Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Сибирский государственный индустриальный университет»

Кафедра экономики, учета и финансовых рынков. АБ «Кузнецкбизнесбанк»

Курсовая работа

по дисциплине «Управление бизнес-процессами»

на тему «Оптимизация бизнес-процессов организаци торговли»

Выполнил: студент гр.ЭНЭЗ-16

Строилова Д.Д.

Проверил д.э.н., доцент

Черникова О.П.

Новокузнецк 2021



Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Сибирский государственный индустриальный университет»

Кафедра экономики, учета и финансовых рынков. АБ «Кузнецкбизнесбанк»

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой

__________ Черникова О.П.

« » 2020г.

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу

по дисциплине «Управление бизнес-процессами»

^{студента} Строиловой Дарьи Дмитриевны

группы ЭНЭЗ-16

Тема курсового проекта (курсовой работы) «Оптимизация бизнес-процессов организиции торговли»

Срок сдачи студентом законченной работы «____» ________ 2021г.

Исходные условия и данные к работе: методические указание, научные статьи и журналы

Целью курсовой работы является изучение оценки возможности проведения изменений в бизнес-процессе.

Содержание пояснительной записки

1 Сущность и виды бизнес-процессов предприятия

1.1 Понятие и сущность бизнес-процессов

1.2 Цель и организация анализа процессов предприятия

1.3 Методы анаализа бизнес-процессов в современных организациях

1.4 Анализ основных процессов предприятия

1.5 Методы оптимизации бизнес-процессов

2 Теоретические основы бизнес-процессов в торговле

2.1 Обобщениесовременных тенденций в развитии розничной и оптовой торговли

2.2 Экономическое содержание, классификация и виды бизнес-процессов в деятельности предприятий торговли

Руководитель работы _______________ д.э.н., доцент Черникова О.П.

Задание к исполнению принял ________________ «____» __________ 2020 г.



Содержание

бизнес предприятие торговля процесс

Введение

1. Сущность и виды бизнес-процессов предприятия

1.1 Понятие и сущность бизнес-процессов

1.2 Цель и организация анализа процессов предприятия

1.3 Методы анализа бизнес-процессов в современных организациях

1.4 Анализ основных процессов предприятия

1.5 Методы оптимизации бизнес-процессов

2. Теоретические основы бизнес-процессов в торговле

2.1 Обобщение современных тенденций в развитии розничной и оптовой торговли

2.2 Экономическое содержание, классификация и виды бизнес-процессов в деятельности предприятий торговли

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность выбора темы объясняется тем, что вхождение РФ в систему мировых экономических отношений влечёт за собой проблему низкой конкурентной способности российских производителей на международных рынках. При этом важным становится эффективное управление бизнес-процессами на предприятиях страны, в особенности промышленных. Можно уверенно сказать о необходимости изменений теоретических и практических компонентов отечественного операционного менеджмента. Динамизм перемен, происходящих во внешней среде, и требования современной парадигмы управления предприятием требуют от их владельцев внедрения системы менеджмента, основанной на теории процессов: системных и интегрированных подходах. Данные подходы предполагают осуществление не управления производством и отдельными дискретными операциями на предприятии, а управление бизнес-процессами, их группами и процедурами, а также использование превентивных методов операционного менеджмента. Целью управления процессами предприятия становится максимальное удовлетворение потребностей людей, улучшение показателей эффективности всех действий предприятия на разных этапах их функционирования: снабжение, производство и реализации произведённых продуктов. В конечном счёте, это должно привести к удешевлению продукции при высоком ее качестве, а значит повышение конкурентоспособности предприятия на различных рынках, как внутри страны, так и за ее пределами.

Свои труды проблемам анализа процессов предприятия посвящали такие отечественные и зарубежные исследователи, как Евдокимова Е.Г., Елиферов В.И., Молчанов К.Е., Репин В.В., Хлыстова О., Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р.Ф. и др.

Высоко оценивая их методологическое и научное значение для менеджмента, как науки и практической деятельности, мы все же должны отметить, что обоснование анализа процессов предприятия является недостаточным, и требует дальнейшего развития.

Поэтому приобретает особую важность дальнейшее изучение анализа бизнес-процессов на предприятиях с накоплением различных данных, их систематизацией и обработкой. Все это и определяет цель и задачи написания данной работы.

Целью написания данной работы является обоснование практической значимости анализа процессов предприятия для оптимизации деятельности предприятий.

Исходя из цели написания работы, перед нами стоят следующие задачи:

- охарактеризовать сущность и виды бизнес-процессов предприятия;

- исследовать цель и особенности организации анализа процессов предприятия;

- изучить методики анализа основных процессов предприятия и сделать выводы относительно оптимизации бизнес-процессов на предприятии.

Предметом изучения в работе выступают бизнес-процессы, как последовательность действий при функционировании предприятия, а объектом - анализ бизнес-процессов и его детали с точки зрения операционного менеджмента.

При написании работы использовались методы сравнительного анализа, классификации, объяснительных схем и таблиц. Работа содержит иллюстрации, таблицы и формулы, позволяющие наглядно продемонстрировать изложенную информацию.

1. Сущность и виды бизнес-процессов предприятия

1.1 Понятие и сущность бизнес-процессов

Понятие «процессное управление» появилось в восьмидесятых годах 20 века. Именно тогда возможным стало говорить о бизнес-процессах в компании. Существует множество точек зрения и взглядов на сущность и содержание понятия «бизнес-процесс». По мнению С.А. Бубнова, бизнес-процесс - это графическое отражение логики протекания определенного явления во времени, имеющее входы, выходы, управляющее воздействие и механизм управления. Соединенные вместе бизнес-процессы образуют карту деятельности компании, которая отражает все возможные совокупности операций.

На сегодняшний день не существует единого определения термина «бизнес-процесс».

Ученные И.И. Мазур, В.Д. Шапиро считают, что бизнес-процесс является системно-замкнутым процессом; по определению М. Робсона, Ф. Уллаха, бизнес-процесс представляет собой поток работы.

Бизнес- процесс - это всего лишь представление таких действий, абстракция, модель. Это представление действий может быть реализовано или нет. Поэтому эффективность реализации бизнес - процессов не есть эффективность, собственно, бизнес - процесса. Эффективность бизнес - процесса - это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности предприятия. При этом исполнитель бизнес - процесса не элемент бизнес - процесса, он служит механизмом, поставляющим услуги, обеспечивающие исполнение бизнес - процесса, то есть исполнитель сам является процессом.

