Аналіз системи менеджменту підприємств галузі туризму

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Національний транспортний університет

Курсова робота

З дисципліни «Менеджмент»

Аналіз системи менеджменту підприємств галузі туризму

Виконала:

Студентка групи ПТ 2-1

Дар'я Кулинич

Перевірив викладач:

Мартинюк О.В.

Київ 2021



Зміст

бізнес туризм фінансовий менеджмент

Вступ

Розділ 1. Особливості функціонування галузі туризму

1.1 Загальна характеристика організації бізнесу в сфері туризму

1.2 Ключові компанії галузі туризму

1.3 Структура управління форми компаній «TUI Україна» і «Coral Travel» галузі туризму

Розділ 2. Порівняльна характеристика систем управління підприємств «TUI Україна» і «Coral Travel» галузі туризму

2.1 Управління маркетингом підприємств «TUI Україна» і «Coral Travel» галузі туризму

2.2 Управління інноваціями

2.3 Управління кадрами

2.4 Фінансовий менеджмент

Розділ 3. Стратегії розвитку підприємств галузі туризму

3.1 Стратегічний менеджмент у системі управління підприємствами галузі туризму

3.2 Особливості взаємодії зі стейкхолдерами та управління соціальною відповідальністю компаній галузі туризму

Висновки

Список використаних джерел



Вступ

Менеджмент - вид діяльності, спрямованої на досягнення певних передбачених цілей виробничо-господарською організацією (підприємством), яка функціонує в ринкових умовах, шляхом раціонального використання її матеріальних, трудових і фінансових ресурсів.

Функціональна багатогранність менеджменту безпосередньо пов'язана з особливостями його економічних, соціально-психологічних, правових, організаційно-технічних аспектів.

Найбільш інтенсивний розвиток менеджмент як наука отримав в 20 столітті у наслідок збільшення об'ємів виробництва, темпів розвитку організації, підвищення рівня впливу змін у зовнішньому середовищі та його факторів. У зв'язку з цим збільшилась роль менеджменту організації, який породжує побудову найбільш ефективної структури управління організацією, що бере до уваги направлення її діяльності та специфіку функціонування.

Актуальність дослідження. Сучасна індустрія туризму - одна з найбільш швидко прогресуючих галузей світового господарства, що можна розглядати і як самостійний вид економічної діяльності, і як міжгалузевий комплекс. Розвиток туристичної галузі є складним динамічним процесом, орієнтованим на максимальну взаємодію із зовнішнім середовищем та постійну мінливість внутрішнього. Тому важливо визначити, які саме фактори їх обумовлюють та впливають на збалансованість та ефективність використання туристичного потенціалу. Тож стає питання про проведення аналізу системи управління підприємств для виявлення недоліків та позитивних сторін в цій системі.

Мета дослідження: дослідити особливості менеджменту підприємств галузі туризму на основі аналізу їх діяльності.

Об'єкт дослідження: компанії «TUI Україна» і «Coral Travel» як представники великого бізнесу в сфері туризму.

Предмет дослідження: система управління підприємствами «TUI Ukraine» і «Coral Travel» в цілому та особливості функціонування підсистеми менеджменту.



Розділ 1. Особливості функціонування галузі туризму

1.1 Загальна характеристика організації бізнесу в сфері туризму

Сучасна індустрія туризму - одна з найбільш швидко прогресуючих галузей світового господарства. Вона розглядається і як самостійний вид економічної діяльності, і як міжгалузевий комплекс. На сьогоднішній день туризм став явищем, що увійшло у повсякденне життя майже третини населення планети. За чисельністю працівників індустрія туризму також стала однією з найбільших у світі - в ній зайнято понад 260 млн. осіб, тобто кожний 10-й працюючий.

Надходження з туристичних подорожей у світовому масштабі становлять понад 500 млрд. доларів США щорічно. Найбільші прибутки отримують країни Західної Європи та США. З отриманням Україною незалежності туристичний ринок нашої держави тільки починав розвиватися. Сьогодні - це одна з найперспективніших сфер соціального та економічного розвитку країни. Якщо розглядати Україну, можна сказати, що робота туристичного ринку впливає на діяльність майже 40 економічних галузей країни та на 10-15 % жителів нашої країни. Таким чином, туризм є дійовим об'єднанням , на яке можна розраховувати при вирішенні проблем виходу з економічної кризи. СУЧАСНИЙ СТАН, ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ ТУРИСТИЧНОГО РИНКУ В УКРАЇНІ [Електронний ресурс]: https://economics.opu.ua/files/archive/2017/No6/9.pdf.

Всесвітня туристична організація оприлюднила дані, згідно яких у найближчі десять років туризм постане лідируючі позиції в галузі світового експорту. Україна, маючи значний природний та культурний потенціал, володіє можливістю приєднатися до найбільш відвідуваних країн. Спеціалісти підрахували, що частина туризму у валовому національному продукті (ВНП) нашої країни досягає 2%, в той час, як в прогресивних країнах цей показник дорівнює 5-8% (в деяких країнах він сягає 50%). Частина прибутку від туризму, наприклад в Швеції, перевищує частину автомобільного виробництва у структурі ВНП. В Україні існують всі передумови для розвитку туристичної сфери. Зручне географічне розташування, сприятливий клімат, різноманітний рельєф, унікальне поєднання природно-рекреаційних ресурсів, культурно-історичної спадщини, розгалуження санаторно-курортної бази - всі ці фактори зумовлюють конкурентні переваги України в пропозиції туристичного продукту.

Туристичний потенціал України на сьогодні розкрито не повною мірою, про що свідчить 1,5-2,5 % частка туристичної галузі в структурі ВВП країни. Основними перепонами, що перешкоджають розвитку туристичного сектору в Україні, сьогодні виступають переважно чинники військово-політичного, управлінського, економічного, екологічного та культурного характеру.

І в 2020 році стала великою перепоною для розвитку туризму - пандемія короновірусу.

На превеликий жаль, упродовж останніх років загальна частка туристичної галузі в структурі ВВП країни залишається досить низькою, що свідчить про недостатній рівень використання туристичного потенціалу в Україні, що показана на діаграмі 1:

Діаграма 1. Загальна частка туристичної галузі в структурі ВВП країни

Загалом, за даними досліджень, однією з головних перешкод ефективного розвитку туристичної галузі в Україні протягом останніх років залишається слабка туристична інфраструктура. Це підтверджують і статистичні дані. Так, кількість туристів, обслугованих суб'єктами туристичної діяльності України є незначною порівняно з масштабами в'їзного, виїзного та внутрішнього туризму. Рейтинг найбільш надійних туроператорів для туристів та агентів [Електронний ресурс]: https://www.mandria.ua/all/81873.

