Внутренняя среда производственного менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Внутренняя среда производственного менеджмента



Содержание

Введение

Глава 1. Роль и значение внутренней среды организации для обеспечения ее жизнедеятельности

1.1 Понятие предпринимательской деятельности и ее внутренняя среда

1.2 Сущность и содержание внутренней среды организации

1.3 Факторы внутренней среды, влияющие на повышение эффективности деятельности предприятия

1.4 Анализ внутренней среды организации

Глава 2. Пути совершенствования внутренней среды

2.1 Усовершенствования внутренней среды предприятия путем кадровых, организационных и производственных процессов

2.2 Подходы к управлению персоналом

2.3 Пути совершенствования внутренней среды

Заключение

Список использованной литературы

внутренняя среда предпринимательский



Введение

Несмотря на все проблемы и трудности, в области предпринимательства в России заняты уже миллионы людей. Разумеется бизнес - это абсолютно особая манера жизни, рассчитывающая готовность принимать независимые решения и рисковать. Решив заняться бизнесом, бизнесмен должен дотошно спланировать его организацию. В условиях рынка аналогичные бизнес-планы нужны всем: банкирам и потенциальным инвесторам, сотрудникам фирмы, желающим оценить свои перспективы и задачи, и прежде всего, самому бизнесмену, который должен тщательно исследовать свои идеи, просмотреть их реалистичность.

Внутренняя среда изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те опасности и способности, которые организация должна учитывать при обозначении своих целей и при их свершении.

Каждая компания, начиная свою деятельность, обязана четко представить потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их приобретения, а также уметь чётко рассчитывать результативность применения прилагающих средств в процессе деятельности компании. В рыночной экономике бизнесмены не могут добиться долгосрочного успеха, если не будут отчётливо и результативно планировать свою деятельность, непрестанно собирать и аккумулировать информацию как о положении целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных возможностях и перспективах.

Любая организация живет и функционирует в среде. Каждое взаимодействие всех без исключенья организаций возможно только в том случае, если среда предотвращает его выполнение. Внутренняя среда корпорации характеризуется источником ее жизненной мощи. Она подразумевает в себе тот потенциал, который дает перспективу производству работать, а, значит, функционировать и приспосабливаться в определенном интервале времени. Но внешняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели корпорации в том случае, если она не гарантирует достаточного функционирования организации.

В свою очерёдность внешняя среда характеризуется источником, питающим организацию ресурсами, потребными для обеспечения ее внутреннего потенциала на должном уровне, что подразумевает тесную взаимосвязанность между внешней и внутренней средой предприятия. Организация пребывает в состоянии непрерывного обмена с внешней средой, снабжая тем самым себя способностью к выживанию. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют конкуренты предприятия, находящиеся в этой же среде. Потому всегда есть вероятность того, что предприятие не сможет приобрести необходимые ресурсы из внешней среды. Это может ослабить потенциал ее внутренней среды и привести ко многим отрицательным для организации последствиям.

Задача анализа внутренней среды заключается в обеспечении такого функционирования организации со средой, которое дозволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для осуществления ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долговременной перспективе.

Актуальность темы обусловлена тем, что современная среда предприятий характеризуется крайне высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Возможность планировать свою внутреннюю среду в зависимости от преобразований во внешней среде - основополагающее требование в бизнесе и иных областях жизнедеятельности. Более того, во все повышающемся числе случаев - это условие сохранения и саморазвития. Для того чтобы обозначить стратегию поведения организации и привести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь детальное представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития. Руководство должно выстраивать свою внутреннюю среду, в зависимости от преобразований во внешней среде, тенденциях ее совершенствования и месте, занимаемом в ней организацией.

Главный целью данной работы является изучение и анализ внутренней среды организации, выявление резервов усовершенствования внутренней среды



Глава 1. Роль и значение внутренней среды организации для обеспечения ее жизнедеятельности

1.1 Понятие предпринимательской деятельности и ее внутренняя среда

Предпринимательской является деятельность самостоятельная, осуществляемая на свой риск, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке (ст. 2 ГК РФ).

Признаки предпринимательской деятельности:

.Предпринимательская деятельность характеризуется самостоятельностью. Мы можем условно выделить собственность предпринимателя и организационную независимость. Независимость собственности определяется тем фактом, что предприниматель имеет отдельную собственность в качестве экономической основы деятельности. Организационная независимость - это способность принимать самостоятельные решения в процессе предпринимательской деятельности, от решения заняться предпринимательством, выбора вида деятельности, организационно-правовой формы, круга учредителей и т. Д.

