Применение экспертной (балльной, квалиметрической) методики для количественной оценки качества различных объектов ж.д.транспорта и жилищно-коммунального хозяйства
Краткая история экспертной оценки качества. Термины и определения. Анализ характеристик объекта, определяющих его качество. Подбор экспертов. Разработка опросной анкеты. Присвоение ранга и веса свойств. Методика и оценочный показатель качества объекта.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | учебное пособие |
Язык | русский |
Дата добавления | 04.01.2021 |
Размер файла | 256,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3. В качестве методики оценки качества запорных элементов была использована экспертная (балльная) оценка. Критерием оценки является коэффициент К=, вычисленный по результатам опроса экспертов. Чем меньше величина К тем качество запорного элемента выше.
4. Проведенная балльная оценка показала: наиболее качественным является шаровой кран, К равен 34 балла, вторым по качеству является поворотный затвор с К, равным 41, и худшим по качеству является задвижка с К равным 60 баллов.
5. Достоверность полученных результатов составляет от 20,6% до 75,7%, что является значимым.
Результаты оценки знаний студентов с помощью тестов
Целью исследования являлось изучение объективности оценки знаний студентов по двум методикам:
- путем устного опроса по усмотрению преподавателя,
- путем заполнения тестового опросника.
Объектом исследования являлась группа студентов 4 курса специальности ВК в составе 16 человек
Тест содержит 106 вопросов по курсу «Теплогазоснабжение и вентиляция». Вопросы были составлены в порядке представления материла учебником К.В.Тихомирова, Э.С.Сергиенко «Теплотехника, тепло-газоснабжение и вентиляция» (Москва, Стройиздат, 1991 г.).
Устный опрос проводился преподавателем с фиксацией знаний теории, курсового проекта и лабораторных работ.
При анализе ответов на тест учитывалось количество правильных ответов (табл.1).
С точки зрения преподавателя учебная группа разделилась практически на две категории: отличники (7 человек), хорошисты (2 человека) и знающие удовлетворительно (7 человек). Такая ситуация является результатом субъективного подхода и небольшим преподавательским опытом исследователя. По-видимому, следовало ожидать, что первая и вторая группы должны поменяться местами.
Отличники ответили правильно на 63 - 77 из 106 вопросов, успевающие удовлетворительно на 47 - 63, группа хорошистов оказалась непредставительной. Как видно из приведенных данных скорее всего оценка преподавателя оказалась необъективной. В то же время студенты в массе предпочли сдавать преподавателю, т.к. он явно завышал оценки.
Результаты ответов на тест позволяют сформировать три группы вопросов, например:
- на оценку удовлетворительно следует правильно ответить на 45 - 55% вопросов,
- на оценку хорошо следует правильно ответить на 55 - 65% вопросов,
- на оценку отлично следует правильно ответить не менее чем на 65% вопросов.
Результаты опроса студентов по тестам были сформированы по количеству правильных ответов на вопросы (табл. 2), т.е. на первом месте стоят сложные вопросы, на которые никто не ответил (0 правильных ответов), а в конце - простые, на которые ответили все (16 правильных ответов).
По результатам, приведенным в табл. 2, были сформированы 17 групп вопросов по уровню сложности: в 1 группе объединены вопросы, на которые никто не ответил, а в 17 - вопросы, на которые ответили все. Как видно из табл. 3 количество вопросов по группам распределено неравномерно, но этого и следовало ожидать, т.к. естественно есть разделы курса более простые для понимания и более сложные. Все вопросы этого теста можно сгруппировать в три группы по уровню сложности:
- сложные вопросы - с 1 по 6 группу,
- вопросы средней сложности - с 7 по 11 группу,
- простые вопросы - с 12 по 17 группу.
Анализ ответов на тест позволяет изменить подход к составлению экзаменационных билетов, например, вопросы 1 группы исключить из билетов и давать как дополнительные при повышении оценки. Вопросы 17 группы использовать как дополнительные для неуспешных студентов. Формировать билеты с учетом уровня сложности вопросов.
Возможен и другой подход к полученным результатам - уделить большее внимание в процессе чтения лекций и на практических занятиях группе сложных вопросов. В любом случае анализ результатов тестового опроса создает почву для размышлений при составлении курса и методических пособий по нему с большой степенью объективности.
