Service quality evaluation in a service and trading company with the use of servqual method
Factors of quality control of services provided by service companies. The plan of analysis and assessment of the quality of service. Characterization of the Servqual method, which is used to evaluate the quality of service in Społem stores in Szczeci
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | английский |
| Дата добавления | 26.03.2020 |
| Размер файла | 64,9 K |
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Considerable role of the employees of the service providing company. Human resource policies. Three strategies that can hire the right employees. Main steps in measure internal service quality. Example of the service profit chain into the enterprise.
презентация [338,7 K], добавлен 18.01.2015Служба Service Desk та її задачі. Процеси служби Service Desk. Управління інцидентами та проблемами. Ролі і відповідальності співробітників служби. Підбір і кваліфікація персоналу. Сучасне програмне забезпечення для служби підтримки Service Desk.
реферат [338,1 K], добавлен 23.05.2015The ecological tourism agency in Lithuania which would provide sustainable tours within the country, individual and group travel tours to eco tourists, professional service and consultation. Mission and vision. Company ownership. Legal establishment.
курсовая работа [781,7 K], добавлен 11.04.2013Суть, цели, задачи Total Quality Management. Принцип фактической обоснованности решений. Цепочка взаимосвязанных процессов, характерная для принятия решения. История формирования и развития философии TQM, его отражение в пунктах стандарта ISO 9001-2011.
курсовая работа [548,2 K], добавлен 10.12.2013Определение всеобщего управления качеством. Основные положения концепции Total Quality Management (TQM). Определение коэффициента весомости показателей качества экспертным методом. Расчёт затрат и экономического эффекта от повышения качества продукции.
контрольная работа [54,4 K], добавлен 14.04.2013Эволюция понятия и подходов к управлению качеством. Организация бригадной работы: психологический ритм, творчество. Принципы организации японских групп качества. Американские стратегии внедрения системы Всеобщего контроля качества (Total Quality Control).
курсовая работа [38,2 K], добавлен 20.12.2014Сопоставление бизнес-процессов с критическими факторами успеха. Оценка возможности проведения изменений БП. Резервы сокращения времени и уменьшение количества входов и выходов БП. Интеграция с клиентами. Реструктуризация информационных систем компании.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 30.09.2015Отличительные особенности кросс-культурных коммуникаций в системе сравнительного менеджмента. Преодоление коммуникационных барьеров и построение эффективной системы внутрифирменных коммуникаций в международных компаниях на примере MODUL Service AB.
курсовая работа [78,0 K], добавлен 18.07.2014Понятие и сущность Концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management – TQM). Направления, принципы, этапы системы, ее внедрение в РФ. Управление персоналом в условиях TQM на ООО "ППРЗ". Комплексное управление качеством на предприятии.
курсовая работа [58,3 K], добавлен 18.11.2011Понятие кружков качества, основные идеи и цели их деятельности. Характеристика метода управления качеством Total Quality Management, структура и ведущие принципы. Краткая характеристика 14 принципов ДАО TOYOTA для успешного функционирования организации.
курсовая работа [59,6 K], добавлен 25.05.2009Концепция TQM (Total quality management) как философия управления организацией. Непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности – производстве, закупках, сбыте, организации работы. Элементы модели Концепции всеобщего управления качеством.
доклад [272,9 K], добавлен 14.11.2013Методология оценки качества услуг на предприятиях туризма и гостинично–ресторанного бизнеса. Система экологического менеджмента качества. Базовая концепция Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management). Элементы, входящие в систему качества.
курсовая работа [686,1 K], добавлен 17.03.2015Organizational structure of the company. Analysis of the external and internal environment. Assessment of the company's competitive strength. Company strategy proposal. Structure of implementation and creation of organizational structure of management.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 19.01.2023The essence, structure, оbjectives and functions of business plan. The process’s essence of the bank’s business plan realization. Sequential decision and early implementation stages of projects. Widely spread mistakes and ways for their improvement.
курсовая работа [67,0 K], добавлен 18.12.2011Evaluation of urban public transport system in Indonesia, the possibility of its effective development. Analysis of influence factors by using the Ishikawa Cause and Effect diagram and also the use of Pareto analysis. Using business process reengineering.
контрольная работа [398,2 K], добавлен 21.04.2014Critical literature review. Apparel industry overview: Porter’s Five Forces framework, PESTLE, competitors analysis, key success factors of the industry. Bershka’s business model. Integration-responsiveness framework. Critical evaluation of chosen issue.
контрольная работа [29,1 K], добавлен 04.10.2014The main idea of Corporate Social Responsibility (CSR). History of CSR. Types of CSR. Profitability of CSR. Friedman’s Approach. Carroll’s Approach to CSR. Measuring of CRS. Determining factors for CSR. Increase of investment appeal of the companies.
реферат [98,0 K], добавлен 11.11.2014Formation of intercultural business communication, behavior management and communication style in multicultural companies in the internationalization and globalization of business. The study of the branch of the Swedish-Chinese company, based in Shanghai.
статья [16,2 K], добавлен 20.03.2013History of development the world leader in the production of soft drinks company "Coca-Cola". Success factors of the company, its competitors on the world market, target audience. Description of the ongoing war company the Coca-Cola brand Pepsi.
контрольная работа [17,0 K], добавлен 27.05.2015Relevance of electronic document flow implementation. Description of selected companies. Pattern of ownership. Sectorial branch. Company size. Resources used. Current document flow. Major advantage of the information system implementation in the work.
курсовая работа [128,1 K], добавлен 14.02.2016
