CRM

Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 15.01.2021
Размер файла 26,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Подобные документы

  • Сущность CRM-систем - Customer Relationship Management. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Формы функционирования и классификация CRM-систем. Основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.

    реферат [30,9 K], добавлен 12.01.2011

  • Как подготовить предприятие к автоматизации. Определение целей и задач. Совершенствование организации управления. Основные бизнес-процессы. Взаимодействие с клиентами и с поставщиками. Модели бизнес-процессов, последовательность. Личный опыт специалистов.

    реферат [55,3 K], добавлен 23.12.2008

  • Управление бизнес-процессами как часть стратегии компании. Автоматизация бизнес-процесса посредством внесения дополнительных документов в информационную систему 1С: Предприятие, используемую для учета коммерческой деятельности по распределению товаров.

    курсовая работа [26,8 K], добавлен 06.09.2015

  • Сопоставление бизнес-процессов с критическими факторами успеха. Оценка возможности проведения изменений БП. Резервы сокращения времени и уменьшение количества входов и выходов БП. Интеграция с клиентами. Реструктуризация информационных систем компании.

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 30.09.2015

  • Процессный подход к управлению. Инструменты повышения эффективности бизнеса. Описание бизнес-процессов. Схема окружения бизнес-процесса. Детальное моделирование бизнес-процессов. Проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании.

    контрольная работа [241,5 K], добавлен 15.09.2014

  • Создание модели вертикально-интегрированной системы внутреннего аудита (менеджмента), нацеленной на оптимальное управление качеством функциональных бизнес-процессов и взаимодействие всех структур основной деятельности холдинга по предоставлению услуг.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 15.05.2012

  • Процесс внедрения различных информационных систем на предприятии. Автоматизация бизнес-процессов в документообороте. Показатели автоматизации предприятия. Непрерывность движения документа. Применение информационной системы электронного документооборота.

    реферат [22,1 K], добавлен 26.06.2012

  • Рассмотрение сущности понятия бизнес-процессов, определение их места и роли на рынке. Описание систематизированных подходов к анализу бизнес-процессов. Разработка практических мер управления бизнесом в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

    курсовая работа [49,8 K], добавлен 07.09.2015

  • Общее понятие и характеристика бизнес-процесса. Реинжиниринг как кардинальная и революционная перестройка бизнес-процессов для достижения коренных улучшений компании. Необходимость и преимущества реинжиниринга. Системы управления бизнес-процессам.

    реферат [39,2 K], добавлен 23.08.2011

  • Разработка системы автоматизации делопроизводства и документооборота для отдела кадров страховой компании "Макс". Состав подразделений организации и их взаимосвязь, документы, которые создаются в отделе кадров. Разработка информационного обеспечения.

    курсовая работа [955,4 K], добавлен 12.08.2013

  • Принципы внедрения новых полиграфических технологий для оказания услуг бизнес-класса, в том числе внедрение CRM-системы. Автоматизация работы с клиентами. Составление программы освоения новшества. Обоснование инвестиций в инновационную программу.

    курсовая работа [48,0 K], добавлен 21.05.2013

  • Разработка проекта автоматизации складской деятельности. Общая характеристика компании "Вимм-Билль-Данн" и ее концепции управления. Построение матрицы бизнеса и анализ эффективности складских процессов. Расчет срока окупаемости системы автоматизации.

    дипломная работа [1,5 M], добавлен 10.11.2010

  • Программная и техническая архитектура информационной системы на предприятии, анализ функциональных возможностей. Комплекс задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов. Разработка проекта автоматизации: информационный менеджмент.

    дипломная работа [3,8 M], добавлен 08.11.2010

  • Автоматизация управления персоналом компании предприятия. Основные проблемы, возникающие при внедрении системы MRP. Система автоматизации ДОМИНО. Анализ преимуществ и недостатков всех существующих способов автоматизации. Функции ИТ службы компании.

    отчет по практике [35,1 K], добавлен 19.01.2011

  • Анализ основных технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Элементы цикла маркетинговых коммуникаций и анализ источников формирования оборотных средств ООО "Дальлесстрой". Сущность CRM-системы и программного комплекса "Учет клиентов".

    дипломная работа [5,1 M], добавлен 13.10.2011

  • Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов: предплановая подготовка компании, стратегическое планирование, перепроектирование процессов, конверсия и установление коммуникации. Участники реинжиниринга бизнес–процессов и их функции. Формирование команды.

    контрольная работа [19,7 K], добавлен 07.03.2009

  • Определение современной роли информационных систем в решении управленческих задач. Характеристика гостиницы Express и описание её организационной диаграммы. Формирование бизнес-процессов и изучение состава автоматизированного бизнес-процесса гостиницы.

    курсовая работа [447,6 K], добавлен 26.06.2013

  • Определение процессного подхода к управлению организацией. Моделирование бизнес-процессов; объекты и связи в IDEF0, преимущества и недостатки их использования. Процессно-организационная бизнес-модель компании ОАО "Урал"; паспорт процесса "Продажа".

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 03.05.2014

  • В решении проблемы информационной безопасности особое место занимает построение эффективной системы организации работы с персоналом, обладающим конфиденциальной информацией. В предпринимательских структурах персонал включает в себя всех сотрудников.

    курсовая работа [158,9 K], добавлен 27.06.2008

  • Проектирование совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов предприятия как трудоемкий процесс по их моделированию. Модели прямого и обратного реинжиниринга в рамках стандарта моделирования бизнес-процессов IDEF0 на примере компании Destiny Development.

    курсовая работа [918,5 K], добавлен 22.04.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.