Управление проектом по внедрению email маркетинга в ритейле
Анализ подходов к пониманию управления проектами, ключевых концепций и этапов. Теоретические подходы к пониманию email маркетинга. Разработка типового проекта по внедрению email маркетинга в розничной компании и измерению эффективности от этого канала.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.08.2020 |
| Размер файла | 635,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
2
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет бизнеса и менеджмента
Образовательная программа «Менеджмент»
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему:
«Управление проектом по внедрению email маркетинга в ритейле»
Студент группы
БМН165
Тишин Алексей Сергеевич
Научный руководитель:
к.э.н., доцент Поротникова НатальяАлександровна
Москва, 2020
Введение
Глава 1: Теоретические подходы к управлению проектами внедрения email маркетинга
1.1 Анализ теоретических подходов к пониманию email-маркетинга и основных составляющих частей
1.2 Анализ рынка розничных магазинов и отличительные черты компаний
1.3 Анализ теоретических подходов к управлению проектами
1.4 Анализ подходов к внедрению изменений в компании
1.5 Анализ подходов к управлению проектом по внедрению email-маркетинга в розничном магазине
Глава 2: Разработка проекта по внедрению email маркетинга в ритейле
2.1 Методы
2.2 Компания
2.3 Экспертное интервью
2.4 Типовой проект по внедрению email-маркетинга в ритейле
Глава 3: Управление проектом по внедрению email маркетинга в ритейле
3.1 Эксперимент по внедрению email-маркетинга в ритейле
3.2 Проведение эксперимента
3.3 Результаты эксперимента
3.4 Выводы
Заключение
Список литературы
Приложение
розничная торговля email маркетинг компания
Введение
Сегодня невозможно представить нашу жизнь без магазинов розничной торговли. Например, интернет-магазины или большие торговые центры. С каждым днем их становится все больше и больше. Для нас, как потребителе -- это хорошо, так как мы имеем большое количество выбора, по множеству параметров: качество, цена, удаленность, бренд и так далее. Каждый может подобрать для себя то, что ему нужно. Но вот со стороны самих продавцов данное положение дел не является столь хорошим, так как чем больше розничных магазинов, тем больше конкуренции и меньше покупателей, которые так важны для существования любого магазина. Из-за огромного количества предложения, на рынке все ритейлеры ищут способы повысить рентабельность, привлечь как можно больше покупателей, тем самым увеличив свои шансы на выживание на рынке. Способов, как это сделать, очень много, но одними из основных являются: снижение издержек и увеличение лояльности уже существующих покупателей. Снижая издержки, у продавцов есть возможность снизить цену товара, тем самым давая более выгодные условия для покупателей. В тоже время каждому продавцу хочется, чтобы покупатели приходили снова и снова и покупали товары только у него. Если покупателипокупают у одного и того же продавца, это значит, что у них высокая лояльность.
Фирмы настойчиво пытаются привлечь внимание главного покупателя с помощью современных технологий. Одновременно покупательское поведение потребителей также трансформируется в виртуальные покупки благодаря широкому распространению и внедрению таких технологических инструментов, как Интернет. (Litinthong Kimixay, Liu Cheng, Liu Xiang-dong, 2019)
Email маркетинг по-прежнему является одним из основных инструментов любого цифрового маркетолога. Широкое использование электронной почты может создать новые рекламные возможности для бизнеса, чтобы широко и оперативно распространять информацию о продукте в современную эпоху. (Litinthong Kimixay, Liu Cheng, Liu Xiang-dong, 2019) Но технология стала гораздо более сложной, как и сами покупатели. В этой суматохе очень важно понимать, как лучше всего нацеливаться и связываться с целевой аудиторией, а также мотивировать их к действию.(Pophal, Lin, 2015). Reimers, Vaughan; Chao, Chih-Wei; Gorman, Sarah в своем исследовании Permission email marketing and its influence on online shopping (2016) доказали, что email маркетинг положительно влияет на воспринимаемую полезность, простоту использования и удовольствие от покупок в Интернете. Кроме того, это также способствует снижению предполагаемого риска. Несмотря на то, что email маркетинг очень выгоден и широко используется маркетологами, в маркетинговой литературе он получил ограниченное внимание. Существующие исследования были сосредоточены либо на ответах клиентов по электронной почте, либо на «среднем» влиянии электронных писем на покупки.
Безусловно, что внедрение email маркетинга -- это изменение в структуре компании, а значит имеет такие же проблемы, как и любые другие изменения в компаниях. Отчет Franklin Covey / PricewaterhouseCoopers (2008), озаглавленный «Лидерство, ориентированное на выполнение: баланс краткосрочного выживания с долгосрочной устойчивостью», показал, что руководители определили превосходство в реализации стратегии (55%); последовательное выполнение стратегии высшим руководством (47%); а также скорость, гибкость и адаптируемость к изменениям (47%) как три самые большие проблемы, с которыми сталкиваются их организации.
Можно приводить множество исследований, доказывающих эффективность и полезность email маркетинга в компаниях. Можно привести множество статей, подробно разбирающих проблемы и их решения при внедрении изменений в компанию. Подробно разобрана тема управления проектами. Но практически нет литературы, которая бы объединяла эти темы, и исследовала бы характерные проблемы и решения при управлении проектом по внедрению email маркетинга в компании, в качестве структурных изменений.
В компании Campaign Monitor косвеннозатрагиваютэтупроблемув The Retailer's Guide to Email Marketing (2019). Они дают полезные советы о том, как мы можем интегрировать email маркетинг с существующей системой, но не рассматривают это в комплексе, так как основной уклон сделан на описании пользы от проведенного внедрения.
В этой работе я рассмотрю внедрение email маркетинга в розничных магазинах, как одно из возможных решений сразу обеих главных задач ритейлеров: снижение издержек и увеличение количества продаж через накопление лояльной аудитории.
Таким образом, основновная проблема, решение которой я буду искать в данном исследовании, является - отсутствие четкой и понятной структуры проекта по внедрению email маркетинга в ритейле, из-за чего данный проект реализуется неэффективно и с большими затратами ресурсов и времени, либо вообще не достигает цели.
Исходя из названия темы понятно, что основная речь будет вестись о проектной составляющей внедрения email-маркетинга в компанию и конкретных задачах, выполнение которых, будет способствовать достижению основной цели. Также будут рассмотрены особенности email маркетинга, его преимущества, по сравнению с другими каналами увеличения продаж и собственно состав его структуры, а именно, какие элементы должны внедряться в компанию, чтобы email маркетинг работал, и приносил выгоду. Отдельное место будет отведено под соотношение этапов развития организации со стадиями развития проектного управления в компании и возможностью внедрения того или иного этапа развития email маркетинга. Немалое внимание будет уделено месту человека во всей этой структуре, и где проектная составляющая перетекает в процессуальную.