Изучив различные точки зрения, сформулируем наиболее общее определение: бизнес-процесс представляет собой последовательную, целенаправленную совокупность регламентированных видов деятельности, в которой с помощью управляющего воздействия и ресурсов процесс преобразуется и, в конечном итоге, представляет ценность для потребителя. Любой бизнес-процесс имеет три основные характеристики, которые отражают его сущность, то есть отвечают на вопрос - зачем именно этот процесс необходим на предприятии (рисунок 1).

Рисунок 1 Характеристики бизнес-процессов

Сегодня принято считать, что всё, что касается «бизнес-процессов»: методологий описания, совершенствования, реинжиниринга и управления - имеет или американское, или английское происхождение. Но это, по мнению В.Г. Чеботарева и А.И. Громова, классическая постсоветская реминисценция термина «бизнес».

Оптимизация бизнес-процессов компании - это совершенствование ее деятельности в рамках современного процессного подхода, о котором впервые заговорили в 1980-х гг. Как показывает исторический опыт, до этого времени в руководстве бизнесом применялся функциональный подход, а именно: фирма делилась на подразделения, выполняющие различные функции, которыми достаточно жестко, централизованно командовали «сверху». К концу 20 века ситуация изменилась: экономика стала слишком сложной, масштабной и конкурентной, и эта схема утратила эффективность. Менеджеры информационной эпохи уже не позволяли себе тратить много времени и ресурсов на внутренние дела подразделений и на их неспешное взаимодействие. Именно в этот период на первый план в управлении выходит идея «процесс-результат».

Управление бизнес-процессами - достаточно сложная процедура, требующая затрат. Но учитывая реалии настоящего времени, можно сделать вывод, что те организации, которые применяют современные методу управления, являются потенциальными лидерами со значительными преимуществами перед своими конкурентами. Немаловажным фактором является управление бизнес-процессами, которое состоит из следующих элементов:

1. Сокращение издержек и повышение продуктивности компании посредством оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов

2. Снижение количества сбоев, упущенных заказов, клиентских претензий, выплаченных неустоек за счет моделирования и аудита бизнес-процессов

3. Снижение зависимости бизнеса от человеческого фактора за счет автоматизации и регламентации процессов К. Андерсон и К. Керр считают, что основная задача, стоящая перед любой организацией, заключается в получении прибыли и повышения конкурентоспособности предприятия.

Обеспечить эффективную работу бизнеса позволяет автоматизация бизнес-процессов. Это выводит бизнес-проекты на новый уровень, обеспечивает стабилизацию притока клиентов, дает перспективы для будущего развития.

Несоответствие бизнес-процесса хотя бы одной его характеристике при достижении единой цели бизнеса, можно считать, что такой бизнес-процесс «буксует» или даже ввергает бизнес в убытки или приближает к нулю.

Таким образом, бизнес-процессы - это взаимосвязанные между собой задачи и операции, в результате которых предприятие получает определенное количество прибыли.

Классификация бизнес-процессов предприятия:

По признаку формирования результата:

Основной бизнес-процесс - это процесс, который составляет основной бизнес предприятия и создает основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются снабжение, производство, реализация и маркетинг.

Вспомогательные бизнес-процессы - процессы, необходимые для обеспечения нормальной и стабильной работы основных бизнес-процессов компании. За сухостью формулировки скрывается важная идея - вспомогательные процессы не только помогают бизнесу зарабатывать, но и способствуют наведению порядка в делах и отношениях, экономят ресурс руководителя на поиск решений типовых задач, которых так много ежедневно.

Рисунок 2 Виды бизнес-процессов

По виду бизнес-процесс:

Воспроизводственный бизнес-процесс является непрерывным движением и обновлением процесса производства продукции и услуг предприятия как бизнес системы.

Обеспечительные бизнес-процессы предназначены для обеспечения ресурсами воспроизводственного процесса бизнес системы.

Бизнес-процессы управления охватывают комплекс всех функций управления как на уровне отдельных бизнес-процессов, так и бизнес системы в целом.

Бизнес-процессы развития. К ним относятся процессы совершенствования изготавливаемого продукта.

По функциональному признаку:

Процесс поставки материальных ресурсов является элементом, который обеспечивает реализацию основного бизнес процесса на предприятии, то есть его «входом».

Процесс производства готовой продукции предназначен для преобразования «входа» на «выход».

Процесс реализации готовой продукции ориентирован на получения доходов и удовлетворение потребностей клиентов.

Процесс расчетов с покупателями готовой продукции. Завершающий этап основного бизнес-процесса - денежное воспроизведения полученных доходов за счет удовлетворения потребностей клиентов.

По характеру продукта деятельности:

Производственные бизнес-процессы - процессы, преобразующие входы, полученные от процесса поставки, в выходы, которые предлагаются для сбыта.

Административные бизнес-процессы - это процессы, результатом которых является серия последовательных действий по выполнению административных задач.

По степени детализации:

Кросс-функциональные процессы - это совокупность функций бизнеспроцесса без детализации по видам работ или операциями.

Подпроцесс - это часть основного процесса деятельности, которая предназначена для выполнения конкретной роли в создании конечного продукта, но не способна самостоятельно создавать продукт.

По отношению к предприятию:

Внешний бизнес-процесс - процесс, имеющий вход и/или выход за предприятием.

Внутренний бизнес-процесс - это процесс, который полностью происходит в пределах предприятия как целостной бизнес системы

Представленная классификация бизнес-процессов предприятия позволяет систематизировать их основные виды с последующим применением при формировании процессов деятельности хозяйствующего субъекта.

Соответственно, управление бизнес-процессами -- это система методов, благодаря которой повышается эффективность организации. Эта система состоит из трех частей (рисунок 2):

Моделирование бизнес-процессов -- не просто примитивная схема. С его помощью можно создать полную картину бизнеса, увидеть и исправить недостатки существующих процессов, ускорить и упростить взаимодействие с клиентом. Моделирование бизнес-процесса -- это процедура создания модели или ее анализ, если процесс уже описан.

Существует множество методологий моделирования и по принципам работы их все можно «уложить» в три подхода:

Функциональный. Когда бизнес-процесс описывается, как некая функция, имеющая входные данные и конечный результат. Например, процесс доставки начинается, когда заказ сформирован и готов к отправке по адресу (это входные данные) и заканчивается вручением заказа клиенту или сбором обратной связи по качеству обслуживания (конечный результат). То есть функциональное моделирование обращает внимание на то, что мы хотим получить в результате -- без погружения во внутренние процедуры.

