«АлДеСтрой» работает в отрасли HVAC под торговой маркой AIRPRO и FAST, крупнейшими в России производителями вентиляционных изделий и фурнитуры с годовой производительностью 600 000 мІ воздуховодов и других качественных вентиляционных изделий для улучшения личного комфорта и условий окружающей среды.

Основные клиенты «АлДеСтрой»:

1) A.Celli Paper и A.Celli Nonwovens - две всемирно известные компании со штаб-квартирой в Лукке, которые уже более 70 лет присутствуют на глобальных бумажных и нетканых рынках с технологическими решениями самых высоких технологий. Помимо итальянских офисов, группа A.Celli присутствует в Стамбуле, Турция (A.Celli Turkey), в Азии, с подразделением в Шанхае, Китае ( A.Celli Shanghai Machinery Co. Ltd.), а также в Северной и Южной Америки, в Конкорде, Северная Каролина, США ( A.Celli International Inc.).

2) Efes Pilsen - пивоваренная компания, входящая в четверку крупнейших игроков на российском рынке, подразделение международной пивоваренной компании Anadolu Efes. На сегодняшний день в активах Efes Rus шесть пивоваренных заводов - в Калуге, Уфе, Казани, Новосибирске, Ульяновске и Владивостоке и 1 солодовенный комплекс.

3) Компания GEA - один из крупнейших поставщиков технологических решений для пищевой промышленности и широкого спектра других перерабатывающих отраслей промышленности. Компания сосредотачивает основные усилия на создании ведущих мировых производственных технологий и компонентов для интеллектуальных производственных процессов.

4) Heineken - нидерландская пивоваренная компания, крупнейшая в стране. Штаб-квартира - в Амстердаме.

5) Компания Hochland специализируется на производстве сыра с 1927 го- да. За это время она стала настоящим экспертом, в том числе в производстве сыров для профессионального применения на рынке HoReCa. Продукты производятся по специальным рецептурам c использованием немецких технологий. Их стабильное высокое качество обеспечивается внутренними стандартами Hochland и современными международными системами контроля.

6) Alarko - компания основанная в 1954 году. Alarko была зарегистрирована как холдинговая компания в 1973 году и опубликована в 1974 году. Сегодня компания является одним из ведущих промышленных предприятий Турции с богатой историей более 60 лет и операциями в 5 различных сферах деятельности.

7) Компания Cargill занимается поставками продуктов питания, сельскохозяйственных, финансовых и промышленных товаров и услуг по всему миру. Совместно с фермерами, клиентами, правительствами и местным населением,

8) Компания «ЭНКА» предоставляет полный комплекс услуг по архитектурному и инженерно-техническому проектированию, материально- техническому обеспечению, собственному производству сварных конструкций, модулей, выполнению строительных, пуско-наладочных работ, ввода в эксплуатацию, осуществлению эксплуатации и технического обслуживания, а также услуг по управлению проектами

9) Filtrox - Мембранная и кизельгуровая фильтрация различных жидкостей (пиво, вино, скои, кровь, масла, фармацевтические и косметические жидкости)

10) Нестле - крупнейшая в мире компания по производству продуктов питания и напитков. В линейку нашей продукции входит более 2 тыс. брендов - от легендарных и известных во всем мире, например, Nescafе или Nespresso, до таких популярных локальных торговых марок, как БонПари и Быстров. Ведёт бизнес в 191 стране мира.

11) МЕТРО Кэш энд Керри - крупнейшая управляющая компания международного бизнес-формата cash & carry (мелкооптовая торговля) торгового холдинга МЕТРО ГРУП. Холдинг МЕТРО ГРУП был основан в 1996 в результате слияния METRO Cash & Carry, Kaufhof Holding AG и Asko Deutsche Kaufhaus AG. На сегодняшний день компания МЕТРО Кэш энд Керри представлена более 750 торговыми центрами в 25 странах мира.

12) Michelin (по-русски Мишлен) - французская компания, производитель шин, один из лидеров в своей отрасли. Штаб-квартира в Клермон-Ферране. По организационно-правовой форме является акционерной коммандитой.

13) Renault - французская автомобилестроительная корпорация. Штаб- квартира компании расположена в городе Булонь-Бийанкур, недалеко от Парижа. В настоящее время автомобили Renault поставляются в 200 стран мира.

14) «Ренессанс Капитал» - инвестиционный банк, чья деятельность сосредоточена в России, Центральной и Восточной Европе, Африке, Азии, а так- же на других развивающихся и «пограничных» рынках. Компания также предлагает клиентам доступ на эти рынки через финансовые центры Лондона и Нью-Йорка.

15) Tupras - Производство основано в Турции, жидкое топливо, масло, битумные смеси.

16) Останкино - Телевизионный технический центр «Останкино» имени 50-летия Октября (ФГУП «ТТЦ Останкино») - российский телевизионный и радиовещательный центр и прилегающий к нему технический центр в городе Москве. В настоящее время экономически является федеральным государственным унитарным предприятием (ФГУП). Построен в 1964 - 1967 годах одновременно с Останкинской телебашней, поднявшей передатчики телецентра до высоты 525 метров.

17) «Тинькофф Банк» (до 1 января 2015 года «Тинькофф Кредитные Системы») - российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании, не имеющий розничных отделений. Штаб- квартира банка расположена в Москве.

18) P&G, «Проктер энд Гэмбл», - американская транснациональная компания, один из лидеров мирового рынка потребительских товаров. Акции компании учитываются при расчёте промышленного индекса Доу-Джонса. Компания занимает 34-е место в списке Fortune 500 (2017 год). P&G является крупнейшим в мире рекламодателем, затраты компании на рекламу превышают $8 млрд. Штаб-квартира компании расположена в Цинциннати (штат Огайо). Компания имеет представительства в 70 странах, её продукция продаётся в 180 странах [23].