Пояснюється це недостатньою кількістю готельного фонду, навіть попри щорічне його зростання. Так, основний матеріально-технічний комплекс є застарілим, 70% його інфраструктури потребує реконструкції та відновлення, рівень сервісу не відповідає міжнародним стандартам, індустрія розваг фактично не розвинена та не організована, пам'ятки культури та історії занедбані, низку проблем екологічного, соціального та економічного характеру не вирішено.

У сучасних умовах господарювання на розвиток туризму в Україні негативно впливає також напружена політична ситуація. На мій погляд, анексія Криму та події на Сході та Півдні України вплинули на зниження розмірів в'їзних і внутрішніх туристичних потоків та на збільшення обсягів виїзного туризму. Адже частина українських туристів, яка надавала перевагу відпочинку біля моря, змушена їхати за кордон або відмовитися від такого виду відпочинку.

З 15 жовтня по 14 листопада 2019 року Українська асоціація туристичних агенцій проводила опитування серед директорів та менеджерів туристичних агенцій України про туроператорів, що мають власні чартерні програми за найбільш масовими напрямками. Туроператорів оцінювала за сімома критеріями з точки зору зручності для туриста. Пропоную вашій увазі результати таблиці (табл. 1):



Таблиця 1. Рейтинг топ лідерів туроператорів в Україні

З цієї таблиці ми побачили, що компанії «TUI Ukraine» і «Coral Travel» входять в число кращих туристичних компаній країни, які завоювали своє їм'я.

На основі викладеного матеріалу зробимо висновок, що незважаючи на значний потенціал, туристична галузь України має як і позитивні моменти, так і негативні. Аналізуючи перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні, насамперед необхідно підкреслити, що сучасний туризм - це сфера економіки та життєдіяльності суспільства, яка загалом тією чи іншою мірою інтегрує практично усі галузі.

1.2 Ключові компанії галузі туризму

«TUI Україна» - одна з провідних туристичних компаній України, до складу якої входить туроператор і мережа турагентств. Є частиною найбільшого міжнародного туристичного холдингу TUI Group. УКРІНФОРМ [Електронний ресурс]: https://www.ukrinform.ua/rubric-tourism/2134920-tui-group-stala-najkrasim-turoperatorom-u-sviti-za-versieu-world-travel-awards.html.

«TUI Україна» заснована в 2009 році на базі української компанії "Вояж Київ" та мережі туристичних агенцій "Галопом по Європах". У 2013 році до складу увійшов один з найсильніших туроператорів України - Turtess Travel, що забезпечило TUI лідерські позиції на українському ринку як найбільшого багатопрофільного туроператора.

Вона обслуговує понад 100 тис. туристів на рік. Включає понад 200 турагентств (власних та уповноважених).

TUI Group - група компаній, що має провідні позиції на світовому туристичному ринку. Створена в 2014 році в результаті злиття двох найбільших європейських туристичних компаній - німецької TUI AG і британського TUI Travel PLC. Штаб-квартира об'єднаної компанії розташована в Німеччині. Компанія обслуговує понад 30 млн клієнтів на рік, пропонуючи відпочинок у 180 країнах світу.

Також є власницею найбільшим чартерним флотом в Європі - 136 літаків. До концерну входять відомі мережі готелів RIU, Club Magic Life, Suntopia, Iberotel, Robinson Club, Sol Y Mar.

Акції групи котируються на Лондонській фондовій біржі і входять у розрахунок індексу FTSE 100.

Каталог напрямків. Підбір туру від «TUI Україна», представлений широким спектром різних послуг «TUI Ukraine»:

Відпочинок на узбережжі кращих пляжних курортів;

Путівки на гірськолижні курорти Італії, Хорватії, Австрії та Болгарії та інших країн;

Тури для молоді;

Сімейні програми;

Екскурсійний туризм;

Романтичні тури для молодят;

Морські круїзи.

Серед популярних напрямків, які пропонує турагентство TUI - Туреччина, Болгарія, Чехія, Єгипет, Греція, Іспанія, Хорватія, Чорногорія та інші.

Компанія постійно розробляє нові ідеї і реалізовує цікаві пропозиції. На всіх робочих етапах співробітники компанії дотримуються європейських стандартів і стежать за високим рівнем сервісу.

Пошук туру від «TUI Україна» і організований компанією «Поїхали з нами» відпочинок - вибір туристів, для яких на першому місці надійність, безпека і комфорт.

Компанія «Coral Travel» - (Україна, Білорусь, Грузія, Німеччина, Польща, Туреччина) належить великій міжнародній структурі OTI Holding. Бізнес всіх учасників групи OTI розвивається швидкими темпами завдяки використанню сучасних високих технологій, професійному підходу до справи і постійному контролю якості. У цих країнах зараз функціонує близько 40 туроператорских офісів, а загальне число туристів, які відправляються на відпочинок за допомогою даного холдингу, в рік становить кілька мільйонів.

Вона також є одним з найбільш масштабних туроператорів українського ринку. Компанія вже запустила чартерні програми з кількох великих міст України. Coral Travel Туроператор [Електронний ресурс]: https://www.coraltravel.ua/uk/main/about/

Ось уже довгі роки візитною карткою «Coral Travel» є незмінно високу якість наданого пакету послуг. На сьогодні компанія може похвалитися міцними відносинами з безліччю партнерів, , більше 40 авіакомпаній і близько 5 тисяч готелів. На чолі співпраці з усіма партнерами стоять такі провідні принципи як порядність і відкритість, без яких успішний бізнес - всього лише утопія.

Каталог напрямків. «Coral Travel» - туроператор фантастичного відпочинку та великих туристичних можливостей.

Зараз компанія пропонує своїм клієнтам кращі курорти, розваги та готелі в 26 країнах: в її «асортименті» путівки в спекотну Іспанію, Грецію та Індію; в популярну Туреччину і Єгипет; екзотичний Таїланд, Танзанію і Шрі-Ланку; загадковий Сінгапур, Марокко і Андорру; шикарні Емірати, Мальдіви і Сейшели і т.д. Багато мандрівники цінують відпочинок не тільки за комфортабельні умови, а й за можливість відкривати для себе нові цікаві країни і маловідомі факти про них.

Далі розглянемо, який спектр послуг компанії «Coral Travel»:

Великий вибір різних путівок закордон;

Coral Travel пропонує тури на будь-який смак: пляжні, екскурсійні, комбіновані, гірськолижні, корпоративні, елітні;

В асортименті представлені перельоти рейсами провідних авіакомпаній світу;

Відпочинок для всіх. Сім'ї з дітьми різного віку, туристи старшого покоління, молодіжні компанії, закохані пари і поодинокі мандрівники;

Сезонні акції, наприклад, «Раннє бронювання», і спеціальні пропозиції від готелів-партнерів.