Для этого я в первую очередь проанализирую всю теоретическую. составляющую внедрения email маркетинга, после чего постараюсь разработать решение существующей проблемы, и затем протестирую готовое решение на практике, чтобы понять его жизнеспособность и целесообразность в применении.
Целью работы является - разработка типового проекта по внедрению email маркетинга в розничной компании и измерению эффективности от этого канала.
Задачи:
1.Анализ теоретических подходов к пониманию управления проектами, ключевых концепций и этапов,
2.Анализ теоретических подходов к пониманию email маркетинга и измерению его эффективности,
3.Анализ рынка розничных магазинов и отличительные черты компаний,
4.Разработка типового проекта по внедрению email-маркетинга в розничной компании
5.Проведение эксперимента по внедрению email-маркетинга в розничной компании
6.Оценка результатов эксперимента
7.Корректировка типового проекта по внедрению проекта email-маркетинга в розничной компании (при необходимости)
Методы, используемые в работе - анализ литературы, проведение экспертных интервью и экспериментов.
Теоретическая база работы - признанные труды в области управления проектами и маркетинга, анализ источников в Интернет.
Данное исследование имеет ощутимую и оцениваемую практическую значимость, так как в первую очередь, на сегодняшний день отсутствуют подобного рода типовые проекты по внедрению email-маркетинга в ритейле. Единственные, кто косвенно распространяют информацию об этом - это маркетинговые агентства, которые, собственно, занимаются внедрением email маркетинга в розничные магазины. Но большинство из них сохраняет самую важную информацию в секрете, в качестве конкурентного преимущества перед другими агентствами. Более того, большая часть этой информации не подкреплена теоретическими аспектами управления проектами, а также не затрагивает все этапы данного рода проектов.
Глава 1: Теоретические подходы к управлению проектами внедрения email маркетинга
Прежде чем приступить к анализу проблемы и разработке решения данной проблемы, необходимо понять, из чего состоит внедрение email маркетинга и проанализировать существующие теоретические подходы.
В свою очередь важно понять, что вообще такое email маркетинг, какие задачи он позволяет решать, действительно ли он так выгоден по сравнению с другими возможными решениями для увеличения лояльности и снижения издержек компании.
В данной работе я рассматриваю внедрение email маркетинга в розничном магазине, поэтому важно проанализировать сферу розничных магазинов и выявить ее отличительные черты.
Так как внедрение email маркетинга, ведет к конкретной цели, ограничено по времени и состоит из нескольких этапов, его можно определить как проект. Поэтому важно проанализировать существующие теоретические подходы к управлению проектами в компаниях. Что такое управление проектами, какие типы бывают, и какие основные этапы управления проектами выделяют.
Чаще всего внедрение email маркетинга подразумевает изменения в организационной структуре компании и в существующих бизнес-процессах. Поэтому важно проанализировать, какие существуют подходы к управлению изменениями в компаниях.
После проработки всех смежных с внедрением email маркетинга тем, необходимо проанализировать существующие подходы к управлению проекта по внедрению email маркетинга в ритейл компании.
Только на основании данной информации получится качественно проработать проблему и разработать возможные решения.
1.1 Анализ теоретических подходов к пониманию email-маркетинга и основных составляющих частей
Email маркетинг -- это часть электронного маркетинга и берет свое начало еще с 1978 года. Именно тогда Гэри Тюрк впервые отправил массовое электронное письмо примерно на 400 потенциальных клиентов. По его словам. привело к продажам более чем на 13 миллионов долларов США.
Однако за ближайшие 10 лет такой способ прямой коммуникации с клиентами быстро набрал популярность, и многие люди начали считать такие письма со спамом. Из-за этого до сих пор есть стереотип, что email маркетинг малоэффективен. Также, первое, что отвечают люди на вопрос, что такое email маркетинг -- это рассылка. Это очередное заблуждение, так как рассылка -- это только часть большой и сложной стратегии, называемой - email маркетинг.
Несмотря на все стереотипы и заблуждения, возможное недоверие к email маркетингу, данный канал в последние годы набирает все больше популярности.
Это связано с тем, что стоимость, работы через email канал, в сравнении с другими каналами дешевле, а эффективность перспективе бывает даже больше.
Также немаловажным является тот факт, что из - за всеобщего признания данного канала спамом, большая часть рекламных сообщений приходилось на другие способы, такие, как: контекстная реклама, реклама в мессенджерах и социальных сетях, СМИ. Многие люди привыкли пользоваться почтой только для работы, поэтому рекламные сообщения не теряются в общей массе.
Как говорилось выше, email маркетинг -- это стратегия, которая направлена на то, чтобы превратить человека, читающего письмо в покупателя. Тут важны все мелочи, например: время получения, дизайн, наполнение, размер и так далее. Это может быть одно письмо, а может быть серия писем. Как и в классической рекламе, разные люди воспринимают все по - разному. Поэтому стратегия email маркетинга должна учитывать работу с разными сегментами людей.
В данном исследовании я разбираю, email маркетинг, применимо к работе в ритейле. Так как email маркетинг -- это часть электронного маркетинга, то в первую очередь применяется в интернет-магазинах.
В целом стратегия email маркетинга в ритейле направлена на:
1. Наращивания клиентской базы
2. Разделение розничных и оптовых клиентов
3. Минимизацию темпов выгорания активной части базы
4. Увеличение частоты и количества повторных покупок
5. Увеличение числа первых покупок
6. Увеличение среднего чека
7. Реактивация спящих подписчиков, напоминание о магазине
Исходя из этого, понятно, что email маркетинг не ограничивается на почтовом сервисе. Он начинает работать, как только человек впервые зашел на сайт.
Чтобы маркетинг заработал, в любом интернет-магазине, а именно его владельцу и маркетологу нужно выполнить ряд действий.
Нужно определить задачи, которые необходимо решить, выбрать сервис разработать стратегию и так далее.
Любой интернет-магазин, желающий начать работу через данный канал, рано или поздно столкнется с этими задачами. Это и есть так называемое внедрение, которое можно охарактеризовать как проект.
1.1. Анализ рынка розничных магазинов и отличительные черты компаний
В настоящее время очень сильно развивается практика продавать товары различных категорий в одном месте. Например, такие места могут называют супермаркетами. В них можно найти товары широкого потребления, продукты питания, бытовую технику, строительные материалы и товары из других категорий. Или другие крупные магазины, торгующие одеждой, обувью, финансовые учреждения, предоставляющие населению различные услуги. Все это сделано для удобства потребителя, чтобы им нужно было перемещаться между разными магазинами, чтобы купить все необходимое для дома. На рынке очень большая конкуренция всем продавцам приходится обеспечивать клиентов наибольшим ассортиментом, а также предоставлять услуги, удобные для посетителей.