Таким образом у организации «АлДеСтрой» большой опыт работы с заказчиками и поставщиками, и множество обособленных подразделений. Также в работе присутствует языковой барьер т.к. директорат и владельцы фирмы носители Турецкого языка, управленческий персонал носители Русского языка, а подчинённые носители Таджикского и Узбекского языков, что является проблемой при постановке задач и целей для результативного управления организацией. ООО «АлДеСтрой» при тендерной и переговорной основе заявляет о качестве и скорости выполнения работ, но не имеет определённых процедур и документов, что доставляет значимые неудобства. Имеющаяся документация, бланки и схемы работ давно устарели и не имеют единства. Таким образом, было принято решение вводить систему менеджмента качества. И для этого мною будут разработаны документы первого уровня СМК, такие как Руководство по качеству, Политика качества и цели.

Организационная структура ООО «АлДеСтрой» является матричной, так как в организации множество обособленных подразделений, территориально разряженных по России и Турции данная структура является более оптимальной.

Матричная организационная структура - это комбинация территориальной (структура базируется на организации сотрудников и работы вокруг различных продуктов или территориального расположения) и функциональной структур (этот вид организационной структуры разделяет людей согласно функции, которую они выполняют на своем рабочем месте). Она объединяет преимущества обеих структур для большей результативности. Отличительная особенность матричной структуры - подчинение сотрудников двум или более руководителям одного уровня [24].

В этом типе матричной структуры руководители проекта следят за функциональными аспектами проекта. Однако они обладают очень ограниченной властью, фактически управляет ресурсами и проектом вышестоящий руководитель.

Преимущества:

- Возможность перехода сотрудников в зависимости от территории.

- Руководитель обособленного подразделения управляет проектом.

- Руководитель обособленного подразделения несет ответственность в случае, если что-либо идет не по плану и сам отчитывается вышестоящему руководству.

- Руководитель проекта всегда находится на территории обособленного подразделения.

- Руководитель проекта может реально повлиять на ситуацию, не будучи под контролем.

- Принятие решений сосредоточено в руках руководителя обособленного подразделения.

Недостатки:

- Будучи не контролируемыми высшим руководством, сотрудники могут показывать меньшую производительность всего подразделения.

- Руководитель проекта обладает меньшей властью по сравнению с высшим руководством, которая не позволяет ему в полном объеме контролировать сотрудников.

- Руководитель проекта не имеет никакого контроля над управлением рабочей нагрузкой и определением приоритетных задач.

В ООО «АлДеСтрой» имеется центральный офис (г. Москва) и территориально разряженные обособленный подразделения. Во главе компании находится Генеральный директор, в его основном подчинении директора по: производству, финансам, развитию, кадрам, закупкам и качеству. У каждого директора существует свой отдел с различным количеством штатных единиц, и так же у каждого директора есть свои подчинённые из обособленных подразделений. Каждое обособленное подразделение имеет в своем штате: руководителя проекта которому подчиняются бухгалтер, менеджер, специалист по кадрам, менеджер снабжения (рис. 6). Помимо этого, присутствуют кадры рабочих специальностей, мастера, прорабы и работники складских помещений. Структура обособленных подразделений не отличается в зависимости от места и объема работы подразделения.

Если рассмотреть на примере производственного отдела, то у данного отдела имеется непосредственный руководитель - директор по производству. Так же у каждого обособленного подразделения имеется руководитель проекта, который подчиняется директору по производству, и не относится к производственному отделу центрального офиса. У каждого руководителя проекта так же в подчинении имеются несколько мастеров и производителей работ в зависимости от сложности выполняемого проекта.



Рисунок 6 - Организационная структура ООО «АлДеСтрой»

При разработке СМК необходимо определить перечень процессов системы и распределить их на основные, вспомогательные, управленческие и процессы мониторинга и измерений. Результат такой работы оформляется в виде реестра процессов СМК и после установления взаимосвязей между процессами разрабатывается процессная модель. Реестр процессов СМК ОО «АлДеСтрой» входит в состав руководства по качеству и размещен в приложении В пункт 5.3 к пояснительной записке, содержит процессы, разделенные на 4 группы.

Управленческим процессы:

- Постановка целей о области качества - УП1.

- Изучение информационной среды организации - УП2.

- Управление рисками - УП3.

- Анализ со стороны руководства - УП4.

Основные процессы:

- Закупки - ОП1.

- Маркетинг - ОП2.

- Разработка документов - ОП3.

- Производство продукции - ОП4.

- Контроль - ОП5.

- Управление несоответствующей продукцией - ОП6.

- Продажа - ОП7.

Вспомогательные процессы:

- Управление кадрами - ВП1.

- Внутренняя среда организации - ВП2.

- Техника безопасности - ВП3.

Процессы мониторинга и измерений:

- Определение удовлетворенности потребителей - МП1.

- Анализ результатов измерений - МП2.

- Ведение документации по качеству - МП3.

Ответственность за процессы распределена между сотрудниками ООО

«АлДеСтрой». Ответственность за осуществление процессов СМК представлена в матрице распределения ответственности в таблице 1.