Предпринимательство сопряжено с рисками. В этом смысле предпринимательство в корне отличается от экономической активности периода плановой административной экономики. Снижение убытков может быть достигнуто путем заключения договора страхования предпринимательского риска, то есть риска убытков, возникающих в результате предпринимательской деятельности в результате нарушения обязательств контрагентами или изменения условий такой деятельности вследствие обстоятельств, не зависящих от бизнеса. предприниматель, в том числе риск не получения ожидаемого дохода.

Предпринимательство стремится к систематической прибыли. Получение прибыли, являясь основной целью предпринимателя, придает его деятельности коммерческий характер, который не теряется, даже если результатом является не прибыль, а убыток. В то же время, если прибыль изначально не установлена ??как цель, деятельность не может быть определена как предпринимательская, она не носит коммерческий характер. Нельзя не обратить внимания на такую ??квалификационную особенность предпринимательской деятельности, как системный характер получения прибыли. К сожалению, в законодательстве еще не разработаны четкие количественные критерии систематичности.

Согласно определению, прибыль извлекается из организаций в результате использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Независимая ответственность предпринимателя своим имуществом также является признаком предпринимательской деятельности, который не включен в юридическое определение.

. Предпринимательская деятельность осуществляется лицами, зарегистрированными как таковые в порядке, установленном законодательством. Это формальный признак, то есть признак, который узаконивает эту деятельность и придает ей правовой статус. Их отсутствие не приводит к потере качества в предпринимательской деятельности, но делает ее незаконной.

Обычно предполагается, что среда компании состоит из двух областей: внешней и внутренней. Под внешней средой понимается ряд условий и факторов, которые возникают независимо от действий конкретной компании в среде, но которые влияют на ее деятельность или может повлиять и, следовательно, потребовать управленческих решений.

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм предприятия, который состоит из механизма управления, направленного на оптимизацию научной, технической, производственной и маркетинговой деятельности предприятия. Когда речь идет о внутренней среде компании, мы имеем в виду глобальную структуру компании, включая все производственные компании компании, финансовые, страховые, транспортные и другие отделы, которые составляют компанию, независимо от их местоположения и сферы деятельности. (рисунок 1)

Рисунок 1 - Схема внутренней среды предприятия

Такое разделение на сферы деятельности является условным и конкретизируется в общей и производственной организационных структурах.

Таким образом, предпринимательская деятельность неразрывно связана с внутренней средой организации.

1.2 Сущность и содержание внутренней среды организации

Внутренняя среда - это пространственная сфера прямого влияния предпринимателя. Это нацелено. Сегменты, которые его составляют, называются внутренними переменными. Если предприниматель представляет компанию, все факторы, которые непосредственно определяют ее, будут внутренней средой. Предприниматель воспринимает компанию как системную структуру. Если системный элемент изменяется, другие элементы также могут быть изменены.

Такое понимание компании позволяет нам определять ее управление как деятельность, которая влияет на одну или несколько переменных и соответственно корректирует другие переменные. Четкое понимание внутренних переменных является важным элементом деятельности предпринимателя.

Внутренние переменные - это ситуативные факторы в организации. Поскольку организации представляют собой системы, созданные человеком, внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Однако это не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор - это то, что руководство должно преодолеть в своей работе.

Основными переменными в самой организации, которые требуют внимания руководства, являются цели, структура, цели, технологии и люди. Давайте рассмотрим их более подробно.

Цели.

Организация по определению состоит как минимум из 2 человек с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения цели, которая позволяет людям коллективно достичь того, чего они не могли достичь по отдельности. Цели были конкретными окончаниями или желаемыми результатами, которых группа стремится достичь, работая вместе. Эксперты говорят, что правильная постановка целей и постановка целей - это 50 процентов успеха решения.

Основной целью большинства организаций является получение прибыли. Прибыль является ключевым показателем для организации. Гражданский кодекс России, принятый в 1995 году (часть первая статьи 50), установил, что основной целью коммерческих организаций является получение прибыли.

Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:

ее максимизацию;

получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;

минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.

Но не у всех организаций получение прибыли является главной целью. Это касается некоммерческих организаций, например церквей, благотворительных фондов. Однако, как и в предыдущих случаях, фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. Только вместо максимизации дохода рост нормы прибыли выражен в других показателях:

удовлетворение потребителя или пользователя услуг;

позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;

условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;

публичная ответственность и имидж организации;

техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, придание особого внимания научным исследованиям и разработкам;

минимизация издержек производства и т.д.