Retail, в дословном переводе с английского, означает розничная торговля. Это, значит, что продавец закупает большую партию товара в одном месте. и продает ее маленькими частями.
Так как мы живем в мире, в котором у каждого человека есть компьютер или телефон с доступом в интернет, то наиболее популярными становятся интернет-магазины, которых любой человек может, не выходя из дома, купить все, что ему нужно, с доставкой на дом. Зачастую даже по более низким ценам.
Но также интернет-магазин накладывают некоторые ограничения, например, покупатель не может попробовать или проверить товар перед покупкой.
1.2 Анализ теоретических подходов к управлению проектами
Как писалось выше, внедрение email маркетинга -- это проект, который направлен на достижение конкретной цели, а именно: работающий email маркетинг. Данный проект ограничен по времени и состоит из нескольких этапов реализации конкретных задач.
Чтобы цель проекта достигалась, им необходимо управлять.
Под управлением проектом понимается - приложение усилий, опыта и всех знаний, а также необходимых методов и инструментов, для достижения поставленных целей проекта. [4]
Управление проектом позволяет не только реализовать сам проект, но и сделать так, чтобы конечный результат соответствовал всем стратегическим целям компании.
Практически в любой компании так или иначе управляют проектами, чтобы достигать стратегических целей. Степень и качество управления проектами зависит от стадии развития управления проектами в компании.
В международной практике чаще всего применяются следующие модели зрелости управления проектами: [1]
1. Модель зрелости организационного управления проектами -- OPM3
2. Модель зрелости управления проектами -РМ Maturity
3. Модель зрелости управления проектами -PMMM
4. Модель зрелости управления портфелями, программами и проектами -- Р3М3
Я предпочитаю модели РМ Maturity Беркли и PMMM Керцнера, так как они позволяют наиболее просто и быстро определить стадию развития проектного управления в компании.
Так, например, Гарольд Керцнер выделял 5 стадий зрелости проектного управления в компании:
1. Общий язык
На этом этапе компания начинает понимать, почему важно - управлять проектами, и необходимо иметь специфические знания.
2. Общие процессы
На данном этапе компания понимает необходимость разработки общих процессов для того, чтобы в будущем проект мог быть повторен с достижением таких же результатов или лучше.
3. Единая методология
Тот организация осознает пользу и эффект от стратегического управления проектами по единой методологии.
4. Бенчмаркинг
На данном этапе компании обращают внимание на работу своих конкурентов и осознают необходимость в улучшение процессов, чтобы сохранять лидерство.
5. Непрерывное улучшение
На этом уровне организация оценивает результаты, полученные на предыдущем уровне, и принимает решение о необходимости внедрения улучшений в применяемой методологии.
В зависимости от стадии зрелости, решаются различные задачи.
Важным этапом целенаправленного управления проектами является - выбор единого подхода к управлению проектом.
В международной практике также существует несколько общепринятых подходов или стандартов: [2]
1. PMBOK
2. PRINCE2
3. ISO 21500:2012
4. P2M
5. ICB 3.0
6. IPMA OCB 1.0
В России чаще всего используется PMBOK, так как представляет из себя уже готовый свод методов, правил, этапов с конкретными задачами, которые необходимо реализовать, и рекомендаций.
В PMBOK выделяет 5 основных групп процессов: [5]
1. процессы инициации
2. процессы планирования
3. процессы исполнения
4. процессы мониторинга и управления
5. процессы завершения.
По этим группам разделяются 44 главных процесса.
В свою очередь, каждый из этих процессов относится к одной из 10 областей знаний, которые определяет PMBOK:
- управление интеграцией
- управление содержанием.
- управление сроками
- управление стоимостью
- управление качеством
- управление человеческими ресурсами
- управление коммуникациями
- управления рисками
- управления поставками
Все, что описано в PMBOK нельзя назвать методологией управлением проекта. n скорее всеобъемлющий свод знаний и практик, который позволяет сформировать свою методологию или использовать уже существующие.
В зависимости от целей проекта применяются различные методы.
Самые популярные на данный момент: [3]
1. Waterfall (каскадная модель, «водопад»)
2. Agile (гибкая методология)
3. Метод критического пути (Critical Path Method, CPM, МКП)
4. Методкритическойцепи (Critical Chain Project Management, CCPM)
5. PRiSM
6. PRINCE2
Каждый из методов имеет свои отличительные особенности, а также преимущества и недостатки.
Таким образом, выбирая подход к управлению проектами и метод, определяется уровень зрелости управления проектами в компании.
1.3 Анализ подходов к внедрению изменений в компании
При создании чего-то нового в компании всегда необходимо учитывать тот факт, что это новое изменит уже существующие бизнес-процессы и структуру работы, из-за чего может появиться сопротивление со стороны сотрудников. Очень часто менеджеры, не учитывают данный факт при внедрении чего-то нового, проведении реформ в компании. А когда не получается ищут проблему внутри проекта и задач, которые выполнялись.
Хотя на самом деле неудача кроется во внешней среде проекта.
Может быть такое, что внедряемый проект негативно сказывается на одном или нескольких сотрудниках, усложняя их работу или добавляя новые задачи. Разумеется, что сотрудники не заинтересованы в этом и будут всячески сопротивляться внедрению проекта. А это серьезный риск для достижения цели проекта.
В 2010 году в исследовании IBM Global CEO Study (2010), в котором приняли участие более 1500 генеральных директоров, генеральных менеджеров, представителей государственного сектора и бизнеса, было выявлено, что сложность и перемены представляют собой проблемы, которые, по мнению более половины руководителей, их организациям не под силу.
Мы часто слышим, что от 60 до 70 процентов инициатив по изменениям не достигают своих намеченных преимуществ или результатов. Вероятно, эти проценты указывают на неспособность достичь полных или завершенных целей, но отчеты также указывают на то, что трудно достичь устойчивых долговременных изменений в современной бизнес-среде, что является дорогостоящим как для краткосрочных расходов, так и для долгосрочной жизнеспособности организаций. (PMI, 2019)
Существует несколько стратегии внедрения изменений: [6]
1. Силовая
2. Адаптивная
3. Антикризисная
4. Компромиссная
Правильной стратегии не существует. Каждая стратегия применяется под отдельные типы проектов и зависит от сроков, бюджета, приоритетности и других параметров. Также тут важно учитывать, на какой стадии развития находится организация.