Таблица 1 - Матрица распределения ответственности

	Д. по про-тву	Произ-ый отдел	Генеральный Д.	Д. по развитию	Д. по качеству	Д. по финансам	Д. по кадрам	Д по закупкам
УП1	И	У	И	И	О	И	И	И
УП2	У	У	И	О	У	У	У	У
УП3	И	У	И	И	О	И	И	И
УП4	О	У	И	У	У	И	И	У
ОП1	У	У	И	И	И	У	И	О
ОП2	И	У	И	О	О	И	И	И
ОП3	И	У	И	И	О	И	И	И
ОП4	О	У	И	И	И	И	И	И
ОП5	И	У	И	И	О	И	И	И
ОП6	И	У	И	И	О	И	И	И
ОП7	И	И	И	У	И	О	И	И
ВП1	И	У	И	У	И	И	О	И
ВП2	И	У	И	О	И	И	И	И
ВП3	У	У	И	О	У	У	У	У
МП1	И	У	И	О	И	И	И	И
МП2	У	У	И	И	О	И	И	И
МП3	У	И	И	У	О	И	И	И

Примечание - цифрой 1 обозначены - Структурные единицы, цифрой 2 обозначены - Процессы.

Ответственность персонала за процессы обозначена следующим образом:

- О - ответственный за процесс - несёт ответственность за определение потребителей процесса, выявление их требований, установление целей процесса, обеспечение ресурсам, анализ, его результативность и постоянное улучшение;

- У - участник процесса, задействован в осуществлении процесса, влияющее на оперативное управление процессом, обеспечение его результативного функционирования, измерение, сбор данных о результативности процесса, осуществление корректирующих действий;

- И - лицо, получающее информацию о процессе - деятельность которого, зависит от функционирования и результативности данного процесса.

Исходя из данной таблицы можно сделать вывод, что все процессы управляемы, персонал вовлечен и информирован о результатах.

На предприятии ООО «АлДеСтрой» планируется разработка и внедрение системы менеджмента качества по версии ИСО 9001-2015. Процессная модель СМК ООО «АлДеСтрой» представлена на рисунке 7 отражает взаимодействие процессов, определенных на предприятии, которые необходимы для функционирования СМК.

Все указанные процессы реализуются силами ООО «АлДеСтрой». Для поддержания и развития процессов выделяются финансовые, материальные и человеческие ресурсы. Все процессы СМК находятся под контролем и подвергаются периодическому измерению и анализу со стороны руководства (по необходимости) на предмет их пригодности и эффективности. Методика анализа процессов и оценки их результативности описана в документе «Менеджмент процессов СМК. Анализ СМК со стороны руководства». Результаты мониторинга и измерений обязательно регистрируются и сохраняются.

Рисунок 7 - Процессная модель СМК ООО «АлДеСтрой»

В документацию СМК ООО «АлДеСтрой» входят:

- Политика в области качества - это документально оформленные обязательства руководства следовать определенным принципам и создавать все условия для их выполнения. В случае изменения стратегических целей пред- приятия формируется новая редакция Политики в области качества.

- Цели в области качества - это конкретные долгосрочные мероприятия по улучшению качества выпускаемой продукции. Цели в области качества формируются на один календарный год;

- Руководство по качеству - его разработка не обязательна по ИСО 9001- 2015, но руководством принято решение о важности и введении этого документа.

- Стандарты предприятия СТП - «Управление документированной информацией», «Управление несоответствующей продукцией», «Внутренний аудит», «Управление рисками», «Корректирующие действия» и т.д.

- Карты процессов - описывают структуру процессов, определяют руководителей и ответственных исполнителей, входы, выходы процессов, показатели оценки, а также документацию, регламентирующую данные процессы и виды записей, ведущихся участниками процессов.

- Технологические процессы - описывают операции по выпуску вентиляционной продукции (вентиляционные короба, дефлекторы, защита, воздуховоды, отводы, переходы, шиберы, решетки, вставки) или оказанию услуг в сфере строительства зданий и сооружений.

- Должностные инструкции - описывают обязанности, права и ответственность специалистов в соответствии со штатным расписанием, и имеют свою специфику для каждой специальности от руководящих должностей до рабочих.

- Рабочие инструкции - описывают обязанности, права, ответственность рабочих и описывают порядок проведения конкретного вида работ.

- Инструкции по охране труда - определяют порядок безопасности работ различного вида.

- Нормативная документация внешнего происхождения - внешнего происхождения - это национальные стандарты, технические условия, различные правила безопасности и другие документы, обязательные для выполнения, а также документы миграционной службы т.к. в организации работает большое количество иностранцев, приглашенных по рабочим визам.

- Организационно-распорядительная документация - это приказы, распоряжения, письма, служебные записки и т.д.

- Документированная информация для регистрации и сохранения результатов функционирования СМК и используются с целью, прослеживаемой или доказательства выполнения работ.

2.2 Разработка политики и целей в области качества

Доведения политики в области качества до сведения сотрудников в ООО «АлДеСтрой» выполняется путем небольшого инструктажа в подразделениях, самостоятельного изучения политики сотрудниками, размещения её на стендах в подразделении и фиксирования факта ознакомления с политикой в листе ознакомления.

При разработке политики учитывалось профильное направление организации ООО «АлДеСтрой», так же изложена миссия и стратегия. Политика в области качества ООО «АлДеСтрой» направлена на рассмотрение руководству организации и представлена в приложении А. Политика в области качества ООО «АлДеСтрой» тесно связанна с целями в области качества.

Достижение целей в области качества для ООО «АлДеСтрой» может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на удовлетворенность заинтересованных сторон, внутренних и внешних потребителей.

Цели в области качества необходимо довести до тех работников ООО «АлДеСтрой», которых они касаются, т.е. в достижении которых они принимают участие или ответственны за их достижение. Для осведомления сотрудников используются: собрания, размещение целей на информационных стендах центрального офиса и каждого обособленного подразделения. Так же передачи целей может осуществляться по электронной почте организации.

Цели в области качества следует актуализировать в тех случаях, когда выясняется в ходе мониторинга, что цели установлены некорректно (завышены, занижены или не пригодны), или требуется изменение формулировок целей и(или) их показателей.

