Управління туристичним підприємством

16. Яка ви людина?

а) Середню активність. б) Самовпевнений. в) Пробивний.

Менеджер вибрала відповідь в). Людина ніколи не здається, завжди йде до своєї конкретної мети. Якщо це не вийде вперше, він піде вдруге і втретє. Він дуже добре знає свої права, і обов'язки цим домагатимуться гідного ставлення до себе і до своїх співробітників, близьких людей. Він ніколи не буде шуміти (шум тільки заважає у справах), кричати, стукати руками і ногами, він впевнено буде домагатися своєї мети.

17. Що ви скажете підлеглому, якщо зіткнулися з ним у дверях?

а) "Вибачте, це моя вина".

б) "Нічого, дрібниці".

в) "А уважніше Ви не могли бути?"

Менеджер вибрала відповідь б). Це говорить про те, що людина не запальна, врівноважена, не агресивна, а й меланхолік, а швидше за все сангвінік. З підлеглими намагається бути товариським, тактовним, культурним, делікатним, щоб його не боялися, а поважали, захоплювалися, цінували. У такого керівника захоче працювати кожна людина.

18. У стресовому стані зненацька переходите на крик?

а) У деяких випадках можу застосувати крик.

б) Намагаюся ніколи не кричати.

в) У стресовому стані завжди переходжу на крик.

Менеджер вибрала відповідь б). Отже, людина вважає, що криком вона нічого не вирішить. І намагається без крику все вирішувати, але якщо цього не вдається, він може і крикнути в рідкісному випадку. Адже є керівники, яких внутрішньо бояться, а зовні дуже поважають, хоч вони ніколи не кричать на підлеглих. «Щоб бути добрим керівником, потрібно ще й бути добрим політиком».

19. Чи спроможні точно висловлювати свої думки?

а) Як думаю, так і говорю.

б) Так, завжди намагаюся висловлювати свої думки точно.

в) Мені дуже важко висловлювати свої думки.

Менеджер вибрала відповідь б). Значить, що це керівник зрозуміло, ясно викладе необхідні завдання своїм підлеглим, які відповідно зможуть їх чітко і правильно виконати. І це призведе до ефективної роботи колективу загалом. Адже від того, як керівник пояснить завдання підлеглим, вони їх і виконають.

Одже, тестований менеджер є людиною, яка має цінні лідерські якості. Вона прагне досягти всіх життєвих успіхів, і має всі дані для цього. Вміє відчувати людей та здатна йти на компроміс. У ній достатньо «здорового честолюбства», вона помірковано агресивна. Чи не боїться відповідальності. Чи здатна думати на перспективу і правильно оцінювати ситуацію, що дає їй перевагу при прийнятті рішень. Але вона хоче робити все так, як вона вважає за потрібне.

За підсумками теоретичної частини у розділі 1, де розглядалася модель прийняття рішень керівником Врума - Йеттона, можна визначити позицію провідного менеджера як начальника, який викладає проблему групи підлеглих і приймає самостійно рішення, яке відбиває чи відбиває вплив його співробітників. [18]

Таким чином, її позиція "4" за моделлю Врума-Йеттона. Можна також зробити висновок, що провідний менеджер компанії гармонійно поєднує авторитарний та демократичний стилі керівництва: прагне створити доброзичливу, комфортну обстановку в колективі (що характерно для демократичного стилю), але водночас зберігає загальну орієнтацію на мету, тяжко терпить заперечення та контролює дії підлеглих.



3. Стиль та імідж менеджера туристичного підприємства, практичні рекомендації щодо їх удосконалення

3.1 Аналіз стилю та іміджу керівника туристичного підприємства

Розберу стиль та імідж менеджера туристичної компанії на прикладі менеджера Майданець Надія туристичної компанії ПП «ТАМ ТУР», що знаходиться в Волинській обл. Для аналізу було проведено тестування менеджера та особисте спостереження.