В Ы В О Д Ы
1. Тестовая оценка знаний студентов более объективна, т.к. охватывает весь материал дисциплины и дает хорошо различимую разницу в ответах (47 - 77% правильных ответов).
2. Тестовая оценка знаний позволяет объективно сформулировать три уровня требований для получения оценок (отлично, хорошо, удовлетворительно).
3. Анализ вопросов теста позволяет выявить уровни сложности вопросов по курсу.
4. Уровни сложности вопросов позволяют объективно сгруппировать вопросы по экзаменационным билетам.
5. Уровни сложности вопросов позволяют выявить «узкие» места курса и акцентировать на них лекции и практические занятия.
6. Выявление уровней сложности вопросов позволяют перейти от простой балльной оценки знаний к сложной, учитывающей «цену» вопроса.
Таблица 1- Оценка знаний студентов 4 курса специальности ВК по курсу «Теплогазоснабжение и вентиляция»
№ п/п |
Ф.И.О. |
Оценка, поставленная преподавателем |
Сумма баллов по результатам тестирования |
% верных ответов |
Норматив, % верных ответов |
||
Колич.прав.ответов |
Колич.неправ.ответов |
||||||
1 |
Р - ий |
отлично |
77 (отл) |
29 |
72,6 |
отлично (не менее 65%) |
|
2 |
К - ов |
удовл. |
75 (отл) |
31 |
70,6 |
||
3 |
М - ин |
отлично |
72 (отл) |
34 |
68,0 |
||
4 |
Н - ва |
отлично |
70 (отл) |
36 |
66,0 |
||
5 |
В - ва |
отлично |
66 (хор) |
40 |
62,2 |
хорошо (55 - 65%) |
|
6 |
П - на |
хорошо |
65 (хор) |
41 |
61,3 |
||
7 |
Б - на |
отлично |
63 (хор) |
43 |
59,4 |
||
8 |
Ч - ва |
отлично |
63 (хор) |
43 |
59,4 |
||
9 |
А - ва |
удовл. |
63 (хор) |
43 |
59,4 |
||
10 |
А - ва |
отлично |
62 (хор) |
44 |
58,4 |
||
11 |
Р - ов |
удовл. |
62 (хор) |
44 |
58,4 |
||
12 |
С - ин |
удовл. |
60 (хор) |
46 |
56,6 |
||
13 |
Р - ов |
удовл. |
58 (удовл) |
48 |
54,7 |
удовлево рительно (45 - 55%) |
|
14 |
М - на |
удовл. |
55 (удовл) |
51 |
48,1 |
||
15 |
К - на |
хорошо |
51 (удовл) |
55 |
48,1 |
||
16 |
М - ко |
удовл. |
47 (удовл) |
59 |
44,3 |
Таблица 2 - Оценка сложности вопросов по результатам ответов на тест по курсу «Теплогазоснабжение и вентиляция»
Номер вопроса по тесту |
Содержание вопроса |
Колич.правильных ответов |
Колич.неправиль- ных ответов |
Порядковый номер вопроса |
|
26 |
Какая система водяного отопления экономичней |
0 |
16 |
1 |
|
32 |
Какое циркуляционное кольцо является главным при попутном движении воды в обратной магистрали |
0 |
16 |
2 |
|
11 |
Для каких зданий удельная тепловая характеристика для системы отопления qуд, Вт/(м3 К), максимальна |
1 |
15 |
3 |
|
14 |
Районная котельная является системой отопления |
2 |
14 |
4 |
|
18 |
Какая система отопления не подходит для высотных зданий |
2 |
14 |
5 |
|
38 |
Бетонные отопительные панели отдают тепло, в основном, |
2 |
14 |
6 |
|
64 |
В какую зону следует подавать приточный воздух |
2 |
14 |
7 |
|
70 |
В зданиях какой этажности допускается перепуск воздуховодов |
2 |
14 |
8 |
|
2 |
Что такое л, Вт/м К |
3 |
13 |
9 |
|
7 |
Для каких деталей наружных ограждений коэффициент теплопередачи К, ( Вт/м2 К) максимальный |
4 |
12 |
10 |
|
79 |
У какого топлива наивысшая теплота сгорания |
4 |
12 |
11 |
|
83 |
Из какого материала изготавливают дымовые трубы высотой более 70 м для котельных |
4 |
12 |
12 |
|
13 |
Отопительная печь (русская) является системой отопления |
5 |
11 |
13 |
|
16 |
Какая система отопления не позволяет проводить центральную регулировку теплоносителя по температуре |