В ООО «АлДеСтрой» рекомендуется определить процедуру по актуализации целей в области качества, которую можно документально изложить в таких документах, как: «Управление документированной информацией» или «Положение о СМК». Эти документы не являются обязательными по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015), однако в рассматриваемом случае были бы весьма полезными.

Стратегическая задача - обеспечить минимальные сроки поставки материалов, оборудования и комплектующих для быстрого и успешного строительства, планируется реализовывать через цели, такие как:

- Разработать мероприятия по сокращению сроков поставки материалов на объекты.

- Разработать мероприятия по повышению надежности закупаемых мате- риалов от надежных поставщиков.

- Разработать и ввести в действие методики испытаний производимого вентиляционного оборудования.

Цели в области качества ООО «АлДеСтрой» представлены в Приложении Б.

2.3 Разработка руководства по качеству

Руководство по качеству (РК) - основа документации СМК. Является приоритетным для поддержания правильного функционирования и усовершенствования системы менеджмента качества ООО «АлДеСтрой» и планируется в использовании как документ для внешних потребностей (демонстрация соответствия ИСО 9001, служит объектом маркетинга при взаимодействии с партнерами и поставщиками). Для ООО «АлДеСтрой» предлагаем следующую структуру с выдержками из РК:

Содержание. ВВЕДЕНИЕ.

1. Термины и определения.

2. Принципы менеджмента качества.

3. Среда организации.

3.1 Понимание организации и ее среды.

Компания «АлДеСтрой» уже более 10 лет активно работает в секторах продуктов питания, напитков, энергетики, нефтепереработки, химической и нефтехимической промышленности, успешно выполнила более 40 проектов в России. Цель компании тесно сотрудничать с клиентами и местными партнерами для своевременного выполнения проектов с максимальной производительностью и качеством в соответствии со стандартами инженерных, производственных и строительных норм и правил.

Внутренняя среда ООО «АлДеСтрой» - работники предприятия, здания и сооружения, оборудование, документация, продукция, услуги. Внешняя среда - поставщики, подрядные организации, потребители, местное население.

Работники предприятия заинтересованы в предоставлении сырья, дающего возможность качественно выполнять прямые обязанности, в своевременной выплате заработной платы и в полном социальном пакете.

Поставщикам и подрядным организациям предприятие должно предоставлять всю необходимую для работы документацию, своевременно совершать оговоренные документами выплаты.

Потребители заинтересованы в получении услуг на должном уровне, в высоком качестве поставляемой продукции, и кратчайших сроках.

3.2 Определение области применения системы менеджмента качества.

3.3 Система менеджмента качества и ее процессы.

4. Лидерство.

4.1 Лидерство и приверженность.

Высшее руководство обеспечивает функционирование системы менеджмента качества, а также её развитие, постоянное улучшение и демонстрирует это посредством:

- информирования персонала о важности выполнения Политики и целей в области качества, требований потребителя, а также иных законодательных требований;

- разработки целей в области качества в соответствии с разделом 5.2 настоящего Руководства;

- подготовки данных и проведения анализа функционирования СМК со стороны высшего руководства;

- обеспечения необходимыми ресурсами.

Выбор основных направлений улучшения деятельности предприятия основан на восьми принципах менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001.

С целью реализации Политики в области качества, координации деятельности и проверки деятельности системы менеджмента качества в ООО «АлДеСтрой» ежеквартально проводится совещание по качеству.

Основные приоритеты деятельности предприятия, направленные на удовлетворение требований и ожиданий потребителя изложены в Политике в области качества.

Высшее руководство ООО «АлДеСтрой» принимает участие в обеспечении определения и выполнения требований потребителя для повышения его удовлетворённости по системе менеджмента качества посредством:

- анализа заявок и работе с договорами (контрактами);

- работы с предложениями, жалобами, претензиями в соответствии с документом «Порядок рассмотрения и принятия решений по рекламациям и претензиям»;

- проведения строительных работ, гарантийного и сервисного обслуживания вентиляционной продукции в соответствии с требованиями документа «Сервисное обслуживание. Ремонт»;

- маркетинговые исследования в соответствии с документом «Исследование рынка».

Взаимодействие с потребителем осуществляется уполномоченным персоналом по установленным каналам связи. Руководители подразделений ориентируют персонал на обязательное выполнение требований потребителя. Выполнение требований, установленных потребителем, подтверждается при проведении контроля и испытаний вентиляционной продукции в объеме требований договора, а также при поставке и эксплуатации продукции в течение гарантийного срока.

4.2 Политика в области качества.

4.3 Функции, ответственность и полномочия в организации.

5. Планирование.

5.1 Действия в отношении рисков и возможностей.

5.2 Цели в области качества и планирование их достижения.

5.3 Планирование изменений.

6. Средства обеспечения.

6.1 Ресурсы.

В рамках процессов управления ресурсами, решается задача адекватного предоставления ресурсов для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, а также для повышения ее результативности и удовлетворенности потребителей.

ООО «АлДеСтрой» располагает необходимыми ресурсами, обеспечивающими внедрение и непрерывное повышение результативности СМК, дальнейшее улучшение качества продукции и удовлетворение как существующих, так и потенциальных требований потребителей к объемам, ассортименту и качеству выпускаемой продукции и оказании услуг.

К указанным ресурсам относятся:

– человеческие (трудовые) ресурсы;

– инфраструктура;

– производственная среда.

Управление ресурсами осуществляется на базе развитой организационной структуры управления организацией, адаптированной для работы в рамках СМК.

Ответственным за выделение, эффективное использование имеющихся ресурсов и координацию работ структурных подразделений в этом направлении является генеральный директор.