Например, Адизес выделял 9 стадий: [8]
1. Выхаживание
2. Младенчество
3. Давай-давай
4. Юность
5. Расцвет
6. Стабильность
7. Аристократизм
8. Бюрократизация
9. Смерть
Каждой стадии жизненного цикла организации характерны различные виды изменений.
В современной теории организации описываю 4 основных организационных изменения: [7]
1. технологические изменения
2. продуктовые изменения
3. структурные изменения
4. культурные изменения.
Существует довольно много разнообразных теорий организационных изменений, которые так или иначе учитывают стадию жизненного цикла организации и вид необходимых изменений.
Некоторые из них:
1. трехступенчатый подход К. Левина
2. теория изменений «Восемь шагов» Коттера
3. модель согласования Надлеара и Тушмана
4. модель управления изменениями Карнала
5. теория управления переходом Уильяма Бриджерса
6. формула изменений Бекхарда и Харриса
7. системная модель Сенге
1.4 Анализ подходов к управлению проектом по внедрению email-маркетинга в розничном магазине
Внедрение стратегии маркетинга в интернет-магазин - это полноценный проект, которым необходимо управлять, чтобы достигнуть поставленных цели и задач.
Для того, чтобы разработать и реализовать проект по внедрению email маркетинга в компании, необходимо определить, на какой стадии зрелости управления проектами должна находиться компания, чтобы проект было возможно реализовать.
Также необходимо выбрать подход к управлению проектом, и на основании этого подхода разработать методику управления данным проектом, либо воспользоваться одной из существующих. Важно учитывать, что внедрение email маркетинга в компании является разновидностью изменений в организационной структуре компании, поэтому при разработке методики управления таким проектом необходимо учитывать особенности внедрения изменений на конкретном этапе жизненного цикла компании.
В настоящий момент крайне малое число людей, которые внедряя email маркетинг, управляют этим проектом, либо делают это, но неосознанно.
Начиная с того, что нет понимания конечной цели и факторов успеха, заканчивая непониманием всех необходимых задач, и привлекаемых ресурсов.
В итоге, начиная заниматься данным проектом хаотично, с большей частью неочевидных задач сталкиваешься уже по факту, что сильно замедляет скорость достижения цели, а некоторые упущенные из виду задачи негативно влияют и в непосредственной работе email маркетинга.
За неимением литературы, которая бы описывала процесс внедрения email маркетинга, на данном этапе нет возможности дать подробную характеристику данного проекта.
Для того, чтобы определить отличительные черты данного проекта, в рамках этого исследования я проведу экспертное интервью с владельцами и маркетологами интернет-магазинов, а также с экспертами в отрасли.
Глава 2: Разработка проекта по внедрению email маркетинга в ритейле.
2.1 Методы
Проанализировав достаточное количество доступной литературы можно сделать вывод, что тема внедрения email маркетинга в ритейле крайне мало исследована и ее недостаточно для понимания всех этапов и необходимых задач, а также для определения характерных черт такого проекта и необходимых внешних условий для успешной реализации.
Из-за этого внедрение email маркетинга происходит дольше и дороже, чем могло бы, и приносит меньше результатов в итоге.
Возможным решением может стать разработка типового проекта по внедрению mail маркетинга, который поможет собственникам и маркетологам ритейл компаний реализовать все необходимые задачи для успешного внедрения маркетинга с наименьшими затратами и и наименьшими рисками.
Для подтверждения выявленной проблемы, а также получения недостающей информации, касаемо этапов внедрения email маркетинга, необходимых условий и подводных камней было принято решение провести экспертное интервью с представителями розничных магазинов, которые ранее успешно внедрили Email маркетинг своей компании. Так же будут опрошены представители различных агентств и маркетологи, которые занимаются внедрением email маркетинга в компании и имеют опыт внедрения в различные компании.
В процессе, экспертного интервью будут опрошены только представители отрасли, имеющие успешный опыт внедрения email маркетинга для того, чтобы узнать реальный опыт, работающие практики и сложности, с которыми сталкивались собственники и маркетологи нтернет магазинов, при внедрении email маркетинга в свои компании.
В экспертном интервью будут участвовать только представители российских компаний в связи с особенностями российского рынка и менталитета покупателей.
Далее, на основании всей собранной информации в процессе проведения экспертного интервью, а также учитывая информацию, полученную из доступных литературных источников, будет разработан типовой проект по внедрению email маркетинга, в качестве решения основной проблемы данного исследования - чтобы снизить стоимость и сроки внедрения email маркетинга в розничные компании, а также увеличить итоговый эффект от внедрения.
После разработки готового решения, его необходимо проверить на практике, чтобы удостовериться, что данный типовой проект действительно будет снижать сроки реализации проекта, затрачиваемые ресурсы, а также увеличивает эффективность.
Для этого будет проведен эксперимент с 10 интернет-магазинами, в формате a/b тестирования. Половина компаний будет внедрять email маркетинг с нуля, используя разработанный типовой проект, а вторая половина самостоятельно. Поитогам данного проекта будут сравниваться результаты от внедрения, по следующим параметрам:
1. Срок реализации проекта.
2. Общая стоимость реализации проекта.
3. Полученный результат от реализации проекта в виде прироста выручки за месяц после реализации.
На основании полученных данных после сравнения, можно будет сделать вывод - эффективен ли разработанный в процессе данного исследования типовой проект по внедрению email маркетинга в ритейле и решает ли он проблему интернет-магазинов.
2.2 Компания
В период с 1 марта по 30 апреля 2020 года я проходил преддипломную практику в ООО «Конвид» в рамках рабочего процесса по трудовому договору от 2 сентября 2019 года.
Я решил проходить преддипломную практику именно в этой компании, так как деятельность компании напрямую связана с темой моей дипломной работы «Управление проектом по внедрению email маркетинга в ритейле». Это позволило мне собрать достаточно информации для своего диплома и выполнить поставленные перед практикой задачи:
Провести эмпирическое исследование -- экспертное интервью с представителями интернет-магазинов, которые занимаются внедрением email-маркетинга в свои компании
Провести практический эксперимент по внедрению email маркетинга в интернет-магазины используя разработанный в процессе практики шаблон типового проекта.
Краткая история.
Возникновению Convead способствовало обыкновенное человеческое желание - улучшить и упростить. Алексей Ковалёв - будущий основатель и CEO компании закончил факультет международных экономических отношений МАП и дополнительные бизнес курсы в США и Японии. Работая сначала в Nestle, а затем в федеральной оптовой компании и над собственным В2В маркетплейсом iPelican, сам и с командой маркетологов постоянно сталкивался с задачами когда приходилось интегрировать (подружить) разные информационные системы (аналитика, ESP, сайт, SMS шлюзы и тд.) друг с другом, потом на ходу вносить изменения, искать информацию в разных системах, пытаться ее сопоставить, проанализировать и сделать выводы. Эти задачи никак не приводили к прибыли, но были важны для общей инфраструктуры.