Это разнообразие внимания распространяется еще больше, поскольку у крупных организаций много целей. Например, для получения прибыли компания должна сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка нового продукта, качество обслуживания, обучение и отбор менеджеров и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации также имеют разные цели, но, скорее всего, будут уделять больше внимания социальной ответственности. Ориентация на цели пронизывает все последующие управленческие решения.

Структура организации.

Структура организации отражает распределение отдельных единиц, существующих в организации, взаимосвязь между этими единицами и интеграцию единиц в целом.

Структура организации - это логическая взаимосвязь между уровнями управления и функциональными областями, построенная таким образом, что позволяет более эффективно достигать целей организации.

Одним из основных понятий, связанных со структурой, является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда не обязательно означает случайное разделение труда среди доступных людей. Одна особенность - это специализированное разделение труда - назначение этой работы специалистам, то есть тем, кто может делать это лучше с точки зрения организации в целом. Примером является разделение труда между маркетологами, финансами и производителями.

В настоящее время во всех организациях, кроме самых маленьких, существует горизонтальное разделение труда по специализированным критериям. Если организация достаточно велика, профессионалы обычно группируются в функциональной области. Как именно осуществить разделение труда в организации - это один из вопросов, который является важным решением руководства.

Не менее важно то, как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы. Центральная особенность вертикальной иерархии - формальное подчинение индивидов на каждом уровне. Человек на высшем уровне может иметь в своем подчинении несколько менеджеров среднего звена, представляющих разные функциональные области. В свою очередь, несколько менеджеров могут быть подчинены этим менеджерам. Количество людей, подотчетных менеджеру, представляет область контроля. В зависимости от количества подчиненных, различают широкую и узкую зону контроля. Как правило, узкая область управления соответствует многоуровневой структуре, а широкая - плоской структуре управления.

Там нет идеального контроля области. Многие переменные внутри и вне организации могут повлиять на это. Кроме того, ни сфера контроля, ни «высота» структуры не являются показателем размера самой организации.

Необходимость координации, которая всегда существует, становится действительно насущной, когда работа четко разделена по горизонтали и вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не установит формальные координационные механизмы, люди не смогут работать вместе. Без надлежащей формальной координации различные уровни, функциональные области и отдельные лица могут легко сосредоточиться на своих собственных интересах, а не на интересах организации в целом.

Формулировка и информирование о целях организации в целом и каждого из ее отделов является лишь одним из многих механизмов координации. Каждая управленческая функция играет роль в координации специализированного разделения труда. Лидеры должны всегда спрашивать себя: каковы их обязанности по координации и что они делают для их выполнения.

Задачи.

Другим направлением разделения труда в организации является постановка задач. Задача - это фиксированная работа, серия задач или часть работы, которая должна быть выполнена заранее определенным образом в течение определенного периода времени. С технической точки зрения задачи назначаются не сотруднику, а его должности. На основе структурированного управленческого решения каждая должность включает ряд задач, которые считаются необходимым вкладом в достижение целей организации. Считается, что если задача будет выполнена таким образом и в течение заданного периода времени, организация будет успешной.

Организационные задачи традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, объектами, информацией. Например, на обычном заводском конвейере люди работают с объектами. Работа мастера в основном заключается в работе с людьми. В то же время задачи корпоративного казначея в основном информационные.

Двумя важными аспектами работы являются частота повторения конкретной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

Изменения в характере и содержании задач тесно связаны с развитием специализации. Как показал Адам Смит в своем знаменитом примере изготовления булавок, техник может значительно повысить производительность. В течение этого столетия технологические инновации и системное сочетание техники и специализации труда делали специализацию задач глубокой и сложной, о которой Смит даже не мог думать.

Технология.

Технология как фактор, влияющий на окружающую среду, гораздо важнее, чем многие считают. Большинство людей думают о технологиях как о чем-то, что связано с изобретениями и машинами, такими как полупроводники и компьютеры. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологий на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация. или физические материалы в желаемых продуктах и ??услугах.

Технология предусматривает стандартизацию и механизацию. Другими словами, использование стандартных деталей может значительно облегчить процесс производства и ремонта. Сегодня очень мало продуктов, процесс производства которых не стандартизирован.

Технология, как фактор, который сильно влияет на эффективность организации, требует тщательного изучения и классификации. Есть несколько способов классификации, я опишу классификацию Томпсона и Вудворда.

Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью. Она выделят три категории технологий:

Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие.

Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.

Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примеры - переработка нефти, работа электростанций.

Люди.

Люди являются основой любой организации. Нет организации без людей. Люди в организации создают свой продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат, от которого зависит организация.