У роботі були використані

- Тест на макіавеллізм (Додаток 1) (Методика розроблена Р. Крісті та Ф. Хейсом, 1970). [16,17]

Результат тесту: низький рівень макіавеллізму (до 50 балів і нижче) передбачає: сором'язливість, ввічливість, відсутність грубих виразів у мові. Милосердя, доброта, щирість. Емпатія, співчуття, гнучкість, розуміння. Відчуття радості від процесу (творчість). Потреба в допомозі, довірі, визнанні з боку оточуючих, прагнення до тісної співпраці, доброзичливе ставлення до оточуючих. Правдивість, довірливість, щирість, чесність.

- Тест «А лідери бувають різні» (додаток 1) [19]

Результат тесту: 99-50 балів. Гармонія і цілеспрямованість, мудрість і розрахунок, вміння давати слушні поради - ось ваші головні сильні сторони. Якщо потрібно - керуйтеся, якщо потрібно - поступайтеся, завжди враховуючи чужу думку і бажання. Але тільки ви знаєте, чи завжди ви досягаєте мети за пристойні гроші.

Після тесту та спостережень мені вдалося визначити особливості стилю та іміджу цієї людини.

Наявність певних принципів. Менеджер - Майданець Надія справляє враження людини, яка не забуває про них. Її підлеглі впевнені в тому, як вона буде діяти в тій чи іншій ситуації завдяки тому, що вона дотримується чітких правил поведінки, віддана її принципам. Здається, що її принципи не залежать від справи, і вона дотримується їх незалежно від того, вигідно це на даний момент чи ні.

Вона чітко розуміє суть управлінської роботи, вміє знаходити правильне рішення у спірних ситуаціях.

У цієї людини немає такої межі, як неохайність. Сама вона завжди стильно одягнена, одяг завжди чистий, вона завжди носить класичні костюми неяскравих тонів. Загалом, це справляє враження ділової людини.

Своєю поведінкою Майданець Надія намагається розвинути у співробітників лояльність компанії, згладити їхнє невдоволення роботою. Також слід зазначити, що вона намагається виявляти турботу про підлеглих, турботу про їхні проблеми.

Для Майданець Надія характерне уважне ставлення до клієнтів. Вона розуміє, що негативна реакція, яка йде безпосередньо з вуст споживача, є найбільш згубною.

Її стиль керівництва демократичний з відтінком ліберального.

Недоліками образу Майданець Надія можна назвати її занадто ввічливе і спокійне спілкування з іншими людьми, що можна сприйняти як лестощі. [18,20]

Також деякий недолік в іміджі цього керівника, враховуючи те, що підприємство невелике, а всі співробітники «на виду» - власна недоступність, навіть деяка замкнутість, співробітники компанії, довільно чи мимоволі отримуючи інформацію один про одного, знають майже нічого про особисте життя, звички свого керівника.

Також можна помітити, що, хоча Майданець Надія добре знає свою роботу і є професіоналом, вона недостатньо вміє навчити своїх співробітників, передати їм свій досвід, в результаті чого виконує певні завдання, які могли б виконувати працівники.



3.2 Рекомендації щодо вдосконалення лідерської поведінки та стилю керівництва менеджера туристичного підприємства

Аналіз, проведений у туристичному підприємстві ПП «ТАМ ТУР», показав, що на підприємстві існує ціла низка проблем з управління, які необхідно виправляти.

Делегування своїх повноважень підлеглим

Причини, через які керівник з небажанням делегують повноваження підлеглим:

Помилка - "Я це зроблю краще"; Відсутність довіри до підлеглих; Боязнь ризику

У разі менеджер не хоче здійснювати процес делегування своїх повноважень підлеглому. Вона звикла все робити сама, не любить приймати рішення, доки все сама не побачить, довіряє лише самій собі. Вважає, що вона це зробить краще за інших. [20]

Для покращення роботи цьому керівнику необхідно:

Розпочати процес делегування своїх повноважень підлеглим

Навчати та розвивати підлеглих

Якнайбільше спілкуватися з підлеглими

Застосовувати систему стимулювання підлеглих

Дотримуватися принципу між відповідальністю та повноваженнями

Зрозуміло викладати їхні обов'язки, межі повноважень.