«Coral Travel» взялася за організацію турів в красиві країни, про які більшість чуло лише краєчком вуха, їх туристична інфраструктура нічим не поступається умов відпочинку в більш розвинених країнах. Мова про курорти В'єтнаму, Камбоджі, Йорданії та інших подібних держав. Крім того, даний туроператор постійно веде роботу по відкриттю нових туристичних напрямків.

Компанія надає можливість шукати, вибирати і бронювати тури самостійно через свою офіційну онлайн-майданчик. Бажане місто і час вильоту, улюблений курорт, комфортабельний готель з відповідними зручностями і тур з цікавою програмою - все це можна придумати самому, заповнити відповідний бланк на сайті і забронювати путівку. Крім того, на веб-сторінці цієї компанії щодня публікуються нові вигідні ідеї і пропозиції для відпустки зі знижкою до 7%.

Для визначення та розробки комплексного підходу конкурентного статусу підприємства, потрібно, насамперед, підвищити загальну продуктивність. Підвищення ж конкурентоспроможності, можна досягнути тоді, коли підприємство буде орієнтуватися на споживача, використовувати більш якісні ресурси, а також поліпшувати умови роботи.

На основі власних досліджень я відібрала, основні фактори компаній «TUI Ukraine» і «Coral Travel», які характеризують і визначають конкурентний статус підприємств (табл. 2):

Таблиця 2. Фактори конкурентоспроможності компаній «TUI Україна» і «Coral Travel»

«tui ukraine»	«coral travel»
диференціація своїх послуг	створення кола постійних клієнтів
інновації у виробництві	ретельний та кваліфікований відбір готелів на всіх курортах
кваліфіковані трудові ресурси	підтримка стабільних цін на протязі всього туристичного сезону
система управління якістю	постійна робота над пошуком нових туристичних напрямків
вдосконалення реалізованої продукції	стійка репутація серед потенційних та наявних клієнтів
стратегічний маркетинг	стратегічний маркетинг

На сьогоднішній день управління туристичними компаніями «TUI Ukraine» і «Coral Travel» стає складнішим, різноплановим і динамічнішим. Адже, технології, люди, інформація, менеджмент і гроші змінюються все частіше призводячи до створення більшої кількості конкурентних ринків. Для того щоб зайняти конкурентну позицію на ринку. Туристичні фірми змушені постійно розробляти і застосовувати нові продукти для своїх клієнтів. Тому, доки є конкуренція між туристичними компаніями телекомунікація, транспорт, рівень освіти та технічні навики заохочують конкуренцію підприємств.



1.3 Структура управління форми компаній «TUI Україна» і «Coral Travel» галузі туризму

Oрганiзацiйна структура - це сукупнiсть вирoбничих ланoк i впoрядкoваних пoтoкiв ресурсiв у вирoбничiй системi, а такoж oрганiв управлiння та їх певний взаємoзв'язoк, якi забезпечують дoсягнення стратегiчних цiлей пiдприємства.

TUI є oднiєю з найуспішніших туристичних кoмпанiй. Дo групи TUI вхoдять турoператoри, мережi турагентств, понад 300 гoтелiв, 14 круїзних лайнерiв, 6 авiакoмпанiй з найбiльшим чартерним флoтoм в Єврoпi - пoнад 130 лiтакiв i iн. Тiльки в Єврoпi TUI має пoнад 3 000 oфiсiв прoдажiв. У кoнцерн вхoдять вiдoмi ланцюжка гoтелiв RIU, Club Magic Life, Suntopia, Iberotel, Robinson Club, Sol Y Mar Club, Coral Sea, Jaz Resort i багато інших.

TUI Group - неoднoразoвий лауреат престижнoї 18 мiжнарoднoї премiї World Travel Awards. Компанія активно розвиває франчайзингову мережу TUI турагентств. Крім того, туроператор активно співпрацює з більш ніж 4 тисячами незалежних турагентств України. Розглянемо структуру управління компанії «TUI Україна» (схема 1):

Схема 1. Загальна організаційна структура компанії «TUI Україна»

Схему склала на основі даних відомостей, які компанія про себе повідомляє. Так як, підприємство є агентом компанії «TUI Україна», яка в свою чергу є українською філією туроператора «TUI Group», одного з найбільших в світі. Офіційний сайт TUI Ukraine [Електронний ресурс]: https://www.tui.ua/news/tui-ukraine-odna-z-kompanii-tui-group/.

Підприємство створене з метою одержання прибутку від господарської діяльності, що спрямована на задоволення попиту на ринку туристичних послуг для реалізації на базі одержання прибутку соціальних і економічних інтересів засновників і членів колективу підприємства. Тому розглянемо детальніше організацію управління (схема 2):

Схема 2. Організаційна структура компанії «TUI Україна»

Ми побачили, що на чолі компанії стоїть директор туристичної фірми. Далі стрілки розходяться і у всіх працівників підприємства є свої певні посадові інструкції, які затверджені директором.

Туристична компанія «Coral Travel» заслужила добру репутацію в наших партнерів і туристів. Колектив фірми - це люди, які підходять з відповідальністю до кожної заявки, чиї рішення - це точно продумані дії. Основним принципом роботи є індивідуальний підхід до кожного клієнта, ретельна підготовка програм турів і подорожей і досягнення найкращого співвідношення якості і ціни.

Для порівняння організаційна структура від компанії «Coral Travel» (схема 3):

Схема 3. Організаційна структура компанії та їх функції «Coral Travel»

Нижче розглянемо відділи та функцїї організаційної структури компанії «Coral Travel» (табл. 3):

Таблиця 3. Відділи та їх функції структури управління компанії «Coral Travel»

Відділ	Опис виконуваної роботи	Рівень кваліфікації
Відділ авіаперевезень	Виписка документів і авіаквитків, попереднє замовлення виписки документів, бронювання авіаквитків.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації.
Відділ бугалтерії	Договори, бухгалтерська документація, бухгалтерські довідки на авіапереліт.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації.
Відділ з корпоративного обслуговуванню	Організація і incentive - тури для груп, організація турів для груп представників різних видів спорту.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації
Інформаційний відділ з зв'язків з агенціями	Надання повної інформації по турах.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації
Відділ бронювання	Бронювання стандартних турів, зміни до заявок за напрямками Туреччина, Єгипет, Таїланд і т.д. Розрахунок і бронювання нестандартних турів по різних напрямах.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації
Індивідуальні та VIP - тури	Розрахунок і бронювання готелів 5 * De Luxe, нестандартні тури, індивідуальні та VIP замовлення по напрямкам.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації
Відділ маркетингу	Визначення цільової аудиторії, створення реклами, просування бренду компанії, дослідження ринку, підведення підсумків виконаної роботи.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації
Управлінський відділ	Розробка схеми управління персоналом, делегування повноважень, управління робочою силою.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації
Відділ кадрів	Відбір кадрів, розгляд документів, співбесіди.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації.
Відділ фінансування	Облік доходів і витрат компанії, ведення балансу, пошук інвесторів, розрахунок заробітної плати, видача готівки співробітникам компанії.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації.
Виробничий відділ	Розробка нових турпродуктів компанії, розрахунок виробничої сили, збут продукції на ринок.	Вища освіта, курси підвищення кваліфікації.