Из-за этой ситуации люди являются главным менеджером. Менеджер обучает сотрудников, устанавливает систему взаимоотношений между ними, включает их в творческий процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, которые работают в организации, сильно различаются: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, навыки и т. Д. Все эти различия могут оказать глубокое влияние на производительность и поведение сотрудника, а также действия и поведение. другие. Члены организации. Поэтому руководство должно развивать свою работу с персоналом, чтобы способствовать развитию положительного влияния поведения и действий людей и пытаться устранить негативные последствия их действий. В отличие от машины человек имеет желания и характеризуется своим отношением к своим действиям и действиям других. И это может серьезно повлиять на результаты вашей работы. Поэтому руководству необходимо решить ряд чрезвычайно сложных задач, от которых во многом зависит успех организации.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности определенные процессы и действия могут играть ведущую роль в ней, в то время как некоторые процессы, которые широко применяются в других организациях, могут либо отсутствовать, либо выполняться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие видов деятельности и процессов, существует пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и подлежат управлению со стороны руководства. Эти функциональные группы процессов следующие: производство; маркетинг; финансирование; работа с персоналом;

Управление производством - это управление процессом преобразования сырья, сырья и полуфабрикатов, поступающих в организацию, в продукт, который организация предлагает для внешней среды. Для этого руководство выполняет следующие операции: управление разработкой и дизайном продукции; выбор технологического процесса, размещение персонала и технологии в процессе с целью оптимизации производственных затрат и выбора методов изготовления продукта; управление закупками сырья, сырья и полуфабрикатов; управление запасами на складах, которое включает в себя управление хранением приобретенной продукции, полуфабрикатов собственного производства для внутреннего пользования и готовой продукции; Контроль качества.

Управление маркетингом стремится объединить удовлетворенность клиентов организации и достижение целей организации в единый последовательный процесс посредством маркетинговых мероприятий, направленных на внедрение продукта, созданного организацией. С этой целью управление процессами и видами деятельности, такими как: исследование рынка; реклама; Прайс-лист; создание систем продаж; распространение созданных продуктов; оборот.

Финансовый менеджмент - это то, где руководство контролирует поток средств в организации. Для этого выполняются следующие пункты: подготовка бюджета и финансового плана; создание фондов; распределение денег между различными сторонами, которые определяют жизнь организации; оценка финансового потенциала организации.

Управление персоналом связано с обеспечением производства и других областей человеческими ресурсами (набор, обучение и переподготовка). Это также означает реализацию всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: заработная плата, благосостояние и условия труда.

Управление бухгалтерским учетом - это управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации выявлять проблемы, на которые ей необходимо обратить особое внимание, и выбирать лучшие способы ведения бизнеса.

1.3 Факторы внутренней среды, влияющие на повышение эффективности деятельности предприятия

В рыночной экономике на показатели компаний влияют различные факторы. Они могут быть классифицированы по различным критериям.

В зависимости от направления действий все факторы можно сгруппировать в две группы: положительные и отрицательные. Позитивные факторы - это факторы, которые положительно влияют на деятельность компании, а негативные - наоборот.

В зависимости от места происхождения, все факторы могут быть классифицированы как внутренние или внешние. Внутренние факторы зависят от деятельности самой компании, то есть сама компания их генерирует.

Внутренние факторы настолько разнообразны, что для лучшего понимания, учета, анализа и идентификации товарно-материальных запасов их также следует сгруппировать в следующие группы:

связанные с личностью руководителя и способностью его команды управлять предприятием в условиях рынка;

связанные с ускорением НТП, с инновационной политикой предприятия;

связанные с совершенствованием организации производства и труда, управлением предприятием;

связанные с организационно-правовой формой хозяйствования;

связанные с созданием благоприятного социально-психологического климата в коллективе;

связанные со спецификой производства и отрасли;

связанные с качеством и конкурентоспособностью продукции, с управлением издержками и ценовой политикой;

связанные с амортизационной и инвестиционной политикой.

Эта классификация является чисто условной и не отражает всего разнообразия факторов, но позволяет более детально представить внутренние факторы и их влияние на эффективность производства.

Кроме того, все внутренние факторы можно разделить на объективные и субъективные. Объективными факторами являются такие факторы, возникновение которых не зависит от предмета управления, например, ухудшение горно-геологических условий на горном предприятии или стихийные бедствия.

Субъективные факторы, и они составляют абсолютное большинство, полностью зависят от субъекта управления, и они всегда должны быть в поле зрения и анализа.