Ответственным за управление человеческими (трудовыми) ресурсами: их подготовку, обучение, повышение квалификации, мотивацию является кадровая служба.

Ответственным за управление инфраструктурой и производственной средой является директор по производству.

Эффективное управление ресурсами обеспечивает организации непрерывное техническое развитие, повышение конкурентоспособности продукции и выполнение политики и целей в области качества

6.1.1 Человеческие ресурсы.

6.1.2 Инфраструктура.

6.1.3 Среда для функционирования процессов.

6.2 Компетентность.

6.3 Обмен информацией.

6.4 Документированная информация.

7. Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг.

7.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг.

7.2. Требования к продукции и услугам.

7.3 Проектирование и разработка продукции и услуг.

7.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками.

7.5 Производство продукции и предоставление услуг.

7.6 Валидация процессов производства и обслуживания.

7.7 Идентификация и прослеживаемость.

8. Оценка результатов деятельности.

8.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка.

8.2 Удовлетворенность потребителей.

8.3 Внутренний аудит.

9. Анализ со стороны руководства.

10. Улучшение.

10.1 Несоответствия и корректирующие действия.

Процедура управления несоответствующей продукцией обеспечивает управление несоответствиями на всех стадиях жизненного цикла:

– в процессе закупок;

– в процессе производства;

– в процессе мониторинга и измерения продукции;

– в процессе взаимодействия с потребителем.

В процессе закупок несоответствия выявляются на входном контроле сырья и материалов.

В процессах производства и при окончательном контроле несоответствия выявляются по результатам анализов, проводимых службой контроля качества.

Во время хранения, несоответствия выявляются СКК по результатам проверок условий хранения продукции на складах и в цехах.

В ООО «АлДеСтрой» обеспечивается чёткое взаимодействие подразделений по управлению несоответствующей продукцией:

Отдел качества:

– регистрирует результаты контроля в рабочих журналах;

– вносит информацию о несоответствиях в ежемесячные отчеты, предоставляемые директору по качеству;

– передает информацию о несоответствующей продукции в производственный отдел;

Производственный отдел:

– проводит идентификацию несоответствующей продукции;

– организует работы по выявлению и устранению причин несоответствия;

– изолирует несоответствующую продукцию до принятия решения по её использованию или утилизации;

– производит операции с несоответствующей продукцией согласно принятому директором по качеству решению.

Директор по качеству:

– принимает решения по использованию несоответствующей продукции (доработка, возврат в технологический цикл, перевод в другую категорию, возможны другие решения, не игнорирующие прав потребителя);

– передаёт решения в производственные отдел для дальнейшего их исполнения.

10.2 Постоянное улучшение. Приложения.

Разработка Руководства по качеству проводилась в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Руководство выполнено на листах формата А4, печать с одной стороны листа, и предоставлено на рассмотрение руководству (Приложение В).

До выпуска и внедрения данных документов в работу СМК организации, они должны поступить на рассмотрение ответственным лицам с целью контроля точности и правильности их построения и изложения. Пользователи данных документов также должны быть с ними ознакомлены для внесения ясности в дальнейшую работу. Далее выпускаемые документы утверждаются ответственным за их внедрение сотрудниками. И на каждом экземпляре проставляется разрешение на выпуск. Документы также необходимо вовремя обновлять и вносить изменения. Пересмотренные документы должны быть заменены последней версией согласно требованиям, СТО «Управление документированной информацией».

3. Разработка методики обучения персонала

3.1 Анализ требований к подготовке сотрудника в области системы менеджмента качества

Для внедрения СМК на предприятии необходимо обучение персонала. Обучение в сфере разработки и внедрения СМК проводится образовательными организациями или путем приглашения на предприятие преподавателей образовательной организации. Различают требования к уровню знаний и умений для разных категорий персонала. Объем знаний зависит от степени вовлеченности персонала в работу системы. Максимальный объем знаний долен быть у сотрудников службы качества, минимальный - у сотрудников рабочих специальностей. Содержание требований можно определить, опираясь на требования стандарта ГОСТ Р ИСО 10019-2007 Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг к видам деятельности. Он содержит руководящие указания по выбору консультанта системы менеджмента качества, способных удовлетворить потребности и ожидания организации, а также оказать помощь в достижении целей создания системы менеджмента качества [25]. Так как, в ООО «АлДеСтрой» существует множество обособленных подразделений на территории РФ, которые тоже должны быть вовлечены в разработку и поддержание СМК, было принято решение об обучении руководителей проектов в данных подразделениях. В стандарте ГОСТ Р ИСО 10019-2007 приведены примеры поддержки консультантом процесса внедрения системы менеджмента качества, описание деятельности и ответственные за эту деятельность лица, исходя из которых можно выделить требования к руководителям проектов:

- Доведение до сведения руководства основных требований стандартов по системе менеджмента качества; распределение ролей между организацией и консультантом при проектировании и разработке системы менеджмента качества - Консультант.

- Анализ потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон - Высшее руководство организации (консультант при необходимости может оказывать помощь).

- Назначение представителя руководства, определение политики, целей и распределение полномочий в области качества, в том числе в соответствующих подразделениях на соответствующих уровнях организации - Высшее руководство организации (консультант при необходимости может оказывать по- мощь).

- Всесторонний анализ структуры, процессов, каналов обмена информацией и существующих форм взаимодействий в организации. Определение процессов, распределение ответственности и полномочий, необходимых для достижения целей в области качества. Определение последовательности и взаимодействий этих процессов - Представитель руководства и консультант в сотрудничестве с руководителями функциональных подразделений организации.