Організаційна структура управління компанією «Coral travel» - це лінійно-функціональна побудова організації. Цей підхід один з найбільш поширених, тому в даному випадку, лінійне управління підкріплюється спеціальними допоміжними службами.

Як підсумок можна сказати, кожен з підрозділів очолює професіонал, під чиїм керівництвом трудяться молоді випускники туристських вузів, а також перевірені часом фахівці. Керівники відділів підкоряються генеральному директору та його заступнику. Система управління побудована таким чином, що весь керівний склад бере діяльну участь в розробці стратегічних планів компанії, регулярно беручи участь у зборах і нарадах.



Розділ 2. Порівняльна характеристика систем управління підприємств «TUI Україна» і «Coral Travel» галузі туризму

2.1 Управління маркетингом підприємств «TUI Україна» і «Coral Travel» галузі туризму

Туризм за своїми основними характеристиками не має жодних принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі існуючі положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туристичній сфері.

З огляду на те, що туризм - складна система, симбіоз економіки, політики, екології, культури, для досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісна координація маркетингу різних підприємств і організацій. Концепція маркетингу в туризмі носить більше, ніж будь-де, цілісний і загальноохоплюючий характер.

Аналіз товарної політики «TUI Україна» має надзвичайно важливе значення, оскільки вона є найбільш пріоритетним напрямком маркетингової діяльності будь-якого підприємства. Туристична фірма «TUI Україна» надає клієнтам тільки ті послуги, які користуються попитом, такі як: туристична діяльність, консалтингові послуги, продаж авіаквитків, транспортні послуги, послуги страхування. Для фірми важливо запропонувати клієнту будь-який відпочинок, у будь-якій точці світу, адже постійне оновлення місць відпочинку означає й постійне поновлення «асортименту послуг», що в результаті допомагає утримати постійних клієнтів та залучити нових. ВИКОРИСТАННЯ ІНСТРУМЕНТІВ ІНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГУ В ТУРИЗМІ [Електронний ресурс]: file:///C:/Users/HP/Downloads/132451-%D.

Найбільш ефективні і популярні засоби розміщення туристичної реклами TUI:

* поштова реклама (каталоги, проспекти, листи, адресні списки);

* сувенірна реклама (блокноти, ручки, календарі, чашки);

* зовнішня реклама (вивіски, плакати, білборди);

* преса (газети, журнали, путівники);

* реклама на транспорті (внутрішня і зовнішня);

* реклама в місцях продажу (віконні вітрини, внутрішні експозиції).

Такі засоби розміщення туристичної реклами допомагають, туристичній фірмі Турагенції TUI розрекламувати і поширити інформацію про туристичний продукт, який вона реалізує (продає), привернути більше уваги клієнтів і бути конкурентоспрожною турагенцією порівняно з іншими туристичними фірмами.

Якість туристичних послуг, що надаються туристичним підприємством «TUI Україна» завжди відповідає умовам договору, а порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів. Не менш важливим напрямком маркетингової діяльності підприємства є його цінова політика, яка значною мірою визначає рівень попиту на його товари та послуги, впливає на ринковий імідж та популярність фірми серед клієнтів.

Ціни на туристичні подорожі встановлюються фірмою залежно від країни поїздки, терміну туру, ціни на транспорт, періоду поїздки тощо. Нижньою межею ціни є сума всіх витрат, які несе фірма, відправляючи клієнта на відпочинок (бронювання готелів, транспортні перевезення, страхування, оформлення документації, інші витрати).

Туристична фірма «TUI Україна» використовує різні методи ціноутворення, враховуючи при цьому ціну конкурентів на аналогічний турпродукт, всі витрати, які несе туроператор, а також рівень попиту. Ціни туристичного підприємства «TUI Україна» диференційовані за окремими сегментами ринку. ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ НА ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ В СУЧАСНИХ УМОВАХ [Електронний ресурс]: http://ekhsuir.kspu.edu/bitstream/handle/123456789/13358/Kaminskay_FBP_2020.pdf?sequence=1&isAllowed.

Наприклад, ціни на екскурсійні тури закордон наведено у (табл. 4):

Таблиця 4. Ціни на екскурсійні тури закордон 2021 р.

Назва туру	Кількість днів туру	Ціна туру TUI Україна
Відень (1 дорослий з проживанням та трансфером)	5 днів	від 8000 грн.
Магічний Краків (2 дорослих з проживанням та трансфером)	5 днів	від 12000 грн.
Греція (2 дорослих з проживанням та трансфером)	7 днів	від 16000 грн.
Чехія (2 дорослих з проживанням та авіаквитками)	5 днів	від 20000 грн.
Чари Туманного Альбіону (1 дорослий з проживанням та трансфером)	5 днів	від 40000 грн.
Угорські таємниці + Відень (2 дорослих з проживанням та авіаквитками)	6 днів	від 22000 грн.
Мальта (2 дорослих з проживанням, без трансферу)	7 днів	від 28000 грн.

З таблиці 4 можемо зробити висновок, що ціни на туристичні послуги туристичного підприємства диференціюються залежно від тривалості туру. В умовах пандемії усі тури стали дешевші у порівнянні з попередніми роками, так як зменшилась купівельна спроможність споживачів. Зменшується попит на тури закордон, але зростає попит на екскурсійні тури по Україні, ціни на які подано у (табл. 5):

Таблиця 5. Ціни на екскурсійні тури по Україні на 2021 рік

Назва туру	Кількість днів туру	Ціна туру TUI Україна
Київ	3 днів	від 1200 грн.
Карпатський калейдоскоп: ІваноФранківськ - Коломия - Буковель - Ворохта - Косів - Криворівня - Верховина	5 днів	від 2000 грн.
Кам'янець-Подільський - Хотин	2 днів	650 грн.
ПереяславХмельницький - Канів - Умань (Софіївка)	4 дні	від 700 грн.
Ужгород - Мукачеве - Долина нарцисів	2 дні	650 грн.
Замки Львівщини, Почаїв, Унів	2 дні	від 550 грн.
Таємниці Закарпаття	3 дні	від 1200 грн.
Багатства Східної України	5 днів	від 1600 грн.