5 |
11 |
14 |
|
74 |
Где наблюдается положительное гравитационное давление (+) в здании при аэрации |
5 |
11 |
15 |
|
91 |
Какая схема присоединения потребителя к тепловым сетям наиболее проста и экономична |
5 |
11 |
16 |
|
97 |
При бесканальной прокладке труб тепловых сетей коррозия вызывается, в основном, |
5 |
11 |
17 |
|
6 |
Для какой поверхности величина коэффициента теплоотдачи наружных ограждений Ь, Вт/(м2 К) является максимальной |
6 |
10 |
18 |
|
15 |
Какая система отопления имеет большую инерцию |
6 |
10 |
19 |
|
31 |
Какое циркуляционное кольцо является главным в двухтрубных системах |
6 |
10 |
20 |
|
34 |
Какое местное сопротивление имеет наибольшую величину |
6 |
10 |
21 |
|
42 |
Где осуществляется количественное регулирование водяной системы отопления |
6 |
10 |
22 |
|
48 |
Для нагрева депо и других помещений большой площади предпочтительна система отопления |
6 |
10 |
23 |
|
85 |
Для чего часть нагретой в котлах воды подается в обратную линию |
6 |
10 |
24 |
|
105 |
Для целей охраны природы какой способ защиты более целесообразен |
6 |
10 |
25 |
|
36 |
С точки зрения санитарно-гигиенических требований какие отопительные приборы предпочтительнее |
7 |
9 |
26 |
|
50 |
Какова максимальная температура нагревательных приборов при воздушном отоплении |
7 |
9 |
27 |
|
53 |
При панельно-лучистом отоплении температура ограждений по сравнению с температурой воздуха в помещении |
7 |
9 |
28 |
|
81 |
Для чего не предназначены энергетические котельные |
7 |
9 |
29 |
|
86 |
Для чего холодная вода из обратного теплопровода подмешивается в прямой теплопровод |
7 |
9 |
30 |
|
93 |
Для чего предназначен элеватор |
7 |
9 |
31 |
|
99 |
Какой нетрадиционный источник энергии вы бы использовали на Камчатке или в Исландии |
7 |
9 |
32 |
|
25 |
В каких системах водяного отопления имеется повышенный расход отопительных приборов |
8 |
8 |
33 |
|
33 |
В случае, если запас давления Дp, Па, при расчете составил менее 10%, нужно |
8 |
8 |
34 |
|
39 |
Какая схема присоединения отопительного прибора к подводящей сети наиболее эффективна |
8 |
8 |
35 |
|
40 |
Какое присоединение отопительных приборов экономичнее с точки зрения унификации «обвязки» |
8 |
8 |
36 |
|
41 |
Где производится качественное регулирование водяной системы отопления |
8 |
8 |
37 |
|
57 |
При какой температуре отдача явного тепла человеком прекращается |
8 |
8 |
38 |
|
82 |
У какого топлива коэффициент полезного действия выше |
8 |
8 |
39 |
|
94 |
В каком случае возможна разморозка системы отопления здания |
8 |
8 |
40 |
|
96 |
Какой водоподогреватель вы выберете для разового использования горячей воды |
8 |
8 |
41 |
|
12 |
Как изменяется удельная плотность воды с, кг/м3, с увеличением ее температуры |
9 |
7 |
42 |
|
67 |
Где следует располагать вентиляторы для системы принудительной вентиляции |
9 |
7 |
43 |
|
76 |
Какое требование к месту забора воздуха для вентиляции является основным |
9 |
7 |
44 |
|
89 |
В каких водяных сетях горячая вода в тепловую сеть не возвращается |
9 |
7 |
45 |
|
104 |
Магистральные газопроводы выполняют |
9 |
7 |
46 |
|
106 |
Магистральные газопроводы выполняют |
9 |
7 |
47 |
|
58 |
Каким способом идет охлаждение человека после 36оС |
9 |
7 |
48 |
|
78 |
Для чего предназначена камера орошения в системе кондиционирования |
9 |
7 |
49 |
|
98 |
Какой нетрадиционный источник энергии вы бы использовали на экваторе |