Якщо всі ці вимоги виконуватимуться, тоді організації виростить продуктивність, якість праці. А самому керівникові буде легше працювати, бо з'являться люди, які робитимуть якусь частину роботи за нього, а він буде вести контроль за її виконанням і у нього з'явиться час для самоосвіти, підвищення кваліфікації, відрядження

Встановлювати двостороннє спілкування. Керівник та підлеглий мають висловлювати проблеми та обговорювати їх. Тим більше це стосується питань, що безпосередньо пов'язані з діяльністю компанії, враховуючи, що співробітники можуть дати слушну пораду; [21,22]

Уникати надмірного контролю - це поглинатиме увагу співробітників на чомусь одному на шкоду загальної мети. Необхідність контролю в даній ситуації,. даний час має бути визначеним;

Винагороджувати за досягнення результату. Якщо працівник не відчуває такого зв'язку, або винагорода не справедлива, їх продуктивність буде слабшати;

Орієнтуватися на інтереси справи та успіхи колективу;

Підвищувати кваліфікацію робітникам; самому керівнику підвищувати кваліфікацію у галузі лідерства;

Керівнику необхідно зрозуміло викладати обов'язки, завдання, межі повноважень своїм підлеглим;

Застосовувати систему стимулювання підлеглих.



Висновки

В ході роботи було описано місце і роль менеджера турфірми, наведена класифікація вимог до менеджера, охарактеризовано стилі управління, розкрито поняття іміджу та його складових, стиль та імідж менеджера турагентства. аналізуються агентства, розробляються рекомендації щодо покращення стилю та іміджу.

За результатами теоретичної частини роботи зроблено наступні висновки:

- Менеджери виконують різноманітні ролі, але основними з них є: виконання функцій з підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень; інформаційна роль; роль лідера, який формує відносини всередині організації та поза її межами.

- Вимоги до сучасного менеджера з туризму передбачають високий професіоналізм і компетентність в управлінні персоналом, особливі вимоги до його підготовки, в якій велика увага приділяється вмінню спілкуватися з людьми, розуміти психологію, будувати професійну взаємодію на основі знань про свою індивідуально-психологічну особливості, потреби, мотиви поведінки.

- Стиль управління, прийнятий керівником, в деяких випадках може бути постійним, але коли ситуація змінюється, є можливість коригуватися і адаптуватися, зокрема, для вирішення стресової чи конфліктної ситуації

- Сучасні лідери повинні приділяти пильну увагу створенню свого іміджу, необхідно знати не тільки основні складові іміджу та шляхи їх формування, а й вміти використовувати психологічні та поведінкові прийоми на практиці, адже думка керівника залежить успіх всього підприємства

Таким чином, у ході написання даної курсової роботи було вирішено завдання, поставлені спочатку: було розглянуто поняття та сутність лідерства, а також теорії та основні підходи до проблеми лідерства; проаналізовано основні стилі керівництва; виявлено стиль керівництва менеджера туристичного підприємства; надано конкретні рекомендації щодо вдосконалення стилю керівництва та підвищення ефективності лідерської поведінки менеджера на основі проведеного аналізу.

Поставлена ??у цій роботі мета досягнута.

У ході роботи було опрацьовано та вивчено загальну та спеціальну літературу, а також міжнародну та вітчизняну практику.

Підсумовуючи проведені дослідження, можна зробити висновок, що якщо не буде лідерства, підприємство, і зокрема туристична організація, має набагато менше шансів досягти максимуму продуктивності, цілісного результату та гармонії у відносинах співробітників. Це основний інструмент управління підприємством, яким необхідно мати, розвивати та вміти використовувати на практиці. І тому недивний все зростаючий інтерес до цієї теми багатьох компаній різних розмірів. Лідерство - це нова модель управління, здатна забезпечити виживання туристичного підприємства у сучасних умовах.