Эффективность работы предприятия в рыночных условиях также во многом зависит от внешних факторов, которые можно классифицировать по следующим группам:

связанные с изменением конъюнктуры внутреннего и мирового рынка. В основном это проявляется в изменении спроса и предложения, а также в колебании цен;

связанные с изменениями политической обстановки как внутри страны, так и в более глобальном масштабе;

связанные с инфляционными процессами;

связанные с деятельностью государства.

В современных условиях именно от того, что эффективность российских предприятий зависит, прежде всего, от создания гражданского рынка и правил игры на этом рынке, то есть от создания правовой базы. гарантировать правильное законодательство и порядок в стране и ее национальную безопасность, стабилизировать экономику, гарантировать социальную защиту и социальные гарантии, защищать конкуренцию, разрабатывать, принимать и организовывать применение экономического законодательства.

Основной целью любой компании является получение прибыли. Основной задачей системы управления маркетингом является обеспечение производства товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Тем не менее, успех маркетингового руководства также зависит от деятельности остальной компании, а также от действий ее посредников, конкурентов и различных получателей контактов.

Руководители маркетинга не могут сосредоточиться на потребностях целевого рынка. Они должны учитывать все факторы микросреды.

При разработке маркетинговых планов менеджеры по маркетингу компании должны учитывать интересы других групп внутри компании, таких как: B. Управление, финансы, исследования и разработки, закупки, производство и учет. Для маркетологов все эти группы формируют микросреду компании.

Руководство определяет цели компании, общие стратегические цели и текущую политику. Менеджеры по маркетингу должны принимать решения на основе планов управления. Кроме того, все маркетинговые проекты должны быть одобрены руководством.

Менеджеры по маркетингу должны тесно сотрудничать с другими подразделениями компании. Казначейство обеспокоено наличием и использованием средств, необходимых для реализации маркетинговых планов. Отдел исследований и разработок занимается техническими проблемами в разработке безопасных и красивых велосипедов и разработкой эффективных методов их производства. Бухгалтерская служба отслеживает доходы и расходы и помогает службе маркетинга отслеживать прогресс в достижении своих целей. Деятельность всех этих отделов так или иначе влияет на планы и действия службы маркетинга.

Поставщики - это компании и частные лица, которые предоставляют компании и ее конкурентам материальные ресурсы, необходимые для производства определенных товаров или услуг..

События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговые усилия компании. Менеджеры по маркетингу должны следить за ценами предложения, так как рост цен на закупаемые материалы может привести к росту цен на продукцию. Отсутствие определенных материалов, забастовки и другие события могут повлиять на регулярность поставок и график доставки клиентам. В краткосрочной перспективе возможности продаж теряются, а в долгосрочной перспективе компании повреждается ее клиентами..

Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

Торговые посредники - это деловые фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им ее товары. Удобство места создается торговыми посредниками путем накопления запасов продукции в местах нахождения самих клиентов. Удобство времени создается за счет экспонирования и обеспечения наличия товаров в периоды, когда потребители хотят покупать их. Удобство процедуры приобретения заключается в продаже товара с одновременной передачей права владения им.

Фирмы-специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. Склады - это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. Фирме нужно выбрать самые экономичные методы отгрузки, сбалансировав такие факторы, как стоимость, объем и скорость поставок, а также сохранность грузов.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг - фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу - помогают компании точнее нацеливать и продвигать ее товары на подходящие для них рынки. Необходимо периодически проводить оценку деятельности этих фирм, продумывая варианты замены тех, чья работа больше не удовлетворяет компанию.

К числу кредитно-финансовых учреждений относятся банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и/или страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров. Большинство компаний и клиентов не могут обойтись без помощи кредитно-финансовых учреждений при финансировании своих сделок. Серьезное влияние на эффективность маркетинговой деятельности компании могут оказать повышение стоимости кредита и/или сокращение возможностей кредитования. С учетом этого компании необходимо наладить прочные связи с наиболее важными для нее кредитно-финансовыми учреждениями.

Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на пяти типах клиентурных рынков.

Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей-организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.

Рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.

Рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

Международный рынок - покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

Каждому типу рынка присущи свои специфические черты, которые продавцу необходимо внимательно изучать.

Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов:

желания-конкуренты, то есть желания, которые потребитель, возможно, захочет удовлетворить вместо приобретения продукции фирмы;

товарно-родовые конкуренты, то есть другие основные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания;

товарно-видовые конкуренты - то есть каждому из целого ряда прочих разновидностей того же товара, способных удовлетворить конкретное желание покупателя, отдать предпочтение;

марки-конкуренты - это разные марки одного и того же товара, способные удовлетворить желание покупателя.