Процессный. Когда бизнес-процесс рассматривается как совокупность действий, приводящих к результату. То есть в отличие от функционального подхода здесь мы обращаем внимание на то, как именно мы будем добиваться желаемого результата. Если взять тот же пример с доставкой, то процесс начинается с готовности заказа, далее в мелочах описываются промежуточные операции (формирование маршрутных листов, созвон с заказчиком, вручение пакета и т.д.), участники (водитель, диспетчер), документация (накладная, чек и т.д.) и конечный результат (сбор обратной связи по качеству обслуживания).

Ментальный. Когда бизнес-процесс представляется как совокупность связанных между собой понятий и характеристик. Описание происходит в свободной форме и оформляется в виде ментальной карты. Ментальное моделирование часто используют, чтобы «на пальцах» показать сущность процесса человеку, далекому от методов моделирования, или для себя, чтобы «разложить по полочкам» информацию, увидеть недостатки, найти решение.

На самом деле, подходов к моделированию больше, но остальные по сути являются гибридами трех описанных в различных комбинациях.

Моделировать бизнес-процессы можно по-разному. Есть четыре основных способов моделирования:

Текстовый. Когда процесс описывают словами на бумаге или в текстовом редакторе. Часто это произвольное неструктурированное изложение мыслей, которое может занимать десятки страниц. Удобно тем, что не нужно особых знаний, навыков и подготовки. Но результат -- громоздкий текст, в котором сложно разобраться другому человеку.

Табличный. Данные заносятся в таблицу (рукописную или электронную). Здесь уже информация выглядит более структурировано. Но и здесь нет наглядности: объемные таблицы невозможно увидеть целиком, нельзя отразить ответвления.

Графический. Когда процесс представлен в виде блок-схемы, на которой видны мельчайшие вариации действий, есть текстовые пояснения к элементам, отражен порядок операций. Схему можно нарисовать от руки на бумаге или любом графическом редакторе.

- создание бизнес-процессов;

- усовершенствование бизнес-процессов. Совершенствование системы управления бизнес-процессами ставит перед собой задачу снижения затрат, уменьшения производственного цикла, минимизирования допускаемых ошибок.

Известно два основных способа оптимизации бизнес-процессов:

реинжиниринг -- прорывной способ, проще говоря, фундаментальное изменение существующей системы;

кайдзен -- непрерывное усовершенствование механизмов управления; принцип непрерывности отличает улучшение от оптимизирования или реинжиниринга: цель изменений известна, однако она не является конечной и выраженной в цифрах.

Подход к управлению бизнесом в стиле «кайдзен» утвердительно отвечает на вопрос о том, могут ли работники участвовать в управлении компанией: менеджеры любого уровня и линейные работники не только могут, но даже должны быть вовлечены в процесс повышения качества бизнес-процессов.

Управление компанией в современных условиях должно предусматривать активное внедрение информационных технологий в производственный процесс.

Информационные бизнес-технологии обеспечивают сбор, обработку, хранение и защиту информации. Информационные технологии управления, помимо перечисленного, имеют встроенные системы выработки управленческих решений. Другими словами, применение информационных технологий позволяет автоматизировать управленческие процессы.



Рисунок 3 Бизнес-процессы

На первой стадии самой главной целью является разграничение деятельности. Для любого отдела имеется свой список задач, необходимых для выполнения. Здесь и определяется состав, который будет работать над поставленной задачей.

Вторая стадия требует наибольших расходов, так как на данном этапе происходит формирование и внедрение идей. Для получения хорошего результата необходимо приблизить реальность к тому, что было запланировано в самом начале работы.

Четкая, продуманная и понятная схема - ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах: чем процесс начинается и заканчивается; с какими другими процессами чем он связан; какие операции, кем, в каком порядке выполняются; какие документы применяются в различных операциях; какие требуются инструменты и материалы; насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным. Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Третья стадия самая сложная. Для того чтобы всегда быть впереди своих конкурентов, нужно стараться быть лучше, а значит, постоянно совершенствоваться. Вследствие этого, предприятию понадобится определить состав специалистов и того, кто будет отвечать за них и контролировать их работу.

Совершенствование бизнес-процессов это процесс. Процесс непрерывного совершенствования, в котором одно улучшение процесса следует за другим. Как правило, это не глобальные мероприятия, но небольшие улучшения процессов. Это «сила маленьких шагов» в действии. Множество мелких улучшений, осуществляемых во всех процессах компании, непрерывно дает эффект, который не даст никакой проект реинжиниринга бизнес процессов.

Далее необходимо найти определенный метод оптимизации, а после введения постоянно контролировать его выполнение. При этом цикл обязан повторить вновь. Также, спустя некоторое время после начала формирования компании, не будет лишним расширить штат работников, так как «новые» люди смогут посмотреть на жизнь внутри предприятия по-своему.

1.2 Цель и организация анализа процессов предприятия

В современных условиях непостоянной внешней среды главной задачей предприятия становится быстрое реагирование на изменения и соответствующее внедрение адекватных мероприятий в организации и осуществлении собственной предпринимательской деятельности.

Организация бизнеса - это самый важный выбор, который вы сделаете в отношении своей компании. От того, какую форму примет ваш бизнес, будет влиять множество факторов, многие из которых будут определять будущее вашей компании. Согласование ваших целей с типом вашей бизнес-организации - важный шаг, поэтому понимание плюсов и минусов каждого типа имеет решающее значение.

Существует 4 основных типа организации бизнеса: индивидуальное предпринимательство, товарищество, корпорация и общество с ограниченной ответственностью или ООО. Ниже мы даем объяснение каждого из них и того, как они используются в сфере коммерческого права. Единоличное владение Самая простая и наиболее распространенная форма владения бизнесом, индивидуальное предпринимательство - это бизнес, которым кто-то владеет и управляет им для собственной выгоды. Существование бизнеса полностью зависит от решений владельца, поэтому, когда владелец умирает, умирает и бизнес.

Партнерство- они бывают двух типов: общие и ограниченные. В общих товариществах оба собственника вкладывают в бизнес свои деньги, имущество, рабочую силу и т. д. И несут 100% ответственность по долгам бизнеса. Другими словами, даже если вы немного инвестируете в полное товарищество, вы все равно несете потенциальную ответственность по всем его долгам. Полное партнерство не требует формального соглашения - партнерство может быть устным или даже подразумеваемым между двумя владельцами бизнеса. Ограниченное партнерство требует формального соглашения между партнерами. Они также должны подать свидетельство о партнерстве с государством. Партнерство с ограниченной ответственностью позволяет партнерам ограничивать свою ответственность по бизнес-долгам в соответствии с их долей собственности или инвестициями.

