часто

в) изредка

г) затрудняюсь ответить

10. Возможны ли позитивные изменения в Вашей организации, если поставить в руководство идеальных управляющих?

а) произойдут радикальные позитивные изменения

б) какие-то изменения должны произойти

в) навряд ли от этого что-то изменится

г) нас все устраивает ничего менять не надо

11. Какая ситуация характерна для Вашей организации в случае возникновения конфликта между работниками и руководителем?

а) работники помалкивают и ни во что не вмешиваются

б) работники помалкивают, но постепенно снижают производительность труда

в) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы

г) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы

д) работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими

е) работники жалуются в высшие инстанции

16. Ваш возраст:

а) до 20 лет

б) 21 - 25

в) 26 - 30

г) 31 - 35

д) 36 - 40

17. Образование:

а) неполное среднее

б) среднее

в) среднее специальное

г) неполное высшее

д) высшее

18. Ваш стаж работы в данной организации?

а) до 1 года

б) 2 - 3 года

в) 4 - 6 лет

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Тест на тему «Конфликтная ли вы личность» Методика Е.И. Рогова "Конфликтная ли вы личность" заключается в ответах на вопросы с последующим подсчетом баллов за ответы и оценкой полученных результатов (Рогов Е.И., 2005).

Выберите, пожалуйста, по одному ответу на каждый вопрос.

В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

А - не принимаю участие.

Б - кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой.

В - активно вмешиваюсь, чем "вызываю огонь на себя".

Выступаете ли Вы на собрании с критикой руководства?

А - нет. Б - только если имею для этого веские основания.

В - критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

Часто ли Вы спорите с друзьями?

А - только если люди необидчивые.

Б - лишь по принципиальным вопросам.

В - споры - моя стихия.

Как Вы реагируете, если кто-то проходит без очереди?

А - возмущаюсь в душе, но молчу: "Себе дороже!"

Б - делаю замечание. В - прохожу вперед и наблюдаю за порядком.

Вам на обед подали несоленое блюдо. Ваша реакция?

А - не буду поднимать скандал из-за пустяков.

Б - молча возьму солонку.

В - не удержусь от едких замечаний и, возможно, демонстративно откажусь от еды.

Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу:

А - с возмущением посмотрю на обидчика. Б - сухо сделаю замечание.

В - выскажусь, не стесняясь в выражениях.

Если кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась:

А - промолчу.

Б - ограничусь коротким тактичным комментарием

В - устрою скандал. . Не повезло в лотерее.

Как Вы к этому отнесетесь?

А - постараюсь казаться равнодушной, но в душе дам себе слово никогда больше не участвовать в ней.

Б - не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш.

Ключ

Выбор варианта А - 4 очка;

Б - 2 очка,

В - 0 очков.

-32 очка - Вы тактичны и миролюбивы, легко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение "Платон мне друг, но истина дороже!" никогда не было Вашим девизом. Может быть, поэтому Вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

-20 очков - Вы слывете человеком конфликтным. На самом деле Вы конфликтуете, если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Эти качества вызывают к Вам уважение.

До 10 очков - Вы не можете жить без споров и конфликтов. Любите критиковать других, но нетерпимо относитесь к замечаниям в свой адрес. Вы критикуете ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с Вами на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у Вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер.

Размещено на Allbest.ru

...