В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Мы определяем контактную аудиторию следующим образом:

Контактная аудитория-любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория-группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный характер (например, жертвователи). Искомая аудитория-та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория-группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется (например, потребительские группы бойкота).

Фирма может разработать планы маркетинга для всех своих основных контактных аудиторий, а также для всех клиентурных рынков. Предположим, фирма хочет добиться от какой-то конкретной контактной аудитории ответной реакции в виде благорасположения, одобрительных отзывов или пожертвований времени или денег. Для этого фирме нужно будет спроектировать товар, привлекательный именно для данной контактной аудитории.

Любая фирма действует в окружении контактных аудиторий семи типов:

Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Основными контактными аудиториями финансовой сферы являются банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Фирма добивается благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, и представляя финансовому сообществу доказательства своей финансовой устойчивости.

Контактные аудитории средств информации. Аудитории средств информации - организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. Фирма заинтересована в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали ее деятельность.

Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере. Деятели рынка фирмы должны откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе, прав дилеров и т.п.

Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, принятые фирмой, могут вызвать вопросы со стороны организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств и т.п.

Местные контактные аудитории. Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, который присутствует на собраниях членов общины, отвечает на вопросы, вносит вклад в разрешение насущных проблем.

Широкая публика. Фирме необходимо придирчиво следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности.

Внутренние контактные аудитории. Внутренние контактные аудитории компании включают в себя собственных рабочих и служащих, волонтеров, должностных лиц, членов совета директоров. Крупные компании публикуют информационные бюллетени и используют другие формы общения для информирования и мотивации членов своей внутренней контактной аудитории. Когда рабочие и служащие сочувствуют своему бизнесу, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

Таким образом, основными движущими силами микросреды являются бизнес, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории. Поставщики предоставляют бизнесу и его конкурентам материальные ресурсы, необходимые для производства конкретных товаров и услуг. Маркетинговые посредники помогают бизнесу продвигать, продавать и распространять свою продукцию среди клиентов. Контактная аудитория проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или влияет на ее способность достигать своих целей. Компания также должна изучить своих конкурентов и клиентов, которые покупают товары и услуги.

Основная задача управления маркетингом - сделать бизнес-предложения компании привлекательными для рынка, на котором работает компания. Степень его успеха на рынке зависит от нескольких факторов, которые составляют его микросреду.

Поставщиками являются компании и частные лица, которые предоставляют ресурсы, необходимые компании для производства товаров и оказания услуг. Тенденции рынка, которые влияют на поставщиков, могут серьезно повлиять на маркетинговый план компании. Маркетинговыми посредниками являются компании, которые помогают рекламировать, продавать, продавать и доставлять клиентам.

Производственным компаниям нужны транспортные посредники для доставки промышленных товаров покупателям. Для этого компания может заключить договор с транспортным агентством, которое позаботится об этом или приобретет собственный транспорт.

Финансовыми посредниками являются банки, кредитные и страховые компании и другие организации, которые финансируют сделки, осуществляемые предприятиями индустрии гостеприимства, и страхуют от рисков, связанных с их работой.

Проводимая маркетинговая деятельность по изучению конкурентов направлена ??на выявление основных конкурентов компании на рынке, выявление их слабых и сильных сторон, получение информации о финансовом положении конкурентов, специфике производственной деятельности, управлении.

Рекламные исследования помогают определить руководству компании наиболее эффективные способы воздействия на потребителя, повысить его интерес к продуктам.

Проводя маркетинговые исследования, чтобы найти наиболее эффективные способы продвижения товаров на рынке, руководство компании определяет, какая система стимулирования позволит заинтересовать оптовиков в покупке большего количества товаров..

Таким образом, анализируя все выше сказанное, можно сделать вывод, что факторы внутренней среды значительно влияют на деятельность предприятия.

1.4 Анализ внутренней среды организации

Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Кадровый срез:

* взаимодействие менеджеров и рабочих;

* найм, обучение и продвижение кадров;

* оценка результатов труда и стимулирование;

* создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Производственный срез:

* изготовление продукта,

* снабжение и ведение складского хозяйства;

* обслуживание технологического парка;

* осуществление исследований и разработок.

Организационный срез:

* коммуникационные процессы;

* организационные структуры;

* нормы, правила, процедуры;

* распределение прав и ответственности;

* иерархию подчинения.

Маркетинговый срез:

* стратегия продукта,

* стратегия ценообразования;

* стратегия продвижения продукта на рынке;

* выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовый срез:

* поддержание ликвидности

* обеспечение прибыльности,

* создание инвестиционных возможностей и т.п.