Когда дело касалось задач по воздействию на посетителей сайта, изменению их поведения или сбор данных, то каждый раз необходимо было писать техническое задание для разработчиков, ждать и тестировать. Все это приводило к раздутым срокам внедрения, большим затратам энергии для кооперации разных людей и зачастую не к тому результату, который изначально хотелось получить.
19 апреля 2013 года Алексей Ковалёв, работая над В2В маркетплейсом iPelican создал прототип пока еще безымянного продукта, который на ходу анализировал посетителей сайта и воздействовал на них, изменяя поведение потенциальных покупателей и улучшая конверсию. Прототип был протестирован внутри команды и с июля 2013 запущен в разработку. За 6 месяцев первая версия Convead была запущена и началось ее внутреннее использование. А в 2015 года появился первый платный пользователь - небольшой интернет-магазин.
Convead создавалась как международная компания и была зарегистрирована в штате Делавер (США). Офис компании был открыт в Нью Йорке. Но при появлении первых клиентов из России, компании пришлось зарегистрировать и открыть еще один офис в Москве (Россия) и передать туда права на использование сервиса для российских пользователей. Сейчас действует соглашение (Distributor Agreement) между Convead Inc. и ООО “Конвид”.
Основным продуктом компании, который она продает на рынке, является собственный онлайн-сервис, который могут использовать интернет-магазины для:
1. автоматизации взаимодействия со своими посетителями прямо на сайте и вне его, через email канал
2. увеличения выручки интернет-магазина
3. сбор базы лояльных клиентов
Также, многие клиенты Convead используют данный сервис с целью снизить издержки на различные бизнес-процессы своей компании.
В настоящее время рынок автоматизации email маркетинга очень быстро развивается, так как имеет самую большую окупаемость (ROI) по сравнению с другими сферами интернет маркетинга.
На российском рынке присутствуют множество компаний, сервисы которых позволяют автоматизировать email маркетинг, но большая часть из них предоставляют только ограниченный спектр возможностей, чего зачастую не хватает компаниям, которые всерьез занимаются данным направлением.
Наиболее полный функционал присутствует у следующих компаний
1. Convead
2. Carrot Quest
3. Retail Rocket
Эти компании охватывают большее число клиентов на этом рынке в России.
Также на рынке присутствуют международные гиганты:
1. HubSpot
2. MindBox
3. Exponea
Данные компании работают по большей части с самыми крупными клиентами на данном рынке, общее количество которых не очень большое.
Вся компания разделена на объекты управления:
1. Продуктовая команда - обеспечить непрерывный процесс поиска новых клиентских сегментов с большим потенциалом, проработка MVP для них и подтверждение ценности через первые продажи.
2. Техническая команда - обеспечивать непрерывную и качественную разработку продукта согласно Roadmap и 100% uptime.
3. Маркетинговая команда - обеспечить постоянный приток лидов и выполнение плана первых продаж с подтвержденной экономикой в каналах.
4. Customer Success - выстроить повторяемый процесс повторных продаж с высокой конверсией и положительным Revenue Churn Rate по каждому сегменту.
5. Команда обслуживания - обеспечить непрерывное обслуживание компании информацией и ресурсами по запросу, а также увеличение инвестиционной привлекательности компании, работу с государственными фискальными органами.
В Convead, с января 2020 года, я работаю в подразделении Customer Success и занимаюсь тем, что выстраиваю доверительные отношения с каждым клиентом, для увеличения повторных продаж и снижения отвалов.
В мои обязанности входит работа с клиентами на всех этапах жизненного цикла:
1. Регистрация
2. Внедрение email-маркетинга
3. Первая оплата
4. Повторная оплата
5. Развитие
На каждом этапе я выполняю различные задачи, но для дипломной работы ключевым является этап внедрения нашего сервиса, а соответственно и email маркетинга как такового, если ранее он не был реализован у клиента.
Именно на этом этапе я провожу customer development интервью, узнаю о целях и задачах клиента, а также об имеющемся опыте работы с email маркетингом. Далее определяются основные этапы проекта по внедрению, после чего начинается непосредственное внедрение, во время которого я помогаю в контролировании исполнения каждого этапа сотрудниками клиента, чтобы не появлялись проблемы на следующих этапах жизненного цикла клиента.
Именно на этом этапе мне удалось провести экспертное интервью с экспертами в отрасли, среди которых были как сотрудники нашей компании из различных подразделений, представители других агентств и сервисов предоставляющих услуги по внедрению email маркетинга, так и опытные менеджеры и маркетологи из компаний наших клиентов, некоторые из которых внедряли email маркетинг в нескольких бизнесах.
Также на этом этапе я провел эксперимент с 10ю клиентами Convead, половина из которых внедряла email маркетинг используя разработанный в процессе исследования типовой проект, а вторая половина самостоятельно.
2.3 Экспертное интервью
Во время преддипломной практики я провел экспертное интервью с 20ю профессионалами, работающими в онлайн-ритейле и тем или иным образом относящиеся к внедрению email маркетинга в интернет-магазин.
Каждый из них имеет успешный опыт внедрения email маркетинга в компанию.
Всех участников интервью можно разделить на 2 категории:
1. Представители интернет-магазинов
2. Представители агентств и сервисов, которые занимаются внедрением email маркетинга в интернет-магазины.
Было принято решение специально разделить всех участников экспертного интервью на эти 2 категории, чтобы охватить опыт как тех людей которые непосредственно видят эффект от внедрения маркетинга так как продолжает работать в этой компании - это собственники и маркетологи интернет-магазинов, так и тех кто регулярно реализует проекты по внедрению маркетингово различные компании и за счет этого имеет больший опыт.
Среди представителей интернет-магазинов были опрошены 3 группы сотрудников, в зависимости от обязанностей, которые они выполняют в компании:
1. Собственники
2. Маркетологи
3. Технические специалисты
Всего было проведено 12 экспертных интервью в данной категории, с 4-мя представителями каждой группы.
Во 2 категории, экспертные интервью проводились с маркетологами и account-менеджерами агентств, которые непосредственно занимаются внедрением email маркетинга в компании клиентов. Всего было проведено 8 экспертных-интервью с представителями данной категории.
Цель проведения экспертного интервью - получить необходимую информацию для разработки типового проекта по внедрению email маркетинга в ритейле.
Задачами данного экспертного-интервью были:
1. Получить подтверждение проблемы, что отсутствует четкая и понятная структура проекта по внедрению email маркетинга в ритейле, из-за чего данный проект реализуется неэффективно и с большими затратами ресурсов и времени, либо вообще не достигает цели.