9 |
7 |
50 |
|
3 |
Каким способом происходит передача тепла через лучепрозрачную среду |
10 |
6 |
51 |
|
4 |
Что не входит в понятие микроклимат |
10 |
6 |
52 |
|
49 |
Для какой системы отопления расходы на электроэнергию максимальны |
10 |
6 |
53 |
|
84 |
В каких системах отопления потребитель имеет собственный источник тепла |
10 |
6 |
54 |
|
19 |
Какой прибор необходим для работы водяной системы отопления |
11 |
5 |
55 |
|
27 |
В какой системе водяного отопления гравитационное давление воды помогает работе |
11 |
5 |
56 |
|
28 |
Какие элементы не относятся к местным сопротивлениям |
11 |
5 |
57 |
|
30 |
Какое циркуляционное кольцо является главным в тупиковых схемах однотрубных систем |
11 |
5 |
58 |
|
43 |
Где не допускается использование паровой системы отопления |
11 |
5 |
59 |
|
45 |
Какая воздушная отопительная система работает с использованием только внутреннего воздуха |
11 |
5 |
60 |
|
46 |
В каких системах отопления теплоноситель движется с минимальной скоростью |
11 |
5 |
61 |
|
55 |
Преимуществом какой системы отопления является высокая степень автоматизации, отсутствие продуктов сгорания, простота монтажа и пр. |
11 |
5 |
62 |
|
61 |
Для какого периода года, как правило, требуется большее количество вентиляционного воздуха |
11 |
5 |
63 |
|
88 |
В чем состоит преимущество АЭС |
11 |
5 |
64 |
|
90 |
В каком случае надземная прокладка тепловых сетей необходима |
11 |
5 |
65 |
|
95 |
При каком типе присоединения потребителя к тепловым сетям обеспечивается гидравлическая независимость здания |
11 |
5 |
66 |
|
102 |
Для чего служат газорегуляторные пункты (ГРП) и установки (ГРУ) |
11 |
5 |
67 |
|
77 |
В какой системе кондиционирования забирается только наружный воздух |
11 |
5 |
68 |
|
65 |
В каком случае применяется воздушный душ |
11 |
5 |
69 |
|
63 |
Из какой зоны следует удалять воздух при наличии оборудования с вредными выделениями |
12 |
4 |
70 |
|
73 |
Каково назначение дефлектора |
12 |
4 |
71 |
|
75 |
Для чего предназначена обечайка на осевом вентиляторе |
12 |
4 |
72 |
|
92 |
При какой системе прокладки возможно совмещать теплопроводы, водопровод, электрические и телефонные кабели |
12 |
4 |
73 |
|
5 |
Какие инженерные системы не служат для создания микроклимата |
12 |
4 |
74 |
|
8 |
Как влияет воздухопроницаемость ограждений на тепловой режим здания в зимний период |
12 |
4 |
75 |
|
29 |
Сопротивление трения с увеличением длины трубопровода |
12 |
4 |
76 |
|
22 |
Расширительный бак устанавливают |
13 |
3 |
77 |
|
23 |
Воздухосборники в системе отопления с искусственной циркуляцией устанавливают |
13 |
3 |
78 |
|
35 |
Отопительные приборы из какого материала имеют наибольший коэффициент теплопередачи |
13 |
3 |
79 |
|
52 |
Какое преимущество имеет панельное отопление |
13 |
3 |
80 |
|
69 |
Где лучше прокладывать воздуховоды в зданиях |
13 |
3 |
81 |
|
87 |
В чем состоит преимущество использования ТЭЦ |
13 |
3 |
82 |
|
10 |
Добавка к теплопотерям здания составляет 10% при ориентации фасада |
13 |
3 |
83 |
|
17 |
В какой системе отопления отсутствуют отопительные приборы в помещениях |
13 |
3 |
84 |
|
20 |
Какая система водяного отопления допускается в зданиях малой этажности |
13 |
3 |
85 |
|
80 |
Какое топливо наиболее экономично |
13 |
3 |
86 |
|
59 |
Источником каких выделений человек не является |
14 |
2 |
87 |
|
62 |
В каких помещениях количество удаляемого воздуха должно превышать количество приточного |