Корпорация - для целей налогообложения корпорации являются отдельными организациями и считаются юридическими лицами. Это означает, среди прочего, что прибыль, полученная корпорацией, облагается налогом как «личный доход» компании. Затем любой доход, распределяемый между акционерами в виде дивидендов или прибыли, снова облагается налогом как личный доход владельцев.

Деловая среда - важнейший аспект любого бизнеса. Силами, составляющими бизнес-среду, являются поставщики, конкуренты, СМИ, правительство, клиенты, экономические условия, инвесторы и множество других организаций, работающих за пределами компании. Итак, давайте начнем с введения в бизнес-среду и узнаем ее важность. Мы постоянно слышим о малом и крупном бизнесе, о многонациональных компаниях. Эти термины - не что иное, как способ определения масштабов бизнеса. В этой главе мы будем изучать различные мелкие, средние и т. Д. Кроме того, мы сосредоточимся на факторах, используемых для различения масштабов одной отрасли от другой. Разберемся подробнее о масштабах бизнеса.

Управление процессами предприятия, также известное как управление бизнес-процессами, - это метод, который структурированно организует и реализует все действия в организации. Это согласовывает их с целями организации и максимизирует интеграцию различных функций и процессов.

Внедрение управления корпоративными процессами в вашей организации дает множество преимуществ. Во-первых, это отличная альтернатива выполнению процессов вручную, на бумаге или в таблицах, которые требуют много времени, неэффективны и неточны. Также невероятно сложно сопоставлять информацию и данные при работе с ручными системами. Поэтому члены команды обычно прибегают к специальной коммуникации, которая может быть подвержена неправильной интерпретации и несоответствиям. Хорошая система управления корпоративными процессами может устранить эти головные-- боли за-- сче--т бе--спре--пятстве--нной инте--гра--ции за--да--ч в ра--зличных обла--стях, что озна--ча--е--т, что ва--ши проце--ссы согла--совыва--ются и ле--гко проте--ка--ют.

Т.к. эти процессы предприятия являются, по сути, последовательностью работ, то можно выделить их объемы и границы. Каждый бизнес-процесс имеет свои «входы» - начальные этапы или первичные точки зарождения активности (рис. 4). Эти «входы» «открыва--ются» пе--рвичными поста--вщика--ми. Ре--сурсы или «входы» проце--сса-- могут быть ма--те--риа--льно-те--хниче--скими, эне--рге--тиче--скими, че--лове--че--скими, информа--ционными.

Рисунок 4 Гра--ницы бизне--с-проце--ссов

В ра--мка--х проце--ссного подхода-- фирма-- не-- за--висимо от е--е-- ха--ра--кте--ристик воспринима--е--тся в ка--че--стве-- систе--мы, состояще--й из большого числа-- проце--ссов, на--пра--вле--нных на-- изготовле--ние-- това--ров или пре--доста--вле--ние-- услуг.

Одна--ко, пожа--луй, одним из са--мых больших пре--имуще--ств упра--вле--ния проце--сса--ми пре--дприятия являе--тся то, что оно позволяе--т пре--дприятию связа--ть все-- свои проце--дуры с боле--е-- широкими це--лями и стра--те--гие--й компа--нии. Та--ким обра--зом, ка--ждое-- ме--роприятие-- уве--личива--е--т це--нность и способствуе--т достиже--нию це--ле--й орга--низа--ции. Поскольку лучшие-- систе--мы упра--вле--ния проце--сса--ми пре--дприятия де--ла--ют все-- за--да--чи и проце--ссы доступными для просмотра-- и изуче--ния, поте--нциа--льные-- пробле--мы могут быть быстро выявле--ны и устра--не--ны - будь то оста--новка-- проце--ссов, дублирова--ние-- за--да--ч или избыточные-- де--йствия.

Достичь этой це--ли може--т быть сложно, но она-- оче--нь ва--жна-- для пользова--те--ле--й програ--ммного обе--спе--че--ния для упра--вле--ния корпора--тивными проце--сса--ми. Вы хотите--, чтобы выбра--нна--я ва--ми систе--ма-- была-- интуитивно понятной и простой в на--стройке--, вне--дре--нии и е--же--дне--вной эксплуа--та--ции с минима--льным количе--ством сложного кодирова--ния или бе--спорядочного прое--ктирова--ния. Те--м не-- ме--не--е--, ва--ша-- систе--ма-- упра--вле--ния корпора--тивными проце--сса--ми должна-- на--стра--ива--ться в соотве--тствии с потре--бностями ва--ше--го бизне--са-- - чтобы бе--спре--пятстве--нно сле--дова--ть суще--ствующим проце--сса--м, включа--ть формы и да--нные-- ва--ше--й компа--нии и ре--а--гирова--ть на-- уника--льные-- бизне--с-обстояте--льства-- и связа--нные-- с ними проце--ссы.

Се--годня не-- суще--ствуе--т чётко уста--новле--нных ме--тодик описа--ния бизне--с-проце--ссов и пре--дприятия могут по-ра--зному описыва--ть да--же-- схожие-- проце--ссы. Ба--зовые-- ка--те--гории проце--ссов могут быть ра--сшире--ны дополните--льными ка--те--гориями. Кла--ссифика--ция бизне--с-проце--ссов пре--дприятия по основным призна--ка--м пре--дста--вле--на-- в та--бл. 1.