2. Выявить основные этапы проекта по внедрению email маркетинга в ритейле, которые применяются на практике.
3. Выявить все подводные камни на каждом из этапов
4. Узнать о секретах и лайфхаках в управлении таким проектом
Каждое интервью проходило в онлайн формате и представляло собой обычный диалог по скайпу, в котором я задавал вопросы по заранее составленному списку вопросов, а эксперт подробно отвечал, после чего часто продолжалась дискуссия в рамках этого вопроса. Это позволило получить гораздо больше полезной для написания дипломной работы информации, чем предполагалось заранее.
Для подтверждения проблемы, в самом начале диалога я использовал методику проведения customer development.
Данный подход разработал Стив Бланк Применительно к стартапам, а если быть точнее, к разработке нового продукта. Так как разработка типового проекта по внедрению email маркетинга это своего рода новый продукт, то можно применить данную методику.
Суть данного метода заключается в том, что проводится интервью с потенциальными покупателями. Им задаются различные вопросы с целью выяснить наличие той или иной проблемы. Главное - во время задавания вопросов не упоминать про создаваемый продукт. Нужно спрашивать про процессы, которые выполняет человек, про возможные проблемы, с которыми сталкивается и как он видит их решение. Так как в процессе разговора не упоминается продукт, то опрашиваемый говорит свои реальные мысли, не подстраивая их под нас.
Так, например, плохим вопросом будет являться:
- Как вы смотрите на то, чтобы я разработал типовой проект по внедрению email маркетинга?
А пример хорошего вопроса:
- Расскажите, с какими проблемами вы сталкивались во время внедрения email маркетинга в компанию?
В формулировании вопросов мне также помогла книга Роба Фитцпатрика “ Спроси Маму”. По сути, в этой книге описаны примеры плохих и хороших вопросов, которые можно и нельзя задавать человеку, чтобы выявить реальную проблему и определить, нужен ли кому-то разрабатываемый тобой продукт.
Итак, список вопросов, которые задавались во время проведения экспертного интервью:
1. Вы принимали непосредственное участие во внедрении email маркетинга?
2. Получилось ли у вас довести до конца проект по внедрению email маркетинга?
3. Какие условия должны быть соблюдены для начала реализации такого проекта?
4. Какие основные этапы данного проекта вы можете выделить?
5. Какие задачи необходимо выполнить на каждом этапе?
6. С какими трудностями вы столкнулись во время выполнения той или иной задачи?
7. Кто участвовал в реализации данного проекта?
8. Какие ресурсы требовались для реализации проекта по внедрению email маркетинга?
9. Какой был фактический бюджет проекта?
10. Сколько времени заняло внедрение email маркетинга до достижения цели?
11. Что еще важно знать и помнить при внедрении email маркетинга в компанию?
Проанализировав все проведенные экспертные интервью, я сделал вывод, что общая масса ответов схожи, независимо от того отвечал ли технический специалист, собственник или маркетолог из агентства.
Разумеется, отличие в ответах по некоторым пунктам есть, но они присущи определенным этапам, которыми занимается тот или иной человек в процессе реализации проекта по внедрению email маркетинга в интернет-магазине.
Наиболее полные разъяснения давали email маркетологи из агентств, которые часто реализуют подобного рода проекты.
Подведу некоторые выводы по каждому из вопросов, обобщая ответы всех экспертов.
1. Вы принимали непосредственное участие во внедрении email маркетинга?
Все эксперты принимали непосредственно участие в реализации проекта по внедрению email маркетинга в компанию.
2. Получилось ли у вас довести до конца проект по внедрению email маркетинга?
У всех экспертов есть опыт успешного доведения такого проекта до назначенной цели.
3. Какие условия должны быть соблюдены для начала реализации такого проекта?
a. В компании есть сотрудник, который будет заниматься работой с email маркетингом, как отдельным направлением развития бизнеса.
b. У компании есть работающий интернет-магазин, с трафиком минимум 5000 человек в месяц (либо другие способы лидогенерации)
c. Сотрудники компании готовы к изменениям
d. У компании есть опыт в реализации различных проектов, в том числе связанных с изменениями в организационной структуре.
e. Руководство компании поддерживает проект.
4. Какие основные этапы данного проекта вы можете выделить?
a. Этап инициации, на котором определяются:
i. цель,
ii. факторы успеха,
iii. сроки
iv. задачи,
v. необходимые ресурсы для реализации всех задач.
b. Этап планирования, на котором прописываются подробный план всех действий проекта, сроки отдельных задач и ответственные.
c. Этап реализации, на котором выполняется большая часть всех задач.
d. Этап приемки, на котором проверяются результаты всех задач и проект принимается руководством
e. Этап ввода в эксплуатацию, на котором готовый результат переводят в постоянные процессы и налаживают систему контроля результатов, чтобы в будущем отслеживать результаты работы email маркетинга и вовремя вносить коррективы.
5. Какие задачи необходимо выполнить на каждом этапе?
a. Этап инициации:
i. Описать цель проекта по методике SMART [прил. 1]
ii. Описать факторы успеха, по которым будет приниматься решение, достигнута цель проекта или нет
Возможными метриками для измерения могут быть: функционирование процессов email маркетинга, размер базы подписчиков, открываемость рассылок, переходы из рассылок на сайт (выполнение целевого действия), количество продаж.
iii. Определить сроки проекта
iv. Описать основные задачи
v. Прописать необходимые ресурсы для реализации каждой задачи.
vi. Согласовать необходимые сроки и ресурсы с ЛПР.
b. Этап планирования
i. Описать подробный план проекта со сроками
ii. Определить ответственных за выполнение каждой задачи.
iii. Прописать возможные риски проекта и способы их решения
c. Этап реализации
i. Определить ответственного за email маркетинг в компании, в идеале маркетолога, который разбирается в этой сфере
ii. Разработать стратегию email маркетинга
Стратегия должна включать в себя описание: сбора базы подписчиков, контент плана, дизайна и коммуникаций с различными сегментами посетителей сайта.
iii. Выбрать сервис для реализации стратегии и необходимых подрядчиков.
iv. Внедрить сервис.
v. Подготовить контент и креативы для создания элементов стратегии.
vi. Реализовать стратегию email маркетинга в выбранном сервисе
vii. Наладить процесс оплаты работы подрядчиков и сервиса.
viii. Подготовить план развития email маркетинга.
d. Этап приемки
i. Проверить соответствие полученных результатов целям и фактором успеха, определенных в начале проекта.
ii. Согласовать результаты с ЛПР.
e. Этап ввода в эксплуатацию
i. определить основные процессы email маркетинга
ii. определить ответственного за каждый процесс.
iii. описать метрики для регулярного измерения результатов каждого процесса
iv. Завершить проект и передать работу команде по email маркетингу.