Проведені дослідження та рекомендації можна використовувати будь-якому туристичному підприємстві, т.к. лідерство та керівництво є гострою проблемою в менеджменті та організаційній поведінці.



Список використаних джерел

1. Вайсман Арнольд, Стратегія управління: п'ять факторів успіху / - М.: Економіка, 2006. 344 с.

2. Виноградова Є. Г. Імідж - професійна характеристика керівника. [Електронний ресурс]: Довідник керівника закладу культури.2006 №6 Режим доступу: http://www.cultinfo.ru/cultura/2006-08/rukovoditel/imidch.htm / Дата доступу: 04.10.2012

3. Володько В. Ф. Основи менеджменту: Підручник. 3-е вид., З доп. / Володько В. Ф., - Мінськ: Освіта і виховання, 2010. 304 с.

4. Вудкок М., Френсіс Д. «Звільнений менеджер. Для керівника-практика»/ Вудкок М., Френсіс Д., М.: Економіст, 2006.670 с.

5. Глухов В. В., «Менеджмент», підручник / В. В. Глухов. С. Пб.: СпеЛіт, 2000. 700 с.

6. Грачов М.В., «Суперфрейми. Управління персоналом міжнародної корпорації »/ Грачов М.В., - М.: Стратегія альянсів, 2006, 240 с.

7. Деревлєва М., Ульянова М. [Електронний ресурс]: наукова стаття «Формування іміджу голови» № 7-8 2000 р. / Режим доступу: http://www.uprav.biz / materials / lich / view / 4449. html? наступний = 1 - Дата доступу: 04.10.2012

8. Девіс Ф., «Створи образ» / Девіс Ф., - Мн.: ТОВ Попурі, 2008., 315 с.

9. Кабушкін Н.І., Малашенко В.І., «Менеджмент туризму», Навч. / Кабушкін Н. І., Малашенко В. І., - Мн.: Нові знання, 2002. 409 с.

10. Кабушкін Н.І., Бондаренко Г.А., «Менеджмент гостинності. і ресторанного господарства. »: Навч. / Кабушкін Н. І., Бондаренко Г. А. М.: Нові знання, 2007, 216 с.

11. Електронна бібліотека [Електронний ресурс] Режим доступу: http://bookz.ru/authors/avtor-neizvesten/psyholtests1/1-psyholtests1.html- Дата доступу: 04.10.2012

12. Ковальов І. Н. «Ділова етика» Підручник. / Ковальов І.Н., - М.: Дашков і К., 2009, 498 с.

13. Попов А. М. Менеджер з туризму, [Електронний ресурс]: вид. Попова А. М. стаття / Режим доступу: http://tourlib.net/books_green/kekushev7.htm. Дата доступу: 04.10.2012.

14. Трейсі Д., «Менеджмент з точки зору здорового глузду», Пер. з англ. М.: Автор, 2003 - 300 с.

15. Енциклопедія [Електронний ресурс] Режим доступу: http: //ru.wikipedia.org- Дата доступу: 04.10.2012

16. Центр практичної психології [Електронний ресурс] Режим доступу: http: //www.psyholog -911.ru / індекс. php? option = com_content & view = article & id = 184: -q- & catid = 15: 2010-05-15-20-36-44 & Itemid = 61 - Доступ: 04.10.2012

17. Н. Я. Сацков, Практичний менеджмент. Методика і прийоми керівника, Виховна допомога / Н.Я. Сацков - Д.: Сталкер, 2003. 448 с.

18. Кабушкін Н.І. Менеджмент туризму: навч. / Н.І. Кабушкін. 4-те вид.,стер. Мінськ: Нове знання, 2004. 409с.

19. Казанцев О.К. Практичний менеджмент. М.: ІНФРА-М, 2001. 367с.

20. Ковальов А.Г., Колектив та соціально-психологічні проблеми керівництва. М., Політвидав, 2006 - 271с.