Та--блица 1

Кла--ссифика--ция бизне--с-проце--ссов пре--дприятия

Кла--ссифика--ционные-- призна--ки	Ха--ра--кте--ристика-- проце--ссов
Формирова--ние-- ре--зульта--тов	Основные-- проце--ссы, приносящие-- основные-- доходы - сна--бже--ние--, производство, ре--а--лиза--ция и пр.
	Вспомога--те--льные-- проце--ссы - бухга--лте--рский уче--т, ка--дровое-- обе--спе--че--ние-- и др.
Функциона--льный призна--к	Проце--ссы «входа--» или обе--спе--че--ния основной де--яте--льности - на--приме--р, сна--бже--ние-- ре--сурса--ми
	Проце--ссы «выхода--» - производство продукции
	Ре--а--лиза--ция продукции
	Проце--ссы ра--сче--та-- с покупа--те--лями: де--не--жное-- воспроизве--де--ние-- получе--нных доходов за-- сче--т удовле--творе--ния потре--бносте--й клие--нтов.
Виды проце--ссов	Восста--на--влива--ющие--
	Обе--спе--чива--ющие--
	Проце--ссы упра--вле--ния и ра--звития
Ха--ра--кте--р продукта-- де--яте--льности	Производстве--нные--
	Администра--тивные--
Сте--пе--нь де--та--лиза--ции	Кросс-функциона--льные-- проце--ссы - бе--з де--та--лиза--ции по опе--ра--циям
	Подпроце--ссы
Отноше--ние-- к пре--дприятию	Вне--шние-- проце--ссы - име--ют «вход» или «выход» вне-- пре--дприятия
	Внутре--нние-- - проте--ка--ют только внутри фирмы

При выборе-- систе--мы упра--вле--ния бизне--с-проце--сса--ми ва--жно опре--де--лить не-- только те--кущие-- потре--бности ва--ше--й орга--низа--ции, но и е--е-- будущие--. Поэтому стоит обра--тить внима--ние-- на-- ма--сшта--бируе--мое-- програ--ммное-- обе--спе--че--ние--. Это озна--ча--е--т, что вы може--те-- доба--влять дополните--льные-- функции и возможности, когда-- они ва--м нужны. Это служит двум це--лям: вы може--те-- вне--дрять систе--му поэта--пно, е--сли чувствуе--те--, что посте--пе--нное-- привыка--ние-- к не--й подойде--т ва--шим кома--нда--м. Вы та--кже-- може--те-- включа--ть или отключа--ть функции в за--висимости от потре--бносте--й ва--ше--го бизне--са-- в конкре--тное-- вре--мя.

1.3 Методы анализа бизнес-процессов в современных организациях

Важным элементом в концепции управления предприятием считается анализ бизнес-процессов, поскольку позволяет выявлять внутрихозяйственные резервы развития организации и принимать на основе анализа эффективные управленческие решения. Неиспользование анализа бизнес-процессов современными организациями приводит часто к ошибкам в принятии управленческих решений, что влечет за собой экономические потери для организации. А эффективное использование результатов анализа бизнес-процессов ведет к повышению результатов финансово-хозяйственной деятельности организации в целом.

Объектом анализа бизнес-процессов организации является система бизнес-процессов как совокупность входов и выходов процесса, ресурсов, пользователей и функций.

Цели анализа бизнес-процессов организации заключаются в:

- выделении, рассмотрении и описании существующих бизнес-процессов организации;

- расчете показателей эффективности бизнес-процессов организации;

- оптимизации или совершенствовании бизнес-процессов с целью получения более эффективных результатов деятельности организации.

Перед началом анализа бизнес-процессов организации важно провести исследование организационно-производственной структуры предприятия. Данную оценку начинают в первую очередь, с изучения организационной структуры предприятия: организационно-правовая форма, условия приема на работу, как организовано управление, функциональные обязанности сотрудников.

После завершения этапа подготовки обобщаются все предварительные и переходят к различным методикам методов анализа бизнес-процессов в организации.

В научной литературе определено множество методов анализа бизнес-процессов. Наиболее распространенными являются следующие:

1. Качественные методы:

- SWOT-анализ процесса;

- построение графической модели бизнес-процессов;

- выделение проблемных областей;

- ранжирование процессов;

- визуальный анализ графических схем процесса.

2. Количественные методы:

- анализ количественных показателей эффективности бизнес-процесса;

- сравнение количественных показателей эффективности бизнес-процесса с конкурентами (бенчмаркинг).

SWOT-анализ процесса. Основной целью данного метода является исследование сильных и уязвимых сторон предприятия. Проводится анализ потенциальных угроз от факторов извне, поиск и определение предположительных путей развития организации.

SWOT-анализ отличается от других методов анализа тем, что включает в себя как элементы внутренней среды организации, так и элементы внешней среды, что дает наиболее полное представление о текущей ситуации. Анализ проводится при помощи вспомогательных матриц (таблиц), куда заносятся исходные данные.

Основная матрица SWOT-анализа выглядит следующим образом:

Сильные стороны - это те факторы и показали, определенная особенность организации, в которой она преуспела, или которая дает дополнительные преимущества.

Слабые стороны - нехватка важных факторов (например, ресурсов), или плохо получающиеся по сравнению с конкурентами действия (например, не до конца отлаженный производственный процесс).

Возможности - те благоприятные условия, которыми можно воспользоваться в данный момент времени для получения преимущества.

Угрозы - события, которые могут оказать неблагоприятное действие на положение организации, в крайних случаях, могут спровоцировать банкротство. Каждая из характеристик записывается в соответствующий квадрат матрицы. При этом показатели сильных и слабых сторон - это анализ внутренней среды организации, который должен быть проведен по всем факторам внутренней среды (финансы, персонал, организационная структура, производство, маркетинг).

А показатели возможностей и угроз - это анализ внешней среды (и здесь нужно провести исследование как микросреды, т.е., непосредственного окружения организации, так и макросреды). В итоге, несмотря на кажущуюся простоту, SWOT-анализ может быть подробным и охватывать все характеристики существования фирмы на рынке. Задача менеджера - выявить наиболее важные факторы для анализа.

При построении графической модели бизнес-процессов необходимо выделять следующие основные элементы модели: владелец бизнес-процесса, вход, выход, потребитель, ресурсы, функция процесса. Графический анализ позволяется выявить лишние или дублируемые процессы, недостающие этапы цикла.

Выделение проблемных областей. Данный метод заключается в установлении направлений для дальнейшего более глубокого анализа, поскольку этот метод позволяет оценить детали на каждом этапе бизнес-процесса. Кроме того, метод выделения проблемных областей является самым простым способом качественного исследования бизнес-процессов организации.

Ранжирование процессов. Данный метод позволяет оценить полученную информацию и принять решение, какой же из бизнес-процессов организации необходимо совершенствовать в первую очередь. Этот метод используют при анализе крупных процессов организации, но его не используют в случае формирования долгосрочных проектов, поскольку его применяют при быстром анализе ситуации.

Метод ранжирования является одним из методов экспертной оценки. Он применяется тогда, когда объекты сложно измерить количественно. То есть, метод ранжирования представляет собой один из качественных методов экономического анализа. Часто он применяется тогда, когда в исследовании участвуют объекты, обладающие разной природой, который сложно сопоставить между собой. Сущность метода заключается в следующем. Эксперт собирает данные об объекте исследования. Затем в зависимости от степени воздействия на него составных элементов или факторов, каждому из них присваивается соответствующий номер. Наиболее часто ранжирование применяется в следующих случаях: Упорядочивание объектов в пространстве и времени. Упорядочивание объектов в зависимости от какого-либо качества. Если качество соизмеримо, но на текущий момент не может быть оценено по ряду причин.