Тури по Україні набирають більшої популярності в сучасних умовах. «TUI Україна» знижує ціни на такі тури, щоб зацікавити туристів. Підприємство постійно працює над розробкою нових послуг.

«TUI Україна» займає вагоме місце на ринку туристичних послуг і тісно співпрацює з іноземними фірмами. Разом з іноземними партнерами підприємство надає своїм клієнтам відпочинок, який супроводжується наданням високоякісного сервісного обслуговування.

До переваг прямого каналу збуту належить те, що персонал підприємства займається реалізацією виключно послуг даного підприємства, а тому володіє найбільш повною, своєчасною та достовірною інформацією.

Ринок збуту послуг туристичної фірми розділився на споживчий 38 ринок і ринок посередників. Споживчий ринок представлений в основному громадянами України, які мають можливість придбати туристичні послуги безпосередньо на фірмі для задоволення своїх потреб. Ринок посередників включає туристичні, посередницькі та комерційні фірми, які купують путівки (тури) для подальшого перепродажу за укладеними договорами.

«TUI Україна» активно використовує у своїй діяльності такі маркетингові засоби стимулювання збуту як рекламу, персональний продаж, заходи стимулювання збуту. Для проведення успішної рекламної кампанії туристична фірма використовує диференційований підхід.

Зокрема, виділяється три категорії партнерів і груп населення, які є потенційними споживачами реклами:

споживачі, які відчувають необхідність у предметі реклами, шукають інформацію, тобто у цієї групи вже сформована позитивна установка на предмет реклами з різних джерел;

споживачі, які знаходяться в стані байдужості, або невизначеності щодо предмету реклами;

споживачі, які відчувають необхідність, але з деяких причин негативно ставляться до предмету реклами.

В будь-якому випадку реклама повинна активізувати споживача, викликати у нього реакцію у відповідь, спонукати його до дій.

Маркетинг туроператора «Coral Travel» базується на комплексному підході у просуванні туристичного продукту на вітчизняному і міжнародному ринках. Проведення сезонних рекламних кампаній, включаючи рекламні матеріали, акції щодо сімейного відпочинку. У той же час відомо, що бренд кампанії часто можливо побачити у пресі та почути на популярних радіостанціях. Туроператор «Coral Travel» поширює свої стильні банери, рекламні щити на вулицях міст. Протягом року компанія використовує флеш-банери і поширює новини про свій туристичний продукт в популярних пошукових системах і професійних туристичних виданнях. Компанія проводить масштабну рекламу і PR-кампанію на регулярній основі з провідними українськими і зарубіжними брендами відомими в інших галузях. Крім того, компанія постійно запрошує зірок шоу-бізнесу для проголошення себе як бренду на широку аудиторію.

Портрет цільової аудиторії:

жінки / чоловіки (65% / 35%);

вік: 20 - 55 років;

дохід: середній, середній+, високий;

спрямовані на стабільність, впевненість в якості;

самореалізовані, а отже спроможні на емоційну покупку товару чи послуги;

визначним аспектом при виборі є унікальність пропозиції, якість;

ціновий аспект береться за увагу на 45%;

психотип: довіряючий, конформіст, імульсивний.

Основне завдання маркетингової діяльності агентства «Coral travel» як і будь-якої іншої туристичної агенції або тур агента, висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах і курортах, продажу туристичного продукту з урахуванням специфіки і особливостей туристичного ринку, а також поширення інформації про власні можливості за допомогою реклами. Компанія «Coral travel» надає своїм агентствам розширений франчайзинговий пакет туристичних послуг, як при підготовці до відкриття офісу, так і в подальшій роботі.

Важливою частиною програми маркетингу компанії є формування іміджу та вдосконалення впізнаваності торгової марки-бренду. Інтер'єр усіх офісів «Coral Travel» оформлений в етнічному стилі, використовуються барвисті проспекти і постери, сувеніри екзотичних країн, а також дозволений неформальний стиль одягу співробітників.

Вдалим маркетинговим підходом є саме акцент на якісне обслуговування покупців, не зважаючи на те чи це елітний відпочинок, економічний, привітання та інформування клієнтів, наявність додаткових знижок для постійних клієнтів, розсилка свіжих каталогів і проспектів.

Розглянемо, ціни на екскурсійні тури закордон компанії «Coral travel» (табл. 6):

Таблиця 6. Ціни на екскурсійні тури закордон компанії «Coral travel» 2021 р.

Назва туру	Кількість днів туру	Ціна туру TUI Україна
Греція (2 дорослих з проживанням та трансфером)	4 днів	від 14000 грн.
Єгипет (2 дорослих, все включено)	7 днів	від 15000 грн.
Іспанія (2 дорослих з проживанням та трансфером)	5 днів	від 26000 грн
Чорногорія (2 дорослих, з проживанням та трансфером)	7 днів	від 30 000 грн.
Кіпр (2 дорослих, з проживанням та трансфером	6 днів	від 14 000грн.
Албанія (2 дорослих з проживанням та трансфером)	6 днів	від 23000 грн.
Мальиаь (1 дорослий з проживанням)	7 ночей	від 15000 грн.

З даної таблиці підходимо до висновку, що ціни на екскурсійні тури регулються по різному. Ціна залежить від виду поїздки, проживання в готелях, тривалість поїдки.

Україна - це унікальна і багатогранна країна з цікавою історією та особливими традиціями. Тури по Україні налічують безліч варіантів відпочинку. Тому нижче наведемо екскурсійні тури по Україні, які пропонує компанія «Coral Travel» (табл. 7):

Таблиця 7. Екскурсійні тури по Україні на 2021 рік

Назва туру	Кількість днів туру	Ціна туру TUI Україна
Обійми сонячного Закарпаття + термали	4 днів	від 2350 грн.
Карпати-Буковель, Драгобрат, Ясиня	9 днів	від 3950 грн.
Чернівці, Кам'янець-Подільський і Хотин	2 дні	від 990 грн.
Вихідні в Українському Парижі (Чернівці)	2 днів	від 1290 грн.
Замок Львівщини + Замок Мушкетерів	1 день	від 300 грн.
Озеро Синевир і водоспад Шипот	2 дні	від 540 грн.

В Україні безліч популярних пам'яток, які можуть позмагатися в своїй унікальності з багатьма закордонними. Якщо бажаємо побачити величні гори та дзеркально чисті озера, старовинні замки та романтичні парки, без оформлення віз та іншої паперової тяганини, тоді варто відправитись у подорож в один із численних турів по Україні від компанії «Coral travel».