6. С какими трудностями вы столкнулись во время выполнения той или иной задачи?
a. трудно заранее предвосхитить все задачи, которые необходимо сделать.
b. В процессе реализации проекта возникали не предусмотренные проблемы, которая сильно тормозили работу, или увеличили бюджет.
c. В компании нет человека разбирающегося в email маркетинге
d. Нет видения общей стратегии email маркетинга и необходимых знаний для ее разработки
e. Принятие некоторых заблуждений за действительность
f. Бюджет на реализацию проекта зачастую увеличился в ходе проекта из-за возникновения непредвиденных рисков.
g. Нет единого процесса управления проектом все делается хаотично и когда придется
h. Непонимание конечной цели и метрик, по которым будет определяться достигнута цель или нет
i. Тестирование различных гипотез, которые не приводят к результату.
j. Отсутствие деления на внедрение email маркетинга, что является проектом, и на непосредственную работу email маркетинга, что является процессами. Из-за этого ставится неправильная цель, достижение которой, не означает, что email маркетинг успешно внедрен в компанию
k. Реализация проекта часто занимает больше времени, чем планировалось.
7. Кто участвовал в реализации данного проекта?
a. Владелец
b. Маркетолог, ответственный за реализацию проекта
c. Технические специалисты компании
d. Дизайнеры и верстальщики
e. Сторонние агентства (у некоторых)
f. Бухгалтерия
8. Какие ресурсы требовались для реализации проекта по внедрению email маркетинга?
a. Стартовый капитал, который зависит от сферы и размеров компании, в которую внедряется email маркетинг.
b. Человеческие ресурсы.
c. Необходимое ПО (сервис).
9. Какой был фактический бюджет проекта?
Индивидуален в каждой компании и зависит в первую очередь от ее размеров, а также от того, реализует ли компания данный проект своими силами или с привлечением сторонних агентств.
10. Сколько времени заняло внедрение email маркетинга до достижения цели?
В среднем, внедрение email маркетинга занимает от 1 до 2 месяцев силами самой компании, и до 1 месяца с привлечением агентств.
11. Что еще важно знать и помнить при внедрении email маркетинга в компанию?
a. Стратегия email маркетинга напрямую зависит от знаний, которые имеет сотрудник, или команда, которые реализуют проект, и может быть как высокоэффективной в первые месяцы работы, так и долгое время не приносить никакого результата.
b. Необходимо учитывать сопротивление сотрудников к внедряемым изменениям, и заранее продумать стратегию внедрения изменений.
После проведенного интервью с 20ю представителями отрасли у меня также появилось несколько инсайтов:
1. Этапы внедрения email маркетинга и задачи в интернет-магазинах практически не отличаются в зависимости от отрасли, в которой работает бизнес, будь то торговля едой, сантехникой, товарами для туризма или дизайнерской одеждой. Отличия могут появляются только в деталях на каждом этапе из-за особенностей отрасли и бизнес-модели самой компании: особенности в стратегии email маркетинга, особенности в контенте и дизайне, различия в поведении и паттернах целевой аудитории бизнеса, особенности других бизнес-процессов компании, которые так или иначе пересекаются с работой email маркетинга.
2. Большая часть из представителей интернет-магазинов никогда не придерживалась конкретного плана по внедрению и руководствовалась только опытом реализации других проектов.
Подводя итог проведенного экспертного интервью, можно сказать, что было получено достаточно информации для разработки типового проекта по внедрению email маркетинга.
Также, в ходе проведения экспертного интервью с маркетологами и собственниками интернет-магазинов, я получил подтверждение проблемы, что отсутствует понимание структуры проекта по внедрению email маркетинга в ритейле и основных задач, из-за чего данный проект реализуется неэффективно и с большими затратами ресурсов и времени, либо вообще не достигает цели.
Это подтвердили и представители агентств, которые оказывают услуги по внедрению email маркетинга, сказав, что в их в их опыте присутствуют кейсы, когда email маркетинг реализовывался хаотично, без четкой системы, из-за чего конечная цель не достигалась.
Основные секреты, которые используют агентство для того, чтобы ускорить и удешевить проект внедрения email маркетинга, это наличие уже готовых результатов для многих задач проекта.
Так, например, заранее подготавливается необходимые документы, имеется готовый план работ, с необходимыми ресурсами сроками, имеется уже готовая стратегия email маркетинга. Посути, самые время затратные задачи уже выполнены, до начала самого проекта. Поэтому клиентам, которые обращаются в агентство, остается только все согласовать, после чего команда агентства все быстро реализует.
2.4 Типовой проект по внедрению email-маркетинга в ритейле
Используя доступную информацию, из литературных источников, а также результаты экспертного интервью, был разработан типовой проект по внедрению email маркетинга в интернет - магазин.
Важно отметить, что данный типовой проект не является руководством и не учитывает особенности сферы и бизнес-процессы компании.
Это скорее вспомогательное пособие, с которым нужно работать, чтобы не тратить время на анализ и проработку большого массива информации, а также не упустить ничего из виду.
Компании, внедряющая email маркетинг может самостоятельно выбрать удобный подход к управлению проектом. Данный типовой проект описан в соответствии с рекомендациями из PMBOK, но в упрощенном формате, чтобы не перегружать его лишней информацией.
Описание содержания проекта:
Проект по внедрению email маркетинга в интернет-магазин представляет собой совокупность задач, направленных на внедрение комплекса инструментов и процессов, а также подготовку необходимых материалов, для успешного и эффективного функционирования email маркетинга.
Цель проекта: в течение одного рабочего месяца внедрить комплекс инструментов и процессов для полноценной работы email маркетинга.
Ожидаемые результаты: внедрен полный комплекс инструментов и процессов, а также разработаны все необходимые материалы для эффективной работы email маркетинга.
Критерии достижения целей проекта:
1. Внедрен полный комплекс инструментов для полноценной работы email маркетинга
2. На внедрение email маркетинга затрачено не более одного месяца
3. В течение одного месяца после реализации проекта. получена первая прибыль с канала.
4. На реализацию проекта затрачено не более установленного в начале проекта бюджета.
Ограничения проекта:
Проект имеет следующие ограничения:
1. Бюджет
2. Время
3. Человеческие ресурсы
4. Законы РФ
Ограничение по бюджету и человеческим ресурсам определяются командой проекта на этапе планирования.
время, отведенное на внедрение проекта - один рабочий месяц.
Допущения проекта: при внедрении email маркетинга через агентство, возможно снизить издержки на реализацию проекта, а также сроки.