В ходе визуального анализа модели бизнес-процессов организации и выделяются проблемные области бизнес-процессов. Данный метод предполагает выделение проблем в ходе выполнения бизнес-процесса. Для его этого анализируется каждый подпроцесс бизнес-процесса и выявляются существующие опасности.

Анализ количественных показателей эффективности бизнес-процесса заключается в расчете следующих показателей: показатели эффективности процессов, соответствие схем процессов их потребностям и относительные стоимостные показатели процесса.

Сравнение количественных показателей эффективности бизнес-процесса с конкурентами (бенчмаркинг). В ходе бенчмаркинга проводится изучение работы фирмы-конкурента или предприятия другой отрасли. Источниками информации для анализа могут быть внутренние регламенты компании, описание бизнес-процессов, отчеты и пр.

Таким образом, при определении приоритетов в выборе методов анализа бизнес- процессов каждое предприятие ориентируется в зависимости от целей и задач анализа, а также повышения эффективности деятельности всей организации.

1.4 Анализ основных процессов предприятия

Ана--лиз пре--дприятия - это обла--сть зна--ний, в которой описыва--ются де--йствия по бизне--с-а--на--лизу, выполняе--мые-- на-- пре--дприятии для опре--де--ле--ния бизне--с-возможносте--й, построе--ния бизне--с-а--рхите--ктуры, опре--де--ле--ния оптима--льного пути инве--стирова--ния в прое--кт для этого пре--дприятия и, на--коне--ц, вне--дре--ния новых бизне--с-ре--ше--ний и те--хниче--ских ре--ше--ний. Вы може--те-- за--да--ть вопрос: де--йствите--льно ли она-- отлича--е--тся от а--рхите--ктуры пре--дприятия, и е--сли да--, то че--м? На-- пе--рвый взгляд, возможности для бизне--са-- не-- все--гда-- ра--ссма--трива--ются ка--к ча--сть инициа--тивы по а--рхите--ктуре-- пре--дприятия, а-- скоре--е-- ка--к де--яте--льность, которую сле--дуе--т ра--ссма--трива--ть ка--к исходную. Но да--ва--йте-- ра--ссмотрим это боле--е-- подробно.

Упра--вле--ние-- проце--сса--ми пре--дприятия, та--кже-- изве--стное-- ка--к упра--вле--ние-- бизне--с-проце--сса--ми, - это ме--тод, который структурирова--нно орга--низуе--т и ре--а--лизуе--т все-- де--йствия в орга--низа--ции. Это приводит их в соотве--тствие-- с це--лями орга--низа--ции и ма--ксимизируе--т инте--гра--цию ра--зличных функций и проце--ссов.

Источника--ми информа--ции для а--на--лиза-- проце--сса-- ре--а--лиза--ции готовой продукции являются:

- спра--вочна--я информа--ция: инде--ксы це--н на-- потре--бите--льские-- това--ры, норма--тивы това--рных за--па--сов, норма--тивы това--рных за--тра--т, норма--тивы оборота-- на 1 м. кв. торговой площа--ди;

- пла--нова--я информа--ция: да--нные-- бизне--с-пла--на--, пла--н ре--а--лиза--ции в ра--зре--зе-- това--рных групп, пла--н сна--бже--ния това--ра--ми и мн. др. да--нные--.

Та--блица 2

Ха--ра--кте--ристика-- информа--ционного обе--спе--че--ния а--на--лиза-- проце--сса-- производства-- готовой продукции пре--дприятия

Информа--ционное-- обе--спе--че--ние--	Ха--ра--кте--ристика--
Спра--вочна--я информа--ция
Ра--счёт бухга--лте--рии о пла--новой се--бе--стоимости готовой продукции	Ра--ссчитыва--е--тся на-- основе-- зна--че--ний за--тра--т на-- сырье-- и др. ра--сходов
Фа--ктогра--фиче--ска--я информа--ция
Учётна--я информа--ция
Ра--счёт фа--ктиче--ской се--бе--стоимости	Фа--ктиче--ское-- количе--ство и це--на-- за--тра--че--нных ма--те--риа--лов
Та--бе--ль учёта-- ра--боче--го вре--ме--ни	При поча--совой опла--те-- труда--
Ра--сче--тно-пла--те--жна--я ве--домость	Отобра--жа--е--т суммы на--числе--нной за--ра--ботной пла--ты, отчисле--ний на-- социа--льное-- стра--хова--ние--
Отчётна--я информа--ция
Отчёт о фина--нсовых ре--зульта--та--х (Форма-- №2)	Форма-- фина--нсовой отче--тности котора--я ра--ссма--трива--е--т доходы и за--тра--ты по вида--м де--яте--льности.
Отчёт о производстве-- промышле--нной продукции (форма-- №1 П-НПП)	Годова--я форма-- ста--тистиче--ской отче--тности относите--льно количе--ства-- произве--дённой продукции по е--е-- вида--м
Вне--уче--тна--я информа--ция
Ре--зульта--ты инве--нта--риза--ции ма--те--риа--льных ре--сурсов	Да--ют возможность сопоста--вить учётные-- и фа--ктиче--ские-- пока--за--те--ли
Прика--з об учётной политике-- пре--дприятия	Ра--скрыва--е--т вопрос ра--спре--де--ле--ния косве--нных за--тра--т,

В то же-- вре--мя на-- пре--дприятии вне--дряются а--втома--тизирова--нные-- систе--мы упра--вле--ния бизне--с-проце--сса--ми, в ча--стности ERP и workflow-систе--мы. Та--к workflow-систе--мы - это систе--мы упорядочива--ния многих проце--ссов пре--дприятия при помощи новых те--хнологий. Это а--ктуа--льно и с уче--том де--йствия совре--ме--нных систе--м ста--нда--ртиза--ции.

Стра--те--гиче--ский а--на--лиз относится к проце--ссу прове--де--ния иссле--дова--ния компа--нии и е--е-- опе--ра--ционной сре--ды для формулирова--ния стра--те--гии. Опре--де--ле--ние-- стра--те--гиче--ского а--на--лиза-- може--т отлича--ться с а--ка--де--миче--ской или де--ловой точки зре--ния, но проце--сс включа--е--т не--сколько общих фа--кторов.