- Подготовка плана, необходимого для определения структуры и процедур системы менеджмента качества. В плане должны быть определены этапы оценки результатов и качества деятельности по внедрению системы менеджмента качества, которые устанавливают требования к: согласованности подготовленных мероприятий с целями договора; ходу выполнения работ; удовлетворенности организации (относительно услуг, предоставленных консультантом по системам менеджмента качества) - Представитель руководства и консультант.

- Рассмотрение результатов проведенного анализа и ранее подготовленного плана - Высшее руководство организации и консультант.

- Определение внутренних ресурсов, необходимых для достижения целей организации в области качества - Организация (консультант при необходимости может оказывать помощь).

- Обучение персонала, ответственного за действия по реализации системы менеджмента качества, и другого вовлеченного персонала организации (помощников) - Представитель руководства и консультант.

- Идентификация и определение процессов, их взаимодействие, а также подготовка необходимых процедур, включая процедуры управления записями - Представитель руководства (консультант при необходимости может оказывать помощь).

- Согласование взаимодействующих процессов и процедур по времени и выполняемым функциям - Представитель руководства и консультант.

- Разработка окончательной версии руководства по качеству - Представитель руководства (консультант при необходимости может оказывать помощь).

- Обучение всего персонала, вовлеченного в систему менеджмента качества - Консультант и представитель руководства или представитель руководства с помощью консультанта. Обучение может также проводиться другими компетентными специалистами.

Исходя из описаний деятельности и ответственных лиц, можно сделать вы- вод что разработкой и внедрением системы менеджмента качества в организации должно заниматься высшее руководство или представитель руководства по качеству. Представителем руководства по качеству в ООО «АлДеСтрой» будет являться руководитель проекта, именно он должен владеть всей информацией по системе менеджмента качества в обособленном подразделении, уметь её анализировать и должным образом управлять. Также на первоначальных этапах разработки и внедрения системы менеджмента качества ООО «АлДеСтрой» пользуется услугами консультанта.

Руководитель проекта должен знать:

- требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к политике и целям в области качества;

- способствовать распределению ответственность по процессам СМК;

- принципы процессного подхода;

- роль лидерства в СМК;

- требования к аудитам СМК;

- требования к испытаниям и контрою продукции;

- инструменты для распределения полномочий. Так же руководитель проекта должен уметь:

- проводить SWOT-анализ;

- анализировать номенклатуру документов СМК;

- строить матрицу распределения ответственности.

При выборе руководителя проекта необходимо учитывать следующие аспекты: личные качества; необходимое образование; знание и навыки; необходимые для достижения целей организации в области системы менеджмента качества; опыт работы.

Успешное выполнение руководителем проекта своей работы во многом зависит от его личных качеств, таких как:

- порядочность: справедливость, правдивость, искренность, честность и благоразумность;

- наблюдательность: постоянно и активно знакомиться с ценностями, средой и деятельностью организации, ее культурными и иными особенностями;

- проницательность: знать и быть способным понять необходимость изменений и улучшений;

- должен быть разносторонним: готовым к действиям в различных ситуациях и разработке альтернативных творческих решений;

- упорным: настойчивым, ориентированным на достижение поставленных целей;

- решительным: способным своевременно делать выводы, основанные на логике и анализе;

- уверенным в себе: способным действовать независимо и эффективно взаимодействовать с другими людьми;

- общительным: способным слушать и эффективно взаимодействовать на всех уровнях организации, быть сдержанным и деликатным по отношению к культуре организации;

- практичным: реалистичным и гибким, хорошо владеющим тайм-менеджментом;

- ответственным: способным принять на себя ответственность за собственные действия;

- способным оптимизировать деятельность организации: оказывать помощь руководству и персоналу в реализации системы менеджмента качества.

Руководитель проекта должен быть в состоянии освоить и применять на практике следующие стандарты в области систем менеджмента качества, такие как ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004, ИСО 10002, ИСО 10005, ИСО 10006, ИСО 10007, ИСО 10012, ИСО/ТО 10013, ИСО/ТО 10014, ИСО 10015, ИСО/ТО 10017, ИСО 19011.

Обучение может осуществляться сторонней организацией или силами организации через самообучение.

Постоянный рост профессионализма руководителя проекта должен обеспечиваться поддержанием и улучшением знаний, навыков, и личных качеств, что достигается посредством дополнительного практического опыта, обучения, стажировок, самоподготовки, посещения совещаний, семинаров, конференций или других видов деятельности [26].

3.2 План подготовки самообучения руководителя проекта ООО «АлДеСтрой»

Основной задачей любого предприятия является - улучшение качества выпускаемой продукции или услуг, выполнение показателей, увеличение прибыли и рост производства. Выполнение данной задачи всецело зависит от сотрудников и специалистов предприятия, поэтому обучение персонала является неотъемлемой частью процесса работоспособности предприятия.

При появлении новых требований законодательства, системе сертификации и контроля качества, предприятие обязано провести обучение, ответственных в данной сфере, сотрудников [27].

На основе унифицированной программы обучения предоставленной консультантом по системе менеджмента качества, мы предлагаем свою версию, разработанную с учетом условий ООО «АлДеСтрой». Программа передана для рассмотрения генеральному директору. На первом этапе необходимо самостоятельно ознакомится с материалом по тематике программы, далее выполнить практические работы. И после успешного выполнения практических работ следует итоговая проверка знаний в виде контрольных тестов. Для которых могут использоваться интернет платформы «Открытое образование» и «E-Nano».