21. . Ладанов І.Д.. Практичний менеджмент: Навчальний посібник. М, 2004 - 360 с.

22. . Лафта Дж.К. Менеджмент: Навчальний посібник. М: ТК Велбі, 2004. 592 с.



Додатки

Додаток А

Тест на макіавеллізм

Інструкція. Оцініть, наскільки перераховані нижче ознаки відповідають вашим установкам відносно себе і інших людей. Оцінку кожної приведеної думки необхідно виразити, використовуючи пятибалльную шкалу:

1 - абсолютно не згодний;

2 - не згодний;

3 - важко сказати;

4 - згодний;

5 - абсолютно згодн.

Затвердження шкали:

1. Ніколи не говори будь-кому, чому ти робиш щось, якщо тобі це не приносить вигоди.

2. Більшість людей - хороші і добрі.

3. Найкращий спосіб жити в злагоді з іншими людьми - це говорити їм тільки приємні речі.

4. Ти повинен робити що-небудь лише в тому випадку, якщо абсолютно упевнений, що це правильне.

5. Саме краще - це вірити, що будь-яка людина буде шахраювати, якщо тільки представиться відповідний випадок.

6. Треба завжди бути чесним, незважаючи ні на що.

7. Іноді можна і шкода іншому заподіяти, щоб отримати те, що хочеться.

8. Більшість людей не будуть працювати старанно, якщо їх не примушувати.

9. Краще бути звичайною, пересічною людиною і чесним, чим відомим і нечесним.

10. Краще чесно сказати людині, чому тобі треба, щоб він допоміг тобі, ніж винаходити яку-небудь небилицю і обманним шляхом спонукати його допомагати тобі.

11. Досягаючі успіху люди в основному чесні і хороші.

12. Той, хто вірить всім, наражає себе на великій небезпеку.

13. Злочинець така ж людина, як і всі ми, тільки він виявився настільки безглуздий, що попався.

14. Більшість людей правдиві.

15. Бути добрим, хорошим з важливими для тебе людьми, навіть коли ти не любиш їх, - це розумне.

16. Можна бути хорошою людиною завжди і у всьому.

17. Більшість людей не піддаються обману (їх нелегко обдурити).

18. Іноді треба трошки шахраювати, обманювати, щоб отримати те, що хочеш.

19. Брехати, обманювати завжди недобре.

20. Втрата грошей - це набагато більша прикрість, ніж втрата друга.

Разом: 2+(6-5)+2+(6-4)+2+(6-5)+1+4+(6-5)+(6-4)+(6-2)+4+2+(6-4)+2+(6-4)+(6-2)+4+(6-2)+1= 47

Обробка результатів МАКУ-ШКАЛИ.

Обробка полягає в підсумовуванні написаних балів, що обстежуються у всіх пунктах, вхідних у відповідну шкалу.

ПМ (показник макіавелізм): 1, (2), 3, (4), 5, (6), 7, 8, (9), (10), (11), 12, 13, (14), 15, (16), (17), 18, (19), 20.

Номери пунктів у дужках мають перевернуту п'ятибальну шкалу. На ці бали в загальну оцінку шкали входять не ті бали, які записує досліджуваний, а різниця, яка виходить після віднімання записаної (в бланку відповідей) балу з шести. Тобто необхідно використовувати формулу: S = 6 - M, де M - оцінка, написана випробуваним, S - бал, який буде включено до загальної оцінки за цією шкалою.

Інтерпретація:

Низький рівень макіавеллізму (до 50 балів і нижче) передбачає: сором'язливість, ввічливість, відсутність грубих виразів у мові. Милосердя, доброта, щирість. Емпатія, співчуття, гнучкість, розуміння. Відчуття радості від процесу (творчість). Потреба в допомозі, довірі, визнанні з боку оточуючих, прагнення до тісної співпраці, доброзичливе ставлення до оточуючих. Правдивість, довірливість, щирість, чесність.