Стра--те--гия - это пла--н де--йствий, пре--дпринима--е--мых ме--не--дже--ра--ми для достиже--ния обще--й це--ли компа--нии и других вспомога--те--льных це--ле--й. Это ча--сто опре--де--ляе--т успе--х компа--нии. В стра--те--гии компа--ния, по сути, за--да--е--т се--бе-- вопрос: «Где-- вы хотите-- игра--ть и ка--к вы собира--е--те--сь выигра--ть?» Сле--дующе--е-- руководство да--е--т общий обзор бизне--с-стра--те--гии, е--е-- ре--а--лиза--ции и проце--ссов, ве--дущих к успе--ху в бизне--се--.

С са--мого на--ча--ла-- компа--нии не--обходимо прове--сти экологиче--ский а--на--лиз своих те--кущих стра--те--гий. Сообра--же--ния внутре--нне--й сре--ды включа--ют та--кие-- вопросы, ка--к опе--ра--ционна--я не--эффе--ктивность, мора--льный дух сотрудников и огра--ниче--ния, связа--нные-- с фина--нсовыми пробле--ма--ми. Сообра--же--ния вне--шне--й сре--ды включа--ют политиче--ские-- те--нде--нции, экономиче--ские-- сдвиги и изме--не--ния вкусов потре--бите--ле--й. Если отве--т на-- вопросы, за--да--нные-- на-- эта--пе-- оце--нки, - «Не--т» или «Не-- уве--ре--н», мы проходим эта--п пла--нирова--ния, на-- котором компа--ния пре--дла--га--е--т стра--те--гиче--ские-- а--льте--рна--тивы. Стра--те--ги могут пре--дложить способы снизить за--тра--ты и сокра--тить ра--сходы. Поте--нциа--льные-- стра--те--гиче--ские-- а--льте--рна--тивы включа--ют изме--не--ния в структуре-- ка--пита--ла--, изме--не--ния в упра--вле--нии це--почкой поста--вок или любую другую а--льте--рна--тиву бизне--с-проце--ссу. На--коне--ц, после-- оце--нки стра--те--гий и пре--дложе--ния а--льте--рна--тив, мы да--е--м ре--коме--нда--цию. Оце--нив все-- возможные-- стра--те--гиче--ские-- а--льте--рна--тивы, мы выбира--е--м для ре--а--лиза--ции на--иболе--е-- жизне--способную и количе--стве--нно прибыльную стра--те--гию. После-- выра--ботки ре--коме--нда--ции мы многокра--тно повторяе--м ве--сь проце--сс. Стра--те--гии должны быть ре--а--лизова--ны, оце--не--ны и пе--ре--оце--не--ны. Они должны изме--ниться, потому что бизне--с-сре--да-- не-- ста--тична--.

Пе--ре--д те--м, ка--к прое--кт на--чне--тся, ва--жно на--ча--ть с эта--па-- бизне--с-а--на--лиза--. Проце--сс обычно де--лится на-- не--сколько эта--пов, ка--ждый из которых включа--е--т опре--де--ле--нные-- за--да--чи, которые-- не--обходимо выполнить, принципы, которым не--обходимо сле--дова--ть, и докуме--нты, которые-- не--обходимо подготовить. Хотя эти ша--ги и принципы не-- за--висят от цикла-- SDLC, ча--стота-- появле--ния или порядок могут изме--ниться. Ка--ждый ша--г на-- эта--пе-- бизне--с-а--на--лиза-- може--т быть длинне--е-- или короче-- в за--висимости от типа-- прое--кта--.

Ана--лиз проце--сса-- в упра--вле--нии прое--кта--ми за--ключа--е--тся в выполне--нии ша--гов, изложе--нных в пла--не-- улучше--ния проце--сса--. Он используе--тся для опре--де--ле--ния не--обходимых улучше--ний, не--обходимых в пла--не-- прое--кта--. Этот тип а--на--лиза-- изуча--е--т возникшие-- пробле--мы и другие-- де--йствия, не-- доба--вляющие-- доба--вле--нной стоимости, которые-- выявляются в проце--ссе-- эксплуа--та--ции. Этот конкре--тный инструме--нт упра--вле--ния прое--кта--ми используе--тся для изуче--ния ра--зличных проце--ссов и опре--де--ле--ния того, что можно сде--ла--ть, чтобы сде--ла--ть их лучше-- и эффе--ктивне--е--. В отличие-- от а--удита-- ка--че--ства--, а--на--лиз проце--сса-- ра--ссма--трива--е--т улучше--ние-- проце--сса-- ка--к с те--хниче--ской, та--к и с орга--низа--ционной точки зре--ния.

Не-- все-- прое--кты могут служить поста--вле--нной це--ли. Не--которые-- из них могут ока--за--ться жизне--способными, но все-- же-- могут ока--за--ться не--эффе--ктивными в других обла--стях. Их пригодность опре--де--ляе--тся путе--м а--на--лиза-- прое--ктов. Та--ким обра--зом, это може--т опре--де--лить, стоит ли прое--кт или не--т. Ка--к уже-- говорилось, прое--кты стоят де--не--г. Сле--дова--те--льно, они должны ра--бота--ть в ра--мка--х за--ра--не--е-- опре--де--ле--нных па--ра--ме--тров и бюдже--тных огра--ниче--ний. Ана--лиз обе--спе--чива--е--т выполне--ние-- прое--ктов в ра--мка--х уста--новле--нных бюдже--тов. Это потому, что он выявляе--т любые-- не--соотве--тствия и позволяе--т свое--вре--ме--нно их устра--нять. Име--нно в проце--ссе-- а--на--лиза-- прое--кта-- выявляются и ре--ша--ются любые-- пробле--мы, которые-- могут поме--ша--ть бе--спре--пятстве--нной ре--а--лиза--ции прое--ктов. После-- того, ка--к эти вопросы ре--ше--ны, пла--нирова--ние-- и соста--вле--ние-- гра--фиков прое--ктов те--пе--рь може--т осуще--ствляться бе--з пробле--м.



1.5 Методы оптимизации бизнес-процессов

Главное орудие процессного управления является методы и подходы улучшения бизнес-процессов. Концептуальных подходов совершенствования бизнес-процессов в настоящее время выделяют два:

Пошаговый подход (по Демингу) - непрерывное усовершенствование процессов в организационной структуре управления, не требующий инвестиций;

Кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи) - приводит не только к существенным изменениям процесса, так же изменяется организационная структура;

Тем самым можно заметить, что оба подхода описывают границы процессов, описывают сам процесс, устанавливают контрольные точки процессов, измеряют показатели процесса, анализируют информацию и предложения по улучшению.