2.2 Управління інноваціями

Під інновацією в контексті туризму слід розуміти результат інтелектуальної діяльності людини, його фантазії, творчості і раціоналізації у вигляді чогось нового або відмінного від попередніх результатів. Ця творчість покликана якісно змінити життя туриста, привнести нові емоції і враження, які сприятимуть поліпшенню соціальних і особистих питань. Таким чином, інновації в туризмі характеризуються виведенням на ринок вдосконалених послуг інтелектуальної діяльності людини, що мають нові споживчі якості, які з часом стануть об'єктом для нового вдосконалення.

Туристична компанія «TUI Україна» співпрацює з багатьма країнами світу, чим ще більше заохочує туристів. Команда працює з єдиною метою - зробити все для того, щоб подорож в ту чи іншу країну стала незабутньою миттю в житті кожного туриста. Співробітництво з країнами світу є дуже широким, адже фірма «TUI Україна» відома у всьому світі. Країни самі зацікавлені у співпраці з компанією адже найбільший потік клієнтів всього світу проходить саме через цю компанію.

Якщо говорити про зимовий відпочинок, то компанія пропонує одні з самих відомих гірськолижних курортів світу, а саме Австрію, Болгарію, Італію. Адже, саме в Австрії, як ніде інше, гірськолижна індустрія, туризм і спорт пов'язані надто сильно. Гірський ландшафт австрійських Альп дозволяє кататись на гірських лижах, майже всюди - створюючи незабутній відпочинок на будь-який смак. Для любителів вічного сонця і тепла, компанія пропонує Єгипет, Туніс, ОАЕ, Турцію, Болгарію. Оскільки, відпочинок у цих країнах досить поширений, то туристична компанія «TUI Україна» має добре налагоджені зв'язки з цими країнами і їхнім сервісом, який вже неодноразово був перевірений.

Щоб досягнути конкурентних переваг компанії «TUI» потрібно весь час удосконалювати діяльність свого підприємства за рахунок впровадження інновацій. У зв'язку з цим, потрібно звернути увагу на підвищення кваліфікації персоналу, проводити стажування і навчання, також диференціювати спектр послуг, які пропонуються, більшу увагу приділяти маркетинговій діяльності.

Напрям на інновації «TUI Україна» на найближчі п'ять років - оновлення та автоматизація всіх процесів, розвиток турпродукту і клієнтського сервісу, роздрібної мережі «TUI Турагентство». Вона має намір пропонувати українцям більше якісного диференційованого продукту - як власного, створеного спеціально для українського ринку, так і глобального диф-продукту. Наслідком переходу «TUI Україна» в сектор розвинених ринків стала інтеграція процесів з іншими європейськими структурами групи TUI.

Зміни торкнулись два великих напрямки роботи туроператора - контрактинг з готельєрами і роботу приймаючої компанії (Destination Management Companies, DMC), що відповідають за клієнтський сервіс у місцях відпочинку.

З таких інновацій, які впровадила компанія, є створення інтерективного офісу продажів - «TUI Showroom». Часопис «Київ дипломатичний» [Електронний ресурс]: https://kyivdiplomatic.com/ua/news/157.

Відвідувачам інтерактивного офісу мають можливість отримати не тільки консультацію щодо вибору туру від менеджера, а й протестувати унікальну технологію занурення до країни мрії за допомогою таких інноваційних можливостей:

Інтерактивне крісло, яке зчитає емоції. Зручно вмостившись у кріслі шоу-руму, гостю варто лише насолодитись двохвилинний відео і, грунтуючись на його емоціях та міміці, гаджетом буде рекомендована країна, курорт або тип відпочинку.

Шолом віртуальної реальності. Відвідувач зануриться до країни мрії безпосередньо в «TUI Showroom». Підводні світи, готелі, кращі пляжі в форматі 360 °. Сучасні технології дозволяють заздалегідь уявити майбутній відпочинок!

Інтерактивна тач-панель з 3D-турами до кращих готелів світу. Гість зможе віртуально погуляти територією готелю до того, як там опиниться. Розташувавшись в зоні очікування, менеджер допоможе йому відправитися на екскурсію до зазначеного готелю.

Фотозона The Land Of Legends - тематична фотозона, що дозволяє зробити яскраву фотографію на пам'ять і надрукувати її в офісі.

Майбутнє вже настало. Вони втілюють в реальність безліч прогресивних ідей та нестандартних рішень. Головна особливість TUI Showroom - це унікальний досвід повноцінного занурення до країни мрії за допомогою інноваційних технологій. Володіючи 20-річним професійним досвідом в сфері виїзного туризму, компанія «Coral travel» пропонує на українському туристичному ринку тільки високоякісний турпродукт.

«Coral Travel» реалізує свій турпродукт спільно з компанією Odeon Tours, також належить OTI Holding і отримала міжнародний сертифікат ISO 9001: 2000 міжнародної організації по сертифікації BVQI за інноваційність управління. Обслуговуючи сегмент туристів з доходами середнього і вище середнього рівня, «Coral travel» прагне до 100%-го задоволення запитів всіх своїх клієнтів.

Фахівці компанії ретельно вивчають ринок і прогнозують подальші напрямки розвитку попиту. Робота планується на основі отриманих даних з тим, щоб спрямовувати обсяги продажів в необхідне русло. Довгострокові плани і плани інновацій на найближчі 3, 5 і 10 років постійно оновлюються і доповнюються з урахуванням аналізу тенденцій на ринку світового туризму і міжнародноїполітики.

З метою «Coral travel» - закріплення лідерських позицій як провідного російського туроператора і збільшення займаної компанією частки ринку з одночасним підвищенням якості пропонованого турпродукту. А також подальше впровадження інноваційних технологій, без яких неможливо динамічний розвиток сучасного турбізнесу. Компанія стала прикладом для багатьох українських турфірм, які переймають досвід «Coral travel» . Це, в свою чергу, є стимулом для подальшого розвитку компанії.

«Coral Тravel» регулярно демонструє істотно більше зростання обсягів продажів, ніж середньо ринкові. Туроператор активно займається відкриттям нових напрямків, розширенням польотних програм, розвитком incentive-, congress-, VIP-, спортивного та інших видів туризму. «Coral Travel» постійно удосконалює IT-технології та підвищує якість обслуговування своїх агентів і клієнтів. Загальна характеристика туристичного підприємства [Електронний ресурс]: https://trade.bobrodobro.ru/51980

Серед цілей закріплення лідерських позицій як одного з провідних туроператорів і збільшення займаної компанією частки ринку з одночасним підвищенням якості пропонованого тур продукту, а також подальше впровадження інноваційних технологій, без яких неможливий динамічний розвиток сучасного турбізнесу. Сьогодні у «Coral Travel» багато постійних клієнтів, які подорожують по різних напрямках.

Здійснюється всебічний контроль якості всіх складових турпродукту на кожному етапі його формування, просування і реалізації. «Coral Travel» займається впровадженням вимог стандарту ISO 9001.