Границы проекта: проект начинается с момента появления идеи о внедрении email маркетинга в интернет-магазин и заканчивается внедрением полного комплекса инструментов и процессов для успешной работы email маркетинга.
Этапы проекта:
1. Этап инициации
2. Этап планирования
3. Этап реализации
4. Этап приемки
5. Этап ввода в эксплуатацию
Задачи проекта:
В типовом проекте, описаны основные задачи, выполнение которых обязательно для успешного внедрения email маркетинга.
Тем не менее каждой компании необходимо самостоятельно разработать список необходимых задач, с учетом особенностей своей сферы и существующих бизнес-процессов.
|
№ |
Название задачи |
День от начала проекта |
Продолжительность в днях |
Предшествующие задачи |
|
|
Этап инициации |
|||||
|
1 |
Описать цель проекта по методике SMART [прил. 1] |
1 |
1 |
||
|
2 |
Описать факторы успеха, по которым будет приниматься решение, достигнута цель проекта или нет |
1 |
1 |
||
|
3 |
Определить сроки проекта |
1 |
1 |
||
|
4 |
Описать основные задачи ... |
Подобные документы
Рекомендации по внедрению основных элементов и этапам создания корпоративной системы управления проектами. Стоимостная оценка. Разработка бюджета расходов. Разработка проекта организации и проведения фестиваля специальности "Управление инновациями".
дипломная работа [836,2 K], добавлен 02.12.2012Виды и структура инвестиционных проектов компании. Теоретические основы управления проектами. Анализ и исследование компании ООО «ВИСТрейд». Определение инвестиционных возможностей данной компании. Этапы управления проектом на прединвестиционной фазе.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 26.06.2009Теоретические основы систем управления проектами. Планирование проекта: разработка концепции, проектирование, структуризация, поточная организация работ, материально-техническая подготовка. Календарное управление и контроль за реализацией проекта.
курсовая работа [828,0 K], добавлен 22.03.2011Управление проектами как интегрированный процесс. Группы процессов управления проектами, их классификация по функциям управления. Разработка концепции проекта на предприятии ООО "АТАКА" по внедрению производства карданного вала. Жизненный цикл продукта.
курсовая работа [2,7 M], добавлен 19.05.2010Усовершенствование процессов управления проектами нефтегазовой отрасли Азербайджана. Управление проектами и процессный подход при бурении нефтяных скважин. Разработка рекомендаций по усовершенствованию процессов управления проектом "Азери-Чираг-Гюнешли".
дипломная работа [2,9 M], добавлен 25.09.2013Описание общих признаков, делающих какие-либо виды деятельности проектами. Понятие "управление проектом", внешние и внутренние факторы, влияющие на него. Содержание фаз жизненного цикла проекта. Основные объекты и субъекты управления организации.
контрольная работа [84,8 K], добавлен 15.07.2011Подходы к управлению проектами. Организационные формы реализации проекта. Рабочая группа и ее подгруппы. Типы организационных структур групп для УП, адаптация оргструктуры. Понятие, проектирование организационно-динамической структуры управления проектом.
реферат [253,6 K], добавлен 08.09.2010Теоретические основы инновационного проекта, его основные характеристики, функции и методы управления им. Специфика и различные подходы к менеджменту в сфере проектов. Анализ эффективности реализации инновационного проекта на примере ОАО "Машзавод".
курсовая работа [97,0 K], добавлен 02.05.2008Анализ работы сервисного центра. Сильные стороны отдела сельскохозяйственной техники. Композиционные материалы для упрочнения поверхности металлов и сплавов. Анализ экономической эффективности затрат, расчет стоимости мероприятий по внедрению технологии.
дипломная работа [915,3 K], добавлен 01.05.2014Современная концепция управления качеством проекта. Подготовка технико-экономических документов и расчетов. Анализ финансовой и производственных возможности хозяйствующего субъекта. Расчет основных показателей эффективности инвестиционного проекта.
курсовая работа [575,3 K], добавлен 21.02.2012Проекты, реализуемые в различных областях и разными специалистами. Жизненный цикл проекта. Основные функции и подсистемы управления проектами. Организационные структуры управления проектом. Обоснование целей проекта и способов их удовлетворения.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 20.09.2013Классификация ключевых процессов в организации. Сущность, виды и задачи управления. Организационно-экономическая характеристика ООО "Драйв". Анализ кадровой работы и деятельности отдела маркетинга. Оценка эффективности управления и его совершенствование.
дипломная работа [101,2 K], добавлен 17.04.2013Общие сведения об организации и направления ее социально-экономической политики. Анализ организационной структуры управления, задачи отдела маркетинга. Характеристика кадрового состава. Анализ бухгалтерского учета. Пути совершенствования деятельности.
отчет по практике [77,8 K], добавлен 11.07.2014Задачи менеджмента предприятий малого бизнеса. Сущность и механизм оперативного управления организацией, использование маркетинга как интегративной функции управления. Анализ оперативного управления ООО Торговый дом "Трим-сервис", методы их оптимизации.
дипломная работа [681,2 K], добавлен 04.12.2011Теоретические подходы к пониманию сущности Public Relations. Внутренний PR как комплексная деятельность по налаживанию коммуникативных связей между сотрудниками. Создание имиджа и репутации компании как инструмент управления строительной компанией.
дипломная работа [199,8 K], добавлен 07.06.2011Общее описание бизнеса, анализ отрасли и цели деятельности проектируемой компании. Общее описание рынка, определение спроса и оценка конкурентов. Стратегия маркетинга. Расчет организационного, производственного и финансового плана данного проекта.
бизнес-план [844,6 K], добавлен 24.10.2012Управление проектами как творческий процесс. Методология проектного менеджмента. Технологии управления проектом. Основные виды проектов, их цели и реализация. Формирование бюджета проекта, риски и жизненный цикл, особенности организационной структуры.
курсовая работа [45,4 K], добавлен 23.11.2010Стратегическое значение современных методов и средств управления проектами. Характеристика основных методов управления проектами. Фазы жизненного цикла проекта. Фаза разработки коммерческого предложения. Формальное и детальное планирование проекта.
контрольная работа [30,3 K], добавлен 04.02.2010Факторы, воздействующие на деятельность цветочной фирмы ООО "Мастерская необычных букетов". Анализ рынков прямых конкурентов. Возможные направления увеличения прибыли и мероприятия по внедрению элементов маркетинга в деятельность данного предприятия.
бизнес-план [291,4 K], добавлен 23.04.2016Классификация базовых понятий управления проектами. Отличие проекта от производственной системы. Жизненный цикл и фазы проекта. Процессы управления проектом, исполнения и контроля, анализа. Примерная команда проекта, его внешнее и внутреннее окружение.
курсовая работа [266,4 K], добавлен 17.11.2013