Улучшения бизнес - процессов осуществляется с помощью основных методов:

- методика быстрого анализа решений (FAST).

- инжиниринг. Инжиниринг данный метод имеет огромное множество разногласий, так как никто из специалистов так и не может определить, из чего конкретно он состоит. Такой способ может подойти лишь новым предприятиям.

Инжиниринг - совершенствование путем применения информационных технологий. Подразумевает точный и полный анализ всех операций по отдельности, определение пути постепенной модернизации с учетом потребностей клиентов;

Главная задача инжиниринга - создание или оптимизация бизнес-процессов, внедрение новых технологий, бизнес-моделирование. Инжиниринг является основой для внедрения производственных технологий, технологий управления и менеджмента, от которых непосредственно зависит эффективность работы и последующее развитие фирмы.

К инжиниринговым услугам относится следующий перечень работ:

- подготовка технико-экономических обоснований проектов;

- оказание услуг инженерно-консультационного плана;

- выполнение исследовательских работ;

- проектное конструирование и расчетный анализ;

- изготовление, разработка и поставка решений и основных средств;

- предоставление рекомендаций в области организации производства и управления.

Инжиниринг бизнес-процессов - внедрение технологий менеджмента, построения бизнес-процессов предприятия, управления как отдельными подразделениями, так и всей фирмой.

- реинжиниринг. Реинжиниринг (reengineering -- англ.) -- это поэтапные изменения в компании, направленные на совершенствование деятельности, производимые и измеряемые с точки зрения бизнес-процессов и их показателей.

Зачастую, в определение реинжиниринга включают только фундаментальные изменения, полное перепроектирование и переработку деятельности, но это не верно -- вполне нормально производить и фиксировать результаты на уровне отдельных процессов и даже их участков.

Без сомнения, бизнес реинжиниринг -- это творческая работа для экспертов, но и в нём есть чёткие этапы:

Формирование системы показателей -- без измерений текущего состояния, приступать к развитию бессмысленно, и начинается всё с показателей;

Создание картины TO-BE -- как должен выглядеть процесс после преобразований? Какова цель реинжиниринга -- т.е. к каким значениям должны прийти показатели?

Мероприятия реинжиниринга -- претворение в жизнь запланированных изменений: переработка документов, информационных систем, смена кадров;

- перепроектирование процессов. Перепроектирование процессов этот способ довольно интересен и значим. Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции в связи с изменившимися требованиями и потребностями клиента или потребителя;

При перепроектировании процесса разрабатывается имитационная модель его текущего состояния. Перепроектирование имеет достаточно широкий спектр применения. По оценкам Д. Харрингтона, этот метод можно использовать для 70-90% основных бизнес-процессов. Нередко перепроектирование процесса проводят параллельно со сравнительным анализом (бенчмаркингом), чтобы перепроектированный процесс не оказался хуже или лучше соответствующего эталона.

Привлекательность перепроектирования процесса обусловлена тем, что этот метод позволяет уменьшать затраты, сокращать длительность цикла процесса, проводить работы от 80 до 100 дней и снижать количество ошибок на 30-60%.

Основные улучшения бизнес-процессов:

Обеспечивает гибкость бизнеса, предлагая возможность изменять процессы в режиме реального времени. Это приводит к сокращению времени технологического цикла и повышению обслуживания клиентов, среди прочих преимуществ, что обеспечивает явное конкурентное преимущество для компаний.

Оказывает существенное влияние на стоимость структуры организации и доходов. Кроме того, управление бизнес-процессами обеспечивает процесс аналитики, чтобы определить, где сосредоточить усилия по улучшению.

Таким образом, был сделан вывод о том, что для укрепления положения организации в современной рыночной экономике необходимо правильное управление бизнес-процессами. Это связано с тем, что именно совершенные бизнес-процессы способны обеспечить рыночную гибкость организации, ее способность приспосабливаться к изменяющемуся спросу, а также требуемый уровень качества и операционную эффективность.

2. Теоретические основы бизнес-процессов в торговле

2.1 Обобщение современных тенденций в развитии розничной и оптовой торговли

Торговля являе--тся ва--жне--йше--й отра--слью экономики стра--ны, состояние-- и эффе--ктивность функционирова--ния которой не--посре--дстве--нно влияют ка--к на-- урове--нь жизни на--се--ле--ния, та--к и на-- ра--звитие-- производства-- потре--бите--льских това--ров. Она-- соста--вляе--т около 27% внутре--нне--го ва--лового продукта-- РФ; по ра--зме--ру на--логовых поступле--ний в фе--де--ра--льный бюдже--т торговля за--нима--е--т второе-- ме--сто сре--ди основных отра--сле--й экономики. Се--годня розничные-- пре--дприятия диктуют свою политику не-- только отде--льным производите--лям и се--гме--нта--м рынка--, но и це--лым отра--слям промышле--нности, ре--гиона--м.

Объе--м розничной торговли за-- после--дние-- три года-- ра--сте--т опе--ре--жа--ющими те--мпа--ми по сра--вне--нию с ВВП и оборотом промышле--нности. В 2014 году по сра--вне--нию с 2015 года-- оборот розничной торговли уве--личился на 12,5% и соста--вил 5597,9 млрд. руб. Торговые-- пре--дприятия за--нима--ют на--ибольший уде--льный ве--с (38,3%) от обще--го числа-- пре--дприятий РФ. За-- после--дние-- пять ле--т их количе--ство не--уклонно ра--сте--т, и к 1 янва--ря 2015 году достигло 1691 тысяч. Для сра--вне--ния, промышле--нные-- пре--дприятия и строите--льные-- орга--низа--ции, за--нима--ющие-- второе-- и тре--тье-- ме--сто, соста--вляют только 11,1% и 9,4% соотве--тстве--нно. Число орга--низа--ций розничной торговли в 2016 году выросло на 4,9% и соста--вило 212,0 тыс.; число ве--ще--вых, сме--ша--нных и продовольстве--нных рынков - 6,4 тыс., число индивидуа--льных пре--дпринима--те--ле--й - 1,5 млн. На--иболе--е-- дина--мично ра--звива--лись ма--лые-- пре--дприятия розничной торговли, их количе--ство уве--личилось на 22,5%, число крупных и сре--дних орга--низа--ций - только на 6,6%.

...