14 |
2 |
88 |
|
37 |
В конвекторах тепло отдается, в основном |
14 |
2 |
89 |
|
66 |
Какая форма воздуховода оптимальна с точки зрения уменьшения потерь на трение |
14 |
2 |
90 |
|
51 |
Где используется воздушно-тепловая завеса |
14 |
2 |
91 |
|
9 |
Как влияет массивность ограждений на тепловой режим здания в зимний период |
14 |
2 |
92 |
|
18 |
Какая система отопления не подходит для высотных зданий |
14 |
2 |
93 |
|
47 |
В каких зданиях допускается частичная рециркуляция воздуха для отопления |
14 |
2 |
94 |
|
72 |
При использовании какого вида вентиляции воздух можно осушать, увлажнять, подогревать и т.д. |
14 |
2 |
95 |
|
100 |
В какой цвет окрашивают газовые трубы |
14 |
2 |
96 |
|
21 |
В каких зданиях требуются температурные компенсаторы для стояков |
15 |
1 |
97 |
|
24 |
Какое давление является основным в системах водяного отопления с искусственной циркуляцией |
15 |
1 |
98 |
|
44 |
Какое устройство является принадлежностью паровой системы отопления |
15 |
1 |
99 |
|
54 |
Подогрев какой поверхности предпочтительнее с санитарно-гигиенической точки зрения |
15 |
1 |
100 |
|
68 |
Что следует предпринять для уменьшения вибрации воздуховода от вентилятора |
15 |
1 |
101 |
|
71 |
В одну систему вытяжной вентиляции объединяют помещения |
15 |
1 |
102 |
|
103 |
Магистральные газопроводы выполняют |
15 |
1 |
103 |
|
1 |
Тепло переходит |
16 |
0 |
104 |
|
60 |
За счет чего можно снизить концентрацию в помещении вредных выделений |
16 |
0 |
105 |
|
101 |
С какой целью одорируют газ |
16 |
0 |
106 |
Таблица 3 - Уровни сложности вопросов по курсу «Теплогазоснабжение и вентиляция»
Количество правильных ответов |
Группа вопросов по сложности |
Количество вопросов в группе |
Уровень сложности вопроса |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
0 (никто не ответил) |
1 |
2 |
сложный |
|
1 |
2 |
1 |
||
2 |
3 |
5 |
||
3 |
4 |
1 |
||
4 |
5 |
3 |
||
5 |
6 |
5 |
||
6 |
7 |
8 |
средней сложности |
|
7 |
8 |
7 |
||
8 |
9 |
9 |
||
9 |
10 |
4 |
||
10 |
11 |
15 |
||
11 |
12 |
7 |
простой |
|
12 |
13 |
9 |
||
13 |
14 |
1 |
||
14 |
15 |
10 |
||
15 |
16 |
7 |
||
16 (все ответили) |
17 |
3 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Измерение и оценивание качества технической продукции (башенные краны). Оценка качества продукции по ее экономической эффективности. Метод экспертной оценки показателей качества и свойств продукта. Дифференциальный метод оценки качества продукции.
курсовая работа [384,1 K], добавлен 16.06.2009Создание оптимального плана действий по созданию условий для повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства. Расчеты коэффициентов относительной важности и основные критерии, которые необходимо брать в учет при взвешивании альтернатив.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 07.10.2013Понятие качества продукции как экономической категории, совокупности потребительских свойств и характеристик, придающих ей способность удовлетворять потребности. Направления и основные этапы оценки качества на рынке, используемые методики и критерии.
отчет по практике [67,8 K], добавлен 13.07.2014Понятие, методы и последовательность оценки качества продукции. Качество товаров как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения. Уровень качества товара: оценка на основе количественного измерения определяющих ее свойств.