Далее более подробно рассмотрим вышеперечисленные стороны деятельности предприятия, которые анализируются управляющими в качестве факторов внутренней среды.

Анализ использования трудовых ресурсов.

Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности производства. В частности, от обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, машин, механизмов и как результат - объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.

Анализ производства и реализации продукции.

Одной из основных задач предприятий является наиболее полное обеспечение спроса населения высококачественной продукцией. Темпы роста объема производства продукции, повышение ее качества непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия.

Поэтому анализ работы промышленных предприятий начинают с изучения показателей выпуска продукции. Его основные задачи:

* оценка степени выполнения плана и динамики производства и реализации продукции;

* определение влияния факторов на изменение величины этих показателей;

* выявление внутрихозяйственных резервов увеличения выпуска и реализации продукции;

* разработка мероприятий по освоению выявленных резервов.

Задачи анализа - определить обеспеченность предприятия и его структурных подразделений, основными фондами и уровень их использования, по обобщающим и частным показателям, а также установить причины их изменения, рассчитать влияние использования основных фондов на объем производства продукции и другие показатели, изучить степень использования производственной мощности предприятия и оборудования, выявить резервы повышения эффективности использования основных средств.

Анализ маркетинговой деятельности.

Целенаправленное осуществление производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия служба маркетинга. Ее деятельность концентрируется на решении четырех взаимосвязанных задач:

* организации процесса создания конкурентоспособной продукции;

* проведение гибкой ценовой политики;

* организации эффективной системы сбыта;

* управление продвижением товаров на рынке.

Кроме того, маркетингу отводится ведущая роль в определении требований, предъявляемых к качеству продукции, жизненному циклу товара.

Анализ финансовых результатов.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Прибыль предприятия получают главным образом от реализации продукции, а также от других видов деятельности (сдача в аренду основных фондов, коммерческая деятельность на фондовых и валютных биржах и т.д.).

Прибыль - это часть чистого дохода, созданного в процессе производства и реализованного в сфере обращения, который непосредственно получают предприятия .

Основными задачами анализа финансовых результатов деятельности являются:

* систематический контроль за выполнением планов, реализации продукции и получением прибыли;

* определение влияния как объективных, так и субъективных факторов на объем реализации продукции и финансовые результаты;

* выявление резервов, увеличения объема реализации продукции и суммы прибыли;

* оценка работы предприятия по использованию возможностей увеличения объема реализации продукции, прибыли и рента-бельности;

* разработка мероприятий по использованию выявленных резервов.

В анализе состава и динамки балансовой прибыли используются следующие показатели прибыли :

* балансовая прибыль

* прибыль от реализации продукции, работ и услуг

* прибыль от прочей реализации

* финансовые результаты от внереализационных операций

* налогооблагаемая прибыль

* чистая прибыль.



Глава 2. Пути совершенствования внутренней среды

2.1 Усовершенствования внутренней среды предприятия путем кадровых, организационных и производственных процессов

Усовершенствования внутренней среды предприятия можно достичь путем кадровых, организационных и производственных процессов .

Чтобы наилучшим образом использовать свою рабочую силу, компания должна проводить кадровую политику. Их основными направлениями должны быть: выявление потребностей в рабочей силе с точки зрения количества и качества, средств их привлечения и пополнения, разработка мер по улучшению их использования. Последнее касается как профессионального развития, так и создания условий для полноценного проявления стимулов для высокоэффективной работы каждого работника. Кадровая политика должна строиться с учетом формирования существующего рынка труда и специфики производства в самой компании. Критерием его оценки является эффективность экономики производства.

Резервы роста производительности капитала в компании могут быть связаны с мобилизацией двух основных факторов - увеличением срока полезного использования машин и интенсивными факторами - увеличением производительности устройств за единицу времени. Основным фактором повышения эффективности использования производственных мощностей является их обновление и техническое совершенствование. Внедрение достижений научно-технического прогресса повышает уровень механизации и автоматизации производства, производительность труда работников, способствует снижению материальных затрат и повышает производительность труда и безопасность производства.

Улучшение организации и управления производством предусматривает:

ускорение движения проектной производительности вновь введенных производственных систем;

внедрение научной организации труда и производства;

улучшение обеспечения материально-техническими ресурсами;

совершенствование управления производством на базе ЭВМ;

развитие материальных стимулов у работников, способствующих повышению эффективности производства.

Чтобы успешно выйти на рынок, компания предлагает своим клиентам привлекательный новый продукт. Одним из способов предложения продуктов является коммерческая реклама - любая форма безличного привлечения клиентов с целью убедить их купить продукты у этой компании.