Високий рівень макіавеллізму (від 50 балів і вище) передбачає: бажання говорити правду, критику, прямолінійність, наполегливість у досягненні мети. Домінування, лідерські якості, агресивність, напористість, особиста сила, любов до змагань. Презирство до соціального схвалення, схильність до особливої ??думки, відмінної від думки більшості, націленість на результат, прагматизм. Впевненість, самооцінка, незалежність, прагнення до суперництва. Саморефлексія, наявність внутрішніх конфліктів, загальний негативний емоційний фон. Гордість, любов до лестощів, честолюбство, вміння пристосовуватися до будь-якої ситуації. Люди з високими цінностями за цією шкалою (High Poppies - термін, запропонований Р. Крісті) - перше, до чого кожен прагне, змагаючись, використовуючи інших як засіб для перемоги, щоб інші подякували їм за цю можливість.

Люди з високими балами за цією шкалою набагато успішніше ведуть переговори, використовують тактику маніпуляцій та отримують винагороди, ніж мають середні і навіть нижчі бали



Додаток Б

Тест «І лідери бувають різні» Питання № 1: Вже в дитинстві необхідність підкорятися іншим була для мене проблемою.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 2: Вважаю, що прогрес в науці і культурі немислимий без людей з розвиненими потребами панувати над іншими.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 3: Думаю, що справжній чоловік уміє підпорядковувати своїй волі жінок.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 4: Чесно говорячи, не люблю, коли близькі опікають.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 5: Згодний з твердженням, що істинна натура жінки - покірність.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 6: Не всі, можливо, догадуються, що "брати все на себе" мені доводиться через постійні побоювання за благополуччя рідних.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 7: По-моєму, більшість проблем у нас виникає через нестачу лідерів із "залізною рукою".

так;

ні;

не знаю.

Питання № 8: У скрутних ситація, що вимагають швидкого рішення, мені звичайно не треба багато часу, щоб поступити правильно.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 9: Знаю, що можу і люблю керувати іншими людьми.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 10: Не умію і не хочу відкриватися до кінця ні перед ким.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 11: Мені не чужі мрії про "тиху пристань".

так;

ні;

не знаю.

Питання № 12: Думаю, що підлеглому просто необхідно уміти виконувати будь-які накази начальника.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 13: Можливо, це дивне, але у відносинах з близькими мені людьми випробовую внутрішній опір, коли вимушений просити про щось.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 14: Часто стикаюся з ситуацією, в якій хтось чекає від мене пояснень, хоч, на мій погляд, все і так ясно.

так;

ні;

не знаю.

Питання № 15: Мені здається, що мій характер схожий на батька, який був опорою в сім'ї.

так;

ні;

не знаю.

"Так" - 10 очок, "немає" - 0 очок, "не знаю" - 5 очок.

150-100 балів. Ваші відповіді малюють картину великого диктатора, який думає, що знає, що є і має бути. І ви можете легко виправдати таку поведінку. Ви вмієте переконувати та керувати іншими, змусити їх виконувати роботу вчасно. Але іноді щось в тон, погляд, жест ваших підлеглих говорить: «Дайте мені перерву!

99-50 балів. Гармонія і цілеспрямованість, мудрість і розрахунок, вміння давати слушну пораду - ось ваші основні сильні сторони. Якщо потрібно - керуйтеся, якщо потрібно - поступайтеся, завжди враховуючи чужу думку і бажання. Але тільки ви знаєте, чи завжди ви досягаєте мети за пристойні гроші.

49-0 очок. Ваші відповіді типові для «психологічної змії». Ви можете проковтнути будь-який докір, навіть якщо він необов'язковий; пожертвувати всім, хоча ніхто цього не вимагає. Часто, відчуваючи безсилля, ви здатні на рішучі дії. Відчуваючи безпорадність, шукайте риси, яких вам не вистачає в інших. І в цьому ви знаходите сенс і надію на краще для вас життя.

Размещено на Allbest.ru

...