В структуру программы обучения включены три раздела, которые представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Тематический план программы обучения руководителя проекта ООО «АлДеСтрой»

№ п/п	Наименование разделов	Количество часов
		Всего	Самоподготовка	Практические занятия	Зачет
1	Современные методы управления качеством. Основы стандартов ИСО серии 9000.	12	8	4	1
2	Документальное оформление и порядок разработки системы менеджмента качества (СМК).	12	8	2	2
3	Организация и проведение внутренних аудитов.	8	2	4	1
Итого	32	18	10	4

Программа обучения, проводимого в рамках внедрения в компании системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001- 2015) делится на следующие темы:

«Современные методы управления качеством. Основы стандартов ИСО серии 9000».

1. Актуальность внедрения систем менеджмента качества на предприятии.

2. Сертификация СМК. Преимущества от внедрения и сертификации СМК.

3. Стандарты ИСО серии 9000. История развития. Состав. Предназначение.

4. Сертификат соответствия ISO 9001.

5. Всеобщее управление качеством. TQM. Восемь принципов.

6. Этапы разработки и внедрения СМК.

7. Структура документации системы менеджмента качества.

8. Требования к документации СМК.

9. Поддержание и улучшение СМК.

10. Процессный подход.

Документальное оформление и порядок разработки системы менеджмента качества (СМК). По завершении программы предлагается выполнить зачёт в виде практической работы на понимание и усвоение материала.

1. Внедрение СМК. Этапы. Исполнители.

2. Классификация бизнес-процессов.

3. Документация системы менеджмента качества.

4. Требования к документации СМК.

5. Управление документацией.

Организация и проведение внутренних аудитов. По завершении программы предлагается выполнить зачёт в виде практической работы на понимание и усвоение материала.

1. Основные термины и определения.

2. Источники информации.

3. Виды аудитов.

4. Назначение внутреннего аудита.

5. Принципы аудита.

6. Общие требования к проведению внутренних аудитов.

7. Записи по программе аудита [28].

Список источников для изучения данных тем путем самообучения:

1. Модель системы менеджмента качества // Мир знаний.

2. Принципы менеджмента качества ИСО 9001-2015 // Единый центр СРО.

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. - Введен 2015-11-01 // Техэксперт.

4. Стандарты систем менеджмента // Международная организация по стандартизации.

5. Общие характеристики стандартов ИСО серии 9000 // Публикация материала для обучения Лекции.Орг.

6. Назначение документации СМК // МегаЛекции.

7. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007. Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества Введен 2008-06-01 // Техэксперт.

8. Требования международного стандарта МС ИСО 9001:2015 к системам менеджмента качества: учебное пособие / Н.А. Шичко. - Санкт-Петербург: Издательство УМЦ Бизнес Класс, 2016. - 61 с.

9. Документированная информация системы менеджмента качества // Студал.орг.

10. Ответственность руководства в системе менеджмента качества // Инфопедия.

11. Процедуры СМК // Системы менеджмента.

12. ГОСТ Р ИСО 10019-2007. Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг - Введен 2008-06-01 // Техэксперт.

13. ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества - Введен 2000-10-01 // Техэксперт.

14. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, B.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, C.А. Пахомова, О.С. Пономарева. -- Москва: Издательство РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 248 с.

3.3 Занятие по обучению системы менеджмента качества

Для освоения раздела «Документальное оформление и порядок разработки системы менеджмента качества», темы «Документация системы менеджмента качества» предлагается выполнить практическую работу для закрепления знаний.

Цели работы:

- образовательная - сформировать умение анализировать номенклатуру документов системы менеджмента качества ООО «АлДеСтрой»;

- развивающая - развивать логическое мышление, активность и самостоятельность в принятии решений.

Время занятия: 1акад. час (45 мин)

Оснащение:

- методические указания;

- перечень документов организаций.

Задание практической работы:

- Выписать общие требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к документации СМК.

- Изучить номенклатуру документации СМК в организации.

- Распределить документы из предложенного перечня в соответствии с уровнем, к которому они принадлежат, результат оформить в виде таблицы.

Таблица 3 - Иерархия документов СМК

Уровни документации СМК	Виды документов

Теоретическая часть:

Структура документации системы качества.

В стандартах системы качества четко указано, какие категории документов системы качества необходимо создать. В стандарте ISO 9001:2015 говорится о том, что «Организация должна разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта» [29].

Документ - информация, представленная на соответствующем носителе. (например: записи, спецификация, процедурный документ, чертеж, отчет, стандарт).

Уровни документации системы менеджмента качества.

Теоретически, все документы СМК могут быть включены в документированную информацию, Руководство по качеству, иначе говоря, система качества в целом может быть документирована в Руководстве по качеству, которое является отдельным документом, сборником всех документов и процедур системы качества.

На практике многие компании решают иметь Руководство по качеству в виде отдельного документа, а процедуры издавать отдельно.

Не существует какой-то единой и определенной структуры документации системы качества. Как правило, документация группируется по нескольким уровням.

Варианты задания

Вариант 1

В организации по предоставлению услуги (проведение экспертизы промышленной безопасности), все документы СМК внутреннего происхождения по своему статусу подразделяются на три уровня:

- первый уровень - Политика в области качества, цели в области качества, Руководство по качеству;

- второй уровень - процедуры системы менеджмента качества (ДП), стандарты организации (СТО);

- третий уровень - инструкции (И), технологические инструкции, положения (П) о подразделениях и должностные инструкции (ДИ), технические условия, технические требования, методики и др., а также организационно- распорядительные документы по СМК, записи о качестве.

Необходимо распределить документы из предложенного перечня в соответствии с уровнем, к которому они принадлежат.

Перечень документации СМК ООО «АлДеСтрой»:

1. Политика в области качества.

2. Лист несоответствия.

3. Чек-лист.

4. Устав предприятия.

5. Журнал регистрации контролируемых документов.

6. Организационная структура предприятия.

7. Перечень процессов СМК.