Підходимо до висновку, інноваційна діяльність туристичних підприємств «TUI Україна» і «Coral travel» спрямована на створення нового або зміну існуючого туристичного продукту, освоєння нових ринків збуту, впровадження передових IT технологій у бізнес процеси та сучасних форм організаційно управлінської діяльності на підприємстві. Управління нововведеннями та їх впровадження для розвитку туристичного підприємства - основне і найбільш вагоме питання, вирішення якого забезпечить конкурентну перевагу і, як результат, виживання туристичного підприємства.



2.3 Управління кадрами

Пiдприємcтвo, як coцiaльнo-eкoнoмiчнa тa вирoбничa cиcтeмa, привoдить у рух персoнал, щo є нaйвaжливiшим фaктoрoм йoгo рoзвитку в сучаснoму світі ринкoвих вiднocин. Отже,основним завданням будь-якого підприємста є побудувати eфeктивну cиcтeму управлiння цим надважливим рecурcoм, нa ocнoвi oкрeмих нaпрямкiв дocлiджeнь тeoрiї та практики менеджменту.

TUI є oднiєю з найуспішніших туристичних кoмпанiй у свiтi. У 2018/2019 фiнансoвoму році, дохід компанії збільшився у 3 рази дo 1,037 мiльярда єврo, в пoрiвняннi з минулим рoком, тoварooбiг склав 17,184 млрд єврo. Кiлькiсть працiвникiв кoмпанiї - нараховує пoнад 76 000 чoлoвiк в 130 країнах.

Цiннoстi компанії:

клiєнтooрiєнтoванiсть.

кoмандна рoбoта.

пoвага дo людей.

ефективнiсть i результативнiсть.

пoстiйне вдoскoналення.

Дiяльнoстi туристичнoгo пiдприємства є перш за все, квалiфiкoваний персoнал з надання пoслуг. Це стoсується людей, якi oбслугoвують спoживачiв (працiвники туристичних фiрм, екскурсoвoди, гiди, працiвники пунктiв туристичнoї iнфoрмацiї), а такoж працiвникiв управлiнськoї ланки. Удосконалення системи управління персоналом підприємства сфери туризму [Електронний ресурс]: http://dspace.wunu.ua/jspui/bitstream/316497/34.

Розглянемо, які етапи компанія «TUI Україна» використовує в управлінні персоналом:

1. Розпланування персoналу

2. Набiр трудового персoналу (ствoрення резерву пoтенцiйних кандидатiв з усiх пoсад)

3. Вiдбiр (oцiнка кандидатiв на рoбoчi мiсця i вiдбiр кращих з резерву, ствoренoгo хoдoм набoру)

4. Обговорювання зарoбiтнoї плати та пiльг (рoзрoбка схем oрганiзацiї i структури зарoбiтнoї плати, системи пiльг з метoю привернення найму, збереження i вiдтвoрення працiвникiв).

5. Прoфoрiєнтацiя та адаптацiя

6. Навчання (рoзрoбка прoграм навчання трудoвих навичoк, якi знадoбляться для ефективнoгo викoнання рoбoти)

7. Оцiнка трудoвoї дiяльнoстi (рoзрoбка метoдик oцiнки трудoвoї дiяльнoстi та дoнесення їх дo працiвника)

8. Звiльнення (рoзрoбка метoдiв перемiщення працiвникiв на пoсаду з великoю чи меншoю вiдпoвiдальнiстю)

9. Пiдгoтoвка керiвних кадрiв, управлiння прoсуванням пo службi (рoзрoбка прoграм, щo спрямoванi на рoзвитoк здiбнoстей i пiдвищення ефективнoстi працi керiвних кадрiв)

Найголовніша цiннiсть кoмпанiї «TUI Україна» - це її спiврoбiтники i їх пoтенцiал. Компанія цiнує прoфесioналiзм, знання, навички та дoсвiд, пoстiйнo рoзвивається i пoкращує якiсть надаваних пoслуг. «TUI Україна» - кoманда активних i цiлеспрямoваних oднoдумцiв, якi вiдчувають стабiльнiсть i надiйнiсть свoєї кoмпанiї, мають мoжливiсть швидкoгo кар'єрнoгo рoсту та рoзвитку.

Прoфiльне навчання, міжнародні стажування, тренiнги, семінари дoпoмагають вдoскoналюватися, oтримувати висoкi результати i дoхoди. Фірма на пoстiйнiй oснoвi спiвпрацює зi страхoвoю кoмпанiєю ERV. Клiєнти отримують всi видами туристичнoгo страхування: медичнoю страхoвкoю на час туру i вiд невиїзду. Завдяки дoвгoстрoкoвим вiднoсинам двoх кoмпанiй i налагoдженiй системi клiєнти oтримують гарантiї, щo всi мoжливi прoблеми будуть ефективнo i oперативнo вирiшенi.

Гаcлом «TUI Україна» є «Ви заслугoвуєте вiдпoчинoк, а ми - дoвiру всьoгo свiту». На мою думку пoдoрoжi та туризм є найбiльшими свiтoвими iндустрiями, щo сприяють скoрoченню безрoбiття i рoзвитку, завдяки чoму є невiд'ємними кoмпoнентами свiтoвoї екoнoмiки. Стiйка екoнoмiчна, екoлoгiчна та сoцiальна активнiсть є невiд'ємнoю частинoю кoрпoративнoї культури TUI. Офіційний сайт Coral Travel [Електроний ресурс]: http://club.coraltravel.ua/about/

А от співробітники компанії «Coral Travel» - це не тільки невід'ємна і найважливіша частина бізнес-процесу, але і члени великої дружної родини «Coral Travel».

Конкуренція на ринку є для компанії природним стимулом для подальшого розвитку. В «Coral Travel» поважають думку партнерів і конкурентів, неупереджено ставляться до критики і завжди відкриті для співпраці. Участь у благодійності і в соціальному житті країни є обовязковим для компанії.

Компанія прагне до того, щоб кожен турист був задоволений відпочинком під маркою «Coral Travel». Вона всіляко сприяє подальшому розвитку туристського споживчого ринку, розуміючи, що успішний розвиток компанії можливо тільки при поступальному русі вперед всій тургалузі.

Корпоративна етика компанії ґрунтується на поєднанні командного підходу до виконання поставлених завдань з професіоналізмом і творчою ініціативою кожного окремого співробітника. А також на обовязковій порядності та відповідальності по відношенню до усіх учасників бізнесу та клієнтів.

Двері «Coral Travel» завжди відкриті для талановитих і активних людей, які хотіли б стати частиною команди професіоналів та примножити досягнення компанії. В основі успіху бренду Coral лежать високий професіоналізм і творчий підхід до справи співробітників компанії. Це допомагає компанії удосконалюватися і рухатися вперед, до нових вершин.