реферат [21,7 K], добавлен 13.05.2009Особенности технологии экспертной оценки качества продукции. Основы технологии квалиметрии. Спираль качества, эволюция взглядов на управление качеством. Стандартизация как метод управления качеством продукции и надежность как его основной показатель.
шпаргалка [311,1 K], добавлен 30.04.2013Качество как экономическая категория и объект управления. Организация внутреннего аудита системы качества и методы её оценки, организация учёта и оценки затрат. Существующая на предприятии система качества и разработка предложений по её повышению.
дипломная работа [141,7 K], добавлен 20.10.2011Принципы оценки качества бытовых электрокофемолок. Составление дерева общих свойств, поддерева свойств, по которым производилась оценка качества приборов. Определение коэффициентов весомости для каждого показателя качества по средневзвешенным моделям.
курсовая работа [146,7 K], добавлен 06.05.2015Особенности управления качеством в процессе производства. Нормативная документация, сырье, состав и физико-химические свойства пива "Аливария золотое". Контролируемые показатели качества, их классификация. Разработка модели оценки уровня качества пива.
курсовая работа [372,2 K], добавлен 08.01.2016Процедура анализа результативности системы менеджмента качества на основании документов, поступающих на совещание высшего руководства. Основные процессы СМК. Методология расчёта комплексной оценки результативности. Поэтапный расчёт количественной оценки.
курсовая работа [165,6 K], добавлен 26.04.2013Оценка уровня качества объекта и классификация показателей качества. Финансово-экономическая характеристика хлебозавода, ассортимент выпускаемой продукции. Анализ качества сырья, дефекты хлебобулочных изделий, обобщающих показателей качества продукции.
курсовая работа [75,6 K], добавлен 23.09.2011Структура квалиметрии, объединяющей количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению ним. Структура основных общих показателей качества. Органолептический (сенсорный) метод определения показателей оценки качества.
контрольная работа [1,1 M], добавлен 23.04.2016Классификация потребителей и номенклатура показателей качества. Выбор показателей свойств и построение дерева. Нахождение качественный коэффициентов весомости показателей, его единичных показателей. Методика перевода показателей в безразмерную величину.
курсовая работа [120,0 K], добавлен 14.04.2015Принцип работы оцениваемого устройства (телевизор), его технические характеристики. Классификация показателей качества, выбор их номенклатуры. Методы оценки качества изделия, анализ их результатов. Алгоритм оценки технического уровня устройства.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 06.06.2015Основная идеология всеобщего менеджмента качества как экономическая категория. Анализ основных свойств, показателей качества и признаков продукции. Изучение квалиметрии, науки о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.
контрольная работа [214,4 K], добавлен 10.09.2014Изучение состава и структуры качества как объекта управления. Оценка системы управления качеством предприятия ЗАО "Прибор-С". Анализ объема затрат на обеспечение качества в организации. Общий мониторинг результативности показателей по улучшению качества.
курсовая работа [242,0 K], добавлен 29.01.2013Проблема и необходимость оценки качества в условиях рыночных отношений. Общая схема и методы оценки уровня качества. Характеристика жизненного цикла продукции в соответствии с международными стандартами. Особенности формирования группы аналогов.
курсовая работа [312,4 K], добавлен 21.12.2011Квалиметрия как наука, ее роль в управлении качеством. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии. Показатели качества продукции. Методы квалиметрии, используемые для оценки уровня качества, их особенности, условия и области применения.
курсовая работа [40,2 K], добавлен 14.02.2012Исследование способов применения принципов менеджмента качества в современных условиях. Характеристика особенностей формирования комплекта документов системы качества. Разработка методики оценки качества услуг, предоставляемых предприятием потребителю.
курсовая работа [39,1 K], добавлен 02.11.2014Принципы и методика классификации услуг по признаку отраслевой принадлежности. Основные особенности оценки качества услуги и его показатели. Выбор и установление требований к качеству. Методика определения степени удовлетворения потребителей услугой.
реферат [11,1 K], добавлен 31.03.2009Применение системы оценки эффективности в производственных организациях и государственных учреждениях. Описание возможных противоречий и компенсация недостатков метода. Облегчающие и затрудняющие условия определения качества работы объекта управления.
контрольная работа [25,1 K], добавлен 27.08.2010