8. Карта взаимодействия процессов СМК.

9. Годовые планы.

10. Программа аудита.

11. Годовой отчет по закупкам.

12. Рабочие инструкции.

13. Письма, служебные записки.

14. Проектно-конструкторские документы.

15. Методики испытаний (анализа, контроля, измерений).

16. Цели структурных подразделений, входящих в СМК.

17. Документы на средства измерений и испытаний, их метрологическое обеспечение.

18. Приказы, распоряжения высшего руководства в области качества.

19. Руководство по качеству.

20. Должностные инструкции.

21. Договора поставок.

22. Уведомительное письмо.

23. Разработка положения о подразделении.

24. Методика оценки результативности процесса.

25. Инструкции по технике безопасности.

26. Отчет о внутреннем аудите.

27. Книга учета и выдачи контролируемых документов СМК.

28. Цели предприятия в области качества.

29.График поверки на год.

30. Управление документацией.

31. План корректирующих / предупреждающих действий.

32. Лист регистрации изменений.

33. Положение о проведении Дня качества.

34. Положение по приему новых сотрудников.

35. Заявка на закупку оборудования.

36. Технологические инструкции, методики, положения.

37. Положения о подразделении.

38. Объяснительная записка.

39. Перечень документации СМК.

40. Экспертиза промышленной безопасности.

41. Отчет по анализу системы менеджмента качества.

42. План совершенствования системы менеджмента качества.

43. Протокол совещания.

Заключение

В данной выпускной квалификационной работе была достигнута цель и задачи, которые были обозначены. А именно - разработка политики и целей в области качества, руководства по качеству как документов системы менеджмента качества для организации ООО «АлДеСтрой». И задачи при выполнении работы заключались в следующем:

- изучение требований к разработке документов СМК предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015;

- анализ опыта предприятий по разработке документов СМК и разработка структуры документации СМК ООО «АлДеСтрой»;

- разработка Политики и целей в области качества;

- разработка руководства по качеству ООО «АлДеСтрой».

Данные задачи были достигнуты через изучение нормативной документации по системе менеджмента качества, и изучению опыта сторонних организаций. Система менеджмента качества должна быть документирована, состав документов рекомендован ИСО 9001 и адаптирован для условий предприятия ООО «АлДеСтрой».

Результатом данной работы является разработка политики и целей в области качества и руководства по качеству. А также разработка организационной структуры, матрицы распределения ответственности по процессам СМК, процессной модели и программы обучения персонала. Разработка данных документов является первым шагом для внедрения системы менеджмента качества в работу организации и будет способствовать повышению качества производимой продукции и оказания услуг

Следующим шагом для внедрения системы менеджмента качества в ООО «АлДеСтрой» будет разработка документированных процедур, процессов и стандартов организации.

Список использованных источников

1. Модель системы менеджмента качества // Мир знаний.

2. Система менеджмента качества строительных организаций: учебное пособие / Н.Т. Мазаник, Б.М. Басин. - Хабаровск: Издательство ГОУ ВПО «Ти- хоокеанский государственный университет», 2010. - 154 с.

3. Принципы менеджмента качества ИСО 9001-2015 // Единый центр СРО.

4. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования - Введен 2015-11-01 // Техэксперт.

5. Стандарты систем менеджмента // Международная организация по стандартизации.

6. Общие характеристики стандартов ИСО серии 9000 // Публикация материала для обучения Лекции.Орг.

7. Назначение документации СМК // МегаЛекции.

8. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007. Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества - Введен 2008-06-01 // Техэксперт.

9. Требования международного стандарта МС ИСО 9001:2015 к системам менеджмента качества: учебное пособие / Н.А. Шичко. - Санкт-Петербург: Из- дательство УМЦ Бизнес Класс, 2016. - 61 с.

10. Документированная информация системы менеджмента качества // Студал.орг.

11. Документирование целей в области качества // Лекции.ком.

12. Политика в области качества // Лекции.орг.

13. Политика ИСО // Современные технологии управления.

14. Ответственность руководства в системе менеджмента качества // Инфопедия.

15. Политика и цели в области качества // Мои Лекции.ру.

16. Разработка системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001-2015: лекция / Ю.М. Быков, С.Ю. Быков. - Санкт-Петербург: Издательство Альфатер, 2016. - 74 с.

17. Политика в области качества // Электронная библиотека.

18. Документация системы менеджмента качества // Система менеджмента качества строительных организаций.

19. Методика и процессы системы качества // Учебные материалы.

20. Документирование системы менеджмента качества: учебное пособие / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон. - Москва: Кнорус, 2013. - 186 с.

21. Системы менеджмента качества // Электронная библиотека.

22. Процедуры СМК // Системы менеджмента.

23. ООО «АлДеСтрой» // Официальный сайт.

24. Организационная структура предприятия: виды и схемы // Журнал контур.

25. ГОСТ Р ИСО 10019-2007. Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг - Введен 2008-06-01 // Техэксперт.

26. ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000. Общие требования к органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества - Введен 2000-10-01 // Техэксперт.

27. Школа менеджмента качества // Русская школа управления.

28. Программы обучения СМК // Центр сертификации ИСО.

29. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, B.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, C.А. Пахомова, О.С. Пономарева. -- Москва: Издательство РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 248 с.

30. Дипломное проектирование в профессионально-педагогическом вузе: учеб.-метод. пособие / Б.Н. Гузанов, И.В. Осипова, О.В. Тарасюк, М.А. Черепанов. - Изд. 2-е, исправ. - Екатеринбург: Издательство ФГАОУ ВПО «Рос. гос. проф.-пед. ун-т», 2012. - 182 с.

Размещено на Allbest.ru

...