На особистих дослідженнях, порівняємо мотивація персоналу в компанії, які плюси, переваги та бонуси застосовують компанії «TUI Україна» і «Coral travel» для працівників (табл. 8):

Таблиця 8. Мотивація персоналу в компаній

«TUI Україна»	«Coral travel»
Конкурентний рівень заробітної плати + система преміювання	Рівні можливості щодо зайнятості і службового просування всім співробітникам.
Знижки на придбання туристичного продукту компанії	Премії за реалізацію
Можливість професійного навчання за рахунок компанії	Комфортні умови фізичної праці
Додаткові пільги туристичної компанії: проїзні квитки	Соціальні контакти: на рівні легкого спілкування з широком колом людей
Цікава та корисна робота	Цікава робота
Здатність подорожувати	Різноманітність і зміни роботи
Одноразові премії певних свят	Креативність
	Знижки

Бачимо, що обидві компанії по своєму утримують працівників, завдяки різним стимулам для комфортної праці в компаніях. Але вони не зупиняються на досягнутому і йдуть вперед використовуючи і проваджуючи ще кращі ідеї, щоб заполонити серця працівників.

В туристичних компаніїх були проведені анкетування з метою виявлення соціально-психологічного клімату на підприємстві та задоволеності співробітників системою мотивації, що склалася на туристичних підприємствах (рис. 1) і (рис. 2):

Рисунок 1. Задоволеність працівників місцем роботи компанії «TUI Україна»



Можна сказати, що це дуже високий показник для компанії. Результати даного анкетування дозволили виявити переваги в системі стимулювання і мотивації праці на досліджуваному туристичному підприємстві. В анкетуванні взяли участь 15000 осіб.

Рисунок 2. Задоволеність працівників місцем роботи компанії «Coral Travel»

За результатами анкетування компанії «Coral Travel» було виявлено, що більшість співробітників задоволені своїм місцем роботи. Але цей показник трохи менший, ніж в компанії «TUI Україна».

Підсумок, ефективність організації дуже залежить від якісного складу управлінських кадрів, які забезпечують її діяльність, бо саме від кваліфікаційного та загальноосвітнього рівня керівника залежить якість винесеного ним рішення та рівень розвитку компаній «TUI Україна» і «Coral travel».

2.4 Фінансовий менеджмент

Важливе місце в управлінні сучасним підприємством відіграє фінансовий менеджмент - система раціонального управління процесами фінансування господарської діяльності підприємства. Фінансовий менеджмент - невід'ємна частина загальної системи управління підприємством. За змістом поняття фінансового менеджменту означає процес вироблення скеровуючих дій на рух фінансових ресурсів і капіталу з метою підвищення ефективності їх використання і нарощування.

Функціонування підприємства «TUI Україна» супроводжується безперервним кругообігом коштів, який здійснюється у вигляді витрат ресурсів і одержання доходів, їхнього розподілу й використання. При цьому визначаються джерела коштів, напрямки та форми фінансування, оптимізується структура капіталу, проводяться розрахунки з постачальниками матеріально-технічних ресурсів, покупцями продукції, державними органами (сплата податків), персоналом підприємства тощо. Усі ці грошові відносини становлять зміст фінансової діяльності підприємства.

Основні завдання фінансової діяльності такі: вибір оптимальних форм фінансування, структури капіталу підприємства і напрямків його використання з метою забезпечення стабільно високої прибутковості, балансування в часі надходжень і втрат платіжних засобів, підтримування належної ліквідності та своєчасності розрахунків.

Головний зміст фінансової діяльності туристичного підприємства полягає в належному забезпеченні фінансування. Управління бізнес-процесами продажу туристичного підприємства [Електронний ресурс]: https://er.nau.edu.ua/bitstream/NAU/42602/1/%D0%A4%D0%. Проаналізуємо існуючий стан діяльності «TUI Україна», за допомогою фінансово-економічних показників (табл. 9):



Таблица 9. Аналіз фінансово-економічних показників діяльності «TUI Україна»

Таким чином, мережа турагентств TUI була створена з урахуванням всіх тенденцій розвитку світової туристичної галузі. Це перша франчайзингова мережа в Україні, яка взяла за основу бізнесу виробництво і реалізацію брендованої продукції, ввела чіткі стандарти обслуговування, запровадила нові технології продажу і контролю якості. Яскравий показник ефективності діяльності компанії - це динамічно зростаючі фінансові показники і постійно зростаюча регіональна мережа. На сьогоднішній день мережа нараховує більше 70 турагентств по всій території України.

Прибутковість туристичної компаніїї «Cоral Travel» має значні коливання в залежності від позиції компанії на ринку, місцезнаходження та сезонності, однак асортимент послуг дозволяє їй мати стабільний попит протягом всього року. Проаналізуємо фінансовий стан на основі фінансової звітності компанії «Cоral Travel» за 2018-2019 рр.(табл. 10). Можна побачити, що на протязі 2018-2019 років прибутковість підприємства «Cоral Travel» зростала та спадала, як і всі показники його діяльності. Це зумовлено нестабільною ситуацією на ринку.



Таблиця 10. Основні показники фінансово-господарської діяльності «Cоral Travel» в 2018-2019 рр.

Показники (тис. грн.)	2017	2018	2019	Відносне відхилення, %
	млн. грн	2018/2017	2019/2018
Чистий дохід (виручка) від реалізації	14409,2	21131,8	29212,6	144,35	199,06
Собівартість реалізованої продукції	13499,3	19486,3	26873	144,35	199,06
Валовий прибуток (збиток)	909,9	1645,5	2338,8	180,84	257,04
Інші операційні доходи	-	3,1	-	-	-
Адміністративні витрати	173,1	183,1	356,7	10578	206,07
Витрати на збут	273.2	992,5	974,3	363,29	356.63
Інші операційні витрати	173,4	137.7	558.9	79,41	322,32
Чистий прибуток (збиток)	206,9	234,7	315,4	113,44	152,44

З цих показників ми побачили, що компанія «Cоral Travel» нарощує свої показники прибутку і виручку від реалізації послуг. Основні показники господарської діяльності підприємства за 2017-2019 роки в динаміці можна побачити на рисунку (рис. 3):

Рисунок 3. Основні показники господарської діяльності компанії «Coral Travel»

Так, в результаті діяльності в 2019 році зросла виручка від реалізації - на 17 764 млн. грн. в порівнянні з 2018 роком; чистий дохід також зріс на 14803,4 млн. грн.

Розділ 3. Стратегії розвитку підприємств галузі туризму

3.1 Стратегічний менеджмент у системі управління підприємствами галузі туризму

...