Компания должна размещать рекламу в прессе и на телевидении, участвовать в выставках и ярмарках, где проводятся обсуждения конкретных свойств продукта, которые положительно отличают его от других продуктов для той же цели.

Чтобы добиться успеха в рекламе, компания должна создавать и рассылать листовки и брошюры, украшать рекламные щиты и стенды, а также выигрывать газеты и телевидение.

Необходимо разработать целевую ценовую политику, состоящую в том, чтобы компания установила эти цены на свою продукцию, а затем изменила их в соответствии с ситуацией на рынке, чтобы обеспечить достижение запланированных целей, например, занять определенную долю рынка.

Основным условием ценовой конкуренции является постоянное совершенствование производства и снижение издержек.

Победителем становится тот, у кого есть реальная возможность сократить производственные затраты.

Система скидок, созданная на основе прайс-листа, является неотъемлемой частью цен. Скидки используются для снижения начальной цены с целью привлечения новых клиентов, сокращения крупных запасов. Для улучшения продвижения товаров на рынке можно применять 3 вида скидок:

за оплату товара наличными, что позволяет улучшить финансовое положение;

количественные скидки за покупку крупных партий товара;

скидки посредникам за посреднические услуги .

Значительные ресурсы для повышения эффективности использования оборотных средств находятся непосредственно в самом бизнесе. В производственном секторе это в основном касается производственных запасов. Запасы играют важную роль в обеспечении непрерывности производственного процесса, но в то же время они являются частью средств производства, которые временно не участвуют в производственном процессе.

Эффективная организация запасов в компании является важным условием повышения эффективности использования оборотных средств. Основные средства сокращения запасов сводятся к их рациональному использованию; избавление от лишних запасов материалов; улучшенное нормирование; упорядочить организацию поставок, в частности, путем установления четких договорных условий для поставок и обеспечения их соответствия, оптимального выбора поставщиков и хорошо организованного транспорта. Организация склада играет важную роль.

Сокращение времени удержания оборотного капитала может быть достигнуто за счет улучшения организации производства, совершенствования используемого оборудования и технологий и улучшения использования основных средств, особенно его активной части, что позволяет экономить на всех этапах движения капитала превращения

В сфере обращения оборотные средства не участвуют в создании нового продукта, а лишь гарантируют его доставку потребителю.

Чрезмерное отвлечение средств в обращении является негативным явлением. Важнейшими предпосылками сокращения инвестиций в оборотный капитал в обращении являются: рациональная организация продажи готовой продукции, использование прогрессивных методов оплаты, своевременное документирование и ускорение их движения, соблюдение договорных и платежных дисциплин.

Улучшение внутренней среды также улучшает качество планирования производства.

Процесс планирования представляет собой сложный комплекс научной и практической деятельности экономистов-менеджеров. Уровень ее организации внутри компании существенно влияет как на разработку целей, так и на конечные результаты производства и реализации товаров. Поэтому на всех этапах планирования необходимо применять самые современные методы, технологии и средства для научного обоснования бизнес-планов. Любой совершенный процесс планирования - это, по сути, метод оптимизации предстоящей производственной деятельности персонала, а также плановой работы менеджеров и экономистов компании.

Работа плановой организации улучшена руководством и специалистами планового и экономического отделов..

В мировой практике в зависимости от существующих форм разделения функций планирования существуют две основные схемы организации планирования, которые называются «сверху вниз» или «снизу вверх». Согласно первой схеме руководство компании устанавливает основные цели и задачи, в частности целевые показатели прибыли, которые затем включаются в бизнес-планы. По второй схеме они делают наоборот: расчет запланированных продаж продукта начинается с бизнес-направлений, а затем составляется единый план компании. Существует также третья схема, которая обеспечивает творческое взаимодействие «сверху» и «снизу» при создании общего внутреннего плана. Эта схема является наиболее совершенной, поскольку планирование «снизу» и составление бюджета «сверху» представляют собой единый процесс, который обеспечивает постоянную связь и координацию планов разных уровней управления. Для более эффективного и результативного использования системы планирования в компании необходимо реализовать предложенную форму разделения функций планирования.

Таким образом, правильный выбор схемы разработки внутрихозяйственных планов является одним из первых направлений совершенствования системы планирования на предприятии.

К наиболее важным направлениям повышения качества планирования в современных условиях относятся такие, как совершенствование методологии, разработка нормативно-правовой базы, повышение профессионализма персонала, использование компьютерных технологий, поощрение разработчиков и исполнителей планов и многое другое.

...